TERM OF REFERENCE ( TOR )

INHOUSE TRAINING
PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT

A. LATAR BELAKANG
Akreditasi Rumah Sakit merupakan salah satu langkah dalam rangka
peningkatan kualitas mutu pelayanan yang ada di rumah sakit agar sesuai dengan
standar yang akuntabilitas pelayanan kepada masyarakat. Menurut UU No 44 Tahun
2009 tentang Rumah Sakit, disebutkan bahwa rumah sakit diwajibkan akreditasi setiap
3 tahun sekali secara berkala. Dengan adanya hal tersebut proses akreditasi tak lepas
dari semua dukungan dari berbagai pihak baik internal maupun eksternal.
Komunikasi merupakan salah satu komponen vital dalam pelayanan rumah
sakit, manfaat yang didapatkan dengan adanya komunikasi yang efektif didalam
pelayanan rumah sakit antara lain tersampaikannya gagasan atau pemikiran kepada
orang lain dengan jelas dan sesuai dengan yang dimaksudkan, adanya saling kefahaman
antara komunikator dan komunikan dalam suatu permasalahan sehingga terhindar dari
salah persepsi dan menjaga hubungan baik dan silahturahmi dalam suatu persahabatan.
Terciptanya komunikasi efektif juga mendukung dalam proses akreditasi rumah
sakit seperti yang tertuang dalam beberapa standar penilaian dalam elemen elemen
standar di MKI, SKP, dan PPK. Dimana sebuah komunikasi yang efektif berfokus pada
pelayanan kepada pelanggan sehingga misi dalam pelayanan yang akuntabilitas bisa
tercipta dengan adanya komunikasi yang efektif. Selain itu pula komunikasi efektif juga
mendukung upaya dalam memperhatikan hak dan kewajiban dari pengguna pelayanan
dan pelaksaan kegiatan di rumah sakit.
Uraian dari beberapa aspek tersebut diatas maka suatu mutu rumah sakit akan
didukung secara baik jika ada komunikasi efektif yang dilakukan oleh semua pihak
dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan di rumah sakit tanpa mengurangi nilai
mutu dan kualitas pelayanan. Oleh karena itu RS Graha Husada Jepara akan mengadakan
acara kegiatan INHOUSE TRAINING PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF DALAM
STANDAR AKREDITASI DAN SOFTSKILLS DI RUMAH SAKIT. Dengan harapan setelah
terlaksananya kegiatan tersebut maka semua pihak yang memberikan pelayanan di
rumah sakit akan mampu menjaga mutu dan kualitas pelayanannya kepada pelanggan.
B. TUJUAN KEGIATAN
1. Peserta memahami tentang pelayanan rumah sakit sesuai dengan standar akreditasi.
2. Peserta memahami layanan kesehatan dalam konteks interaksi dengan pelanggan.
3. Peserta mengenali prinsip dalam komunikasi efektif layanan kesehatan
4. Peserta memahami dan mampu menggali hal-hal yang perlu diperhatikan dan
dikelola dalam melayani pelanggan sesuai prisnip quality dan patient safety.
5. Mengembangkan panduan interaksi layanan yang sinkron dengan standar
pelayanan kesehatan.

C. NARASUMBER
1. dr Pirsa Nur Hatpri
2. Helmi Adi Wibowo,SE

D. MATERI INHOUSE TRAINING

1. Komunikasi Efekltif dalam Standar Akreditasi
2. Konsep Aplikasi komunikasi efektif dan soft skills
3. Praktik komunikasi efektif dalam pelayanan rumah sakit

E. PESERTA
1. Direksi Rumah Sakit
2. Petugas Administrasi
3. Petugas Pemberi Asuhan

F. METODE INHOUSE TRAINING

Untuk mencapai target yang tepat dan sesuai dengan yang diharapkan dalam
program inhouse training ini menggunakan metode unteraktif, yaitu dengan teknik
penyampaian komunikasi dua arah antara narasamuber dan peserta, berbagi
pengalaman dan contoh aplikasi yang aktual dilapangan, mendiskripsikan konsep-
konsep improvement yang tepat, aplikatif, diskusi dan konsultasi interaktif.

G. KONTRIBUSI
Seluruh Kontribusi peserta di bayarkan dari anggaran rumah sakit.

H. PELAKSANAAN IN HOUSE TRAINING

Hari / Tanggal : Kamis, 26 Januari 2023
Jam : 11.00 – 15.00 wib
Tempat : Ruang Aula Srikandi Lantai 2 Rumah Sakit Graha Husada Jepara
Jl. MH. Thamrin 14 Panggang Jepara 59411
I. PENUTUP
Demikian Term of Reference In House Training ini kami sampaikan, atas perhatian dan
kerjasamnya kami sampaikan terima kasih.
 RUNDOWN ACARA IN HOUSE TRAINING
PENERAPAN KOMUNIKASI EFEKTIF DI RUMAH SAKIT
KAMIS, 26 JANUARI 2023

Hari/tanggal Waktu Materi Fasilitator

Kamis, 26 Januari 2023 08.00 - 08.30 Acara Pembuka :
- Pembukaan Panitia
- Safety Briefing Tim K3
- Menyanyikan Lagu Indonesia Raya / Mars Jepara / Mars Graha
Husada Paduan Suara
- Sambutan sambutan
1. Direktur RS Graha Husada Jepara
2. Ketua Panitia
- Doa Panitia
08.30 - 09.15 Opening dan BLC ( Buliding, Learning and Commitment ) Narasumber
09.15 - 10.00 Konsep Layanan Rumah Sakit dan Komunikasi Efektif Narasumber
10.00- 11.30 Praktik Komunikasi Efektif Narasumber
11.30 - 12 .00 RTL & Penutupan Narasumber