2019 1664871 en Id

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Lihat diskusi, statistik, dan profil penulis untuk publikasi ini di:https://www.researchgate.net/publication/335947343
Fenomena Brand Love: Tinjauan Sastra Sistematis
ArtikeldiJournal of Relationship Marketing · September 2019

DOI: 10.1080/15332667.2019.1664871
KUTIPAN BACA
37 690
2 penulis:
Vivek Pani Gumparthi Sabyasachi Patra

Akademi Studi dan Riset Hukum Nasional
87PUBLIKASI903KUTIPAN
6PUBLIKASI37KUTIPAN
LIHAT PROFIL
LIHAT PROFIL
Beberapa penulis publikasi ini juga mengerjakan proyek terkait berikut:
Anteseden dan Konsekuensi Cinta Merek: Menjelajahi Kisah Cinta Merek KonsumenLihat proyek
Semua konten yang mengikuti halaman ini diunggah olehVivek Pani Gumparthipada 02 Februari 2022.
Pengguna telah meminta peningkatan file yang diunduh.

Jurnal Pemasaran Hubungan
ISSN: 1533-2667 (Cetak) 1533-2675 (Online) Beranda Jurnal:https://www.tandfonline.com/loi/wjrm20
Fenomena Brand Love: Tinjauan Sastra

Sistematis
Vivek Pani Gumparthi & Sabyasachi Patra
Mengutip artikel ini:Vivek Pani Gumparthi & Sabyasachi Patra (2019): Fenomena Cinta
Merek: Tinjauan Literatur Sistematis, Journal of Relationship Marketing, DOI:
10.1080/15332667.2019.1664871
Untuk link ke artikel ini:https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1664871
Dipublikasikan online: 19 Sep 2019.
Kirimkan artikel Anda ke jurnal ini
Tampilan artikel: 34
Lihat artikel terkait
Lihat data Crossmark
Syarat & Ketentuan lengkap akses dan penggunaan dapat ditemukan di

https://www.tandfonline.com/action/journalInformation?journalCode=wjrm20
JURNAL PEMASARAN HUBUNGAN https://
doi.org/10.1080/15332667.2019.1664871
ARTIKEL ASLI
Fenomena Brand Love: Tinjauan Sastra

Sistematis
Vivek Pani Gumparthi dan Sabyasachi Patra
Institut Manajemen India Kashipur, India
ABSTRAK KATA KUNCI

Kecintaan merek merupakan fenomena yang dialami oleh cinta merek; Hubungan
sekelompok konsumen yang puas. Membangun cinta merek sangat Konsumen - Merek;
kepuasan merek
penting bagi akademisi dan praktisi karena sekelompok pelanggan
yang puas menjadi pelanggan setia, sehingga mengurangi
beberapa biaya dan juga meningkatkan beberapa kegiatan
pemasaran. Sejak makalah penelitian dapat diamati bahwa telah
terjadi lonjakan jumlah publikasi penelitian yang berkaitan dengan
literatur cinta merek. Melalui tinjauan literatur sistematis ini, kami
meninjau secara komprehensif tujuh puluh enam artikel yang
berkaitan dengan literatur cinta merek, yang diterbitkan di berbagai
jurnal ilmiah di sana dengan menyajikan tema-tema utama yang
muncul, metodologi dan pendekatan analisis yang digunakan
secara ekstensif, variabel kunci yang diamati, dasar-dasar teoretis
yang dominan, dan kerangka konseptual strategis. .
pengantar
Cinta merek didefinisikan sebagai jumlah keterikatan emosional yang penuh
gairah, konsumen yang puas memiliki untuk nama merek tertentu (Carroll &
Ahuvia, 2006). Merek cinta sebagai topik, menarik bagi peneliti dan praktisi.
Dua dekade terakhir, aliran penelitian telah melihat peningkatan yang stabil
dalam jumlah publikasi, yang menunjukkan minat para praktisi dan peneliti.
Konsep cinta merek, berpendapat bahwa konsumen memiliki perasaan
seperti cinta terhadap merek.
Cinta merek sebagai konstruk menggambarkan perasaan afektif sekelompok
konsumen yang puas. Perasaan positif konsumen terhadap merek memengaruhi
evaluasi dan reaksi emosional (Batra, Ahuvia & Bagozzi,2012). Mereka pada akhirnya
mengarah pada peningkatan keuntungan ekonomi, kompetitif dan strategis bagi
perusahaan (Yang & Peterson,2004). Literatur menunjukkan bahwa pelanggan yang
puas menjadi pelanggan setia perusahaan (Anderson, Fornell, & Lehmann,1994).
Pelanggan setia meningkatkan beberapa aktivitas pemasaran, sehingga mengurangi
biaya komunikasi (Payne & Frow,2005), menciptakan
KONTAKVivek Pani Gumparthi gumparthi.fpm1704@iimkashipur.ac.in Institut Manajemen India

Kashipur, Uttarakhand 244713, India.
Versi warna dari satu atau lebih gambar dalam artikel dapat ditemukan online diwww.tandfonline.com/wjrm.
- 2019 Grup Taylor & Francis, LLC
2 VP GUMPARTHI DAN S.PATRA
kumpulan pelanggan yang stabil (Oliver, Rust & Varki,1997), meningkatkan

volume penjualan (Gwinner, Gremler, & Bitner,1998), dan terakhir
menambah profitabilitas perusahaan (Zeithaml, Berry & Parasuraman,1996).
Pada pengamatan yang tajam, dapat dipahami bahwa cinta merek meliputi
loyalitas merek. Namun, ada perbedaan antara cinta merek dan loyalitas
merek. Loyalitas merek merupakan konsekuensi atau hasil dari cinta merek
(Batra et al., 2012; Carrol & Ahuvia,2006) dan telah didefinisikan sebagai
jumlah intensitas hubungan antara sikap relatif individu dan pembelian
berulang (Dick & Basu,1994). Di sisi lain, cinta merek adalah konstruksi
hubungan konsumen-merek multi-segi, yang mencakup hasrat, hubungan
emosional yang positif, integrasi diri-merek, dan keterikatan jangka panjang
konsumen dengan merek (Batra et al.,2012).
Praktisi manajemen di eselon senior telah menyadari nilai kecintaan terhadap
merek. 'Lovemarks', sebuah buku yang ditulis oleh Roberts (2005), CEO Saatchi &
Saatchi, menyebutkan fenomena ini panjang lebar, menunjukkan relevansinya bagi
para manajer. Selain itu, juga dapat disimpulkan bahwa para praktisi sudah mulai
menginduksi unsur cinta dalam merek. Salah satu contoh terbaik adalah McDonald's
dengan tag line I'm Loving It!. Meskipun para praktisi telah berupaya
mengembangkan merek-merek yang disukai, tinjauan literatur menunjukkan bahwa
hanya ada sedikit literatur sampai artikel Carroll dan Ahuvia (2006), yang
menunjukkan anteseden yang dapat ditindaklanjuti dan konsekuensi penting dari
konstruksi cinta merek.
Sejak artikel mani ini pada tahun 2006, telah ada minat yang cukup besar pada
peneliti dan praktisi untuk melanjutkan aliran penelitian karena menawarkan
implikasi manajerial yang penting (Batra et al.,2012) (Melihat. Tabel 1). Karena
konstruk memiliki implikasi manajerial yang beragam, penting untuk meninjau
kembali keadaan literatur saat ini sehingga literatur yang berkaitan dengan
fenomena ini dapat dilanjutkan (Cooper,2015).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk secara sistematis meninjau literatur yang berkaitan
dengan cinta merek dengan secara komprehensif mengidentifikasi dan mensintesis studi yang
relevan yang berkaitan dengan konstruk cinta merek. Secara khusus kami ingin
Tabel 1.Kriteria Inklusi dan Pengecualian.

Kriteria inklusi Kriteria pengecualian
- Fokus pada perasaan afektif, keterikatan, dan - Buku

persepsi tentang merek yang berada di luar - Makalah konferensi
nilai/manfaat utilitarian - Catatan kuliah
- Makalah jurnal yang diterbitkan - Potongan opini, artikel anekdot
- Kontribusi yang terkait langsung dengan hasil terkait - Tidak ada abstrak yang tersedia
pemasaran yang dapat ditindaklanjuti - Artikel non bahasa Inggris

- Teks lengkap tersedia - Perasaan seperti cinta lainnya, yang tidak terkait dengan
- Jurnal peer-review cinta merek
- Referensi tersedia
- Kumpulan pilihan berdasarkan kata kunci
– “Merek Cinta”
JURNAL PEMASARAN HUBUNGAN 3
menjawab pertanyaan penelitian berikut dengan tinjauan literatur

sistematis ini:
- Apa tema sastra yang muncul terkait dengan cinta merek?

- Apa teori kunci yang telah digunakan dalam literatur cinta merek?
- Apa metodologi yang paling sering digunakan?

- Apa teknik analisis yang banyak digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian
tentang cinta merek?
- Apa variabel kunci yang telah digunakan bersama konstruksi cinta
merek?
Setelah bagian pengantar, artikel tersebut memberikan latar belakang singkat

literatur yang berkaitan dengan cinta merek. Kedua, artikel menjelaskan metodologi
yang digunakan untuk studi bibliometrik ini. Bagian metodologi dilanjutkan dengan
bagian analisis tematik yang mengilustrasikan susunan literatur brand love dalam
berbagai tema. Keempat, kami menyajikan metodologi, teori, dan teknik analisis yang
paling banyak digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian spesifik yang
dimaksud. Kelima, kami menyajikan model konseptual berdasarkan tinjauan literatur
yang luas. Terakhir, artikel menyajikan bagian kesimpulan, yang mencakup arah
penelitian di masa mendatang.
Latar belakang
Cinta dapat didefinisikan sebagai "suatu sikap yang dipegang oleh seseorang
terhadap orang lain tertentu, yang melibatkan kecenderungan untuk berpikir,
merasakan, dan berperilaku dengan cara tertentu terhadap orang lain" (Rubin,1973,
p. 265). Di sisi lain, cinta merek adalah konstruksi yang menggambarkan perasaan
penuh gairah dan keterikatan emosional yang dimiliki konsumen yang puas terhadap
merek. Subyek cinta merek berasal dari bidang penelitian kesenangan dan hubungan
konsumen-merek (Carroll & Ahuvia,2006).
Kegembiraan sebagai sebuah konsep dikonseptualisasikan oleh Oliver et al. (
1997), yang menyarankan kesenangan sebagai respons konsumen. Konstruk
tidak dapat membuat kemajuan yang stabil, karena penelitian selanjutnya pada
konstruk ini dikurangi karena konstruk tersebut sangat terfokus pada transaksi
tunggal dan tidak dapat menangkap alasan hubungan jangka panjang dengan
produk (Carroll & Ahuvia,2006).
Di sisi lain, hubungan konsumen-merek sebagai area penelitian, telah dipelajari
sejak tahun 1960-an (Blackston1993; Retribusi1959; Plummer1985), dengan
memberikan merek karakteristik manusiawi yang melampaui atribut produk
fungsional (De Chernatony & Dall'Olmo Riley,1998). Penelitian selanjutnya tentang
hubungan konsumen-merek telah menunjukkan bahwa konsumen menempa
hubungan dengan merek yang analog dengan hubungan interpersonal

(Fournier,1998; McAlexander, Schouten & Koenig,2002; Parwatiyar &
Seth,2001).
Salah satu perintis proses pemikiran hubungan konsumen-merek adalah
Bowlby (1979), yang mengamati bahwa manusia cenderung lebih setia pada apa
yang mereka rasa terhubung, terikat, dan dicintai. Shimp dan Madden (1988)
melanjutkan aliran penelitian ini dengan karya konseptual mereka yang
didasarkan pada (1986) teori cinta segitiga. Shimp dan Madden (1988)
mengemukakan bahwa ada delapan jenis hubungan konsumen-objek: tidak
menyukai, menyukai, tergila-gila, fungsionalisme, keinginan yang terhambat,
utilitarianisme, keinginan yang mengalah dan kesetiaan yang didasarkan pada
tiga komponen: keintiman, hasrat dan keputusan/komitmen.
Meskipun ada penelitian mantap sehubungan dengan hubungan konsumen-objek,
setelah Shimp dan Madden (1988), terdapat sedikit penelitian tentang kecintaan
konsumen terhadap produk dan aktivitas konsumsi. Ahuvia (1993,2005a,2005b)
memprakarsai penelitian empiris tentang kecintaan konsumen terhadap produk dan
menemukan bahwa konsumen memang memiliki keterikatan emosional yang kuat
dengan 'objek', yang ia definisikan secara luas sebagai apa pun selain orang lain. Selain
itu, Ahuvia (2005b) mencatat bahwa kecintaan konsumen terhadap merek dapat
dibandingkan dengan kecintaan antarpribadi karena pada umumnya mereka menemukan
kecocokan yang baik, meskipun ada beberapa perbedaan yang dicatat. Fournier (1998),
dalam penelitiannya tentang hubungan konsumen-merek, mengakui pentingnya cinta
sebagai salah satu aspek kunci dalam menjalin hubungan konsumen-merek jangka
panjang. Selanjutnya, Fournier dan Mick (1999, p. 11), dalam diskusi mereka tentang
kepuasan konsumen mengemukakan bahwa "kepuasan sebagai cinta mungkin
merupakan kepuasan yang paling kuat dan mendalam dari semuanya."
Berdasarkan penelitian sebelumnya, Carroll dan Ahuvia (2006), mengembangkan
konstruk cinta merek untuk memberikan perspektif yang rumit dan kuantitatif dari
konsumen yang puas dan juga untuk memfasilitasi peningkatan pemahaman tentang
perilaku pasca konsumsi (misalnya loyalitas merek, kata positif dari mulut ke mulut).
Konstruk yang dikembangkan dalam penelitian ini adalah skala multi item dan
unidimensional. Menyelaraskan dengan Fournier dan Mick (1999), Carroll dan Ahuvia (
2006) mengemukakan bahwa cinta merek adalah mode kepuasan yang bermakna, dan
tidak semua konsumen yang puas akan mengalami cinta merek.
Meskipun cinta merek sebagai aliran penelitian membuat kemajuan
pesat, dengan menarik perhatian pemasar dari berbagai lapisan
masyarakat, masih banyak kritik tentang konseptualisasi tersebut. Sejak
awal konstruksi brand love dianggap analog dengan interpersonal love
(misalnya Ahuvia1993; Lastovicka & Srianni2011; Shimp & Gila1988) yang
dikritik oleh banyak penelitian (misalnya Albert, Merunka dan Valette-
Florence2008; Batra et al.,2012) dan beberapa studi melihat cinta merek
melalui lensa hubungan para-sosial (misalnya Fetscherin,2014).
Karena kurangnya konsensus dalam konseptualisasi, berbagai definisi dan

perspektif konstruksi cinta merek telah muncul (misalnya Albert et al., 2008),
yang belum memperjelas kontur cinta merek. Akan menarik untuk dicatat
bahwa cinta merek telah dilihat sebagai konstruksi yang tidak berdimensi
(Carroll & Ahuvia,2006) ke konstruk yang memiliki sebelas dimensi (Albert et
al.,2008).
Metodologi
Tinjauan literatur sistematis, sebagai suatu proses berakar pada ilmu kedokteran,
tetapi juga telah banyak digunakan dalam menciptakan pengetahuan yang dapat
ditindaklanjuti dalam disiplin lain (Cassell, Denyer dan Tranfield,2006). Tujuan utama
dari proses ini adalah untuk mengumpulkan sejumlah besar literatur dan membuat
sintesis yang dapat ditindaklanjuti (McKibbon,2006; Tranfield, Denyer & Pintar,2003).
Untuk tujuan ini, tinjauan literatur sistematis memerlukan protokol pemilihan
makalah yang jelas dan penerapan metode pemilihan artikel yang eksplisit (Pittaway,
Robertson, Munir, Denyer & Neely,2004; Tranfield, Denyer, Marcos & Burr,2004).
Untuk menjawab pertanyaan penelitian spesifik dan juga untuk mengikuti

ketelitian metodologis, kami mengikuti proses pencarian yang jelas dan juga
kriteria inklusi dan eksklusi yang kaku. Untuk proses pencarian, kami
menggunakan database penelitian ilmiah populer: Scopus, EBSCO, dan JSTOR.
"Brand Love" digunakan sebagai kata kunci untuk proses pencarian setelah
evaluasi yang cermat terhadap definisi literatur cinta merek. Meskipun ada
banyak informasi tentang cinta merek di berbagai buku teks, laporan konsultasi,
disertasi pascasarjana dan doktoral, kami membatasi penelitian ini hanya pada
makalah jurnal (Ngai,2005).
Untuk memilih makalah untuk proses tinjauan pustaka, kami menggunakan kriteria
inklusi dan eksklusi yang kaku. Dalam hal ini, semua makalah dibaca oleh kedua penulis
secara independen berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya (lihat Tabel 1).
Pada akhir proses ini, kami dapat membidik total 76 makalah teks lengkap, dipilih dari tiga
database dengan kata kunci yang disebutkan di atas. Konsekuensinya, kami menyiapkan
dataset bidang seperti nama jurnal, tahun publikasi, teori kunci yang digunakan,
metodologi yang digunakan, teknik analisis yang digunakan, variabel kunci yang
digunakan, ukuran sampel, dll. Dataset ini membantu kami dalam menghasilkan wawasan
kritis untuk memberikan pemahaman yang lebih luas tentang merek cinta sastra.
Analisis konten tematik
Setelah pemilihan makalah, kami menyusun literatur sesuai tema yang muncul.
Untuk tujuan ini, kedua penulis mengklasifikasikan secara independen
makalah berdasarkan kesamaan konten, metode mapan dalam penelitian

ilmu sosial (Lightfoot, Baines & Smart,2013; Lin ~-sebuah & Fayolle,2015). Ini
klasifikasi kemudian dibandingkan, dan setiap perbedaan dalam proses
dibahas dan diselesaikan.
Di akhir proses ini, kami menyusun tema dan subtema berikut:
- Konseptualisasi Cinta Merek:Tema yang luas ini mencakup tiga sub-tema.

