LAPORAN KKL

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SEKSI

PEMERINTAHAN KECAMATAN CILOGRANG
Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan Mata Kuliah KKL
Dosen pembimbing : Muhammad Yusuf G.G. Seran, Drs., M.Si

Disusun Oleh:
Muhamad Tengku
D.1910602

PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI PUBLIK

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS DJUANDA
BOGOR
2021
 LEMBAR PENGESAHAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SEKSI PEMERINTAHAN

KECAMATAN CILOGRANG

Bogor, Agustus 2021

Disahkan oleh
Dosen Pembimbing:

Muhammad Yusuf G.G. Seran, Drs., M.Si

NPP. 213 870 299

Mengetahui

Dekan Ketua
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Studi Ilmu Administrasi Publik

Drs. Denny Hernawan, MA Neng Virly Apriliyani, S.Sos., M.AP

NPP. 213 870 057 NPP.213 870 665
 LEMBAR PERSETUJUAN

KUALITAS PELAYANAN PUBLIK PADA SEKSI PEMERINTAHAN

KECAMATAN CILOGRANG

Oleh :

Muhamad Tengku

D.1910602

Disetujui oleh Tim Pembimbing sebagai salah satu syarat Mata Kuliah KKL

Bogor, Agustus 2021

Disetujui Oleh

Ketua
Program Studi Ilmu Administrasi Publik Dosen Pembimbing

Neng Virly Apriliyani, S.Sos., M.AP Muhammad Yusuf G.G. Seran, Drs., M.Si
NPP. 213 870 655 NPP. 213 870 057
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Allah Swt.Yang mempunyai sifat rahman
dan rahhim karena atas segala rahmat hidayah dan karunia-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan KKL yang dilaksanakan di Kecamatan Cilograng Provinsi Banten Di
Bagian Pelayanan Pemerintahan Dan Pertanahan.

Laporan Kuliah Kerja Lapangan ini berjudul Kualitas Pelayanan Publik Pada
Seksi Pemerintahan Kecamatan Cilograng. KKL ini telah penulis laksanakan dengan
baik di Sub Bagian Pelayanan Publik, yang berlokasi di Jalan Bayah, Cibareno km 25,
Gunung Batu, kabupaten lebak, Banten. Dimana KKL ini merupakan tugas yang harus
diselesaikan oleh Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurusan Ilmu
Administrasi Publik Program S1 di Universitas Djuanda Bogor.
Tujuan utama dari KKL ini adalah untuk memantapkan teori dan praktek yang
telah dipelajari di kampus serta dapat diterapkan dan di implementasikan di lapangan.
Selain itu, mahasiswa diharapkan mampu meningkatkan pengetahuan, pengalaman,
kemampuan serta keterampilan yang mungkin tidak diperoleh dari pendidikan formal di
kampus. Mahasiswa juga dituntut untuk memahami serta menganalisis gejala-gejala
atau fenomena yang terjadi secara langsung di dalam dunia kerja yang berkaitan dengan
Administrasi Publik pada khususnya.

Dalam proses pembuatan laporan ini tidak lupa penulis mengucapkan terima
kasih kepada orang tua yang telah banyak memberikan dukungan dari awal dimulainya
kerja lapangan hingga selesainya laporan ini. Tidak lupa juga saya mengucapkan terima
kasih kepada teman-teman Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Angkatan 2019,
teman-teman jurusan Ilmu Administrasi Publik angkatan 2019 dan kakak tingkat yang
telah memberikan dukungan moril maupun material serta informasi. Juga dengan segala
hormat, saya ucapkan banyak terima kasih kepada Bapak-Ibu dosen Fakultas Ilmu
Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Djuanda Bogor sehingga penulis dapat
mengimplementasikan ilmu yang diberikan kepada penulis.

Ucapan terima kasih ini juga saya ucapkan kepada :

1. Bapak Drs. Denny Hernawan, MA selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan
Ilmu Politik
2. Ibu Neng Virly Apriliyani, S.Sos., M.AP selaku ketua prodi Ilmu
Administrasi Publik
3. Muhammad Yusuf G.G. Seran, Drs., M.Si selaku dosen pembimbing yang
telah meluangkan waktu kepada saya dalam rangka penyelesaian laporan
Kuliah Kerja Lapangan (KKL)
4. Bapak Hendi Suhendi, S.IP selaku Kepala Kecamatan Cilograng
5. Bapak Moch. Yusup Ibrahim, S.Pd selaku Kepala Seksi Pemerintahan Dan
Pertanahan Kecamatan Cilograng sekaligus selaku pembimbing lapangan di
Bagian Seksi Pemerintahan Dan Pertanahan.
6. Para Staff Organisasi yang telah membantu saya selama praktek kerja
lapangan.
7. Bapak, Ibu dan Saudara yang selalu support dalam penyusunan laporan ini
8. Siti Muniroh

Penulis juga menyadari bahwa penulisan laporan Kuliah Kerja Lapangan (KKL)
masih terdapat kekurangan – kekurangan untuk itu, penulis mengharapkan
adanya kritik dan saran dari semua pihak demi kesempurnaan laporan KKL ini.
Akhir kata penulis berharap, semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua
pembaca sekaligus demi menambah pengetahuan tentang KKL ini.

