the sole distributor of

USA • Europe • Australia • India •

Hong Kong • Singapore • Indonesia

E Motional Intelligence
(EQ) At Work

Pemimpin Lokakarya: Hotel Millennium,

Andreas Imawanto June 9, 2005

PT. LUTAN EDUKASI

Artha Gading Niaga Blok G No. 19
Jl. Bulevar Artha Gading
Kelapa Gading Barat Organized by:
Jakarta Utara 14240
Tel. (021) 4585 0861 (hunting)
Fax. (021) 4585 0862 This document is confidential and intended solely for the
www.gmlperformance.com information of the client to whom it is addressed.
 YOUR FACILITATOR

Andreas Imawanto
• Graduated as Clinical Psychologist
• Management Consultant, Lutan Edukasi
• Extensive experience in Human Resources Specialist,
People Development and Counseling
• Experienced in Workshop Development and Facilitation.

2
 INTRODUCTION

Name
Company
ICE BREAKER –

3
 TATA GRAHA

Waktu
Rehat Kopi
Makan Siang
Hand Phone/ Beeper
Tidak Merokok
Toilet
Pintu Darurat
TEPAT WAKTU !!!

4
 TUJUAN

• Memahami perbedaan antara IQ dan EQ serta

mengidentifikasi kunci keberhasilan dalam pekerjaan
dan kehidupan.
• Memahami manfaat dan tantangan dalam melaksanakan
EI.
• Menyediakan alat analisa untuk mengukur kekuatan dan
kesempatan yang dimiliki individu dan organisasi untuk
pengembangan lebih lanjut.
• Mempelajari core skills yang dibutuhkan untuk EI.
• Mempelajari strategi dan contoh penerapan EI dalam
kehidupan sosial dan bisnis.

5
 AGENDA
“EMOTION QUOTION”

• Introduction: The Paradox of Modern World

• Defining Emotional Intelligence (EQ)
• Assessing your Emotional Intelligence (EQ)
• The Five Competencies of EQ
• THINK SMART Strategies
► Self Awareness Skills
► Optimistic Thinking
• ACT SMART Strategies
► Social Skills
► Emotional Control
► Flexibility
• Case Study
• Wrap Up and Presenting the Certificates

6
 PARADOX OF MODERN WORLD

Children grow more lonely

more angry, nervous,
HIGHER IQ SCORE and aggressive
Divorce rate increases
(Average rise of 24 points since WWI) Drug abuse
Crime and violence
Depressions
or eating disorders
Unwanted pregnancies

Better Nutrition
Better Education
More Computer Games
Smaller Family Size LOWER EMOTIONAL
Modern Medical Technology
INTELLIGENCE

7
 WHAT IQ MEANS?

Intelligence Quotient is angka yang

mencerminkan intelligence relatif
seseorang yang ditentukan
berdasarkan pembagian antara usia
mental (sebagai mana yang
dilaporkan dari hasil tes standar)
dengan usia chronology-nya dan
dikalikan dengan 100.

18 (mental age)
------------------------ x 100 = 180 IQ
10 (chronological age)

8
 WHAT IS INTELLIGENCE?

Intelligence adalah kemampuan untuk membuat

sejumlah perbedaan yang lebih baik.

Tes IQ yang sekarang ada lebih dikhususkan untuk

mengukur IQ secara Verbal atau kemampuan dalam
membaca dan menulis.

Secara teknis, orang dengan IQ yang tinggi adalah

orang yang belajar dengan cepat lewat membaca dan
menulis.

9
 Tujuh Intelligence/Geniuses*
Adopted from Frames of Mind by Howard Gardner (1980s)

1. Verbal Linguistic
Mencerminkan kemampuan alami seseorang dalam
membaca dan menuliskan kata.

2. Numerical
Berhubungan dengan angka.

3. Spatial
Dimiliki oleh mereka yang kreatif, desainer atau seniman.

4. Physical
Atlet dan penari adalah contoh mereka yang memiliki
intelligence spatial. Learning by doing.

10
 Tujuh Intelligence/Geniuses*
Adopted from Frames of Mind by Howard Gardner (1980s)

5. Intrapersonal
Emotional Intelligence. Mereka yang sukses dalam
karir memilikinya.

6. Interpersonal
Intelligence yang dapat ditemukan pada mereka yang
memiliki kemampuan berbicara secara mengagumkan
dengan orang lain. Pendeta, Ustadz, Penyanyi, Politisi,
Bintang Film, Salespeople, Presenter.

