i

TABEL KONTRIBUSI

No Full Name NRP Contribution Rate

1 Muhammad 5010211016 Bab 1: Proses Koleksi Data dan 25%
Arthur F. Metode
Bab 2: Support Process CIMOSA
perusahaan Froneiture;
Business Process of CIMOSA
Bab 3: Support Process CIMOSA
PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Bab 4: Support Process
Comparison
Bab 5: Saran untuk Pelajaran
2 Rivaldo 5010211101 Bab 1 : Tujuan 25%
Indrawijaya Bab 2 : Profil Bisnis Froneiture
dan Dampak Pandemi COVID-19
terhadap Keberlangsungan
Froneiture;
Business Process of CIMOSA
Bab 3: Profil Bisnis PT Cahaya
Bintang Medan Tbk dan Dampak
Pandemi COVID-19 terhadap
Keberlangsungan PT Cahaya
Bintang Medan Tbk
Bab 4: Proposed Improvent for
Froneiture
Bab 5: Kesimpulan
3 Rohmah 5010211088 Abstrak 25%
Novitasari Bab 1: Manfaat
Bab 2: Core Process CIMOSA
perusahaan Froneiture;
Business Process of CIMOSA
Bab 3: Core Process CIMOSA PT
Cahaya Bintang Medan Tbk
Bab 4: Core Process Comparison
Bab 5: Saran untuk Penulis
4 Yulita Ajeng 5010211148 Bab 1: Latar Belakang 25%
Pramesti Bab 2: Manage Process CIMOSA
perusahaan Froneiture;
Business Process of CIMOSA

i
Bab 3: Manage Process CIMOSA
PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Bab 4: Manage Process
Comparison
Bab 5: Saran untuk Objek yang
Diamati

ii
 PERNYATAAN INTEGRITAS

Kami, yang bertanda tangan dibawah ini:

Kelompok 8 - Kelas D mata kuliah Pengantar Teknik dan Sistem Industri

1. Muhammad Arthur F 5010211016

2. Rivaldo Indrawijaya 5010211101

3. Rohmah Novitasari 5010211088

4. Yulita Ajeng Pramesti 5010211148

menyatakan bahwa tugas/laporan ini adalah hasil karya kami yang telah kami
kerjakan secara mandiri oleh kelompok kami sendiri. Kami telah menuliskan
kutipan/referensi untuk semua materi dan sumber yang kami gunakan baik dalam
pengerjaan tugas maupun dalam penulisan laporan, termasuk buku, artikel, laporan
lain, materi kuliah, jurnal, website, sumber dari media sosial, dan berbagai sumber
lain baik secara elektronik maupun melalui komunikasi personal sesuai dengan
Harvard Referencing System yang digunakan dalam penulisan laporan ini.

Kami juga menyatakan bahwa tugas/laporan ini belum pernah dikumpulkan untuk
penugasan lainnya dalam bentuk apapun.

22 November 2021

iii
 ABSTRAK

Suatu perusahaan pasti memiliki yang dinamakan proses bisnis. Proses

bisnis adalah serangkaian aktivitas dalam suatu perusahaan yang saling berkaitan
dan terstruktur dalam tahapan tertentu sehingga dapat menghasilkan suatu produk
yang diinginkan customer (Aguilar-Savén, 2004). Untuk memodelkan proses bisnis
terdapat beberapa jenis pendekatan yang digunakan, salah satunya melalui
pendekatan Computer Integrated Manufacturing Open System Architecture
(CIMOSA). Di dalam CIMOSA, proses bisnis diklasifikasikan menjadi tiga
tahapan, yaitu manage process, core process, dan support process. Pada Final
Project ini, penulis menganalisis proses bisnis yang dimiliki oleh perusahaan
Froneiture dan memilih PT Cahaya Bintang Medan Tbk sebagai pembandingnya.
Kedua perusahaan tersebut sama-sama bergerak di bidang industri interior dan
furnitur. Tujuan disusunnya tugas besar ini, yaitu untuk mengetahui penerapan ilmu
Teknik Sistem dan Industri dalam keberlangsungan kinerja suatu
perusahaan/industri tertentu, menganalisis suatu sistem dan proses bisnis dari
perusahaan/industri tertentu secara baik, runtut, dan jelas menggunakan analisis
bisnis proses terkait, serta membandingkan proses bisnis atau aspek kinerja lain
antara perusahaan atau industri berskala menengah ke bawah dengan perusahaan
atau industri berskala menengah ke atas. Metode yang digunakan untuk
mengumpulkan data yaitu wawancara dan observasi pada perusahaan Froneiture
serta studi literatur pada PT Cahaya Bintang Medan Tbk. Tahapan dalam penulisan
laporan yang dilakukan dimulai dengan menentukan objek pengamatan,
mengumpulkan data, menganalisis, dan membandingkan data hasil amatan. Setelah
dilakukan analisis pada kedua perusahaan, diperoleh kelebihan dan kekurangan
dari masing-masing proses bisnis yang diterapkan oleh kedua perusahaan.
Berdasarkan hasil perbandingan yang dilakukan, diketahui bahwa PT Cahaya
Bintang Medan Tbk memiliki proses bisnis yang lebih baik daripada perusahaan
Froneiture. Diharapkan kedepannya perusahaan Froneiture dapat melakukan
perbaikan proses bisnis yang telah diberikan oleh penulis, sehingga perusahaan ini
dapat terus berkembang.

Kata Kunci : CIMOSA, Core Process, Froneiture, Manage Process, PT Cahaya

Bintang Medan Tbk, Support Process, Teknik Sistem dan Industri

iv
 DAFTAR ISI

TABEL KONTRIBUSI........................................................................................................ i
PERNYATAAN INTEGRITAS ........................................................................................ iii
ABSTRAK ......................................................................................................................... iv
DAFTAR ISI ....................................................................................................................... v
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................................... x
BAB 1 PENDAHULUAN ................................................................................................. 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2 Tujuan ............................................................................................................ 2
1.3 Manfaat ........................................................................................................... 2
1.3.1 Bagi Perusahaan ................................................................................ 2
1.3.2 Bagi Penulis ....................................................................................... 2
1.3.3 Bagi Pembaca .................................................................................... 2
1.4 Proses Koleksi Data dan Metode .................................................................... 3
1.5 Dokumentasi ................................................................................................... 4

BAB 2 PROSES BISNIS PERUSAHAAN FRONEITURE........................................... 5

2.1 Proses Bisnis CIMOSA .................................................................................. 5
2.2 Profil Bisnis Perusahaan Froneiture ............................................................... 5
2.3 Manage Process Froneiture ............................................................................ 6
2.3.1 Set Direction ...................................................................................... 6
2.3.2 Set Strategy ........................................................................................ 7
2.3.3 Direct Business .................................................................................. 7
2.3.4 Develop Monitoring and Evaluation Process .................................... 8
2.4 Core Business Process Froneiture .................................................................. 8
2.4.1 Get Order........................................................................................... 8
2.4.2 Develop Product ................................................................................ 8
2.4.3 Fulfill Order ...................................................................................... 9
2.4.4 Support Product............................................................................... 10
2.5 Support Process Froneiture .......................................................................... 10
2.5.1 Human Resource Management ........................................................ 10
2.5.2 Finance and Accounting .................................................................. 11
2.5.3 Information Technology .................................................................. 11

v
 2.5.4 Maintenance Management............................................................... 12
2.6 Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Froneiture ...................................... 12

BAB 3 PROSES BISNIS PT CAHAYA BINTANG MEDAN TBK ........................... 13

3.1 Profil PT Cahaya Bintang Medan Tbk dan Alasan Pemilihan Perusahaan .. 13
3.2 Manage Process PT Cahaya Bintang Medan Tbk....................................... 13
3.2.1 Set Direction .................................................................................... 13
3.2.2 Set Strategy ...................................................................................... 14
3.2.3 Direct Business ................................................................................ 15
3.2.4 Develop Monitoring and Evaluation Process .................................. 15
3.3 Core Business Process PT Cahaya Bintang Medan Tbk .............................. 16
3.3.1 Develop Product .............................................................................. 16
3.3.2 Get Order......................................................................................... 16
3.3.3 Fulfill Order .................................................................................... 17
3.3.4 Support Product............................................................................... 19
3.4 Support Process PT Cahaya Bintang Medan Tbk ........................................ 19
3.4.1 Human Resource Management ........................................................ 19
3.4.2 Finance and Accounting .................................................................. 20
3.4.3 Information Technology .................................................................. 21
3.4.4 Maintenance Management............................................................... 22
3.5 Dampak Pandemi COVID-19 Terhadap PT Cahaya Bintang Medan Tbk ... 22

BAB 4 PERBAIKAN TERHADAP PERUSAHAAN FRONEITURE ....................... 24

4.1 Analisis Perbandingan .................................................................................. 24
4.1.1 Perbandingan Manage Process........................................................ 24
4.1.2 Perbandingan Core Business Process .............................................. 25
4.1.3 Perbandingan Support Process ........................................................ 26
4.1.4 Perbandingan dan Ilmu yang Didapat untuk Perkembangan Bisnis 26
4.2 Saran Perbaikan pada Froneiture .................................................................. 28

BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................................... 29

5.1 Kesimpulan ................................................................................................... 29
5.2 Saran ............................................................................................................. 29
5.2.1 Untuk Objek yang Diamati .............................................................. 29
5.2.2 Untuk Penulis .................................................................................. 29
5.2.3 Untuk Pembelajaran Mata Kuliah ................................................... 30

vi
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................................... 31
LAMPIRAN ...................................................................................................................... 32

vii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Flowchart Proses Koleksi Data dan Metode ............................................ 3

Gambar 1.2 Foto Proses Produksi ........................................................................... 4

Gambar 1.3 Foto Interview di Kantor Froneiture ....................................................... 4

Gambar 1.4 Foto di Depan Tempat Interview Froneiture ............................................ 4

Gambar 2.1 CIMOSA Perusahaan Froneiture Bagian Manage Process………………….6

Gambar 2.2 Matriks SWOT Perusahaan Froneiture ................................................... 7

Gambar 2.3 CIMOSA Perusahaan Froneiture Bagian Core Business Process ............... 8

Gambar 2.4 Proses Produksi Perusahaan Froneiture .................................................. 9

Gambar 2.5 CIMOSA Perusahaan Froneiture Bagian Support Process ...................... 10

Gambar 3.1 Matriks SWOT PT Cahaya Bintang Medan Tbk…………………………..15

Gambar 1 Foto Proses Produksi Mengecat………………………………………………32

Gambar 2 Foto Proses Produksi Stok Kayu…….……………………………………….32

Gambar 3 Foto Karyawan Froneiture……………………………………………………32

Gambar 4 Layout Website PT Cahaya Bintang Medan Tbk ...................................... 32

Gambar 5 Bagan Organisasi PT CBM Tbk……………………………………………..32

Gambar 6 Bagan Organisasi Froneiture ................................................................. 32

Gambar 7 Milestone Perusahaan Froneiture............................................................ 32

Gambar 8 Proses CIMOSA Secara Umum ............................................................. 33

Gambar 9 Milestone Perusahaan PT Cahaya Bintang Medan Tbk ............................. 33