Mereka adalah: "cinta merek dan konstruksi lainnya", "sifat cinta merek"
dan "cinta merek dalam hubungan konsumen-merek".
- Brand Love in Self-concept:Tema yang luas ini mencakup dua subtema.
Mereka adalah: "konsep diri dalam ruang digital" dan "Brand Love in
Inner-self, Social-self, dan Overall-self"
- Brand Love di Ruang Digital:Tema luas ini mencakup sub-tema
berikut. Mereka adalah: "jaringan online" dan "situs web dan
aplikasi seluler"
- Kecintaan Merek dalam Layanan:Tema luas ini mencakup subtema berikut.
Mereka adalah: "hubungan layanan", "pariwisata dan perhotelan", "rumah
sakit" dan "universitas".
- Brand Love dalam Kemewahan, Mode, dan Anggur:Tema luas ini mencakup
sub-tema berikut. Mereka adalah: "mewah", "mode" dan "anggur".
- Derivatif Cinta Merek:Tema luas ini mencakup subtema berikut. Mereka
adalah: "kecanduan merek", "pengabdian merek", "kesukaan merek",
"kebencian merek", dan "ikatan idola".
Bagian berikut membahas temuan-temuan utama dari makalah yang diklasifikasikan di

bawah setiap tema.
Konseptualisasi cinta merek
Tema luas ini berfokus pada makalah yang telah melihat konseptualisasi
konstruksi cinta merek. Makalah ini umumnya berfokus pada penyediaan
kejelasan konseptual konstruksi cinta merek.
Merek cinta dan konstruksi lainnya
Sub-tema ini berfokus pada makalah-makalah yang telah melihat interaksi konstruksi
cinta merek dengan konstruksi lainnya. Carrol dan Ahuvia (2006), penulis salah satu
makalah literatur cinta merek yang paling berpengaruh mencatat bahwa cinta
konsumen lebih besar untuk merek dalam kategori produk yang dianggap lebih
hedonis dan menawarkan lebih banyak manfaat simbolis, yang mengarah pada
loyalitas merek dan kata positif. dari mulut. Bergkvist
dan Bech-Larsen (2010) menunjukkan bahwa identifikasi merek dan rasa komunitas
sebagai anteseden cinta merek dan loyalitas merek dan keterlibatan aktif sebagai
konsekuensi dari cinta merek. Identifikasi merek juga dilihat sebagai anteseden
selain kepercayaan merek oleh Albert dan Merunka (2013). Selanjutnya, penulis
menemukan bahwa komitmen merek, kata positif dari mulut ke mulut dan
kecenderungan untuk membayar premi sebagai konsekuensi dari cinta merek.
Loureiro, Ruediger dan Demetris (2012), menambahkan aliran penelitian ini dan
menyarankan bahwa keterikatan merek berfungsi sebagai anteseden positif dari
cinta merek. Selain itu, penulis juga menyarankan bahwa kecintaan terhadap merek
berperan penting dalam memperkuat kepercayaan dan minat untuk melanjutkan
hubungan dengan merek. Rageh Ismail dan Spinelli (2012), menunjukkan bahwa citra
merek dan kegembiraan kepribadian merek berpengaruh positif terhadap cinta
merek, yang pada gilirannya berdampak positif dari mulut ke mulut. Kata positif dari
mulut ke mulut juga dipelajari oleh Fetscherin, Boulanger, Gonçalves Filho, dan
Quiroga Souki (2014). Para penulis menemukan bahwa cinta merek berdampak pada
loyalitas merek dan loyalitas merek mengarah pada kata positif dari mulut ke mulut
dan niat beli. Karjaluoto, Munnukka, dan Kiuru (2016), melanjutkan penelitian tentang
kata positif dari mulut ke mulut dan menemukan bahwa ekspresi diri dari suatu
merek dan kepercayaan merek memiliki dampak positif pada cinta merek dan pada
gilirannya cinta merek berdampak positif dari mulut ke mulut baik online maupun
offline. Selain itu, penulis juga menemukan bahwa pengalaman dan harga
memperkuat hubungan antara kecintaan merek dan kata positif dari mulut ke mulut.
Senada dengan itu, Batra et al. (2012) mengemukakan bahwa keyakinan kualitas
merek sebagai anteseden cinta merek dan loyalitas merek, kata positif dari mulut ke
mulut dan penolakan terhadap informasi negatif sebagai konsekuensi dari cinta
merek. Untuk memberikan kejelasan konseptual, penulis melakukan pendekatan
ground-up dan menyarankan bahwa integrasi merek diri, perilaku yang digerakkan
oleh hasrat, hubungan emosional yang positif, hubungan jangka panjang, valensi
sikap keseluruhan yang positif, kepastian dan kepercayaan diri sikap, dan tekanan
pemisahan yang diantisipasi sebagai elemen inti dari cinta merek. Keyakinan kualitas
juga disarankan sebagai anteseden cinta merek oleh Rauschnabel dan Ahuvia (2014)
selain persepsi antropomorfisme.
Melanjutkan aliran konseptualisasi cinta merek penelitian, Roy, Esghi dan Sarkar (2013)
dalam makalah konseptual mereka, menyatakan bahwa romantisme, pengalaman merek,
kesenangan konsumen, kepuasan, dan kesesuaian diri sebagai anteseden cinta merek dan
kata positif dari mulut ke mulut. Penulis juga menyarankan loyalitas merek dan kata positif
dari mulut ke mulut sebagai konsekuensi dari cinta merek. Roy, Khandeparkar dan Motiani
(2016) dalam studi mereka tentang pengaruh kepribadian pada cinta merek menemukan
bahwa, cinta merek bertindak sebagai mediator antara ketulusan dan kegembiraan dan
kata positif dari mulut ke mulut. Huang (2017) menunjukkan bahwa pengalaman sensorik
memiliki dampak yang lebih besar pada cinta merek jika dibandingkan dengan
pengalaman intelektual dan pengalaman perilaku.
Selain itu, penelitian ini menemukan bahwa kecintaan terhadap merek berperan
penting dalam mendorong loyalitas perilaku, sedangkan kepercayaan terhadap
merek merupakan faktor pendorong utama loyalitas sikap. Garg, Mukherjee, Biswas
dan Kataria (2016) dengan makalah konseptual mereka, melanjutkan penelitian
tentang dampak pengalaman merek terhadap cinta merek dengan menunjukkan
bahwa kesukaan merek terhadap konsumen dan pengalaman merek memiliki
dampak positif pada cinta merek, sementara ekstreversi dan neurotisme memainkan
peran mediasi. Cinta merek pada gilirannya berdampak pada komitmen afektif,
kesediaan untuk membayar harga premium, perilaku kewarganegaraan konsumen
sebagai hasil perilaku dari cinta merek. Garg dkk. (2016) dalam penyelidikan empiris
tentang anteseden dan konsekuensi cinta merek di geografi India menemukan
bahwa pengalaman merek, reputasi merek, dan rasa hormat berfungsi sebagai
anteseden cinta merek dan komitmen afektif, perilaku kewarganegaraan konsumen,
niat pembelian kembali, dan sikap terhadap perluasan sebagai konsekuensi cinta
merek . Bıçakcsayao-glu, I_pek, dan Bayraktaro-glu (2018) menunjukkan bahwa
pengalaman merek dan keselarasan diri memiliki dampak positif pada cinta merek
dan loyalitas merek memediasi hubungan cinta merek dan kata positif dari mulut ke
mulut. Bairrada, Coelho, dan Coelho (2018), menemukan bahwa konstruksi
fungsional dan konstruksi simbolik memiliki dampak positif pada cinta merek dan
konstruksi fungsional memiliki dampak tidak langsung pada cinta merek dan
konstruksi abstrak atau konstruksi simbolik memiliki dampak langsung pada cinta
merek. Sreejesh, Sarkar, Sarkar, Eshghi, dan Anusree (2018) menemukan bahwa
persepsi pelanggan lain (OCP) memiliki dampak positif pada cinta merek, dengan
kepuasan memainkan peran mediasi. Secara khusus, ditemukan bahwa gaya
keterikatan cemas secara positif memoderasi OCP dan cinta merek. Di sisi lain, gaya
keterikatan penghindaran secara negatif memoderasi OCP dan cinta merek.
Leventhal, Sarkar dan Sreejesh (2014), memeriksa peran yang dimainkan oleh cinta
merek dan kecemburuan merek dalam membentuk keterlibatan konsumen, dalam hal ini
mengembangkan skala kecemburuan merek romantis tiga item. Penulis juga
menyarankan bahwa kecemburuan cinta merek sebagai kerangka kerja, bertindak sebagai
mediator yang lebih baik untuk menciptakan keterlibatan pelanggan (harga diri dan
ekspresi diri sebagai anteseden) jika dibandingkan dengan cinta merek.
Sifat cinta merek
Selain makalah yang mengembangkan anteseden dan konsekuensi dari

cinta merek, ada makalah yang melihat sifat cinta merek, dari berbagai
perspektif.
Rossiter (2012), melihat cinta merek menggunakan pendekatan C-OAR-SE untuk
membedakan antara cinta merek dan kesukaan merek. Rossiter (2012), mengemukakan
bahwa satu dari empat merek disukai oleh pelanggan. Selanjutnya, tingkat pembelian
atau penggunaan merek dan rekomendasi merek ditemukan mendekati
dua kali lipat untuk konsumen yang menyukai merek jika dibandingkan dengan mereka
yang hanya menyukai merek tersebut. Fetscherin (2014), dengan menggunakan
eksperimen menunjukkan bahwa mengonseptualisasikan cinta merek sebagai hubungan
para-sosial, jika dibandingkan dengan hubungan antarpribadi, menghasilkan hasil yang
lebih baik secara keseluruhan dan dalam beberapa kasus. Menggunakan teori hubungan
para-sosial, Fetscherin (2014), menemukan bahwa ada hubungan yang lebih kuat antara
cinta merek dan niat beli dan cinta merek dan kata positif dari mulut ke mulut. Pada
pengamatan yang lebih dekat ditemukan bahwa, ada banyak penelitian untuk memahami
sifat kecintaan konsumen terhadap merek. Dalam salah satu upaya tersebut oleh Langner,
Schmidt dan Fischer (2015), ditemukan bahwa cinta antarpribadi berbeda dari cinta merek
karena cinta merek berasal dari manfaat rasional seperti kualitas produk dan penulis juga
menemukan bahwa cinta antarpribadi lebih menggairahkan daripada cinta merek. Konsep
rasionalitas juga terlihat dalam Sarkar (2014) studi, yang menunjukkan bahwa cinta merek
adalah emosi konsumsi yang kuat yang sebagian besar berbasis kognitif. Selanjutnya juga
diamati bahwa hedonisme produk, pengalaman merek surealistik, pengalaman merek
nostalgia dan pemasaran berkelanjutan telah ditemukan sebagai anteseden cinta merek
dalam konteks pasar yang sedang berkembang. Di sisi lain, Sarkar (2014) juga
menemukan bahwa pembelian impulsif, dan keterlibatan aktif ditemukan sebagai
konsekuensi dari cinta merek. Langner, Bruns, Fischer, dan Rossiter (2016), menunjukkan
bahwa pengembangan kecintaan terhadap merek adalah fenomena yang kompleks dan
beragam, tidak seperti peningkatan kesukaan terhadap merek. Selain itu, penulis juga
menunjukkan bahwa pengalaman merek saja tidak cukup untuk membangun dan
memelihara hubungan cinta merek. Untuk pengembangan kecintaan terhadap merek,
penulis menemukan bahwa hal itu memerlukan kejadian kritis, seperti pengalaman
pribadi yang positif, yang membentuk lintasan kecintaan terhadap merek. Zarantonello,
Formisano, dan Grappi (2016), dalam sebuah studi yang dilakukan di tiga negara- Amerika
Serikat, Rusia dan Indonesia menemukan bahwa kecintaan merek jika dibandingkan
dengan sikap merek sangat terkait dengan pertumbuhan loyalitas merek dan sikap merek
berperan penting dalam pertumbuhan ukuran merek.
Hemetsberger, Kittinger-Rosanelli dan Friedmann (2009), menunjukkan bahwa

pemisahan merek dari konsumen merupakan proses yang panjang, yang dapat membuat
konsumen melepaskan diri dari merek tetapi kecintaan terhadap merek tetap ada.
Maxian, Bradley, Wise dan Toulouse (2013), dalam sebuah studi eksperimental
menunjukkan bahwa rangkaian unik individu dari merek yang lebih dicintai menimbulkan
lebih banyak emosi positif bila dibandingkan dengan merek yang kurang dicintai dan
kecintaan merek bervariasi pada tingkat individu. Dalam sebuah makalah konseptual oleh
Kaufmann, Loureiro dan Manrioti (2016), disarankan bahwa konsumen yang mengalami
cinta merek lebih bersedia untuk terlibat dalam perilaku co-creating, terutama ketika
perwakilan merek secara aktif mengkomunikasikan nilai-nilai merek. Nguyen, Melewar
dan Chen (2013) dalam makalah konseptual menggunakan teori atribusi, teori disonansi
kognitif, teori ekuitas dan distributif dan
teori keadilan prosedural menunjukkan bahwa kesukaan merek mengarah pada cinta merek,
kepuasan, reputasi, preferensi, dan sikap yang menguntungkan.
Merek cinta dalam hubungan konsumen-merek
Karena cinta merek adalah hasil dari hubungan konsumen-merek, aliran

penelitian ini telah melihat sejumlah besar studi yang menyelidiki hubungan
dari perspektif yang berbeda.
Leung, Bougoure dan Miller (2014), membawa beberapa wawasan menarik
dengan penelitian mereka tentang hubungan yang berbeda. Dalam hal ini, mereka
menemukan bahwa hubungan utilitarian adalah hubungan terbaik bagi manajer
untuk menyusun strategi karena hubungan ini akan menurunkan jumlah merek
dalam pertimbangan, meningkatkan persepsi keunikan merek dan kecenderungan
konsumen untuk membayar lebih. Pinto Borges, Cardoso, dan Rodrigues (2016),
menunjukkan bahwa hubungan emosional dapat ditempa dengan merek fungsional
seperti Aspirin, dengan keterlibatan merek, kepercayaan diri dan valensi sikap
sebagai anteseden dan dari mulut ke mulut, niat beli dan loyalitas merek menjadi
konsekuensinya. Reimann, Nun ~ez, dan Castan~o (2017), menunjukkan bahwa
hubungan merek yang dekat dapat membantu mengurangi rasa sakit fisik karena
kemampuan merek untuk memberikan perasaan keterhubungan sosial. Dalman,
Buche dan Min (2017), dalam studi mereka tentang peran cinta merek dalam
pengaruh diferensial identifikasi pada penilaian etis menemukan bahwa, identifikasi
merek menurun (efek langsung) dan meningkat (secara tidak langsung melalui cinta
merek) penilaian etis konsumen mengikuti peristiwa yang sangat tidak etis.
Makalah dalam aliran penelitian ini oleh Bagozzi, Batra dan Ahuvia (2017),
mengembangkan skala cinta merek dengan tiga versi bersarang masing-masing
26, 13, dan 6 item.
Merek cinta dalam konsep diri
Tema ini berfokus pada makalah yang menyentuh fenomena konsep

diri.
Konsep diri dalam ruang digital
Sub-tema ini berfokus pada makalah yang telah melihat interaksi konsep
diri dan cinta merek di ruang digital.
Wallace, Buil, de Chernatony, dan Hogan (2014), menunjukkan bahwa merek
ekspresi diri memiliki dampak positif pada cinta merek dan secara khusus penelitian
menunjukkan bahwa ada hubungan positif antara sifat ekspresi diri merek yang
disukai di Facebook dan cinta merek dan konsumen yang terlibat dengan merek
ekspresi diri batin lebih cenderung menawarkan Sementara WoM, konsumen yang
terlibat dengan merek yang mengekspresikan diri secara sosial lebih banyak
cenderung menerima kesalahan dari merek. Hwang dan Kandampully (2012)

studi lain di Facebook menunjukkan bahwa keterikatan emosional berbeda
dengan cinta merek. Secara khusus, mereka menunjukkan bahwa cinta merek
memerlukan respons emosional sementara keterikatan emosional tidak
memerlukan respons emosional semacam itu.
Cinta merek dalam diri sendiri, diri sosial, dan diri keseluruhan
Sub-tema ini berfokus pada makalah yang menyebutkan interaksi cinta merek
dengan diri sendiri, diri sosial dan diri keseluruhan atau kombinasi dari
semuanya.
Huber, Meyer dan Schmid (2015), menyarankan bahwa diri sendiri memiliki dampak
yang lebih besar pada cinta merek daripada diri sosial. Castano dan Eugenia Perez (2014),
dalam studi mereka tentang pemalsuan menunjukkan bahwa konsumen yang secara
sukarela memperoleh merek mewah asli dan barang palsu mereka mentransfer ciri
kepribadian simbolis dari merek asli ke barang palsu. Selanjutnya, penulis juga mengamati
bahwa konsumen juga mengalami tumpang tindih yang kuat antara konsep diri mereka
secara keseluruhan dan konsep merek asli dibandingkan dengan konsep palsu dan
merasakan tingkat kecintaan merek yang lebih tinggi terhadap merek asli. Khandeparkar
dan Motiani (2018) juga mempelajari kecintaan merek terhadap barang palsu dan
menemukan bahwa persamaan antara diri sosial dan kecintaan terhadap merek kuat
untuk pembeli palsu sementara pembeli asli lebih tangguh jika dibandingkan dengan
pembeli palsu. Diamati juga bahwa pembeli palsu lebih terlibat dalam WoM positif karena
cinta merek berasal dari diri sosial.
Merek cinta dalam ruang digital
Makalah ini melihat fenomena cinta merek di internet. Subtema