Bogor, Agustus 2021

Penulis
 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................................................3

LEMBAR PERSETUJUAN ........................................................................................................4
KATA PENGANTAR ...............................................................................................................5
DAFTAR ISI ......................................................................................................................7
DAFTAR GAMBAR ..........................................................................................................9
DAFTAR TABEL............................................................................................................. 10
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................................... 11
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................................ 12
1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................................................ 12
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................................................. 13
1.3 Tujuan dan Kegunaan KKL .................................................................................................. 14
1.3.1. Tujuan ................................................................................................................. 14
1.3.2. Kegunaan KKL ................................................................................................... 14
1.4 Teknik Pengumpulan Data .................................................................................................... 14
1.5 Teknik Analisis Data ............................................................................................................. 15
1.6 Waktu dan Tempat KKL ....................................................................................................... 15
1.6.1 Waktu .................................................................................................................. 15
1.6.2 Tempat................................................................................................................. 16
BAB II KAJIAN PUSTAKA ..................................................................................................... 17
2.1 Pengertian Kualitas ............................................................................................................... 17
2.2 Pelayanan Publik ................................................................................................................... 17
2.3 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik ...................................................................................... 18
2.4 Indikator Kualitas Pelayanan Publik ..................................................................................... 19
BAB III KEADAAN UMUM ................................................................................................... 20
3.1 Gambaran Umum Lokasi KKL ............................................................................................. 20
3.1.1 Profil Instansi ...................................................................................................... 20
3.1.2 Sejarah Instansi ................................................................................................... 21
3.1.3 Visi, Misi, dan Tujuan ......................................................................................... 22
3.2 Organisasi dan SDM ............................................................................................................. 23
3.2.1. Struktur Organisasi .............................................................................................. 23
3.2.2. SDM .................................................................................................................... 24
3.3 Fasilitas dan Program ............................................................................................................ 26
3.3.1 Fasilitas ............................................................................................................... 26
 3.3.2 Program ............................................................................................................... 27
BAB IV PEMBAHASAN .................................................................................................... 28
4.1 Rincian Pekerjaan (Job Description) ..................................................................................... 29
4.2 Logbook (Catatan Kegiatan Harian) ..................................................................................... 30
4.3 Analisa Hasil KKL ................................................................................................................ 32
BAB V PENUTUP ................................................................................................................ 33
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................................... 34
5.2 Saran...................................................................................................................................... 34
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................................. 36
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Arti Lambang Pemerintahan Kabupaten .................................................................... 20

Gambar 2 Susunan organisasi Kecamatan Cilograng ................................................................. 24
 DAFTAR TABEL

Table 1 Tabel Prasarana dan Sarana ...............................................Error! Bookmark not defined.

Table 2 Tabel Logbook (Catatan Kegiatan Harian) ........................Error! Bookmark not defined.
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 SK Dospem .............................................................................................................. 37

Lampiran 2 Surat Permohonan Izin KKL ................................................................................... 38
Lampiran 3 Surat Keterangan Sudah KKL ................................................................................. 38
Lampiran 4 Sertifikat KKL ......................................................................................................... 38
Lampiran 5 Daftar Riwayat Hidup .............................................................................................. 38
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Menghadapi persaingan di era global, organisasi baik swasta maupun

pemerintah dituntut untuk bekerja lebih efisien dan efektif. Persaingan yang
semakin ketat menyebabkan organisasi harus mampu meningkatkan daya saing
dalam rangka menjaga kelangsungan hidup organisasi. Setiap organisasi dituntut
untuk menampilkan kinerja yang prima dalam berbagai bidang, apalagi harus
bisa beradaptasi dengan lingkungan seperti yang kita ketahui di masa pandemi
sebuah instansi atau organisasi yang lain harus berjalan dengan sebaik-baiknya
yaitu seperti dengan para stakeholdernya. Situasi lingkungan saat ini yang
semakin kompleks menuntut sebuah organisasi untuk bisa memuaskan
kepentingan stakeholder yang beraneka ragam.

Kualitas pelayanan adalah penyesuaian terhadap perincian-perincian

(conformance to specification) dimana kualitas ini dipandang sebagai derajat
keunggulan yang ingin dicapai, dilakukannya kontrol terus menerus dalam
mencapai keunggulan tersebut dalam rangka memenuhi kebutuhan pengguna
jasa. Pelayanan merupakan respon terhadap kebutuhan manajerial yang hanya
terpenuhi jika pengguna jasa itu mendapatkan produk yang mereka inginkan.
Pelayanan menurut Kamus Bahasa Indonesia (1982) adalah cara melayani, jasa,
atau kemudahan yang diberikan sehubungan dengan jual beli barang atau jasa.
Menurut Hodges pelayanan berasal dari kata melayani, yang berarti orang yang
pekerjaannya melayani kepentingan dan kemauan orang lain. Di dalam suatu
intansi pasti selalu membutuhkan kualitas pelayanan terbaik dari tiap-tiap seksi
atau suka juga kepala seksi (KASI) untuk memberikan kepuasan kepada
masyarakat yang akan dilayani, baik secara lisan, tulisan atau perbuatan dengan
memakai nilai etika dan moral sehingga masyarakat (publik) dapat menilai
kinerja pada Seksi Pemerintahan Kecamatan Cilograng.
 Penulis mendapatkan beberapa permasalahan mengenai tingkat kualitas
pelayanan publik pada salah satu kantor di kecamatan cilograng, yaitu ada
permasalahan pada kebiasaan pribadi dari beberapa tiap seksi yang selalu
berlaku seenaknya, yang selalu tidak di siplin dan etika yang belum begitu
fropesional, disini penulis menilai kurangnya sumber daya manusia yang
memiliki peran sebagai unsur pelaksana atau penggerak dari suatu organisasi.
Apabila tidak ada sumber daya manusia dalam organisasi maka hanya menjadi
suatu kata saja tidak ada suatu kegiatan di dalam kehidupan nyata. Sumber daya
manusia menjadi suatu kendala yang sering dihadapi setiap organisasi, karena
tidak semua sumber daya manusia dapat selamanya melaksanakan suatu
tugasnya dengan baik. Hal ini dapat mempengaruhi suatu kinerja organisasi
dalam memperoleh hasil yang baik untuk mencapai suatu tujuan. Kebutuhan
publik yang semakin kompleks diharapkan para pejabat publik terus
menunjukkan kinerja primanya. Kepentingan untuk mewujudkan kinerja
organisasi yang prima tentu bukan hal yang mudah. Harus memenuhi beberapa
indikator kinerja organisasi tersebut dan tanggung jawab atau kualitas pelayanan
kepada masyarakat kurang baik padahal dalam kualitas pelayanan sudah jadi
tugas dari tiap-tiap pegawai untuk masyarakat atau publik.

