MAKALAH

PENERIMAAN PASIEN BARU

Disusun untuk memenuhi Tugas Mata Kuliah Manajemen Keperawatan

Dosen Pengampu:
Ibu Prestasianita S. Kep., Ns., M. Kep

KELOMPOK 1:
Muthia Maharani Yahya (19010099)
Nadhiratul Ulfa (19010101)
Nadiatul Khoiroh (19010102)
Niken Dwi Prastika (19010105)

FAKULTAS KESEHATAN
PRODI S1 ILMU KEPERAWATAN
UNIVERSITAS dr. SOEBANDI JEMBER
YAYASAN PENDIDIKAN INTERNASIONAL SCHOOL
2022/2023
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia yang
diberikan pada kami, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah yang berjudul "Penerimaan Pasien
Baru” ini tepat waktu.

Dalam penyusunan makalah in kami tidak lupa untuk mengucapkan banyak terimakasih kepada
pihak yang telah membantu kami dalam menyusun makalah ini. Dalam kesempatan ini kami
mengucapkan terimakasih kepada dosen pembimbing kami yang telah memberikan kesempatan, saran
serta masukan untuk kami dalam menyelesaikan tugas makalah ini.

Kami menyadari dalam penyusunan makalah ini masih jauh dari sempurna baik dari teknik
penulisan maupun materi. Oleh karena itu kami mengharapkan saran dan kritik yang membangun agar
kami dapat memperbaikinya.

Akhir kata, kami mengucapkan banyak terimakasih dan semoga makalah ini bermanfaat bagi
kita semua.

Jember, 3 November 2022

Penulis
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Manajemen penerimaan pasien baru merupakan peristiwa yang sangat penting untuk
membangun relasi antara perawat, sehingga bisa meningkatan kooperatif pasien dan
peningkatan mutu layanan. Tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan keperawatan
semakin hari semakin meningkat seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan
teknologi kesehatan, serta kesadaran hukum, maka perlu ditanggapi secara sungguh
sungguh. Tanggapan ini harus dilakukan secara langsung dan nyata, salah satunya adalah
manajemen penerimaan pasien baru yaitu suatu cara dalam menerima kedatangan pasien
baru pada suatu ruangan (Nursalam, 2011). Penerimaan pasien baru merupakan gerbang
utama untuk membangun komunikasi relasi, saling percaya antara pasien, keluarga dan
perawat dan membantu pasien untuk beradaptasi dengan lingkungan ruman sakit sehingga
bisa menurunkan kecemasan pasien itu sendiri. Agar hal tersebut diatas terwujud maka
diperlukan manajeman penerimaan pasien baru yang benar sesuai dengan prosedur yang
ada mulai dari persiapan tempt tidur, dokumentasi, nursing kit, pelaksanaan dengan
menyambut pasten datang dengan terapeutik, mengorientasikan pasien, memberikan
penjelasan mengenai hak dan kewajiban pasien, peraturan rumah sakit, sentralisasi obat
,dokter yang merawat, jam kunjung dokter, melakukan anamese dan pemerikasan fisik
(Nursalam 2011) dalam (Winarni, n.d.).

Penerimaan pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang
komprehensif melibatkan pasien dan keluarga (Nursalam, 2012). Apabila penerimaan
pasien baru tidak dilakukan sesuai dengan standar prosedur bisa berakibat tidak terjalin
komunikasi yang baik antara perawat dengan pasien dan keluarga, pasien dan keluarga
sulit beradaptasi dengan lingkungan yang baru, hal ini akan menimbulkan rasa tidak
diperhatikan dari pasien, yang akan berdampak pada penurunan rasa percaya pasien pada
tenaga kesehatan demikian juga kepuasan pasien manurun yang dapat membawa dampak
lebih luas menurunnya mutu pelayanan dan bisa menurunkan BOR rumah sakit tersebut.
Melihat permasalahan di atas salah satu strategi mengoptimalkan pendidikan perawat sejak
mahasiswa dalam menerima pasien baru agar sesuai dengan standar prosedur maka perlu
diberikan pengetahuan akan manajeman penerimaan pasien baru dan peran fungsi.
1.2 Rumusan Masalah

a. Apa pengertian dari penerimaan pasien baru ?

b. Apa tujuan utama dari penerimaan pasien baru ?

c. Bagaimana tahapan penerimaan pasien baru ?

d. Apa sajakah yang perlu diperhatikan dalam menerima pasien baru ?

e. Bagaimana peran perawat dalam menerima pasien baru ?

f. Bagimana alur penerimaan pasien baru ?

1.3 Tujuan

a. Untuk mengetahui pengertian dari penerimaan pasien baru.

b. Memberi informasi pada pembaca tentang penerimaan pasien baru.

c. Memberi informasi pada mengenai tahapan penerimaan pasien baru.

d. Mengetahui hal yang perlu diperhatikan dalam menerima pasien baru.

e. Mengetahu peran perawat dalam menerima pasien baru.

f. Memberi informasi mengenai alur penerimaan pasien baru.

 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Penerimaan Pasien Baru

Penerimaan pasien baru adalah metode dalam menerima kedatangan pasien baru
(pasien dan/atau keluarga) di ruang pelayanan keperawatan, khususnya rawat inap atau
keperawatan intensif. Dalam penerimaan pasien baru, maka disampaikan beberapa hal
mengenai orientasi ruang, pengenalan ketenagaan perawat-medis, dan tata tertib ruang,
serta penyakit. (Nursalam, 2006).

Penerimaan pasien baru merupakan salah satu bentuk pelayanan Kesehatan yang
komprehensif melibatkan pasien dan keluarga (Nursalam, 2012) dalam (Winarni, n.d.)

2.2 Tujuan Penerimaan Pasien Baru

1) Menerima dan menyambut kedatangan pasien dengan hangat dan terapeutik.

2) Meningkatkan komunikasi antara perawat dengan pasien.

3) Mengetahui kondisi dan keadaan pasien secara umum

4) Menurunkan tingkat kecemasan pasien saat MRS

2.3 Tahapan Penerimaan Pasien Baru

A. Tahap Prapenerimaan Pasien Baru

1) Menyiapkan kelengkapan administrasi.

2) Menyiapkan kelengkapan kamar sesuan pesanan.

3) Menyiapkan format penerimaan pasien baru.

4) Menyiapkan buku status pasien dan format pengkajian keperawatan.

5) Menyiapkan informed concent sentralisasi obat.

6) Menyiapkan nursing kit.

7) Menyiapkan lembar tata tertib pasien, keluarga, dan pengunjung ruang

B. Tahap Pelaksanaan Penerimaan Pasien Baru

1) Pasien datang di ruang diterima oleh kepala ruang/ners primer/ners yang diberi
delegasi.

2) Perawat memperkenalkan diri kepada pasien dan keluarganya.

3) Perawat menunjukkan kamar/tempat tidur pasien dan mengantar ke tempat yang

telah ditetapkan.