Gambar 10 Proses Produksi PT Cahaya Bintang Medan Tbk .................................... 33

Gambar 11 CIMOSA Perusahaan PT CBM Tbk Bagian Support Process .................. 34

Gambar 12 CIMOSA Perusahaan PT CBM Tbk Bagian Manage Process .................. 34

Gambar 13 CIMOSA Perusahaan PT CBM Tbk Bagian Core Business Process ......... 34

Gambar 14 Daftar Pertanyaan Wawancara Profil Perusahaan dan Keadaan Selama

Pandemi ........................................................................................... 35

viii
Gambar 15 Daftar Pertanyaan Wawancara Bagian Manage Process .......................... 35

Gambar 16 Daftar Pertanyaan Wawancara Bagian Core Business Process ................. 36

Gambar 17 Daftar Pertanyaan Wawancara Bagian Support Process .......................... 36

Gambar 18 Beragam Produk dari Froneiture……………………………………………37

Gambar 19 Beragam Produk dari PT CBM Tbk ...................................................... 37

Gambar 20 Surat Pengantar Wawancara kepada Perusahaan Froneiture ..................... 37

ix
 DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Proses Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan Froneiture ............... 11

Tabel 2.2 Media Teknologi Perusahaan Froneiture................................................... 11

Tabel 3.1 Proses Produksi PT Cahaya Bintang Medan Tbk……………………………..17

Tabel 3.2 Organ Perusahaan PT Cahaya Bintang Medan Tbk .................................... 19

Tabel 3.3 Proses Manajemen Sumber Daya Manusia PT Cahaya Bintang Medan Tbk .. 20

Tabel 3.4 Media Teknologi PT Cahaya Bintang Medan Tbk ..................................... 21

Tabel 4.1 Perbandingan Manage Process Perusahaan…………….………………………24

Tabel 4.2 Perbandingan Core Business Process Perusahaan ...................................... 25

Tabel 4.3 Perbandingan Support Process Perusahaan ............................................... 26

Tabel 4.4 Perbandingan antara perusahaan Froneiture dan PT CBM Tbk .................... 26

x
 BAB 1
PENDAHULUAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai latar belakang singkat mengenai
Final Project mata kuliah Pengantar Teknik Sistem dan Industri 2021.

1.1 Latar Belakang

Proses bisnis adalah serangkaian aktivitas dalam suatu perusahaan yang
saling berkaitan dan terstruktur dalam tahapan tertentu sehingga dapat
menghasilkan suatu produk yang diinginkan customer (Aguilar-Savén, 2004).
Proses bisnis secara umum terbagi menjadi tiga tahapan, yaitu manage process,
core process, dan support process. Dalam proses bisnis terdapat suatu pendekatan
untuk pemodelan sistem yang digunakan yaitu Computer Integrated Manufacturing
Open System Architecture (CIMOSA). Dengan menggunakan CIMOSA maka akan
didapatkan suatu framework mengenai proses bisnis secara jelas dan terperinci
mulai dari proses manajemen hingga proses pendukungnya. Proses bisnis terjadi
pada semua bidang usaha, tak terkecuali bidang industri interior dan furnitur.
Bidang industri interior dan furnitur menjadi topik bahasan yang dipilih oleh
kelompok kami dalam Final Project mata kuliah Pengantar Teknik Sistem dan
Industri kali ini. Jika ditinjau dari proses bisnisnya, bidang ini memiliki tahapan
yang kompleks dimana proses bisnisnya memiliki banyak tahapan terstruktur yang
harus dilakukan sesuai dengan urutannya. Proses bisnis yang kompleks tersebut
dimulai dari pemilihan bahan baku untuk kegiatan manufaktur dilanjutkan dengan
serangkaian proses produksi hingga akhirnya menghasilkan suatu produk yang
memiliki nilai tambah. Proses yang kompleks tersebut jika dianalisis lebih dalam
lagi akan menghasilkan pembahasan yang komprehensif sehingga kelompok kami
dapat mengetahui secara mendalam mengenai penerapan ilmu Teknik Sistem dan
Industri dalam keberlangsungan kinerja suatu perusahaan. Selain itu, bidang ini
menarik untuk diobservasi karena proses get order dilakukan sesuai dengan
pesanan pelanggan yang mana menjadi ciri khas bidang ini dibandingkan bidang
lainnya. Kelompok kami memilih perusahaan Froneiture sebagai objek pengamatan
kami. Perusahaan ini terletak di Jl. Bulak Cumpat Barat II No. 38, Surabaya.
Meskipun berdomisili di Surabaya, menurut hasil riset yang kami lakukan
sebelumnya ternyata perusahaan ini telah menerima berbagai macam proyek mulai
dari hunian, apartemen, hingga perhotelan yang ada di Pulau Jawa. Hal tersebut
merupakan salah satu alasan kelompok kami memilih perusahaan tersebut. Alasan
lain kami memilih karena perusahaan ini masih berskala UMKM bukan berbadan
CV (Commanditaire Venootschap/Perseroan Komanditer) ataupun PT (Perseroan
Terbatas) tetapi telah menjalankan berbagai macam proyek layaknya proyek
tersebut diambil oleh perusahaan yang lebih besar.

1
1.2 Tujuan
Adapun tujuan dari final project ini adalah sebagai berikut :
1. Mengetahui penerapan ilmu Teknik Sistem dan Industri dalam
keberlangsungan kinerja suatu perusahaan/industri tertentu.
2. Menganalisis suatu sistem dan proses bisnis dari perusahaan/industri tertentu
secara baik, runtut, dan jelas menggunakan analisis bisnis proses terkait.
3. Membandingkan proses bisnis atau aspek kinerja lain antara perusahaan atau
industri berskala menengah ke bawah dengan perusahaan atau industri berskala
menengah ke atas.

1.3 Manfaat
Manfaat yang diharapkan untuk diperoleh dari final project ini adalah
sebagai berikut :
1.3.1 Bagi Perusahaan
1. Memperoleh gambaran proses bisnis berdasarkan metode
CIMOSA
2. Memperoleh saran dan evaluasi mengenai cara meningkatkan
proses bisnis perusahaan
1.3.2 Bagi Penulis
1. Mengembangkan pengetahuan dan kemampuan penulis dalam
menganalisis proses bisnis menggunakan metode CIMOSA
2. Mengetahui proses bisnis yang dijalankan oleh perusahaan
Froneiture dan PT Cahaya Bintang Medan Tbk
3. Mendapatkan pengalaman wawancara dan komunikasi dengan
suatu perusahaan serta dapat mengembangkan kerja sama tim,
penelitian, dan analisis data
1.3.3 Bagi Pembaca
1. Mendapatkan informasi dan pengetahuan tentang CIMOSA dan
implementasinya dalam suatu perusahaan
2. Dapat dijadikan bahan literatur/pembelajaran yang dapat menjadi
wawasan dalam melakukan suatu proses bisnis.

2
1.4 Proses Koleksi Data dan Metode

Gambar 1.1 Flowchart Proses Koleksi Data dan Metode

(Sumber: Dokumen Pribadi)

Sebelum membahas terkait dengan metode koleksi data, ada baiknya

pembaca memahami proses pengumpulan data secara lengkap, yaitu proses
sebelum dan sesudah mendapat data. Proses sebelum pengumpulan data dilakukan
dengan melakukan perizinan terlebih dahulu ke perusahaan yang terkait, yaitu
dengan mengirimkan surat perizinan yang dibuat oleh dosen dan asisten mata kuliah
Teknik Sistem dan Industri. Setelah diterima perizinannya oleh perusahaan terkait,
maka dilakukan metode pengumpulan data.
Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah metode
interview. Menurut Sutrisno Hadi, interview adalah salah satu cara untuk
mendapatkan data dan tanya jawab lisan dimana dua orang atau lebih berhadap-
hadapan secara fisik. Sesuai dengan pengertian tersebut, kelompok kami
mengadakan interview di lokasi perusahaan Froneiture secara langsung atau offline.
Namun sebelum interview, kelompok kami mengadakan diskusi terlebih dahulu
untuk membuat draft pertanyaan interview yang diawali dengan membagi fokus
tugas (berdasarkan analisis metode CIMOSA).
Setelah mendapat data dari hasil interview, data tersebut digunakan untuk
membuat mapping CIMOSA yang terdiri dari tiga aspek, yaitu manage process,
core business process, dan support process. Berdasarkan mapping tersebut, data

3
akan dianalisis untuk memahami lebih lanjut bisnis proses dari perusahaan A.
Selain perusahaan A (perusahaan fokus diskusi), kelompok kami juga menyiapkan
perusahaan B (perusahaan yang lebih besar dan sebagai pembanding) yang juga
dianalisis CIMOSA dan dibandingkan dengan perusahaan A. Tujuan perbandingan
ini adalah agar lebih memahami perbedaan proses bisnis antara perusahaan besar
dengan perusahaan kecil-menengah. Sehingga, semakin paham mengenai materi
CIMOSA. Setelah dianalisis, hal terakhir yang perlu dilakukan adalah untuk
membuat sebuah kesimpulan dan saran. Kesimpulan memiliki fungsi agar pembaca
bisa memahami laporan kami dengan baik. Sedangkan, saran memiliki fungsi agar
penulis bisa mengembangkan dan mengevaluasi kinerja secara keseluruhan dalam
mengerjakan Final Project yang ada.

1.5 Dokumentasi
Adapun beberapa momen yang sempat kami dokumentasikan selama proses
wawancara dan observasi langsung di perusahaan Froneiture yang berlokasi di Jl.
Bulak Cumpat Barat II No. 38, Kecamatan Bulak, Surabaya dengan narasumber
Muhammad Irwan selaku pemilik dari perusahaan pada tanggal 11 November 2021,
yaitu sebagai berikut:

Gambar 1.2 Foto Proses Produksi Gambar 1.3 Foto Interview di Kantor Froneiture
(Sumber: Dokumen Pribadi) (Sumber: Dokumen Pribadi)

Gambar 1.4 Foto di Depan Tempat Interview Froneiture

(Sumber: Dokumen Pribadi)

4
 BAB 2
PROSES BISNIS PERUSAHAAN FRONEITURE

Pada bab ini akan dijelaskan proses bisnis perusahaan Froneiture

berdasarkan analisis CIMOSA.

