LAPORAN PENDAHULUAN

Pelayanan yang berkualitas merupakan harapan dari setiap penerima pelayanan

kesehatan. Dengan demikian, semua petugas kesehatan memiliki tanggung jawab untuk
memmberikan pelayanan yang berkualitas bagi masyarakat (Weiss dan Tapen, 2015). Kepuasan
pasien merupakan salah satu indikator untuk menilai kualitas pelayanan kesehatan (Donabedian,
1997).

Kepuasan pasien tidak hanya memmberikan dampak positif kepada pasien sebagai
peneri,ma layanan kesehatan tetapi juga memberikan dampak positif bagi rumah sakit sebagai
pemberi pelayanan. Kepuasan pasienm akan meningkatkan kepatuhan pasien terhadap perawatan
dan pengobatan. Selain itu, pasien yang merasa puas juga akan cenderung untuk kembali
menggunakan pelayanan keperawatan di masa yang akan datang dan merekomendasikan rumah
sakit kepada keluarga, maupu koleganya (Farahani, Shamshikani, 2014).

Pengukuran kepuasan pasien menjadi bagian dalam proses penjaminan mutu pelayanan
kesehatan (Adriani, 2017). Kepuasan pasien juga menjadi masukan dan bahan evaluasi dan
perencanaan bagi manajemen rumah sakit dan manajemen keperawatan untuk meningkatkan
kualitas pelayanan keperawatan (EL, Nagger, Ahmed dan Khamis, 2013).

Pengukuran kepuasan perlu menggunakan instrument yang sesuai standar,valid dan

reliable melalui metode pengembangan instrument yang tepat sehingga benar-benar didapatkan
data yang valid reliable tentang kepuasan pasien.

Tujuan : untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap layan kesehatan yang ada di
RSUD Dr. Soedarsono Kota Pasuruan terkhususnya di Ruangan Bedah.

Sasaran : dilakukan pada pasien atau keluarga pasien

Waktu dan tempat : Selasa – Kamis 2022, di ruangan Angrek dan Ruang Mawar

Instrument yang digunakan : Lembar Kuesioner

Hasil survey : Survey IKM RSUD Dr. Soedarsono Pasuruan tahun 2022 Untuk RS
Bapak / Ibu yang terhormat, sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di RSUD
dr. R Soedarsono kota Pasuruan,kami mohon bantuan Bapak / Ibu / Saudara untuk memberikan
informasi dibawah ini. Semua keterangan dan jawaban yang diperoleh semata-mata hanya untuk
kepentingan survey dan dijamin kerahasiannya. Oleh sebab itu jawaban/informasi bapak /ibu/
saudara berikan besar sekali artinya bagi kelancaran survei ini. Atas bantuannya, kami
sampaikan Terima kasih. Salam hangat, salam sehat,

SMART HOSPITAL.

Beri tanda centang √ untuk setiap jawaban anda dibawah ini .

p Bersedia menjadi responden

Tidak bersedia menjadi responden
Mengisi sebagai
Pasien
Pengantar pasien
Pengunjung rumah sakit
Nama Anda

Umur anda

Jenis kelamin
Laki – laki
Perempuan
Pendidikan terakhir

T Tidak sekolah
Tidak tamat SD
SD
SMP
SMA/SMK
DIPLOMA/S1/S2
PEKERJAAN
Tidak bekerja
Pelajar / mahasiswa
PNS/TNI/POLRI/
Petani
Wiraswasta
Pegawai swasta
Lainnya
JENIS PASIEN

u Umum
BPJS Kesehatan
BPJS Ketenaga kerjaan
Asuransi lainnya
Kapan terakhir anda masuk ke RSUD DR. Soedarsono?
Antara bulan januari- juni 2021
Antara bulan Juni –Desember 2021
1 bulan terakhir
1 minggu terakhir
Berapa kali pernah berkunjung ke RSUD Dr.R. Soedarsono?
1 kali
2 kali
3 kali
Lebih dari 3 kali

