HAK PASIEN DAN KELUARGA

HAK PASIEN DAN KELUARGA

• Hak : sesuatu hal yang benar, milik, kepunyaan, kewenangan,

kekuasaan untuk berbuat sesuatu (karena telah ditentukan
oleh undang-undang, aturan, dsb), kekuasaan yang benar atas
sesuatu atau untuk menuntut sesuatu, derajat atau martabat
• Dasar : UU No. 29 tahun 2004 tentang Praktek Kedokteran, UU
No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit.
• Kewajiban : sesuatu yang wajib dilaksanakan, keharusan
(sesuatu hal yang harus dilaksanakan)
 HAK PASIEN DAN KELUARGA

• Komponen HPK ada 18 berdasarkan UNDANG

UNDANG RI NO. 44 TAHUN 2009 PASAL 32 tentang
Rumah Sakit
KEWAJIBAN RUMAH SAKIT

Mengimplementasikan Komponen-komponen Hak pasien di

unitnya masing-masing
 KEWAJIBAN PASIEN DAN KELUARGA
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di rumah sakit
2. Menggunakan fasilitas rumah sakit secara bertanggung jawab
3. Menghormati hak-hak pasien lain, pengunjung dan hak tenaga kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di rumah sakit
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai kemampuan
dan pengetahuan tentang masalah kesehatannya
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di
rumah sakit dan disetujui oleh pasien yang bersangkutan setelah
mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan
7. Menerima segala konsekuensi atau keputusan pribadinya untuk menolak
rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di RS
 Tools : Form Tata Tertib RS,Form Peraturan RS  terpasang di setiap ruangan (X
banner, poster)
 Unit terkait : Pendaftaran Rajal, Pendaftaran Ranap

2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien

 Tools : Banner Hak Pasien dan Keluarga, Form General Consent
 Unit terkait : Seluruh Unit
 Pasien datangmelihat Banner tentang Hak Pasien dan KeluargaPendaftaran
Rajal/Ranappemberian General Consent (Form General Consent) untuk lebih
memastikan pasien memahami
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
3. Memperoleh layanan manusiawi, adil, jujur dan dan tanpa diskriminasi
 Tools : Core Value RS, SIP/SIK tenaga medis
 Unit Terkait : Seluruh Unit

4. Memperoleh layanan kesehatan yang aman, bermutu, efektif dan efisien sehingga pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi
 Tools : Clinical Pathway di RSIA Cahaya Bunda ada 5; yaitu ( SC dengan Fetal distres dan
KPD, Phymosis dengan Cirkumsisi, Herniatomi, Ab Inkomplit, Appendicitis)
 Unit terkait : Dokter, Perawat, Farmasi, Laboratorium, radiologi, Gizi
5. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan SOP, dan standar profesi
 Tools : Regulasi, SOP, CV setiap staf dan SIK untuk staf medis dan profesi

 Unit terkait : Seluruh Unit

 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
6.Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
 Tools : Kuesioner, Komplain langsung, SMS center 0822-4091-6405
 Unit Terkait : Karu, PJ, SOD, PPJP
 Alur : Laporkan
keatasan Selesaikan
unit/SOD
Tidak
selesai

Didengarkan
Penerima Penanganan
oleh penerima
Komplain Komplain < 24 Dokumentasi
Komplain komplain
jam Selesai hasil
lisan (Karu/PJ/PPJP)
penanganan

Penerima Disampaika
Komplain n ke unit Evaluasi Direksi
tertulis terkait
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
7. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di RS
 Tools : Jadwal dokter, jenis layanan di RS, Kelas perawatan, Tarif tindakan
 Unit Terkait : UGD, VK, Pendaftaran Ranap, Pendaftaran Rajal
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai SIP baik di dalam maupun diluar RS
 Tools : Form Second Opinion
 Unit Terkait : Rawat Inap, ICU
 Alur :
Pastikan Pasien/Keluarga
Kaji tingkat edukasi dan Penguatan Jika pasien Siapkan
tetap ingin di minta untuk
pengetahuan informasi informasi formulir
mengisi dan
pasien tentang tentang oleh tim meminta Second menandatangan
proses penyakitnya diagnosis kesehatan pendapat lain Opinion i form tersebut
mencukupi
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang dideritanya termasuk data-data medis

 Privasi pasien : pada saat melakukan pemeriksaan, merahasiakan keberadaan pasien/hanya

orang tertentu yang boleh menengok dan kerahasiaan data Rekam Medis.