2.1 Proses Bisnis CIMOSA

Dalam proses bisnis terdapat suatu pendekatan untuk pemodelan sistem
yang digunakan yaitu Computer Integrated Manufacturing Open System
Architecture (CIMOSA). Dengan menggunakan pendekatan CIMOSA, maka akan
didapatkan suatu framework mengenai proses bisnis secara jelas dan terperinci
mulai dari proses manajemen hingga proses pendukungnya. Adapun aspek pertama
dari CIMOSA adalah Manage Process yang berkaitan dengan kegiatan manajemen
dan perencanaan suatu perusahaan oleh pihak-pihak yang berada pada posisi top
management dalam perusahaan. Yang terdiri dari perencanaan yang dilakukan
dalam bentuk penyusunan tujuan perusahaan berupa visi-misi perusahaan (set
direction), penyusunan strategi dalam mencapai tujuan yang dimaksud (set
strategy), dan strategi yang diimplementasikan secara langsung terhadap bisnis
yang dijalankan (direct business) (Rahmanda et al, 2020).
Aspek yang kedua adalah Core Business Process yaitu sebuah proses inti
dari proses bisnis suatu perusahaan. Proses tersebut terdiri develop product yaitu
upaya yang dilakukan perusahaan dalam pengembangan produk dan pembuatan
desain. Get order yaitu cara yang dilakukan perusahaan untuk mendapatkan
pesanan. Fulfill order yaitu cara yang dilakukan perusahaan untuk memenuhi
pesanan pelanggan. Support product yaitu layanan yang dapat diberikan oleh
perusahaan kepada pelanggan. Aspek yang terakhir adalah Support Process yaitu
sebuah bentuk aktivitas yang mendukung kegiatan utama proses berjalannya
perusahaan. Proses tersebut terdiri dari finance process yaitu proses pendukung
perusahan yang berkaitan dengan keuangan. Human resources development yaitu
sebuah proses pendukung yang berkaitan dengan pengelolaan sumber daya
manusia. Information technology process berkaitan dengan teknologi dan sistem
yang digunakan. Sedangkan, maintenance process adalah sebuah proses pendukung
yang berkaitan dengan pemeliharaan alat yang digunakan saat produksi (Rahmanda
et al, 2020).

2.2 Profil Bisnis Perusahaan Froneiture

Froneiture adalah salah satu perusahaan bisnis yang bergerak dalam bidang
interior design yang didirikan sekitar tahun 2010 di Jl. Bulak Cumpat Barat II No.
38, Surabaya. Ide awal pendirian usaha ini adalah Muhammad Irwan, selaku owner
melihat peluang bisnis penjualan furnitur dari barang gagal produk pabrik yang
dijual murah di pasaran. Namun, karena ketersediaan produk terkait semakin

5
berkurang dan tidak selaras dengan order di pasaran maka mendorong Rone, sapaan
Muhammad Irwan untuk memproduksi furnitur sendiri dengan kualitas yang sama
guna memenuhi order yang ada dan pada akhirnya berlanjut hingga sekarang.
Milestone perusahaan Froneiture bisa diamati pada gambar 7 di bagian lampiran.
Meski terlihat sebagai bisnis UMKM dengan total 50 pekerja namun omset
perusahaan cukup bernilai fantastis, yaitu di kisaran 5-7 M per tahunnya. Angka ini
didapatkan dari beragam project yang dikerjakan, mulai dari interior hunian, hotel,
dan apartemen di berbagai wilayah Pulau Jawa. Dari project tersebut ada beberapa
produk yang ditawarkan kepada konsumen, diantaranya adalah seperti rak TV,
lemari, meja, kursi, kitchen set, rak buku, ornamen dinding dan semacamnya yang
pastinya memiliki keunikan desainnya sendiri dibandingkan dengan perusahaan
furnitur lainnya.

2.3 Manage Process Froneiture

Berikut merupakan Manage process di perusahaan Froneiture:

Gambar 2.1 CIMOSA Perusahaan Froneiture Bagian Manage Process

(Sumber: Dokumen Pribadi)
2.3.1 Set Direction
Berikut merupakan set direction di perusahaan Froneiture:

2.3.1.1 Develop Vision

Perusahaan Froneiture memiliki visi untuk memberikan sesuatu
rasa yang baru dan tidak umum dalam industri interior dan furnitur. Visi
perusahaan ini belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip SMART
(Specific, Measureable, Achievable, Realistic, Time-bound) karena
perusahaan ini belum menerapkan prinsip time-bound, yaitu belum
menyatakan mengenai jangka waktu visi perusahaan akan tercapai.
2.3.1.2 Develop Mission
Perusahan Froneiture memiliki misi yaitu memberikan produk
dengan kualitas unggul tetapi memiliki harga yang rasional dan dapat
bersaing dengan produk lainnya yang telah beredar di pasar. Misi
perusahaan ini juga belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip SMART
(Specific, Measureable, Achievable, Realistic, Time-bound) karena
perusahaan belum menerapkan prinsip time-bound, yaitu belum
menyatakan mengenai jangka waktu misi perusahaan akan tercapai.
2.3.1.3 Develop Strategic Objectives
Tujuan dalam perusahaan terbagi menjadi dua, yaitu secara jangka
pendek dan jangka panjang. Tujuan jangka pendeknya adalah

6
 memaksimalkan proyek, artinya perusahaan melakukan proyek dengan
maksimal agar perusahaan mendapatkan income sehingga roda bisnis
dapat berputar. Sedangkan tujuan jangka panjangnya adalah mengekspansi
bisnis ke Jakarta, memiliki pameran tunggal untuk produk furnitur
perusahaan, dan membidik segmen baru dengan membentuk divisi khusus.
Segmen baru yang dimaksud memiliki dengan desain yang tidak umum,
hanya disenangi oleh kalangan tertentu, dan memiliki harga yang relatif
mahal.
2.3.2 Set Strategy
Strategi perusahaan ditentukan setelah melakukan analisis SWOT
(Strength, Weakness, Opportunity, Threat) dimana terkandung dalam faktor
internal dan eksternal dari perusahaan. Faktor internal adalah strength dan
weakness dari perusahaan. Kekuatan yang dimiliki oleh perusahaan Froneiture
adalah harga produk rasional dengan kualitas unggul, proses produksi lebih
cepat daripada kompetitor lainnya dengan hasil yang sama, dan memiliki
sumber daya manusia yang ahli di bidangnya serta satu visi-misi. Budget
produksi merupakan kelemahan dari perusahaan ini karena dalam melakukan
suatu proyek diperlukan biaya yang sangat besar. Sedangkan, untuk faktor
eksternal adalah opportunity dan threat. Perusahaan Froneiture melihat adanya
kesempatan pasar di bidang industri interior dan furniture yang berkembang
pesat di daerah Jakarta. Selanjutnya, kompetitor dan perkembangan zaman
sekarang dimana konsumen sekarang melihat penampilan luar terlebih dahulu
daripada kualitas merupakan ancaman perusahaan.
Setelah dilakukannya analisis internal dan eksternal perusahaan,
strategi perusahaan ditentukan dengan menggunakan matriks SWOT, seperti
pada gambar berikut :

Gambar 2.2 Matriks SWOT Perusahaan Froneiture

(Sumber: Dokumen Pribadi)
2.3.3 Direct Business
Pengembangan strategi yang dilakukan terjadi karena adanya pesanan
dari klien dimana sesuai dengan model bisnis perusahaan Froneiture.

7
 Pengoptimalan sumber daya yang ada dilakukan untuk menjalankan strategi.
Karyawan pada perusahaan Froneiture bekerja setiap hari, hal ini sejalan
dengan strategi perusahaan menghasilkan produk dengan cepat. Kecepatan
proses produksi memengaruhi kepuasan klien sehingga sejalan juga dengan
strategi perusahaan dalam membangun relasi yang kuat dengan klien.
Kecepatan dalam menghasilkan produk akan percuma apabila produk yang
dihasilkan memiliki kualitas yang jelek sehingga proses pengawasan dalam
kinerja karyawan juga diperhatikan.
2.3.4 Develop Monitoring and Evaluation Process
Strategi dalam perusahaan sering kali tidak berjalan dengan lancar
sehingga diperlukannya suatu proses evaluasi. Proses evaluasi perusahaan
Froneiture bergantung terhadap proyek yang didapatkan karena dari proyek
perusahaan dapat mengevaluasi kinerja hingga produk yang dihasilkan
sehingga proyek ke depannya lebih efektif dan efisien serta tingkat kepuasaan
klien meningkat. Contoh dari evaluasi perusahaan Froneiture adalah ketika
bahan baku yang digunakan ternyata tidak cocok untuk rumah di daerah pesisir
pantai karena adanya faktor kelembaban sehingga bahan baku untuk proyek
selanjutnya diganti agar kualitas produk meningkat.

2.4 Core Business Process Froneiture

Berikut ini merupakan analisis core business process dari perusahaan
Froneiture:

Gambar 2.3 CIMOSA Perusahaan Froneiture Bagian Core Business Process

(Sumber: Dokumen Pribadi)
2.4.1 Get Order
Pada perusahaan Froneiture, cara dalam mendapatkan pesanan yaitu
melalui mulut ke mulut. Rone menjelaskan bahwa ia tidak pernah melakukan
promosi untuk memasarkan produknya. Konsumen akan datang sendirinya
melalui mulut ke mulut para konsumen. Hal ini disebabkan karena konsumen
puas dengan produknya kemudian menyalurkan/menginformasikan
perusahaan yang Rone dirikan ke customer lain. Froneiture memasarkan
produknya hanya melalui offline dan belum berminat melalui online.
2.4.2 Develop Product
Perusahaan Froneiture ini mengembangkan produk berdasarkan inovasi
yang didapatkan dari berbagai lokasi untuk mendapat inspirasi. Menurut Rone,

8
inspirasi dalam berkarya bisa datang dari mana saja, mungkin dari tempat-
tempat yang kita kunjungi ataupun inspirasi dari suatu karya yang dirasa kurang
maksimal. Inovasi tersebut digunakan untuk mengimplementasikan ide yang
telah ia dapat pada rancangan produk dan desain yang akan ia buat. Froneiture
juga mengembangkan produknya dengan kritik dan saran dari pembeli.
Produk dari Froneiture lebih berfokus pada pengembangan segi fungsi
dan estetik. Untuk segi harga, bisa dikatakan lebih murah daripada pesaing
bisnis lain yang serupa namun tetap dengan kualitas produk yang dapat
bersaing dan disertai dengan pemilihan material bahan baku yang bagus. Hal
ini sesuai dengan prinsip bisnis dari owner Froneiture yang tidak terlalu
mempersoalkan angka matematis dalam berbisnis namun lebih berfokus pada
relasi jangka panjang dengan para konsumen.
2.4.3 Fulfill Order
2.4.3.1 Supplier
Supplier yang digunakan berbeda-beda pada setiap bahan baku
yang ada. Bahan baku yang digunakan untuk membuat produk pun
berbeda-beda tergantung pada produk yang dibuat, lokasi produk
ditempatkan, dan personality dari pemesan. Produk yang dibuat disini
seperti meja, kursi, lemari, dan lainnya memiliki perbedaan bahan bakunya
masing-masing. Lokasi produk ditempatkan yang dimaksud adalah seperti
ditempatkan di rumah yang berada di pegunungan dan di sekitar pantai
akan membutuhkan bahan baku yang berbeda pada setiap lokasinya.
2.4.3.2 Produk
Froneiture menjual produk berdasarkan pesanan yang dibuat oleh
konsumen (Make Product Based on Order). Produk yang dihasilkan
Froneiture sendiri beragam, mulai dari meja, kursi, hingga ornamen
hiasan. Adapun proses produksi perusahaan Froneiture adalah sebagai
berikut:

Gambar 2.4 Proses Produksi Perusahaan Froneiture

2.4.3.3 Distribusi
Proses distribusi yang digunakan Froneiture untuk sampai ke
tangan konsumen dibagi menjadi dua, yaitu bekerja sama dengan pihak
logistik untuk mengirim barang dan menggunakan truk pribadi. Namun,
Froneiture lebih banyak memilih untuk menggunakan pihak logistik dalam
mengantarkan barangnya kepada konsumen walaupun perusahaannya
sudah memiliki truk yang dapat digunakan untuk logistik.
2.4.3.4 Inventory
Untuk penyimpanan bahan baku dan peralatan terdapat suatu
fasilitas gudang yang digunakan oleh Froneiture. Gudang tersebut terletak
di Sumenep, Jawa Timur. Gudang ini digunakan untuk menyimpan dan

9
 menggunakan peralatan besar, seperti pemotong kayu. Selain itu, juga
digunakan untuk menyimpan bahan baku seperti kayu, besi, kaca, dan lain
sebagainya.
2.4.4 Support Product
Guna membangun relasi yang baik dengan para konsumen, adapun
support product yang diberikan kepada para pelanggan. Seperti layaknya
product warranty yang bukan hanya terbatas dalam waktu tertentu tapi bisa
dikatakan tidak terbatas. Selama konsumen membutuhkan bantuan untuk
memperbaiki produknya, maka Froneiture bersedia untuk memperbaiki produk
tersebut asalkan tidak mengalami kerusakan yang tergolong parah. Kemudian,
ada pula membangun relasi lewat komunikasi yang baik demi terciptanya
longlast relation dengan seluruh konsumen yang ada sehingga dapat
membangun kepercayaan tersendiri kepada Froneiture untuk mengerjakan
project-project baru ke depannya. Komunikasi yang terjalin untuk kebutuhan
konsumen dalam membutuhkan bantuan dilakukan melalui salah satu sosial
media, yaitu Whatsapp.