7. Environment
Kejeniusan yang berkaitan dengan keahlian dalam
berhubungan dengan alam. Petani, Pelatih Binatang,
Penjaga Hutan, dan Oceanographers.

11
 EMOTIONAL INTELLIGENCE:
DEFINITION

“Emotional Intelligence adalah kemampuan

untuk mengenali dan mengelola emosi diri,
memotivasi diri sendiri, mengenali emosi
orang lain serta membina hubungan. ”
- Daniel Goleman

12
 What Contributes to Your Success

90
80
70 EQ, 85
60
50
40
30
20
10 IQ, 15
0
Percentage

Technical expertise constituted less than 15 percent of the reason for their success,
85 percent of a person’s success in life was due to “skill in human engineering”!.
- Dale Carnegie Institute

13
 PANDANGAN FILOSOFIS MENGENAI
EMOTIONAL INTELLIGENCE

“Siapapun bisa marah – marah itu mudah.

Tetapi, marah pada orang yang tepat,
dengan kadar yang sesuai, pada waktu yang
tepat, demi tujuan yang benar, dan dengan
cara yang baik – bukanlah hal yang mudah.”

Aristotle, The Nicomachean Ethics

14
 Self Assessment: EQ Test

Jawablah dengan jujur dan objektif.

Pilihlah salah satu situasi: Dunia
kerja, keluarga, kegiatan non-profit.

15
 ASSESS YOUR CURRENT STRENGTHS
&WEAKNESS

Five Emotional Intelligence Skills

Statement Self- Social Optimism Emotional Flexibility
Number Awareness Skills Control
1 Y
2 Y Y Y Y
3 Y Y
4 Y Y Y
5 Y Y Y Y
6 Y Y Y Y Interpretation:
8 = Sangat Tinggi
7 Y
6-7 = Tinggi
8 Y Y Y Y 4-5 = Rata-rata
9 Y Y Y 2-3 = Dibawah rata-rata
0-1 = Jauh dibawah rata-rata
10 Y Y Y Y
11 Y Y Y
12 Y Y
13 Y Y Y
14 Y
15 Y
Skill total
Interpretation

Jumlah total nilai Anda untuk masing-masing skill. Tuliskan interpretasinya.

16
 Kompetensi - EQ

1. Self-Awareness Skills
Menyadari perasaan Anda, Memahami hal-hal yang menaikan
dan menurunkan motivasi, dan bagaimana mempengaruhi orang
lain.

2. Social Skills
Berhubungan secara baik dengan orang lain. Memiliki
kemampuan mendengar serta dapat beradaptasi dengan gaya
komunikasi orang lain.

17
 Kompetensi - EQ

3. Optimism
Memiliki cara pandang yang positif dan optimis. Perilaku mentalnya
memberikan energi yang berlipat dalam mencapai target meskipun
menghadapi banyak kendala dan kegagalan.

4. Emotional Control
Tenang dalam menghadapi stress. Mampu mengatasi
situasi stress yang secara emosi menguras energi seperti
konflik pribadi dan menghadapi perubahan.

5. Flexibility Skills
Mampu beradaptasi terhadap segala perubahan. Menggunakan
pendekatan pemecahan masalah untuk mengembangkan pilihan
solusi.

18
 Salah Faham tentang EQ

 EQ berarti bersikap “Manis”

 EQ berarti mengekspresikan perasaan secara bebas lepas
 Wanita memiliki EI lebih tinggi dari pria
 EQ diturunkan dari gen semenjak lahir
 EQ tidak berubah dari kecil sampai dewasa

19
KOMPETENSI 1:
SELF AWARNESS
SKILLS
 KOMPETENSI 1:
SELF AWARENESS SKILLS

 Memahami komposisi Otak Anda:

 Instinct
 Emotions
 Logic
 Mendengarkan pikiran Anda
 Berhenti untuk memberikan respon
otomatis

21
 SELF AWARENESS SKILLS
Three Advisors
Advisor of Advisor of Advisor of
Instinct Emotions Logic

Identifikasi bahaya. Menggunakan Menganalisa masalah

memberikan saran Ingatan dan secara sistematis
Skills apakah mundur pelajaran dan memberikan
atau melawan. masa lalu. pilihan solusi.

