social media crisis

guide and direction

Your Skin Bae

Sentiment

Postive Neutral Negative

Reply dengan Reply dengan Reply dengan Tanyakan

menyebut
Repost di akun kata “Terima kata positif, permasalahann
namanya &
sosial media Kasih” di puisi atau tanyakan ya lalu alihkan
original post pantun permasalahannya ke DM
Kerangka Kerja Krisis Media Sosial
Readiness Radar Recovery
Bentuk tim khusus tim Respon dengan manajemen SOP dan Buat analisa untuk
manajemen krisis sosial krisis. Lakukan monitoring dan membangun reputasi.
media. evaluasi pesan. Lakukan audit dan strategi
media sosial.

Krisis Response
Adanya sentimen + : Balas dengan “Terima Kasih”
negatif. atau repost diakun sosial media
± : Balas dengan pantun, puisi
maupun kata² yang menarik.
- : Sebut namanya lalu alihkan ke
DM.
Apa Saja Yang Harus Dipersiakan Ketika Terjadi
Krisis Sosial Media

Akui kesalahan yang

dilakukan

Adakan press conference Respon dengan cepat lalu

dan meminta maaf atas alihkan melaui DM. Turuti
kelalaian maupun kemauan konsumen.
kesalahan yang terjadi.

Tunjuk orang untuk Jika belom selesai permasalahannya,

menjadi juru bicara. dokumentasikan seluruh permasalahan
dengan baik.