2.5 Support Process Froneiture

Bagi perusahaan Froneiture terdapat empat support process yang penting,
berikut merupakan bagan yang menjelaskan mengenai proses tersebut:

Gambar 2.5 CIMOSA Perusahaan Froneiture Bagian Support Process

2.5.1 Human Resource Management

Untuk lebih memahami sumber daya manusia dari Froneiture, bisa
diperhatikan gambar 6 di bagian lampiran. Pengambil keputusan terakhir
proses berjalannya perusahaan adalah pemilik perusahaan. Proses berjalannya
perusahaan didukung internal yang dibagi empat, yaitu departemen keuangan
yang bertugas mengecek keuangan per harinya, marketing yang bertugas untuk
menjalankan sosial media, yaitu instagram. Namun, departemen ini sedang
tidak aktif karena cara get order perusahaan adalah word of mouth sehingga
media Instagram tidak dibutuhkan. Bagian ketiga adalah wakil pemilik yang
bertanggung jawab dalam mengawasi kerja departemen. Terakhir adalah
tukang yang bertugas menjalankan proses produksi. Proses manajemen sumber
daya manusia dapat diamati pada tabel berikut:

10
 Tabel 2.1 Proses Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan Froneiture
Proses Keterangan
Manajemen

Rekrutmen Internal : Kewenangan untuk mengatur jalannya perusahaan. Rekrutmen

berdasarkan koneksi internal pemilik perusahaan karena pemilik perusahaan
memiliki kepribadian yang “suka percaya” dengan orang lain.

Tukang :Tugas untuk membuat furnitur atau objek yang akan dijual.
Rekrutmen tukang dilakukan secara “word of mouth” (tukang kepercayaan
pemilik perusahaan merekrut temannya untuk bergabung ke perusahaan.)

Rekreasi Bertujuan untuk meningkatkan solidaritas pekerja yang dapat meningkatkan

Bersama kinerja mereka.

Evaluasi Berdasarkan hasil proyek mereka. Jika proyek tepat waktu dan sesuai desain
maka evaluasi mereka bagus. Namun, jika proyek tertunda maka evaluasi
mereka akan rendah. Maka, pekerja yang bersangkutan akan diberi
peringatan tetapi tidak diberi hukuman.

Pengupahan Pengupahan berdasarkan evaluasi. Selain gaji, pemilik perusahaan juga

memberi insentif berupa bonus uang saat lembur atau hari raya.

2.5.2 Finance and Accounting

Keuangan perusahaan Froneiture masih kurang terstruktur. Evaluasi
keuangan dilakukan perhari dengan melihat pengeluaran dan pendapatan pada
hari itu yang dilakukan oleh satu orang saja. Jika mendapat proyek, perusahaan
menggunakan uang tersebut secara konvensional (tidak dengan pembagian
yang rumit). Jika ada pemasukan maka uangnya akan digunakan untuk
membayar gaji karyawan dan bahan baku alat. Selain itu, di perusahaan
Froneiture tidak memiliki laporan keuangan tahunan karena mereka tidak
bertanggung jawab ke investor. Namun, mereka memiliki rencana untuk
membuat laporan keuangan karena rencana perusahaan ini adalah untuk
mendapat investor yang bisa mendukung perusahaan.
2.5.3 Information Technology
Berikut merupakan tabel media teknologi perusahaan Froneiture:

Tabel 2.2 Media Teknologi Perusahaan Froneiture

Media Teknologi Keterangan

Instagram Media sosial ini hanya digunakan sebagai formalitas karena perusahaan
menganggap masih tidak membutuhkan sebuah sosial media.
Pemikiran ini karena produk mereka dijual untuk kustomer tertentu
yang membutuhkan furnitur autentik bukan komersial. Akan tetapi,
mereka memiliki rencana untuk menggunakan media sosial ini jika
berhasil meluaskan pasar ke Jakarta.

11
 Whatsapp Sebagai media komunikasi mereka dengan customer mereka ketika
pelanggan memiliki masalah atau ingin memesan produk. Maka ini
termasuk penerapan strategi mereka, yaitu membangun long lasting
relationship dengan customer. Alasan lainnya karena tidak digunakan
biaya lebih untuk membayar pulsa yang harganya lebih mahal daripada
data internet.

Mesin Belum terstandarisasi komputer. Penggunaan mesin masih

membutuhkan bantuan manusia karena fokus mereka hand made
detailed produk.

2.5.4 Maintenance Management

Manajemen pemeliharaan alat di perusahaan Froneiture tidak dilakukan
dengan proses yang sistematis dan jelas. Jika ada alat yang rusak, pekerja akan
lapor dan alat tersebut akan diganti atau diperbaiki. Pengecekan dilakukan
sesaat setelah digunakan per harinya dengan tujuan jika ada kerusakan kecil
akan bisa langsung diperbaiki.

2.6 Dampak Pandemi COVID-19 terhadap Froneiture

Seperti yang kita ketahui bahwa pandemi COVID-19 berdampak terhadap
berbagai sektor kehidupan, termasuk juga perusahaan Froneiture. Akan tetapi,
justru dampak positif yang dirasakan dengan semakin banyaknya project yang
didapatkan oleh perusahaan. Menurut Rone sendiri, profit perusahaan tidak
mengalami dampak serius akibat target pasar yang tergolong high-end sehingga
proses bisnis tetap berjalan dengan baik. Didukung lagi dengan kondisi Work from
Home dimana para masyarakat perlu fasilitas pendukung aktivitasnya sehingga juga
berpengaruh terhadap order produk furnitur dari konsumen yang semakin
meningkat,baik untuk kebutuhan kerja, sekolah, dan lain sebagainya. Untuk
perbedaan mendasar setelah adanya pandemi ini hanya terbatas pada penerapan
protokol kesehatan dengan tetap menjaga jarak dan menggunakan masker selama
berkegiatan dalam proses bisnis perusahaan Froneiture ini.

12
 BAB 3
PROSES BISNIS PT CAHAYA BINTANG MEDAN TBK

Pada bab ini akan dijelaskan proses bisnis PT Cahaya Bintang Medan Tbk
berdasarkan analisis CIMOSA.

3.1 Profil PT Cahaya Bintang Medan Tbk dan Alasan Pemilihan

Perusahaan
Adapun sebagai perusahaan pembanding kami memilih PT Cahaya Bintang
Medan Tbk yang merupakan salah satu perusahaan swasta nasional yang didirikan
pada 9 Februari 2012 bertempat di Jl. Pertahanan No. 111, Sigara Gara, Deli
Serdang, Sumatera Utara. Alasan pemilihan perusahaan ini adalah kesamaan bidang
bisnis yang dijalankan dan kemudahan informasi perusahaan. Perusahaan ini
berfokus pada produksi mebel berupa perkakas kantor dan rumah tangga dalam
skala perdagangan besar dan eceran, industri pengolahan, serta aktivitas jasa
lainnya. Milestone perusahaan dapat diamati pada gambar 10 di bagian lampiran.
Dengan adanya komitmen dan fokus perusahaan terhadap aspek Furniture Particle
Board Industry, menjadikan pasar bisnis PT Cahaya Bintang Medan Tbk
berkembang menjadi yang terbesar di Pulau Sumatera dan sekitarnya dengan
harapan ingin melakukan ekspansi guna menciptakan produk berkelas dunia yang
dapat bersaing dalam pasar global. Untuk lini produk perusahaan ini lebih mengarah
kepada set tempat tidur (baik dewasa maupun anak-anak), lemari dapur, lemari hias,
dan meja kantor beserta perlengkapan penunjang lainnya (CBM, 2020).

3.2 Manage Process PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Bagan analisis manage process dari PT Cahaya Bintang Medan Tbk dapat
diamati pada gambar 15 di bagian lampiran. Berikut merupakan analisis CIMOSA
manage process PT Cahaya Bintang Medan Tbk :

3.2.1 Set Direction

Pembahasan set direction terbagi menjadi dua sub sub bab, yaitu
develop vision dan develop mission, sebagai berikut :
3.2.1.1 Develop Vision
Perusahaan PT Cahaya Bintang Medan Tbk memiliki visi untuk
menghasilkan produk berkualitas serta memberikan pelayanan yang
terbaik dengan semangat dan kekuatan dari team work sehingga
menjadi pemimpin industri furnitur asal Sumatera yang unggul di
Indonesia dan memenangkan persaingan internasional. Visi perusahaan
ini belum sepenuhnya sesuai dengan prinsip SMART karena belum
menerapkan prinsip time-bound yaitu belum menyatakan mengenai
jangka waktu visi perusahaan akan tercapai. (CBM, 2020)

13
 3.2.1.2 Develop Mission
PT Cahaya Bintang Medan Tbk Memiliki misi untuk mencapai
visi perusahaan, sebagai berikut :
a. Menghasilkan produk furnitur berkualitas tinggi melalui penerapan
quality assurance
b. Mengadopsi dan mengimplementasikan perlengkapan dan
teknologi produksi terkini
c. Mengelola dan mengembangkan sumber daya manusia yang
profesional
d. Menjalin kerjasama sebagai business partner untuk menghasilkan
keuntungan bersama jangka panjang
e. Berinovasi menghasilkan layanan purna jual terbaik.
Misi PT Cahaya Bintang Medan Tbk juga belum sepenuhnya
sesuai dengan prinsip SMART (Specific, Measureable, Achievable,
Realistic, Time-bound) karena belum menerapkan prinsip time-bound
yaitu belum menyatakan mengenai jangka waktu misi perusahaan akan
tercapai (CBM, 2020).
3.2.2 Set Strategy
Strategi perusahaan ditentukan setelah melakukan analisis SWOT
(Strength, Weakness, Opportunity, Threat) dimana terkandung dalam faktor
internal dan eksternal dari perusahaan. Faktor internal adalah strength dan
weakness perusahaan. Kekuatan yang dimiliki oleh PT Cahaya Bintang Medan
Tbk adalah kualitas produk yang dihasilkan bermutu, memiliki fasilitas mesin
yang memadai untuk menunjang proses produksi, memiliki berbagai platform
digital untuk pemasaran produknya, dan pengembangan produk selalu
dilakukan. Biaya produksi dan manajemen merupakan kelemahan dari
perusahaan apalagi terjadinya pandemi COVID-19 membuat perusahaan
terancam dalam sisi finansial. Sedangkan, untuk faktor eksternal adalah
opportunity dan threat. Perusahaan melihat target pasar yang bertumbuh di luar
Pulau Sumatera, pertumbuhan ekonomi tumbuh dengan pesat, tren pasar
digital, banyaknya depo furnitur yang tersedia di kota-kota besar, dan
diberlakukannya sekolah online akibat dari kebijakan pemerintah dalam
merespon pandemi COVID-19. Selanjutnya, dengan ketatnya persaingan bisnis
furnitur yang ada baik di alam maupun di luar negeri, bencana alam, pandemi
COVID-19 yang memengaruhi perusahaan dalam berbagai aspek yaitu
pelemahan ekonomi nasional, terbatasnya aktivitas produksi akibat adanya
pembatasan sosial, dan demand konsumen yang menurun merupakan ancaman
perusahaan (CBM, 2020).

