1.

CRM Operasional
Tujuan utama dari jenis CRM ini adalah untuk mencari pelanggan potensial,
mengubah mereka menjadi kontak, mengumpulkan seluruh data yang dibutuhkan, dan
menyediakan produk selama siklus pelanggan.

CRM Kolaboratif atau Strategis

CRM kolaboratif atau strategis membantu perusahaan untuk membagikan
informasi pelanggan antar unit bisnis seperti tim sales, tim marketing, dan tim pendukung
dan teknis. Contoh, feedback dari tim customer service berguna bagi tim marketing untuk
melakukan pendekatan ke pelanggan yang ditargetkan dengan produk/jasa spesifik.

2. Perusahaan yang menerapkan CRM dalam perusahaannya yaitu Go-Jek. Untuk

mendukung CRM, Go-Jek senantiasa memberikan pelayanan tentang informasi-
informasi terkini perusahaan kepada pelanggan yang loyal melalui e-mail. Hal ini selain
bersifat apresiasi juga bersifat marketing dan pengelolaan loyalitas pelanggan. Kegiatan
yang berhubungan dengan CRM pada perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem
informasi (website) yang bisa diakses oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari
penyediaan informasi perusahaan, produk, forum diskusi antara pelanggan dengan pihak
manajemen sampai pada proses pemesanan.

3. Menurut saya sudah efektif, karena dengan memberikan informasi melalui email atau
website pelanggan lebih mudah mencari informasi dan pelanggan juga selalu update
dengan informasi yang diberikan oleh perusahaan. Dengan adanya kemudahan itu
pelanggan akan merasa terbantu dan memilih menggunakan layanan perusahaan itu
secara terus menerus.