Setiap organisasi pasti memiliki tujuan, visi, dan misi. Sama halnya
Kantor Camat Cilograng, Kualitas pelayanan publik dari tiap-tiap seksi dalam
suatu organisasi merupakan akumulasi kinerja semua individu yang bekerja di
dalamnya. Di sinilah peran sumber daya manusia dibutuhkan dalam upaya
pencapaian tujuan organisasi. Pegawai yang melaksanakan kinerjanya secara
efektif dan efisien hasilnya dapat mempengaruhi peningkatan prestasi kerja
organisasi sehingga tujuan organisasi yang telah ditetapkan akan tercapai.

Oleh sebab itu aparatur pemerintah haruslah memiliki beberapa indikator kinerja
antara lain: produktivitas, kualitas pelayanan, responsivitas, responsibilitas dan
akuntabilitas.

1.2 Rumusan Masalah

 Berdasarkan latar belakang di halaman sebelumnya, maka yang dapat
dirumuskan adalah sebagai berikut :
a. Bagaimana Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi Pemerintahan
Kecamatan Cilograng.
b. Apakah yang menjadi kendala dalam Kualitas Pelayanan Publik Pada
Seksi Pemerintahan Kecamatan Cilograng.

1.3 Tujuan dan Kegunaan KKL

1.3.1. Tujuan
1. Untuk mengetahui bagaimana Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi
Pemerintahan Kecamatan Cilograng
2. Untuk mengetahui apa saja kendala yang dihadapi dalam Kualitas
Pelayanan Publik Pada Seksi Pemerintahan Kecamatan Cilograng.
1.3.2. Kegunaan KKL
1. Menambah bekal ilmu pengetahuan dan wawasan serta kemampuan
untuk menghadapi dunia kerja nantinya.
2. Melengkapi salah satu prasyarat sebelum mahasiswa menyelesaikan
masa studi kuliah
3. Perguruan tinggi dapat memberikan manfaat pada institusi mitra
dengan menjadi jembatan dengan institusi lainnya.
4. Menambah bekal ilmu pengetahuan dan wawasan mengenai
administrasi kearsipan dalam dunia kerja
5. Mendapat pengalaman mengenai cara berinteraksi di lingkungan
kerja.

1.4 Teknik Pengumpulan Data

Teknik yang dilakukan adalah sebagai berikut :

1. Teknik observasi (pengamatan langsung) adalah metode pengumpulan
data melalui pengalaman langsung atau peninjauan secara cermat dan
langsung dilapangan atau lokasi KKL. Tujuan observasi adalah untuk
 memperoleh berbagai data konkret secara langsung dilapangan atau
lokasi KKL.
2. Teknik wawancara adalah cara yang digunakan untuk mendapatkan data-
data yang diperlukan sehubungan dengan obyek penelitian dengan cara
tanya jawab langsung dengan pihak-pihak yang berkepentingan.
3. Studi kepustakaan
Studi kepustakaan yang baik akan menyediakan dasar untuk menyususn
kerangka teoritis yang komprehensif, maka dari itu sumber tinjauan
pustaka dari sebuah buku sangat mendukung penyusunan laporan.

1.5 Teknik Analisis Data

Jenis metode penelitian yang dipilih adalah deskriptif analisis, adapun

pengertian dari metode deskriptif analitis menurut (Sugiono: 2009; 29) adalah
suatu metode yang berfungsi untuk mendeskripsikan atau memberi gambaran
terhadap objek yang diteliti melalui data atau sampel yang telah terkumpul
sebagaimana adanya tanpa melakukan analisis dan membuat kesimpulan yang
berlaku untuk umum. Dengan kata lain penelitian deskriptif analitis mengambil
masalah atau memusatkan perhatian kepada masalah-masalah sebagaimana
adanya saat penelitian dilaksanakan, hasil penelitian yang kemudian diolah dan
dianalisis untuk diambil kesimpulannya. Maka dari itu saya merasa metode ini
sesuai untuk penelitian saya, sehingga saya mengambil metode tersebut dalam
penelitian ini.

1.6 Waktu dan Tempat KKL

1.6.1 Waktu
Waktu pelaksanaan KKL dilakukan mulai dari tanggal 6 Juli
2021 sampai dengan tanggal 6 Agustus 2021. KKL dilakukan
sesuai dengan jadwal kerja yang telah ditetapkan oleh Instansi
Kantor Camat Cilograng, yaitu selama 5 (lima) hari kerja, yaitu
hari senin sampai dengan hari jumat, dalam kurun waktu 8
 (delapan) jam setiap hari senin - Jumat mulai pukul 08.00 sampai
dengan pukul 15.00 WIB.

1.6.2 Tempat
Kegiatan KKL dilaksanakan di Kantor Camat Cilograng yang
beralamatkan Jalan Bayah, Cibareno km 25, Gunung Batu,
kabupaten lebak, Banten, Kode pos 42198.
 BAB II

KAJIAN PUSTAKA

2.1 Pengertian Kualitas

Kualitas adalah tingkat baik atau buruknya , mutu, taraf atau derajat sesuatu.
Dalam hal ini, kata “ sesuatu” dapat mewakili banyak hal, baik itu sebuah barang,
jasa, keadaan, maupun hal lainnya. Untuk mendefinisikan kualitas sebagai
kesesuaian untuk digunakan (fitness untuk digunakan). Definisi lain yang
menekankan orientasi harapan pelanggan pertemuan. Tjiptono (2004:11).

Kualitas juga suatu upaya pemerintah untuk memberikan pelayanan publik yang
optimal menjadi sangat penting untuk dilakukan. Pelayanan publik harus
memperoleh perhatian dan penanganan yang sungguh-sungguh karena merupakan
tugas dan fungsi yang melekat pada setiap aparatur pemerintah. Tingkat kualitas
kinerja pelayanan publik memiliki dampak yang luas dalam berbagai aspek
kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena
itu, upaya penyempurnaan pelayanan publik harus dilakukan secara terus menerus
dan berkelanjutan dan dilaksanakan oleh seluruh jajaran aparatur pemerintah baik
dipusat maupun di daerah.

2.2 Pelayanan Publik

Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundangundangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik (Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009).