pertama melihat fenomena di berbagai situs jejaring sosial dan
subtema kedua melihat penerapan konstruksi cinta merek di situs
web dan aplikasi seluler dalam mempromosikan perasaan cinta
terhadap suatu merek.
Jaringan daring
Wallace dkk. (2014) dalam studi mereka di Facebook dan perilaku penggemar menunjukkan
bahwa ada empat jenis penggemar berdasarkan individu yang “menyukai” merek di Facebook.
Mereka adalah: 1) Fanatik – memiliki loyalitas dan cinta merek yang kuat. Mereka membantu
menyebarkan WoM positif karena banyak teman mereka di Facebook. 2) Suka mengekspresikan
diri untuk mengesankan orang lain. Mereka dipengaruhi oleh pesan tentang keinginan sosial
merek. 3) Utilitarian - yang menyukai merek untuk mendapatkan insentif. Mereka memiliki
tingkat loyalitas dan kecintaan yang lebih rendah terhadap merek. Mereka menawarkan lebih
sedikit WoM daripada penggemar lainnya. 4) Otentik-yang memiliki merek kuat
loyalitas dan cinta merek tetapi kurang aktif di Facebook. Kelompok penggemar ini
dapat dihubungi melalui teman-temannya. Merek yang “disukai” di Facebook juga
dipelajari oleh Kudeshia, Sikdar dan Mittal (2016), yang menunjukkan bahwa terdapat
hubungan positif antara merek yang “disukai” di halaman Facebook dan kecintaan
merek, selain menyebarkan WoM positif dan niat untuk membeli. Wallace, Buil dan
Cherantony (2017) dalam studi lain tentang merek "disukai" menunjukkan bahwa
persepsi kesesuaian diri dengan merek "disukai" meningkat dengan kekuatan ikatan
sosial dan ketika persepsi kesesuaian diri dengan merek "disukai" lebih tinggi, cinta
merek dan WoM positif ditingkatkan. Dalam sebuah studi tentang komunitas
berbasis jaringan online, Vernuccio, Pagani, Barbarossa dan Pastore (2015),
menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif social-interactive engagement
terhadap brand love yang dimediasi oleh upaya psikologis seperti identitas sosial.
Thakur, Hale dan Summey (2018), sebuah studi tentang apa yang memotivasi
konsumen untuk mengambil bagian dalam cyber shilling menunjukkan bahwa:
pengkhianatan yang dirasakan meningkatkan keinginan untuk membalas dendam
dan mengurangi cinta merek dan keinginan untuk balas dendam berdampak negatif
pada cinta merek. Lebih lanjut ditunjukkan bahwa keinginan untuk balas dendam dan
cinta merek berdampak pada cyber shilling dan kemauan untuk terlibat dalam cyber
shilling meningkat ketika semacam hadiah diterima.
Situs web dan aplikasi seluler
Baena (2016) menunjukkan bahwa mengembangkan situs web interaktif tidak cukup untuk
mengembangkan cinta merek. Selain itu Baena (2016) juga menunjukkan bahwa
mengintegrasikan berbagai elemen media sosial seperti blog, YouTube, Facebook, dll., dapat
memengaruhi keterlibatan penggemar dan pengembangan komunitas penggemar, dan
temuan juga menunjukkan bahwa interaksi di antara anggota dalam komunitas penggemar
juga dapat meningkatkan kecintaan merek terhadap suatu perusahaan.
Merek cinta dalam layanan
Tema ini melihat penerapan konstruksi cinta merek dalam hubungan layanan
dan berbagai pengaturan layanan.
Hubungan layanan
Sub-tema ini berfokus pada makalah yang telah melihat hubungan konsumen-
merek yang muncul dari pengaturan layanan dengan kecintaan merek sebagai
fokusnya.
tsai (2011) mengusulkan model hubungan merek layanan dan menunjukkan
bahwa komitmen merek layanan dan cinta merek layanan secara parsial
memediasi efek kepuasan atribut utilitarian, kepuasan atribut afektif, biaya
peralihan merek, keunikan, hak istimewa, kepercayaan, konsep diri
dan senang pada loyalitas merek layanan. Long-Tolbert dan Gammoh (2012), dalam studi
mereka tentang hubungan layanan menunjukkan bahwa rasa terima kasih, kualitas mitra,
dan dukungan sosial merupakan anteseden yang signifikan dari cinta merek dalam
konteks layanan.
Padma dan Wagenseil (2018) dalam makalah konseptual mengusulkan
kepemimpinan layanan, budaya layanan, manajemen kualitas & keunggulan bisnis,
inovasi layanan, keterlibatan pelanggan, citra merek layanan, dan pertemuan merek
layanan sebagai anteseden keunggulan layanan ritel. Juga diusulkan bahwa loyalitas
karyawan, kebanggaan karyawan, kesenangan pelanggan, komitmen pelanggan dan
cinta merek sebagai konsekuensi dari keunggulan layanan ritel.
Pariwisata dan perhotelan
Sub-tema ini berfokus pada makalah yang melihat cinta merek sebagai
fenomena dalam berbagai konteks pariwisata dan perhotelan.
tsai (2014) dalam sebuah studi tentang merek turis internasional menunjukkan
bahwa kecintaan pada merek adalah pendorong yang kuat untuk beralih loyalitas.
Alnawas dan Altarifi (2016) dalam sebuah studi berdasarkan industri perhotelan
mengungkapkan bahwa dibandingkan dengan identitas merek, keselarasan gaya
hidup merek memiliki dampak yang lebih besar pada identifikasi merek hotel
pelanggan. Selanjutnya, penelitian ini juga menunjukkan bahwa identifikasi merek
pelanggan hotel berdampak pada cinta merek yang pada gilirannya berdampak pada
loyalitas merek. Aro, Suomi, & Saraniemi (2018) dalam sebuah studi tentang
pengaturan hotel menyarankan tiga set anteseden untuk cinta merek destinasi dan
serangkaian konsekuensi emosional dan perilaku dari cinta merek destinasi.
Anteseden dan konsekuensinya adalah: Pengalaman merek- hubungan jangka
panjang, interaksi yang sering, kunjungan pertama, interaksi layanan positif,
kepuasan, hedonisme, keterikatan pada tujuan, orang, perasaan positif; Anteseden
yang bergantung pada turis - antropomorfisme, identifikasi merek, identifikasi turis
tipikal; anteseden yang bergantung pada merek – ketergantungan tempat, keunikan,
ekspresi diri dari merek dan peluang aktivitas; Konsekuensi emosional - minat pada
kesejahteraan merek, loyalitas sikap, resistensi terhadap pengalaman negatif,
kerinduan dan ingatan, antisipasi tekanan perpisahan dan sikap positif dan
Konsekuensi perilaku -thwanita, pernyataan cinta, kemauan untuk berinvestasi,
ketidakpekaan terhadap harga, loyalitas perilaku. Swanson (2017), dalam studi
fenomenologis mengidentifikasi tiga jenis cinta - Philia, Storge dan Eros. Philia adalah
jenis cinta persahabatan, Storge adalah cinta yang terjadi di antara anggota keluarga
dan Eros adalah jenis cinta yang penuh gairah dan romantis. Dalam konteks hotel,
Manthiou, Kang, Hyun dan Fu (2018), menemukan bahwa keaslian merek adalah
penentu penting kesan dalam ingatan, kesesuaian gaya hidup, dan kecintaan merek.
Ditemukan juga persamaan brand authenticity dengan impresi dalam ingatan,
keselarasan gaya hidup dan kecintaan terhadap brand tidak berbeda
dengan persepsi unik tinggi dan rendah. Sebuah studi pada responden Gen Y dalam
pengaturan hotel, ditemukan bahwa persepsi kebaruan, hedonisme, dan reputasi merek
merupakan anteseden dari kecintaan merek dan niat mengunjungi kembali yang tinggi
sertathWoM ditemukan sebagai konsekuensi dari cinta merek untuk konsumen Gen Y (Liu,
Wang, Chiu, & Chen,2018).
Rumah sakit
Tinjauan literatur juga menyarankan studi khusus tentang rumah sakit, yang telah
diletakkan di bawah sub-tema ini. Studi ini menunjukkan bahwa persepsi pelanggan
lain, etika merek yang dirasakan, lingkungan akomodasi dan interaksi empati
ditemukan sebagai anteseden dari keterikatan merek rumah sakit yang afektif dan
keterikatan merek rumah sakit pada gilirannya berdampak pada safe haven dan
kepercayaan merek (Sarkar, Sarkar & Rao,2016).
Universitas
Sub-tema ini merangkum makalah yang melihat universitas dan juga

menyebutkan cinta merek. Sebuah studi di universitas mengembangkan
skala kepribadian merek universitas yang memiliki dimensi prestise,
ketulusan, daya tarik, hidup, kesadaran dan kosmopolitan, yang berdampak
positif pada cinta merek,thWoM dan niat siswa untuk mendukung alumni
mereka (Rauschnabel, Krey, Babin, & Ivens,2016).
Cinta merek dalam kemewahan, mode, dan anggur
Tema ini mengelompokkan semua makalah yang melihat fenomena kecintaan

merek pada produk mewah, produk fesyen, dan anggur. Masing-masing
kategori ini telah dianggap sebagai sub-tema.
Kemewahan
Sebuah studi oleh Kapferer dan Valette-Florence (2016), menunjukkan bahwa merek
mewah dapat tetap diinginkan jika mereka beralih ke "kelangkaan yang melimpah" dan
kelangkaan yang melimpah memfasilitasi perasaan istimewa, memikat melalui aspek
pengalaman, harga, prestise, dan dimensi relevan lainnya. Dalam sebuah studi
berdasarkan fashion mewah menggunakan pendekatan netnografi, informan
menunjukkan bahwa ada beberapa karakteristik pemersatu yang berkilau di sekitar
keterlibatan, keterlibatan, konsep diri, koneksi diri, cinta merek dan nilai-nilai hedonis
(Parrott, Danbury & Kanthavanich,2015).
Rodrigues, Brand~ao dan Rodrigues (2018) dalam studi mereka tentang pentingnya diri
dalam cinta merek dalam hubungan konsumen-merek mewah, menunjukkan
bahwa persepsi merek mewah secara positif memediasi pengaruh

keselarasan diri dan integrasi merek diri pada cinta merek.
Siew, Minor dan Felix (2018) dalam penyelidikannya terhadap merek-merek mewah
menemukan bahwa cinta merek memediasi pengaruh kekuatan yang dirasakan dari asal
merek pada kesediaan untuk membayar lebih. Kwon dan Mattila (2015), menunjukkan
bahwa dampak self-connection pada WoM positif pecinta merek lebih kuat pada
konsumen dengan self-construal independen dibandingkan dengan konsumen dengan
konsep diri yang lebih independen.
Mode
Ismail dan Melewar (2015) melakukan penelitian terhadap merek fesyen Inggris dan
Swiss dan menemukan bahwa kecintaan merek, kegembiraan merek, dan citra merek
berdampak signifikan pada WoM. Islam dan Rahman (2016), dalam studi mereka
tentang cinta merek dalam konteks fashion, cinta merek berdampak positif pada
keterlibatan pelanggan dan loyalitas pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga
menemukan bahwa citra merek berdampak positif pada cinta merek, keterlibatan
pelanggan, dan loyalitas pelanggan.
Liapati, Assiouras dan Decaudin (2015), dalam penelitian mereka mengamati bahwa
kecintaan merek dan kecenderungan konsumsi hedonis meningkatkan pengaruh positif yang
dirasakan konsumen ketika mengunjungi toko yang merangsang mereka untuk membeli
produk fashion secara impulsif.
Anggur
Drennan et al. (2015) dalam konteks wine, menunjukkan bahwa kecintaan terhadap merek bekerja
baik sebagai pengaruh langsung maupun sebagai perantara terhadap kecintaan terhadap merek
(yang secara positif dipengaruhi oleh kecintaan terhadap merek). Selanjutnya, penelitian ini juga
menunjukkan bahwa pengalaman anggur memiliki pengaruh yang lebih besar terhadap kepercayaan
dan kepuasan merek daripada pengetahuan tentang anggur. Correia Loureiro dan Kaufmann (2012)
dalam penelitian mereka menunjukkan bahwa kepuasan anggur dan citra merek memiliki pengaruh
positif pada cinta merek, yang pada gilirannya berdampak positifthWoM dan loyalitas merek.
Turunan cinta merek
Aliran penelitian juga telah melihat evolusi konstruksi baru dengan bantuan
konstruksi cinta merek, konstruksi menjadi kebencian merek, kesukaan
merek, pengabdian merek, kecanduan merek, dan keterikatan idola. Masing-
masing konstruksi telah dianggap sebagai sub-tema dan klasifikasi kertas
dilakukan sesuai.
Kebencian merek
Aliran penelitian ini juga melihat konseptualisasi konstruksi baru yang disebut kebencian
merek. Zarantonello, Romani, Grappi, dan Bagozzi (2016), telah menunjukkan bahwa
kebencian merek mengarah pada keluhan, kata negatif dari mulut ke mulut, protes,
pengurangan atau penghentian perlindungan. Akan menarik untuk dicatat bahwa penulis
dalam makalah mereka menyarankan bahwa untuk menghadapi situasi seperti kata-kata
negatif dari mulut ke mulut, perusahaan dapat meningkatkan perasaan benci menjadi
perasaan netral. Setelah meningkatkan ke perasaan netral, perusahaan memiliki peluang
kuat untuk mengubah perasaan netral tersebut menjadi perasaan positif yang berarti
cinta merek (Batra et al.2012).
Hegner, Fetscherin, dan van Delzen (2017), juga mempelajari konstruk kebencian merek
dan menemukan bahwa pengalaman masa lalu yang negatif, keganjilan simbolik, dan
ketidakcocokan ideologis sebagai anteseden kebencian merek dan penghindaran merek,
WoM negatif, dan pembalasan merek sebagai konsekuensi dari kebencian merek.
Kesukaan merek
Nguyen dkk. (2013) mengkonseptualisasikan brand likeability dari sudut