4) Perawat bersama karyawan lain memindahkan pasien ke tempat tidur (apabila

pasien datang dengan branchard/kursi roda) dan diberikan posisi yang nyaman.

5) Perkenalkan pasien baru dengan pasien baru yang sekamar.

6) Setelah pasien tenang dan situasi sudah memungkinkan, ners memberikan

informasi kepada pasien dan keluarga tentang orientasi ruang, keperawatan
(termasuk ners yang bertanggung jawab dan sentralisasi obat), medis (dokter yang
bertanggung jawab dan jadwal visite), dan tata tertib ruang serta penyakit.

7) Perawat menanyakan kembali tentang kejelasan informasi yang telah disampaikan.

8) Apabila pasien atau keluarga sudah jelas, maka diminta untuk menandatangani
informed concent sentralisasi obat.

9) Perawat menyerahkan kepada pasien lembar kuesioner tingkat kepuasan pasien.

10) Perawat mulai melakukan pengkajian terhadap pasien sesuai dengan format.

C. Hal-Hal yang Perlu Diperhatikan

1) Pelaksanaan secara efektif dan efisien.

2) Dilakukan oleh kepala ruang atau ners primer dan/ atau ners associate yang telah
diberi wewenang/ delegasi.

3) Saat pelaksanaan tetap menjaga privasi pasien.

4) Ajak pasien komunikasi yang baik dan beri sentuhan terapeutik.

D. Peran Perawat dalam Penerimaan Pasien Baru

1) Kepala ruang (Karu)

a. Menerima pasien baru.

b. Memeriksa kelengkapan yang diperlukan untuk persiapan pasien baru

2) Perawat primer/ketua tim (PP)

a. Menyiapkan lembar penerimaan pasien baru.

b. Menandatangani lembar penerimaan pasien baru.

c. Mengorientasikan pasien pada ruang.

d. Memberi penjelasan tentang ners dan dokter yang bertanggung jawab.

e. Mendelegasikan pengkajian dan pemeriksaan fisik pada pasien baru kepada

ners associate

f. Mendokumentasikan penerimaan pasien baru

3) Perawat associate (PA) membantu ners primer dalam pelaksanaan peerimaan

pasien baru, pengkajian, dan pemeriksaan fisik pada pasien baru
 2.4 Alur Penerimaan Pasien Baru

Pra Karu memberitahu PP akan ada pasien baru

PP menyiapkan:

1) Lembar pasien masuk rumah sakit;

2) Buku status dan lembar format pengkajian pasien;
3) Nursing kit;
4) Inform consent sentralisasi obat
5) Lembar tata-tertib pasien dan pengunjung
6) Lembar tingkat kepuasaan pasien
7) Tempat tidur pasien baru

Pelaksanaan KARU, PP, dan PP menyambut pasien baru

PP menjelaskan segala sesuatu yang tercantum

dalam lembar penerimaan pasien baru

Anamnesis pasien baru oleh PP dan PA

Terminasi Terminasi

Evaluasi
2.5 Mekanisme Penerimaan Pasien Baru

Tahap Kegiatan Tempat Waktu Pelaksana

Persiapan 1. KARU memberitahu PP Nurse station 5 menit KARU

bahwa akan ada pasien PP
baru

2. PP menyiapkan hal-hal
yang diperlukan dalam
penerimaan pasien baru,
diantaranya lembar
pasien masuk RS,
lembar pengkajian,
lembar informed consent
pasien, nursing kit,
lembar tata tertib pasien
dan lembar kepuasan
pasien. PP meminta
bantuan PA untuk
mempersiapkan tempat
tidur pasien baru.

3. KARU menanyakan
kembali pada PP tentang
kelengkapan untuk
penerimaan pasien baru
dan memeriksa
kelengkapan dokumen
yang telah disiapkan.

4. PP menyebutkan hal-hal
yang telah dipersiapkan.

Pelaksanaan 1. KARU dan PP Kamar 20 menit KARU

mendatangi pasien dan pasien PP
keluarga dengan
PA
 memberi salam serta Pasien dan
memperkenalkan diri, keluarga
PP, dan PA pada
pasien/keluarga.

2. PP mengisi lembar
pasien masuk serta
menjelaskan mengenai
beberapa hal yang
tercantum dalam lembar
penerimaan pasien baru.
PP menjelaskan tentang
penyakit yang diderita
pasien, terapi yang akan
dijalani, menjelaskan
dokter yang menangani
pasien dan jadwal
kunjungan, menjelaskan
fasilitas yang ada, serta
aturan yang ada di
rumah sakit. PP
mengorientasikan pasien
pada ruang / lingkungan
rumah sakit. PP dibantu
PA untuk melakukan
pengkajian ke ners an
dan pemeriksaan fisik
pada pasien. Penjelasan
yang terkait dengan
penyakit oleh dokter
yang merawat dan/atau
bisa didelegasikan
kepada perawat.
 3. PP menanyakan kembali
pada pasien dan keluarga
mengenai hal-hal yang
belum dimengerti.

4. PP, pasien, dan keluarga

menandatangani lembar
penerimaan pasien baru

5. KARU, PP, dan PA

kembali ke Nurse Station

Penutup 1. KARU memeriksa Nurse 5 menit KARU

kembali kelengkapan Station PP
pengisian dokumen
PA
penerimaan pasien baru.

2. KARU memberikan
penghargaan pada PP
dan PA.

3. PP merencanakan
intervensi keners-an
 TELAAH JURNAL

• Judul : Hubungan Penerapan SOP Penerimaan Pasien Baru Dengan Tingkat Kepuasan
Pasien
• Tujuan : Tujuan penelitian ini untuk melihat apakah ada hubungan antara penerapan sop
penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan pasien
• Alur Penelitian : Penelitian ini menggunakan metode penelitian analitik korelasional
prospektif dengan pendekatan time series. Sampel penelitian adalah sebagian pasien dan
keluarga pasien yang rawat inap di Puskesmas Bareng sejumlah 33 orang dengan cara
kuota sampling.instrumen yang digunakan adalah ceklis penerimaan pasien baru dan
kuesioner tingkat kepuasan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan SOP penerimaan pasien baru di unit
rawat inap Puskesmas Bareng adalah tidak sesuai prosedur dan Tingkat kepuasan pasien
di unit rawat inap Puskesmas Bareng adalah Puas, dari uji statistic hasil hitung ρ value
0,909 lebih besar dari α 0,05 maka H0 diterima.
Kesimpulan dari penelitian ini didapatkan bahwa tidak ada hubungan antara penerapan
SOP Penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan.
 NASKAH ROLEPLAY

PENERIMAAN PASIEN BARU

Kepala Ruangan (Karu) :

Perawat Primer (PP) :
Perawat Associate (PA) :
Perawat UGD (PUGD) :
Pasien : Pemeran Pembantu
Ibu pasien : Pemeran Pembantu

Pra Penerimaan Pasien Baru

Di ruang rawat inap Flamboyan RS Darma Husada. Perawat primer, perawat associate beserta
Kepala ruangan sedang berkumpul di Nurse station saat shift pagi jam 08.00 saat itu. Kepala
ruangan menerima telepon dari UGD mengabarkan bahwa akan ada pasien baru dengan
diagnose medis alergi yang akan dirujuk ke ruang Flamboyan.

