SURVEI KEPUASAN PASIEN

NO DOKUMEN NO REVISI HALAMAN

RSUD KRT. SETJONEGORO
1/2
KABUPATEN WONOSOBO
Jl. Setjonegoro no.1
Telp : 0286-321091, Fax :
0286-323873

Ditetapkan Oleh
TANGGAL TERBIT DIREKTUR RSUD KRT
SETJONEGORO KABUPATEN
WONOSOBO

SPO

dr. R. Danang Sananto S. MM

NIP. 196912062007011009

Survei Kepuasan pasien adalah data dan informasi

tentang tingkat kepuasan masyarakat yang
diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif
dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam
PENGERTIAN
memperoleh pelayanan dari aparatur
penyelenggara pelayanan publik dengan
membandingkan antara harapan dan
kebutuhannya.

untuk mengetahui tingkat kinerja unit pelayanan

TUJUAN secara berkala sebagai bahan untuk menetapkan
kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas
pelayanan publik selanjutnya.
KEBIJAKAN

PROSEDUR A. Alat
1. Lembar kepuasan pasien
 JUDUL

RSUD KRT. SETJONEGORO

NO DOKUMEN NO REVISI HALAMAN
KABUPATEN WONOSOBO

Jl. Setjonegoro no.1 2/2

Telp : 0286-321091, Fax :

0286-323873

PROSEDUR 2. Bolpoint
B. Langkah- langkah
1. Petugas menyapa pasien /keluarga pasien
dengan ramah
2. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan
pengisian kuesioner dengan bahasa yang
mudah di pahami
3. Petugas membagikan kuesioner kepada
pasien/keluarga pasien
4. Petugas menanyakan kepada pasien/
keluarga pasien apakah sudah jelas atau
ada yang mau bertanya dengan penjelasan
yang telah diberikan
5. Petugas mempersilahkan pasien/ keluarga
pasien untuk mengisi lembar kuesioner
sesuai dengan pelayanan yang sudah
diterima dan bila selesai pasien/ keluarga
pasien dipersilahkan untuk
mengembalikan kepada petugas.
6. Petugas menerima kembali, dan meneliti
kuesioner yang telah diisi
7. Petugas mengucapkan terimakasih
8. Petugas melaporkan, evaluasi dan
melakukan tindak lanjut.

UNIT TERKAIT Semua unit rawat inap di RSUD KRT.Setjonegoro

Wonosobo