Membantu
Membuat keputus Membantu Anda
-an dengan cepat mempertimbangkan
Membuat Anda berdasarkan secara hati pilihan
Strengths bertindak cepat perasaan Anda logis. Membantu
tanpa perlu terhadap Anda mempersiapkan
berpikir panjang. pengalaman kejadian yang akan
dan pelajaran di masa datang.
lalu.

Dapat membuat Bisa jadi

Anda bertindak mendapatkan Membutuhkan waktu
Terburu-buru dan kesimpulan yang dan akurasi informasi
Weaknesses berbahaya tanpa untuk secara sistemtis
salah mengenai mempertimbangkan
perhitungan yang situasi saat ini. pilihan.
matang.

22
 “STEP” SELF-ASSESSMENT

Pilihlah situasi sebagai fokus untuk self-assessment ini. Misalkan Anda memilih situasi kerja di mana harus berhadapan
dengan pelanggan yang sangat menuntut dan rewel atau memimpin sebuah tim atau saat presentasi di kantor. Situasi di
rumah, Anda berhadapan dengan anak remaja Anda yang bersikeras untuk meminjam kendaraan Anda.
Situasi __________________________________________________________________________________________
Pilihlah lima kata yang Anda pilih dari seluruh kolom di bawah ini yang dapat menggambarkan pilihan tindakan yang
akan Anda ambil dalam menghadapi situasi tersebut. Anda boleh memilih kombinasi atau memilih lima kata dalam
satu kolom.

S T E P
Stable Sistematis Emosian Memaksa
Kooperatif Mempertanyakan Suka berkawan Assertive
Specialist Perfectionist People oriented Suka mengontrol
Laid Back Dingin/tidak emosian Banyak bicara Cepat
Merasa Aman Melakukan hal yang benar Ingin dihargai Getting Results

Tuliskan jumlah kata yang Anda pilih dalam kolom dibawah ini.
Total Points
S =______ T =______ E =______ P =______

23
 MOTIVATORS &
TANDA BAHAYA
Setiap hurup dalam STEP memiliki arti.

S = Stable T = Thorough E = Emotional P = Pusher

Kata yang Anda pilih adalah gambaran umum mengenai bagaimana Anda bertindak dalam
situasi tertentu dan bisa jadi tidak pas dalam situasi lainnya. Jika Anda pilih situasi kerja, hasilnya
kemungkinan besar akan berbeda dengan situasi di rumah.
Table di halaman selanjutnya memperlihatkan hubungan antara ciri STEP dan pola pikir yang
memiliki EI.
Emotionally Intelligent Thinking: Penjabaran tentang bagaimana Anda berpikir, merasa,
dan berkomunikasi dalam setiap situasi yang positif dan memotivasi..
Motivators: Situasi di mana Anda merasa terpuaskan dan menarik minat Anda.
De-motivators: Situasi di mana Anda merasa terganggu dan terputus dengan semua Advisors,
terutama Logical Advisor.
Danger Signs: Tanda bahaya yang menjabarkan emosi dan pikiran Anda ketika bereaksi
secara otomatis. Saat mengalaminya, Anda perlu lebih tenang dan berpikir secara berhati-hati.

