Oleh :
BANYUWANGI
2023
Lembar Pengesahan
Menyetujui,
PERSEPTOR PERSEPTOR
Ruang Mina RSI Fatimah Banyuwangi STIKES Banyuwangi
Kepala Ruangan
Ruang Mina RSI Fatimah Banyuwangi
Dengan mengucapkan syukur kehadiran Allah SWT atas rahmat, taufik dan
Tujuan membuat laporan ini guna melengkapi salah satu tugas Departemen
masih banyak kekurangan dan kekeliruan. Maka dari itu kami sangat
Penulis
ii
DAFTAR ISI
Halaman Judul
Lembar Pengesahan............................................................................................i
Kata Pengantar....................................................................................................ii
Daftar Isi..............................................................................................................iii
BAB 1 PENDAHULUAN.................................................................................1
1.1 Latar Belakang................................................................................1
1.2 Tujuan.............................................................................................5
1.2.1 Tujuan Umum.......................................................................5
1.2.2 Tujuan Khusus......................................................................5
1.3 Manfaat...........................................................................................6
1.3.1 Bagi Pasien...........................................................................6
1.3.2 Bagi Rumah Sakit.................................................................7
1.3.3 Bagi Perawat.........................................................................7
BAB 2 PENGKAJIAN......................................................................................8
2.1 Orientasi Ruangan RSI Fatimah....................................................................8
2.1.1 Visi RSI Fatimah..................................................................................8
2.1.2 Misi RSI Fatimah.................................................................................8
2.1.3 Tujuan RSI Fatimah.............................................................................8
2.1.4 Tata Nilai RSI Fatimah........................................................................9
2.1.5 Motto RSI Fatimah...............................................................................9
2.2 Pengumpulan Data........................................................................................9
2.2.1 Sumber Daya Manusia (M1-Man).......................................................10
2.2.1.1 Struktur Organisasi..................................................................10
2.2.1.2 Jumlah Tenaga di Ruang Mina RSI Fatimah...........................11
2.2.1.3 Pengaturan Ketenagaan............................................................11
2.2.1.4 Penyakit Terbanyak.................................................................15
2.2.1.5 Alur Pasien Masuk...................................................................15
2.2.1.6 BOR (Bed Occupacy Rate)......................................................18
2.2.2 Sarana dan Prasarana............................................................................18
2.2.3 Metode (M3-Methode).........................................................................19
iii
2.2.3.1 Penerapan Model Asuhan Keperawatan Professional
(MAKP) di Ruang Mina..........................................................19
2.2.3.2 Penerapan Timbang Terima.....................................................20
2.2.3.3 Supervisi Ruang Keperawatan.................................................23
2.2.3.4 Discharge Planning.................................................................25
2.2.3.5 Sentralisasi Obat......................................................................25
2.2.3.6 Dokumentasi Keperawatan (Kepetugasan)..............................28
2.2.3.7 Ronde Keperawatan.................................................................29
2.2.4 Keuangan (M4-Money)........................................................................30
2.2.5 Mutu (M5-Marketing-Mutu)................................................................30
2.3 Analisa SWOT..............................................................................................32
2.4 Diagram Layang............................................................................................46
2.5 Identifikasi Masalah......................................................................................47
2.6 Prioritas Masalah...........................................................................................49
BAB 3 PERENCANAAN..................................................................................51
3.1 Pengorganisasian...........................................................................................52
3.1.1 Struktur Organisasi Umum........................................................................52
3.1.2 Struktur Organisasi MAKP........................................................................53
3.2 Strategi Kegiatan...........................................................................................53
3.2.1 Penerapan MAKP.................................................................................53
3.2.2 Timbang Terima...................................................................................57
3.2.3 Ronde Keperawatan.............................................................................61
3.2.4 Sentralisasi Obat...................................................................................64
3.2.5 Supervisi Keperawatan.........................................................................67
3.2.6 Penerimaan Pasien Baru.......................................................................71
3.2.6.1 Tujuan Penerimaan Pasien Baru..............................................73
3.2.6.2 Tahapan Penerima Pasien Baru................................................73
3.2.6.3 Tahap Pelaksanaan Pasien Baru...............................................73
3.2.7 Discharge planning...............................................................................75
3.2.8 Dokumentasi Keperawatan..................................................................78
3.3 Rencana Strategi............................................................................................82
BAB 1
PENDAHULUAN
1.2 Tujuan
1.2.1 Tujuan umum
Setelah menyelesaikan program profesi manajemen
keperawatan, mahasiswa diharapkan mampu menerapkan prinsip-
prinsip manajemen keperawatan primer dalam melaksanakan
Model Asuhan Keperawatan Profesional (MAKP) di tatanan rumah
sakit.
