LAPORAN SURVEY KEPUASAN

PENGGUNA AKSES LAYANAN JARINGAN INTERNET

UNIVERSITAS UBUDIYAH INDONESIA
TAHUN 2020
 KEPUTUSAN
REKTOR UNIVERSITAS UBUDIYAH INDONESIA
Nomor: 412/SK-UUI/X/2020
TENTANG
LAPORAN TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA JARINGAN INTERNET UNIVERSITAS
UBUDIYAH INDONESIA

REKTOR UNIVERSITAS UBUDIYAH INDONESIA

Mengingat : a. Undang-undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 tentang

Sistem Pendidikan Nasional;
b. Peraturan Pemerintah Nomor 60 Tahun 1999, tentang Pendidikan
Tinggi;
c. Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang Pengelolaan
dan Penyelenggaraan Pendidikan;
d. Peraturan Pemerintah Nomor 66 Tahun 2010 tentang Perubahan
Atas Peraturan Pemerintah Nomor 17 Tahun 2010 tentang
Pengelolaan dan Penyelenggaraan Pendidikan;
e. Keputusan Menteri Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia
Nomor : 375/E/O/2014 tentang Perubahan Universitas Ubudiyah di
Kota Banda Aceh Provinsi Aceh yang Diselenggarakan Oleh Yayasan
Ubudiyah Indonesia di Kota Banda Aceh Propinsi Aceh Menjadi
Universitas Ubudiyah Indonesia di Kota Banda Aceh Propinsi Aceh;
f. Surat Keputusan Ketua yayasan Ubudiyah Indonesia Nomor
176/YYS/U’B/2014
tentang pengangkatan Rektor Universitas Ubudiyah Indonesia;
g. Surat Keputusan Rektor Universitas Ubudiyah Indonesia Nomor
059/UUI/VI/2014
tentang Visi Misi Universitas Ubudiyah Indonesia;
MEMUTUSKAN
MENETAPKAN :

Pertama : Menunjuk mereka yang namanya tersebut dalam daftar lampiran Surat
Keputusan ini sebagai Penyusun Buku Laporan Tingkat Kepuasan
Pengguna Jaringan Internet Universitas Ubudiyah Indonesia .
Kedua : Penyusun Buku Laporan Tingkat Kepuasan Pengguna Jaringan Internet
Melaksanakan tugas sesuai dengan SOP Universitas Ubudiyah Indonesia
Ketiga : Kepada Penyusun wajib mengikuti peraturan dan tata tertib yang
ditetapkan oleh Rektor Universitas Ubudiyah Indonesia.
Keempat : Penyusun bertanggung jawab kepada Rektor Universitas Ubudiyah
Indonesia.
Kelima : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan, dengan ketentuan
apabila dikemudian hari ternyata terdapat kekeliruan dalan penetapan
ini akan diperbaiki kembali sebagaimana mestinya.

Ditetapkan Di : Banda Aceh

Pada Tanggal : 10 Oktober 2020
Universitas Ubudiyah Indonesia
Rektor,

Dr. Marniati, SE., M.Kes

Lampiran : Surat Keputusan Nomor : Nomor: 412/SK-UUI/X/2020 tanggal 19 September
2020 tentang penetapan Tim Penyusun Buku Laporan Tingkat Kepuasan
Pengguna Jaringan Internet Universitas Ubudiyah Indonesia.

No Nama Jabatan
1. Mahendar Dwi Payana, Direktur Direktorat Cyber Development
SST., M.T Center dan Media
2 Muhammad Ridha, Staff ICT
S.Kom

Ditetapkan Di : Banda Aceh

Pada Tanggal: 10 Oktober 2020
Universitas Ubudiyah Indonesia
Rektor,

Dr. Marniati, SE., M.Kes

 KATA PENGANTAR

Dengan mengucap puji syukur kehadirat Allah, Tuhan Yang Maha Esa, atas
rahmatNya yang tiada terbatas kepada kita semua, sehingga tersusunlah laporan
Pelaksanaan Survey “Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet”. Kegiatan survey
dengan menggunakan instrument Kuesioner ini tidak akan terwujud tanpa adanya
dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, khususnya :

1. Para Pimpinan Fakultas Universitas Ubudiyah Indonesia

2. Para Pimpinan Universitas Ubudiyah Indonesia

3. Para Mahasiswa, dosen dan Tenaga Kependidikan Civitas Akademika

Universitas Ubudiyah Indonesia yang turut berpartisipasi pada pelaksanaan
Kuesioner ini.