24
 PERSONALITY DESCRIPTION OF STEP
Motivators and Warning Signs
Step Style Stable
Anda cenderung berpikir hati-hati
Emotionally Dan mengikuti langkah detil.
Emosi Anda tenang dan terkendali
Intelligent
Sebagaimana Anda stabil dalam
Thinking Mengerjakan sesuatu.
Situasi yang dapat diprediksi
dengan sedikit saja perubahan.
Bekerja dalam tim kecil dengan
Motivators orang yang dikenal baik.
Memiliki SOP. Mengetahui apa
yang diharapkan dari dirinya.
Adanya hubungan positif.
Perubahan yang sangat cepat
dan tidak dapat diperkirakan.
De-motivators ekspektasi yang tidak jelas, tidak
ada SOP dan lingkungan yang
tidak bersahabat.
Cenderung untuk bingung dan
peragu. Khawatir kalau orang
lain tidak menghargai Anda.
Danger signs Perasaan Anda gampang sekali
terluka. Anda berpikir tentang
mendapatkan sesuatu yang biasa
saja.
25
Thorough
Anda cenderung berpikir logis
dan analitis, banyak mengajukan
Pertanyaan kepada diri sendiri
Maupun orang lain.
Situasi dimana membutuhkan
ketepatan, akurasi dan logika.
Menciptakan dan mematuhi
aturan guna menciptakan hasil
yang hebat.
Kekacauan, lingkungan
kerja yang membingungkan
dimana pekerjaan harus
dikerjakan secara cepat tanpa
memperdulikan standar kualitas.
Anda menjadi sangat kritis
terhadap diri sendiri maupun
orang lain. Menemukan kesalahan
dan kekeliruan dalam hampir
segala hal.
 PERSONALITY DESCRIPTION OF
STEP (cont’d)
Motivators and Warning Signs
Step Style Emotional
Emotionally Anda cenderung bertindak sesuai
perasaan (impulsif), sensitif
Intelligent terhadap emosi sendiri dan
Thinking orang lain.
Situasi dimana Anda mengguna-
kan kemampuan komunikasi
Motivators Interpersonal Anda. Dihargai,
disukai dan dimintai bantuan.
Bekerja sendirian – sedikit
berhubungan dengan orang. Banyak
De-motivators konflik dan beda pendapat. Ber-
hadapan orang yang tidak
menghargai Anda.
Khawatir kalau orang lain tidak
menyukai Anda. Takut kehilangan
Danger signs hubungan baik. Berlebihan dalam
mengungkapkan emosi tanpa berpikir
logis.
26
Pusher
Anda cenderung berpikir dan
bertindak cepat. Mampu membuat
keputusan yang cepat dalam
Kondisi stress.
Situasi dimana Anda dapat
mengerjakan segala sesuatu
secara cepat. Dapat mengendali-
kan situasi. Tersedia kesempatan
untuk perubahan.
Melihat hasil dari usaha Anda.
Situasi dimana Anda tidak dapat
melakukan kontrol. Terhambat oleh
berbagai macam hal yang
Berhubungan dengan detil.
Frustasi dengan mereka yang tidak
menghargai waktu. Terburu-buru
loncat pada kesimpulan. Menuntut
orang lain untuk berpikiran sama.
 KOMPETENSI 2:
OPTIMISTIC THINKING
 COMPETENCY 2:
OPTIMISTIC THINKING

 Tentukan seberapa optimis atau

pesimiskah Anda?
 Berbicara kepada diri sendiri dengan
cara yang berbeda
 Menghargai pekerjaan Anda secara
lebih baik
 Peduli terhadap diri sendiri dan orang
lain.

28
 ANGGAPAN UMUN
YANG TIDAK RASIONAL

 Saya harus dicintai dan disenangi oleh orang

 Saya harus memiliki kinerja baik disetiap kegiatan
 Orang lain mestinya harus menghargai saya dan
cakap dalam pekerjaannya
 Orang yang bekerja dengan saya harus memiliki
pengalaman yang menyenangkan
 Kegiatan apapun harus berjalan sesuai dengan
yang saya sukai

29
 TALK TO YOURSELF DIFFERENTLY
PRACTICE BEING POSITIVE

Most pessimistic and negative statement…

“Saya tidak bisa melakukan apapun tentang_______. Tidak peduli apapun yang saya
lakukan, tidak bakal ada hasilnya. Tidak ada gunanya mencoba.”

Improved statement…
“Saya mungkin bisa melakukan sesuatu tentang ________. Mestinya ada hal kecil
yang bisa saya lakukan untuk membuat sesuatunya lebih baik.”