(Kring…kring..kring bunyi telepon)

Karu : Selamat pagi ruang Flamboyan dengan Ners .....

PUGD : Selamat pagi, saya dengan rofi mohon ijin bu, nanti pukul 09.00 ada pasien yang akan
masuk ruangan Flamboyan. Apakah ada kamar yang kosong bu ?
Karu : ada 2 ruang kosong, Flamboyan 2 dan Flamboyan 5.
PUGD : baik bu ,pasien bernama Nn. Ana usia 19 tahun dengan diagnose medis alergi.
Karu : Siap mas, terimakasih
Karu pun memberitahu PP jika akan ada pasien baru yang akan masuk ke ruangan
Flamboyan.

Karu : Ners ......, barusan saya dapat telepon dari UGD nanti pukul 10.00 akan ada pasien
baru dari UGD mau di antar kesini tolong di persiapkan perlengkapan untuk penerimaan pasien
baru ya sama anamnesanya di siapkan juga ya.
PP : iya bu.
 Perawat primer menyiapkan hal-hal yang diperlukan dalam penerimaan pasien baru
diantaranya kelengkapan administrasi, lembar pasien masuk RS, lembar pengkajian, lembar
inform consent, sentralisasi obat, nursing kids, lembar tata tertib pasien, lembar serah terima
dari ruangan lain.

Setelah itu Perawat Primer meminta tolong kepada Perawat Associate untuk
mempersiapkan tempat tidur untuk pasien baru.

PP : Ners ........, nanti pukul 10.00 akan ada pasien baru, jadi tolong disiapkan tempat
tidurnya ya di kelas II, di bed Flamboyan 1 ya
PA : Baik ners.
Perawat Associate pun meninggalkan Nurse station dan pergi ke ruangan kelas II untuk
mempersiapkan tempat tidur pasien.

10 menit kemudian Perawat primer pergi ke ruangan kelas II tepatnya di bed Flamboyan
1 pasien dan bertemu perawat Associate yang sudah di dalam sebelumnya untuk memastikan
apakah sudah siap dan membicarakan berkas kelengkapan penerimaan pasien baru.

PA : bagaimana ners berkas-berkasnya sudah siap?

PP : iya sudah, ini juga nursing kids nya yang akan di butuhkan (sambil menunjuk nursing
kids di atas tempat tidur di depannya) dan gimana untuk tempat tidur pasiennya ?
PA : ini sudah siap ners, tempat tidurnya yang ini ( sambil menunjuk bed di depannya)
Kepala Ruangan pun menuju kelas II tepatnya di bed pasien dan menanyakan kembali
kepada perawat primer tentang kelengkapan penerimaan pasien baru.

Karu : Gimana ners PP dengan kelengkapannya?

PP : Ini sudah lengkap kelengkapannya bu, sudah saya teliti tadi.
Karu : (sambil membuka buka dan mengecek berkas2 kelengkapan)
PP : Ini juga pak nursing kids nya sudah siap jika dibutuhkan dan tempat tidur juga sudah siap
(sambil menunjuk nursing kids dan tempat tidur)
Karu : Oke bagus, kalau begitu kita tunggu mungkin sebentar lagi pasiennya akan datang,
terima kasih bantuannya.
PP & PA : Iya bu.

Pelaksanaan penerimaan pasien baru

 Pasien Nn. Ana datang ke ruang kelas II ke bednya dengan memakai kursi roda
diantar oleh perawat UGD beserta ibu pasien. Kepala ruangan, perawat primer dan perawat
Associate menyambut kedatangan pasien dan keluarga beserta perawat UGD.

PUGD : Selamat pagi bu, saya rofi dari UGD mau mengantarkan pasien saya dari UGD.
Karu : atas nama Nn. Ana ya?
PUGD : Iya ners.
Karu : perkenalkan bu saya kepala ruangan disini, nama saya ........ dan ini perawat ....... dan
ini perawat .........
Pasien dan keluarga : Iya bu.
Perawat primer meminta tolong kepada perawat asosiate untuk membantu pasien
untuk dipindahkan ke tempat tidurnya.

PP : Ners ....... tolong bantu Nn. Ana pindah ke bednya ya

PA : baik ners.
Sementara Perawat associate membantu pasien, Perawat primer dan perawat UGD
melaksanakan serah terima pasien. PP menerima obat, alat, data pemeriksaan penunjang yang
dibawa dan catatan khusus kemudian mendokumentasikan pada lembar serah terima pasien
dari ruangan lain.

PUGD : ini bu tadi dari ruang UGD (sambil menyerahkan kelengkapan yang disebutkan tadi)
P : Baik akan saya dokumentasikan di lembar serah terima
Perawat UGD dan perawat primer pun meninggalkan ruangan pasien.

Di nurse station datang keluarga pasien dengan membawa obat-obatan Nn. Ana dan
bertemu Perawat primer beserta keluarga menandatangani lembar penerimaan pasien baru
dan persetujuan sentralisasi obat.

Ibu pasien : permisi bu (masuk dan duduk)

PP : masuk, silahkan duduk bu, jadi begini Nn. A kan sudah dipindahkan ke ruangan
Flamboyan, jadi mengenai obat-obat Nn. N akan dikelola oleh perawat ya bu. Jadi nanti kalau
sudah waktunya Nn. A minum obat atau di suntik, saya yang akan memberikannya.
Bagaimana bu apakah ibu setuju? Kalau setuju ibu silahkan tanda tangan disini ya (perawat
memberikan inform consent sentralisasi obat) dan juga tanda tangan di lembar penerimaan
pasien baru ya bu?
Ibu pasien : baik bu (sambil membubuhkan tanda tangan) Ini bu obatnya (menyerahkan obat-
obatan Nn. Ana)
 Ibu pasien meninggalkan nurse station dan kembali ke ruangan Nn. Ana.
Siangnya Perawat primer dan perawat associate menuju bed pasien untuk melakukan
anamnesa dan pengkajian Nn. Ana. Tapi sebelumnya Perawat primer mengorientasikan pada
Nn. Ana mengenai fasilitas ruangan, perawat yang bertanggungjawab dan sentralisasi obat,
dokter yang bertanggungjawab serta jadwal visitnya dan tata tertib ruangan . perawat primer
dan perawat associate memasuki ruangan Nn. Ana.