1.2.2 Tujuan khusus
Dalam program profesi Manajemen Keperawatan diharapkan
mahasiswa mampu :
1) Melaksanakan pengkajian situasi di Ruang Mina RSI Fatimah
Banyuwangi
2) Melaksanakan analisis situasi berdasarkan analisa SWOT
3) Menentukan rumusan masalah.
4) Menyusun rencana strategi operasional ruangan berdasarkan
hasil pengkajian Model Asuhan Keperawatan Profesional
(MAKP): Ketenagaan (M1), Sarana Prasarana (M2), Metode
(M3) yang terdiri dari: Timbang Terima, Penerimaan Pasien
Baru, Sentralisasi Obat, Supervisi Keperawatan, Discharge
Planning, Dokumentasi Keperawatan, Keuangan (M4), Mutu
(M5).
5) Pelaksanaan rencana strategi operasional ruangan berdasarkan
hasil pengkajian Model Asuhan Keperawatan Profesional
(MAKP): (1) Timbang terima, (2) Ronde keperawatan, (3)
Sentralisasi obat, (4) Supervisi keperawatan, (5) Discharge
planning, (6) Dokumentasi keperawatan (7) Penerimaan pasien
baru.
6) Melakukan evaluasi pelaksanaan rencana strategi operasional
ruangan berdasarkan hasil pengkajian Model Asuhan
Keperawatan Profesional (MAKP): (1) Timbang terima, (2)
Ronde keperawatan, (3) Sentralisasi obat, (4) Supervisi
keperawatan, (5) Discharge planning, (6) Dokumentasi
keperawatan (7) Penerimaan pasien baru dan mutu layanan.
1.3 Manfaat
1.3.1 Bagi pasien
Tercapainya kepuasan pasien terkait dengan patient safety
yang optimal meliputi identifikasi pasien, komunikasi yang efektif,
ketepatan dalam pemberian obat, ketepatan lokasi operasi,
penurunan resiko infeksi nosokomial dan penurunan resiko jatuh
pasien selama dilakukan perawatan.
1.3.2 Bagi rumah sakit
Dapat menerapkan model asuhan keperawatan profesional
yang mencakup timbang terima, ronde keperawatan, sentralisasi
obat, supervisi keperawatan, discharge planning, dan dokumentasi
keperawatan.
1.3.3 Bagi perawat
1) Tercapainya tingkat kepuasan kerja yang optimal.
2) Terbinanya hubungan antara perawat dengan perawat, perawat
dengan tim kesehatan yang lain, dan perawat dengan pasien
serta keluarga.
3) Tumbuh dan terbinanya akuntabilitas dan disiplin diri perawatt.
4) Meningkatkan profesionalisme keperawatan.