Kepada semua pihak, Tim Survey mengucapkan terima kasih atas segala bantuan
dan kerjasamanya. Akhirnya kami berharap, semoga hasil survey ini memberikan
manfaat bagi semua pihak, khususnya para pemangku kepentingan yang terkait dengan
peningkatan kualiatas Layanan Jaringan Internet di lingkungan Universitas Ubudiyah.

Direktorat Cyber Development

Center

Universitas Ubudiyah Indonesia

ii
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR .................................................................................................................ii

DAFTAR ISI ............................................................................................................................. iii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................................................. iv

RANGKUMAN ......................................................................... Error! Bookmark not defined.

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................................... 5

1.1. Latar Belakang ......................................................................................................... 5

1.2. Tujuan Survey .......................................................................................................... 6

1.3. Mamfaat Survey ....................................................................................................... 6

1.4. Waktu Pelaksanaan Survey ................................................................................... 6

1.5. Aspek-aspek yang Dinilai ......................................................................................... 6

BAB II ........................................................................................................................................ 5

METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA ............................................................... 5

2.1. Instrumen Pengukuran Dan Nilai Skoring ............................................................. 5

2.2. Instrumen Evaluasi ................................................................................................. 5

BAB III Survey Kepuasan Layanan Akses Jaringan Internet .......................................... 12

Universitas Ubudiyah Indonesia UUI 2020 ......................................................................... 12

3.1. Pengukuran Statistik Dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan ............................. 12

3.2. Latar Belakang Responden .................................................................................... 12

3.3. Tingkat Kepuasan Akses Layanan Jaringan Internet. ........................................ 13

BAB IV KESIMPULAN ........................................................................................................... 25

iii
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 3. 1 Nilai Rata-rata Kepuasan .................................................................................... 12

Gambar 3. 2 Persentase dan Total dari jenis responded .......................................................... 13
Gambar 3. 3 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet Accesspoint Proses Pembelajaran Secara Daring....................................................... 13
Gambar 3. 4 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet terhadap Penginputan Data ke Sistem/Web yang sesuai dengan bidang anda? ......... 14
Gambar 3. 5 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet terhadap Lab Jaringan................................................................................................. 14
Gambar 3. 6 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet menggunakan LAN disetiap komputer yang ada di Lab Jaringan ............................. 15
Gambar 3. 7 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap mencari
informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran ............................................................ 15
Gambar 3. 8 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Kecepatan
jaringan internet yang ada di Lab Jaringan .............................................................................. 16
Gambar 3. 9 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet Accesspoint Di Lab Multimedia ................................................................................. 16
Gambar 3. 10 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran ................................ 17
Gambar 3. 11 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet di Lab Multimedia. ..................................................................................................... 17

iv
Gambar 3. 12 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet Accesspoint Di Lab Pemograman .............................................................................. 18
Gambar 3. 13 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet menggunakan LAN disetiap komputer yang ada di Lab Pemograman ...................... 18
Gambar 3. 14 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
internet di Lab Pemograman ketika mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan
pembelajaran ............................................................................................................................ 19
Gambar 3. 15 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Kecepatan
jaringan internet yang ada di Lab Pemograman ...................................................................... 19
Gambar 3. 16 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet Accesspoint Di Lab Farmasi. ..................................................................................... 20
Gambar 3. 17 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Akses Internet
Accesspoint Di Lab Kebidanan ............................................................................................... 20
Gambar 3. 18 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
internet di Lab Kebidanan ketika mencari informasi/bahan .................................................... 21
Gambar 3. 19 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Kecepatan
jaringan internet yang ada di Lab Kebidanan .......................................................................... 21
Gambar 3. 20 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhada layanan Akses
Internet Accesspoint Di Perpustakaan ..................................................................................... 22
Gambar 3. 21 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
internet di Perpustakaan ........................................................................................................... 22
Gambar 3. 22 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
layanan Akses internet di setiap Ruangan Kelas ..................................................................... 23