Kualitas pelayanan adalah penyesuaian terhadap perincian-perincian

(conformance to specification) dimana kualitas ini dipandang sebagai derajat
keunggulan yang ingin dicapai, dilakukannya kontrol terus menerus dalam
mencapai keunggulan tersebut dalam rangka memenuhi kebutuhan pengguna
jasa. Pelayanan merupakan respon terhadap kebutuhan manajerial yang hanya
terpenuhi jika pengguna jasa itu mendapatkan produk yang mereka inginkan
Zauhar (2005).
 Kualitas pelayanan publik menunjukan suatu kegiatan pelayanan yang
dilakukan oleh peyedia layanan (provider) yang dalam hal ini adalah pemerintah
,untuk memasarkan atau mendistribusikan produk dengan mengutamakan
kepuasan dan harapan masyarakat sebagai pelanggan (demander) yang dalam
hal ini adalah yang di perintah ,sesuasi dengan standar pelayanan dan asas-asas
pelayanan publik .

Standar Kualitas pelayanan yang digunakan oleh sebuah organisasi mungkin

saja tidak berlaku organisasi yang lain .Karena pada dasarnya standar pelayanan
yang digunakan berbeda,tergantung dengan kebijakan serta arah dari organisasi
tersebut apabila jasa yang diterima atau di sarankan (perceived service) sesuai
dengan yang diharapkan ,maka kualitas pelayanan dipersepsikan baik atau
memuasakan .

Menurut Triguno (1997) ,standar yang harus dicapai oleh seseorang atau
kelompok atau lembaga organisasi mengenai kualitas sumber daya
manusia,kulitas cara kerja ,proses dan hasil kerja atau produk atau berupa
barang dan jasa.Berkualitas memiliki arti memuasakan kepada yang dilayani
,baik internal maupun eksternal dalam arti optimal pemenuhan atas tuntutan
masayarakat.

2.3 Dimensi Kualitas Pelayanan Publik

Menurut Zeithml. Berry dan Parasuraman, (Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana
(2003) menyatakan ada lima karakteristik yang digunakan untuk mengevaluasi
kualitas pelayanan, yaitu:

1. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai dan sarana komunikasi..
2. Kehandalan (reliability),yakni kemampuan memberikan pelayanan yang
dijanjikan dengan segera dan memuaskan.
3. Daya tanggap (responsiveness), yaitu keinginan para staf untuk
membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap.
 4. Jaminan (assurance), mencangkup kemampuan, kesopanan, dan sifat
dapat dipercaya yag dimiliki para staf: bebas dari bahaya, resiko, atau
ragu-ragu.
5. Empati (emphaty), meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan,
komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para pelanggan.

2.4 Indikator Kualitas Pelayanan Publik

Menurut Supriyono (2003),pelayanan publik yang berkualitas memiliki
beberapa kriteria dan indikator sebagai berikut:
1. Tepat dan releven ,artinya pelayan harus mampu memenuhi profesi
,harapan dan ke kebutuhan individu atau masyarakat.
2. Tersedia dan terjangkau ,artinya pelayanan harus dapat dijangkau oleh
setiap orang atau kelompok yang mendapat prioritas.
3. Dapat menjamin rasa keadilan, artinya terbuka dalam memberikan
perlakuan terhadap individu atau sekelompok orang dalam keadaan yang
sama.
4. Dapat diterima, artinya pelayanan memiliki kualitas apabila dilihat dari
teknis/cara, kualitas, kemudahan, kenyaman ,menyenangkan dapat
diandalkan, tepat ,waktu, cepat, resfonsip dan manusiawi.
5. Ekonomi dan efisen, artinya dari sudut pandang pengguna pelayanan
dapat dijangkau dengan tarip dan pajak oleh semua lapisan masyarakat.
6. Efektif, artinya menguntungkan bagi pengguna dan jasa lapisan
masyarakat.
 BAB III

KEADAAN UMUM

3.1 Gambaran Umum Lokasi KKL

Kecamatan Cilograng terletak di Jalan Bayah, Cibareno km 25, Gunung
Batu, kabupaten lebak, Banten, Kode pos 42198.

3.1.1 Profil Instansi

Gambar 1 Arti Lambang Pemerintahan Kabupaten

1. Lambang Berbentuk Perisai

Benteng atau Perisai tanda kekayaan dan ketangguhan, sanggup
menghadapi segala rintangan tantangan.
2. Warna Dasar Kuning
Warna Emas dalam arti Kalimat (letterliyk), Lebak mempunyai
tambang emas Cikotok dan kekayaan alam lainnya. Arti kiasan
(fuugurliyk), pernah mengalami jaman keemasan dalam
sejarahnya dan dengan kemerdekaan RI akan menuju ke jaman
itu kembali dengan lebih maju.
3. Kubah Masjid Warna Putih
Lambang Jiwa Agama Islam dalam bathin penduduk. Putih tanda
suci dalam hati dan perbuatan, suka damai dan toleransi
(tasamuh).
 4. Angklung Warna Hitam
Lambang seni, berkaki enam buah tanda gotong royong. Ciri khas
kesenian asli lebak bermitos agama. Hitam, bahwa di Lebak
masih tinggal Suku Asli Kanekes yang walaupun berada di
tempat yang masih diselimuti kegelapan (Daerah Pegunungan
Kendeng), pada hakekatnya mereka menyimpan sifat-sifat
kebaikan yang murni dan apabila telah masuk sinar yang terang
ke dalam lubuk hatinya, kebaikan akan menonjol lebih nyata,
sebagai manifestasi jiwa yang asli.
5. Warna Biru Polos
Lambang lautan bahwa daerah Lebak memiliki Samudera
Indonesia yang luas dan dalam, yang menghasilkan ikan dan hasil
laut lainnya.
6. Warna Biru di Antara Hijau Melurus Ke Bawah dan Bersatu
Dengan Biru Sebelah Kiri Bawah
Lambang sungai, diantaranya tiga buah sungai besar seperti
Cisimeut dan Ciberang, bersatu dengan Ciujung yang walaupun
berlainan asal hulunya (sumbernya) tetapi menjadi satu. Lambang
berukuran, ketenangan dan ke dalam lubuk hati rakyatnya.
Walaupun berlainan asal sukunya berarti mewujudkan sosial
untuk kepentingan umum.
7. Pita Berwarna Merah Putih
Warna merah, tanda hidup dan berani. Warna putih tanda suci.
Benteng atau perisai tanda kekayaan dan keteguhan sanggup
menghadapi segala rintangan.

