PHG Corporate

UNIT RADIOLOGI PRIMAYA DEPOK

NO Indikator Measurement

1 Pengulangan Foto < 2 % Jumlah pemeriksaan rontgen yang dilakukan berulang

dibandingkan dengan rontgen tanpa pengulangan < 2%

2 Waktu tunggu hasil Thorax < 2 jam Waktu tunggu dari pelaksanaan pemeriksaan rontgen thorax
sampai expertise keluar < 2 jam

3 Pelaporan Hasil Kritis Nilai kritis dilaporkan kepada DPJP dengan sebelumnya
berkoordinasi dengan DPJP

4 Discrepancy Hasil Ekspertise Jumlah Discrepancy Hasil Ekspertise

5 Kejadian pasien Tertolak Kejadian pasien tidak dapat dilakukan pemeriksaan radiologi

6 Kepuasan pasien Tingkat kepuasan pasien di unitnya

7 Jumlah Komplain Zero Complaint di unitnya

8 Tidak terjadi IKP Kejadian IKP di Radiologi

Penerapan SPO Service Excellence &

9 Penilaian Service Champion & Mystery Shopper
Primaya Care
 Target Sumber Laporan Bobot Rata-
Sep Okt Nov Des Rata
>=95% Data harian 20% 100% 100% 100% 100% 100%

>=95% (95% = 5, 96% = 6, 97% = Data harian 20% 100% 100%

7, 98% = 8, 99% = 9, 100% = 10) 100% 100% 100%

<=15% (15% = 5, 10% = 10) Data harian 15% 100% 100% 100% 100% 100%

>=70% (70% = 5, 75% =10) Data harian 10% 100% 100% 100% 100% 100%

>=70% (70% = 5, 75% =10) Data harian 5% 100% 100% 100% 100% 100%

≥ 95% Survei Kepuasan Pasien 10% 100% 100% 100% 100 2575%

0 Laporan Bulanan Komplain 5% 100% 100% 100% 100 2575%

Pasien

0 Mutu 10% 100% 100% 100% 100 2575%

Laporan Service Champion

≥ 95% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
& Mystery Shopper