pandang konsumen, dengan tiga dimensi: personifikasi (daya tarik,
integritas, dan ekstraversi), psikologis (kesimpulan, titik referensi, dan
keterikatan & cinta) dan fungsional (pelayanan yang baik, komunikasi,
kenyamanan, dan atribut keadilan).
Pengabdian merek
Sarkar dan Sarkar (2016) mempelajari pengabdian merek dan menunjukkan bahwa
fenomena pengabdian merek adalah proses langkah demi langkah dan berbeda dari cinta
romantis, karena cinta dapat terjadi dengan beberapa merek dari kategori yang sama.
kecanduan merek
Tinjauan literatur menunjukkan beberapa studi yang berkaitan dengan kecanduan merek.
Tuan dan Cui (2017) dalam studi mereka mengembangkan skala kecanduan merek 11-
item dan mendefinisikan kecanduan merek sebagai keadaan psikologis konsumen yang
menggambarkan hubungan merek-diri yang diwujudkan dalam kehidupan sehari-hari dan
melibatkan afektivitas dan kepuasan positif dengan merek tertentu, yang memerlukan
dorongan terus-menerus untuk menggunakan atau memiliki. produk dan layanan merek
tersebut. Cui, Mrad dan Hogg (2018), juga mempelajari kecanduan merek dan mencirikan
kecanduan merek sebagai kombinasi dari hal-hal berikut: keserakahan, kecemasan, lekas
marah, ikatan, eksklusivitas merek, mengumpulkan, dorongan kompulsif, manajemen
keuangan versus toleransi utang, ketergantungan, kepuasan, mental
dan keasyikan perilaku dan dari mulut ke mulut. Ditemukan juga bahwa kecanduan merek
berbeda dengan pembelian kompulsif dan keinginan serakah. Mrad (2018), melanjutkan
aliran penelitian kecanduan merek dengan makalah konseptual dan mengusulkan bahwa
kecanduan merek melibatkan ketergantungan, pembentukan kebiasaan, kehilangan
kendali, kegagalan menahan dorongan dan ketegangan sebelum memulai perilaku yang
terkait dengan kecanduan merek.
Keterikatan idola
Selain keterikatan merek, ada juga penelitian yang mengamati keterikatan idola
(Huang, Lin, & Phau,2015), yang menunjukkan bahwa kesombongan keterikatan,
pencarian variasi, dan norma teman sebaya adalah anteseden keterikatan Idola.
Ditemukan juga bahwa loyalitas merek manusia adalah konsekuensi dari keterikatan
idola.
Teori yang mendasari:
Ada banyak teori yang digunakan untuk memahami konsep cinta
merek.
Teori lampiran, teori yang banyak digunakan, awalnya diusulkan untuk
memahami konsep emosi dalam konteks hubungan interpersonal, terutama
dalam kasus orang tua dan bayi (Bowlby,1979). Teori tersebut berpendapat
bahwa tingkat keterikatan individu pada merek atau orang, menentukan tingkat
komitmen dan tingkat penerimaan pengorbanan yang terlibat dalam hubungan
tersebut (Bowlby,1979). Dengan kata lain, keterikatan dapat dipahami sebagai
emosi yang spesifik sasaran, antara seseorang dan objek. Keterikatan sebagai
suatu proses terjadi dengan membangun dan mengembangkan ikatan
emosional dengan suatu entitas, melalui pengalaman yang konsisten sehingga
berkontribusi pada tingkat kenyamanan yang dirasakan dalam hubungan
tersebut (Perry,1995). Penelitian selanjutnya menunjukkan bahwa konsep entitas
dapat diperluas ke entitas atau kepemilikan apa pun (Dwayne Ball & Tasaki,1992;
Kleine & Baker,2004), tempat, perusahaan, dan merek (Moore & Graefe,1994;
Williams & Vaske,2003). Secara khusus, keterikatan merek mengacu pada
kedekatan diri dengan merek baik secara kognitif maupun afektif (Fournier,1998
).
Oleh karena itu penggunaan teori ini relevan dalam aliran penelitian cinta
merek karena cinta merek tidak hanya berbasis emosional tetapi juga berbasis
kognitif (Batra et al.2012; Carrol & Ahuvia,2006; Sarkar2014) dan begitu juga
keterikatan merek yang bersifat kognitif dan afektif. Teori keterikatan dalam
aliran penelitian ini digunakan untuk memahami keselarasan perasaan seperti
cinta untuk merek oleh berbagai konsumen berdasarkan ciri-ciri kepribadian
(Roy et al.,2016), untuk memahami loyalitas sikap (Hwang & Kandampully,2012),
untuk memahami keterikatan emosional antara pasien terhadap rumah sakit
(Sarkar et al.,2016) dll.
Teori identitas sosial adalah teori lain yang banyak digunakan dalam literatur
cinta merek. Teori identitas sosial sangat membantu dalam memahami interaksi
orang dalam jaringan sosial (Tajfel, Turner, Austin & Worchel, 1979), karena
mereka melampaui identitas pribadi mereka untuk mengembangkan identitas
sosial. Tajfel, mendefinisikan identitas sosial sebagai “konsep diri individu yang
berasal dari pengetahuannya tentang keanggotaannya dalam suatu kelompok
sosial bersama dengan nilai dan signifikansi emosional yang melekat pada
keanggotaan tersebut” (Tajfel, 1981, hal.185). Dengan kata lain, teori ini
menjelaskan bahwa harga diri positif seseorang ditingkatkan melalui identitas
pribadi dan/atau identitas sosial seseorang (Edwards,2005), yang pada akhirnya
membentuk konsep diri seseorang, yang merupakan penjumlahan dari pikiran
dan perasaan individu yang mengacu pada individu sebagai objek. Identitas
sosial memiliki tiga komponen: kognitif (yaitu identifikasi), afektif (yaitu
komitmen afektif) dan evaluatif (Bergami & Bagozzi,2000; Dholakia, Bagozzi &
Pearo,2004; Ellemers, De Gilder, & Haslam,2004).
Penelitian selanjutnya menunjukkan bahwa keanggotaan kelompok yang berbeda
dan fitur kelompok berdampak pada dimensi yang berbeda (Ellemers et al.,2004).
Selain itu, ditemukan juga bahwa hubungan dengan orang yang berbeda menambah
kehidupan pribadi seseorang (Fournier,1998). Karena teori berperan dalam
memahami dampak pada konsep diri, sebuah faktor yang memainkan peran penting
dalam hubungan konsumen-merek, telah digunakan dalam berbagai konteks seperti
komunitas online (Vernuccio et al.,2015), dalam memahami peran identifikasi merek
dan cinta merek dalam menghasilkan tingkat loyalitas merek yang tinggi (Alnawas &
Altarifi,2016).
Aliran penelitian cinta merek juga sering melihat penggunaan teori
pertukaran sosial. Teori pertukaran sosial menggambarkan pertukaran penting
antara dua pihak atau dua mitra yang berpartisipasi untuk menghasilkan
hubungan yang berkualitas (Cropanzano & Mitchell,2005). Hubungan sosial
dipertahankan selama kedua mitra atau peserta mengakui dan sepatutnya
mengikuti aturan pertukaran, yang meliputi timbal balik, sehingga tindakan
kedua mitra mengarah pada respon yang menguntungkan dari yang lain (Molm,
1994). Proses pertukaran dimulai oleh salah satu mitra dan dengan mitra lainnya
saling membalas, terbentuk hubungan yang kuat (Cropanzano & Mitchell,2005).
Karena literatur merek memperlakukan pasangan konsumen dan merek dengan
cara yang sama sebagai mitra relasional, teori ini dapat digunakan untuk
memahami apa yang diperlukan untuk hubungan konsumen-merek yang kuat
dan memuaskan, yang juga menunjukkan pentingnya teori ini dalam hubungan
konsumen-merek. hasil seperti cinta merek.
Dua teori lain yang belum banyak digunakan tetapi memerlukan
perhatian khusus dalam uraiannya adalah: teori keselarasan diri dan
teori atribusi.
Teori keselarasan diri dapat menjadi sudut pandang kritis karena keselarasan terjadi
ketika merek dan konsep diri konsumen selaras atau kompatibel (Klipfel, Barclay, &
Bockorny,2014). Seperti disebutkan di atas konsep diri didefinisikan sebagai "totalitas
pikiran dan perasaan individu yang mengacu pada dirinya sendiri sebagai
objek" (Rosenberg,1979, p. 7). Penelitian selanjutnya menunjukkan bahwa keselarasan diri
memiliki empat komponen: citra diri aktual, citra diri ideal, citra diri sosial, dan citra diri
sosial ideal (Johar & Sirgy, 1989,1991). Keempat komponen tersebut mengacu pada
berbagai contoh bagaimana konsumen ingin melihat diri mereka sendiri dalam berbagai
kesempatan (Johar & Sirgy, 1989). Mempertahankan pandangan ini, penelitian di masa
depan dapat mengeksplorasi bagaimana kecintaan konsumen terhadap merek berubah
dan bagaimana hal itu memengaruhi implikasi manajerial seperti loyalitas, promosi dari
mulut ke mulut, kesediaan membayar harga premium, penolakan terhadap informasi
negatif, dll.
Meja (Meja 2) menunjukkan daftar teori lain yang telah digunakan
dalam aliran penelitian cinta merek meskipun lebih jarang.
Meja 2.Teori Dasar dalam Sastra Brand Love.

Teori Dokumen
Teori Self-construal Loureiro et al. (2012)

Teori Lampiran Hwang dan Kandampully (2012), Roy dkk. (2016),
Sarkar dkk. (2016), Huang dkk. (2015), Sreejesh et al.
(2018)
Teori komitmen-kepercayaan tsai (2011)
Teori Hubungan Investasi tsai (2011)
Teori Segitiga Cinta Teori Long-Tolbert dan Gammoh (2012)
Identitas Sosial Vernuccio et al. (2015), Alnawas dan Altarifi (2016),
Bairrada et al. (2018), Liu dkk. (2018) Fetscherin (2014)
Teori Hubungan Para-sosial Fetscherin (2014) Nguyen dkk. (2013) Nguyen dkk. (
Teori Hubungan Interpersonal 2013)
Teori Atribusi
Teori Disonansi Kognitif
Teori Ekuitas Nguyen dkk. (2013), Hegner dkk. (2017)
Teori Distributif Prosedural dan Keadilan Nguyen dkk. (2013) Langner dkk. (2016)
Perasaan sebagai Teori Informasi Hegner dkk. (2017) Kastan
Teori Disidentifikasi Teori
Self-presentation ~o dan Eugenia Perez (2014)
Signaling Theory Leung dkk. (2014) Alnawas dan
Teori Segitiga Cinta Altarifi (2016). Alnawas dan Altarifi (
Teori Identitas Diri 2016). Sarkar dkk. (2016) Huang
Teori Emosi Komodifikasi dkk. (2015) Huang dkk. (2015)
Teori Tindakan Beralasan Huang dkk. (2015)
Teori Penentuan Nasib Sendiri
Teori Tingkat Situasi Optimal
Teori Motivasi Thakur, Hale, dan Summey (2018) Garg
Teori Pertukaran Sosial dkk. (2016), Melewar dkk. (2015)
Teori Skrip Manthiou et al. (2018) Manthiou et al. (
Teori Keunikan 2018) Siew dkk. (2018) Bairrada et al. (
Teori Pemrosesan Ganda 2018) Bairrada et al. (2018) Rodrigues
Teori Kategorisasi dkk. (2018) Rodrigues dkk. (2018)
Teori Pilihan
Teori keselarasan diri
Teori budaya konsumen
Tinjauan literatur tentang cinta merek menunjukkan bahwa teori keterikatan, teori identitas sosial dan pertukaran sosial
teori telah menjadi teori yang paling banyak digunakan dalam aliran penelitian cinta merek.
Metodologi & pendekatan yang digunakan
Metodologi
Metode survei
Dari tinjauan literatur, dapat dipahami bahwa metodologi survei telah menjadi
metodologi yang paling banyak digunakan dalam aliran penelitian cinta merek.
Keuntungan utama dari metodologi survei adalah sangat penting dalam
mendapatkan sampel yang besar, dengan investasi yang sangat sedikit dan secara
komparatif mudah untuk menggeneralisasikan hasil dari setiap studi yang diberikan.
Meskipun survei hanya memberikan perkiraan populasi sebenarnya dan bukan
pengukuran yang tepat (Salant, Dillman, & Don,1994), mereka masih membantu
dalam memfasilitasi pemahaman informasi tentang sikap atau persepsi pada
umumnya. Meskipun ada beberapa keuntungan, salah satu kelemahan utamanya
adalah survei bukanlah alat yang sempurna untuk mengumpulkan data, karena
survei mengharuskan responden untuk mengingat kembali perilaku masa lalu yang
mungkin tidak selalu akurat (Schwarz,1999).
Metode survei telah digunakan dalam literatur cinta merek dalam berbagai
konteks seperti dalam memahami anteseden dan konsekuensi cinta merek
(Carroll & Ahuvia,2006), untuk memahami pengaruh cinta merek dan citra merek
pada keterlibatan konsumen (Islam & Rahman,2016), untuk memahami efek
mediasi pengalaman dan harga pada cinta merek dan kata positif dari mulut ke
mulut (Karjaluoto et al.,2016), dalam menguji peran cinta merek anggur
terhadap loyalitas merek (Drennan et al.2015) untuk beberapa nama.
Menariknya, diamati juga bahwa sebagian besar studi penelitian survei telah
menggunakan siswa sebagai responden (misalnya Fetscherin,2014; Islam &
Rahman,2016; Nguyen et al.,2013; Rauschnabel et al.,2016; Zarantanello dkk,
2016), diikuti dengan pendekatan random sampling (misalnya Hegner et al., 2017
; Roy dkk.,2016).
Metode eksperimental
Tinjauan literatur menunjukkan bahwa metode eksperimen adalah metodologi aliran
penelitian cinta merek yang paling banyak digunakan berikutnya. Studi
eksperimental adalah studi yang dilakukan di laboratorium buatan untuk memahami
interaksi variabel dalam pengaturan yang mereplikasi pengaturan alami. Studi
eksperimental pada dasarnya digunakan untuk memanfaatkan peluang bukti
tambahan dari pengaturan buatan atau pengaturan lab ketika ada kegagalan dalam
belajar dari mengamati peristiwa saat mereka terungkap dalam pengaturan atau
keadaan alami (Holland, Holyoak, Nisbett & Thagard,1986). Keuntungan utama dari
metodologi percobaan adalah penelitian laboratorium memiliki validitas internal
yang tinggi (Winer, 1999). Metodologi eksperimen telah digunakan dalam aliran
penelitian cinta merek dalam berbagai konteks. Misalnya, metodologi eksperimen
telah digunakan untuk memahami sifat hubungan konsumen
miliki dengan merek yang dicintai (Fetscherin,2014), untuk memahami dampak

penyampaian layanan positif atau penyampaian layanan negatif dan dampaknya
terhadap cinta merek (Long-Tolbert & Gammoh,2012), untuk memahami
munculnya emosi untuk merek yang dicintai (Maxian et al.,2013), efek iklan pada
hubungan konsumen-merek, dengan perspektif cinta merek (Jun, Tat, & Siqing,
2009) dll.
Metode campuran
Metodologi campuran juga sering digunakan dalam aliran penelitian cinta merek.
Studi metodologi campuran yang sangat populer dari aliran penelitian cinta merek
dalam hal kutipan ditulis oleh Batra et al. (2012) yang mengeksplorasi konsep cinta
merek dengan mengidentifikasi anteseden dan konsekuensi dari cinta merek,
sebagai sebuah konstruksi. Penelitian ini menggunakan grounded theory dan
metode survey untuk menjawab pertanyaan penelitian. Selanjutnya, metode
campuran juga digunakan untuk memahami peran cinta merek dan kecemburuan
merek dalam membentuk keterlibatan pelanggan (Leventhal, Sarkar, et al., 2014),
untuk memahami cinta, kepuasan, dan penyakit yang terus-menerus dari turis
internasional (Tsai,2014), untuk menguraikan skala kepribadian merek universitas
(Rauschnabel & Ahuvia,2014) untuk menyebutkan beberapa penelitian yang
menggunakan metode campuran.
Sebagian besar studi dalam penelitian aliran cinta merek bersifat kuantitatif,
dengan metode survei dan eksperimen menjadi metode penelitian yang dominan.
Ada studi kualitatif yang sangat sedikit dalam aliran cinta merek. Kajian penelitian
kualitatif tentang brand love pada umumnya menggunakan wawancara mendalam
yang diikuti dengan berbagai pendekatan (misalnya Nguyen et al.,2013; Langner et
al.,2016). Keuntungan dari penelitian kualitatif adalah pengungkapan wawasan kritis
yang dapat ditindaklanjuti yang dihasilkannya.
Terlepas dari studi empiris yang disebutkan di atas, juga telah diamati
bahwa aliran penelitian cinta merek juga telah melihat makalah
konseptual (misalnya Kaufmann et al.,2016; Nguyen et al.,2013; Roy dkk.,
2013).
Pendekatan analisis
Dari tinjauan literatur, kita telah melihat bahwa sebagian besar penelitian
bersifat kuantitatif. Karena kecenderungan untuk penelitian kuantitatif ini,
sebagian besar pendekatan analisis bersifat kuantitatif. Secara khusus, telah
diamati bahwa sebagian besar penelitian telah mempertimbangkan
Structural Equation Modeling (SEM), dalam metodologi survei. Selama
bertahun-tahun, telah diamati bahwa telah terjadi peningkatan jumlah
publikasi yang menggunakan model persamaan struktural, sebagian karena
jumlah paket perangkat lunak statistik yang tersedia seperti
LISREL, AMOS, EQS, SEPATH dll. (Dagu,1998). SEM selalu dipandang sebagai
penggabungan perspektif ekonometrik dan psikometrik, yang menunjukkan
hubungan antara variabel laten yang telah diukur menggunakan satu atau
beberapa variabel yang dapat diamati, yang menyebabkan ilmuwan sosial
menyebut pendekatan ini sebagai "analisis multivariat generasi kedua" ( Fornell
1987, 408). Karena sebagian besar studi metode survei dalam literatur cinta
merek telah mencoba memahami interaksi berbagai variabel laten dengan cinta
merek, cukup logis dan relevan untuk menggunakan pendekatan ini. Juga telah
diamati dalam literatur cinta merek, bahwa SEM telah didahului oleh teknik
generasi pertama seperti pendekatan analisis faktor konfirmatori atau
pendekatan analisis faktor atau keduanya (misalnya Hwang & Kandampully,2012;
Leventhal, Sarkar, dkk.,2014; Rageh Ismail & Spinelli, 2012; Tsai,2011).
Terlepas dari pemodelan persamaan struktural, kami juga mengamati

penggunaan ekstensif analisis regresi linier berganda (misalnya Baena,2016;
Castan~o & Eugenia Perez,2014; Rauschnabel & Ahuvia,2014). Selain
pendekatan ini, kami juga melihat penggunaan ANOVA secara ekstensif
sebagai pendekatan analisis. Penggunaan luas ANOVA tidak
mengherankan karena seringnya penggunaan metodologi percobaan
(misalnya Jun et al.,2009; Long-Tolbert & Gammoh,2012). Selain studi
eksperimen, ANOVA juga digunakan dalam metode survei langsung
(misalnya Wallace et al.,2014).
Ketika datang ke studi penelitian kualitatif, sebagian besar studi adalah hasil dari
wawancara mendalam dan semi-terstruktur (misalnya Hemetsberger et al., 2009;
Nguyen et al.,2013). Dari metodologi penelitian kualitatif, fenomenologi adalah
pendekatan analisis yang paling banyak digunakan. Fenomenologi adalah
pendekatan interpretivis yang banyak digunakan (Parahoo, 1997). Premis dasar dari
pendekatan fenomenologi adalah bahwa, kebenaran manusia yang paling mendasar
diamati melalui subjektivitas batin (Thorne,1991) dan orang atau manusia merupakan
bagian integral dari lingkungan (Burns & Grove,1999). Untuk memahami apa yang
memengaruhi cinta merek dan apa konsekuensi dari cinta merek pada tingkat paling
dasar, fenomenologi adalah pendekatan yang sangat relevan dan penggunaan
ekstensif pendekatan ini dalam studi penelitian kualitatif tentang cinta merek adalah
logis. Setelah fenomenologi, pendekatan grounded theory digunakan secara luas
dalam literatur yang masih ada. Grounded theory dikemukakan oleh Glaser dan
Strauss (1967), yang mempelajari organisasi sosial kematian di rumah sakit.
Pendekatan grounded theory adalah metodologi umum dengan proses yang
sistematis untuk mengumpulkan dan menganalisis data. Proses analitik terdiri dari
pengkodean data – mengembangkan, memeriksa, dan mengintegrasikan kategori
teoretis dan akhirnya menginterpretasikan output ke dalam narasi analitik.
• Manfaat Hedonis dan • Loyalitas Merek

Simbolik
Merek Cinta • WoM positif
• Kepuasan Konsumen • Ketahanan terhadap
• Persepsi Berkualitas Tinggi Informasi Negatif

• Gambar Merek • Kecenderungan untuk
• Pengalaman Merek Membayar Harga Premium
• Pelanggan
Keterikatan
Gambar 1.Kerangka Konseptual Brand Love Berdasarkan Kajian Literatur.
Variabel kunci diamati
DariLampiran Tabel 1, dapat dipahami bahwa loyalitas merek, WoM positif, persepsi
kualitas tinggi tentang merek, pengalaman merek, citra merek, konsep diri dan
antropomorfisme telah menjadi variabel yang paling banyak digunakan. Selanjutnya
dapat dipahami bahwa semua variabel kunci memiliki perpaduan yang baik antara
variabel yang menggambarkan persepsi konsumen dan juga variabel yang
menggambarkan manfaat yang diperoleh perusahaan dengan cinta merek.
Kerangka konseptual di bawah ini menyoroti bagaimana interaksi
berbagai variabel memengaruhi fenomena cinta merek.
Kerangka konseptual
Dari tinjauan literatur, kami mengusulkan model konseptual (Gambar 1), di mana kami
menunjukkan anteseden dan konsekuensi yang dapat ditindaklanjuti yang merupakan
kepentingan manajerial yang krusial.
Anteseden
kerangka konseptual (Gambar 1), hanya mencakup anteseden yang dikendalikan oleh
manajer. Untuk tujuan ini, kami mengidentifikasi variabel secara independen dengan
tetap memperhatikan kepentingannya bagi bisnis.
Manfaat hedonis dan simbolis

Ditetapkan bahwa konsumen membeli produk atau layanan yang memberi mereka
manfaat hedonis atau manfaat utilitarian (Babin, Darden & Griffin, 1994; Dhar &
Wertenbroch,2000). Manfaat hedonis atau simbolis disediakan oleh organ indera
ketika mereka mengalami estetika, kesenangan sensual, fantasi dan kesenangan
(Hirschman & Holbrook,1982). Merek yang memberikan manfaat hedonis dianggap
kaya akan pengaruh (Suh,2009) dan manfaatnya bervariasi dari orang ke orang
karena pengalamannya bersifat subyektif (Babin et al.,1994). Manfaat hedonis yang
ditawarkan oleh merek dievaluasi berdasarkan
pada intuisi daripada merek-merek yang menawarkan manfaat utilitarian (Suh,2009).

