KLINIK MENGGALA MEDICAL CENTER

Jl.Raya Gunung Sakti Menggala Tulang Bawang

e mail: Klinikmmcuncu@gmail.com

Tindak Lanjut Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis

Bulan : Agustus 2019

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa Tindak

Pelayanan Lanjut
1 Poli Umum Pemberi ≥80% 98,8% Target tercapai, pasien Pertahankan
Pelayanan ditanganioleh dokter
adalah dokter umum,dikarenakan
umum rentang waktu
pelayanan poli umum
cukup lama
Waktu ≥90% 95,6% Target tercapai Pertahankan
pemeriksaan dikarenakan rentang
5-10 menit waktu pelayanan poli
umum cukup lama
sehingga pasien dapat
diperiksa tepat waktu
Kepuasan ≥85% 90% Target tercapai Pertahankan
pelanggan

2 Kebidanan/KB Pemberi ≥80% 100% Target tercapai Pertahankan

pelayanan
bidan terlatih
Waktu ≥90% 100% Target tercapai Pertahankan
pemberian
pelayanan
≤20menit
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
pelanggan
3 Poli Gigi Pemberi ≥80% 100% Target tercapai Pertahankan
pelayanan
dokter gigi
Tidak ada 110% 100% Target tercapai Pertahankan
kesalahan
lokasi tindakan
pencabutan
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan
4 UGD/ Waktu Respon ≥90% 100% Target tercapai Pertahankan
Tindakan < 5 menit
Tindakan ≥85% 78,6% Ditemukan tindakan Monitoring
Hecting sesuai dengan petugas yang kepatuhan
SOP tidak menggunakaan penggunaan
APD APD pada
 (handschoon,masker) petugas,
memastikan
APD selalu
tersedia di
ruang
tindakan
Kepuasan ≥85% 90% Target tercapai Pertahankan
pelanggan
5 Farmasi Waktu Tunggu Pertahankan
Pelayanan ≥90% 97,9% Target tercapai
a. Non ≥90% 98,1
Racikan ≤ 15
menit
b. Racikan ≤
30 menit
Kesalahan 0% 0% Tidak ditemukan Pertahankan
pemberian kesalahan pemberian
obat obat
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan
6 Pendaftaran Waktu respon ≥85% 98,7% Target tercapai Pertahankan
dan Rekam petugas
Medis pendaftaran ≤
10 menit
Kelengkapan ≥85% 99,2% Target tercapai Pertahankan
pengisian
Rekam Medis
Kepuasan ≥85% 90% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan

KLINIK MENGGALA MEDICAL CENTER

 Jl.Raya Gunung Sakti Menggala Tulang Bawang
e mail: Klinikmmcuncu@gmail.com

Analisa Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis

Bulan : September 2019

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa Tindak Lanjut

Pelayanan
1 Poli Umum Pemberi ≥80% 98,1% Target tercapai Pertahankan
Pelayanan dikarenakan rentang
adalah dokter waktu pelayanan poli
umum umum cukup lama

Waktu ≥90% 95,3% Target tercapai Pertahankan

pemeriksaan dikarenakan rentang
5-10 menit waktu pelayanan poli
umum cukup lama
sehingga pasien dapat
diperiksa tepat waktu
Kepuasan ≥85% 90% Target tercapai Pertahankan
pelanggaN
2 Kebidanan/KB Pemberi ≥80% 100% Pertahankan
pelayanan Target tercapai
bidan terlatih
Waktu ≥90% 100% Target tercapai Pertahankan
pemberian
pelayanan ≤
20menit
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
pelanggan
3 Poli Gigi Pemberi ≥80% 100% Target tercapai Pertahankan
pelayanan
dokter gigi
Tidak ada ≥80% 100% Target tercapai Pertahankan
kesalahan
lokasi
tindakan
pencabutan

Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan

Pelanggan
4 UGD/Tindakan Waktu ≥90% 100% Target tercapai Pertahankan
Respon < 5
menit

Tindakan ≥85% 86,0% Masih ditemukan Monitoring

Hecting tindakan dengan kepatuhan
sesuai SOP petugas yang tidak penggunaan
 menggunakaan APD APD pada
(handschoon,masker,) petugas,
memastikan
APD selalu
tersedia di
ruang
tindakan
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
pelanggan

5 Farmasi Waktu Pertahankan

Tunggu ≥90% 98,4% Target tercapai
Pelayanan ≥90% 98,2%
a. Non
Racikan ≤ 30
menit
b. Racikan ≤
15 menit
Kesalahan 0% 0% Tidak ditemukan Pertahankan
pemberian kesalahan pemberian
obat obat
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan
6 Pendaftaran Waktu respon ≥85% 98,2% Target tercapai Pertahankan
dan Rekam petugas
Medis pendaftaran ≤
10 menit
Kelengkapan ≥85% 98,9% Target tercapai Pertahankan
pengisian
Rekam Medis
Kepuasan ≥85% 90% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan
 KLINIK MENGGALA MEDICAL CENTER
Jl.Raya Gunung Sakti Menggala Tulang Bawang
e mail: Klinikmmcuncu@gmail.com

Analisa Penilaian Indikator Mutu Layanan Klinis

Bulan : Oktober 2019

No Jenis Indikator Standar Hasil Analisa Tindak Lanjut

Pelayanan
1 Poli Umum Pemberi ≥80% 98,5% Target tercapai Pertahankan
Pelayanan dikarenakan
adalah dokter rentang waktu
umum pelayanan poli
umum cukup
lama
Waktu ≥90% 95,0% Target tercapai Pertahankan
pemeriksaan 5- dikarenakan
10 menit rentang waktu
pelayanan poli
umum cukup
lama sehingga
pasien dapat
diperiksa tepat
waktu
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
pelanggan

2 Kebidanan/KB Pemberi ≥80% 100% Target tercapai Pertahankan

pelayanan bidan
terlatih
Waktu ≥90% 100% Target tercapai Pertahankan
pemberian
pelayanan
≤20menit
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
pelanggan
3 Poli Gigi Pemberi ≥80% 93,9% Target tercapai Pertahankan
pelayanan
dokter gigi
Tidak ada ≥80% 100% Target tercapai Pertahankan
kesalahan lokasi
tindakan
pencabutan
Kepuasan ≥85% 94% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan
4 UGD/ Waktu Respon < ≥90% 100% Target tercapai Pertahankan
Tindakan 5 menit
 Tindakan ≥85% 83,3% ditemukan Monitoring
Hecting sesuai tindakan dengan kepatuhan
SOP petugas yang penggunaan
tidak APD pada
menggunakaan petugas,
APD memastikan
(handschoon) APD selalu
tersedia di
ruang tindakan
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
pelanggan

5 Farmasi Waktu Tunggu Pertahankan

Pelayanan ≥90% 99,1% Target tercapai
a. Non Racikan ≥90% 98,9%
≤ 30 menit
b. Racikan ≤ 15
menit
Kesalahan 0% 0% Tidak ditemukan Pertahankan
pemberian obat kesalahan
pemberian obat
Kepuasan ≥85% 94% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan
6 Pendaftaran Waktu respon ≥85% 98,4% Target tercapai Pertahankan
dan Rekam petugas
Medis pendaftaran ≤
10 menit
Kelengkapan ≥85% 98,8% Target tercapai Pertahankan
pengisian
Rekam Medis
Kepuasan ≥85% 92% Target tercapai Pertahankan
Pelanggan

KETUA PMKP
KLINIK MENGGALA MEDICAL CENTER

Drg.Yanti Mandasari