6
Gambar 3. 23 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
internet yang anda bisa akses pada saat dimanapun anda berada di lingkungan Universitas
Ubudiyah Indonesia ................................................................................................................. 23
Gambar 3. 24 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet Accesspoint Di Lobby ................................................................................................ 24
Gambar 3. 25 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan Akses
Internet mengakses sistem Informasi Manajemen (Website) yang disediakan oleh universitas
ubudiyah indonseia .................................................................................................................. 24

7
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Mahasiswa merupakan pelanggan terbesar atas layanan yang diberikan oleh universitas
sebagai perguruan tinggi pendidikan. Layaknya sebuah perguruan tinggi yang bertumbuh ke
arah yang lebih baik, monitoring pelaksanaan layanan di sebuah universitas perlu dilaksanakan
untuk mengevaluasi kekurangan yang ada untuk merumuskan sebuah strategi pencapaian yang
lebih baik. Salah satu layanan yang dilakukan oleh universitas kepada mahasiswa adalah
layanan akses jaringan Internet. Mengukur sebuh layanan berfungsi dengan baik atau tidak
salah satunya dengan mengetahui tingkat kepuasan dari pengguna layanan dalam hal ini
mahasiswa. Pelayanan akademik yang berkualitas akan menciptakan manusia atau mahasiswa
yang berkualitas pula dan mampu bersaing di era keterbukaan ini. Kepuasan mahasiswa
menjadi tolak ukur suatu perguruan tinggi dalam melakukan pelayanan kepada mahasiswa.
Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah
membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja (atau hasil) yang
diharapkan. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi
harapan, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi harapan, pelanggan amat puas atau senang.
Sebagai perguruan tinggi yang sedang berkembang, Universitas Ubudiyah Indonesia ingin
memberikan pelayanan yang sangat Bagus (service excellence) kepada pelanggannya dalam
hal ini mahasiswa. Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan mahasiswa, adalah
survey kepuasan mahasiswa terhadap layanan penggunaan akses jaringan Internet, sebagai
tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa di UUI.
Oleh karena itu UUI merasa perlu untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa atas layanan
yang diberikan untuk mengevaluasi kekurangan dan meningkatkan pelayanan kepada
mahasiswa. Kegiatan ini dilaksanakan tingkat kepuasan Layanan akses jaringan internet 2020.
Monitoring dan Evaluasi ini digunakan untuk menilai pelayanan akses jaringan internet:
1. Laboratorium Fakultas Ilmu Kesehatan.
2. Laboratorium Fakultas Sains dan Teknologi
3. Perpustakaan
4. Ruang Kelas
5. Lobby
1.2. Tujuan Survey
Tujuan dari kegiatan ini adalah mengetahui:
a. Kepuasan pengguna akses layanan jaringan internet terhadap layanan jaringan internet
yang ada dilaboratorium Universitas Ubudiyah Indonesia
b. Kepuasan pengguna lulusan terhadap aspek menggali informasi menggunakan media
internet dalam proses belajar/mengajar dengan layanan akses jaringan internet di
laboratorium Universitas Ubudiyah Indonesia
c. Kepuasan pengguna layanan akses jaringan internet terhadap aspek perpustakaan
d. Kepuasan pengguna terhadap aspek penguasaan teknologi informasi menggunakan
layanan akases internet Universitas Ubudiyah Indonesia
Monitoring dan Evaluasi Layanan Akademik ini bertujuan untuk:
1. Mengukur Kinerja dan akses jaringan Internet yang terdapat pada laboratorium,
Pustaka, ruang kelas dan Lobby;
2. Mengukur kepuasan mahasiswa sebagai pengguna layanan akses jaringan internet;
3. Mengetahui kelemahan atau kekuatan kualitas jaringan intenet;
4. Sebagai bahan penetapan rencana tindak lanjut dalam rapat tinjauan manajemen
untuk perbaikan kualitas layanan jaringan internet

1.3. Mamfaat Survey

Monitoring dan Evaluasi Layanan Akademik ini memiliki manfaat:
1. Mendorong partisipasi mahasiswa sebagai pengguna layanan jaringan internet dalam
menilai kinerja dan kualitas jaringan internet;
2. Mendorong DCDCM untuk meningkatkan kualitas pelayanan Jaringan Internet.
3. Mendorong DCDCM untuk aktif dan inovatif dalam menyelenggarakan pelayanan
jaringan internet