Huber dkk. (2015), dalam penelitiannya menyebutkan bahwa hedonic value – offers
memenuhi kebutuhan self-expression dan self-esteem, yang mengarah pada
pembangkitan emosi positif, afeksi dan asosiasi positif terhadap merek. Selain itu,
produk hedonis yang menciptakan kesenangan, permainan, atau keadaan afektif
lainnya memberikan dasar emosional yang kuat dan akan berfungsi sebagai pemicu
hubungan merek-konsumen yang kuat (Fournier,1998; Smith & Colgate,2007).
Konsekuensi dari hubungan ini, telah diamati bahwa emosi dapat berubah menjadi
cinta untuk merek tertentu (Carroll & Ahuvia,2006; Hwang & Kandampully,2012).
Dengan demikian dapat dipahami bahwa suatu produk jika menyampaikan nilai-nilai
hedonis kepada konsumennya dapat memicu perasaan suka.
Persepsi berkualitas tinggi

Selain nilai hedonis dan simbolik, sudah mapan dalam literatur bahwa orang
cenderung melihat orang yang mereka cintai (Bartels & Zeki, 2004) dan objek
yang mereka sukai (Batra et al.,2012; Carrol & Ahuvia,2006; Correia Loureiro dan
Kaufmann (2012)) sebagai sangat baik atau sangat baik. Oleh karena itu, tinjauan
literatur telah menunjukkan bahwa kualitas yang dirasakan terkait dengan cinta
merek (misalnya Carroll & Ahuvia,2006; Batra et al.,2012). Kualitas yang
dirasakan dalam konteks ini adalah atribut fungsional produk, evaluasi kualitas
yang berkaitan dengan desain dan pembuatan produk.
Kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen dapat dipahami sebagai tanggapan afektif ringkasan
dari berbagai intensitas yang diarahkan aspek fokus akuisisi produk dan
konsumsi produk (Giese & Cote,2000). Kepuasan tidak sepenuhnya
merupakan fenomena kognitif, tetapi juga penilaian afektif (Roy et al.,2013).
Oleh karena itu kepuasan pascakonsumsi kumulatif mengarah pada
keterikatan emosional dengan merek selama periode waktu tertentu
(Thomson, MacInnis & Park,2005). Hubungan emosional dalam jangka waktu
tertentu dapat menimbulkan cinta untuk jangka waktu tertentu (Carroll &
Ahuvia,2006; Hwang & Kandampully,2012).
Citra merek
Banyak sarjana merek berpendapat bahwa citra merek adalah perangkat pembeda
yang kuat (misalnya Aaker,1996). Citra merek dapat dipahami sebagai sekumpulan
persepsi tentang suatu merek yang dihasilkan dari asosiasi merek yang dipegang
oleh konsumen (Herzog,1963). Aaker (1991) mendefinisikan asosiasi merek sebagai
kategori aset dan kewajiban merek yang mencakup segala sesuatu yang terkait
dalam memori dengan merek. Citra merek dikembangkan oleh faktor-faktor berikut:
atribut produk, perusahaan, bauran pemasaran, persepsi merek,
pengalaman, nilai-nilai pribadi dan faktor kontekstual, yang dibentuk melalui

pengalaman langsung merek atau melalui komunikasi merek (Dobni &
Zinkhan,1990). Singkatnya, citra merek terdiri dari keyakinan simbolik,
fungsional, emosional dan rasional tentang merek (Low & Lamb,2000).
Selain itu literatur menunjukkan bahwa konsumen cenderung menjalin hubungan yang
lebih kuat dengan merek yang sesuai dengan konsep diri mereka (Aaker,1997; Malhotra,
1988). Sejalan dengan itu, citra merek yang positif dapat memicu gairah untuk mencintai
merek tersebut di kalangan konsumen (Rageh Ismail & Spinelli,2012). Selain itu, literatur
juga menunjukkan bahwa konsumen dapat melekatkan ciri-ciri kepribadian pada merek
yang mereka konsumsi (Aaker,1997; Fournier,1998), yang dapat mengarah pada cinta
merek. Oleh karena itu, dapat dipahami bahwa brand image yang positif dapat
menyebabkan brand love.
Pengalaman merek
Pengalaman merek dapat dipahami sebagai tanggapan internal dan subyektif terhadap
merek dan terdiri dari dimensi sensorik, afektif, perilaku dan intelektual yang diaktifkan
oleh rangsangan terkait merek, yang pada gilirannya dapat menyebabkan ikatan
emosional yang kuat antara konsumen dan merek (Brakus , Schmitt, & Zarantonello,2009).
Almedia dan Nique (2005) menunjukkan bahwa tingkat kegembiraan dalam pengalaman
konsumsi dimulai dengan kepuasan belaka. Penelitian sebelumnya telah menunjukkan
bahwa kepuasan belaka dapat menyebabkan cinta merek (Carroll & Ahuvia,2006). Oleh
karena itu untuk menjalin hubungan merek konsumen yang seperti cinta, sangat penting
untuk memiliki pengalaman merek yang memuaskan.
Kepercayaan merek
Kepercayaan merek adalah konstruksi pemasaran yang penting dan berperan

penting dalam menjalin hubungan merek-konsumen yang sukses (Garbarino &
Johnson, 1999). Penelitian menunjukkan bahwa kepercayaan dalam konteks
hubungan merek-konsumen mengacu pada kejujuran, keandalan, dan altruisme
yang dikaitkan konsumen dengan merek (Hess,1995). Dimensi kognitif persepsi
konsumen menunjukkan tingkat harapan bahwa merek akan memenuhi harapan dan
menghormati kewajibannya (Chaudhuri & Holbrook,2001). Di sisi lain, dimensi afektif
persepsi konsumen mencerminkan persepsi kejujuran dan altruisme (Delgado-
Ballester, Munuera-Aleman, & Yague-Guillen,2003). Selain itu, penelitian telah
menunjukkan bahwa kepercayaan seringkali menggambarkan perasaan seperti cinta
di antara pasangan (Fehr,2006) dan juga telah ditunjukkan secara empiris bahwa
kepercayaan diasosiasikan dengan cinta dan keintiman (Larzelere & Huston, 1980).
Oleh karena itu dapat disimpulkan bahwa merek harus mengkomunikasikan
kepercayaan untuk mengilhami cinta merek.
Kegembiraan Kepribadian merek

Pada tingkat teoritis, citra merek dan kepribadian merek telah digunakan secara
bergantian (Upshaw,1995). Kepribadian merek dapat dipahami sebagai sifat manusia
yang dianggap berasal dari merek (Aaker,1997). Oleh karena itu, sejalan dengan citra
merek, asosiasi merek yang baik tentang suatu merek yang tertanam dalam benak
konsumen dapat menimbulkan kecintaan terhadap merek. Secara empiris juga
terlihat bahwa, kegembiraan kepribadian merek telah menyebabkan cinta merek
(Ismail & Melewar,2015; Rageh Ismail & Spinelli,2012).
Konsekuensi
Loyalitas merek
Riset menunjukkan bahwa konsumen menunjukkan loyalitas terhadap berbagai
produk, toko, dan merek (Paman, Dowling, & Hammond,2003). Loyalitas merek
adalah inti dari banyak konstruksi merek dan merupakan indikator keberlanjutan
merek karena loyalitas membuat konsumen sulit untuk beralih merek, bahkan ketika
pesaing menawarkan lebih banyak manfaat (Oliver,1999). Tinjauan literatur telah
menunjukkan bahwa cinta merek secara positif mempengaruhi loyalitas merek (baik
loyalitas merek sikap dan loyalitas perilaku) dalam berbagai konteks (misalnya Carroll
& Ahuvia,2006; Batra et al.,2012).
Kata positif dari mulut ke mulut
Penelitian telah menunjukkan bahwa loyalitas afektif berperan penting dalam

mempengaruhi perilaku seperti kata positif dari mulut ke mulut atau pembelian
berulang bahkan dengan harga premium (Aaker,1991). Ini karena penelitian
telah menunjukkan bahwa konsumen adalah juru bicara penting dari merek
yang mereka sukai (Dick & Basu, 1994; Fullerton,2005; Harrison-Walker,2001).
Selain itu, juga telah diamati bahwa konsumen yang merasa cinta terhadap
merek cenderung berbicara dengan baik tentang mereka (Batra et al.,2012) dan
pengaruh positif brand love telah ditunjukkan dalam berbagai studi empiris
(Albert & Merunka,2013; Carrol & Ahuvia,2006). Selain itu Roy, Khandeprakar dan
Motiani (2016) dalam penelitian mereka menunjukkan bahwa konsumen yang
jatuh cinta dengan merek palsu juga terlibat dalam WoM positif karena
kecintaan merek yang dimiliki konsumen ini berasal dari diri sosial.
Perlawanan terhadap informasi negatif

Batra et al. (2012) dalam studi penelitian mereka menunjukkan bahwa konsumen yang
jatuh cinta dengan merek menjadi loyal dan telah diamati untuk berbicara tentang merek
yang mereka sukai dengan cara yang baik. Selain itu, kekuatan loyalitas akan membuat
konsumen mempertanyakan jika mereka mendengar sesuatu yang buruk tentang merek
yang mereka sukai (Batra et al.2012).
Arah penelitian masa depan
Berdasarkan tinjauan literatur pada berbagai dimensi, kami membuat daftar

kemungkinan arah penelitian di masa depan pada beberapa dimensi.
Teori
Meskipun ada banyak teori yang telah digunakan dalam aliran penelitian
cinta merek, kami menemukan bahwa literatur cinta merek dapat
menggunakan teori kesesuaian diri, teori jaringan asosiatif, dan teori
antropomorfisasi merek.
Teori jaringan asosiatif menempatkan pengetahuan merek sebagai simpul yang
terdiri dari beberapa asosiasi merek (Keller,1993). Mengingat hal itu, asosiasi
berbagai merek mengungkapkan keterkaitan antar merek; penelitian selanjutnya
dapat melihat bagaimana limpahan perasaan seperti cinta ke merek lain dalam
portofolio dapat terjadi.
Teori antropomorfisasi berpendapat bahwa orang memiliki kecenderungan
menghubungkan pikiran, emosi, niat, dan fitur perilaku dengan objek bukan manusia
seperti merek (Aggarwal dan McGill,2007). Memanusiakan merek melibatkan atribut sifat
manusia untuk merek dan dengan demikian menciptakan perangkat mediasi untuk
hubungan konsumen-merek (Aaker1997; Belk, 1988; Escalas & Bettman2005; Johar,
Sengupta & Aaker2005). Penelitian di masa depan dapat melihat bagaimana berbagai ciri
kepribadian manusia yang dikaitkan dengan merek memengaruhi (dengan menggunakan
berbagai skala kepribadian merek) fenomena cinta merek, yang dapat memperkuat
perdebatan yang sedang berlangsung bahwa cinta merek dianalogikan dengan cinta
interpersonal.
Salah satu teori yang jarang digunakan dalam aliran penelitian cinta merek adalah
teori atribusi. Teori atribusi digunakan oleh Nguyen et al. (2013) untuk memahami
efek brand likeability, penelitian selanjutnya dapat melihat berbagai pilihan lainnya.
Teori atribusi (Jones & Davis,1965; Kelley,1973) mengeksplorasi proses atau langkah-
langkah dimana individu, menyimpulkan penyebab di balik perilaku atau peristiwa
melalui pengamatan dan pengalaman perilaku. Atribusi dapat dipahami sebagai
persepsi di balik kausalitas terjadinya suatu peristiwa (Weiner,1985). Dengan
memperhatikan hal ini, penelitian di masa depan dapat melihat titik pemicu yang
dapat memulai proses kecintaan terhadap merek, yang dapat menjelaskan beberapa
wawasan penting yang dapat ditindaklanjuti.
Konteks
Selain teori di atas, penelitian selanjutnya dapat melihat penerapan brand love
dalam konteks business-to-business (B2B), sebagai brand love jika diterapkan
pada merek yang sangat fungsional (Pinto Borges et al.,2016) juga dapat
diterapkan pada konteks B2B.
Teori hubungan para-sosial digunakan oleh Fetscherin (2014) alih-alih

analogi antarpribadi. Menjaga pandangan ini, penelitian masa depan dapat
melihat penerapan teori hubungan para-sosial di berbagai industri dan
geografi.
Variabel
Dari tinjauan literatur, telah dipahami bahwa kebencian merek dapat ditingkatkan menjadi
keadaan netral, dari mana manajer dapat mencoba menanamkan perasaan afektif positif
untuk mewujudkan cinta merek (Zarantonello, Formisano, et al.,2016). Penelitian
selanjutnya dapat melihat kemungkinan kecintaan terhadap merek menjadi netral dan
kebencian terhadap merek.
Dari tinjauan literatur, telah diamati bahwa konsumen dapat menyukai
beberapa produk dari kategori yang sama (Sarkar & Sarkar,2016). Penelitian
selanjutnya dapat melihat generalisasi dari fenomena ini di semua kategori
produk. Jika konsumen dapat menyukai beberapa merek dari kategori yang
sama, penelitian di masa mendatang harus menjelaskan solusi untuk
fenomena ini.
Sebagian besar studi penelitian bersifat kuantitatif, mengingat hal ini,
penelitian di masa depan harus mengundang studi yang lebih bersifat
kualitatif.
Kesimpulan
Penelitian ini membahas kurangnya tinjauan sistematis literatur konstruk cinta merek
dengan menggunakan proses tinjauan literatur sistematis, yang membutuhkan prosedur
yang jelas. Mempertimbangkan keragaman dan interdisipliner bidang ini, metode tinjauan
literatur sistematis Setelah tinjauan literatur secara menyeluruh, dapat disimpulkan bahwa
cinta merek sebagai konstruksi telah membuat kemajuan pesat, sejak artikel Carroll dan
Ahuvia (2006). Setelah analisis menyeluruh dari studi penelitian, dapat dipahami bahwa
perasaan seperti cinta terhadap suatu merek dapat membantu perusahaan dalam banyak
hal. Terutama, cinta merek dapat dilihat sebagai alat pemasaran yang efektif, di seluruh
produk dan layanan, yang memfasilitasi pembelian berulang dan promosi dari mulut ke
mulut yang positif, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan keuntungan
bagi entitas bisnis. Sastra masih tidak menyarankan jika cinta antarpribadi adalah analogi
terbaik untuk cinta merek, karena penerapan hubungan para-sosial untuk cinta merek
telah menunjukkan hasil yang setara atau bahkan lebih baik (Fetscherin,2014). Dapat
dipahami bahwa sebagian besar studi penelitian telah menggunakan metodologi
kuantitatif, terutama penelitian berbasis survei, dengan pemodelan persamaan struktural
menjadi pendekatan analisis yang paling banyak digunakan. Juga diperhatikan bahwa
sebagian besar penelitian belum memiliki landasan teoretis dalam pemecahannya
pertanyaan penelitian. Selain itu, hanya segelintir teori yang telah digunakan secara
luas, yang telah menimbulkan pandangan miring dalam melihat fenomena kecintaan
terhadap merek. Tinjauan literatur juga menunjukkan bahwa untuk sebagian besar
studi yang bersifat empiris, penggunaan siswa secara ekstensif sebagai responden
diamati.
Selain itu, dalam 12 tahun terakhir, aliran penelitian cinta merek telah
berkembang dari penelitian yang lebih berorientasi bisnis ke penelitian
berbasis disiplin, yang menunjukkan bahwa aliran penelitian telah
berkembang dari pengukuran deskriptif fenomena manajerial menjadi
konseptual berbasis psikologi. riset. Dengan mengingat hal ini, kami akan
dengan aman membuat asumsi bahwa penelitian di masa depan akan lebih
berorientasi pada psikologi. Tinjauan literatur sistematis ini merupakan
upaya untuk menyediakan platform penelitian cinta merek interdisipliner
untuk akademisi dan praktisi.
Referensi
Aaker, DA, & Ekuitas, MB (1991). Memanfaatkan nilai nama merek.

