LAPORAN AKTUALISASI

“OPTIMALISASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA WAJIB PAJAK

DAN WAJIB RETRIBUSI DI KOTA JAYAPURA MELALUI
PENDAFTARAN ONLINE MENGGUNAKAN GOOGLE FORM PADA
BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA”.

DISUSUN OLEH :
MARINA AWOM
NDH : 18

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN V

BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KOTA JAYAPURA
BEKERJASAMA DENGAN
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA PROVINSI PAPUA
JAYAPURA
2021
 LEMBAR PERSETUJUAN
EVALUASI LAPORAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN V

BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KOTA JAYAPURA
BEKERJASAMA DENGAN BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI PAPUA TAHUN 2021

NAMA : MARINA AWOM

NIP : 19930713 202010 2 001
INSTANSI : BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA
JABATAN : STAF PELAKSANA
NOMOR DAFTAR HADIR : 18

JUDUL LAPORAN AKTUALISASI

“OPTIMALISASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA WAJIB PAJAK DAN WAJIB

RETRIBUSI DI KOTA JAYAPURA MELALUI PENDAFTARAN ONLINE MENGGUNAKAN
GOOGLE FORM PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA”.

Disetujui pada Evaluasi Rancangan Aktualisasi Pelatihan Dasar CPNS Golongan III Angkatan V
Badan Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kota Jayapura Bekerjasama Dengan Badan
Pengembangan Sumber Daya Manusia Provinsi Papua Tahun 2021.

Jayapura, 14 Desember 2021

Menyetujui,

Coach Mentor

ENOS BONNY KASSA, ST, MM ANNA S. MAMONTO, SE

NIP. 19750515 201001 1 003 NIP. 19660416 200112 2 001

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

EVALUASI LAPORAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN V

BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KOTA JAYAPURA
BEKERJASAMA DENGAN BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI PAPUA TAHUN 2021
NAMA : MARINA AWOM
NIP : 19930713 202010 2 001
INSTANSI : BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA
JABATAN : STAF PELAKSANA
NOMOR DAFTAR HADIR : 18
JUDUL LAPORAN AKTUALISASI

“OPTIMALISASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA WAJIB PAJAK DAN WAJIB

RETRIBUSI DI KOTA JAYAPURA MELALUI PENDAFTARAN ONLINE MENGGUNAKAN
GOOGLE FORM PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA”.

Telah diseminarkan dan disempurnakan berdasarkan masukkan dari Penguji, Coach dan Mentor pada
tanggal 14 Desember 2021.
Jayapura, 14 Desember 2021
Menyetujui,
Coach Mentor

ENOS BONNY KASSA, ST, MM ANNA S. MAMONTO, SE

NIP. 19750515 201001 1 003 NIP. 19660416 200112 2 001

Mengetahui,

LEMBAR PERSETUJUAN HASIL PERBAIKAN

iii
 EVALUASI LAPORAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOLONGAN III ANGKATAN V

BADAN KEPEGAWAIAN PENDIDIKAN DAN PELATIHAN KOTA JAYAPURA
BEKERJASAMA DENGAN BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI PAPUA TAHUN 2021

NAMA : MARINA AWOM

NIP : 19930713 202010 2 001
INSTANSI : BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA
JABATAN : STAF PELAKSANA
NOMOR DAFTAR HADIR : 18

JUDUL LAPORAN AKTUALISASI

“OPTIMALISASI PELAYANAN ADMINISTRASI KEPADA WAJIB PAJAK DAN WAJIB

RETRIBUSI DI KOTA JAYAPURA MELALUI PENDAFTARAN ONLINE MENGGUNAKAN
GOOGLE FORM PADA BADAN PENDAPATAN DAERAH KOTA JAYAPURA”.

Telah diseminarkan dan disempurnakan berdasarkan masukkan dari Penguji, Coach dan Mentor pada
tanggal 14 Desember 2021.
Jayapura, 14 Desember 2021
Menyetujui,
Coach Mentor

ENOS BONNY KASSA, ST, MM ANNA S. MAMONTO, SE

NIP. 19750515 201001 1 003 NIP. 19660416 200112 2 001

PERNYATAAN PERBAIKAN

iv
 LAPORAN AKTUALISASI

Yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Marina Awom
Nomor Daftar Hadir : 18
Instansi : Badan Pendapatan Daerah Kota Jayapura
Judul Laporan Aktualisasi :
“Optimalisasi Pelayanan Administrasi Kepada Wajib
Pajak Dan Wajib Retribusi Di Kota Jayapura Melalui
Pendaftaran Online Menggunakan Google Form Pada
Badan Pendapatan Daerah Kota Jayapura”.

Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa rancangan aktualisasi berjudul sebagaimana tersebut

diatas telah diperbaiki sebagaimana mestinya sesuai dengan saran dan masukan dari seminar yang
dilaksanakan pada :
Hari / Tanggal : Jumat, 05 November 2021
Waktu : 13. 50 WIT
Tempat : BKPP Kota Jayapura

Dengan ketentuan bahwa apabila dikemudian hari terdapat hal-hal yang tidak sesuai dengan
pernyataan ini, maka saya bersedia menerima segala konsekuensi yang ditimbulkannya.
Jayapura, 14 Desember 2021
Yang Membuat pernyataan,

