BIMTEK EVALUASI KINERJA PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK

Rabu, 16 November 2022

Op. Room Sekretariat Daerah Kota Sukabumi

DASAR HUKUM:
Pemantauan dan Evaluasi Pelayanan Kebijakan Publik
Uu No 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
PP No 96 Tahun 2012
Permenpan RB No 29 Tahun 2022
Permenpan RB No 1 Tahun 2022 Instrumen Evaluasi Pelayanan
Permenpan RB 15 Tahun…. Ada 14 Komponen, 6 Komponen Delivery dan 8 Komponen

Hasil evaluasi tahun lalu yang dilakukan kepada 28 Unit Penyelenggara Pelayanan Publik di
Sukabumi.

Tahun 2020 IPP 2,93

Tahun 2021 IPP 3,27 dengan kategori B- dengan catatan

ADA 6 ASPEK PENILAIAN :

1. Aspek Kebijakan Pelayanan Ada 9 Indikator

Standar Pelayanan, Maklumat Pelayanan, FKP, SKM
2. Profesionalisme SDM
Waktu Pelayanan, Kode Etik, Motivasi, Penghargaan, Budaya Pelayanan
3. Sarana Prasarana
Parkir, Ruang Tunggu, Toilet, Sarpras Khusus dan Penunjang serta Front Office
4. Sistem Informasi Pelayanan Publik (Sipp)
Nanti ada pertanyaan apakah layanan Misal di Web Ada di informasikan
5. Konsultasi dan Pengaduan
Sarpras, Media, Akuntabilitas, Tindak Lanjut
6. Inovasi
Penciptaan Sumber Daya

3 INSTRUMEN EVALUASI :
Formulir F01 dilakukan Self Assesment oleh masing-masing unit. Ada 6 aspek penilaian dan
pasti diperlukan data pendukung
Kolom A Berkaitan Hal Secara Luring
Kolom B Berkaitan Hal Secara During
F02 Dilakukan penilaian oleh evaluator yang ada di tingkat kota
F03 Pengisian yang dilakukan oleh penerima layanan langsung atau masyarakat.
Penghitungan dimulai dari F02 dan F03
Penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dalam rangka melihat kelemahan agar
dilakukan perbaikan-perbaikan agar layanan kepada masyarakat lebih baik Lagi.

ALUR PENGISIAN:
1. ADMIN UTAMA
Mengatur Data Instansi/ Perangkat Daerah, Unit Lokus, Admin Instansi dan Jadwal Pengisian
F-01 Dan -F03
2. ADMIN INSTANSI
Mengatur Data Operator Unit Lokus, Melihat Data Pengisian F-01, dan Nilai Indeks Pelayanan
Publik Instansi
3. OPERATOR UNIT LOKUS
Mengisi Data F-01, Membagikan Tautan F-03
4. PUBLIK
Mengisi Data F-03
5. EVALUATOR
Menilai Pengisian F-01, Melihat Data Nilai Indeks Pelayanan Publik Kota Sukabumi

PELAKSANAAN EVALUASI:
Paling lambat diisi di Aplikasi Hai Garlik dan diserahkan ke bagian organisasi Rabu, 30
November 2022