PANDUAN

PELAYANAN PENDAFTARAN
UPT PUSKESMAS KADUNGORA

PEMERINTAH KABUPATEN GARUT

DINAS KESEHATAN KABUPATEN GARUT
TAHUN 2018
 BAB I
DEFINISI

1. Front Office
Front Office adalah salah satu tempat yang berada paling depan yang
merupakan pintu gerbang utama dari suatu kantor intansi sehingga mudah
diakses oleh pihak luar, baik dalam hal informasi maupun secara operasional
2. Loket Pendaftaran
Loket pendaftaran adalah Sarana Penyedia Layanan tempat pendataan dan
pencatatan data pasien untuk mendapatkan pelayanan
3. Pasien
Pasien adalah setiap orang yang melakukan konsultasi tentang masalah
kesehatannya untuk memperoleh pelayanan kesehanan yang diperlukan baik
secara langsung maupun tidak langsung kepada dokter, dokter gigi, dan
kepada petugas kesehatan lainnya
4. Identifikasi Pasien
Identifikasi Pasien adalah Proses pengumpulan data dan pencatatan segala
keterangan serta bukti bukti dalam penentuan status pasien
5. Pasien Baru
Adalah Pasien datang berkunjung sebagai pengunjung untuk pertama kalinya.
6. Pasien Lama
Pasien datang untuk kunjungan berikutnya, dan sudah tercatat dengan nomer
register sebagai kunjungan lama
7. Pasien Umum
Pasien datang berkunjung dengan tanpa adanya jaminan kesehatan dari
badan atau lainnya yang telah menjalin kerja sama dengan penyedia layanan
8. Pasien dengan Jaminan Kesehatan (JKN)
Pasien datang berkunjung dengan adanya jamiman kesehatan dari badan
atau lainnya yang telah menjalin kerja sama dengan penyedia layanan
(Jamkesmas, Askes, Jamkesda, Pemegang Kartu KIS)
9. Pasien Khusus
Pasien Khusus adalah pasien dengan kereteria tertentu ( Usia > 60 tahun,
Disabilitas, Pasien pengobatan TBC, Pasien penderita gangguan kesehatan
jiwa, Pasien Gawat Darurat )

1
10. Rekam Medis
Adalah berkas yang berisi catatan atau dokumen tentang identitas pasien,
hasil pemeriksaan, pengobatan, tindakan dan pelayanan lain yang diberikan
kepada setiap pasien
11. Kartu Pengenal Pasien / Kunjungan
Adalah kartu Identitas yang diberikan penyedia layanan yang berisi tentang
data pasien dan nomor kunjungan / nomor rekam medis
12. Individu Folder
Individu Folder adalah arsip satu Rekam Medis yang berdiri sendiri atas nama
pasien dengan nomer register sendiri
13. Kasir
Kasir adalah sarana penyelesaian administrasi keuangan
14. Informasi
Informasi adalah keterangan, pernyataan, gagasan, dan tanda-tanda yang
mengandung nilai, makna, dan pesan, baik data, fakta maupun penjelasannya
yang dapat dilihat, didengar, dan dibaca yang disajikan dalam berbagai
kemasan dan format sesuai dengan perkembangan teknologi informasi dan
komunikasi baik secara elektronik ata upun non-elektronik dengan tujuan agar
mereka mengetahui atau memahaminya.
15. Penyampaian Informasi
Penyampaian informasi adalah proses pemberian pengetahuan mengenai
tatacara pendaftaran pasien kepada pasien dan / atau keluarga pasien oleh
petugas pendaftaran untuk mendapatkan pelayanan kesehatan
16. Hak
Hak adalah kekuasaan atau wewenang yang dimiliki seseorang untuk
mendapatkan atau memutuskan berbuat sesuatu
17. Hak Pasien
Hak pasien adalah hak-hak pribadi yang dimiliki manusia sebagai pasien
18. Kewajiban
Kewajiban adalah sesuatu yang harus diperbuat atau harus dilakukan oleh
seseorang
19. Kewajiban Pasien
Kewajiban Pasien adalah sesuatu yang harus diperbuat atau harus dilakukan
oleh seseorang Pasien