PP : selamat siang mbak Ana

Pasien : siang suster
PA : mbak maaf saya akan melakuakan pengkajian kepada mbak, saya mau tanya terlebih
dahulu apa mbak ada keluhan ?
Pasien : muka saya masih sedikit gatal dan sedikit merah
PA : (sambil mencatat keluhan pasien) apakah mbak dulu punya riwayat penyakit alergi
seperti ini? Atau mungkin keluarganya ?
Pasien : tidak ada sus
PA : mbak ada alergi obat tidak atau makanan ?
Pasien : saya alergi kacang sus
PP : mbak ana bagaimana kejadianya bisa masuk rumah sakit ?
Pasien : Kemaren sore dirumah ada acara pernikahan kakak saya terus pas tengah malam itu
saya kelaparan nah saya makan masuk ke dapur tempat masak-masak pas saya lihat dibawah
tudung saji itu ada semacam nuget- nugetan langsung tanpa pikir panjang saya langsung
makan saja kan saya lagi lapar, setengah jam kemudian badan saya agak gatal trus muka saya
jadi merah seperti terbakar sama nafas saya agak tersengal-sengal sus trus sekitar pagi jam 2
saya dibawa sama keluarga saya ke Rumah Sakit Darma Husada ini sus langsung di IGD saya
dikasih obat sama dipasang infus sekarang sudah agak mendingan tinggal muka saya saja
yang seperti saya yang agak merah
PP : Maaf sebelumnya mas saya akan melakukan pemeriksaan TTV sebelumnya apakah mas
berkenan
Pasien : Iya sus silahkan
PP : Hasil Pemeriksaan TTV : TD = 120/80 mmHg, Nadi = 80 ,S = 36,50C, RR = 20
PP : saya dan rekan saya akan mengorientasikan kepada mas dan keluarga mengenai fasilitas
ruangan,perawat yang bertanggungjawab dan sentralisasi obat, dokter yang
bertanggungjawab serta jadwal visitnya dan tata tertib ruangan. Tujuannya untuk menjaga
kenyamanan mas dan keluarga. Waktunya sekitar 20-25 menit dan dilakukan ditempat ini.
Apakah mas bersedia ?
Pasien : iya suster
PP : Pertama mengenai fasilitasi ruangan ini disebelah kanan atau kiri ada lemari kecil, bisa
di pakai untuk menyimpan pakaian ganti keluarga, dibagian sana ada kamar mandi jadi bisa
mandi dan buang air disana, tempat tidur ini bagian bawahnya ada pemutarnya yang sebelah
kanan untuk menaikkan bagian kaki dan sebelah kiri untuk menaikkan kepala, diatas tempat
tidur ada bell, jika membutuhkan sesuatu dapat menekan bell kami akan datang. Kedua
perawat yang akan merawat mas selama di rawat sini dan menyuntikkan obat itu saya yam as,
dan dokter yang bertanggungjawab atas mas itu dokter syarifah ria, jadwal visitnya 2x
seminggu setiapa hari senin pagi dan rabu pagi, setiap hari itu dokter akan datang memeriksa
mas dan melihat perkembangan mas. Ketiga tata tertib ruangan ini tidak diperkenankan
merokok dan mohon bantuan untuk menjaga kebersihan ruangan ini dan jam kunjung disini
dibatasi . jam kunjung pagi dari 09.00-11.00, jam kunjung sore dari 14.00-17.00 . jam
kunjung malam dari 06.00-19.30. pengunjung yang boleh masuk maksimal 2 orang, jadi
apabila ada kerabat yang menjenguk lebih dari 2 orang, di depan disediakan tempat duduk
untuk menunggu menjenguk secara bergantian. Sebelum dilanjutkan ada yang ingin
ditanyakan mas ?
Pasien : tidak ada sus.
PA : baiklah ada yang ingin ditanyakan lagi mas ?
Pasien : tidak sus.
PA : kalau begitu kami permisi dulu ya mas.
Perawat primer dan perawat associate pun meninggalkan ruangan pasien.
Post penerimaan pasien baru

Karu datang dan memberikan reward pada Perawat primer dan perawat associate di
Nurse station yang sedang melaksanakan intervensi keperawatan untuk Nn. Ana

Karu : bagaimana tadi persiapan penerimaan dan orientasinya ?

PP : tadi sudah di lakukan, sudah beres bu.
Karu : terimakasih ya atas bantuannya, untuk kedepannya semoga lebih baik lagi ya
(Karu pun meninggalkan nurse station)
Jurnal Ilmiah Keperawatan, Vol 3 No 2 September 2017 ISSN : 2528-3022

HUBUNGAN PENERAPAN SOP PENERIMAAN PASIEN BARU DENGAN

TINGKAT KEPUASAN PASIEN
(Relationship Of Application Of New Patient Reception Sop With Level Of Patient
Satisfaction)
Wemvi Kusuma Sari, Iswanto Karso, Miftachul Huda
STIKES Pemkab Jombang

ABSTRAK

Pendahuluan :Penerimaan pasien baru merupakan suatu prosedur ketika ada pasien baru datang ke sebuah
ruangan rawat inap).Penerimaan pasien baru yang belum dilakukan sesuai standart maka besar kemungkinan akan
dapat menurunkan tingkat kepuasan pasien. tujuan penelitian ini untuk melihat apakah ada hubungan antara
penerapan sop penerimaan pasien baru dengan tingkat kepuasan pasien Metode
:Penelitian ini merupakan penelitian analitik korelasional prospektif dengan pendekatan time series. Sampel
penelitian adalah sebagian pasien dan keluarga pasien yang rawat inap di Puskesmas Bareng sejumlah 33 orang
dengan cara kuota sampling.instrumen yang digunakan adalah ceklis penerimaan pasien baru dan kuesioner
tingkat kepuasan. Hasil :Hasil penelitian menunjukkan bahwa Penerapan SOP penerimaan pasien baru di unit
rawat inap Puskesmas Bareng adalah tidak sesuai prosedur dan Tingkat kepuasan pasien di unit rawat inap
Puskesmas Bareng adalah Puas, dari uji statistic hasil hitung ρ value 0,909 lebih besar dari α 0,05 maka H0
diterima,didapatkan bahwa tidak ada hubungan antara penerapan SOP Penerimaan pasien baru dengan tingkat
kepuasan. Pembahasan : disarankan untuk perawat dapat melaksanakan penerimaan pasien baru sesuai dengan
prosedur yang telah ditetapkan sehingga pasien dan keluarga dapat berperan aktif dalam perawatan dan terjalin
hubungan kerjasama yang baik antara pasien dan petugas.

Kata kunci : Penerimaan pasien baru, kepuasan, Puskesmas.

ABSTRACT

Introduction : Receiving new patient is a procedure when a new patient come into a ward. Receiving new patient
does not appropriate will affect the belief of patient that make the decreasing of patient’s satisfaction to their
treatment. The purpose of the study is to know the correlation of SOP implementation and receiving the new
patient with the level of patients’ satisfaction in health care center of Bareng Jombang. Methode : This study was
an prospective analytic correlational with the time series approach. The samples were half of patient dan family
of patients who curing in health center of Bareng, Jombang as many as 33 people with quota sampling technique.
The instrument used checklist of new patient which already made by SOP and the satisfaction of new patient.
Result : The result of this study showed that the implementation of new patient was not appropriate and the level
of satisfaction was satisfied, from the statistical test ρ value 0,909 more than α 0,05 so H0 was accepted, there
was no correlation of the implementation of new patient received with the patients’ satisaction in wards of health
care center of Bareng.Discussion :The level of patient’s satisfaction was influenced several factors, one was
therapeutic communication in giving the information. From this result above was expected to do the next study
about this problem.