1.4. Waktu Pelaksanaan Survey

1. Pelaksanaan Survey Layanan Jaringan internet ini 2020 dilaksanakan pada bulan
September 2020 s.d. Oktober 2020. Pengumpulan data dari mahasiswa, Staff dan
dosen melalui Kuesioner Google Form pada Bulan Oktober 2020 rekap dan analisis
data serta penyajian data serta pelaporan.
1.5. Aspek-aspek yang Dinilai
Tingkat kepuasan mahasiswa terhadap layanan akademik diukur melalui aspek sebagai
berikut:
1. Aspek Kualitas jaringan Internet Di Laboratorium Fakultas Ilmu Komputer dan
Laboratorium Fakultas Sosial sains dan Teknologi
2. Aspek Kualitas jaringan Internet Di Perpustakaan.
3. Aspek Kualitas jaringan Internet Di Ruang Kelas.
4. Aspek Kualitas jaringan Internet Di Lobby
5. Aspek Penilaian Mahasiswa Terhadap Kecukupan, Aksesibilitas, Kualitas Sarana dan
Prasarana Layanan jaringan internet.
 BAB II

METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

2.1. Instrumen Pengukuran Dan Nilai Skoring

Instrumen pengukuran tingkat kepuasan Mahasiswa, Staff dan Dosen terhadap pelayanan
akses Jaringan Internet tiap Direktorat, Laboratorium, Kelas, Perpustakaan dan Lobby terdiri
dari total 58 pernyataan yang tediri dari 29 Pertanyaan Pelayanan akses jaringan Internet
Universitas Ubudiyah Indonesia.

2.2. Instrumen Evaluasi

 BAB III
Survey Kepuasan Layanan Akses Jaringan Internet
Universitas Ubudiyah Indonesia UUI 2020

3.1. Pengukuran Statistik Dan Sebaran Data Tingkat Kepuasan

Dari hasil pengolahan data diperoleh hasil nilai rata-rata kepuasan Mahasiswa, Staff dan
Dosen terhadap pelayanan Akses Jaringan Internet Universitas Ubudiyah Indonesia dapat
disajikan dalam grafik sebagai berikut.

NILAI RATA-RATA KEPUASAN

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Mahasiswa Staff Dosen

Puas Tidak Puas

Gambar 3. 1 Nilai Rata-rata Kepuasan

3.2.Latar Belakang Responden

Responden dikirm secara acak berdasarkan Jumlah keseluruhan Civitas Akademika
Universitas Ubudiyah Indonesia dan mengisi kustioner melalui Google Form. Katagori
responden adalah Mahasisa sebanyak 79 orang yang menjawab, Staff Sebanyak 15 Orang yang
menjawab, Dosen sebanyak 27 Orang yang menjawab, Total keseluruhan yang menjawab
semuanya berjumlah 121 orang, seperti diilustrasikan pada Gambar 1. Persentase jenis
responden ini menggambarkan bahwa dMahasiswa merupakan responden yang mendominasi
dalam pengisian Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet layanan ini.
 Responden
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Mahasiswa Staff Dosen

Gambar 3. 2 Persentase dan Total dari jenis responded

3.3.Tingkat Kepuasan Akses Layanan Jaringan Internet.

1. Apakah anda puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint yang disediakan
oleh Universitas ubudiyah Indonesia pada saat melakukan Proses Pembelajaran
Secara Daring?

Gambar 3. 3 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet Accesspoint Proses Pembelajaran Secara Daring

2. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet yang disediakan oleh
Universitas ubudiyah Indonesia dalam mempermudah kinerja Anda untuk
Penginputan Data ke Sistem/Web yang sesuai dengan bidang anda?
Gambar 3. 4 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet terhadap Penginputan Data ke Sistem/Web yang sesuai dengan bidang anda?

3. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Lab Jaringan
yang disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 5 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet terhadap Lab Jaringan

4. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet menggunakan LAN disetiap
komputer yang ada di Lab Jaringan yang disediakan oleh Universitas ubudiyah
Indonesia?
Gambar 3. 6 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet menggunakan LAN disetiap komputer yang ada di Lab Jaringan

5. Apakah anda puas dengan layanan Akses internet di Lab jaringan ketika mencari
informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran yang sedang berlangsung
dari Internet.

Gambar 3. 7 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap mencari
informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran
 6. Apakah anda puas dengan Kecepatan jaringan internet yang ada di Lab Jaringan.

