BWCC

PELAPORAN KENDALA DI PELAYANAN

BINTARO WOMEN AND CHILDREN CLINIC

No. Dokumen : Revisi : Halaman :

Bintaro Women and 009/SK.SOP/VII/BWCC-2022 00 1/2
Children Clinic
Ditetapkan :
Standar Prosedur
Pimpinan Klinik
Operasional Tanggal Terbit :
28 Juli 2022

dr. Citra Sari Pratiwi, MGBT, MPH

Pengertian Pelaporan kendala di pelayanan Bintaro Women and Children Clinic
adalah usaha mitigasi yang akan dilakukan oleh seluruh unit di masing-
masing divisi agar mencegah timbulnya komplain dari pasien dan
rekanan Bintaro Women and Children Clinic.
Kendala yang dimaksud dalam Divisi Keuangan adalah kartu decline,
tidak bisa pembayaran secara cashless, bill tidak sesuai, jaringan
sisinfo tidak baik, tiket atau rekam medis double.
Kendala yang dimaksud dalam Divisi Pelayanan Non-Medis adalah :
a. Front Office/Asuransi : Jadwal dokter berubah, jenis surat,
asuransi salah memasukkan data;
b. Marketing : Jadwal foto bayi baru lahir, data media sosial;
c. Laundry/Catering : Menu makanan anak, jadwal/jumlah
pengiriman catering;
d. IT/Maintanance : website/aplikasi bermasalah, sarana dan
prasana di klinik rusak, tanaman tidak terawat;
e. Security : parkiran, keamanan, pengawasan jumlah
pendamping pasien ranap dll;
f. Cleaning Service : kebersihan & kerapihan, sampah medis &
non medis.
Kendala yang dimaksud dalam Divisi Pelayanan Medis adalah :
 a. VK/Ranap : Jadwal jaga Dokter dan Bidan/Perawat, DPJP sulit
dihubungi, keterbatasan skill SDM, dll.
b. Rawat Jalan : Pergantian jadwal dokter, dll
c. Apotek : Ketersediaan obat, dll
d. Laboratorium : Hasil laboratorium yang belum diupload,
ketersediaan reagen, pelaporan stock opname, dll.
Ruang lingkup dimulai dari pelaporan kendala sampai didapatkan
solusi.
Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah - langkah untuk :
1. Penanganan awal kendala yang timbul di masing-masing divisi.
2. Terselenggaranya pelayanan medis, non-medis dan keuangan yang
bermutu.
Kebijakan Peraturan Pimpinan Bintaro Women and Children Clinic Nomor
02/SKM.PP-I/BWCC-2022 tentang Kebijakan Pelayanan di Bintaro
Women and Children Clinic.
Prosedur 1. Kendala yang timbul dari masing-masing unit wajib melaporkan
kepada Penanggung Jawab Unit terkait;
2. Masing-masing Penanggung Jawab Unit, seperti :
a. VK/Ranap dan Poli akan melaporkan kendala kepada Floor
Manager, lalu Floor Manager akan melaporkan kepada
Manager Pelayanan Medis;
b. Apotek dan Laboratorium akan melaporkan langsung kepada
Manager Pelayanan Medis.
3. Kendala di unit Kasir akan melaporkan kendala kepada Tim
Keuangan lalu ke Manager Keuangan;
4. Kendala di Front Office/Asuransi, Marketing, Laundry,
IT/Maintanance, Security dan Cleaning Service langsung
melaporkan kendala kepada Manager Non-Medis;
5. Kendala-kendala yang ada akan langsung dicari solusi bersama
dengan masing-masing Manager Divisi;
 6. Pelaporan kendala dan atau diskusi mencari solusi dari kendala
yang ada dari Divisi Pelayanan Medis, Divisi Keuangan dan
Divisi Non Medis akan dilaporkan oleh masing-masing Manager
kepada Pimpinan Klinik secara berkala.

Pihak dan Bagian Divisi Pelayanan Medis

yang terkait/terlibat
Divisi Keuangan
Divisi Non-Medis

Bagan / Alur