Even more optimistic statement…

“Saya akan melakukan yang positif mengenai _________. Di masa lalu, I mampu
melakukan hal yang sama dan mampu membuat perbedaan.”

Most positive and optimistic statement…

“Saya yakin bisa merubah masalah __________ menjadi tantangan yang bisa
dikerjakan. Saya memiliki keahlian, informasi dan bantuan yang dibutuhkan untuk
membuatnya dapat terujud.”

30
 PEDULI DENGAN DIRI ANDA
DAN ORANG LAIN

 MANFAAT DARI KERJASAMA DAN DUKUNGAN NETWORK:

 Senantiasa siap membantu memecahkan

permasalahan.
 Berbagi informasi yang menguntungkan.
 Memperingatkan akan masalah yang bakal muncul.
 Membantu Anda merasa lebih baik
 Bergembira bersama
 Berteman

31
KOMPETENSI 3:
SOCIAL SKILLS
 COMPETENCY 3:
SOCIAL SKILLS
Role model
for others

Better
More peace
mutual
and relaxed Synergy of
understanding
talents
and
skills

Neglecting others’
Communication
Limited emotional styles
vocabulary Not really
listening

33
 BUILDING A POSITIVE SOCIAL CLIMATE

• Belajar memahami perasaan orang lain dan

berkomunikasi dengan emphaty
• Berlatih untuk menahan penilaian
• Berjuang untuk kejujuran
• Perlakukan orang lain secara adil
• Kemukan pendapat Anda secara sopan

34
 THE ART OF EMPATHY

“Saya memahami maksud Anda…”

“Benar…”

“Betul sekali, Saya pernah mengalaminya di kasus

yang lain…”

“Ya, memang tidak mudah untuk …”

“Saya bisa memahami betapa merepotkan hal

tersebut…”

35
 MEMBANGUN KOSA KATA EMOSI

Gunakan bermacam-macam kata untuk mengekspresikan

perasaan Anda secara lebih tepat dan konstruktif.
1 = Very Positive Feelings 5 = Very Negative Feelings

1 2 3 4 5

Dicintai Rileks Sepi Repot Marah

Senang Tenang Tekanan Jengkel Ngamuk
Gembira Semangat Gugup Terganggu Ketakutan
Bahagia Optimis Khawatir Bingung Kalap
Terinspirasi Aman Susah Takut Histeris
Antusias Puas Sedih Luka
Ragu Frustasi

36
 NON-LISTENING
BEHAVIORS

• Bolak balik lihat jam

•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

37
 PANDUAN UNTUK MENDENGAR
SECARA EFEKTIF

Menatap orang yang sedang berbicara

Condongkan badan ke si pembicara dan
dengarkan dengan penuh perhatian
Ajukan pertanyaan
Ikuti topik si pembicara dan jangan
memotong atau menyela
Gunakan kata-kata si pembicara – “Anda”
dan “milik Anda”

38
 ADAPT TO THE
COMMUNICATION NEEDS OF OTHERS

Tabel berikut ini menjelaskan tentang gaya komunikasi yang berbeda, berikut kelemahan dan
kelebihannya. Beberapa orang memiliki kombinasi gaya komunikasi ini. Setelah Anda
mempelajari tabel tersebut, pikirkan mengenai seseorang yang mana Anda ingin meningkatkan
kemampuan komunikasi Anda dengannya. Pilih satu atau dua gaya yang dimiliki orang tersebut.
Perhatikan deskripsi mengenai orang tersebut dan gunakan strategi komunikasi yang
direkomendasikan.

STABLE
Communication Strengths Possible Communication Weaknesses
They are agreeable, cooperative, team players. May get quiet and withdrawn during conflicts.
Sensitive to other peoples’ feelings. Feelings may get hurt by how you talk to them.
Communicate well one-to-one and in small May resist or avoid change. Their motto is, “If
groups. it ain’t broke, don’t fix it.”
Stable Communication Strategies
 Help them to feel safe and secure.
 Prepare them for change with details and clear goals.
 Give ongoing positive feedback.
 Appreciate their skills and contributions.
 Be courteous and respectful. Stay calm.
 Encourage them to express their feelings.
 Provide all the information they need to do their work.

