UNIVERSITAS INDONESIA

Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Puskesmas

KARYA ILMIAH

MARTA YUNIAR
2106647732

PROGRAM VOKASI UNIVERSITAS INDONESIA

ADMINISTRASI ASURANSI DAN AKTUARIA
DEPOK
NOVEMBER 2021
 BAB 3
PENUTUP

1.

2.

3.

3.1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang berjudul “Tingkat Kepuasaan Pasien BPJS di
Puskesmas Sawangan” kualitas pelayanan kesehatan adalah yang menunjukan
tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan yang disatu pihak menimbulkan rasa
puas pada diri setiap pasien. Makin sempurna kepuasan tersebut, makin baik pula
kualitas pelayanan kesehatan. Christian Gronroos (1992:56) mengemukakan
bahwa terdapat 4 faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan yaitu menjaga
dan memperhatikan, spontanitas, penyelesaian masalah, dan perbaikan.

3.2. Saran
Saran yang dapat disampaikan kepada Puskesmas Sawangan adalah untuk
selalu memperhatikan kualitas pelayanan agar kepuasan pasien tetap terjaga.
Ataupun menjaga dan mengoptimalkan pelayanan yang sudah bagus, baik
pelayanan untuk pasien umum ataupun pasien dengan BPJS.