MATERI PIT STOP POKJA HPK

1. PENGISIAN GENERAL CONSENT

Dilakukan di admisi dengan cara admisi menjelaskan poin2 yg tertera di form sesuai SPO.

2. ASESMEN AWAL KEPERAWATAN TTG NILAI-NILAI, BUDAYA DAN AGAMA

Perawat mengkaji nilai-nilai yang dianut, budaya dan agama pasien yang sekiranya akan
memengaruhi proses pengobatan dan perawatan pasien. Tuliskan di bagian form asesmen awal
keperawatan sesuai bagian yang diisi.

3. PELAYANAN ROHANIAWAN
Terdiri dari pelayanan rutin dan permintaan.
Rutin : rohaniawan mengunjungi pasien memberikan tuntunan ibadah dan do’a sesuai agama
yang dianut pasien. Rohaniawan mengisi buku kegiatan rohani.
Permintaan: rohaniawan mengunjungi pasien atas permintaan pasien/keluarga untuk
memberikan bimbingan rohani sesuai kebutuhan. Pasien/keluarga mengisi form rohaniawan
→perawat menghubungi rohaniawan sesuai agama pasien →rohaniawan datang memberikan
bimbingan rohani dan mengisi RM 59 sebagai bukti pelayanan rohani dan menulis di buku
kegiatan rohani

4. PENYIMPANAN BARANG MILIK PASIEN

Barang berharga milik pasien apabila tidak sadar dan tidak ada keluarga atau pasien sadar dan
tidak ada keluarga bisa dititipkan di sekuriti depan dekat IGD dengan mengisi buku serah terima
penyimpanan barang milik pasien yang ada di pos satpam. Barang disimpan di lemari
penyimpanan barang oleh satpam.

5. PRIVASI (HORDENG, SELIMUT TRANSFER, LEMARI LES PASIEN TERKUNCI)

Privasi umum: gorden pemisah di kelas 2 dan 3, pemasangan selimut transfer, lemari list yang
terkunci di masing-masing ruangan
Privasi khusus: pasien mengisi form permintaan privasi dan menuliskan apa yang menjadi
permintaan privasi khusus, misal: tidak ingin dibezuk dll

6. HANDLING KOMPLAIN
Pasien/keluarga dipersilakan duduk, perawat/petugas duduk.
1. terima keluhan dengan baik 
2. Empati terhadap pelanggan yang marah(eye contak,gestur tubuh)
3.Komunikasi yang baik
4.Minta maaf dengan ketidak nyamanan
5.Kecepatan penanganan keluhan
6.Beri solusi terbaik
7.Ucapkan terimakasih atas komplin untuk perbaikna yang akan datang
8.Jadikan komplin sebagai bahan evaluasi
7. FORM PULANG ATAS PERMINTAAN SENDIRI
Apabila pasien mau APS maka perawat mengambil form PAPS, menyilakan pasien atau keluarga
mengisi form tersebut dan mendokumentasikan di list pasien

8. DAFTAR TINDAKAN YANG PERLU INFORMED CONSENT

(Terlampir)

9. BAGAIMANA MENJELASKAN 18 HAK PASIEN DAN BAGAIMANA CARANYA PASIEN/KELUARGA

MENGETAHUI 18 HPK TSB
Admisi, petugas pendaftaran di rawat jalan menjelaskan 18 hak pasien kepada pasien/keluarga
dengan cara lisan dan diberi kesempatan pasien untuk bertanya hal-hal yang tidak dimengerti.
Selain itu, 18 hak pasien ini juga dijelaskan secara tertulis melalui leaflet yang diberikan ke
pasien/keluarga, standing banner (ada di admisi, pendaftaran rawat jalan, lorong rawat jalan,
IGD), dan papan hak pasien di masing-masing ruang rawat inap.

10. BAGAIMANA MEKANISME/ALUR PENYELESAIAN MASALAH/KOMPLAIN

Alur penyampaian complain dipasang di papan alur complain di masing-masing ruangan. Pasien
menyampaikan keluhan ke perawat/Karu. Ada buku complain di ruangan, jika tdk selesai maka
pasien/keluarga diarahkan ke bagian pengaduan, jika tdk selesai maka akan diarahkan oleh
bagian pengaduan ke bagian humas/manajemen/direktur.