3.1.2 Sejarah Instansi

Kecamatan adalah wilayah Kerja Camat sebagai
Perangkat Daerah, dipimpin oleh Camat yang berada dibawah
dan bertanggung jawab kepada Bupati melalui Sekretaris Daerah.
Berdasarkan Undang – Undang nomor 32 Tahun 2004
tentang Pemerintahan Daerah, pasal 126 ayat 3 yang mengatur
 Kecamatan, bahwa Camat sebagai pimpinan Kecamatan
disamping melaksanakan tugas pelimpahan sebagian wewenang
Bupati untuk urusan otonomi daerah, juga
menyelenggarakan tugas umum pemerintahan yang meliputi:
a. Mengkoordinasikan kegiatan pemberdayaan masyarakat.
b. Mengkoordinasikan upaya penyelenggaraan ketentraman
dan ketertiban umum.
c. Mengkoordinasikan penerapan dan penegakan peraturan
perundang-undangan.
d. Mengkoordinasikan pemeliharaan sarana dan fasilitas
umum.
e. Mengkoordinasikan penyelenggaraan kegiatan
pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan di
tingkat
Kecamatan.
f. Membina penyelenggaraan pemerintahan desa dan atau
kelurahan.
g. Melaksanakan tugas pelayanan masyarakat yang menjadi
ruang lingkup tugasnya dan atau yang belum dapat
dilaksanakan oleh pemerintahan desa atau kelurahan.

Adapun fungsi dalam menyelenggarakan tugas Kecamatan

mempunyai fungsi :
a. Pelaksanaan sebagian kewenanangan yang dilimpahkan
dari daerah.
b. Pelayanan penyelenggaraan Pemerintahan Kecamatan.
c. Pelaksanaan pemerintahan, ketentraman dan ketertiban,
pembangunan masyarakat desa/kelurahan,
kesejahteraan sosial dan pelayanan umum.
d. Pelaksanaan koordinasi dengan instansi terkait tingkat
kecamatan.

3.1.3 Visi, Misi, dan Tujuan

I Visi
Mewujudkan Kecamatan Cilograng menjadi pusat pelayanan,
dalam menciptakan situasi yang kondusif untuk berinvestasi
dengan berorientasi pada pembangunan pedesaan.
II Misi

1. Meningkatkan kinerja aparatur kecamatan sebagai

fasilitator pelaksanaan bidang pemerintahan,
pembangunan dan kemasyarakatan.
2. Meningkatkan tata kelola pemerintahan yang baik dan
didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai.
 3. Meningkatkan koordinasi di semua jenjang,dalam upaya
kesepahaman dalam pelaksanaan pembangunan.
4. Meningkatkan validasi data di tingkat kecamatan
III Tujuan
Berdasarkan visi dan misi sebagaimana telah di atas, maka
ditetapkan tujuan sebagai berikut.
1. Tersedia dan terjangkaunya layanan masyarakat;
2. Tersedianya sistem tata Kelola pegawai yang handal
dalam menjamin terselenggaranya layanan prima
masyarakat;
3. Peningkatan Live Skill bagi pegawai dan apparat;
4. Peningkatan kesadaran masyarakat akan pentingnya
membayar pajak tepat waktu;
5. Pencapaian target penerimaan pajak (PBB-P2);
6. Peningkatan peran serta generasi muda dalam
pembangunan dan prestasi.

3.2 Organisasi dan SDM

3.2.1. Struktur Organisasi
1. Camat
2. Sekertaris Camat
3. Terdapat 4 (Empat) Kepala Seksi :
a. Kepala Seksi Pelayanan Umum
b. Kepala Seksi Trantib
c. Kepala Seksi Ekbang dan Kesos
d. Kepala Seksi Pemerintahan dan Pertanahan
4. Terdapat 2 (Dua) Kepala Sub Bagian :
a. Kasubag Umum dan Kepegawaian
b. Kasubag Program dan Keuangan
5. Terdapat 3 (Tiga) Pungsional Umum
6. Terdapat 8 (Delapan) Sebagai Pelaksana
 Gambar 2 Susunan organisasi Kecamatan Cilograng

STRUKTUR ORGANISASI SKPD KECAMATAN

CILOGRANG KABUPATEN LEBAK TAHUN 2021

CAMAT
HENDI SUHENDI, S.IP

FOKJA FUNGSIONAL
SEKMAT
JUPRI, S.IP

KASUBAG PROG & KEU KASUBAG UMUM & KEPEGAWAIAN

VISE MERLIA, SE AWALUDIN, SE

KASI PEM & PERT KASI TRANTIB KASI EKBANG & KESOS KASI PELUM
MOCH. YUNUS IBRAHIM, S.Pd SOBARUDIN RONI HARDIANSYAH, SE SUDIRMAN, S.Pd

DS.CILOGRANG DS. CIKATOMAS DS.CIJENGKOL DS.LEBAKTIPAR DS.PASIRBUNGUR DS.CIBARENO DS.CIKAMUNDING DS.GIRIMUKTI DS.GUNUNG BATU DS. CIREUNDEU
SUDARYA ENTIK SETIAWAN AMINUDIN M. DAYAT HIDAYAT RUSTANDI MA’MUN SOLEH ACEP DEDEN H DEDEN HERDIANA
HAYATULHASANI

3.2.2. SDM
Secara umum sumber daya manusia dalam mendukung
pelaksanaan program dan kegiatan di K Cilograng Kabupaten Lebak
Banten dengan jumlah pegawai yang ada yaitu sebanyak 19 pegawai,
yang terdiri dari Pegawai Negeri Sipil ada 11 orang dan honorer ada 8
orang.
 JUMLAH PEGAWAI

11

Penulis ditempatkan pada Sub Bagian Pelayanan Umum mempunyai

tugas menyiapkan bahan perumusan kebijakan, pelaksaan, evaluasi dan
pelaporan penyelenggaraan Pelayanan Umum.