KUESIONER KEPUASAN PASIEN IKM

 RSUD Dr. Soedarsono Pasuruan Tahun 2022 untuk RS
NO Pernyataan Tidak Cukup Puas Sangat
puas puas puas
1 Dokumen administrasi yang dibutuhkan pendaftaran pasien
sudah sesuai antara in formasi yang ada dan dilapangan
2 Sistem mekanisme dan prosedur
3 Prosedur penerimaan pasien mudah dan tidak berbelit
4 Memiliki alur dan pelayanan yang dapat dilihat dan jelas
5 Petugas menjelaskan prosedur dengan ramah dan jelas
6 Dokter memberikan waktu pelayanan yang cukup pada
pasien
7 Petugas selalu datang tepat waktu dan tidak membuat pasien
menunggu terlalu lama
8 Tenaga kesehatan melakukan tindakan secara cepat dan tepat
9 Biaya tarif sesuai dengan ketetapan peraturan daerah
10 Informasi tarif jelas dan mudah diakses
11 Petugas memberitahu jenis penyakit secara lengkap,
memberitahu cara perawatan dan minum obat
12 Petugas memberikan informasi dasar dan persetujuan
pelayanan kepada pasien sebelum pelayanan diberikan
13 Tenaga medis menyediakan obat-obatan /alat-alat medis
yang lengkap
14 Waktu tunggu pelayanan obat cepat dan tidak berbelit
15 Dokter mempunyai kemampuan dan pengetahuan dalam
menetapkan diagnosis penyakit anda cukup baik,sehingga
mampu menjawab pertanyaan pasien
16 Petugas memperhatikan kebutuhan pasien dengan baik
17 Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda
derita serta memberikan jalan keluar dalam konsultasi
18 Petugas memberikan pelayanan teliti, hati-hati dan tepat
waktu sesuai dengan yang dijanjikan
19 Dokter dan perawat melayani dengan sikap meyakikinkan
sehingga pasien merasa aman
20 Pegawai rumah sakit berseragam, berpenampilan rapih, dan
beridentitas jelas
21 Petugas dalam melayani bersikap sopan, ramah, dan tanggap
dalam melayani
22 Petugas selalu menerima saran, masukan dan kritik, dari
pasien dan menanggapi keluhan pasien
23 Ada alur dan media yang dapat diakses untuk
menyampaikan pengaduan
24 Rumah sakit yang bersih dan bertata rapi
25 Rumah sakit memiliki peralatan yang lengkap dan modern
26 Ruang pelayanan di rumah sakit yang bersih dan tenang
27 Rumah sakit memiliki ruang tunggu yang luas dan nyaman
28 Memiliki media informasih yang mudah diakses
29 Mempunyai fasilitas kamar mandi yang bersih dengan air
yang cukup

1. Menurut anda, bagaimana pelayanan yang diberikan saat pandemi covid 19 ini

2. Apakah RS menerapkan standar / SOP protokol kesehatan dalam penanganan pandemi

?

3. Apakah anda akan merekomendasikan keteman /saudara/orang lain untuk mendapatkan

pelayanan kesehatan di RSUD Dr. Soeharsono ?

4. Apa alasan anda memilih RSUD Dr. Soedarsono ?

5.
6. Apakah menurut anda akses menuju ke RSUD Dr. Soedarsono mudah dijangkau ?

7. Bagaimana pendapat anda mengenai jam pelayanan RS ini ? berapa lama biasanya anda
meninggu pelayanan ?

8. Bagaimana pendapat anda jika pelayanan kesehatan dipoli klinik dilakukan hingga sore
hari?

9. Apa usulan anda tentang perbaikan l;ayanan kesehatan yang harus dilakukan pleh RSUD
dr Soedarsono?

10. Tambahkan kritik dan saran

 Do
ku
m
en
ad
m
in
ist
ra
s iy
an
g
di
bu
tu
hk
an
Pe pe
tu nd
ga aft
ss ar
el an
al pa
u

60 %, sangat puas 40 %.
da si e
ta n
Pe su
tu Do ng d
ga kt te M ah
p

sangat puas
s s er Te at em ses
el da na w ili ua
al n ak ki i a
u p ga tu a nt
m er
en a w m da lur ara
ed
er a i s n da in
tid n
im t m m
e ak pe for

Tidak Puas Cukup Puas

a el
s a ay n m l ay m a
ra an P yed em a n s i
n, i e ia a y
m de tug kan In bua n y ang
as ng a f t a
Chart Title

o
uk an s m ba rm pa ng ada o
an s e t- a sie da d
n p a

Series5
d ik m o s
Ru an ap pe bat i ta m at d n d

Cukup Puas
m kri me rha an rif enu ili ilap
ah tik ya ti /a je n ha a
200%
400%
600%
800%
1000%
1200%