Keywords: Receiving New Patients, Patient’s Satisfaction, and Health Care Center.

PENDAHULUAN kualitas layanan yang bermutu adalah

dengan melakukan tindakan sesuai
Era global berdampak pada dengan standart operasional prosedur
tingginya kompetisi pada sektor (SOP). Standar Operasional Prosedur
kesehatan. Penyedia jasa layanan (SOP) merupakan panduan yang
kesehatan berlomba lomba memberikan digunakan untuk memastikan kegiatan
pelayanan kesehatan yang bermutu. Salah operasional organisasi atau perusahaan
satu upaya untuk mempertahankan
berjalan dengan lancar (Sailendra,
2015:11)..
Indikator untuk menilai kualitasmutu
pelayanan adalah dengan menilai tingkat
kepuasan pelanggan. Tjiptono (2006)
berpendapat bahwa kepuasan atau
ketidakpuasan merupakan responpelanggan
sebagai hasil dan evaluasi ketidaksesuaian
kinerja/tindakan yang dirasakan sebagai
akibat dari tidakterpenuhinya harapan. Pada
dasarnya harapan klien adalah perkiraan
atau keyakinan klien tertang pelayanan yang
diterimanya akan memenuhi harapannya.
Menurut Griffith (1987) salah satu aspek
yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah
Sikap pendekatan staf pada pasien yaitu
sikap staf terhadap pasien ketika pertama
kali datang di rumah sakit. Pada saat pasien
masuk rumah sakit, semua petugas harus
memperlakukan pasien dengan sopan dan
professional, Karena pada saat inilah
layanan pada klien telah dimulai.pada awal
masuk ini apabila pasien menerima
perlakuan yang kurang baik maka pasien
akan menganggap semua petugas kesehatan
tidak professional. Pelayanan yang diterima
dan dirasakan oleh klien dimulai pada saat
pertama kali masuk rumah sakit (menjadi
pasien baru). Saat seorang pasien baru
memasuki ruang rawat inap, perawat akan
melaksanakan prosedur penerimaan pasien
baru.
Penerimaan pasien baru merupakan
suatu tata cara ataupun pedoman dalam
menerima pasien baru masuk. Penerimaan
pasien baru merupakan suatu prosedur yang
dilakukan oleh perawat ketika ada pasien
baru datang ke sebuah ruangan rawat inap
dalam hal ini disampaikan beberapa hal
mengenai orientasi ruangan, pengenalan
tenaga perawat – medis, tata tertib ruang,
dan penyakit.. Penerimaan pasien baru
merupakan salah satu bentuk pelayanan
kesehatan yang komprehensif melibatkan
pasien dan keluarga, dimana sangat
mempengaruhi mutu kualitas pelayanan.
Penerimaan pasien baru yang belum
dilakukan sesuai standart maka besar
kemungkinan akan menurunkan mutu suatu
kualitas pelayanan yang pada akhirnya dapat
menurunkan tingkat kepercayaan pasien
terhadap pelayanan suatu Rumah Sakit,
yang tentunya juga
menurunkan tingkat kepuasan pasien akan
layanan yang diterima.
Data dari unit rawat inap puskesmas
diketahui jumlah pasien yang pulang paksa
pada bulan januari sebanyak 4 orang,
februari 2017 sebanyak 5 orang, dan maret
2017 sebanyak 4 orang. Angka ini belum
sesuai dengan standart indikatormutu yang
diharapkan yaitu angka kejadian pulang
paksa kurang dari 2%,dari analisa keluhan
yang sering muncul pada pasien pulang
paksa salah satunya mengenai kurangnya
penjelasan (perawat kurang informatif)
tentang perawatan/ pengobatan sehingga
pasien kurang memahami tentang program
perawatan yang yang dijalaninya dan
membuat mereka tidak kooperatif.
Dari data tersebut penelitimelakukan survey
pendahuluan dengan melakukan observasi pada
pasien baru rawat inap. Dari pengamatan yang
dilakukan peneliti selama 2 minggu kepada 36
pasien baru, dan didapatkan bahwa sejumlah
5orang yang menanyakan letak kamar mandi dan
mushola terutama pada pasien yang pertama kali
opname, 5 orangmenanyakan persyaratan peserta
bpjs, 3pasien yang menanyakan jam visite dokter
dan 9 orang menanyakan tentang kejelasan
penyakit dan terapi yangdiberikan. Hal hal
tersebut diatas merupakan bagian dari kegiatan
penerimaan pasien baru dimana pasien seharusnya
mendapat penjelasan tentangtenaga medis,
peraturan rumah sakit dan program perawatan.
Hal ini menunjukkan bahwa penerimaan pasien
baru selama ini telah dilakukan, tetapi masih
sederhana dan seringkali belum sesuai SOP yang
ditetapkan sehingga pasien belum memahami
sepenuhnya terhadapberbagai informasi
khususnya terkait dengan pelayanan keperawatan
yang akanditerimanya selama menjalani rawat
inap. Hal ini jika terjadi terus menerus dan tidak
mendapatkan upaya penanganan danperbaikan
akan menyebabkan ketidak puasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan yang diterimanya
sehingga pasien menjadi tidak loyal dan memilih
fasilitas kesehatan yang lain yang dapat
memberikan pelayanan kesehatan sesuaidengan
harapannya.
 Tjiptono menyatakan bahwa setiap
penyedia jasa wajib berupaya
menyampaikan informasi jasa kualitas
terbaiknya kepada para pelanggan sejak
pertama kali bertemu. Pendapat serupa
juga disampaikan Parasuraman & Berry (
dalam supranto;2007)yang menyatakan
bahwa prosedur penerimaan pasien baru
merupakan sebuah kegiatan yang penting
untuk dilakukan, penerimaan pasien baru
adalah pelayanan yang pertama dilakukan
oleh unit rawat inap yang merupakan suatu
pengalaman yang selalu di ingat pasien dan
merupakan salah satu penentu persepsi
pasien terhadap pelayanan kesehatan di
rumah sakit. Dengan demikian jelas bahwa
kontak pertama sangat penting dalam
memberikan penilaian kepuasan terhadap
layanan keperawatan. Berdasarkan
pernyataan di atas maka peneliti tertarik
untuk meneliti tentang hubungan
penerapan SOP penerimaan pasien baru
dengan tingkat kepuasan pasien di
Puskesmas Bareng
METODE PENELITIAN
Desain Penelitian Dalam Penelitian
Ini Adalah analitik korelasional
prospektif, yang dilakukan berupa
pengamatan terhadap peristiwa yangbelum
dan yang akan terjadi (Follow Up
Research) menggunakan pendekatan time
series.Instrumen Dalam Penelitian Ini
Adalah ceklis dan kuesioner. Ceklist atau
daftar cek adalah suatu daftar yang berisi
subjek dan aspek-aspek yang diamati.
Ceklis penelitian ini menyesuaikan pada
SOP penerimaan pasien baru.
Teknik pengambilan Kuesioner
yang digunakan dalam penelitian ini
dimaksudkan untuk menghasilkan data
yang akurat yaitu dengan menggunakan
skala Guttman. Dalam penelitian ini,
peneliti menggunakan kuesioner yang
terdiri dari 25 pertanyaan yang berisi 5
parameter kepuasan yaitu keandalan,
kecepatan, citra, penampilan,
kepastian(Parasuraman, 2008).sampel
.
dalam penelitian ini menggunakan non
probability sampling dengan cara kuota
sampling, Kuota artinya penetapan subjek
berdasarkan kapasitas/daya tampung yang
diperlukan dalam penelitian. Sehingga
dalam penelitian ini didapatkan sample
sejumlah 33 orang. Penelitian ini
dilaksanakan pada tanggal minggu ke 1-2
bulan Juli 2017
HASIL PENELITIAN
Penelitian ini dilaksanakan di
Puskemas Bareng yang terletak di Jl. Dr.
Soetomo No. 47 Desa Bareng Kecamatan
Bareng. Luas tanah 1.887 m2, luasbangunan
258 m2. Di Puskesmas Bareng pelayanan
rawat inap 24 Jam, terdapat 18 tempat tidur
yaitu 8 tempat tidur pasien dewasa dan 8
tempat tidur anak-anak. Tabel
4.1. menunjukkan bahwa hampir sebagian
besar dari responden berusia 17-30 tahun
sejumlah 17 orang (51,5%). Tabel 4.2.
menunjukkan bahwa hampir seluruhnyadari
responden berjenis kelamin perempuan
sejumlah 31 orang (93,9 %). Tabel 4.3.
menunjukkan bahwa sebagian besar dari
responden berpendidikan menengah
sejumlah 22 orang (66,6%). Tabel 4.4.
menunjukkan bahwa sebagian besar dari
responden Tidak bekerja sejumlah 20 orang
(60,6 %). Tabel 4.5. menunjukkan bahwa
sebagian besar dari responden pernah
opname sejumlah 24 orang (72,7 %).
Berdasarkan data khusus berisi
tentang penerapan SOP penerimaan pasien
baru dan tingkat kepuasan pasien yaitu :
Tabel 4.6. menunjukkan bahwa hampir
seluruhnya dari responden dilakukan
penerimaan pasien baru yang tidak sesuai
prosedur yaitu sejumlah 27 orang (81%).
Tabel 4.7. menunjukkan bahwa hampir
seluruhnya dari responden puas dengan
layanan keperawatan yaitu sejumlah 28
orang (84.8%). Tabel 4.8. diketahui bahwa
hampir seluruhnya (83%) responden yang
mendapat penerimaan pasien baru tidak
sesuai SOP memiliki tingkat kepuasan puas
sebanyak 23 responden
 No. Usia Frekuensi Presentase (%)
1 17 – 30 tahun 17 51.5%
2 31 - 40 tahun 13 39.3%
3 41 - 55 tahun 3 9.0%
Total 33 100%