Tugas Seksi Pelayanan Umum mempunyai rincian sebagai berikut :

1. Menyusun rencana kerja seksi Pelayanan Umum;

2. Mengumpulkan dan mengolah data dan informasi yang
berhubungan dengan Seksi Pelayanan Umum;
3. Mengumpulkan, pengolahan dan penyusunan data sebagai bahan
pelayanan umum;
4. Mengumpulkan dan pengolahan data dalam rangka perencanaan
program dan kegiatan peningkatan kualitas Pelayanan Umum di
tingkat Kecamatan;
5. Melaksanakan pelayanan umum di tingkat Kecamatan dibidang
perizinan, non perizinan, dan administratif lain sesuai
kewenangannya mulai dari penerimaan dokumen/berkas
permohonan serta penyampaian Kembali dokumen/berkas kepada
pemohon;
6. Mengelola keuangan daerah dari pelayanan umum yang
menghasilkan pendapatan Daerah;
7. Melaksanakan monitoring, evaluasi dan pelaporan hasil
pelaksanaan tugas; dan
 8. Pelaksanaan tugas lain yang diberikan oleh Camat sesuai dengan
tugas dan fungsinya.

3.3 Fasilitas dan Program

3.3.1 Fasilitas

Tabel 1 Prasarana dan Sarana

No. Jenis sarana Jumlah

1. Meja Tulis 8
2. Tape Record 1
3. Kursi Tunggu 3
4. Kursi Lipat 47
5. Gambar Peta 1
6. Jam Dinding 1
7. Meja Pelayanan 1
8. Kursi Direksi 6
9. Filling Kabinet 9
10. Kursi Dirksi 1
11. Kursi Rapat 10
12. Kursi Putar 7
13. Meja Rapat 5
14. Podium 1
15. Komputer fc 1
16. Meja Kerja 2
17. Meja Biro Jati 9
18. Brangkas Kecil 1
19. Rak Buku Arsip 1
20. HT-Antene 1
21. Lemari Arsip 1
22. Kursi Tamu 2 set
23. Server 1
24. Dekstop 2
25. UPS 1000VA 3
26. Fingerprint Scanner 2
27. Smart Card 2
28. Signature 2
29. Digital Scanner 1
30. Hardisk Exsternal 1
31. Swittch Cabling 1
32. Camera Digital 2
33. Tripod 2
34. Iris Scanner 2
35. Air Conditioner 1
36. Genset 1

3.3.2 Program
Didalam struktur organisasi Kantor Camat Cilograng terdapat 4
Kepala Seksi dan 2 Kepala Sub Bagian. Untuk program kerja yang ada
di Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) di Kantor
Camat Cilograng terbagi 2 program kerja yaitu :
a. Pelayanan Perizinan
Bagian yang termasuk ke dalam program Pelayanan perizinan yaitu :
1. Ijin mendirikan bangunan (IMB)
2. Ijin reklame (spanduk, sticker, papan nama took, baliho).
3. Surat Ijin Tempat Usaha (SITU)
4. Surat Ijin Usaha Perdagangan Mikro (SIUP)
5. Tanda Daftar Perusahaan (TDP)
6. Ijin Usaha Pondokan/kontrakan/tempat kost.
b. Pelayanan Non Perizinan
Bagian yang termasuk ke dalam program Pelayanan non perizinan
yaitu :
1. Rekomendasi perizinan perusahaan
2. Rekomendasi IMB
3. Rekomendasi proposal pendirian sarana pendidikan
4. Surat keterangan domisili parpol
5. Surat keterangan pindah
6. Surat Pengantar pindah
7. Legalisasi surat pindah
8. Legalisasi keterangan domisili
9. Legalisasi keterangan kehilangan
10. Legalisasi keterangan usaha
11. Legalisasi Keterangan janda/duda
12. Legalisasi/registrasi surat keterangan ahli waris
13. Rekomendasi sarana keagamaan
14. Rekomendasi atau pengantar permohonan pembuatan KTP
15. Rekomendasi atau pengantar pembuatan KK
16. Registrasi SKCK
17. Registrasi SKTM
18. Surat permohonan raskin
19. Registrasi izin keramaian
20. Registrasi surat keterangan dagang eceran BBM
21. Registrasi surat keterangan peralihan Garapan tanah
22. Registrasi surat keterangan tidak sengket (tanah)
23. Registrasi kredit verbank
24. Registrasi surat keterangan belum menikah
25. Registrasi proposal permohonan bantuan social
26. Perekaman KTP elektronik
27. Surat keterangan domisili (ponpes, madrasah, sanawiyah,
Aliyah)
28. Surat keterangan lokasi pembangunan sarana Pendidikan,
kesehatan, keagamaan
29. Surat keterangan penelitian akademisi dan praktik kerja
lapangan
30. Surat keterangan hak milik tanah
31. Surat keterangan pelimpahan ha katas tanah
32. Rekomendasi izin operasional Lembaga Pendidikan atau
keagamaan
33. Rekomendasi permohonan bantuan bencana alam
34. Surat keterangan penelitian
35. Legalisasi surat tafsiran tanah
36. Pengesahan susunan organisasi P3A mitra Cai
37. Rekomendasi bantuan bangunan secara umum
38. Surat keterangan tanah.