0%

sa , d kik kan lat las ggu t d nga

kit ar in ke -a da t an n
m i pa kan bu lat n m erla je

Puas
M em sie se tuh m e ud lu las
em ili n hi an di ah la
ili ki p dan ngg pa s ya di ma
ki er m a s n ak
m al e pa ien g l se
ed at na si d en s
ia an ng en en gk
in ya ga m ga ap
f o n p er n
rm g l i k as ba
as eng elu a a ik
ih ka ha m
ya p n an
ng da pa
m n m sie
ud o n
ah de
di rn
ak
se
s

1. Berdasarkan kesimpulan dari grafik diats dokumen administrasi yang ada dilapangan
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0 %, puas
2. Sistem mekanisme dan prosedur
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0 %, puas
30 %, sangat puas 70 %.
3. Prosedur penerimaan pasien mudah dan tidak berbelit
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 1 %, puas
30 %, sangat puas 60 %.
4. Memiliki alur dan pelayanan yang dapat dilihat dan jelas
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 1 %, puas
60 %, sangat puas 40 %.
5. Petugas menjelaskan prosedur dengan ramah dan jelas
6. survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 1 %, puas
20 %, sangat puas 80 %.
7. Petugas selalu datang tepat waktu dan tidak membuat pasien menunggu terlalu lama

survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0 %, puas
40 %, sangat puas 60 %.

8. Tenaga kesehatan melakukan tindakan secara cepat dan tepat

survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 10%, puas
60 %, sangat puas 40 %.
9. Biaya tarif sesuai dengan ketetapan peraturan daerah
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
50 %, sangat puas 50 %.
10. Informasi tarif jelas dan mudah diakses
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
30 %, sangat puas 70 %.
11. Petugas memberitahu jenis penyakit secara lengkap, memberitahu cara perawatan dan
minum obat
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
50 %, sangat puas 50 %.
12. Petugas memberikan informasi dasar dan persetujuan pelayanan kepada pasien sebelum
pelayanan diberikan
 survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
80 %, sangat puas 20 %.

13. Tenaga medis menyediakan obat-obatan /alat-alat medis yang lengkap

survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
80 %, sangat puas 20 %.

14. Waktu tunggu pelayanan obat cepat dan tidak berbelit

survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
8%, sangat puas 100 %.

15. Dokter mempunyai kemampuan dan pengetahuan dalam menetapkan diagnosis penyakit
anda cukup baik,sehingga mampu menjawab pertanyaan pasien
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
40 %, sangat puas 60 %.
16. Petugas memperhatikan kebutuhan pasien dengan baik
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
20 %, sangat puas 80 %.
17. Dokter mendengarkan keluhan tentang penyakit yang anda derita serta memberikan jalan
keluar dalam konsultasi
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
50 %, sangat puas 50 %.
18. Petugas memberikan pelayanan teliti, hati-hati dan tepat waktu sesuai dengan yang
dijanjikan

survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
50 %, sangat puas 50 %.

19. Dokter dan perawat melayani dengan sikap meyakikinkan sehingga pasien merasa aman

survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
20 %, sangat puas 80 %.

20. Pegawai rumah sakit berseragam, berpenampilan rapih, dan beridentitas jelas
 survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
20 %, sangat puas 80 %.
21. Petugas dalam melayani bersikap sopan, ramah, dan tanggap dalam melayani
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
20 %, sangat puas 80 %.
22. Ada alur dan media yang dapat diakses untuk menyampaikan pengaduan
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
20 %, sangat puas 80 %.
23. Ada alur dan media yang dapat diakses untuk menyampaikan pengaduan
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
40%, sangat puas 60 %.
24. Rumah sakit yang bersih dan bertata rapi
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
30%, sangat puas 70 %.
25. Rumah sakit memiliki peralatan yang lengkap dan modern
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
30%, sangat puas 70 %.
26. Ruang pelayanan di rumah sakit yang bersih dan tenang
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
80%, sangat puas 20 %.
27. Rumah sakit memiliki ruang tunggu yang luas dan nyaman
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
60%, sangat puas 40 %.
28. Memiliki media informasih yang mudah diakses
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
70%, sangat puas 30 %.
29. Mempunyai fasilitas kamar mandi yang bersih dengan air yang cukup
survey yang dilakukan pada 10 orang pasien, yang tidak puas 0 %,cukup puas 0%, puas
100%, sangat puas 0 %.