BAB 2
PENGAKAJIAN
1. Struktur organisasi
KepalaRuangan
Yuniar Atika, S.Kep
Wakil KepalaRuangan
Ita Maria, Amd. Kep
Tabel 2.3 data pada hari selasa 11 Januari 2022 di Ruang Mina RSI
Fatimah
Klasifikasi Jumlah Kebutuhan Tenaga Perawat
Pasien Pasien Pagi Sore Malam
Minimal 5 5x0,17=0,85 5x0,14=0,7 5x0,07=0,35
Care
Partial care 4 4x0,27=1,08 4x0,15=0,6 4x0,10=0,40
Total care 4 4x0,36=1,44 4x0,3=1,2 4x0,20=0,80
Jumlah 13 3,37 (3) 2,5 (3) 1,55 (2)
Jumlah secara keseluruhan perawat perhari total 8
Total tenaga perawat :
Pagi : 3 perawat
Sore : 3 perawat
Malam : 2 perawat
Total : 8 perawat
Jadi total perawat 8 + 1 (Karu) = 9 orang
Berdasarkan data pada hari Rabu 12 januari 2022 di Ruang Mina
RSI Fatimah dengan jumlah pasien 14 orang, dengan tingkat
ketergantungan pasien sebagai berikut :
Tabel 2.4 data pada hari Rabu 12 januari 2022 di Ruang Mina RSI
Fatimah
Klasifikasi Jumlah Kebutuhan Tenaga Perawat
Pasien Pasien Pagi Sore Malam
Minimal 7 7x0,17=1,19 7x0,14=0,98 7x0,07=0,49
Care
Partial care 3 3x0,36=1,08 3x0,3=0,9 3x0,20=0,60
Total care 4 4x0,36=1,44 4x0,3=1,2 4x0,20=0,80
Jumlah 14 3,71 (4) 3,08 (3) 1,89 (2)
Jumlah secara keseluruhan perawat perhari total 9
Total tenaga perawat :
Pagi : 4 perawat
Sore : 3 perawat
Malam : 2 perawat
Total : 9 perawat
didapatkan alur pasien masuk dari UGD dan Poli menuju ke Ruang Mina
sebagai berikut :
Pasien Datang dari UGD dan Poli melalui pemeriksaan, pasien dengan
keadaan umum baik dan sesuai dengan kriteria ruangan (penyakit tropik
Meja Tulis 5 -
Komputer 2 -
Kursi Hall 11 -
Meja komputer 2 -
Kursi Tamu/tunggu 19 -
Bedside cabinet 19 -
Almari alumunium 2 -
Lemari loker 8 2 -
Lemari arsip kaca 4 -
Lemari arsip alumunium 2 -
Lemari arsip kayu 5 kotak 2 -
Kipas hisap 2 -
Pemadam kebakaran 1 -
Lemari es 2 -
Telepone 2 -
Laundry trolly 1 -
Ac 4 -
Televisi 1 -
Troli injeksi 4 -
EKG 1 √
Tensi manual 1 √
Stetoskop 1 √
Oxymeter 1 √
GDA 2 √
Termometer 2 √
Reflek hammer 1 √
Monitor 6 √
Timbang BB 1 √
Timbangan pampers 1 √
Nebulizer 3 √ Yang baik hanya 1 saja
O2 di bed 18 √
Infus pamp 1 √
Syringe pamp 10 √
Pembaca radiologi 2 √
optimal.
Background
Riwayat Keperawatan
Assesment:
Recommendation:
Pada shift pagi, timbang terima dipimpin oleh Kepala Ruangan dan
dihadiri oleh seluruh perawat yang ada di ruang Mina. Persiapan yang
dilakukan sebelum kegiatan timbang terima berlangsung yaitu buku status
pasien yang berisi catatan perkembangan pasien yang ada di ruang Mina.
Proses timbang terima di awali dengan berdoa, kemudian pembukaan oleh
Kepala Ruangan dilanjutkan dengan pelaporan kondisi pasien di ruang Mina
yang dibacakan oleh perawat di ruang Mina yang bertugas pada saat itu
kepada perawat yang akan bertugas pada shift berikutnya. Kondisi pasien
dibacakan satu-persatu dan komunikasi yang digunakan oleh perawat di
ruang Mina sebagian besar sudah menggunakan SBAR yang meliputi S
(Situation) yaitu identitas pasien, keluhan utama dan masalah keperawatan.
B (Background) adalah perkembangan pasien saat ini, riwayat pembedahan,
dan alat invasive yang terpasang serta program cairan. A (Assesment)
meliputi keadaan umum dan vital sign klien. R (Recommendation) meliputi
rencana pengobatan atau terapi yang akan dilakukan dan yang perlu
dilanjutkan untuk klien. Apabila masalah belum terselesaikan maka
didiskusikan kembali tindakan selanjutnya untuk menyelesaikan masalah.
