KLINIK MENGGALA MEDICAL CENTER

Jl.Raya Gunung Sakti Menggala Tulang Bawang

e mail: Klinikmmcuncu@gmail.com

Analisa Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa

Pelayanan
Agust Sept Okt

1 Poli Umum Pemberi ≥80% 98,8% 98,1% 98,5% Target tercapai

Pelayanan
adalah
dokter
umum

Waktu ≥90% 95,6% 95,3% 95,0% Target tercapai

pemeriksaa
n 5-10 menit

Kepuasan ≥85% 90% 90% 92% Target tercapai

pelanggan

2 Kebidanan Pemberi ≥80% 100% 100% 100%

pelayanan Target tercapai
bidan
terlatih

Waktu ≥90% 90% 100% 100%

pemberian Target tercapai
pelayanan
≤20menit

Kepuasan ≥85% 92% 92% 94% Target tercapai

pelanggan

3 Poli Gigi Pemberi ≥80% 97,2% 95,4% 92,8% Target tercapai

pelayanan
dokter gigi

Tidak 100% 100% 100% 100%

adanaya Target tercapai
kesalahan
lokasi
tindakan
pencabutan

Kepuasan ≥85% 92% 92% 94% Target tercapai

Pelanggan

4 IGD/ Waktu ≥90% 100% 100% 100%

 Tindakan Respon Target tercapai
<5menit

Tindakan ≥85% 78,6% 86,0% 83,3% Ditemukan

Hecting tindakan
sesuai SOP dengan petugas
yang tidak
menggunakaan
APD
(handschoon,
masker)

Kepuasan ≥85% 90% 90% 92% Target tercapai

pelanggan

5 Farmasi Waktu
Tunggu
Pelayanan
a. Non
Racikan ≤ ≥90% a.97,9% a.98,4% a.99,1% Target tercapai
15menit
b. Racikan ≤ ≥90% b.98,1% b. 98,2% b.98,9% Target tercapai
20 menit
Kesalahan 0% 0% 0% 0% Tidak
pemberian ditemukan
obat kesalahan
pemberian obat
Kepuasan ≥85% 90% 92% 94% Target tercapai
Pelanggan
6 Pendaftara Waktu ≥85% 98,7% 98,2% 98,4% Target tercapai
n dan respon
Rekam petugas
Medis pendaftaran

≤10 menit
Kelengkapan ≥85% 98,1% 98,2% 98,8% Target tercapai
pengisian
Rekam
Medis

Kepuasan ≥85% 90 90 92 Target tercapai

Pelanggan
 Analisa Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis
Bulan : Agustus 2019

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa

Pelayanan
1 Poli Umum Pemberi Pelayanan ≥80% 98,8% Target tercapai
adalah dokter umum

Waktu pemeriksaan 5- ≥90% 95,6% Target tercapai

10 menit

Kepuasan pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

2 Kebidanan Pemberi pelayanan ≥80% 100%

bidan terlatih Target tercapai

Waktu pemberian ≥90% 90%

pelayanan ≤20menit Target tercapai

Kepuasan pelanggan ≥85% 92% Target tercapai

3 Poli Gigi Pemberi pelayanan ≥80% 94,4% Target tercapai

dokter gigi

Tidak adanaya 100% 100%

kesalahan lokasi Target tercapai
tindakan pencabutan

Kepuasan Pelanggan ≥85% 92% Target tercapai

4 IGD/Tindakan Waktu Respon ≥90% 95%

<5menit Target tercapai

Tindakan Hecting ≥85% 78,6% Ditemukan tindakan dengan

sesuai SOP petugas yang tidak
menggunakaan APD
(handschoon,masker)

Kepuasan pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

5 Farmasi Waktu Tunggu

Pelayanan ≥90% a.97,9% Target tercapai
a. Non Racikan ≤ 15 ≥90% b.98,1%
menit
 b. Racikan ≤ 20 menit
Kesalahan pemberian 0% 0% Tidak ditemukan kesalahan
obat pemberian obat