New York, 28(1), 35–37.
Aaker, DA (1996). Mengukur ekuitas merek di seluruh produk dan pasar.California
Tinjauan Manajemen, 38(3), 102. doi:10.2307/41165845
Aaker, JL (1997). Dimensi kepribadian merek.Jurnal Riset Pemasaran, 34(3),
347–356.
Aggarwal, P., & McGill, AL (2007). Apakah mobil itu tersenyum padaku? Kesesuaian skema sebagai dasar
untuk mengevaluasi produk anthropomorphized.Jurnal Riset Konsumen, 34(4), 468–479.
doi:10.1086/518544
Ahuvia, AC (1993). Saya menyukainya!: Menuju teori pemersatu cinta lintas cinta yang beragam
objek (ringkasan).
Ahuvia, AC (2005a). Beyond the extended self: Objek yang dicintai dan identitas konsumen
narasi.Jurnal Riset Konsumen, 32(1), 171–184. doi:10.1086/429607 Ahuvia, AC
(2005b). Prototipe cinta ditinjau kembali: Eksplorasi kontem-
psikologi rakyat porary. Di kertas kerja University of Michigan-Dearborn.
Albert, N., & Merunka, D. (2013). Peran cinta merek dalam hubungan konsumen-merek.
Jurnal Pemasaran Konsumen, 30(3), 258–266.
Albert, N., Merunka, D., & Valette-Florence, P. (2008). Ketika konsumen menyukai merek mereka:
Menjelajahi konsep dan dimensinya.Jurnal Riset Bisnis, 61(10), 1062–1075.
Almedia, SO, & Nique, WM (2005). Kegembiraan konsumen: Upaya untuk memahami
dimensi yang menyusun konstruk dan konsekuensi perilakunya. Teori dan Aplikasi
Pemasaran, 36.
Alnawas, I., & Altarifi, S. (2016). Menjelajahi peran identifikasi merek dan cinta merek
dalam menghasilkan tingkat loyalitas merek yang lebih tinggi.Jurnal Pemasaran Liburan, 22(2), 111–
128. doi:10.1177/1356766715604663
Anderson, EW, Fornell, C., & Lehmann, DR (1994). Kepuasan pelanggan, pasar
berbagi, dan profitabilitas: Temuan dari Swedia.Jurnal Pemasaran, 58(3), 53–66. doi:
10.2307/1252310
Aro, K., Suomi, K., & Saraniemi, S. (2018). Anteseden dan konsekuensi tujuan
cinta merek—Sebuah studi kasus dari Finnish Lapland.Manajemen Pariwisata, 67,71–81. doi:
10.1016/j.tourman.2018.01.003
Babin, BJ, Darden, WR, & Griffin, M. (1994). Bekerja dan/atau bersenang-senang: Mengukur hedonis
dan nilai belanja utilitarian.Jurnal Riset Konsumen, 20(4), 644–656. doi:
10.1086/209376
Baena, V. (2016). Strategi pemasaran online dan seluler sebagai pendorong kecintaan merek dalam olahraga
tim: Temuan dari Real Madrid.Jurnal Internasional Pemasaran dan Sponsor
Olahraga, 17(3), 202–218. doi:10.1108/IJSMS-08-2016-015
Bagozzi, RP, Batra, R., & Ahuvia, A. (2017). Cinta merek: Pengembangan dan validasi a
skala praktis.Surat Pemasaran, 28(1), 1–14. doi:10.1007/s11002-016-9406-1 Bairrada,
CM, Coelho, F., & Coelho, A. (2018). Anteseden dan hasil dari cinta merek:
Kualitas merek utilitarian dan simbolis.Jurnal Pemasaran Eropa, 52(3/4), 656–682.
doi:10.1108/EJM-02-2016-0081
Bartels, A., & Zeki, S. (2004). Korelasi saraf cinta ibu dan romantis.
Gambar Neuro, 21(3), 1155–1166. doi:10.1016/j.neuroimage.2003.11.003
Batra, R., Ahuvia, A., & Bagozzi, RP (2012). Cinta merek.Jurnal Pemasaran, 76(2),
1–16. doi:10.1509/jm.09.0339
Belk, RW (1988). Harta dan diri yang diperluas.Jurnal Riset Konsumen, 15(2),
139–168. doi:10.1086/209154
Bergami, M., & Bagozzi, RP (2000). Kategorisasi diri, komitmen afektif dan kelompok
harga diri sebagai aspek yang berbeda dari identitas sosial dalam organisasi.Jurnal Psikologi
Sosial Inggris, 39(4), 555–577. doi:10.1348/014466600164633
Bergkvist, L., & Bech-Larsen, T. (2010). Dua studi konsekuensi dan ditindaklanjuti
anteseden cinta merek.Jurnal Manajemen Merek, 17(7), 504–518. doi:10.1057/
bm.2010.6
Bıçakcsayao-glu, N., I_pek, I_., & Bayraktaro-glu, G. (2018). Anteseden dan hasil merek
cinta: Peran mediasi loyalitas merek.Jurnal Komunikasi Pemasaran, 24(8), 863–877.
doi:10.1080/13527266.2016.1244108
Blackston, M. (1993). Melampaui kepribadian merek: Membangun hubungan merek.Ekuitas Merek
dan Periklanan: Peran Periklanan dalam Membangun Merek yang Kuat,113–124.
Bowlby, J. (1979). Tentang mengetahui apa yang seharusnya tidak Anda ketahui dan merasakan apa yang Anda
tidak seharusnya dirasakan.Jurnal Psikiatri Kanada. Revue Canadienne de
Psychiatrie, 24(5), 403–408. doi:10.1177/070674377902400506
Brakus, JJ, Schmitt, BH, & Zarantonello, L. (2009). Pengalaman merek: Apa itu? Bagaimana
itu diukur? Apakah itu mempengaruhi loyalitas?Jurnal Pemasaran, 73(3), 52–68. doi:10.1509/
jmkg.73.3.52
Burns, N., & Grove, SK (1999).Memahami Riset Keperawatan. (Edisi ke-2). London, Inggris Raya:
WB Saunders.
Carroll, BA, & Ahuvia, AC (2006). Beberapa anteseden dan hasil dari cinta merek.
Surat Pemasaran, 17(2), 79–89. doi:10.1007/s11002-006-4219-2
~o, R., & Eugenia Perez, M. (2014). Masalah cinta: Hubungan konsumen dengan
Castan
merek asli dan produk palsunya.Jurnal Pemasaran Konsumen, 31(6/7), 475–482. doi:
10.1108/JCM-05-2014-0970
Cassell, C., Denyer, D., & Tranfield, D. (2006). Menggunakan sintesis penelitian kualitatif untuk membangun
basis pengetahuan yang dapat ditindaklanjuti.Keputusan Manajemen,44, 213–227.
Chaudhuri, A., & Holbrook, MB (2001). Rantai efek dari kepercayaan merek dan merek
mempengaruhi kinerja merek: Peran loyalitas merek.Jurnal Pemasaran, 65(2), 81–93.
doi:10.1509/jmkg.65.2.81.18255
Dagu, WW (1998). Komentar: Masalah dan pendapat tentang pemodelan persamaan struktural.
Cooper, H. (2015).Sintesis penelitian dan meta-analisis: Pendekatan langkah demi langkah (Vol. 2).
Thousand Oaks, CA: Publikasi Sage.
Correia Loureiro, SM, & Kaufmann, SDM (2012). Menjelaskan cinta merek anggur.
Jurnal Manajemen Promosi, 18(3), 329–343. doi:10.1080/10496491.2012.696460
Cropanzano, R., & Mitchell, MS (2005). Teori pertukaran sosial: Sebuah interdisipliner
tinjauan.Jurnal Manajemen, 31(6), 874–900. doi:10.1177/0149206305279602
Cui, CC, Mrad, M., & Hogg, MK (2018). Kecanduan merek: Menjelajahi konsep dan
definisinya melalui lensa pengalaman.Jurnal Riset Bisnis, 87,118–127. doi:
10.1016/j.jbusres.2018.02.028
Dalman, MD, Buche, MW, & Min, J. (2017). Pengaruh diferensial dari identifikasi
pada penilaian etis: Peran cinta merek.Jurnal Etika Bisnis, 158(3), 875–891. doi:
10.1007/s10551-017-3774-1
De Chernatony, L., & Dall'Olmo Riley, F. (1998). Mendefinisikan "merek": Di luar literatur
dengan interpretasi para ahli.Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(5), 417–443. Delgado-
Ballester, E., Munuera-Aleman, JL, & Yague-Guillen, MJ (2003). Perkembangan
dan validasi skala kepercayaan merek.Jurnal Riset Pasar Internasional, 45(1), 35–54.
Dhar, R., & Wertenbroch, K. (2000). Pilihan konsumen antara hedonis dan utilitarian
barang.Jurnal Riset Pemasaran, 37(1), 60–71.
Dholakia, UM, Bagozzi, RP, & Pearo, LK (2004). Sebuah model pengaruh sosial dari con-
Partisipasi umum dalam komunitas virtual berbasis jaringan dan kelompok kecil. Jurnal
Riset Internasional dalam Pemasaran, 21(3), 241–263.
Dick, AS, & Basu, K. (1994). Loyalitas pelanggan: Menuju kerangka konseptual yang terintegrasi
kerja.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 22(2), 99–113.
Dobni, D., & Zinkhan, GM (1990). Mencari citra merek: Analisis dasar.
ACR Amerika Utara Kemajuan, 17, 110–119.
Drennan, J., Bianchi, C., Cacho-Elizondo, S., Louriero, S., Guibert, N., & Bangga, W. (2015).
Meneliti peran cinta merek anggur pada loyalitas merek: Perbandingan multi-negara.
Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 49,47–55.
Dwayne Ball, A., & Tasaki, LH (1992). Peran dan pengukuran keterikatan dalam konteks
perilaku Sumeria.Jurnal Psikologi Konsumen, 1(2), 155–172.
Edwards, P. (2005). Masa depan hubungan industrial yang menantang namun menjanjikan:
Mengembangkan teori dan metode dalam penelitian yang peka konteks.Jurnal Hubungan
Industrial, 36(4), 264–282. doi:10.1111/j.1468-2338.2005.00358.x
Ellemers, N., De Gilder, D., & Haslam, SA (2004). Memotivasi individu dan kelompok di
kerja: Sebuah perspektif identitas sosial pada kepemimpinan dan kinerja kelompok.Tinjauan
Akademi Manajemen, 29(3), 459–478.
Escalas, JE, & Bettman, JR (2005). Konsep diri, kelompok referensi, dan makna merek.
Jurnal Riset Konsumen, 32(3), 378–389.
Fehr, B. (2006). Pendekatan prototipe untuk mempelajari cinta.Psikologi Cinta Baru,
225–246.
Fetscherin, M. (2014). Jenis hubungan apa yang kita miliki dengan merek yang kita cintai?Jurnal dari
Pemasaran Konsumen, 31(6/7), 430–440. doi:10.1108/JCM-05-2014-0969
Fetscherin, M., Boulanger, M., Goncalves Filho, C., & Quiroga Souki, G. (2014). Efeknya
kategori produk pada hubungan merek konsumen.Jurnal Manajemen Produk dan
Merek, 23(2), 78–89.
Fornell, C. (1987). Analisis multivariat generasi kedua: Klasifikasi metode
dan implikasi untuk riset pemasaran.
Fournier, S. (1998). Konsumen dan merek mereka: Mengembangkan teori hubungan dalam konteks
penelitian Sumeria.Jurnal Riset Konsumen, 24(4), 343–373. doi:10.1086/209515 Fournier,
S., & Mick, DG (1999). Menemukan kembali kepuasan.Jurnal Pemasaran, 63(4),
5–23.
Fullerton, G. (2005). Bagaimana komitmen memungkinkan dan melemahkan hubungan pemasaran
kapal.Jurnal Pemasaran Eropa, 39(11/12), 1372–1388. doi:10.1108/
03090560510623307
Garbarino, E., & Johnson, MS (1999). Peran yang berbeda dari kepuasan, kepercayaan, dan
komitmen dalam hubungan pelanggan.Jurnal Pemasaran, 63(2), 70–87. doi:10,1177/
002224299906300205
Garg, R., & Mukherjee, J., Biswas, S., & Kataria, A. (2015). Investigasi anteseden
dan konsekuensi cinta merek di India.Jurnal Administrasi Bisnis Asia-Pasifik.
7, 174–196.
Garg, R., Mukherjee, J., Biswas, S., & Kataria, A. (2016). Investigasi ke dalam konsep
cinta merek dan kovariat proksimal dan distalnya.Jurnal Pemasaran Hubungan, 15(3),
135–153. doi:10.1080/15332667.2016.1209047
Giese, JL, & Cote, JA (2000). Mendefinisikan kepuasan konsumen.Akademi Pemasaran
Tinjauan Sains, 1(1), 1–22.
Glaser, B., & Strauss, A. (1967). Grounded theory: Penemuan grounded theory.
Sosiologi Jurnal Asosiasi Sosiologi Inggris, 12(1), 27–49.
Gwinner, KP, Gremler, DD, & Bitner, MJ (1998). Manfaat relasional dalam layanan
industri: Perspektif pelanggan.Jurnal Akademi Ilmu Pemasaran, 26(2), 101–114. doi:
10.1177/0092070398262002
Harrison-Walker, LJ (2001). Pengukuran komunikasi dari mulut ke mulut dan
penyelidikan kualitas layanan dan komitmen pelanggan sebagai anteseden potensial. Jurnal
Penelitian Layanan, 4(1), 60–75. doi:10.1177/109467050141006
Hegner, SM, Fetscherin, M., & van Delzen, M. (2017). Penentu dan hasil dari
kebencian merek.Jurnal Manajemen Produk dan Merek, 26(1), 13–25. doi:10.1108/
JPBM-01-2016-1070
Hemetsberger, A., Kittinger-Rosanelli, CM, & Friedmann, S. (2009). 'Bye Bye Love'-Kenapa
konsumen setia putus dengan merek mereka. ACR Amerika Utara Maju, 430–437.
Herzog, H. (1963). Konsep ilmu perilaku untuk menganalisis konsumen. DiPemasaran

