HALAMAN PERSEMBAHAN

Saya mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala

rahmat dan karunia-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi ini dengan

tepat waktu.

Dengan rasa tulus, saya persembahkan karya ini sebagai ungkapan rasa

terimakasih saya kepada:

1. Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya yang telah diberikan.

2. Kedua orang tua saya, Bapak Jarna dan Ibu Siti Masitoh terima kasih atas

segala doa dan semangat yang telah diberikan.

3. Kakak dan kakak ipar saya yang saya sayangi, terima kasih doanya.

4. Teman – teman saya Radiffa dan Yessi yang telah memberi semangat dan

bantuan kepada saya, terima kasih.

5. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Kota Blitar.

i
 HALAMAN PERSETUJUAN SKRIPSI

Yang bertanda tangan dibawah ini Dosen Pembimbing dari:

Nama : Devi Efikasari

NIM : 18211025

Jurusan : Manajemen

Progeam Studi : Manajemen

Judul Skripsi :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DA FASILITAS WISATA

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DI ISTANA SAKURA BLITAR

Dengan ini menyatakan bahwa skripsi ini telah melalui proses bimbingan

sejak dan memberikan pesetujuan atas skripsi ini untuk diuji di depan dewan

penguji skripsi.

Demikian persetujuan ini saya berikan sebagai syarat untuk mengikuti Ujian

Komprehensif bagi mahasiswa yang tersebut di atas

Blitar, 28 Juni 2022

Pembimbing,

Tanto Askriyandoko Putro, SE, MM

ii
 PERNYATAAN KEASLIAN

Yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Devi Efikasari

Nim : 18211025

Program Studi : Manajemen Bisnis

Judul Skripsi :

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DI ISTANA SAKURA BLITAR

Dengan ini menyatakan bahwa hasil penulisan Skripsi yang telah saya

buat ini merupakan hasil karya sendiri dan benar keasliannya.

Apabila ternyata di kemudian hari penulisan Skripsi ini merupakan hasil

plagiat atau penjiplakan terhadap karya orang lain, maka saya bersedia

mempertanggungjawabkan sekaligus bersedia menerima sanksi berdasarkan

aturan tata tertib di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Blitar.

Demikian, pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak
dipaksakan.

Blitar, 28 Juni 2022

Penulis,

Devi Efikasari

iii
 HALAMAN PENGESAHAN

Skripsi dengan Judul:

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DIISTANA SAKURA BLITAR

Yang disusun oleh:

Nama : Devi Efikasari

NIM : 18211025

Jurusan : Manajemen

Program Studi : Manajemen

Telah diuji pada tanggal

SUSUNAN DEWAN PENGUJI

NO NAMA KEDUDUKAN TANDA TANGAN

1. Penguji I

2. Penguji II

3. Penguji III

Telah dinyatakan lulus pada tanggal

Mengetahui,

Ketua Program Studi Ketua Dewan Penguji

Tanto Askriyandoko Putro, SE.MM

iv
 ABSTRAKSI

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS WISATA

TERHADAP MINAT BERKUNJUNG DI ISTANA SAKURA

Devi Efikasari - 18211025

Kata kunci: Kualitas elayanan, Fasilitas Wisata, Minat Berkunjung

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh

kualitas pelayanan dan fasilitas wisata terhadap minat berkunjung di Isatana

Sakura Blitar. Penelitian menggunakan jenis penelitian deskriptif kauntitatif. data

tersebut di analisis dengan regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini

yaitu 80 orang. Metode analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji

reabilitas, dan analisis regresi linier berganda dengan uji t, uji F dan koefisien

determinasi (R²). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas

pelayanan tidak memiliki pengaruh terhadap minat berkunjung di Istana Sakura

Blitar, hal ini dikarenakan kurang terlatihnya karyawan dalam mejalankan tugas

yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, (2) Fasilitas wisata memiliki

pengaruh terhadap minat berkunjung di Istana Sakura Blitar, semakin baik

fasilitas wisata yang diberikan maka akan mempengaruhi minat berkunjung di

Istana Sakura Blitar, (3) Kualitas pelayanan dan fasilitas wisata secara

bersamaan dapat mempengaruhi minat berkunjung, pengelola tempat wisata

perlu meningkatkan kualitas pelayanan sehingga pengunjung merasa nyaman dan

senang berkunjung di Isatana Sakura Blitar dan menambah fasilitas wisata agar

minat berkunjung di Istana Sakura Blitar dapat meningkat setiap tahunnya.