BAB IV
PEMBAHASAN
4.1 Rincian Pekerjaan (Job Description)
Selama KKL berlangsung penulis melakukan beberapa pekerjaan yaitu
mengenai Implementasi yang dimana Implementasi Pelayanan kepada
mayarakat dan membuat Surat Masuk atau Keluar merupakan bagian dari
Pelayanan Publik Pada Seksi di Kecamatan Cilograng. Dalam hal ini yang
dilakukan dalam pekerjaan tersebut yakni mulai dari memberikan pelayanan
atau membuat surat masuk sampai mengeluarkan nomor surat keluar, adapun
alur surat masuk dan keluar adalah :

Kualitas Kinerja dalam Pelayanan Pada Seksi Kecamatan Cilograng

selalu menggunakan dimensi guna membentuk dan mempertahankan
lingkungan yang tepat dalam melaksanakna penyempurnaan kualitas secara
berkesinambungan dengan didukung oleh aparat dan pelanggan.

Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi Kecamatan Cilograng pada

umumnya cukup baik. Bila dilihat berdasarkan dimensi lima karakteristik yang
digunakan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan, yaitu :

1. Dimensi Tangible (Bukti Fisik) indikator yang belum sepemuhnya

dilaksanakan yaitu mengenai kenyamanan tempat pelayanan.
2. Dimensi Reliability (Kehandalan) indikator yang belum berjalan
sesuai harapan masyarakat yaitu mengenai keahlian pegawai dalam
menggunakan alat bantu peelayanan.
3. Dimensi Responsiviness (Ketanggapan) dimensi ini sesuai dengan
keinginan masyarakat terbukti karena tidak ada keluhan dari
pengguna layanan terkait indikator dalam dimensi Responsiviness.
4. Dimensi Jaminan ( Assurance) mencangkup kemampuan,
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf: bebas
dari bahaya, resiko, atau ragu-ragu.
5. Dimensi Emphaty (Empati) ada indikator yang belum berjalan sesuai
harapan masyarakat yaitu mengenai ketidakramahan pegawai
layanan dalam melayani pengguna layanan.

Penulis bertujuan untuk mengetahui Kualitas Pelayanan Pada Seksi

Kecamatan Cilograng.
 4.2 Logbook (Catatan Kegiatan Harian)

Tabel 2 Logbook (Catatan Kegiatan Harian)

No Tanggal Isi Catatan Keterangan

Pelaksanaan
1 6 Juli 2021 1) Perkenalan pegwai
instant serta penjelasan
mengenai structural
2) Registrasi surat masuk

2 7 Juli 2021 1) Merekap Bakal calon

kepala desa
(BACALON)
2) Ngprint data bacalon
3 8 Juli 2021 1) Membuat surat
keterangan tidak pernah
menjabat sebagai kepala
desa
4 9 Juli 2021 1) Mengagendakan surat
keluar
2) Menerima surat masuk
5 12 Juli 2021 1) Merekap data kurban
2) Mengagendakan surat
masuk
6 13 Juli 2021 1) Ngeprint surat keluar

7 14 Juli 2021
1) Membuat surat tanda
terima pengambilan peta
desa
15 Juli 2021 1) Melanayai E-KTP
2) Mengagendakan surat
masuk
16 Juli 2021 1) Melanyani pengaambilan
KK
2) Mengagendakan surat
masuk
3) Mengagendakan surat
tugas
19 Juli 2021 1) Merapihkan peta desa

20 Juli 2021 LIBUR IDUL ADHA

21 Juli 2021 1) Mengantar peta desa

22 Juli 2021 1) Mengarsipkan surat

masuk
2) Melayani pengambilan
KTP
23 Juli 2021 1) Mengarsipkan surat
masuk
2) Mengarsipkan surat
keluar
26 Juli 2021 1) Mempersiapkan
kebutuhan kantor
27 Juli 2021 1) Melanyani pengambilan
E-KTP
28 Juli 2021 1) Menerima surat masuk

29 Juli 2021
1) Membantu membuat SK
untuk desa
 30 Juli 2021 1) Menerima surat masuk
2) Mempersiapkan
pemilihan bacalon
2 Agustus 2021 1) Membuat perapihan surat
Peringatan Hari Besar
Nasional (PHBN)
3 Agustus 2021
1) Membantu surat
keputusan (SK)
4 Agustus 2021
1) Mengagendakan surat
Rekomendasi Penelitian
5 Agustus 2021 1) Memberi no surat keluar

6 Agustus 2021 1) Mengagendakan surat

keluar (undangan
penelitian administrasi
persyaratan bakal calon
kepala desa)
4.3 Analisa Hasil KKL
Berdasarkan analisis kompetensi yang dilakukan oleh penulis dari hasil
magang atau KKL selama 30 Hari, yang dimulai dari tanggal 6 Juli 2021
sampai dengan tanggal 6 Agustus 2021, analisis ini didapat berdasarkan pada
kegiatan yang terjadi di lingkungan Kantor Camat Cilograng Pada Kualitas
Pelayanan Publik dan Fokus Ilmu Administrasi.
Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi Kecamatan Cilograng pada
dasarnya telah melakukan langkah-langkah perubahan untuk mewujudkan
pengelolaan yang baik dan benar. Namun demikian, langkah-langkah yang
dilakukan belum sepenuhnya disusun dalam perencanaan yang komprehensif
dan sinergis serta sesuai dengan kebutuhan. Terdapat beberapa permasalahan
dalam upaya mewujudkan Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi
Pemerintahan Kecamatan Cilograng.
Pelaksanaan Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi Pemerintahan
Kecamatan Cilograng menurut penulis sudah terlaksana cukup baik, hanya
saja masih terdapat beberapa kekurangan, hal ini dapat dilihat berdasarkan 5
dimensi dalam teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Zeithami,
Paransuraman dan Berry (1990) dalam Dwiyanto (2008) yaitu:
1. Tangibles, berdasarkan observasi penulis di lapangan, fasilitas
yang dimiliki oleh Kecamatan Cilograng secara umum dapat
dinilai baik karna tidak ada keluhan dari masyarakat tapi dari
pegawai cenderung ada seperti ada AC hanya di ruangan
pembuatan E-KTP dan tempat ibadah yang masih tradisional
2. Realibility, berdasarkan observasi penulis di lapangan, pegawai
yang ditempatkan dibagian pelayanan memiliki tugas masing-
masing untuk menyelesaikan dokumen sesuai dengan tugas dan
jadwalnya dan melaporkan kepada kasi pelayanan atau kasi
kesejahteraan social apabila mengalami hambatan dalam
memberikan pelayanan. Berdasarkan wawancara terhadap salah
satu masyarakat dapat diperoleh informasi bahwa pelayanan yang
diberikan sudah baik dan lumayan cepat jadi tidak terlalu lama
menunggu.
3. Responsiviness, berdasarkan observasi penulis di lapangan, para
pegawai di Kecamatan Cilograng dalam memberikan pelayanan
sudah bertanggungjawab, tersenyum dan tetap tenang
menghadapi masyarakat sehingga suasana menjadi kondusif
dalam kegiatan pelayanan. Berdasarkan wawancara kepada
sekertaris camat Kecamatan Cilograng dapat diperoleh informasi
bahwa pegawai dalam memberikan pelayanan sudah ikhlas dan
tulus dan melaksanakan pekerjaannya tanpa beban serta berjalan
lancar.
4. Assurance, berdasarkan observasi penulis di lapangan, pegawai di
Kecamatan Cilograng memiliki spengetahuan yang lumayan luas
sehingga dapat menyelesaikan tugas dengan baik dan sesuai
jadwal. Berdasarkan wawancara kepada masyarakat dapat
diperoleh informasi bahwa pelayanan yang diberikan sudah
bagus, prosesnya juga cukup mudah dan tidak terlalu lama.
5. Emphaty, berdasarkan observasi penulis di lapangan, pegawai di
Kecamatan Cilograng memiliki rasa empati terhadap masyarakat,
dimana apabila ada masyarakat yang menanyakan perihal
pendaftaran atau persyaratan dokumen, mereka langsung
merespon dan apabila tidak bisa langsung didiskusikan.