39
 ADAPT TO THE
COMMUNICATION NEEDS OF OTHERS (Cont’d)

THOROUGH
Communication Strengths Possible Communication Weaknesses
They are logical and analytical. Ask many May be critical of themselves and others. May
questions. Organize tasks and projects to get have trouble making decisions because they get
them done well. bogged down in research. Tend to avoid
dealing with peoples’ feelings. Their motto is,
“If you can’t do it right, don’t do it at all.”
Thorough Communication Strategies
 Focus on quality results.
 Reassure them that a new approach will not lower quality or standards.
 Research your facts and statements before you talk to them.
 Use logical reasoning and data to support your conclusions.
 Explain that feelings are also important to getting quality results.
 Don’t talk down to them. Recognize their expertise and analytical skills.
 Never challenge their expertise.
 Help them set realistic expectations so they can be efficient.

40
 ADAPT TO THE
COMMUNICATION NEEDS OF OTHERS (Cont’d)

EMOTIONAL
Communication Strengths Possible Communication Weaknesses
They are friendly, talkative, outgoing and May be too concerned with feelings and not
people-oriented. Persuade other people to work deal with business. Sometimes have trouble
together and start new projects. managing time because they’re so busy talking.
Have difficulty separating work issues from
personal issues. Will avoid dealing with
conflict because they don’t want to hurt
anyone’s feelings. Their motto is, “Let’s relax
and have fun.”
Emotional Communication Strategies
 Help them get organized.
 Appeal to their need to be accepted and liked.
 Avoid personal criticism or threats.
 Include them in decision-making.
 Help them include facts as well as feelings in their decision-making.
 Start conversations in a friendly manner.
 Have a system for resolving problems and conflicts.
 Be friendly.
 Do not ignore them.
 Provide opportunities for them to use their people skills.

41
 ADAPT TO THE
COMMUNICATION NEEDS OF OTHERS (Cont’d)

PUSHER
Communication Strengths Possible Communication Weaknesses
They are fast moving. Will keep a group aimed Tend to be forceful by telling people what to
in the right direction. See new ideas and can do. May become impatient with lots of detail
get things done fast. and questions. Can override other people’s
ideas and feelings. May appear unfriendly.
Their motto is “Just do it this way”.
Pusher Communication Strategies
 Focus on the need for quick results
 Avoid arguing or telling them that they are wrong
 Provide choices or options instead of telling them what to do
 Do detailed research
 Help them to consider people’s feelings and become more patient and supportive.

42
 KOMPETENSI 4:
EMOTIONAL CONTROL
 TIPS TO CONTROL YOUR EMOTIONS

Memahami penyebab emosi tidak terkontrol:

• Ketika merasa tidak memiliki pilihan
• Ketika secara fisik dan emosi merasa dalam bahaya
• Ketika diperlakukan tidak adil
• Ketika kecewa dengan diri sendiri karena membuat kesalahan
• Ketika orang lain melakukan apa yang ingin dikerjakan
• Ketika merasa orang lain telah melanggar nilai-nilai anda,
seperti membohongi

Strategi untuk tetap tenang:

1. Bernafas secara perlahan dan berbicara secara perlahan
2. Menyadari perasaaan anda
3. Memahami penyebab utama reaksi anda

44
 BERSIAP MENGHADAPI ORANG MARAH

UART STRATEGY

Understand

Apologize

Resolve the problem

Take a break

45
 MENGHADAPI ORANG NEGATIF

Hadapilah orang negatif (negator) dengan perilaku positif dan objektif.

Kasus:
Arief adalah orang negatif dan anggota dari tim project anda. Dia terus menerus mengeluh tentang
segala sesuatu yang tidak bisa dilaksanakan. Dia senantiasa menemukan kesalahan dalam setiap
gagasan perbaikan yang diajukan. Secara umum, Arief tidak bahagia dengan pekerjaannya dan
mengemukakan hal tersebut dengan semua orang.

Kemungkinan skenario dalam menghadapi Arief:

Yakinkan diri Anda dengan pesan positif

“Saya dapat berbicara dengan Arief tentang perilaku negatifnya dan juga dampaknya terhadap
saya.”

