Johan Anderson (Mahasiswa), Monica Velicia

Ekspetasi nya menyenangkan, dan tidak terduga saat

(Mahasiswa), Jilly (Mahasiswa) , Kristian Andre
(Mahasiswa), Jessica (Ibu Rumah Tangga), Sofi
(Ibu Rumah Tangga).
Membeli oleh-oleh makanan (bakpia, pie membeli oleh-oleh tersebut. Berharap barang nya
susu, amplang) dan barang (parfum, baju). bagus, harga terjangkau, pelayanan yang baik, tahan
lama.

melihat rekomendasi mencari jenis atau variasi barang yang akan Konfirmasi kepada
Mencari lokasi Melihat toko yang melihat harga barang atau dibeli (seperti ukuran baju, wangi parfum, Mendapatkan Melakukan
atau list toko yang makanan yang dijual apakah harga expired makanan bakpia) dan bertanya kepada kasir untuk melakukan
toko menjual oleh-oleh
didatangi dan kualitas nya setara atau tidak pegawai
pembayaran barang yang dipilih pembelian ulang

3. Bertanya kepada pegawai jika

1. Membuka google maps untuk mengetahui
lokasi toko yang akan dikunjungi
2. Membuka website atau sosial media toko
tersebut untuk melihat ketersediaan barang
dan juga melakukan survei harga
1. Cust beropini bahwa toko
sesuai dengan yang ada di
sosial media
1. Melihat kelengkapan produk
mengalami kesulitan dalam melakukan
bakpia, ukuran baju, dan wangi 1. Membeli barang tersebut
pembelian seperti yang dialami yaitu
dari parfum yang dijual 2. Membagikan oleh-oleh (bakpia,baju,parfum)
variasi terbatas
kepada teman atau keluarga
2. Membandingkan merk atau 4. Konfirmasi kepada kasir dan
3. Melakukan atau tidak repurchase di toko
brand makanan, baju, parfum menanyakan metode pembayaran apa
tersebut
yang dijual toko tersebut saja yang bisa dipakai (cash atau
cashless)
3. Beropini bahwa kesulitan dalam
2. Beropini bahwa variasi 4. Beropini tempat atau toko nya
mendapatkan barang karena banyak
produk yang diinginkan tidak yang menginginkan barang yang sama nyaman, dan pelayanan nya baik
ada (karena merk dikenal banyak orang)

Bisa melakukan pemesanan dari rumah ataupun

Bisa menciptakan pelayanan yang Memanfaatkan aplikasi, atau website/sosial media dengan terus mengupdate variasi dan online, sehingga customer bisa memesan ataupun
ramah sesuai dengan menampilkan harga produk, agar customer bisa melakukan perbandingan harga dengan melihat metode pembayaran yang tersedia
toko lain. Dan hal ini bisa menjadi keunggulan jika toko lain yang biasanya tidak memadai atau tidak.
rekomendasi di website/aplikasi
menampilkan harga pada sosial media mereka

Yang bertanggung jawab terkait proses ini adalah Customer. Hal ini karena mereka yang melakukan journey
dari memilih tempat atau toko tersebut, melihat rekomendasi mulai dari jenis dan harga, lalu memutuskan
untuk melakukan pembelian pada toko yang sudah dicari dan ditentukan.