14
 Setelah dilakukannya analisis internal dan eksternal perusahaan,
strategi perusahaan ditentukan dengan menggunakan matriks SWOT yang
dapat diamati pada gambar berikut :

Gambar 3.1 Matriks SWOT PT Cahaya Bintang Medan Tbk

(Sumber: Dokumen Pribadi)
3.2.3 Direct Business
Pelaksanaan strategi perusahaan dilakukan seiring dengan
pengembangan dari sisi produksi hingga manajemennya. Kegiatan direct
business PT Cahaya Bintang Medan Tbk secara jangka pendek adalah
perusahaan melakukan program training upskilling karyawan sesuai
bidangnya. Contoh training adalah mengenai cara marketing produk di era
teknologi dan pemasaran produk untuk meningkatkan kepuasaan pelanggan.
Hal ini sesuai dengan strategi perusahaan untuk melakukan pengembangan
platform digital dalam pemasaran dan menjaga relasi baik dengan pelanggan.
Sedangkan direct business secara jangka panjang adalah memanfaatkan
kemajuan teknologi dengan mengembangkan mesin yang terbarukan untuk
kegiatan manufaktur produk. Mesin yang dikembangkan adalah mesin yang
bekerja efisien namun menghasilkan produk berkualitas tinggi dimana sejalan
dengan strategi perusahaan untuk melakukan inovasi dalam menghasilkan
produk yang kompetitif dan menarik yang berkualitas unggul (CBM, 2020).
3.2.4 Develop Monitoring and Evaluation Process
Strategi perusahaan sering kali tidak berjalan lancar sehingga
dilakukannya proses evaluasi. PT Cahaya Bintang Medan Tbk membentuk
komite audit yang memiliki tugas membantu dewan komisaris dalam
pengawasan prinsip tata kelola perusahaan dengan melakukan audit internal
dan mengawasi proses tindak lanjut oleh direksi atas temuan auditor internal.
Audit internal berperan dalam penerapan tata kelola perusahaan yang meliputi
pemeriksaan, penilaian, penyajian, evaluasi, dan saran perbaikan. Setelah audit
internal, maka disusunnya dan dilaksanakannya rencana Audit Internal
Tahunan yang didasari oleh analisis risiko yang dihadapi oleh manajemen

15
 perusahaan dalam upaya perwujudan visi, misi, serta strategi perusahaan dan
strategi bisnis. Komite audit wajib mengadakan rapat secara berkala dimana
paling sedikit satu kali dalam tiga bulan yang dihadiri oleh lebih dari 1/2 (satu
per dua) jumlah keseluruhan anggota (CBM, 2020).

3.3 Core Business Process PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Berikut ini merupakan analisis core business process dari PT Cahaya
Bintang Medan Tbk :
3.3.1 Develop Product
PT Cahaya Bintang Medan Tbk terus melakukan inovasi produk secara
berkesinambungan. Perusahaan melalui divisi pemasaran melakukan survey
pasar untuk mengetahui minat dan trend pasar furnitur. Tahun 2021, dengan
dukungan fasilitas mesin baru, perusahaan berambisi memproduksi Next
Generation Level Furniture, yaitu furniture yang ditujukan untuk segmen
menengah ke atas. Mengusung konsep minimalis dengan desain yang
diharapkan dapat bersaing dengan produk impor terutama dari China.
Furniture generasi terbaru ini mengedepankan fungsi dan estetika. Selain
produksi massal produk furnitur kelas menengah. Perusahaan saat ini masih
dalam proses penjajakan untuk merambah bisnis customize furniture. Dengan
memasuki segmen bisnis baru ini diharapkan dapat meningkatkan daya jual di
bisnis furnitur tanah air. Tim desain produk PT Cahaya Bintang Medan Tbk
juga berkomitmen untuk terus mengembangkan produk berkualitas dengan
harga terjangkau yang dapat diterima oleh masyarakat (CBM, 2020).
3.3.2 Get Order
Terdapat tiga merk yang didaftarkan oleh PT Cahaya Bintang Medan
Tbk, yaitu: Milea, Dilan, dan Mercy. Ketiga merk tersebut memiliki segmen
pasar berbeda dengan cakupan produk, antara lain lemari pakaian, meja belajar
anak, lemari hias, meja rias, dan buffet TV. Dalam aktivitas pemasaran produk,
perusahaan menggandeng depo furnitur. Selain menjalin kerjasama dengan
depo furnitur, perusahaan juga menjalin kerjasama dengan mitra bisnis pihak
ketiga dan menerima pesanan sesuai permintaan, seperti Next Panel Furniture,
Maxi Furniture dan Olympic Furniture. Jaringan pemasaran PT Cahaya
Bintang Medan Tbk telah tersebar di kota-kota besar di Indonesia, mayoritas
terkonsentrasi di pulau Sumatera, yakni Medan, Pekanbaru, Jambi, Padang,
Bengkulu dan Palembang. Di luar itu, Perseroan telah melebarkan sayap ke
Pulau Jawa dan Makassar. Rencana perluasan jaringan pemasaran dan
distribusi diharapkan dapat terealisasi pada tahun ini agar penyebaran produk
merata (CBM, 2020).
Pada tahun 2020, Perseroan melakukan pengembangan di bidang
pemasaran, antara lain layanan Whatsapp Center bagi depo untuk memudahkan
komunikasi dan integrasi, mengembangkan media sosial Facebook, Instagram
dan LinkedIn untuk menjalin engagement dengan pelanggan, serta

16
memanfaatkan teknologi dalam perluasan platform perdagangan daring untuk
kategori bisnis dan jaringan ritel modern (CBM, 2020).
3.3.3 Fulfill Order
3.3.3.1 Supplier
Dalam pemilihan pemasok, perusahaan memiliki kebijakan khusus
tentang seleksi dan peningkatan kemampuan pemasok atau vendor. Seleksi
pemilihan pemasok dan bahan baku yang ketat dengan penerapan
manajemen mutu bertujuan agar memperoleh bahan baku legal dan
berkualitas demi menjamin kualitas hasil produksi. Komitmen perusahaan
untuk menjaga kualitas produksi dengan penggunaan bahan baku
berkualitas dibuktikan dengan diperolehnya sertifikat “Indonesian Legal
Wood” yang menunjukkan bahwa perusahaan menggunakan sumber
bahan baku yang jelas dan legal untuk menghasilkan produk berkualitas
unggul (CBM, 2020).
Bahan baku utama yang digunakan dalam pembuatan furnitur
adalah particle board yang diperoleh dari pasar dalam negeri. Pemilihan
particle board sebagai bahan baku dikarenakan harga yang terjangkau dan
furniture yang dihasilkan memiliki bobot yang ringan. Particle board
terbuat dari sisa bahan daur ulang kayu sehingga lebih ramah lingkungan.
(CBM, 2020).
3.3.3.2 Produk
Produk yang dihasilkan oleh PT Cahaya Bintang Medan beragam
mulai dari peralatan dan perabotan rumah tangga, peralatan dapur dan
memasak, alat penerangan, peralatan masak, dan alat elektronik seperti
radio dan televisi. Proses produksi furnitur di PT Cahaya Bintang Medan
Tbk secara singkat dapat diamati pada gambar 11 di bagian lampiran.
Proses keseluruhan produksi sebagai berikut:

Tabel 3.1 Proses Produksi PT Cahaya Bintang Medan Tbk

No Proses Keterangan

1. Laminating Proses penempelan foil kertas 30 gr /50 gr menggunakan lem

kayu water based pada permukaan Particle Board (PB) atau
Medium Density Fiberboard (MDF) ukuran 120×240 cm
sesuai warna dan motif yang akan diproduksi. Proses ini dapat
dilakukan di satu/dua permukaan lapisan.

2. Cutting Proses pemotongan PB/MDF berdasarkan buku pedoman

produksi sesuai dimensi dan ukuran produk yang akan
diproduksi.

3. Boring Proses penetapan lubang bor secara vertikal dan horizontal

disesuaikan dengan jarak diameter dan kedalaman titik bor
pada komponen produk, untuk menciptakan titik-titik
konstruksi produksi.

17
 4. CNC Proses membentuk potongan detail dan rumit pada komponen
untuk menghasilkan berbagai jenis bentuk dan ukuran
sehingga proses pengerjaan bisa lebih cepat dan efisien.

5. Router Proses pembuatan profil serta pembentukan sisi tebal kayu,

membuat alur, meratakan pelapisan pada komponen PB/MDF
serta penyesuaian penggunaan aksesoris sehingga terlihat lebih
menghiasi komponen.

6. Grooving Proses pembuatan alur pada komponen yang disesuaikan

peruntukannya terhadap penggunaan aksesoris, model dan
desain tertentu.

7. Edging Proses penempelan edging PVC ukuran 0,4-1 mm pada sisi

tebal komponen particle board produk, sesuai warna, motif
dan ketebalan Edging yang akan di produksi, menggunakan
lem Hot-Melt melalui mesin Side Edge.

8. Finishing Proses akhir dari produksi dimana dilakukan pemasangan

aksesoris dan kelengkapan lainnya pada komponen produk,
serta proses penyempurnaan komponen dengan pembersihan,
pendempulan hingga sesuai standar produksi.

9. Back Lock Proses pengerjaan ulang komponen yang mengalami

kerusakan/cacat pada saat proses produksi sehingga komponen
tersebut bisa digunakan kembali sesuai standar yang
ditentukan.

10. Packing Proses pengemasan komponen produk dan kelengkapan

aksesoris produk sesuai dengan standar penyusunan sehingga
siap dirakit menjadi produk.