Kegiatan timbang terima ditutup dengan validasi pada pasien yaitu
berkeliling dari satu pasien ke pasien yang lain yang ada di ruangan Mina,
dimana perawat menanyakan langsung pada beberapa pasien tentang apa
yang dirasakan atau keluhan. Diskusi tentang keadaan pasien terutama
mengenai keluhan utama dan intervensi apa yang akan dilakukan pada hari
itu. Terkadang pada beberapa pasien juga diberikan health education
ataupun pemberian motivasi secara singkat. Pelaksanaan timbang terima
shift siang dan malam kurang lebih sama dengan shift pagi, hanya saja
timbang terima dilakukan secara individu antar perawat dengan cara validasi
langsung ke pasien. Hal-hal yang disampaikan antara lain kondisi pasien
saat itu, rencana intervensi dan terapi yang telah dan akan dilakukan.
yang bertujuan pada pemenuhan dan peningkatan pelayanan pada klien dan
keluarga yang berfokus pada kebutuhan, keterampilan, dan kemampuan
yang lebih mendalam dari praktek yang sudah dilakukan, refleksi ini
4. Discharge Planning
Discharge Planning merupakan kolaborasi antara keperawatan,
pasien dan keluarga pasca rawat inap, yang bertujuan untuk menyiapkan
kemandirian pasien dan keluarga secara fisik, psikologis, social,
pengetahuan, keterampilan perawatan dan sistem rujukan berkelanjutan.
Hal tersebut dilaksanakan untuk mengurangi kekambuhan, serta menukar
informasi antara pasien ssebagai penerima layanan dengan perawat
selama rawat inap sampai keluar dari rumah sakit (Nursalam, 2016).
Discharge Planning di Ruang Mina RSI FATIMAH selalu dilakukan
perawat oleh perawat setiap pasien yang akan pulang (KRS). Discharge
planning di RSI Fatimah sudah ada format sendiri.
5. Sentralisasi Obat
Sentralisasi obat adalah pengelolaan obat dimana seluruh obat yang akan
diberikan kepada pasien diserahkan pengelolaan sepenuhnya oleh perawat
(Nursalam, 2011). Sentralisasi adalah pengelolaan obat dimana seluruh obat
yang diberikan pada klien diserahkan sepenuhnya pada perawat. Pengeluaran
dan pembagian obat sepenuhnya dilakukan perawat. Penanggung jawab dalam
pengelolaan adalah kepala ruangan diserahkan operasional dapat didegasikan
pada staf yang di tunjuk (PP).
Tujuan dari pengelolaan obat adalah menggunakan obat secara bijaksana
dan menghindarkan pemborosan, sehingga kebutuhan asuhan keperawatan
pasien dapat terpenuhi. Kontroling terhadap penggunaan dan konsumsi obat
merupakan salah satu peran perawat sehingga perlu dilakukan dalam satu
pola/alur yang sistematis sehingga penggunaan obat benar-benar dikontrol oleh
perawat dan untuk meminimalisir resiko kerugian baik material maupun
nonmaterial. Upaya sistematik meliputi uraian terinci tentang pengelolaan obat
secara ketat oleh perawat, serta didukung peran keluarga untuk mengetahui dan
ikut serta mengontrol penggunaan obat.
Dokter
Koordinasidenganperawat
Pasien/ Keluarga
Farmasi/ Apotik
Pasien/Keluarga
Surat persetujuan sentralisasi o bat
dari perawat
PP/ Perawat yang menerima
Lembar serah terima obat
Buku serah terima/ masuk obat
Pasien/Keluarga
Ruang Mina RSI FATIMAH pada saat kondisi pandemi ini, dimaksimalkan
oleh perawat, setelah itu diberikan ke apotik perawat Ruang Mina yang
mengambil obat ke apotik jika sudah selesai kemudian pihak Ruang Mina
berikut.
DOKTER
RESEP
UMUM ASURAN
SESUAI TIDAK
yang dilakukan perawat terhadap klien, mulai dari pengkajian hingga evaluasi.
Berdasarkan hasil pengkajian di ruang Mina RSI Fatimah didapatkan
dokumentasi telah terdapat format yang baku, semua perawat memahami cara
menggunakan SOAP.
7. Ronde Keperawatan
Pada kasus tertentu harus dilakukan oleh perawat primer dan atau perawat
kasus-kasus kronis dan baru serta langka maupun kasus yang sudah
medis meliputi dokter, perawat, ahli gizi, farmasi akan tetapi belum
ronde keperawatan.
ANALISIS SWOT
Total 1 3,1
Kelemahan
1. Jumlah perawat masih belum 0,3 2 0,6
sebanding dengan jumlah pasien
2. Beban kerja perawat di ruangan 0,3 2 0,6
terlalu tinggi.