 Tools : - Selimut, Gordyn

- General Consent, Form Permintaan Privasi

 Unit Terkait : Pendaftaran Rajal, Pendaftaran Ranap, UGD, Poliklinik, VK, OK,Rawat Inap

 Pasien boleh meminta hanya orang tertentu saja yang menengok dengan mengisi Form

Permintaan Privasisampaikan permintaan privasi ini ke unit terkait.

 RM itu adalah RAHASIA PASIEN, pembukaan RM hanya boleh atas persetujuan dari pasien itu

sendiri kepada orang lain. Untuk hal ini ada pada form pada General Consent
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
10. Mendapatkan informasi mengenai diagnosis dan tatacara tindakan yang
akan dilakukan serta perkiraan biaya
 Tools : Form Edukasi dan Informasi, Form Informasi Tindakan Kedokteran

 Unit Terkait : PPA

11. Memberikan persetujuan/penolakan atas tindakan yang akan dilakukan

oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang di deritanya
 Tools : Form Persetujuan/Penolakan Tindakan, Form Pemberhentian
Tindakan Medis, Form DNR
 Unit Terkait : Dokter, Perawat dan Bidan
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
12. Didampingi keluarga dalam keadaan kritis
 Tools : Form Bimbingan Kerohanian
 Unit Terkait : Rawat Inap, ICU

 Kebutuhan pasien saat kondisi kritis bukan hanya pengobatan secara fisik tapi
dukungan terhadap psikologis, sosial dan spiritualPANDUAN PASIEN TAHAP
TERMINAL
13. Menjalankan ibadah sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya selama
tidak mengganggu pasien lain
 Tools : Form Bimbingan Kerohanian

 Unit Terkait : Rawat Inap, ICU

 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya dalam perawatan di RS
 Tools : Tata Tertib RS, SOP K3 RS, Form Perlindungan Harta Benda Milik Pasien
 Unit terkait : Seluruh Unit

 Alur :
Security
Melakukan Pencatatan
meninggalka Amankan
pencatatan dilakukan
Identifikasi kondisi pasien Laporkan n lembar barang pasien di
barang milik dengan
yang mendapatkan pada bagian salinan locker
pasien menyebutka
perlindungan barang security formulir penyimpanan
disaksikan oleh n warna dan
serah terima barang
security bentuk
barang
 TEMUAN BARANG DI RAWAT INAP

si kondisi barang Mengisian form barang Serah terima dengan

enis barang temuan petugas logistik

TEMUAN BARANG DI AREA RUMAH SAKIT

si kondisi barang Mengisian form Barang Serah terima dengan

enis barang Temuan Security
 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan RS terhadap dirinya
 Tools : Kuesioner di meja pendaftaran, nurse station, admin kasir, apotek dan
di setiap unit kerja, Komplain langsung, SMS center 0822-4091-6405
 Unit Terkait : Karu, PJ, PPJP, SOD
 16. Menolak Bimbingan Rohani yang tidak sesuai dengan agama dan
kepercayaan yang dianutnya
 Tools : Form Bimbingan Kerohanian

 Unit Terkait : Rawat Inap, ICU

 HAK PASIEN DAN KELUARGA
TATALAKSANA HAK PASIEN
17. Menggugat dan/atau menuntut RS apabila RS diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan SOP baik secara perdata maupun pidana
 Setiap unit memiliki Regulasi unit berupa : Kebijakan, Pedoman, Panduan,
SOP

18. Mengeluhkan pelayanan RS yang tidak sesuai dengan SOP melalui media
cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan
TERIMAKASIH