Secara objektif jelaskan tindakan Arief.

“Setiap kali kita sampai kepada solusi, kamu selalu mengatakan bahwa hal tersebut tidak bisa
dilaksanakan.”

Jelaskan bahwa sikap negatifnya mempengaruhi Anda.

“Saya merasa frustasi karena kita membuang banyak waktu untuk mencari cara agar proyek kita
bisa berjalan dengan baik. Kita malah menghabiskan waktu hanya untuk menganalisa apa yang
salah dengan solusi yang ditawarkan”.

Siapkan apa yang akan dilakukan jika sikap negatifnya berlanjut.

“Jika kamu masih saja melakukan hal tersebut, saya akan sampaikan apa yang saya rasakan dan
kami akan memecahkan masalah tersebut tanpa perlu mempertimbangkan masukan darimu.”

Tepati janji Anda.

46
KOMPETENSI 5:
FLEXIBILITY
 USE YOUR ENERGY WISELY

Flexibilitas meningkat ketika orang merasa memiliki kontrol terhadap hidup mereka dan dapat membuat
Pilihan. Orang yang yang flexible adalah mereka yang memiliki keinginan untuk mencoba ide-ide baru.
Bedakan hal yang bisa dan tidak bisa Anda ubah. Kolom sebelah kiri adalah hal yang tidak bisa Anda
ubah. Kolom yang tengah adalah daftar hal yang mungkin bisa Anda ubah melalui pemecahan masalah
dan bantuan dengan orang lain. Kolom paling kanan adalah daftar hal yang secara individu bisa Anda
ubah.
Things that may change
Things I cannot change with others’ help Things I can change

• How others talk to me • My attitude and education

• The weather • Priorities and goals for our • The way I plan my day
• The economy department • How I take car of myself
• The laws, rules, and • How my team members (exercise, nutrition, and rest)
regulations that affect help each other
business • How I communicate with
• The way others behave • My work schedule others
• What gets me upset
Add more: Add more:
Add more:

48
 EXPLORE OPTIONS TO SOLVE PROBLEMS

1. Ubah pola pikir Anda. Hambatan sebagai

kesempatan bukan sebagai masalah.
2. Cari tahu bagaimana orang lain menyelesaikan
masalah serupa.
3. Senantiasa meningkatkan cara dalam
mengerjakan sesuatu.
4. Belajar untuk peka terhadap perubahan dalam
organisasi.
5. Mampu bekerjasama dengan kolega.
6. Berpikiran terbuka dan berbesar hati.
7. Beristirahatlah.
8. Bersenang-senanglah.

49
50
 Apakah emosi itu ?

Amarah : beringas, mengamuk, benci,

marah, jengkel, kesal, pahit hati,
berang, tersinggung, bermusuhan,
kekerasan, kebencian.
Kesedihan : pedih, sedih, muram,
suram, melankolis, mengasihi diri
sendiri, kesepian, ditolak, putus asa,
depresi

51
 Apakah emosi itu ? (cont’d)

Rasa Takut : cemas, takut, gugup,

khawatir, was-was, waspada,
ngeri, seram, kecut, fobia dan
panik.
Kenikmatan : bahagia, gembira,
ekstasi,takjub, terpesona, puas,
fullfilment, senang, mania

52
 Apakah emosi itu ? (cont’d)

Cinta : penerimaan, persahabatan,

kepercayaan, kebaikan hati, rasa
dekat, hormat, kasmaran.
Kaget : terkejut, terkesiap, terpana
Jengkel : jijik, muak, mual, benci,
tidak suka.
Malu : rasa salah, aib, hati hancur,
sesal.

53
 90% karyawan di PHK karena…

Kebiasaan buruk menangani tekanan, muka

masam, suka marah
Besikap defensif terhadap kegagalan dan
kritik, menutup-nutupi, melempar kesalahan.
Ambisius dengan mengorbankan oranglain
Tidak peka, kurang empati, kasar, angkuh
dan suka mengintimidasi bawahan
Kurang dapat membangun jaringan

54