3. Sebanyak 53,8% perawat tidak puas 0,4 3 1,2
mengenai pelatihan pendidikan
keperawatan
Total 1 2,4
Faktor Exsternal (EFAS) Sumbu Y
(Vertikal) : O – T
Faktor Eksternal (EFAS)
Peluang O–T=
a. Semua perawat mempunyai 0.5 3 1.5 2,5-2,04
kemauan untuk melanjutkan = 0,46
pendidikan ke jenjang yang lebih
tinggi.
b. Rumah sakit memberikan kebijakan 0.4 2 0,8
untuk memberi beasiswa dan
pelatihan bagi perawat ruangan.
c. Adanya kebijakan pemerintah 0.1 2 0,2
tentang profesionalisme perawat.
Total 1 2,5
Ancaman
a. Ada tuntunan tinggi dari 0.30 2 0.60
masyarakat untuk pelayanan yang
lebih profesional.
b. Makin tingginya kesadaran 0.22 2 0,44
masyarakat akan pentingnya
kesehatan.
c. Rendahnya kesejahteraan perawat. 0.2 2 0,44
d. Adanya pertanggung jawaban 0,28 2 0,56
legalitas bagi pasien.
Total 1 2 2,04
Kelemahan
a. Nurse station belum termanfaatkan 0,5 2 1
secara optimal.
b. Belum adanya bagan organisasi 0,5 3 1,5
ruangan
Total 1 2,5
Ancaman
a. Adanya tuntutan yang tinggi dari 1 3 3
msyaarakat untuk melengkapi sarana
dan prasarana.
Total 1 3
Total 1 3,8
Ancaman
a. Persaingan dengan RS lain. 0.5 3 1,5
b. Tuntutan masyarakat akan 0.5 3 1,5
pelayanan yang maksimal.
Total 1 3
Kelemahan
a. Sistem pendokumentasian masih 0,6 2 1,2
dilakukan secara manual (belum ada
komputerisasi).
b. Dokumentasi tidak segera dilakukan 0,4 3 1,2
setelah melakukan tindakan tetapi
kadang-kadang dilengkapi saat
pasien mau pulang atau apabila
keadaan ruang memungkinkan.
2,4
Total 1
Ancaman
a. Adanya kesadaran pasien dan
keluarga akan tanggung jawab dan 0,5 3 1,5
tanggung gugat.
b. Akreditasi rumah sakit tentang 0,5 3 1,5
sistem dokumentasi.
Total 1 3
TOTAL
1 2,6
TOTAL 1 2,75
TREATHENED
1. Adanya tuntutan yang lebih tinggi 0,25 3 0,75
dari masyarakat untuk mendapatkan
pelayanan yang lebih professional
1. Semakin tingginya kesadaran 0,75 2 1,5
masyarakat terhadap hukum dan
kesehatan
TOTAL 1 2,25
Kelemahan
1. Pelaksanaan sentralisasi obat 0,3 3 0,9
belum optimal.
2. Beberapa jenis obat belum 0,7 3 2,1
sesuai dengan tempat
penyimpanannya
Total 1 3
Ancaman
2. Adanya tuntutan akan pelayanan 0,6 2 1,2
yang profesional.
3. Kurangnya kepercayaan pasien 0,4 3 1,2
terhadap sentralisasi obat.
Total 1 2,4
Kelemahan
a. Kurangnya program pelatihan dan 1 3 3
sosialisasi tentang supervisi.
Total 1 3
Ancaman
a. Tuntutan pasien sebagai konsumen 1 2 2
untuk mendapatkan pelayanan yang
professional dan bermutu sesuai
dengan peningkatan biaya
perawatan.
Total 1 2
Kelemahan 3,2
c. Masalah keperawatan lebih fokus 0,5 3
pada diagnosis medis.
d. Dokumentasi masih sangat terbatas 0,5 3 1,5
sehingga rencana tindakan belum
spesifik 1,5
Total 1
3
Faktor Exsternal (EFAS) Sumbu Y
(Vertikal) : O – T
Faktor Eksterna (EFAS)
Peluang
a. Adanya mahasiswa PSIK yang 0,3 3 0,9 O-T =
praktik profesi diruangan. 3-2,5 =
b. Adanya kerjasama yang baik antara 0,4 3 1,2 0,5
mahasiswa PSIK dengan perawat
ruangan.
c. Sarana dan prasarana penunjang 0,3 3 0,9
cukup tersedia.