1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Tabel 4.2. Distribusi frekuensi responden berdasarkan jenis kelamin di unit rawat inap
Puskesmas Bareng, Jombang

No. Jenis Kelamin Frekuensi Presentase (%)

1 Laki-laki 2 6,0%
2 Perempuan 31 93,9%
Total 33 100%

2. Karakteristik responden berdasarkan pendidikan

Tabel 4.3. Distribusi frekuensi responden berdasarkan pendidikan di unit rawat inap Puskesmas
Bareng, Jombang

No. Pendidikan Frekuensi Presentase (%)

1 Tidak sekolah 0 0
2 Pendidikan Dasar (SD, SMP) 11 33,3%
3 Pendidikan Menengah (SMA) 22 66,6%
4 Pendidikan Tinggi (Sarjana, 0 0
Diploma)
Total 33 100%

3. Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan

Tabel 4.4. Distribusi frekuensi responden berdasarkan pekerjaan di unit rawat inap
Puskesmas Bareng, Jombang

No. Pekerjaan Frekuensi Presentase (%)

1 Tidak bekerja 20 60,6%
2 Bekerja 13 39,3&
Total 33 100

4. Karakteristik responden berdasarkan riwayat opname.

Tabel 4.5. Distribusi frekuensi responden berdasarkan riwayat opname di unit rawat inap
Puskesmas Bareng, Jombang

No. Riwayat opname Frekuensi Presentase (%)

1 Belum pernah opname 9 27,2%
2 Pernah opname 24 72,7%
Total 33 100

Tabel 4.6. Distribusi frekuensi penerapan SOP penerimaan pasien baru di unit rawat inap
puskesmas Bareng, Jombang tahun 2017.

No. Penerapan SOP penerimaan pasien baru Frekuensi Presentase (%)

1 Tidak sesuai prosedur 27 81
2 Sesuai prosedur 6 18
Total 33 100
Tabel 4.7. Distribusi frekuensi Tingkat kepuasan pasien di unit rawat inap puskesmas Bareng
Jombang tahun 2017.

No. Tingkat kepuasan pasien Frekuensi Presentase (%)

1 Tidak puas 5 15.2
2 Puas 28 84.8
Total 50 100

Tabel 4.8.Tabulasi Silang antara penerapan SOP penerimaan pasien baru dengan tingkat
kepuasan pasien di unit rawat inap puskesmas Bareng tahun 2017.

Tingkat kepuasan
Penerapan SOP Total
Puas Tidak puas
Sesuai SOP 5 15% 1 12% 9 100%
Tidak sesuai SOP 23 83% 4 16% 24 100%
Total 28 85% 5 15% 33 100%