Dalam proses produksi, digunakan beberapa mesin diantaranya

Nanxing CN6 Slides Boring Machines, Italy-Structuring Machine, Soar
Multifunction Vacuum Membrane Pressing Machine, dan Hessan Cold
Glue Wrapping Machine. Adapun realisasi pembelian mesin baru
dimanfaatkan Perseroan untuk memproduksi Next Generation Level
Furniture. Selain dari segi mesin, proses produksi PT Cahaya Bintang
Medan Tbk juga didukung oleh sumber daya manusia yang berkualitas.
Perseroan terus berupaya untuk melakukan pengembangan dan
peningkatan kualitas sumber daya manusia yang bertujuan untuk
meningkatkan pengetahuan baik teknis maupun teori dalam menunjang
pekerjaan, sehingga setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama
untuk menjadi tenaga profesional yang anda (CBM, 2020).

3.3.3.3 Distribusi
Produk furnitur dari PT Cahaya Bintang Medan Tbk
didistribusikan melalui beberapa channel yang terdiri dari depo furnitur
dan mitra bisnis lain seperti Next Panel Furniture, Maxi Furniture dan
Olympic Furniture. Titik distribusi produk telah mencakup kota-kota besar
di Indonesia yang mayoritas terkonsentrasi di Pulau Sumatera dan Jawa.

18
 Kedepannya, Perseroan akan menambah channel distribusi di seluruh
wilayah Indonesia. Melihat dinamisnya trend pasar digital, perusahaan
juga melakukan pengembangan platform digital untuk memperluas
jangkauan channel distribusi secara online (CBM, 2020).
3.3.4 Support Product
Dalam Laporan Tahunan PT Cahaya Bintang Medan Tbk pada tahun
2020, disebutkan bahwa Perseroan melakukan pengembangan di bidang
pemasaran untuk tetap menjalin hubungan baik dengan konsumen dan
meningkatkan loyalitas konsumen. Pengembangan tersebut meliputi :
1. Layanan Whatsapp Center bagi depo untuk memudahkan komunikasi dan
integrasi.
2. Mengembangkan media sosial Facebook, Instagram, dan LinkedIn untuk
menjalin engagement dengan pelanggan.
3. Peningkatan layanan purna jual dengan garansi perbaikan produk selama
tiga bulan

3.4 Support Process PT Cahaya Bintang Medan Tbk

PT Cahaya Bintang Medan Tbk memiliki empat support process utama yang
mendukung jalannya perusahaan yang dapat diamati pada gambar 12 di bagian
lampiran. Berikut merupakan analisisnya:
3.4.1 Human Resource Management
Untuk lebih memahami sumber daya manusia dari PT Cahaya Bintang
Medan Tbk, bisa diperhatikan gambar 5 di bagian lampiran. Berikut merupakan
tabel organ perusahaan :

Tabel 3.2 Organ Perusahaan PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Organ Tugas atau Keterangan
Perusahaan Fungsi

RUPS (Rapat Sebuah wadah RUPST diadakan tahunan dan biasanya membahas
Umum bagi para pemilik tentang anggaran perusahaan
Pemegang saham untuk
Perusahaan) menyalurkan RUPSL diselenggarakan kapan saja dan berisi
pendapatnya kesepakatan apa saja yang dapat mendukung
dalam kebutuhan perusahaan saat itu
keberlangsungan
proses bisnis
perusahaan.

Dewan Memberi nasihat Anggota dewan memiliki masa jabatan paling lama
Komisaris kepada direksi. lima tahun. Dapat dibagi menjadi dua bagan, yaitu
yang memiliki saham dan yang tidak memiliki saham.
Hal ini bertujuan agar RUPS dapat bersifat objektif
sehingga bisa memuaskan keinginan seluruh organ
perusahaan.

Direksi Bertanggung Pengangkatan dan pemberhentian direksi dilakukan

jawab penuh atas oleh RUPS untuk masa jabatan tertentu dan dapat
pengurusan diangkat kembali. Di bawah direksi terdapat organ

19
 perusahaan. yang menjalankan proses bisnis perusahaan secara
langsung yang terbagi menjadi beberapa departemen
sesuai dengan gambar 5 di bagian lampiran.

Komite membantu tugas dan fungsi dewan komisaris.

Audit

Sekretaris penyediaan informasi bagi seluruh organ dan memberi saran kepada dewan
Perusahaan dan direksi

Audit membantu direksi, komisaris, dan komite audit dalam penerapan tata kelola
Internal perusahaan yang baik

Setiap departemen memiliki sumber daya manusianya masing- masing.

Berikut tabel proses manajemen sumber daya manusia:

Tabel 3.3 Proses Manajemen Sumber Daya Manusia PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Proses Keterangan
Manajemen

Rekrutmen Dilakukan secara online, yaitu melalui website perusahaan karena kondisi
pandemi yang menyebabkan masyarakat harus menjaga jarak. Gambar
contoh layout website recruitment dapat diperhatikan pada gambar 4 di
bagian lampiran. Proses aplikasi dilakukan dengan melamar terlebih dahulu
yang didukung dengan penggunaan media website www.jobstreet.co.id.
Kemudian, diikuti dengan proses seleksi yang bertujuan untuk memilih
sumber daya yang paling berkualitas. Setelah itu, diikuti proses penawaran
sebagai bahan pertimbangan calon karyawan. Proses terakhir adalah proses
penerimaan karyawan (CBM, 2021)

Pelatihan Bertujuan untuk mengembangkan dan meningkatkan kualitas sumber daya

manusia. Sehingga, setiap karyawan memiliki kesempatan yang sama untuk
menjadi tenaga profesional handal. Ini karena prinsip perusahaan untuk
memiliki SDM yang berkompetensi dan berorientasi pada visi dan misi.
Pelatihan dilakukan secara daring, yaitu dengan platform zoom meeting.
Pelatihan berisi teori dan teknis dalam menunjang pekerjaan, juga
membahas penerapan protokol kesehatan yang baik di era pandemi.
(CBM,2021)

3.4.2 Finance and Accounting

PT Cahaya Bintang Medan setiap tahunnya membuat annual
report/laporan tahunan. Annual report ini berisi ikhtisar, profil perusahaan, tata
kelola perusahaan, tanggung jawab sosial perusahaan, laporan, analisa, dan
pembahasan manajemen, serta laporan keuangan. Annual report disusun oleh
direksi yang ada dan akan ditelaah oleh dewan komisaris untuk mendapatkan
persetujuan RUPS, kemudian akan diterbitkan oleh sekretaris perusahaan
(CBM, 2020).
Dari segi keuangan, perusahaan memiliki laporan keuangan tahunan
yang berisi laporan auditor independen, posisi keuangan, laba rugi dan
penghasilan komprehensif lain, laporan arus kas, perpajakan, hingga catatan
laporan keuangan dan dibuat direktur keuangan dibantu departemen akuntansi,

20
informasi, dan keuangan. Direktur keuangan bertanggung jawab atas
pengurusan perseroan sesuai tujuan yang ditetapkan dalam anggaran dasar,
menyelenggarakan RUPS, dapat membentuk komite, dan wajib evaluasi setiap
tahunnya. Laporan keuangan dibuat untuk memberikan informasi mengenai
posisi keuangan, kinerja keuangan, dan arus kas entitas yang bermanfaat bagi
sebagian besar pengguna laporan keuangan dalam membuat keputusan
ekonomi. Selain itu, laporan keuangan ada karena perusahaan memiliki
investor. Investor dapat menyuntikkan dana kepada PT Cahaya Bintang Medan
Tbk melalui pembelian saham di Bursa Efek Indonesia. Kepemilikan saham
PT Cahaya Bintang Medan Tbk berdasarkan golongan yaitu dimiliki oleh
institusi domestik sebesar 82,49%, perorangan domestik 16,35%, dan sisanya
oleh institusi dan perorangan asing. Sedangkan, kepemilikan pemegang saham
berdasarkan jumlah saham yaitu dimiliki oleh PT Richiwa Sakti Indonesia
sebesar 67,73%, PT Sinar Makmur Rezeki sebesar 12,27 %, dan oleh publik
sebesar 20% (CBM, 2021).
3.4.3 Information Technology
Berikut merupakan tabel media teknologi perusahaan PT CBM Tbk:

Tabel 3.4 Media Teknologi PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Media Keterangan
Teknologi

Facebook Marketing dengan target pelanggan yang berusia dewasa. Hal ini sesuai dengan
data Ahlgren (2021) yang menyatakan bahwa sekitar 65% orang dewasa
berusia diantara 50 dan 64 yang menggunakan Facebook.

Instagram Marketing untuk usia produktif dan remaja. Ini dibuktikan dengan data oleh
Mutia (2021) yang mengatakan bahwa terdapat sekitar 1,07 miliar pengguna
Instagram dan diantarnya terdapat 354 juta pengguna berusia 25 hingga 34
tahun.

Website Layout desainnya interaktif, kreatif, dan fungsional. Tidak hanya untuk melihat
profil dari perusahaan, tetapi bisa juga memesan produk bahkan melamar
pekerjaan dari website tersebut. Desain dari website dapat diamati pada gambar
4 di bagian lampiran.

Whatsapp Mudah digunakan dan sudah dikenal oleh masyarakat, terutama di antara
karyawan perusahaan. Digunakan untuk sarana komunikasi antar karyawan.

Google & Terlihat dari keputusan perusahaan yang membuat banyaknya pelatihan untuk
Microsoft karyawan. Fitur ini penting dipelajari oleh karyawan karena dapat
Features Mempermudah pekerjaan juga jalannya proses bisnis perusahaan.

Nanxing Sebuah software yang mengintegrasikan antara mesin yang satu ke mesin yang
Software lain agar alur proses kerja otomatis. Contoh dari mesin yang menggunakan
software ini adalah Nanxing Unit AL + UL CNC Nesting Line, yaitu sebuah
mesin potong dengan pola yang diatur menggunakan software. Sehingga,
mesin perusahaan sudah terstandarisasi komputer.

21
 3.4.4 Maintenance Management
Di PT Cahaya Bintang Medan Tbk, maintenance dapat dibagi menjadi
tiga cara. Berikut merupakan tabel cara maintenance yang dilakukan
perusahaan:
Tabel 3.5 Maintenance Management PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Jenis Kondisi dan Tujuan Biaya
Maintenance

Breakdown Mesin sudah rusak maka harus dicari Biaya relatif mahal karena untuk
Maintenance penyebabnya sehingga tidak diulangi memperbaiki membutuhkan
kesalahan yang sama. mesin atau sparepart baru.

Preventive Periodic Maintenance: perawatan Tidak membutuhkan biaya yang

Maintenance dilakukan secara berkala banyak jika dibandingkan
dengan cara breakdown
Predictive Maintenance: mengantisipasi maintenance karena preventive
terjadinya kerusakan maintenance tidak
membutuhkan mesin atau
sparepart baru. Sehingga,
mengurangi pengeluaran biaya
peralatan.