BAB V

PENUTUP
 5.1 Kesimpulan

Setelah penulis memaparkan bab demi bab dalam tulisan ini, serta
berdasarkan hasil penelitian dan analisa masalah yang ada, penulis
berkesimpulan bahwa Kualitas Pelayanan Publik Pada Seksi Kecamatan
Cilograng pada umumnya cukup baik. Bila dilihat berdasarkan dimensi-dimensi
Tangible (Bukti Fisik) indikator yang belum sepemuhnya dilaksanakan yaitu
mengenai kenyamanan tempat pelayanan. Dimensi Reliability (Kehandalan)
indikator yang belum berjalan sesuai harapan masyarakat yaitu mengenai
keahlian pegawai dalam menggunakan alat bantu peelayanan. Dimensi
Responsiviness (Ketanggapan) dimensi ini sesuai dengan keinginan masyarakat
terbukti karena tidak ada keluhan dari pengguna layanan terkait indikator dalam
dimensi Responsiviness. Dimensi Emphaty (Empati) ada indikator yang belum
berjalan sesuai harapan masyarakat yaitu mengenai ketidakramahan pegawai
layanan dalam melayani pengguna layanan.

Adapun faktor penghambat pelaksanaan Kualitas Pelayanna Publik Pada

Seksi Kecamatan Cilograng adalah kurangnya sumber daya pegawai dan masih
kurangnya sarana prasarana. Sedangkan faktor pendukungnya adalah semangat
yang di berikan pegawai satu sama lain, mengadakan rapat kordinasi atau
semacam evaluasi setiap dua bulan kemudian meberikan memberikan kesadaran
melayani masyarakat dengan ikhlas dan sesuai dengan hati nurani.

5.2 Saran

Adapun saran yang dapat penulis kemukakan sebagai bahan masukan untuk
lebih meningkatkan dan manfaat mutu dari penelitian serta bagi Pelayanna
Publik Pada Seksi Kecamatan Cilograng diantaranya sebagai berikut :

1. Adanya pengawasan/pemeriksaan terhadap pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat.
2. Pengoptimalan pegawai yang benar-benar layak untuk memberikan
kualitas terbaik kepada masyarakat.
3. Memberikan pelayanan yang berkualitas sesuai dengan asas
penyelenggaraan pelayanan publik, melaksanakan pelayanan yang
sesuai dengan standar pelayanan.
 DAFTAR PUSTAKA

Sumber Buku

Zauhar, Soesilo. 2005. Birokrasi, Birokratisasi dan Post Bureaucracy. Malang:

Unibraw.

Triguno. 1997. Budaya Kerja. Jakarta: Golden Terayon Press.

Supriyono, Maryanto. 2011. Buku Pintar Perbankan. Yogyakarta: Andi.

Tiptono, Fandy. 2012. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi.

Sugiono: 2009; 29. Metode Penelitian Kualitatif Kuantitatif dan R&D.Bandung :

Alfabeta Sugiono.

Jurnal

Parasuraman dan Berry. 2012. SERVQUAL:A Multiple Item Scale For

Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing,
Vol.64

Landasan Hukum

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Lampiran 1 SK Dospem
Lampiran 2 Surat Permohonan Izin KKL
Lampiran 3 Surat Keterangan Sudah KKL
Lampiran 4 Sertifikat KKL
Lampiran 5 Daftar Riwayat Hidup

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

DAFTAR PTIBADI
Nama : Muhamad Tengku
Tempat, Tanggal Lahir : Lebak, 07 Juli 2000
Jenis Kelamin : Laki-laki
Agama : Islam
Status : Belum Nikah
Kewarganegaraan : Indonesia
Alamat : Kp. Panarauan Rt/Rw 002/008, Ds
Pasirbungur, Kecamatan Cilograng,
Kabupaten Lebak, Provinsi Banten
Telepon : 085722490429
LATAR BELAKANG PENDIDIKAN
2006-2013 : SDN 1 CILOGRANG
2013-2016 : SMPN 1 CILOGRANG
2016-2019 : SMA 1 CILOGRANG
PENGALAMAN KERJA
Magang dibagian Pelayanan Pemerintahan Dan Pertanahan Di kecamatan Cilograng
Kerja selama 1 bulan di kantor BKKBN
PENGALAMAN BERORGANISASI
2020-2021 : Pengurus PMII
2020-2021 : Pengurus Himpunan Divisi BUMAP