PENGUKURAN KEPUASAN

PASIEN
Nomor : 440/ADMEN/008/
SOP/11.05.07.2022
SO No.Revisi : 00
PEMERINTAH P Tanggal : 03 Oktober 2022
KABUPATEN KUDUS terbit
UPTD PUSKESMAS
Halaman : 1/3 BAE
UPTD PUSKESMAS dr. DEVY AYU
BAE KURNIATI
NIP.19770222
200604 2 014

A.Pengertian Pengukuran Kepuasan Pasien adalah kegiatan untuk

menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan Puskesmas dengan menggunakan kuesioner
dan kotak saran.
B.Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk
pengukuran kepuasan pasien.
C.Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor
440/ADMEN/006/SK/11.05.07/2022
tentang Pengelolaan Umpan Balik dari Pengguna
Layanan.
D.Referensi Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun
2009 tentang Pelayanan Publik
Permenkes No 43 tahun 2019 tentang penyelenggaraan
Puskesmas.
E.Langkah – A. Survey Dengan Metode Kuesioner
langkah
1. Petugas survey menyapa pelanggan dengan
ramah.
2. Petugas survey membagikan kuesioner kepada
Pengunjung / Pasien
3. Petugas survey menjelaskan cara pengisian
kuesioner.
4. Petugas survey mempersilahkan pelanggan
untuk mengisi kuesioner
5. Petugas survey menerima kembali, meneliti
kuesioner yang telah diisi oleh pengunjung /
pasien
6. Petugas survey mengucapkan terimakasih
7. Petugas survey melaporkan, Evaluasi dan
 Tindak Lanjut Survey Kepuasan Pelanggan.
8. Hasil survey input di aplikasi INM
B.Survey dengan koin kepuasan pasien
1. Petugas memberikan koin kepuasan kepada
pengunjung / pasien setelah melakukan
pelayanan.
2. Pengunjung / pasien memasukkan koin sesuai
dengan kepuasan pasien (sangat
puas,puas,kurang puas dan tidak puas)
3. Petugas mengambil koin setelah pelayaan selesai
4. Petugas merekap hasil koin kepuasan pasien.
5. Petugas melaporkan hasil kepuasan pasien
kepada penagnggung jawab.

F.Unit Terkait Semua Unit

G.Rekaman Histori Perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggal Mulai

diberlakukan