Kepuasan Pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

7 Pendaftaran Waktu respon petugas ≥85% 98,7% Target tercapai

dan Rekam pendaftaran
Medis
≤10 menit
Kelengkapan ≥85% 98,1% Target tercapai
pengisian Rekam
Medis

Kepuasan Pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

 Analisa Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis
Bulan : September 2019

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa

Pelayanan
1 Poli Umum Pemberi Pelayanan ≥80% 98,1% Target tercapai
adalah dokter umum

Waktu pemeriksaan 5- ≥90% 95,6% Target tercapai

10 menit

Kepuasan pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

2 Kebidanan Pemberi pelayanan ≥80% 100%

bidan terlatih Target tercapai

Waktu pemberian ≥90% 100%

pelayanan ≤20menit Target tercapai

Kepuasan pelanggan ≥85% 96% Target tercapai

3 Poli Gigi Pemberi pelayanan ≥80% 94,10% Target tercapai

dokter gigi

Tidak adanaya ≥80% 100%

kesalahan lokasi Target tercapai
tindakan pencabutan

Kepuasan Pelanggan ≥85% 92% Target tercapai

4 IGD/Tindakan Waktu Respon < 5 ≥90% 95%

menit Target tercapai

Tindakan Hecting ≥85% 86,0%

sesuai SOP Target tercapai

Kepuasan pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

5 Farmasi Waktu Tunggu

Pelayanan ≥90% a.97,9% Target tercapai
a. Non Racikan ≤ 15 ≥90% b.98,1%
menit
b. Racikan ≤ 20 menit
Kesalahan pemberian 0% 0% Tidak ditemukan kesalahan
 obat pemberian obat

Kepuasan Pelanggan ≥85% 92% Target tercapai

7 Pendaftaran Waktu respon petugas ≥85% 98,7% Target tercapai

dan Rekam pendaftaran
Medis
≤10 menit
Kelengkapan ≥85% 98,1% Target tercapai
pengisian Rekam
Medis

Kepuasan Pelanggan ≥85% 90% Target tercapai

 Analisa Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis
Bulan : Oktober 2019

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa

Pelayanan
1 Poli Umum Pemberi Pelayanan ≥80% 98,5% Target tercapai
adalah dokter umum

Waktu pemeriksaan 5- ≥90% 95,0% Target tercapai

10 menit

Kepuasan pelanggan ≥85% 94% Target tercapai

2 Kebidanan Pemberi pelayanan ≥80% 100%

bidan terlatih Target tercapai

Waktu pemberian ≥90% 100%

pelayanan ≤20menit Target tercapai

Kepuasan pelanggan ≥85% 96% Target tercapai

3 Poli Gigi Pemberi pelayanan ≥80% 93,9% Target tercapai

dokter gigi

Tidak adanaya ≥80% 100%

kesalahan lokasi Target tercapai
tindakan pencabutan

Kepuasan Pelanggan ≥85% 94% Target tercapai

4 IGD/Tindakan Waktu Respon ≥90% 100%

<5menit Target tercapai

Tindakan Hecting ≥85% 83,3% Target tercapai

sesuai SOP

Kepuasan pelanggan ≥85% 92% Target tercapai

5 Farmasi Waktu Tunggu

Pelayanan ≥90% a.99,1% Target tercapai
a. Non Racikan ≤ 15 ≥90% b.98,9%
menit
b. Racikan ≤ 20 menit
Kesalahan pemberian 0% 0% Tidak ditemukan kesalahan
obat pemberian obat
 Kepuasan Pelanggan ≥85% 94% Target tercapai

7 Pendaftaran Waktu respon petugas ≥85% 98,4% Target tercapai

dan Rekam pendaftaran
Medis
≤10 menit
Kelengkapan ≥85% 98,8% Target tercapai
pengisian Rekam
Medis

Kepuasan Pelanggan ≥85% 92% Target tercapai