Fitria

Ayuningtyas
Pengertian Keputusan Pembelian
Konsumen

Schiffman & Kanuk (2000) mendefinisikan keputusan sebagai

pemilihan suatu tindakan dari dua pilihan alternative atau
lebih.

Setiadi (2003) mendefinisikan bahwa inti dari pengambilan

keputusan konsumen adalah proses pengintegrasian yang
mengombinasikan pengetahuan untuk mengevaluasi dua
perilaku alternative atau lebh, dan memilih salah satu di
antaranya.
Pengertian Keputusan Pembelian
Konsumen
EMPAT PERSPEKTIF DARI MODEL
MANUSIA (Schiffman dan Kanuk)

Model manusia menggambarkan

bagaimana dan mengapa seorang individu
berperilaku seperti apa yang mereka lakukan.
 • Manusia dipandang sebagai seorang
individu yang melakukan keputusan
secara rasional kepuasan maksimum.
1. Manusia • Dianggap terlalu ideal dan sederhana.

Ekonomi
 • Manusia sebagai individu yang
mementingkan diri sendiri dan
menerima berbagai macam promosi
dari pemasar.
2. Manusia • Dianggap tidak realistis.
Pasif
 • Menggambarkan konsumen sebagai
individu yang berpikir untuk
memecahkan masalah.
3. Manusia • Konsumen sebagai sistem
pemprosesan informasi.
Kognitif
 • Konsumen sebagai individu yang
memiliki perasaan mendalam dan
emosi yang mempengaruhi
4. Manusia pembelian barang-barang.

Emosional
 Pemecahan • Konsumen tidak memiliki kriteria untuk
mengevaluasi sebuah produk.
Masalah yang • Terjadi pada pembelian barang-barang mewah
dan tahan lama seperti mobil, rumah, dan
Diperluas peralatan elektronik.

Pemecahan • Konsumen telah memiliki kriteria dasar untuk

mengevaluasi katagori produk dari berbagai
Masalah yang merek.
Terbatas • Pembelian produk di pasar swalayan.
 • Konsumen telah memiliki
Pemecahan pengalaman terhadap
Masalah produk yang akan dibeli.
Rutin • Konsumen membutuhkan
informasi yang sedikit.
Langkah-langkah Keputusan Konsumen

 Pengenalan Kebutuhan
Muncul ketika konsumen menghadapi suatu masalah, yaitu
suatu keadaan di mana terdapat perbedaan antara keadaan
yang diinginkan dan keadaan yang sebenarnya terjadi.

 Waktu
Waktu akan mendorong pengenalan kebutuhan lain yang
diinginkn oleh konsumen.
Langkah-langkah Keputusan Konsumen

 Perubahan Situasi
 Kepemilikan produk
 Konsumsi Produk
Habisnya persediaan makanan yang ada di rumah sering kali
mendorong konsumen untuk menyadari kebutuhannya dan
segera membeli makanan agar bisa tersedia untuk konsumsi
berikutnya.
 Perbedaan Individu
Muncul karena seseorang merasa ingin merasa lebih update
terhadap produk tertentu
Langkah-langkah Keputusan Konsumen

 Pengaruh pemasaran
Produk baru muncul hamper setiap hari dan diiklankan atau
dikomunikasikan melalui berbagai media oleh perusahaan
pembuatnya.

 Pencarian Informasi
Pencarian informasi mulai dilakukan ketika konsumen
memandang bahwa kebutuhan tersebut bisa dipenuhi
dengan membeli dan mengonsumsi suatu produk.
Langkah-langkah Keputusan Konsumen

 Pencarian Internal
Semua merk dalam kelas produk

Merk tak dikenal Merk yang dikenal

Merk yang ditemukan Set yang

Merk yang Merk yang tak
Setelah dicari Dibangkitkan
Ditemukan terpanggil
Dengan sungguh (merk yang
Tanpa sengaja
sungguh Diaktifkan dari
ingatan

Set yang
Dipertimbangkan
Yang berisi
Alternatif pilihan
merk
Langkah-langkah Keputusan Konsumen

 Pencarian eksternal
Pencarian eksternal adalah proses pencarian informasi
mengenai berbagai produk dan merk, pembelian, atau
konsumsi pada lingkungan konsumen.
Konsumen akan bertanya kepada orang lain, membaca
kemasan, melihat dari media, dsb.
THANK YOU

Fitria Ayuningtyas