POKJA HPK

HAK & KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA

• HAK PASIEN DAN KELUARGA DIJELASKAN OLEH
PETUGAS REGISTRASI SAAT TTD GENERAL
CONTSENT
• SAAT DIRAWAT INAP PASIEN DI JELASKAN
TENTANG HAK DAN KEWAJIBANNYA (PASIEN
AKAN DIWAWANCARA OLEH SURVEYOR
MENGENAI HAKNYA)
 GENERAL CONTSENT
• KHUSUS PETUGAS ADMINISTRASI/ LOKET, KASIR
DAN RM !
• Pertanyaan :
Bila ada pasien yang tdk mau membaca general contsent, bagaimana pihak
administrasi menjelaskan isi dari general contsent
• Jawaban :
Isi form general contsent, terutama kata2 yang dibold disebutkan. (HARUS
LANCAR dan SISTEMATIS DALAM PENJELASAN)
• Pertanyaan :
bila pertanyaan pasien tentang pelepasan informasi ke pihak luar, pihak luar
mana saja? (sebutkan) dan batasan informasi sampai mana?
• Jawaban :

ke pihak asuransi, bpjs, pengadilan atau dinkes

Batasan informasi : mulai dari anamnesa, pemeriksaan fisik, lab dan radiologi
hingga terapi
 GENERAL CONTSENT
• Pertanyaan :
Kapan general contsent dilakukan?
• Jawaban :
general contsent diminta saat pertama kali
pasien masuk rawat jalan atau setiap masuk
rawat inap
 BAGAIMANA ALUR dan FORM PRIVASI
PASIEN

MULAI DARI
REGISTRASI UNIT UGD/ RANAP
Isi general contsent Bila ada permintaan
(bagian privasi Pasien di UGD/ ranap privasi khusus
khusus, keyakinan Isi form privasi
dan nilai pribadi) khusus
 PRIVASI PASIEN
SURVEY DARI TIM AKREDITASI DI BAGIAN
UGD/RANAP/POLI:
• PASIEN MENGENAL DOKTER/ DPJP NYA
• PERAWAT/ BIDAN/ GIZI PERKENALKAN DIRI
SAAT MEMBERI ASUHAN
• SAAT ANAMNESA DAN PEMERIKSAAN FISIK
PASIEN , DALAM KONDISI TERTUTUP
(TERPRIVASI)
 BAGAIMANA ALUR dan FORM PELAYANAN
KEROHANIAN

Pasien kritis/
terminal
Infokan kepada PETUGAS UNIT: Petugas unit
pasien bahwa di PETUGAS UNIT : memperkenalkan
RSUD KB ada Hubungi bagian
Humas (mba Huda) Isi form permintaan petugas rohani
permintaan kepada pasien
kerohanian, atau untuk permintaan kerohanian
kerohanian
Permintaan
kerohanian dari
pasien sendiri
 BAGAIMANA ALUR dan FORM PENITIPAN
BARANG MILIK PASIEN

PETUGAS RUANGAN:
Identifikasi pasien yang tidak
mampu menjaga barangnya
Anak- anak, lansia, ibu hamil, PETUGAS RUANGAN:
disabilitas, gangguan jiwa dan Barang sebelum dititip di
Hubungi security dan isi form identifikasi sesuai form
pasien dengan penurunan
penyimpanan barang
kesadaran yang tidak didampingi
oleh keluarganya
Atau pasien yang ingin
menitipkan barang berharga
 PENITIPAN BARANG MILIK PASIEN
SURVEY DARI TIM AKREDITASI DI BAGIAN
RANAP:
• PASIEN TAU BAHWA TIDAK DIPERKENANKAN
MEMBAWA BARANG2 BERHARGA DIRUANG
RANAP
• PASIEN TAU BAHWA BILA TDK MAMPU
MENJAGA BARANGNYA, PASIEN DAPAT
MENITIPKAN KE SECURITY
 BAGAIMANA PERLINDUNGAN PASIEN DARI
KEKERASAN FISIK OLEH SECURITY

Identifikasi pasien beresiko Melakukan pengawasan/ Melakukan pengawasan

(Bayi, anak-anak, lansia, ibu patroli secara berkala oleh pada CCTV berkala
hamil, pasien gangguan jiwa, petugas security di ruang
pasien gangguan kesadaran, Bila ruangan CCTV tidak ada
rawat yang memiliki Pasien dilakukan patroli berkala
disabilitas, pasien beresiko
pascabedah) terutama di ruangan tertutup