v
 KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan ke hadapan Tuhan Yang Maha Esa atas

segala karunia dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi

dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Wisata terhadap Minat

Berkunjung di Istana Sakura Blitar” ini sesuai dengan waktu yang telah

direncanakan. Salah satu tujuan penulisan Skripsi ini adalah sebagai syarat untuk

mencapai kelulusan dan meraih gelar sarjana (S-1) STIE Kesuma Negara Blitar.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Iwan Setya Putra, SE.,Ak.,MM selaku Ketua Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Kesuma Negara Blitar.

2. Ibu Dr. Siti Sunrowiyati, SE.,MM selaku Wakil Ketua Bidang Akademik

dan Riset Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Blitar.

3. Ibu Sulistya Dewi Wahyuningsih, SE.,MSA selaku Wakil Ketua Bidang

Kemahasiswaan dan Alumni Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara

Blitar.

4. Bapak Dr. Sandi Eka Suprajang, SE.,MM selaku Wakil Ketua Bidang

Humas, Kerjasama dan Sumber Daya.

5. Bapak Tanto Askriyandoko Putro, SE.,MM selaku Ketua Program Studi

Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Kesuma Negara Blitar dan

selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing penulis dengan sabar

dan ikhlas dalam menyelesaikan skripsi ini. Semoga Tuhan Yang Maha Esa

memberikan berkat kepada beliau.

vi
6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen serta seluruh karyawan Sekolah Tinggi Ilmu

Ekonomi Kesuma Negara Blitar.

7. Bapak Imron Khanafi dan Ibu Sutini selaku pemilik tempat wisata Isatana

Sakura Blitar

8. Ibu Yohana Tri Yuliati selaku manager tempat wisata Isatana Sakura

9. Kedua orang tua penulis yang tiada hentinya berdoa untuk penulis

10. Teman-teman seperjuangan Kelas Malam Manajemen Bisnis yang senasib

dan seperjuangan

11. Dan semua pihak yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini

Penulis menyadari bahwa Skripsi ini tidak terlepas dari kekurangan dan

kelemahan yang masih harus diperbaiki, sehingga untuk itu saran yang bersifat

konstruktif sangat diharapkan. Akhir kata, semoga Skripsi ini semakin

memperkaya khasanah ilmu pengetahuan bagi kalangan akademisi dan

menambah wawasan baru bagi kalangan praktisi serta tentunya bermanfaat bagi

kita semua.

