Diorganisir keputusan penting yang dibuat oleh manajer pemasaran

1. Pemilihan target pasar.

2. Menentukan posisi produk yang layak
3. Elemen-elemen pemasaran disusun sekonsisten mungkin agar produk laku.

Conaumeriam-kegiatan yang berkembang dari pemerintah, bisnis, organisasi independen dan konsumen yang
peduli yang bertujuan untuk melindungi dan meningkatkan hak-hak konsumen.

Proses keputusan konsumen:

 Situasi
1. Pengenalan masalah.
2. Pencarian informasi.
3. Evaluasi alternatif.
4. Pilihan toko dan pembelian.
5. Kegiatan pasca pembelian.

Proses keputusan konsumen untuk pembelian dengan keterlibatan tinggi ke rendah:

Tahap dalam proses keputusan
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Pilihan toko dan pembelian
Kegiatan pasca pembelian
Keputusan pembelian dengan Keputusan pembelian dengan
keterlibatan rendah keterlibatan tinggi
Sepele hingga kecil Penting dan berarti
Pencarian internal hingga Pencarian ekstentif
pencarian eksternal terbatas
Beberapa alternatif dievaluasi pada Banyak alternatif dipertimbangkan
beberapa kriteria kinerja menggunaakan banyak kriteria
kinerja
Menghentikan belanja saat Beberapa kunjungan toko dengan
subtisusi mungkin substitusi lebih kecil
kemungkinannya
Evaluasi kinerja sederhana Evaluasi kinerja yang luas,
penggunaan dan pembuangan

 Pengaruh internal:
1. Persepsi.
2. Belajar dan memori.
3. Motif, kepribadian, dan emosi.
4. Sikap.

 Pengaruh eksternal:
1. Masyarakat Australasia: demografi dan gaya hidup
Gaya hidup konsumen barang dan jasa yang dibeli, bagaimana mereka digunakan, bagaimana kita
pikirkan dan rasakan tentang mereka Citra
 total yang kita miliki tentang diri kita sendiri, manifestasi sebagai hasil dari budaya dan
situasi/pengalaman individu yang membentuk keberadaan
 Rumah tangga
1. Unit pembelian utama untuk sebagian besar barang konsumsi Siklus
2. hidup rumah tangga membantu mengembangkan gagasan tentang kebutuhan dan keinginan di setiap
tahap .
 Kelompok referensi
1. Menyampaikan budaya dan kedudukan sosial/kelas serta kesadaran, nilai, pengetahuan yang datang dari
mereka.
2. Tertarik pada arus informasi ke dan melalui grup
 Kelas sosial
1. Variabel-variabel yang mempengaruhi status sosial berguna untuk membuat tolak ukur bagi perilaku
konsumsi yang diharapkan
 Budaya
1. Perilaku konsumen seringkali merupakan produk dari budaya tertentu
 Nilai
1. Sifat nilai, dan perubahan/atribut dinamisnya, menyiratkan perubahan strategi pemasaran yang perlu
dipertahankan