Pemakaian identitas kartu

tunggu pada penunggu Memeriksa individu yang
pasien, kartu visitor dan kartu tidak memakai kartu identitas
pekerja proyek
 KHUSUS SECURITY
• Pertanyaan
Sebutkan arti dari area terbuka, area tertutup, area semiterbuka.
Serta sebutkan ruangan2 tsb yang ada di rsud kb
• Jawaban
Area publik yang terbuka untuk umum seperti: Area parkir ,
Rawat jalan , dan Penunjang Pelayanan
Area tertutup dimana pada area ini hanya bisa dimasuki orang
tertentu dengan ijin khusus dan pakaian tertentu misalnya kamar
operasi, ruang HCU, ruang isolasi
Area semi terbuka, yaitu area yang terbuka pada saat-saat
tertentu dan tertutup pada saat yang lain, misalnya rawat inap
pada saat jam berkunjung menjadi area terbuka tetapi diluar jam
berkunjung menjadi area tertutup
 BAGAIMANA ALUR dan FORM SECOND
OPINION

Bila keluarga masih tidak puas,

Kaji ulang tingkat pengetahuan
tawarkan untuk second opinon Isi form second opinion. Lapor
pasien/ keluarga tentang
ke dokter lain (tanpa pindah dokter jaga dan DPJP
penyakitnya
DPJP)

Fasilitasi pasien untuk

mendapatkan penjelasan second
opinion dari dokter dengan Hasil second opinon lapor dokter
kompetensi yang sama. Berikan jaga dan DPJP
nomor telpon atau alamat yang
dapat dihubungi
 BAGAIMANA ALUR dan FORM EDUKASI

Dokter/ perawat/ bidan mengedukasi pasien Form di isi di bagian dokter

(kondisi medis, diagnosa, rencana perawat dan farmasi, nutrisi bila
pemeriksaan dan pengobatan, rencana ada, manajemen nyeri bila ada,
rtindakan, risiko, komplikasii, hasil tak rehab medik bila ada
terduga, rencana asuhan) (WAJIB DIISI)
BAGAIMANA ALUR dan FORM DNR (KHUSUS
UGD, RANAP, HCU)

ISI FORM DNR DARI

KELUARGA
Pasien kritis perlu RJP dan Lapor dokter jaga dan
intubasi namun keluarga dpjp Pasang klip ungu di pasien
menolak di RJP/ Intubas ISI FORM PERNYATAAN
DARI DOKTER BAHWA
PASIEN DNR
 BAGAIMANA ALUR dan FORM DNR (KHUSUS
UGD, RANAP, HCU)

ISI FORM DNR DARI

Pasien kritis perlu RJP dan KELUARGA
intubasi namun keluarga Lapor dokter jaga dan dpjp Pasang klip ungu di pasien
menolak di RJP/ Intubas ISI FORM PERNYATAAN
DOKTER BAHWA PASIEN DNR

Musnahkan gelang klip ungu

Bila keluarga berubah
pikiran untuk batal DNR catatan DNR di rekam medis
harus dibatalkan
BAGAIMANA ALUR dan FORM PAPS DAN
MENOLAK RANAP

Pasien POLI/ UGD tidak

mau di rawat inap
Pasien RANAP/ UGD ingin
ISI FORM PENOLAKAN pulang dan tidak lanjut
RANAP pengobatan
ISI FORM PAPS
 BAGAIMANA ALUR dan FORM PASIEN
TERMINAL (KHUSUS UGD RANAP)

Identifikasi pasien kritis/ terminal PETUGAS ISI FORM TERMINAL

menfasilitasi pasien dan atau keluarga tentang kebutuhan

unik pasien terminal terhadap pelayanan kerohanian,
memberi izin membawa petugas notaris terkait dengan
surat wasiat, kehadiran sanak saudara, kebutuhan privasi
pasien, respons terhadap aspek psikologis, sosial,
emosional, agama, budaya atau permintaan khusus atas
kebutuhan unik pasien pada akhir kehidupannya
 BAGAIMANA ALUR KOMPLAIN
Bila ada komplain diruangan
Humas menindak lanjuti Pengaduan
secara tertulis yang telah
diterima kepada Seksi Pelayanan
Humas mencatat keluhan pasien pada
Arahkan pasien/ keluarga untuk buku laporan keluhan
mengisi kotak saran
pasien
apabila belum
Humas akan menjadikan bahan
Terselesaikan: dibahas bersama tim evaluasi terkait komplain yang
pengaduan yang terdiri dari
tidak jelas identitasnya
komite medis, kepala keperawatan,
Humas akan memanggil yang
kepala kebidanan, rekam
bersangkutan jika pada kertas
medis, bagian keuangan dan unit
komplain tercatat jelas identitasnya
pelayanan terkait
 BAGAIMANA ALUR dan FORM INFORMED
CONTSENT

Penjelasan rencana mencakup :

Dokter/ perawat/ bidan Diagnosa, tujuan, cara, risiko dan ISI FORM INFORMED CONTSENT
komplikasi, kejadian tak terduga, DAN WAJIB TTD + NAMA JELAS
Menjelaskan rencana tindakan alternatif lain bila tak mau LENGKAP
tindakan, prognosis

Bagi pasien yang tidak kompeten

Bila tidak bisa baca tulis bubuhi
cap 3 jari/ cap jempol
untuk tanda tangan maka
diwakili oleh keluarga terdekat
(suami/ istri, ayah/ ibu kandung,
anak-anak kandung, saudara
kandung atau pengampunya)