Blitar, 28 Juni 2022

Penulis

Devi Efikasari

vii
 DAFTAR ISI

HALAMAN PERSEMBAHAN……………………....…………………………..i

LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI……….……………………..……………ii

PERNYATAAN KEASLIAN…………………..……..………………………..iii

HALAMAN PENGESAHAN……………………………………..….…………iv

ABSTRAKSI…………………………………………...………………...………v

KATA PENGANTAR…………………………………………..………………vi

DAFTAR ISI……………………….……………………………………..…….vii

DAFTAR TABEL…………..………………………………………..……....….xi

DAFTAR GAMBAR………………………………………….....…………….xiii

DAFTAR LAMPIRAN…………………………………………..…………….xiv

BAB I PENDAHULUAN………………………………………..………………1

A. Latar Belakang Masalah………..………………………………...………1

B. Permasalahan………………………………………...…………….….….3

C. Rumusan Masalah………………………………………………..………4

D. Tujuan Penelitian………….…………………………………….……….4

E. Manfaat Penelitian……………………………………………...………..5

BAB II LANDASAN TEORI…………...………………………………………6

viii
 A. Penelitian Terdahulu…………………………………………..…………6

B. Kualitas Pelayanan………………..……………………………..……...13

C. Fasilitas Wisata…………………………………………………..…..…14

D. Minat Berkunjung……………………………………………..………..16

E. Hubungan Antar Variabel……………………………………………....18

F. Hipotesis………………………………...…………..…………………..20

BAB III METODE PENELITIAN………………………………………..…….21

A. Waktu dan Tempat……….…………………………….……………….21

B. Jenis Penelitian……………………………...………..…………………21

C. Definisi Operasional Variabel……………………………...…………...21

D. Populasi Penelitian dan Sampel…………………………………….…..25

E. Metode Pengumpulan Data……………………...…………………..….26

F. Teknik Analisis Data…………………………………………..………..28

1. Uji Validitas dan Uji Reliabilitas……………………………….......29

2. Uji Normalitas…………………...………………………..………...30

3. Uji Heteroskedasitas…………………………….……..……………30

4. UjiMultikolinieritas…………………..………………………..……31

5. Analisis Regresi Linier Berganda…………………………………...31

6. Uji Hipotesis…………………………………………………..…….32

a. Uji Persial………………………………………………..………32

b. Uji Simultan………………………………………………..…….33

c. Koefisien Determinasi………………………………...……..…..33

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN………………………………….……35

ix
A. Gambaran Umum Tempat Penelitian……………………………...…....35

B. Analisis Data………………………..…………………………..………35

1. Hasil Analisis Deskriptif…………………………………….…..….35

2. Hasil Analisis Data yang Digunakan…………………………...…...46

C. Pembahasan……………………………………………………………..60

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN…………………………………….65

A. Kesimpulan…………………...…………………………………………65

B. Saran…………………………………………………………….……....66

DAFTAR PUSTAKA……………………………………………………....65

LAMPIRAN……………………………………………………………..….66

x
 DAFTAR TABEL

TABEL 2.1 PENELITIAN TERDAHULU……………………….………..11

TABEL 3.1 INDIKATOR KUALITAS PELAYANAN………………..….22

TABEL 3.2 INDIKATOR FASILITAS WISATA…………….…….……..23

TABEL 3.3 INDIKATOR MINAT BERKUNJUNG…………….………...24

TABEL 3.4 SKALA LIKERT…………………………………….….…….27

TABEL 4.1 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN JENIS

KELAMIN………………………………………..………..……………….36

TABEL 4.2 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN USIA..37

TABEL 4.3 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN ASAL.38

TABEL 4.4 KARAKTERISTIK RESPONDEN BERDASARKAN

REKOMENDASI…………………………………………………………...39

TABEL 4.5 VARIABEL KUALITAS PELAYANAN…………..…….…..41

TABEL 4.6 VARIABEL FASILITAS WISATA………………….……….43

TABEL 4.7 VARIABEL MINAT BERKUNJUNG……….……….………45

TABEL 4.8 HASIL UJI VALIDITAS KUALITAS PELAYANAN…….…47

TABEL 4.9 HASIL UJI VALIDITAS FASILITAS WISATA……………..48

xi
TABEL 4.10 HASIL UJI VALIDITAS MINAT BERKUNJUNG………...49

TABEL 4.11 HASIL UJI RELIABILITAS……………….………………..50

TABEL 4.12 HASIL UJI NORMALITAS………………….……..……….51

TABEL 4.13 HASIL UJI HETEROSKEDASITAS……………….…….…52

TABEL 4.14 HASIL UJI MULTIKOLINIEARITAS……………….……..54

TABEL 4.16 HASIL ANALISIS REGRESI BERGANDA………….….…55

TABEL 4.17 HASIL UJI T………………………………….…….………..57

TABEL 4.18 HASIL UJI F…………………………...………….…………58

TABEL 4.19 HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINASI……………….….60

xii
 DAFTAR GAMBAR

GAMBAR 2.1 HUBUNGAN ANTAR VARIABEL…………………..………18

xiii
 DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN 1 LEMBAR KUESIONER……………………………...………..66

LAMPIRAN 2 HASIL UJI SPSS……………………….………………………72

xiv