dan Ilmu Perilaku,Perry Bliss, ed. Boston: Allyn dan Bacon Inc., 76–86. Hess, JS (1995).
Konstruksi dan penilaian skala untuk mengukur kepercayaan konsumen. Di
American Marketing Association (Vol. 6, hlm. 20–26). Chicago, IL.
Hirschman, EC, & Holbrook, MB (1982). Konsumsi hedonis: Konsep yang muncul,
metode dan proposisi.Jurnal Pemasaran, 46(3), 92–101. doi:10.2307/1251707
Holland, JH, Holyoak, KJ, Nisbett, RE, & Thagard, PR (1986). Induksi: Proses
inferensi, pembelajaran, dan penemuan. Model komputasi kognisi dan persepsi.
Huang, CC (2017). Dampak pengalaman merek terhadap loyalitas merek: Mediator dari
merek cinta dan kepercayaan.Keputusan Manajemen, 55(5), 915–934. doi:10.1108/MD-10-2015-0465
Huang, YA, Lin, C., & Phau, I. (2015). Keterikatan idola dan loyalitas merek manusia.
Jurnal Pemasaran Eropa, 49(7/8), 1234–1255. doi:10.1108/EJM-07-2012-0416 Huber, F., Meyer,
F., & Schmid, DA (2015). Cinta merek sedang berlangsung–saling ketergantungan
anteseden cinta merek dengan mempertimbangkan durasi hubungan.Jurnal
Manajemen Produk dan Merek, 24(6), 567–579. doi:10.1108/JPBM-08-2014-0682
Hwang, J., & Kandampully, J. (2012). Peran aspek emosional pada konsumen yang lebih muda-
hubungan merek.Jurnal Manajemen Produk dan Merek, 21(2), 98–108. doi:
10.1108/10610421211215517
Islam, JU, & Rahman, Z. (2016). Meneliti efek cinta merek dan citra merek
pada keterlibatan pelanggan: Sebuah studi empiris merek pakaian fashion.Jurnal
Pemasaran Mode Global, 7(1), 45–59. doi:10.1080/20932685.2015.1110041
Ismail, AR, Melewar, TC (2015). Studi binasional tentang dampak citra merek, merek
kepribadian dan cinta merek dari mulut ke mulut: Kasus merek fesyen di Inggris dan
Swiss. DiDinamisme dan keberlanjutan pemasaran: Banyak hal berubah, semuanya
tetap sama (hlm. 462–471). Cham, Swiss: Springer.
Johar, GV, Sengupta, J., & Aaker, JL (2005). Dua jalan untuk memperbarui kepribadian merek
tayangan: Sifat versus penyimpulan evaluatif.Jurnal Riset Pemasaran, 42(4), 458–
469. doi:10.1509/jmkr.2005.42.4.458
Johar, JS, & Sirgy, MJ (1989). Model penentuan posisi dalam pemasaran: Menuju normatif-
model terintegrasi.Jurnal Bisnis dan Psikologi, 3(4), 475–485. doi:10.1007/
BF01020715
Johar, JS, & Sirgy, MJ (1991). Daya tarik iklan nilai-ekspresif versus utilitarian:
Kapan dan mengapa menggunakan daya tarik yang mana.Jurnal Periklanan, 20(3), 23–33. doi:10.1080/
00913367.1991.10673345
Jones, EE, & Davis, K. (1965). Dari tindakan ke disposisi: Proses atribusi di per-
persepsi putra.Kemajuan dalam psikologi sosial eksperimental, 2,219–266.
Jun, PANG, Tat, KH, & Siqing, PENG (2009). Pengaruh strategi periklanan pada
hubungan konsumen-merek: Perspektif cinta merek.Perbatasan Riset Bisnis di
Cina, 3(4), 599–620.
Kapferer, JN, & Valette-Florence, P. (2016). Melampaui kelangkaan: Jalan keinginan mewah.
Bagaimana merek-merek mewah tumbuh namun tetap diminati.Jurnal Manajemen Produk
dan Merek, 25(2), 120–133. doi:10.1108/JPBM-09-2015-0988
Karjaluoto, H., Munnukka, J., & Kiuru, K. (2016). Cinta merek dan kata positif dari mulut ke mulut:
Efek moderat dari pengalaman dan harga.Jurnal Manajemen Produk dan Merek,
25(6), 527–537. doi:10.1108/JPBM-03-2015-0834
Kaufmann, HR, Loureiro, SMC, & Manarioti, A. (2016). Menjelajahi merek perilaku-
ing, cinta merek dan penciptaan bersama merek.Jurnal Manajemen Produk dan Merek, 25(6),
516–526. doi:10.1108/JPBM-06-2015-0919
Keller, KL (1993). Mengkonseptualisasikan, mengukur, dan mengelola merek berbasis pelanggan
ekuitas.Jurnal Pemasaran, 57(1), 1–22.
Kelley, HH (1973). Proses atribusi kausal.Psikolog Amerika, 28(2), 107.
doi:10.1037/h0034225
Khandeparkar, K., & Motiani, M. (2018). Cinta-palsu: Cinta merek untuk barang palsu.Pemasaran
Intelijen dan Perencanaan, 36(6), 661–677. doi:10.1108/MIP-11-2017-0278
Kleine, SS, & Baker, SM (2004). Tinjauan integratif terhadap lampiran kepemilikan material
ment.Tinjauan Akademi Ilmu Pemasaran, 1(1), 1–39.
Klipfel, JA, Barclay, AC, & Bockorny, KM (2014). Keselarasan diri: Penentu dari
kepribadian merek.Jurnal Pengembangan Pemasaran dan Daya Saing, 8(3), 130–143. Kudeshia, C., Sikdar,
P., & Mittal, A. (2016). Menyebarkan cinta melalui menyukai halaman penggemar: Sebuah per-
prospektif pada pengusaha skala kecil.Komputer dalam Perilaku Manusia, 54,257–270. doi:
10.1016/j.chb.2015.08.003
Kwon, E., & Mattila, AS (2015). Pengaruh koneksi merek diri dan konstruksi diri
pada word of mouth (WOM) pecinta merek.Cornell Hospitality Quarterly, 56(4), 427–435. doi:
10.1177/1938965514566071
Langner, T., Bruns, D., Fischer, A., & Rossiter, JR (2016). Jatuh cinta dengan merek: A
analisis dinamis dari lintasan cinta merek.Surat Pemasaran, 27(1), 15–26. Langner, T.,
Schmidt, J., & Fischer, A. (2015). Apakah itu benar-benar cinta? Investigasi komparatif
dari sifat emosional merek dan cinta interpersonal.Psikologi dan Pemasaran, 32(6),
624–634.
Larzelere, RE, & Huston, TL (1980). Skala kepercayaan dyadic: Menuju pemahaman
kepercayaan interpersonal dalam hubungan dekat.Jurnal Pernikahan dan Keluarga, 42(3),
595–604.
Lastovicka, JL, & Sirianni, NJ (2011). Sungguh, gila, dalam: Konsumen dalam pergolakan
cinta harta benda.Jurnal Riset Konsumen, 38(2), 323–342.
Leung, LC, Bougoure, AS, & Miller, KW (2014). Efek afektif dan utilitar-
hubungan merek ian pada pertimbangan merek.Jurnal Manajemen Merek, 21(6), 469–
484.
Retribusi, SJ (1999). Simbol untuk dijual. Dalam Merek, Konsumen, Simbol, dan Riset (hlm.
203–212). Sidney J Levy pada Pemasaran.
Levy Sidney, J. (1959). Simbol untuk dijual.Tinjauan Bisnis Harvard, 37(4), 117–124. Leventhal, RC,
Sarkar, A., & Sreejesh, S. (2014). Pemeriksaan peran yang dimainkan oleh merek
cinta dan kecemburuan dalam membentuk keterlibatan pelanggan.Jurnal Manajemen Produk
& Merek,23(1), 24–32.
Leventhal, RC, Wallace, E., Buil, I., & de Chernatony, L. (2014). Keterlibatan konsumen
dengan merek ekspresif diri: Cinta merek dan hasil WOM.Jurnal Manajemen
Produk dan Merek,23(1), 33–42.
Liapati, G., Assiouras, I., & Decaudin, JM (2015). Peran keterlibatan mode, merek
cinta dan kecenderungan konsumsi hedonis dalam mode pembelian impulsif.Jurnal
Pemasaran Mode Global, 6(4), 251–264.
Lightfoot, H., Baines, T., & Smart, P. (2013). Servitisasi manufaktur: Sebuah sistem-
tinjauan literatur atik tentang tren yang saling bergantung.Jurnal Internasional Operasi dan
Manajemen Produksi, 33(11/12), 1408–1434. Lin
~-an, F., & Fayolle, A. (2015). Tinjauan literatur sistematis tentang niat kewirausahaan:
Kutipan, analisis tematik, dan agenda penelitian.Jurnal Kewirausahaan dan Manajemen
Internasional, 11(4), 907–933.
Liu, CR, Wang, YC, Chiu, TH, & Chen, SP (2018). Anteseden dan hasil dari
keterikatan dan cinta merek hotel gaya hidup: Kasus Gen Y.Jurnal Pemasaran dan
Manajemen Perhotelan, 27(3), 281–298.
Long-Tolbert, SJ, & Gammoh, BS (2012). Di saat-saat baik dan buruk: Interpersonal
sifat cinta merek dalam hubungan layanan.Jurnal Pemasaran Jasa, 26(6), 391–402.
Loureiro, SMC, Ruediger, KH, & Demetris, V. (2012). Hubungan emosional merek
dan loyalitas.Jurnal Manajemen Merek, 20(1), 13–27.
Rendah, GS, & Lamb, CW Jr, (2000). Pengukuran dan dimensi asosiasi merek
kutipan.Jurnal Manajemen Produk dan Merek, 9(6), 350–370.
Malhotra, NK (1988). Konsep diri dan pilihan produk: Perspektif terintegrasi.Jurnal
Psikologi Ekonomi, 9(1), 1–28. doi:10,1016/0167-4870(88)90029-3
Manthiou, A., Kang, J., Hyun, SS, & Fu, XX (2018). Dampak keaslian merek
tentang membangun cinta merek: Investigasi kesan dalam ingatan dan kesesuaian
gaya hidup.Jurnal Internasional Manajemen Perhotelan, 75,38–47. doi:10.1016/j.ijhm.
2018.03.005
Maxian, W., Bradley, SD, Wise, W., & Toulouse, EN (2013). Cinta merek ada di hati:
Tanggapan fisiologis terhadap merek yang diiklankan.Psikologi dan Pemasaran, 30(6), 469–
478. doi:10.1002/mar.20620
McAlexander, JH, Schouten, JW, & Koenig, HF (2002). Membangun komunitas merek.
Jurnal Pemasaran, 66(1), 38–54. doi:10.1509/jmkg.66.1.38.18451
McKibbon, A. (2006). Tinjauan sistematis dan pustakawan.Tren Perpustakaan, 55(1), 202–215.
doi:10.1353/lib.2006.0049
Melewar, TC, Nguyen, B., Merrilees, B., Garg, R., Mukherjee, J., Biswas, S., & Kataria, A.
(2015). Investigasi anteseden dan konsekuensi cinta merek di India.Jurnal
Administrasi Bisnis Asia-Pasifik, 7(3), 174–196.
Molm, LD (1994). Ketergantungan dan risiko: Mengubah struktur pertukaran sosial.
Triwulanan Psikologi Sosial, 57(3), 163–176. doi:10.2307/2786874
Moore, RL, & Graefe, AR (1994). Keterikatan pada pengaturan rekreasi: Kasus rel-
pengguna jejak.Ilmu Kenyamanan, 16(1), 17–31. doi:10.1080/01490409409513214
Mrad, M. (2018). Pengembangan konseptual kecanduan merek.Riset Pasar Kualitatif:
Sebuah Jurnal Internasional, 21(1), 18–38. doi:10.1108/QMR-06-2016-0050
Mrad, M., & Cui, CC (2017). Kecanduan merek: Konseptualisasi dan pengembangan skala.
Jurnal Pemasaran Eropa, 51(11/12), 1938–1960. doi:10.1108/EJM-10-2016-0571 Ngai, EW
(2005). Penelitian manajemen hubungan pelanggan (1992-2002) Seorang akademisi
tinjauan literatur dan klasifikasi.Intelijen dan Perencanaan Pemasaran, 23(6), 582–605. doi:
10.1108/02634500510624147
Nguyen, B., Melewar, TC, & Chen, J. (2013). Kerangka kerja kesukaan merek: An
studi eksplorasi tentang kesukaan pada merek tingkat perusahaan.Jurnal Pemasaran Strategis, 21(4), 368–
390. doi:10.1080/0965254X.2013.790472
Oliver, RL (1999). Dari mana loyalitas konsumen?Jurnal Pemasaran, 63(4_suppl1), 33–44.
doi:10.1177/00222429990634s105
Oliver, RL, Karat, RT, & Varki, S. (1997). Kegembiraan pelanggan: Fondasi, temuan, dan
wawasan manajerial.Jurnal Ritel, 73(3), 311–336. doi:10.1016/S0022- 4359(97)90021-
X
Padma, P., & Wagenseil, U. (2018). Keunggulan Layanan Ritel: Anteseden dan Konsekuensi
ces.Jurnal Internasional Manajemen Ritel dan Distribusi, 46(5), 422–441. doi:10. 1108/
IJRDM-09-2017-0189
Parahoo, K. (1997).Penelitian Keperawatan: Prinsip, Proses dan Isu.Hampshire: MacMillan
Tekan.
Parrott, G., Danbury, A., & Kanthavanich, P. (2015). Perilaku fashion mewah secara online
pendukung merek.Jurnal Pemasaran dan Manajemen Mode: Jurnal Internasional,
19(4), 360–383. doi:10.1108/JFMM-09-2014-0069
Parvatiyar, A., & Sheth, JN (2001). Manajemen hubungan pelanggan: Praktik yang muncul
waktu, proses, dan disiplin.Jurnal Penelitian Ekonomi dan Sosial, 3(2), 1–34. Payne, A., & Frow,
P. (2005). Kerangka kerja strategis untuk manajemen hubungan pelanggan
ment.Jurnal Pemasaran, 69(4), 167–176. doi:10.1509/jmkg.2005.69.4.167
Perry, BD (1995). Aspek perkembangan saraf dari gangguan kecemasan masa kanak-kanak:
Respons neurobiologis terhadap ancaman. Dalam CE Coffey & RA Brumback (Eds.),Buku teks
neuropsikiatri pediatrik.Washington, DC: American Psychiatric Press, Inc. Pinto Borges, A.,
Cardoso, C., & Rodrigues, P. (2016). Kecintaan konsumen pada fungsional
merek: Kasus Aspirin.Jurnal Internasional Pemasaran Farmasi dan Kesehatan, 10(
4), 477–491. doi:10.1108/IJPHM-07-2016-0035
Pittaway, L., Robertson, M., Munir, K., Denyer, D., & Neely, A. (2004). Jaringan dan
inovasi: Tinjauan sistematis terhadap bukti.Tinjauan Jurnal Manajemen Internasional, 5(
3–4), 137–168. doi:10.1111/j.1460-8545.2004.00101.x
Plummer, JT (1985). Bagaimana kepribadian membuat perbedaan.Jurnal Riset Periklanan,
24(6), 27–31. doi:10.2501/JAR-40-6-79-83
Rageh Ismail, A., & Spinelli, G. (2012). Pengaruh cinta merek, kepribadian dan citra pada
dari mulut ke mulut: Kasus.Jurnal Pemasaran dan Manajemen Mode: Jurnal
Internasional, 16(4), 386–398. doi:10.1108/13612021211265791
Rauschnabel, PA, & Ahuvia, AC (2014). Kamu sangat menyenangkan: Antropomorfisme dan
cinta merek.Jurnal Manajemen Merek, 21(5), 372–395. doi:10.1057/bm.2014.14
Rauschnabel, PA, Krey, N., Babin, BJ, & Ivens, BS (2016). Manajemen merek di
pendidikan tinggi: Skala kepribadian merek universitas.Jurnal Riset Bisnis, 69(8),
3077–3086. doi:10.1016/j.jbusres.2016.01.023 Reimann, M., Nun
~ez, S., & Castan~o, R. (2017). Bantuan merek.Jurnal Riset Konsumen,
44(3), 673–691. doi:10.1093/jcr/ucx058
Roberts, K. (2005). Lovemarks: Masa depan di luar merek. Brooklyn, NY: Pembangkit Tenaga Listrik
buku.
Rodrigues, P., Brand~ao, A., & Rodrigues, C. (2018). Pentingnya diri dalam cinta merek
hubungan merek konsumen-mewah.Jurnal Perilaku Pelanggan, 18(3), 189–210. doi:
10,1362/147539218X15434304746036
Rosenberg, M. (1979).Membayangkan Diri.New York, NY: Buku Dasar.
Rossiter, JR (2012). Pengukuran valid konten berbasis C-OAR-SE yang baru dan valid secara prediktif
yang membedakan cinta merek dari kesukaan merek.Surat Pemasaran, 23(3), 905–916. doi:
10.1007/s11002-012-9173-6
Roy, P., Khandeparkar, K., & Motiani, M. (2016). Kepribadian yang menyenangkan: Pengaruh merek
kepribadian pada cinta merek.Jurnal Manajemen Merek, 23(5), 97–113. doi:10.1057/
s41262-016-0005-5
Roy, SK, Eshghi, A., & Sarkar, A. (2013). Anteseden dan konsekuensi dari cinta merek.
Jurnal Manajemen Merek, 20(4), 325–332. doi:10.1057/bm.2012.24
Rubin, Z. (1973).Menyukai dan mencintai: Undangan ke psikologi sosial.New York, Baru
York: Holt, Rinehart dan Winston.
Salant, P., Dillman, I., & Don, A. (1994).Bagaimana melakukan survei Anda sendiri (Tidak.
300.723 S3.).
Sarkar, A. (2014). Cinta merek di pasar negara berkembang: Investigasi kualitatif.Kualitatif
Riset Pasar: Jurnal Internasional, 17(4), 481–494. doi:10.1108/QMR-03-2013-0015
Sarkar, A., & Sarkar, JG (2016). Dipersembahkan untukmu cintaku: Pengabdian merek di kalangan anak muda
konsumen di pasar India yang sedang berkembang.Jurnal Pemasaran dan Logistik Asia Pasifik, 28(
2), 180–197. doi:10.1108/APJML-06-2015-0095
Sarkar, A., Sarkar, JG, & Rao, KVG (2016). Bagaimana mengembangkan keterikatan emosional
antara pasien terhadap rumah sakit? Investigasi kualitatif dalam konteks pasar India
yang sedang berkembang.Jurnal Studi Bisnis Asia, 10(3), 213–229. doi:10.1108/
JABS-05-2015-0058
Schwarz, N. (1999). Laporan diri: Bagaimana pertanyaan membentuk jawaban.Amerika
Psikolog, 54(2), 93. doi:10.1037/0003-066X.54.2.93
Shimp, TA, & Madden, TJ (1988). Hubungan konsumen-objek: Kerangka kerja konseptual
berdasarkan analogi pada teori cinta segitiga Sternberg.ACR Amerika Utara
Kemajuan 15,163–168.
Siew, SW, Minor, MS, & Felix, R. (2018). Pengaruh kekuatan yang dirasakan merek
asal pada kesediaan untuk membayar lebih untuk barang mewah.Jurnal Manajemen Merek,
25(6), 591–605. doi:10.1057/s41262-018-0114-4
Smith, JB, & Colgate, M. (2007). Penciptaan nilai pelanggan: Kerangka praktis.Jurnal
teori dan praktik pemasaran, 15(1), 7–23.
Sreejesh, S., Sarkar, JG, Sarkar, A., Eshghi, A., & Anusree, MR (2018). Dampak dari
persepsi pelanggan lain tentang hubungan konsumen-merek.Jurnal Teori dan Praktek
Layanan, 28(2), 130–146. doi:10.1108/JSTP-11-2016-0207
Sternberg, RJ (1986). Teori cinta segitiga.Tinjauan Psikologis, 93(2), 119. doi:10.
1037/0033-295X.93.2.119
Suh, JC (2009). Peran pertimbangan ditetapkan dalam pilihan merek: peran moderasi dari
karakteristik produk.Psikologi dan Pemasaran, 26(6), 534–550. doi:10.1002/mar.20286
Swanson, K. (2017). Kecintaan merek tujuan: Implikasi manajerial dan penerapannya
bisnis pariwisata.Jurnal Manajemen dan Pengembangan Tempat, 10(1), 88–97. doi:10. 1108/
JPMD-11-2016-0073
Tajfel, H. (1981). Kelompok manusia dan kategori sosial: Studi dalam psikologi sosial.
Cambridge, Inggris: Arsip CUP.
Tajfel, H., Turner, JC, Austin, WG, & Worchel, S. (1979). Sebuah teori integratif dari
konflik antarkelompok.Identitas Organisasi: Seorang Pembaca,56–65.
Thakur, R., Hale, D., & Summey, JH (2018). Apa yang memotivasi konsumen untuk ikut serta
shilling dunia maya?Jurnal Teori dan Praktek Pemasaran, 26(1–2), 181–195. doi:10.1080/
10696679.2017.1389236
Thomson, M., MacInnis, DJ, & Taman, CW (2005). Ikatan yang mengikat: Mengukur
kekuatan keterikatan emosional konsumen terhadap merek.Jurnal Psikologi Konsumen,
15(1), 77–91. doi:10.1207/s15327663jcp1501_10
Thorne, SE (1991). Ortodoksi metodologi dalam penelitian keperawatan kualitatif: Analisis
masalah.Riset Kesehatan Kualitatif, 1(2), 178–199. doi:10.1177/104973239100100203
Tranfield, D., Denyer, D., & Smart, P. (2003). Menuju metodologi untuk mengembangkan bukti
pengetahuan manajemen yang diinformasikan dengan baik melalui tinjauan sistematis.Jurnal
Manajemen Inggris, 14(3), 207–222. doi:10.1111/1467-8551.00375
Tranfield, D., Denyer, D., Marcos, J., & Burr, M. (2004). Pengetahuan manajemen produksi bersama
langkan.Keputusan Manajemen, 42(3/4), 375–386. doi:10.1108/00251740410518895
Tsai, SP (2011). Manajemen hubungan strategis dan pemasaran merek layanan.
Jurnal Pemasaran Eropa, 45(7/8), 1194–1213. doi:10.1108/03090561111137679 Tsai, SP (2014).
Cinta dan kepuasan mendorong kelekatan yang terus-menerus: Investigasi inter-
merek hotel wisata nasional.Jurnal Internasional Riset Pariwisata, 16(6), 565–577. doi:
10.1002/jtr.1950
Paman, MD, Dowling, GR, & Hammond, K. (2003). Loyalitas pelanggan dan pelanggan
program loyalitas.Jurnal Pemasaran Konsumen, 20(4), 294–316.
Upshaw, LB (1995).Membangun identitas merek: Strategi untuk sukses di pasar yang tidak bersahabat
(Vol.1). Austin, TX: Universitas Texas Press.
Vernuccio, M., Pagani, M., Barbarossa, C., & Pastore, A. (2015). Anteseden cinta merek
dalam komunitas berbasis jaringan online. Perspektif identitas sosial.Jurnal Manajemen
Produk dan Merek, 24(7), 706–719.
Wallace, E., Buil, I., de Chernatony, L., Hogan, M. (2014). Siapa yang "menyukai" Anda…dan mengapa? SEBUAH
tipologi penggemar Facebook: Dari "penggemar"-atik dan ekspresi diri hingga
utilitarian dan autentik.Jurnal Riset Periklanan, 54(1), 92–109.
Wallace, E., Buil, I., & de Chernatony, L. (2017). Kesesuaian diri konsumen dengan “disukai”
merek: Pengaruh jaringan kognitif dan hasil merek.Jurnal Pemasaran Eropa, 51(2),
367–390.
Weiner, B. (1985). Sebuah teori atribusi motivasi prestasi dan emosi.
Tinjauan Psikologis, 92(4), 548. doi:10.1037/0033-295X.92.4.548
Williams, DR, & Vaske, JJ (2003). Pengukuran keterikatan tempat: Validitas dan
generalisasi dari pendekatan psikometrik.Ilmu Hutan, 49(6), 830–840.
Yang, Z., & Peterson, RT (2004). Nilai yang dirasakan pelanggan, kepuasan, dan loyalitas: The
peran biaya peralihan.Psikologi dan Pemasaran, 21(10), 799–822.
Zarantonello, L., Formisano, M., & Grappi, S. (2016). Hubungan antara merek cinta
dan kinerja merek aktual: Bukti dari studi internasional.Tinjauan Pemasaran
Internasional, 33(6), 806–824.
Zarantonello, L., Romani, S., Grappi, S., & Bagozzi, RP (2016). Kebencian merek.Jurnal dari
Manajemen Produk dan Merek, 25(1), 11–25.
Zeithaml, VA, Berry, LL, & Parasuraman, A. (1996). Konsekuensi perilaku dari
kualitas layanan.Jurnal Pemasaran, 60(2), 31–46.
Lampiran Tabel 1: Variabel kunci yang diamati
Variabel Kunci Dokumen
Produk Hedonis Carrol dan Ahuvia (2006), Huber dkk. (2015), Karjaluoto dkk.,
2016, Sarkar (2014), Liapati dkk. (2015), Liu dkk. (2018)
Merek yang mengekspresikan diri Carroll dan Ahuvia (2006), Leventhal, Wallace, Buil, dan de
Chernatonia (2014), Loureiro et al. (2012), Karjaluoto dkk.,2016,
Kaufmann dkk. (2016), Aro dkk. (2018)
Loyalitas Merek Carrol dan Ahuvia (2006), Batra et al. (2012), Bergkvist dan Bech-
Larsen (2010), Loureiro et al. (2012), Hwang dan Kandampully (2012),
Tsai (2011), Roy dkk. (2013), Fetscherin (2014), Kudeshia et al. (2016),
Drennan dkk. (2015), Kaufmann et al.,2016, Correia Loureiro dan
Kaufmann (2012), Wallace, Buil dan Chernatony (2017), Parrott dkk. (
2015), Alnawas dan Altarifi (2016), Bıçakcsayadan
-lu et al. (2018), Huang dkk. (2015), Bairrada et al.
(2018), Pinto Borges dkk. (2016)
Kata Positif dari Mulut ke Mulut Carrol dan Ahuvia (2006), Batra et al. (2012), Albert dan Merunka
(2013), Rageh Ismail dan Spinelli (2012), Roy dkk. (2013),
Rauschnabel et al. (2016), Fetscherin (2014), Kudeshia et al. (2016),
Karjaluoto dkk.,2016, Correia Loureiro dan Kaufmann (2012),
Wallace dkk. (2017), Kwon dan Mattila (2015), Roy dkk. (2016), Ismail
dan Melewar (2015), Bıçakcsayadan -lu et al. (2018),
Khandeparkar dan Motiani (2018), Pinto Borges dkk. (2016), Liu
dkk. (2018)
Persepsi Berkualitas Tinggi Batra et al. (2012), Rauschnabel dan Ahuvia (2014), Bairdada
et al. (2018)
Integrasi merek sendiri Batra et al. (2012), Rauschnabel dan Ahuvia (2014), Tsai (2014)
Perilaku yang Didorong oleh Gairah Batra et al. (2012) Batra et al. (2012) Batra et al. (2012) Batra et al.
Koneksi Emosional Positif Hubungan (2012) Batra et al. (2012) Batra et al. (2012) Batra et al. (2012)
Jangka Panjang
Anticipated Separation Distress
Attitude Valence
Kekuatan Sikap
Perlawanan terhadap Informasi Negatif
Identifikasi Merek Bergkvist dan Bech-Larsen (2010), Albert dan Merunka (2013),
Alnawas dan Altarifi (2016), Dalman dkk. (2017)
Rasa kebersamaan Bergkvist dan Bech-Larsen (2010)
Keterlibatan Aktif Bergkvist dan Bech-Larsen (2010), Sarkar dan Sreejesh (2014),
Sarkar (2014)
(lanjutan)
Lanjutan.
Kepercayaan Merek Albert dan Merunka (2013), Loureiro et al. (2012), Tsai (2011),
Karjaluoto dkk.,2016, Drennan dkk (2015), Kaufmann et al., 2016
, Sarkar dkk. (2016)
Komitmen Merek Albert dan Merunka (2013), Loureiro et al. (2012), Tsai (2011) Albert
Kecenderungan untuk membayar harga Premium dan Merunka (2013), Garg dkk. (2016), Siew dkk. (2018),
Bairrada dkk. (2018)
Advokasi Merek Leventhal et al. (2014)
Lampiran Merek Loureiro et al. (2012), Kaufmann et al.,2016, Reiman et al. (2017)
Konsep diri / Kesesuaian diri Hwang dan Kandampully (2012), Rauschnabel dan Ahuvia (2014),
tsai (2011), Roy dkk. (2013), Wallace dkk. (2017), Castano dan Perez
(2014), Bıçakcsayadan -lu et al. (2018)
Keterikatan Emosional Hwang dan Kandampully (2012), Kwon dan Mattila (2015) Rageh
Kegembiraan Ismail dan Spinelli (2012), Ismail dan Melewar (2015) Rageh Ismail dan
Gambar Merek Spinelli (2012), Islam dan Rahman (2016), Correa
Loureiro dan Kaufmann (2012), Ismail dan Melewar (2015)
Antropomorphisme Rauschnabel dan Ahuvia (2014), Aro dkk. (2018), Reiman
et al. (2017)
Kepuasan Atribut Utilitarian tsai (2011);
Kepuasan Atribut Afektif Biaya tsai (2011);
Pengalihan Merek tsai (2011);
Keunikan tsai (2011), Aro dkk. (2018), Bairrada et al. (2018)
Sukacita tsai (2011), Roy dkk. (2013), Padma dan Wagenseil (2018)
Harga diri Sarkar dan Sreejesh (2014)
Niat Pembelian Ekspresi Sarkar dan Sreejesh (2014), Khandeparkar dan Motiani (2018)
Diri Konsumen Sarkar dan Sreejesh (2014), Fetscherin (2014), Pinto Borges
et al. (2016)
Kecemburuan Merek Sarkar dan Sreejesh (2014) Rossiter (
Menyukai Merek 2012), Nguyen dkk. (2013)
Pengalaman Merek Roy dkk. (2013), Karjaluoto dkk., (2016), Drennan dkk (2015),
-lu et al. (2018), Aro dkk. (2018), Garg, Mukherjee,
Bıçakcsayadan
Biswas dan Kataria (2015)

