PROSEDUR PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN

POLIKLINIK (PASIEN BARU UMUM)

No. Dokumen : Revisi Halaman

21/SPO/HPK/XII/2017 1/2

Ditetapkan oleh:
STANDAR Tanggal Terbit : Direktur
PROSEDUR 02 Januari 2018
OPERASIONAL

dr. Wiwik Widiastuti

PENGERTIAN Pendaftaran rawat jalan poliklinik (pasien baru UMUM) adalah
proses mendapatkan data diri (identitas) pasien yang akan berobat
tanpa ada indikasi bahwa pasien tersebut tidak gawat darurat.
Keadaan pasien, belum pernah berobat ke rumah sakit sebelumnya.
TUJUAN Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendaftarkan
pasien di rumah sakit dan menyimpan data rekam medis pasien baru
yang bersangkutan.
KEBIJAKAN Hak dan Kewajiban pasien adalah bagian dari acuan tindakan
pelayanan kesehatan yang diberikan oleh staf RS Juliana dalam
upaya memenuhi upaya dan kebutuhan kesembuhan pasien.
Informasi tentang hak dan kewajiban pasien harus memperhatikan
faktor usia, bahasa, budaya dan tingkat pendidikan. Bila komunikasi
secara tertulis mengalami kendala atau tidak efektif maka dilakukan
dengan cara komunikasi verbal ( atau dibacakan yang dimengerti
oleh pasien/keluarga ) sesuai dengan Keputusan Direktur
No.69/SK/DIR/2017 tentang Hak dan Kewajiban Pasien.
PROSEDUR 1. Pasien dipersilakan mengambil nomor antrian.
2. Petugas pendaftaran memanggil nomor antrian pendaftaran,
3. Petugas pendaftaran mengambil nomor antrian pendaftaran
yang ada di pasien.
4. Petugas mempersilahkan pasien untuk duduk.
5. Petugas menanyakan pada pasien “Ada yang bisa saya bantu ?”
6. Petugas menanyakan pada pasien “Pernah berobat ke RS Juliana
sebelumnya?”
7. Apabila pasien belum pernah berobat, maka petugas
pendaftaran memberikan formulir pengkajian pasien untuk diisi
oleh pasien atau keluarga pasien dan menyediakan form general
consent di sertai pemberian penjelasan informasi mengenai hak
dan

1
 PROSEDUR PENDAFTARAN PASIEN RAWAT JALAN
POLIKLINIK (PASIEN BARU UMUM)

No. Dokumen : Revisi Halaman

/SPO/HPK/XII/2017 2/2

kewajiban pasien, yang natinya lembar hak dan kewajiban

pasien akan diberikan kepada pasien atau keluarga pasien. Serta
memberikan form edukasi terintegrasi dan ditandatangani
pasien.
8. Petugas menanyakan kepada pasien mengenai dokter apa dan
dokter siapa yang akan ditemui.
9. Petugas menanyakan pada pasien terkait metode pembayaran
pasien.
10. Jika metode pembayaran pribadi/umum, selanjutnya petugas
menginput registrasi pasien di SIM RS.
11. Petugas pendaftaran meminta pada petugas rekam medis untuk
mengambil status rekam medis pasien.
12. Petugas pendaftaran memberi nomor antrian poli, buku rawat
jalan (untuk poli kandungan atau anak) / kartu berobat, nota
rawat jalan, dan status rekam medis pasien kepada
perawat/bidan poliklinik.
13. Petugas mempersilahkan pasien untuk menunggu didepan poli
dokter terkait.

UNIT TERKAIT Petugas Pendaftaran (Front Office)

Petugas Perawat/Bidan Poliklinik
Petugas Rekam Medis