Gambar 3. 8 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Kecepatan
jaringan internet yang ada di Lab Jaringan

7. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Lab Multimedia
yang disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 9 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet Accesspoint Di Lab Multimedia
 8. Apakah anda puas dengan layanan Akses internet di Lab Multimedia ketika
mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran yang sedang
berlangsung dari Internet.

Gambar 3. 10 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran

9. Apakah anda puas dengan Kecepatan jaringan internet yang ada di Lab
Multimedia.

Gambar 3. 11 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet di Lab Multimedia.
 10. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Lab
Pemograman yang disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 12 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet Accesspoint Di Lab Pemograman

11. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet menggunakan LAN disetiap
komputer yang ada di Lab Pemograman yang disediakan oleh Universitas
ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 13 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet menggunakan LAN disetiap komputer yang ada di Lab Pemograman.
 12. Apakah anda puas dengan layanan Akses internet di Lab Pemograman ketika
mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran yang sedang
berlangsung dari Internet.

Gambar 3. 14 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses internet di Lab Pemograman ketika mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan
pembelajaran

13. Apakah anda puas dengan Kecepatan jaringan internet yang ada di Lab
Pemograman.

Gambar 3. 15 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Kecepatan
jaringan internet yang ada di Lab Pemograman.
 14. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Lab Farmasi
yang disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 16 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet Accesspoint Di Lab Farmasi.

15. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Lab Kebidanan
yang disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 17 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Akses
Internet Accesspoint Di Lab Kebidanan

16. Apakah anda puas dengan layanan Akses internet di Lab Kebidanan ketika
mencari informasi/bahan yang berkaitan dengan pembelajaran yang sedang
berlangsung.
Gambar 3. 18 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses internet di Lab Kebidanan ketika mencari informasi/bahan

17. Apakah anda puas dengan Kecepatan jaringan internet yang ada di Lab
Kebidanan.

Gambar 3. 19 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap Kecepatan
jaringan internet yang ada di Lab Kebidanan

18. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Perpustakaan
yang disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?
Gambar 3. 20 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhada layanan Akses
Internet Accesspoint Di Perpustakaan

19. Apakah anda puas dengan layanan Akses internet di Perpustakaan ketika
mencari informasi/bahan dari Internet.

Gambar 3. 21 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses internet di Perpustakaan

20. Apakah anda puas dengan layanan Akses internet di setiap Ruangan Kelas yang
disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?
Gambar 3. 22 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
layanan Akses internet di setiap Ruangan Kelas

21. Apakah anda puas dengan layanan internet yang anda bisa akses pada saat
dimanapun anda berada di lingkungan Universitas Ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 23 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
internet yang anda bisa akses pada saat dimanapun anda berada di lingkungan Universitas
Ubudiyah Indonesia
 22. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint Di Lobby yang
disediakan oleh Universitas ubudiyah Indonesia?

Gambar 3. 24 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet Accesspoint Di Lobby

23. Apakah Anda Puas dengan layanan Akses Internet Accesspoint ketika anda
mengakses sistem Informasi Manajemen (Website) yang disediakan oleh
universitas ubudiyah indonseia?

Gambar 3. 25 Hasil Survey Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Tingkat
Kepuasan Pengguna Layanan Jaringan Internet Kepuasan Responden Terhadap layanan
Akses Internet mengakses sistem Informasi Manajemen (Website) yang disediakan oleh
universitas ubudiyah indonseia
 BAB IV
KESIMPULAN

UUI selalu berusaha meningkatkan tingkat kepuasan pengguna layanan jaringan

internet target jumlah responden dari tahun ke tahun untuk mendapatkan hasil yang
lebih dalam menilai kualitas Sarana dan prasarana jaringan internet.
Dari hasil survey terhadap pengguna layanan jaringan internet Universitas Ubudiyah
Indonesia UUI dapat disimpulkan bahwa:
1. Sarana dan Prasarana Jaringan Internet di Universitas Ubudiyah Indonesia telah
dalam keadaan Baik .
2. Akses layanan jaringan internet ke setiap pengguna sudah tidak mengalami
kendala.
3. Setiap Devisi, Lab, Ruang Kelas dan Perpustakaan tingkat layanan jaringan
internet sudah tidak mengalami kendala.
4. Kecepatan jaringan Internet Sudah Mencukupi.