KEPUASAN PASIEN

No. Kode : SPO/UKP/RJ/ Ditetapkan Oleh

Terbitan : 10 Januari 2018 Kepala Puskesmas
Tgl. Mulai Berlaku : Indrajaya
SPO Halaman :1

dr. Yuli Zahrina

NIP.197607222001122003

1. Pengertian Penilain kepuasan pasien adalah kegiatan untuk menilai tingkat kepuasan
pasien terhadap pelayanan Puskesmas dengan menggunakan kuisioner.

2. Tujuan Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Indrajaya

Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Indrajaya

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas No. 050/ /SK/2018 tentang

Pelayanan Klinis
4.
Alat dan Bahan Form Survei

5. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas

a. Petugas survei menyapa pasien dengan ramah.

6. Langkah-
langkah b. Petugas survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian kuisioner.
c. Petugas survei membagi kuisioner kepada pasien.
d. Petugas survei menjelaskan cara pengisian kuisioner dengan bahasa
yang mudah dipahami.
e. Petugas survei menerima kuisioner yang telah diisi oleh pasien.
f. Petugas survei meneliti kembali kuisioner, apakah sudah terisi semua
atau belum.
g. Petugas survei mengucapkan terima kasih kepada Pasien atas
kerjasamanya.
h. Petugas survei mengevaluasi hasil survei kepuasan Pasien

7. Unit Terkait Pendaftaran

a. Form Rujukan
8. Dokumen
b. Rekam Medik
Terkait