Materialisme Roy dkk. (2013) Tsai (2014)
Kepuasan Fungsional
Kepuasan Layanan tsai (2014)
Harga Kewajaran Kepuasan Cinta tsai (2014)
Yang Menggairahkan tsai (2014)
Switching Resistance Loyalitas tsai (2014)
Keterlibatan Pelanggan Islam dan Rahman (2016)
Kesetiaan pelanggan Islam dan Rahman (2016)
Skala Kepribadian Merek Universitas Rauschnabel dkk. (2016)
Niat Siswa untuk Mendukung Alumni mereka Rauschnabel et al. (2016) Menyukai
Halaman Penggemar Facebook Kudeshia et al. (2016)
Benci Merek Zarantonello, Romani, dkk. (2016), Hegner dkk. (2017)
WoM negatif Zarantonello, Romani, dkk. (2016), Hegner dkk. (2017)
Protes Komplain Zarantonello, Romani, dkk. (2016) Zarantonello, Romani,
Pengurangan/Penghentian Patronase dkk. (2016) Huber dkk. (2015) Huber dkk. (2015) Huber
Nilai Utilitarian dkk. (2015) Karjaluoto dkk., (2016)
Batin
Diri Sosial
eWoM
Kepuasan Merek Drennan dkk (2015), Nguyen dkk. (2013), Correia Loureiro dan
Kaufmann (2012)
Komitmen terhadap Reputasi Kaufmann et al.,2016
Merek Komunitas Nguyen dkk. (2013), Liu dkk. (2018)
Preferensi Merek Nguyen dkk. (2013) Nguyen dkk. (
Sikap yang menguntungkan 2013)
Keintiman Merek Jun et al. (2009), Bairrada et al. (2018)
Gairah Merek Jun dkk. (2009)
Komitmen Merek Jun et al. (2009), Parrott dkk. (2015)
Sikap Homofili Wallace dkk. (2017) Wallace dkk. (2017)
Status Homofili
(lanjutan)
Lanjutan.
Advokasi Merek Parrott et al. (2015)

Keterlibatan Parrott dkk. (2015) Kwon
Koneksi merek sendiri dan Mattila (2015) Hegner
Keganjilan Simbolik dkk. (2017) Hegner dkk. (
Penghindaran Merek 2017) Hegner dkk. (2017)
Ketidakcocokan Ideologis Hegner dkk. (2017) sarkar
Pembalasan Merek (2014)
Pembelian Impulsif
Nostalgia Pengalaman Merek Ketulusan Sarkar (2014)
Dimensi Kepribadian Kegembiraan Roy dkk. (2016) Roy dkk. (
Dimensi Kepribadian Hubungan Merek 2016) Leung dkk. (2014)
Konsumen Afektif Hubungan Merek Leung dkk. (2014) Leung
Konsumen Utilitarian Ekuitas Merek dkk. (2014) Alnawas dan
Altarifi (2016) Alnawas dan
Identitas merek Altarifi (2016) Sarkar dkk. (
Brand Lifestyle Kemiripan 2016) Sarkar dkk. (2016)
Kolaborasi Asing
Persepsi Etika Merek
Persepsi Pelanggan Lain Sarkar dkk. (2016), Sreejesh et al. (2018)
Safe Haven Sarkar dkk. (2016) Huang dkk. (2015)
Lampiran Idola Huang dkk. (2015) Huang dkk. (2015)
Sifat Kesombongan Fisik Huang dkk. (2015) Liapati dkk. (2015)
Mencari Variasi Liapati dkk. (2015) Liapati dkk. (2015)
Norma Teman Sebaya Liapati dkk. (2015) Liapati dkk. (2015)
Kecenderungan Fashion Liapati dkk. (2015) Dalman dkk. (2017)
Impulse Browsing Dalman dkk. (2017) Dalman dkk. (2017)
Kenikmatan Berbelanja Thakur et al. (2018) Thakur et al. (2018)
Pengaruh Positif Thakur et al. (2018) Garg dkk. (2016) Garg
Mendesak untuk Membeli dkk. (2016) Garg dkk. (2016) Garg dkk. (
Anggaran yang Tersedia 2016)
Penghakiman Etis
Dosa Kelalaian
Pertahanan Merek
Pengkhianatan yang Dirasakan
Keinginan untuk Balas Dendam
Penghargaan
Menghormati
Kesukaan Merek terhadap Konsumen

Ekstroversi Kepribadian Merek
Neurotisme
Komitmen Afektif Garg dkk. (2016), Garg dkk. (2015)
Keaslian Merek Perilaku Garg dkk. (2016), Garg dkk. (2015)
Kewarganegaraan Konsumen Manthiou et al. (2018) Manthiou et al.
Kesan dalam Ingatan (2018) Manthiou et al. (2018) Siew
Kesesuaian Gaya Hidup dkk. (2018) Bairrada et al. (2018)
Perceived Strength of Brand Origin Bairrada et al. (2018) Garg dkk. (2015)
Brand Kredibilitas Khandeparkar dan Motiani (2018)
Inovasi Merek Pinto Borges dkk. (2016) Pinto Borges
Niat Pembelian Kembali dkk. (2016) Liu dkk. (2018) Cui dkk. (
Ketahanan Merek 2018)
Keterlibatan Merek
Keseluruhan Sikap Valensi
Kebaruan Persepsi
Kecanduan Merek
Kepemimpinan Layanan Padma dan Wagenseil (2018)
Budaya Layanan Padma dan Wagenseil (2018)
Citra Merek Layanan Padma dan Wagenseil (2018)
Pertemuan Layanan yang Padma dan Wagenseil (2018)
Menguntungkan Pertemuan Layanan Padma dan Wagenseil (2018)
Ritel Kebanggaan Karyawan Padma dan Wagenseil (2018)
Loyalitas Karyawan Padma dan Wagenseil (2018)
Komitmen Pelanggan Padma dan Wagenseil (2018)
Lihat statistik publikasi

2019 1664871 en Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

2019 1664871 en Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

Fenomena Brand Love: Tinjauan Sastra Sistematis

ArtikeldiJournal of Relationship Marketing · September 2019

Vivek Pani Gumparthi Sabyasachi Patra

Beberapa penulis publikasi ini juga mengerjakan proyek terkait berikut:

Pengguna telah meminta peningkatan file yang diunduh.

ISSN: 1533-2667 (Cetak) 1533-2675 (Online) Beranda Jurnal:https://www.tandfonline.com/loi/wjrm20

Fenomena Brand Love: Tinjauan Sastra

Vivek Pani Gumparthi & Sabyasachi Patra

Untuk link ke artikel ini:https://doi.org/10.1080/15332667.2019.1664871

Dipublikasikan online: 19 Sep 2019.

Kirimkan artikel Anda ke jurnal ini

Lihat artikel terkait

Lihat data Crossmark

Syarat & Ketentuan lengkap akses dan penggunaan dapat ditemukan di

Fenomena Brand Love: Tinjauan Sastra

ABSTRAK KATA KUNCI

KONTAKVivek Pani Gumparthi gumparthi.fpm1704@iimkashipur.ac.in Institut Manajemen India

kumpulan pelanggan yang stabil (Oliver, Rust & Varki,1997), meningkatkan

Tabel 1.Kriteria Inklusi dan Pengecualian.

- Fokus pada perasaan afektif, keterikatan, dan - Buku

pemasaran yang dapat ditindaklanjuti - Artikel non bahasa Inggris

menjawab pertanyaan penelitian berikut dengan tinjauan literatur

- Apa tema sastra yang muncul terkait dengan cinta merek?

- Apa metodologi yang paling sering digunakan?

Setelah bagian pengantar, artikel tersebut memberikan latar belakang singkat

hubungan dengan merek yang analog dengan hubungan interpersonal

Karena kurangnya konsensus dalam konseptualisasi, berbagai definisi dan

Untuk menjawab pertanyaan penelitian spesifik dan juga untuk mengikuti

Analisis konten tematik

makalah berdasarkan kesamaan konten, metode mapan dalam penelitian

- Konseptualisasi Cinta Merek:Tema yang luas ini mencakup tiga sub-tema.

Bagian berikut membahas temuan-temuan utama dari makalah yang diklasifikasikan di

Konseptualisasi cinta merek

Merek cinta dan konstruksi lainnya

Sifat cinta merek

Selain makalah yang mengembangkan anteseden dan konsekuensi dari

Hemetsberger, Kittinger-Rosanelli dan Friedmann (2009), menunjukkan bahwa

Merek cinta dalam hubungan konsumen-merek

Karena cinta merek adalah hasil dari hubungan konsumen-merek, aliran

Merek cinta dalam konsep diri

Tema ini berfokus pada makalah yang menyentuh fenomena konsep

Konsep diri dalam ruang digital

cenderung menerima kesalahan dari merek. Hwang dan Kandampully (2012)

Merek cinta dalam ruang digital

Makalah ini melihat fenomena cinta merek di internet. Subtema

Situs web dan aplikasi seluler

Merek cinta dalam layanan

Pariwisata dan perhotelan

Sub-tema ini merangkum makalah yang melihat universitas dan juga

Cinta merek dalam kemewahan, mode, dan anggur

Tema ini mengelompokkan semua makalah yang melihat fenomena kecintaan

bahwa persepsi merek mewah secara positif memediasi pengaruh

Turunan cinta merek

Nguyen dkk. (2013) mengkonseptualisasikan brand likeability dari sudut

Meja 2.Teori Dasar dalam Sastra Brand Love.

Teori Self-construal Loureiro et al. (2012)

Metodologi & pendekatan yang digunakan

miliki dengan merek yang dicintai (Fetscherin,2014), untuk memahami dampak

Terlepas dari pemodelan persamaan struktural, kami juga mengamati

• Manfaat Hedonis dan • Loyalitas Merek

• Persepsi Berkualitas Tinggi Informasi Negatif

• Pengalaman Merek Membayar Harga Premium