Psikologi Konsumen

& Pemasaran
P-3
 Agenda

1 2 3 4 5
Afeksi Kognisi Hubungan Lingkungan Proses
Konsumen Konsumen Afeksi dan Konsumen Pembentukan
Kognitif Perilaku
Konsumen

Psikologi Konsumen &

2 2023
Pemasaran
 Introduction
Perilaku konsumen merupakan suatu proses
pengambilan keputusan oleh konsumen
dalam memilih, membeli, memakai serta
memanfaatkan produk, jasa, pengalaman
dalam rangka memuaskan kebutuhan dan
hasrat konsumen.

3
 Beberapa hal yang perlu diperhatikan mengenai
perilaku konsumen dalam membeli suatu barang
Merupakan kemampuan penuh dalam menyaring semua
upaya untuk mempengaruhi, dengan hasil bahwa
1. Memperhatikan
semua yang dilakukan oleh pemasar harus
Konsumen disesuaikan dengan motivasi dan
perilaku konsumen

Sesuatu yang berkaitan dengan motivasi dan perilaku dapat

diketahui melalui riset pasar, sehingga dapat digunakan
sebagai acuan dalam membuat program dan strategi
2. Motivasi dan Perilaku
pemasaran, perencanaan periklanan, perencanaan
Konsumen promosi sehingga hal-hal yang terjadi pada
masa yang akan datang dapat diprediksi
untuk menjual produk

Psikologi Konsumen &

4 2023
Pemasaran
Afeksi & Kognisi
Konsumen
 Afeksi (affect) dan Kognisi (cognition) mengacu pada dua tipe
tanggapan internal psikologis yang dimiliki konsumen terhadap
rangsangan lingkungan dan kejadian yang berlangsung.

Afeksi melibatkan perasaan & kognisi melibatkan pemikiran.

Dalam membeli produk perasaan (afeksi) selalu muncul untuk
merasakan & meyakini manfaat dari suatu produk.

Peter dan Olson

6 Presentation title 20XX

 Kognisi Konsumen

7 Presentation title 20XX

 Kognisi Konsumen
pengetahuan yang didapat dari pengalaman dan yang
tertanam pada ingatan atau pemikiran konsumen

• Proses berpikir alam sadar, dimana proses kognisi dilakukan secara

sadar dan otomatis → merupakan suatu pemikiran dan keyakinan serta
pengetahuan konsumen tentang produk dan jasa → berbeda antara
konsumen yang satu dengan konsumen yang lain.
• Kognisi mengacu pada suatu proses mental dan struktur pengetahuan
yang dilibatkan dalam tanggapan seseorang terhadap lingkungannya
• Proses psikologis yang terkait dengan pemberian perhatian dan
pemahaman terhadap aspek-aspek lingkungan, mengingat kejadian
masa lalu, pembentukan evaluasi, dan pembuatan keputusan pembelian

Psikologi Konsumen &

8 2023
Pemasaran
 Kognisi Konsumen

• Pada dasarnya konsumen menyimpan informasi terkait produk

produk yang pernah di lihat di simpan dalam memori ingatan
mereka → ketika, konsumen perlu melewati proses pengaktifan
ingatan yaitu “mengambil” kembali informasi terkait produk yang
dilihat dari dalam ingatan untuk kemudian digunakan untuk
menerjemahkan dan mengintegrasikan semua informasi yang ada.

Contoh :
Aqua, Susu Murni Nasional, Shopee, dll → brand awareness

Psikologi Konsumen &

9 2023
Pemasaran
 Afeksi Konsumen

10 Presentation title 20XX

 Afesi Konsumen
• Merupakan Perasaan atau emosi terhadap suatu objek tertentu.
• Biasanya diungkapkan dalam bentuk rasa suka atau rasa tidak
suka.
• Pada umumnya keyakinan konsumen akan suatu produk atau jasa
melekat erat dengan perasaannya.
• Emosi yang melekat pada keyakinan konsumen sangat ditentukan
oleh situasi dan kondisi internal individunya.
• Perasaan merupakan hasil evaluasi dari atribut produk ini dapat
juga mempengaruhi keyakinan konsumen bahkan bisa mengubah
keyakinannya

Psikologi Konsumen &

11 2023
Pemasaran
 Kesimpulan

Membeli produk atau jasa, komponen dan unsur-unsur yang ada

pada afeksi dan kognisi saling terkait dan bersinergi antara satu
dengan yang lainnya → Afeksi (perasaan) akan tersalurkan
dengan adanya suatu kognisi (pemikiran), dan begitu pula
sebaliknya kognisi (pemikiran) tidak akan terwujud tanpa adanya
suatu afeksi (perasaan) → komponen dan unsur-unsur dari afeksi
dan kognisi yang saling berhubungan ini akan mempengaruhi
perilaku seseorang dalam melakukan pembelian.

Psikologi Konsumen &

12 2023
Pemasaran
Lingkungan
Konsumen
 Lingkungan mengacu pada semua karakteristik fisik
dan sosial konsumen termasuk objek fisik (produk
dan toko), lokasi (lokasi toko dan produk di toko),
dan perilaku sosial orang lain (siapa yang ada di
sekitar dan apa yang mereka lakukan).

Peter dan Olson

Psikologi Konsumen & 2023

14
Pemasaran
 Lingkungan konsumen
lingkungan makro, lingkungan mikro & lingkungan fisik.

• Lingkungan mikro adalah lingkungan yang sangat dekat dengan konsumen, yang berinteraksi
langsung dengan konsumen → dapat mempengaruhi langsung perilaku, sikap, dan kognitif
konsumen secara langsung. Misalnya, keluarga yang tinggal dengan konsumen adalah lingkungan
mikro.

• Lingkungan makro adalah lingkungan yang diluar konsumen, berskala luas, seperti sistem politik
dan hukum, keadaan perekonomian, sosial, budaya. Contoh, penurunan atau kenaikan dolar akan
mempengaruhi daya beli konsumen.

• Lingkungan Fisik merupakan segala sesuatu yang berbentuk fisik di sekeliling konsumen.
Lingkungan fisik adalah beragam produk, toko, lokasi toko, dan lain-lain.

Jadi, lingkungan mikro fisik dari konsumen contohnya toko, karena akan mempengaruhi
sikap dan perilaku secara langsung

Psikologi Konsumen &

15 2023
Pemasaran
 Contoh perilaku konsumen yang melibatkan
kognisi, afeksi & lingkungan konsumen

proses pengambilan keputusan membeli

(next meeting di P-4)

Psikologi Konsumen & 2023

16
Pemasaran
 Clasissical conditioning

DISKUSI
KELOMPOK : Instrumental conditioning

Proses
Cognitive Learning Theory
Pembentukan
Perilaku
Konsumen Information Processing

Contoh-Contoh penerapannya
Thank you