Total 1 3
Ancaman
a. Adanya tuntutan yang lebih tinggi
dari masyarakat untuk 0,5 3 1,5
mendapatkan pelayanan
keperawatan yang lebih tinggi.
b. Meningkatnya kesadaran 0,5 2 1
masyarakat tentang tanggung
jawab dan tanggung gugat perawat
sebagai pemberi asuhan
keperawatan.
Total 1 2,5
Analisa SWOT : Discharge Planning
Kelemahan
1. Sudah ada leaflet tetapi saat 0,5 3 1,5
pasien pulang tidak di evaluasi
oleh perawat
2. Pemberian pendidikan
kesehatan secara lisan hanya 0,5 3 1,5
pada keluarga pasien
1 3
Total
Ancaman
a. Adanya tuntutan masyarakat 0,4 3 1,2
untuk mendapatkan pelayanan
keperawatan yang professional.
b. Makin tingginya kesadaran 0,3 3 0,9
masyarakat akan pentingnya
kesehatan.
c. Persaingan antar-ruang yang 0,3 3 0,9
semakin ketat.
Total 1 3
TOTAL 1 3,4
WEAKNES
1. Sebanyak 30,7% perawat 0,5 3 1,5
tidak melakukan pengkajian
pasien baru 0,5 3 1,5
2. tidak ada pembagian tugas
tentang penerimaan pasien
baru 1 3
TOTAL
w s
0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1
1,1
1,2
T
Gambar 2.1 Diagram Layang
Prioritas masalah
1. Discharge Planning
2. Timbang Terima
3. Sarana prasana
4. Supervisi
7) Ronde Keperawatan
Masalah : tidak ada masalah
Penyebab : -
8) Discharge Planning
Masalah : ada masalah
Penyebab :
- Sudah ada leaflet tetapi saat pasien pulang tidak di evaluasi oleh
perawat
- Pemberian pendidikan kesehatan secara lisan hanya pada
keluarga pasien
9) Dokumentasi Keperawatan
Masalah : Tidak ada masalah
Penyebab : -
- Sudah terdapat format pendokumentasian yang baku
diruangan tersebut, perawat sudah mengerti cara mengisian
format dokumentasi tersebut dengan benar dan tepat.
- Sudah ada sistem pendokumentasian POR.
- Dokumentasi keperawatan yang dilakukan meliputi
pengkajian menggunakan sistem head to toe, dan ROS, serta
diagnosis keperawatan sampai dengan evaluasi dengan
menggunakan SBAR.
4. Money (M4)
Masalah : Tidak ada masalah
Penyebab : -
RSI Fatimah menerima layanan BPJS, asuransi kesehatan lainnya dan
mandiri.
5. Mutu (M5)
Masalah : Tidak ada masalah
Penyebab : -
Pasien dan keluarga pasien dapat memberikan kritik dan saran melalui
humas RSI Fatimah, nomer humas RSI Fatimah telah tersebar di setiap
ruangan, yang bertujuan untuk meningkatkan mutu pelayanan dan
terdapat kotak saran.
BAB 3
PERENCANAAN
masa depan dalam dan oleh suatu organisasi dalam rangka pencapaian tujuan
yang menjadi pedoman untuk mencapai suatu tujuan tertentu (Hasibuan, 2015
1. Menetapkan tujuan
achive desired result”. Artinya, perencanaan adalah upaya untuk memilih dan
3.1 Pengorganisasian
5. Kriteria Evaluasi :
1) Struktur :
2) Proses :
4) Tujuan
5) Metode Pelaporan
(1) Perawat yang bertanggung jawab terhadap klien melaporkan
langsung kepada perawat penanggung jawab berikutnya
dengan membawa laporan status pasien untuk timbang
terima
d) Rencana Kegiatan:
a) Membuat konsep supervisi keperawatan
e) Kriteria Evaluasi:
i. Struktur :
ii. Proses :
iii. Hasil :
1. Langkah-langkah Supervisi
1) Pra supervisi
kepada PP dan PA
2. Prinsip Supervisi
dan kepemimpina
keperawatan.
4. Tugas Supervisor
5. Teknik Supervisi
1) Secara Langsung
secara tertulis.