2
20. Alur Pendaftran
Alur Pendaftaran adalah tata urutan tata cara yang harus dilalui pasien dalam
hal melakukan pendaftran
21. Alur Pelayanan
Alur Pelayanan adalah tata urutan tata cara yang harus dilalui pasien secara
keseluruhan bagi pasien untuk memperoleh pelayanan
22. SOP ( Standar Operasional Prosedur)
SOP adalah suatu intruksi atau perintah kerja atau tata cara yang teperinci
dan tetulis yang harus diikuti demi mencapai keseragaman dalam
menjalankan suatu pekerjaan

3
 BAB II
RUANG LINGKUP

Ruang lingkup dari pelayanan pendaftaran di UPT Puskesmas Kadungora ini

adalah sebagai beriku:
1. Identifikasi Pasien
2. Pendataan Pasien
3. Pembuatan Kartu Rekam Medis Baru
4. Penyampaian Informasi Hak dan Kewajiban Pasien
5. Penyampaian Informasi Lainnya
6. Pencatatan dan Pelaporan

4
 BAB III
TATA LAKSANA

A. Proses Pendaftaran Pasien

1. Petugas loket pendaftaran di Front Office menerima Kedatangan Pasien
2. Petugas loket pendaftaran di Front Office mempersilahkan pasien untuk
memilih nomor antrian sesuai unit layanan yang akan dituju dan pasien
menunggu pemanggilan sesuai nomor urut antrian di ruang tunggu.
3. Petugas Loket pendaftaran mendahulukan pasien Lansia >60 tahun dan
gawat darurat
4. Petugas loket pendaftaran memanggil nomor urut antrian pasien
5. Petugas Loket di Front Office melakukan identifikasi pasien
- Petugas Loket di Front Office menanyakan Nama, nama ayah
kandung, Alamat tempat tinggal, tanggal lahir.
- Petugas Loket di Front Office menyakan KTP / Kartu Pengenal yang
dimiliki pasien
- Petugas Loket di Front Office menanyakan kartu kepesertaan jaminan
kesehatan (JKN, KIS, ASKES)
6. Jika pasien baru, maka Petugas Loket di Front Office melakukan
pendataan pasien baru
7. Jika pasien lama, maka Petugas Loket di Front Office mengarahkan
pasien ke unit pelayanan yang akan dituju
8. Petugas Loket Pendaftaran mengembalikan KTP / Kartu Pengenal Pasien
/ Kartu Kepesertaan Jaminan Kesehatan (JKN) berobat milik pasien
9. Petugas Loket Pendaftaran mempersilahkan pasien untuk menunggu di
ruang tunggu
10. Petugas Loket pendaftaran membuat kartu rekam medis baru untuk
pasien baru
Pencatatan data pasien pada Kartu Rekam Medis baru meliputi
- Nama Pasien
- Tanggal lahir
- Nama ayah kandung
- Alamat Tempat Tinggal
- No. Register Kunjungan

5
 11. Jika pasien lama menunjukkan kartu kunjungan.
12. Petugas Loket Pendaftran mencatat Kartu Rekam Medis yang
didistribusikan ke unit pelayanan yang dituju pada buku catatan akses
Rekam Medis
13. Petugas Loket Pendaftaran mengarahkan kepada pasien tentang unit
pelayanan yang dituju
B. Proses Penyampaian Informasi Hak dan Kewajiban Pasien
1. Petugas Loket pendaftaran memperkenalkan diri kepada pasien
2. Petugas Loket pendaftaran mengutarakan maksud dan tujuan kegiatan
3. Petugas Loket pendaftaran membagikan leaflet tentang hak dan
kewajiban kepada pasien
4. Petugas Loket pendaftaran menjelaskan tentang isi leaflet
5. Petugas Loket pendaftaran memberi waktu dan kesempatan kepada
pasien untuk bertanya apabila ada yang kurang jelas atau kurang
dimengerti
6. Petugas Loket pendaftaran menjelaskan atas pertanyaan pasien tentang
hak dan kewajiban sebagai pasien
7. Petugas Loket pendaftaran menutup kegiatan
8. Hak Hak Pasien
- Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa
diskriminasi;
- Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang
berlaku di Puskesmas;
- Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban Pasien;
- Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
- Memilih dokter, dokter gigi, dan kelas perawatan sesuai dengan
keinginannya dan peraturan yang berlaku di Puskesmas;
- Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter
lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di dalam maupun di
luar Puskesmas;
- Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data medisnya;
- Mendapatkan informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi

6
 yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang
dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
- Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan
dilakukan oleh Tenaga Kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
- Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
- Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya
selama hal itu tidak mengganggu Pasien lainnya;
- Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Puskesmas;
- Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah
Sakit/Puskesmas terhadap dirinya;
- Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar
profesi dan standar prosedur operasional;
- Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga Pasien
terhindar dari kerugian fisik dan materi;
- Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya;
- Mendapatkan perlindungan atas rahasia kedokteran termasuk
kerahasiaan rekam medik; dan
- Menyampaikan keluhan atau pengaduan atas pelayanan yang
diterima.
9. Kewajiban Pasien
- Mematuhi semua peraturan yang berlaku di Puskesmas;
- Menggunakan fasilitas Puskesmas secara bertanggungjawab;
- Menghormati hak pasien lain, pengunjung dan hak Tenaga Kesehatan
serta petugas lainnya yang bekerja di Puskesmas ;
- Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai
kemampuan dan pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
- Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan
kesehatan yang dimilikinya;
- Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan di Puskesmas dan disetujui oleh Pasien yang
bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai ketentuan
peraturan perundang-undangan;

7
 - Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk
menolak rencana terapi yang direkomendasikan oleh Tenaga
Kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang diberikan oleh
Tenaga Kesehatan dalam rangka penyembuhan penyakit atau
masalah kesehatannya; dan
- Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

C. Proses Penyampaian Informasi lainya

Proses Penyampaian Informasi lainnya di loket pendaftaran adalah sebagai
berikut :
1. Petugas Loket pendaftaran menemui pasien yang datang ke
Puskesmas.
2. Petugas Loket pendaftaran menanyakan maksud dan tujuan pasien
datang ke Puskesmas.
3. Petugas Loket pendaftaran menayakan/mendengarkan keluhan atau
kesulitan pasien
4. Petugas menyampaikan informasi secara lengkap dan runtut sesuai
dengan apa yang dibutuhkan pasien dengan menggunakan bahasa
sesederhana mungkin dan kalimat yang efektif, sehingga mudah
diterima dan dipahami pasien.

D. Proses Pencatatan dan Pelaporan kunjungan

Proses pencatatan dan pelaporan kunjungan pasien adalah petugas loket
pendaftaran melakukan pencatatan kunjungan pasien berdasarkan jenis
kunjungan dan jenis pasien pada buku regester kunjungan pada hari yang
sama.

8
 BAB IV
DOKUMENTASI

1. Nomer urut antrian

2. Kartu rekam medis
3. Kartu pengenal pasien/kunjungan
4. Buku Pencatatan Keluhan / Komplin Pasien
5. Buku Tindak Lanjut Komplin / Keluhan pasien / Pencatatan Penyampaian
Informasi
6. Buku Pencatatan Akses Keluar Kartu Rekam Medis
7. Buku Pencatatan Kelengkapan Isi Rekam Medis
8. Buku Pencatatan Waktu Pengambilan Rekam Medis
9. Register Kunjungan
10. Format laporan
11. Leaflet informasi

Kadungora, 16 Februari 2018

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Kadungora Penanggung Jawab,

dr. H. Dadan Agus Dhaniswara, MM Cici Kurniasari

NIP. -
NIP.197303042006041012