Marina. Awom
NIP. 19930713 202010 2 001

v
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala
rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan aktualisasi
dengan judul “Optimalisasi Pelayanan Administrasi Kepada Wajib Pajak dan Wajib
Retribusi Di Kota Jayapura Melalui Pendaftaran Online Menggunakan Google Form
Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Jayapura”. Penulis menyadari bahwa laporan
aktualisasi ini masih jauh dari kesempurnaan seperti apa yang diharapkan, oleh karena
itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan segala kritik dan saran – saran
demi kesempurnaan laporan aktualisasi ini. Dalam menyusun laporan aktualisasi ini
tentu saja penulis menemui kesulitan dan hambatan , akan tetapi berkat bantuan,
bimbingan dan nasehat dari berbagai pihak penulis dapat menyelesaikan laporan
aktualisasi ini sesuai dengan waktu yang telah ditentukan. Oleh karena itu pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar – besarnya
kepada :
1. Ibu Maria Merry Sokoy dan Ibu Delika Binanapa, S.Th, M. Pd selaku Orang Tua
(Mama dan mertua ) dari penulis.
2. Anthon Joseph Awom, SH, B.Sc dan Bapak Demianus Yaboisembut, SP dan
Bapak selaku Orang tua (Bapak dan mertua) dari penulis.
3. Bapak Saling Luis Yaboisembut, SE Selaku Suami dari penulis yang selalu
mendukung penulis dalam penulisan dan memberikan semangat selama masa
Latsar CPNS Tahun 2021.
4. Anak Julia Yaboisembut, Christo Yaboisembut dan Christian Yaboisembut
selaku anak dari penulis yang selalu menjadi motivasi bagi penulis.
5. Bapak Dr. Robert Johan Betaubun, S.Pd, MM selaku Kepala Badan
Kepegawaian Pendidikan dan Pelatihan Kota Jayapura.
6. Seluruh Panitia Pelatihan Dasar CPNS Golongan II dan III dan Pegawai BKPP
Kota Jayapura.
7. Bapak Robby Kepas Awi, SE., MM Selaku Kepala Badan Pendapatan Daerah
Kota Jayapura yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk
mengikuti Latsar CPNS Tahun 2021.
8. Bapak Ronald S. Noriwari, SE,. MM Selaku Kabid Pendaftaran dan Pendataan
yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti Latsar
CPNS Tahun 2021.

vi
9. Ibu Ana S. Mamonto, SE Selaku Kasubbid Dokumentasi dan Pengolahan Data
yang telah menjadi mentor penulis, memberikan dukungan moral selama
penulisan serta arahan dan masukan - masukan yang mendukung.
10. Ibu Marlin, SE Selaku Kasubbag Umum dan Kepegawaian yang telah membantu
penulis dalam keperluan administrasi selama Latsar CPNS 2021 dan membantu
memberikan data-data pendukung dalam penulisan.
11. Bapak Enos Bonny Kassa, ST, MM selaku Coach Penulis.
12. Yuli Aulia Reni Muchsin dan seluruh pegawai Badan Pendapatan Daerah Kota
Jayapura.
13. Seluruh Widyaiswara dan Tim MFD yang telah membimbing dan memberikan
pengarahan terkait materi ANEKA untuk dapat diaktualisasi dalam instansi.
14. Seluruh Peserta Latsar CPNS Golongan II dan III Angkatan IV dan V selaku
teman seperjuangan.
15. Seluruh pihak yang telah membantu dalam penulisan baik secara langsung
maupun tidak langsung.

Jayapura, 05 November 2021

Penulis,

Marina Awom
NIP. 19930713 202010 2 001

vii
 DAFTAR ISI
Halaman

HALAMAN JUDUL .....................................................................................................................I

LEMBARAN PERSETUJUAN .................................................................................................. II
LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................ III
LEMBAR PERSETUJUAN HASIL PERBAIKAN ..................................................................IV
PERNYATAAN PERBAIKAN LAPORAN AKTUALISASI ................................................... V
KATA PENGANTAR ................................................................................................................VI
DAFTAR ISI ........................................................................................................................... VIII
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................................... VIII
DAFTAR TABEL ......................................................................................................................IX

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ................................................................................................... ……...1
B. Tujuan dan Manfaat ...................................................................................................... 3
C. Visi dan Misi Organisasi ............................................................................................... 3
D. Tugas dan Fungsi Organisasi ........................................................................................ 4
E. Struktur Organisasi ....................................................................................................... 5
BAB II RANCANGAN AKTUALISASI
A. Identifikasi Isu ............................................................................................................... 6
B. Perumusan dan Penetapan Isu ....................................................................................... 8
C. Rancangan Pemecahan Isu .......................................................................................... 10
D. Jadwal Rancangan Kegiatan ....................................................................................... 16
BAB III. PELAKSANAAN AKTUALISASI
A. Strategi Pemecahan Isu ................................................................................................. 6
B. Pelaksanaan Aktualisasi dan Output Aktualisasi .......................................................... 6
C. Pelaksanaan Kegiatan Keterkaitan Substansi Mata Pelatihan ...................................... 6
D. Analisis Dampak ........................................................................................................... 6
E. Role Model Pelaksanaan Aktualisasi ............................................................................ 6
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................................ 17
B. Saran ............................................................................................................................ 17
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
 DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Bagan Struktur Organisasi Badan Pendaoatan Daerah Kota Jayapura ..................... 5

ix
 DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 2.1 Identifikasi Isu .............................................................................................................. 7

Tabel 2.2 Analisis Isu Menggunakan Metode APKL ................................................................... 9
Tabel 2.3 Bobot Penetapan Kriteria Kualitas Isu APKL .............................................................. 9
Tabel 2.4 Dampak Isu Tidak Terselesaikan ............................................................................... 10
Tabel 2.5 Rancangan Pemecahan Isu ......................................................................................... 10
Tabel 2.6 Rancangan Kegiatan ................................................................................................... 12
Tabel 2.7 Jadwal Rancangan Kegiatan ....................................................................................... 16