Corrective Perawatan ketika ada mesin yang masih Biaya lebih murah dibandingkan
Maintenance bisa dioperasikan tetapi tidak optimal. dengan breakdown maintenance
Cara ini digunakan untuk menganalisis karena mesin masih bisa
indikasi terjadinya kerusakan sehingga diperbaiki dan tidak
bisa menerapkan cara predictive membutuhkan mesin yang benar-
maintenance dengan tepat. benar baru.
Biasanya kerusakan yang terjadi disebabkan kelalaian pekerja. Di
perusahaan PT Cahaya Bintang Medan Tbk menggunakan mesin berstandar
komputer tetapi proses pengawasan kerja mesin masih dilakukan manusia
sehingga memungkinkan terjadinya kesalahan. Mesin yang perlu untuk
dilakukan maintenance adalah Nanxing CN6 Soar Vacuum Press Machine
Slides Boring Machines, Soar Multifunction Vacuum Membrane Pressing
Machine, dan Nanxing Auto Multi Road Borong Machine. Kegiatan
maintenance dilakukan oleh direktur operasional yang dibantu oleh
departemen pabrik (TESTINDO, 2019).

3.5 Dampak Pandemi COVID-19 Terhadap PT Cahaya Bintang Medan

Tbk
Lain halnya dengan perusahaan Froneiture yang tidak begitu terdampak
serius akibat pandemi, PT Cahaya Bintang Medan Tbk mengalami penurunan
kinerja karena beberapa kendala, seperti dampak perekonomian selama pandemi,
penutupan sementara fasilitas produksi dan pengurangan aktivitas pemasaran akibat
kebijakan pemerintah terkait pembatasan sosial, dan yang terakhir adalah
penundaan rencana ekspansi ke luar Sumatera yang semula diharapkan dapat
meningkatkan cakupan pasar dan jaringan distribusi perusahaan. Hal ini berdampak
pada penurunan pendapatan yang mana pada tahun 2019 sebesar Rp 153,33 M turun

22
menjadi Rp 79,46 M pada tahun 2020. Maka daripada itu, PT Cahaya Bintang
Medan Tbk mulai beradaptasi dengan kondisi pandemi yang ada dengan berbagai
kebijakan baru, seperti layanan Whatsapp Center bagi depo-depo pemasaran untuk
memudahkan komunikasi dan integrasi, mengembangkan media sosial Facebook,
Instagram, dan LinkedIn untuk menjalin engagement dengan pelanggan,
memanfaatkan teknologi dalam perluasan platform pemasaran secara daring untuk
kategori bisnis dan jaringan ritel modern, serta penyediaan layanan garansi
perbaikan produk selama tiga bulan bagi para konsumen. Namun, kebijakan-
kebijakan baru tersebut tetap memperhatikan aspek relevansi dari visi dan misi serta
strategi yang dijalankan oleh perseroan dalam proses bisnisnya (Media Indonesia,
2021).

23
 BAB 4
PERBAIKAN TERHADAP PERUSAHAAN FRONEITURE

Pada bab ini akan dijelaskan perbandingan antara proses bisnis Froneiture
dengan PT Cahaya Bintang Medan Tbk berdasarkan hasil analisis sebelumnya.

4.1 Analisis Perbandingan

Pada sub bab ini akan dijabarkan mengenai perbandingan setiap aspek
dalam proses bisnis antara kedua perusahaan yang diamati.
4.1.1 Perbandingan Manage Process
Tabel 4.1 Perbandingan Manage Process Perusahaan
Aspek Froneiture PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Set Visi dan misi perusahaan belum
Direction sepenuhnya sesuai prinsip SMART
yaitu prinsip time bound. Visi
perusahaan belum menyatakan tujuan
perusahaan dan misi perusahaan
berupa misi tunggal.
Visi dan misi perusahaan belum sepenuhnya
sesuai prinsip SMART yaitu prinsip time
bound. Visi perusahaan telah menyatakan
tujuan perusahaan ke depan secara jelas dan
terdapat enam misi perusahaan yang
dirincikan dengan detail.

Set Analisis SWOT masih kurang Analisis SWOT dilakukan secara

Strategy dilakukan secara komprehensif karena
faktor internal dan eksternal yang
dinyatakan masih sedikit sehingga
strategi perusahaan belum detail dan
jelas.
komprehensif karena perusahaan telah
mengetahui banyaknya faktor internal dan
eksternal perusahaan sehingga strategi
perusahaan yang dihasilkan detail dan jelas.

Direct Perusahaan tidak memiliki program
Business untuk meningkatkan keahlian
pegawainya namun pengoptimalan
kinerja karyawan dilakukan dengan
pemberlakukan jam kerja setiap hari
yang disertai dengan tambahan
gaji/intensif dimana sejalan dengan
strategi perusahaan dalam
menghasilkan produk dengan cepat
dan menjalin relasi dengan pelanggan.
Pengoptimalan sumber daya manusia yang
ada dilakukan dengan training upskilling
karyawan perusahaan yang dilakukan secara
rutin sehingga kualitas sumber daya
manusianya meningkat dimana sejalan
dengan strategi perusahaan dalam
menghasilkan produk kompetitif dan
menarik dengan kualitas tinggi.

Develop Proses evaluasi dilakukan setelah Membentuk komite audit internal untuk
Monitori terlaksananya proyek dimana melakukan audit internal yang mengevaluasi
ng and dilakukan evaluasi dari sisi kinerja perusahaan secara keseluruhan dimana
Evaluatio hingga produk perusahaan. dilakukan secara berkala. Output audit
n Process Perusahaan ini tidak mengarsipkan internal adalah tindak lanjut direksi dan
hasil evaluasi perusahaan dalam rencana Audit Internal Tahunan yang
bentuk laporan. didasari oleh analisis risiko yang dihadapi
oleh manajemen perusahaan dalam upaya
perwujudan visi, misi, serta strategi
perusahaan dan strategi bisnis.

24
4.1.2 Perbandingan Core Business Process
Tabel 4.2 Perbandingan Core Business Process Perusahaan
Aspek Froneiture
Develop Mengembangkan produk dari
Product kritik dan saran pembeli.
Mengembangkan desain
berdasarkan inovasi yang
didapatkan owner dari berbagai
lokasi untuk mendapat inspirasi
pada rancangan produk dan desain
yang akan dibuat.
Get Mendapatkan pesanan lewat mulut
Order ke mulut (Word of Mouth
Marketing) dan memasarkan
produknya hanya melalui offline
karena belum berminat melakukan
pemasaran secara online.
Fulfill Menggunakan supplier yang
Order berbeda-beda pada setiap bahan
baku dan memilih supplier dengan
bahan baku berkualitas. Bahan
baku yang digunakan untuk
membuat produk berbeda-beda
bergantung dan menyesuaikan
pada produk yang dibuat, tempat
produk ditempatkan, dan
personality dari pemesan. Proses
distribusi yang digunakan
Froneiture untuk sampai ke tangan
konsumen dibagi menjadi dua,
yaitu bekerja sama dengan satu
pihak logistik untuk mengirim
barang dan menggunakan truk
pribadi.
Support Memberikan garansi produk
Product dalam waktu tidak terbatas.
Froneiture bersedia memperbaiki
produk asalkan tidak mengalami
kerusakan yang parah. Menjalin
komunikasi melalui Whatsapp.
PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Mengembangkan produk melalui divisi
pemasaran dengan melakukan survey pasar
untuk mengetahui minat dan trend pasar
furnitur. Mengembangkan desain melalui tim
desain produk yang berkomitmen untuk
mengembangkan produk berkualitas agar dapat
bersaing dengan produk impor, tetapi dengan
harga terjangkau.
Melakukan pemasaran dan menerima pesanan
dengan cara bekerja sama dengan beberapa
mitra bisnis, seperti depo furnitur, Next Panel
Furniture, Maxi Furniture, dan Olympic
Furniture, serta mendaftarkan produknya pada 3
merk ternama, yaitu Milea, Dilan, dan Mercy.
Sudah mulai memasarkan produknya dengan
platform perdagangan online.
Memiliki kebijakan khusus tentang supplier
yang akan digunakan. Dibuktikan dengan
sertifikat “Indonesian Legal Wood” yang
menunjukkan perusahaan menggunakan sumber
bahan baku jelas dan legal untuk menghasilkan
produk berkualitas unggul. Bahan baku utama
yang digunakan adalah particle board yang
diperoleh dari pasar dalam negeri. Proses
produksinya lebih kompleks dan mesin yang
digunakan lebih modern dari Froneiture. Proses
distribusi melalui beberapa channel dan mitra
bisnis seperti Depo Furniture, Next Panel
Furniture, Maxi Furniture dan Olympic
Furniture, serta telah melakukan pengembangan
platform digital untuk memperluas jangkauan
channel distribusi secara online.
Memberikan garansi perbaikan produk selama 3
bulan. Mempunyai layanan Whatsapp Center
untuk memudahkan komunikasi dan integrasi,
serta mengembangkan media sosial Facebook,
Instagram, dan LinkedIn untuk menjalin
engagement dengan pelanggan.
25
4.1.3 Perbandingan Support Process
Tabel 4.3 Perbandingan Support Process Perusahaan
Aspek Froneiture PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Human Rekrutmen secara internal dan word Terbuka untuk umum dan didukung dengan
Resource of mouth (kenalan). Bagan fasilitas pendaftaran online. Bagan
managment organisasi hanya terbagi menjadi Organisasi departemennya lebih terstruktur
internal dan tukang. Terdapat dan terbagi dengan tugas yang jelas.
kegiatan rekreasi bersama. Terdapat kegiatan pelatihan.

Finance Lebih sederhana. Pengelolaan uang
and dengan cara konvensional, yaitu
accounting ketika ada pemasukan maka uang
akan digunakan untuk keperluan
pada hari tersebut.
Lebih kompleks. Uang yang didapat harus
ditulis, dilaporkan, dan dikelola alurnya
dengan jelas. Setiap tahunnya diharuskan
menerbitkan laporan keuangan tahunan
sebagai pertanggungjawaban terhadap
investor.

Informatio Lebih sedikit. Instagram tetapi
n hanya formalitas. Media Whatsapp
Technology untuk membantu komunikasi
dengan pelanggan. Menggunakan
mesin bantuan manusia sehingga
karena human made product
terkadang menghasilkan hasil yang
lebih bagus dan detail.
Lebih banyak (Instagram, Facebook, dan
website). Whatsapp untuk media
komunikasi karyawan. Hubungan dengan
pelanggan menggunakan website yang
terlampirkan nomor telepon customer
service. Mesin terstandarisasi komputer,
yaitu Nanxing Software yang
menghubungan proses kerja mesin
sehingga proses lebih cepat).

Maintenan Breakdown maintenance. Ketika Breakdown maintenance, preventive

ce rusak baru barang tersebut diganti maintenance, dan corrective maintenance.
Manageme yang membutuhkan biaya yang lebih Dengan tiga proses yang berbeda maka
nt besar. akan dapat menyiapkan untuk segala
kerusakan yang terjadi atau akan terjadi.

4.1.4 Perbandingan dan Ilmu yang Didapat untuk Perkembangan Bisnis

Berikut merupakan tabel perbandingan CIMOSA Froneiture
(perusahaan A) dan PT Cahaya Bintang Medan Tbk (perusahaan B).