PEMBAHASAN diharapkan terjalin komunikasi terapiutik

Tabel 4.6. menunjukkan bahwa
hampir seluruhnya dari responden
dilakukan penerimaan pasien baru yang
tidak sesuai prosedur yaitu sejumlah 27
orang (81%).
Nursalam (2016) mengatakan
penerimaan pasien baru merupakan suatu
prosedur yang dilakukan oleh perawat ketika
ada pasien baru datang ke sebuah ruangan
rawat inap dalam hal ini disampaikan
beberapa hal mengenai orientasi ruangan,
pengenalan tenaga perawat – medis, tata
tertib ruang, dan penyakit.. Penerimaan
pasien baru merupakan salah satu bentuk
pelayanan kesehatan yang komprehensif
melibatkan pasien dan keluarga, dimana
banyak hal yang melibatkan interaksi antara
perawat dan pasien. Dalam penerimaan
pasien baru akan dilakukan orientasi baik
tentang ruangperawatan, fasilitas juga teman
sekamar pasien bila ada. Di fase ini perawat
juga akan memperkenalkan diri, dan
memperkenalkan petugas kesehatan lainnya
dan sehingga diharapkan dengan saling
mengenal pasien bisa menumbuhkan rasa
percaya pasien pada petugas dan
jugamengurangi tingkat kecemasan pasien.
Hal hal yang berhubungan dengan
administrasi akan disampaikan misal
tentang tatacara pembayaran, penjelasan
hak dan kewajiban pasien anjuran untuk
tidak membawa barang berharga dan tentang
sentralisasi obat, dengan melibatkan pasien
dalam pengambilan keputusan
antara perawat dan pasien sehingga
kerjasama dapat terjadi sehinggamendukung
kesembuhan pasien Dalam penerimaan
pasien baru pasien akan mendapatkan
penjelasan tentang program perawatan yang
akan dilakukan misalnya jadwal injeksi,
jadwal pemerikasaan laborat, jadwal rawat
luka, nebulaizer, dll, sehingga diharapkan
pasien dan keluarga bisa berperan aktif.
Kenyataan di lapangan bahwa
penerimaan pasien baru belum dilakukan
sesuai prosedur sungguh disayangkan
karena besar kemungkinan akan
menyebabkan tidak terjalinnya komunikasi
yang efektif sehingga pasien dan keluarga
tidak berperan aktif dalam program terapi
yang akan memperpanjang hari perawatan,
selain itu tingkat kecemasan pasien juga
bisa meningkat karena kurangnya informasi
yang pada akhirnya dapat menurunkan
tingkat kepercayaan pasien terhadap
pelayanan suatu Rumah Sakit, apalagi jika
prosedur itu sudah dibakukan dalam bentuk
SOP.
Dalam pelaksanaan prosedur
penerimaan pasien baru ditempat penelitian
dirasakan sudah baik oleh peneliti, namun
dengan keterbatasan instrument dimana
kriteria penerimaan pasien baru dikatakan
sesuai jika seluruh item terpenuhi, dan bila
salah satu item tidak dilakukan dikatakan
tidak sesuai. Hal ini tentu menjadi tekanan,
kendala, bagi perawat pelaksana objek
penelitian sehingga faktor psikologis secara
tidak langsung mempengaruhi pelaksanaan
penerimaan pasien baru.sehingga pengisian
ceklis tidak sesuai dengan yang diharapkan.
Selain itu faktor psikologis dari sisi pasien
juga mempengaruhi hasil pengisian
kuesioner dan ceklis.
Tingkat kepuasan pasien
Tabel 4.6. menunjukkan bahwa hampir
seluruhnya dari responden puas dengan
layanan keperawatan yaitu sejumlah 28
orang (84.8%).
Kepuasan adalah tingkat keadaan yang
dirasakan seseorang yang merupakan hasil
dari membandingkan penampilan yang
dirasakan dalam hubungannya dengan
harapan seseorang. (Wijono, 1994).
Kepuasan pasien adalah tingkat kepuasan
dari persepsi pasien dan keluarga terhadap
pelayanan kesehatan dan merupakan salah
satu indikator kinerja rumah sakit. Bila
pasien menunjukkan hal-hal yang bagus
mengenai pelayanan kesehatan terutama
pelayanan keperawatan dan pasien
mengindikasikan dengan perilakupositifnya,
maka dapat kita tarik kesimpulan bahwa
pasien memang puas terhadap pelayanan
tersebut.
Menurut Nursalam (2015) faktor yang
mempengaruhi kepuasan pasien, yaitu :
Kualitas produk atau jasa, Harga,
Emosional, Kinerja, aestetika, karakteristik
produk, pelayanan, lokasi, fasilitas,
komunikasi,suasana dan desain visual.
Dalam penelitian ini hampir
seluruhnya dari responden puas dengan
layanan keperawatan dengan parameter
kepuasan yang mengacu pada dimensi
kualitas yakni reability, responsive,
emphaty, tangiable, assurance. Dari
observasi yang dilakukan peneliti selama
penelitian diketahui bahwa pasien dan
keluarga merasa puas terhadap layanan
keperawatan selama rawat inap dipuskesmas
bareng, hal ini terlihat dari ekspresi mereka
saat ditanyakan bagaimana tanggapan
mereka tentang pelayanan yang sudah
diberikan, ucapan terima kasih yang
berulang kali karena sudah dirawat dan
pujian tentang dokter dan perawat yang
ramah, tanggap dan cekatan seolah
mewakili bahwa mereka puas, dari data data
pengaduan masyarakat juga didapatkan
jumlah komplain tentang pelayanan rawat
inap minimal. hal ini sesuai dengan teori
bahwa komunikasi dan pelayanan mampu
mempengaruhi kepuasan misalnya :
pelayanan yang cepat, tanggap, dan
keramahan dalam memberikan pelayanan
keperawatan.
Hubungan penerapan SOP penerimaan
pasien baru dengan tingkat kepuasan pasien
Dari penelitian diketahui bahwa
hampir seluruhnya (83%) responden yang
mendapat penerimaan pasien baru tidak
sesuai SOP memiliki tingkat kepuasan puas
sebanyak 23 responden. hasil Chi-kuadrat
didapatkan ρ value 0,909 lebih besar dari α
0,05 maka H0 diterima. Sehingga dapat
disimpulkan bahwa tidak ada hubungan
antara penerapan SOP Penerimaan pasien
baru dengan tingkat kepuasan pasien diunit
rawat inap puskesmas Bareng.
Dalam teori kepuasan pasien
disebutkan bahwa pendekatan petugas saat
pertama kali pasien datang dan mutu
informasi yang disampaikan, prosedur
perjanjian, waktu tunggu fasilitas yang
tersedia, out come terapi merupakan faktor
yang mempengaruhi kepuasan (wiyono,
1973). Upaya pendekatan dan penyampaian
informasi seperti apa yang dikerjakan apa
yang dapat diharapkan dari pemberi layanan
sangat diharapkan pasien. Memberikan
informasi atau
memberitahukan sebelumya hal – hal yang
berkaitan dengan upaya atau tindakan
medik yang akan dilaksanakan tentu akan
lebih menyenangkan pasien.
Prosedur penerimaan pasien baru
didalam nya terdapat unsur unsur diatas
dimana ada langkah langkah perawat harus
memperkenalkan diri,memperkenalkan
dokter yang merawat dan juga
memperkenalkan dengan pasien lainsebagai
upaya pendekatan. Dalam hal ini tentunya
komunikasi terapiutik yang baikjuga sangat
diperlukan.Penjelasan tentang penyakit,
program terapi, jadwal pemeriksaan, tata
acara administrasi merupakan bagian dari
mutu informasi yang disampaikan, dan
untuk menjaga kualitas produk dan jasa
maka penerimaan pasien baru dibakukan
dalam sebuah prosedur yang mempunyai
standart dalam bentuk SOP penerimaan
pasien baru.
Penerimaan pasien baru yang
belum dilakukan sesuai standart maka besar
kemungkinan akan membuat tujuan dari
penerimaan pasien itu tidak tercapai yaitu
menerima dan menyambut kedatangan
pasien dengan hangat dan terapiutik,
meningkatkan komunikasi antara pasiendan
perawat menurunkan tingkatkecemasan, hal
ini akan menyebabkan tidak terjalinnya
komunikasi yang efektif sehingga pasien
dan keluarga tidak berperan aktif dalam
program terapi yang akan memperpanjang
hari perawatan. Hari perawatan yang
panjang sering kali dianggap sebagai bentuk
produk layanan yang buruk yang pada
akhirnya dapat menurunkan tingkat
kepercayaan pasien terhadap pelayanan
suatu Rumah Sakit, yang tentunya juga
menurunkan tingkat kepuasan pasien akan
layanan yang diterima.
Akan tetapi kenyataan dalam
penelitian hampir semua pelaksanaan
penerimaan pasien baru yang belum sesuai
prosedur akan tetapi tingkat kepuasan
pasiennya puas. Sehingga didapatkan
dalam penelitian ini didapatkan hasil tidak
ada hubungan antara penerapan SOP
penerimaan pasien baru dengan tingkat
kepuasan pasien menurut peneliti hal ini
mungkin karena tingkat kepuasan pasien di
puskesmas bareng dipengaruhi oleh factor
factor lain yang tidak diteliti dalam
penelitian ini. Disarankan bagi peneliti
selanjutnyauntuk meneliti tentang tingkat
kepuasan pasien dengan menggunakan
tolak ukurlain yang lebih
KESIMPULAN DAN SARAN
KESIMPULAN
Berdasarkan hasil penelitian yang
dilakukan di unit rawat inap Puskesmas
Bareng dapat disimpulkan bahwa:
1. Penerapan SOP penerimaan pasienbaru
di unit rawat inap Puskesmas Bareng
adalah tidak sesuai prosedur.
2. Tingkat kepuasan pasien di unit rawat
inap Puskesmas Bareng adalah Puas
3. Tidak ada hubungan penerapan SOP
penerimaan pasien baru dengan tingkat
kepuasan Pasien.
SARAN
Beberapa saran yang dapat peneliti
sampaikan kepada pihak yang terkait dalam
hal ini adalah:
1. Bagi peneliti selanjutnya
Diharapkan melakukan penelitian
kembali tentang prosedur penerimaan
pasien baru apakah sudah sesuai SOP,
dan mencari penyebab dari
ketidaksesuaian agar bisa menemukan
solusi dari permasalahan penerimaan
pasien baru. Instrument penelitian
khususnya ceklis penerimaan pasien
baru sebaiknya tidak terlalu ketat,
mungkin untuk kriterianya bisa dibuat
kriteria mayor dan kriteria minor
sehingga ada prioritas dan juga toleransi
jika ada tindakan yang tidak bisa
dilakukan. Diharapkan pada peneliti
selanjutnya menggunakan faktor faktor
lain sebagai tolak ukur kepuasan pasien.
2. Bagi perawat
Diharapkan perawat dapat
meningkatkan kemampuan pendekatan
komunikasi terapiutik untuk menjalin
kerjasama yang baik dengan pasien
demi peningkatan mutu layanan.
2. Bagi instansi kesehatan
Disarankan tim peningkatan mutu
layanan klinis melakukan supervisi
untuk tindakan keperawatan agar
dilakukan ssesuai SOP
DAFTAR PUSTAKA
Arikunto, S. 2006. Prosedur Penelitian
Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta:
Rineka Cipta
Asmadi, 2008. Tehnik Prosedural Konsep
dan Aplikasi Kebutuhan Dasar
Klien. Jakarta : Salemba Medika
Gde Muninjaya, 2012. Manajemen
kesehatan. Jakarta: EGC
Nursalam, 2016, Konsep dan Penerapan
Metodologi Penelitian Ilmu
Keperawatan. Jakarta : Salemba
Medika
Nursalam, 2016, Manajemen keperawatan
aplikasi dalam praktik keperawatan
professional. Jakarta : Salemba
Medika
2011. Manajemen Asuhan
Keparawatan Profesional. Jakarta:
Salemba Medika
 BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Tuntutan masyarakat akan mutu pelayanan Keperawatan semakin hari meningkat

seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan teknologi kesehatan, serta kesadaran
hukum, maka perlu ditanggapi secara sungguh sungguh. Penerimaan pasien baru merupakan
salah satu bentuk pelayanan kesehatan yang komprehensif melibatkan pasien dan keluarga
(Nursalam, 2012). Apabila penerimaan pasien baru tidak dilakukan sesuai dengan standar
prosedur bisa berakibat tidak terjalin komunikasi yang baik antara perawat dengan pasien dan
keluarga, pasien dan keluarga sulit beradaptasi dengan lingkungan yang baru, hal ini akan
menimbulkan rasa tidak diperhatikan dari pasien, yang akan berdampak pada penurunan rasa
percaya pasien pada tenaga kesehatan demikian juga kepuasan pasien menurun yang dapat
membawa dampak lebih luas menurunnya mutu pelayanan dan bisa menurunkan BOR rumah
sakit tersebut.

3.2 Saran

Kami selaku penulis sangat menghimbau kepada rekan - rekan sekalian, pembaca
maupun perawat agar nantinya dapat melakukan tindakan penerimaan klien baru dapat
dilakukan dengan sesuai prosedur yang benar. Namun, dalam makalah kami tentunya masih
jauh dari kesempurnaan jadi kami sangat perlu kritikan dari dosen pembimbing maupun dari
pihak yang terkait dengan mata kuliah Manajemen Keperawatan agar dapat membangun
kwalitas perawat yang professional. Dalam proses keperawatan khususnya penerimaan pasien
baru sebaiknya perawat harus melakukan pendekatan tentang pasien tersebut sehingga dalam
proses keperawatan kita dapat memberi pelayanan yang optimal kepada pasien.
 DAFTAR PUSTAKA

Nursalam, 2011. Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktek Keperawatan Profesional. Jakarta
: Salemba Medika

Gillies. 1989. Manajemen Keperawatan Suatu Pendekatan Sistem.Alih bahasa • Dika Sukmana.
Jakarta

http://akhmadchoiri.wordpress.com/2012/11/14/makalah-prosedur-penerimaan-klien-baru/

http://praktikmanagemenkeperawatan.blogspot.com/2013/03/penerimaan-pasien-baru.html

Sari, Wenvi Kusuma., Iswanto, K., & Miftachul, H. (2017). Hubungan Penerapan SOP Penerimaan
Pasien Baru dengan Tingkat Kepuasaan Pasien. STIKES Pemkab Jombang.