Tabel 4.4 Perbandingan antara perusahaan Froneiture dan PT CBM Tbk

Mana yang lebih
Signifik baik?
CIMOSA Komponen Keterangan
an? Perusah Perusah
aan A aan B
Manage Set Ya ✔ Visi dan misi PT Cahaya Bintang
Process Direction Medan Tbk lebih terstruktur dan
jelas.
Set Strategy Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
melakukan analisis SWOT secara
komprehensif sehingga strategi
perusahaan jelas dan detail.
Direct Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Business memiliki program untuk

26
 meningkatkan kualitas sumber
daya manusianya.
Develop Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Monitoring memiliki komite khusus untuk
and melakukan audit perusahaan
Evaluation secara berkala.
Process
Core Develop Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Process Product lebih memperhatikan minat dan
trend pasar.
Get Order Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
memasarkan produknya lebih luas
karena sudah bekerja sama dengan
beberapa mitra serta sudah
menjual produknya secara online.
Fulfill Order Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
sudah memperoleh sertifikat
“Indonesian Legal Wood”,
kemudian dari segi proses
produksi dan mesin lebih
kompleks dan canggih. Distribusi
yang digunakan juga lebih luas
karena bekerja sama dengan
beberapa mitra.
Support Tidak ✔ Tidak jauh berbeda antara kedua
Product perusahaan karena sama-sama
terdapat garansi dan menjalin
komunikasi melalui sosial media.
Hanya saja proses garansi dari
Froneiture lebih tidak terbatas dan
PT Cahaya Bintang Medan Tbk
lebih menggunakan banyak sosial
media untuk menjalin komunikasi
dengan pelanggan.
Support Human Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Process Resource memiliki bagan perusahaan lebih
Management terstruktur sehingga kerja
departemen lebih fokus. Juga,
proses rekrutmen yang lebih
umum dan luas sehingga peluang
menemukan sumber daya lebih
berkualitas semakin tinggi.
Finance and Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Accounting manajemen keuangan jauh lebih
terstruktur. Sehingga, dapat
diketahui dengan jelas keuntungan
dan kerugian yang dapat
membantu proses kemajuan
perusahan.

27
 Information Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Technology memiliki cakupan media sosial
yang lebih luas untuk segala usia.
Sehingga, bisa menambah
jangkauan pelanggan. Selain itu,
mesin yang digunakan oleh PT
Cahaya Bintang Medan Tbk telah
terstandarisasi komputer yang
akan membuat proses produksi
lebih efektif dan efisien.
Maintenance Ya ✔ PT Cahaya Bintang Medan Tbk
Management proses maintenance manajemen
lebih lengkap. Dengan
menggunakan tiga proses yang
berbeda akan menyiapkan untuk
segala kondisi yang akan memakan
biaya lebih rendah dibandingkan
jika harus mengganti mesin yang
rusak.

4.2 Saran Perbaikan pada Froneiture

Setelah evaluasi proses bisnis antara kedua perusahaan berdasarkan analisis
CIMOSA, maka dapat diketahui bahwa secara garis besar PT Cahaya Bintang
Medan Tbk dapat dikatakan lebih baik daripada Froneiture. Baik dari segi manage
process, core process, dan support process, PT Cahaya Bintang Medan Tbk sudah
menjalankan proses bisnis yang lebih terstruktur dan ter-digitalisasi dengan skala
perusahaan yang lebih luas. Adapun saran dari kami kepada perusahaan Froneiture
berkaitan dengan proses bisnis yang dijalankan, yaitu pada struktur divisi-divisi
yang ada pada perusahaan yang dirasa masih kurang terstruktur untuk bersaing
dalam skala yang lebih luas. Kemudian, perkembangan zaman yang menuntut
adanya digitalisasi dalam setiap aspek kehidupan sehingga juga diharapkan juga
bisa diterapkan dalam proses bisnis perusahaan Froneiture demi mendukung daya
saing produk/layanan di mata konsumen. Aspek digitalisasi teknologi yang dapat
diterapkan, yaitu pemberdayaan kembali platform-platform sosial media atau laman
perusahaan sendiri untuk pemasaran produk dan membangun citra publik yang
semakin baik. Kemudian, juga bisa diterapkan sistem teknologi informasi
perusahaan, seperti Office Automation System (AOS) ataupun semacamnya guna
mendukung persebaran informasi, komunikasi, dan integrasi antar divisi dalam
internal perusahaan. Selain itu, juga pada visi dan misi perusahaan yang diharapkan
dapat semakin diperinci kembali agar dapat lebih mengarah pada aspek yang ingin
dicapai perusahaan. Diharapkan dengan adanya saran dari kami, dapat dijadikan
evaluasi bagi perusahaan Froneiture agar kedepannya dapat semakin lebih baik lagi
dalam proses bisnis yang dijalankan dan juga diharapkan dapat semakin
berkembang dengan skala perusahaan yang lebih luas.

28
 BAB 5
KESIMPULAN DAN SARAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai kesimpulan dan saran pada Final
Project mata kuliah Pengantar Teknik Sistem dan Industri 2021.

5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang didapatkan pada Final Project mata kuliah
Pengantar Teknik Sistem dan Industri 2021 ini, didapatkan sejumlah kesimpulan,
yaitu sebagai berikut:
1. Ilmu Teknik Sistem dan Industri memang terbukti diterapkan dalam
keberlangsungan kinerja pada perusahaan yang diamati dalam Final Project
mata kuliah Pengantar Teknik Sistem dan Industri 2021 kali ini, yang mana
lebih difokuskan pada penerapan CIMOSA dalam proses bisnisnya.
2. Suatu perusahaan yang baik hendaknya menerapkan CIMOSA yang terdiri dari
aspek Manage Process, Core Process, dan Support Process agar proses bisnis
perusahaan dapat berjalan dengan lebih baik dan terstruktur.
3. Proses bisnis dari Froneiture sebagai perusahaan atau industri berskala
menengah ke bawah yang kami amati kali ini dirasa masih belum tertata dengan
baik, runtut, dan jelas jika dibandingkan dengan proses bisnis dari PT Cahaya
Bintang Medan Tbk yang sudah tergolong sebagai perusahaan atau industri
berskala menengah ke atas yang mana struktur keorganisasian dan SDM-nya
lebih tertata dengan klasifikasi yang unggul selaras dengan skala industri
perusahaan yang lebih besar. Sehingga, diperlukan beberapa pembenahan
dalam proses bisnis perusahaan Froneiture jika ingin berkembang serta
bersaing menuju ke skala yang lebih besar daripada saat ini.

5.2 Saran
Berdasarkan laporan yang telah kami buat, berikut merupakan beberapa
saran yang bisa diambil agar Final Project ini kedepannya dapat berkembang lebih
baik lagi.
5.2.1 Untuk Objek yang Diamati
Sebaiknya perusahaan melakukan saran dari penulis yang telah
dipaparkan mengenai proses bisnis perusahaan yang dapat dikatakan masih
memiliki kekurangan. Saran dari penulis diharapkan dapat menciptakan proses
bisnis perusahaan yang lebih terstruktur dan baik dimana hal tersebut akan
berdampak baik terhadap income dan value perusahaan.
5.2.2 Untuk Penulis
Sebaiknya penulis melakukan observasi lebih lanjut mengenai
perusahaan yang akan dianalisis, agar memperoleh hasil yang lebih lengkap
dan akurat.

29
5.2.3 Untuk Pembelajaran Mata Kuliah
Sebaiknya jumlah halaman dalam pengerjaan tugas tidak dibatasi
sebanyak tiga puluh halaman. Pembatasan ini membatasi pemahaman
mahasiswa dalam mengerjakan tugas. Dengan jumlah halaman misal empat
puluh maka mahasiswa akan lebih mudah menuliskan dan meneliti apa yang
perlu disampaikan. Selain itu, penyampaian materi dan timeline pengerjaan
tugas sering kali tidak sesuai. Misal saat penyampaian materi support process
seharusnya bertepatan dengan deadline pengumpulan bagian support process.
Sehingga, pemahaman mahasiswa juga akan meningkat karena dapat langsung
mengaplikasikannya pada pengerjaan tugas sesaat setelah materi disampaikan.

30
 DAFTAR PUSTAKA

Aguilar-Savén, R. S., 2004, Business Process Modelling: Review and Framework,

Department of Production Economics, Linköping Institute of Technology
Sweden.
Ahlgren, M., 2021, 35+ Statistik & Fakta Facebook Untuk 2021, URL:
https://www.websiterating.com/id/research/facebook-statistics/, Diakses
tanggal 20 November 2021.
Media Indonesia, 2021, Cahaya Bintang Medan Siapkan Langkah Strategis
Hadapi Pandemi, E-paper Media Indonesia,
URL:https://mediaindonesia.com/ekonomi/426315/cahaya-bintang-medan-
siapkan-langkah-strategis-hadapi-pandemi, Diakses tanggal 21 November
2021.
Mutia, A., 2021, Inilah Negara Pengguna Instagram Terbanyak, Indonesia Urutan
Berapa?, URL:
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/08/03/inilah-negara-
pengguna-instagram-terbanyak-indonesia-urutan-berapa, Diakses tanggal
20 November 2021.
PT Cahaya Bintang Medan Tbk, 2020, Laporan Tahunan 2020, Medan,
Indonesia.
_________________________, 2021, CBM Furniture Manufacture, URL:
https://cbm-furniture.com/, Diakses tanggal 20 November 2021.
Rahmanda, E. Y., Pamungkas A.C., Puteri, M. Y., Prihandito, D. T., & Purabaya,
S, 2020, Pengenalan Teknik Sistem dan Industri, Departemen Teknik
Sistem dan Industri Institut Teknologi Sepuluh November, Surabaya.
Sutrisno Hadi, 1986, Metodologi Research, Fakultas Psikologi UGM, Yogyakarta.
TESTINDO, 2019, Pengertian Maintenance Pada Industri, URL:
https://testindo.com/article/511/pengertian-maintenance-pada-industri,
Diakses tanggal 20 November 2021.

31
 LAMPIRAN

Gambar 1 Foto Proses Produksi Mengecat Gambar 2 Foto Proses Produksi Stok Kayu

Gambar 3 Foto Karyawan Froneiture Gambar 4 Layout Website PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Gambar 5 Bagan Organisasi PT CBM Tbk Gambar 6 Bagan Organisasi Froneiture

Gambar 7 Milestone Perusahaan Froneiture

32
 Gambar 8 Proses CIMOSA Secara Umum

Gambar 9 Milestone Perusahaan PT Cahaya Bintang Medan Tbk

Gambar 10 Proses Produksi PT Cahaya Bintang Medan Tbk

33
 Gambar 11 CIMOSA Perusahaan PT CBM Tbk Bagian Support Process

Gambar 12 CIMOSA Perusahaan PT CBM Tbk Bagian Manage Process

Gambar 13 CIMOSA Perusahaan PT CBM Tbk Bagian Core Business Process

34
Gambar 14 Daftar Pertanyaan Wawancara Profil Perusahaan dan Keadaan Selama Pandemi

Gambar 15 Daftar Pertanyaan Wawancara Bagian Manage Process

35
Gambar 16 Daftar Pertanyaan Wawancara Bagian Core Business Process

Gambar 17 Daftar Pertanyaan Wawancara Bagian Support Process

36
Gambar 18 Beragam Produk dari Froneiture Gambar 19 Beragam Produk dari PT CBM Tbk

Gambar 20 Surat Pengantar Wawancara kepada Perusahaan Froneiture

37