Chapter 13

Distributing and Promoting Products

JEN WELNY – 202060121

TRISAKTI SCHOOL OF MANAGEMENT

Jln. Kyai Tapa No. 20, Grogol, Jakarta Barat

13-1 SALURAN DISTRIBUSI DAN CAKUPAN PASAR

Saluran distribusi (atau saluran pemasaran) adalah urutan organisasi pemasaran yang
mengarahkan produk dari produsen ke pengguna akhir. Setiap saluran pemasaran dimulai dengan
produsen dan diakhiri dengan konsumen atau pengguna bisnis. Organisasi pemasaran yang
menghubungkan produsen dan pengguna dalam saluran pemasaran disebut perantara (atau
perantara pemasaran). Untuk sebagian besar, tengkulak prihatin dengan transfer ownership
produk, pedagang perantara (atau, lebih sederhana, pedagang) adalah perantara yang benar-benar
mengambil judul untuk produk dengan membeli mereka.
13-1a Saluran Distribusi Umum Digunakan Saluran distribusi
 PRODUSEN - KONSUMEN
Saluran ini, sering disebut saluran langsung, tidak termasuk perantara pemasaran. Hampir
semua layanan dan beberapa barang konsumsi distribuskan melalui saluran langsung.
 PRODUSEN - PENGECER - KONSUMEN
Peritel adalah perantara yang membeli dari produsen atau perantara lain dan menjualnya
ke konsumen. Produsen menjual langsung ke pengecer ketika pengecer cukup besar
untuk membeli dalam jumlah besar.
 PRODUSEN - GROSIR - PENGECER – KONSUMEN
Saluran ini dikenal sebagai channel/saluran tradisional karena banyak barang konsumsi
yang memenuhi syarat) melewati pedagang grosir ke pengecer.
 PRODUSEN - AGEN - GROSIR - PENGECER – KONSUMEN
Produsen dapat menggunakan agen untuk menjangkau pedagang besar, Agen adalah
perantara fungsional yang melakukan tidak mengambil judul untuk produk dan yang
dikompensasikan dengan komisi yang dibayarkan oleh produsen.
 PRODUSEN - PEMBELI ORGANISASI
Dalam saluran langsung ini, tenaga penjualan pabrikan itu sendiri menjual langsung
kepada pembeli organisasi, atau pengguna bisnis dan peralatan utama yang biasanya
didistribusikan di sini.
 PRODUSEN - AGEN MIDDLEMAN - PEMBELI ORGANISASI
Produsen menggunakan saluran ini untuk mendistribusikan item ch sebagai persediaan o,
peralatan aksesori, peralatan kecil, dan komponen standar.

 MENGGUNAKAN SALURAN GANDA

 Seringkali produsen menggunakan saluran distribusi yang berbeda untuk menjangkau
segmen pasar yang berbeda. contoh, permen batangan dapat dijual melalui saluran yang
berisi grosir dan eceran, serta saluran di mana produsen menjualnya langsung melalui
pengecer besar.
13-1b Tingkat Cakupan Pasar
Pilihlah produk-produk yang direstrukturisasi oleh para pemasar. Targetnya pola pasar dan
pembelian pelanggan potensial, dan produk itu sendiri. Setelah mengevaluasi faktor ini produsen
memilih tingkat intensitas cakupan pasar yang benar. Kemudian produsen memilih saluran dan
perantara untuk mengimplementasikan produk cakupan tersebut dengan kemungkinan seluas
mungkin pasar dengan menggoreskan ke perantara perantara.
Intensity of market coverage (intensitas cakupan pasar):
1. Insentive distribution
2. Selective distribution
3. Exclusive distribution

13-2 MITRA MELALUI MANAJEMEN RANTAI PASOKAN (SUPLAI)

Manajemen rantai pasokan adalah kemitraan jangka panjang di antara anggota saluran
yang bekerja sama untuk menciptakan sistem distribusi yang mengurangi inefisiensi, biaya dan
redundansi sekaligus menciptakan keunggulan kompetitif dan memuaskan pelanggan.
Manajemen rantai pasokan membutuhkan kerjasama di seluruh saluran pemasaran, termasuk
manufaktur, penelitian, penjualan, periklanan, dan pengiriman. Rantai sepenuhnya fokus tidak
hanya pada produsen, pedagang besar, pengecer, dan pelanggan, bar juga pada pemasok
komponen-komponen, perusahaan pelayaran, perusahaan komunikasi. dan organisasi.
Manajemen rantai pasok, bagaimanapun, mendorong kerjasama dalam mengurangi biaya
persediaan, transportasi, administrasi, dan penanganan. Ini juga mempercepat waktu siklus
pesanan dan meningkatkan keuntungan untuk semua anggota saluran.

13-3 PERANTARA PASAR : GROSIR

Pedagang grosir mungkin yang paling disalahpahami oleh perantara pemasaran. Produsen
atau konsumen. Namun, grosir meningkatkan efisiensi distribusi. Kegiatan pemasaran yang
dilakukan oleh pedagang besar harus dilakukan oleh anggota saluran lain jika pedagang grosir
dieliminasi, yang berarti bahwa memotong pedagang besar tidak dapat mengurangi biaya
distribusi.
13-3a Menyediakan Layanan kepada Pengecer dan Produsen
Pedagang grosir membantu pengecer dengan:
 Membeli dalam jumlah besar dan menjual ke pengecer dalam kuantitika yang lebih kecil
dan mengirimkan barang ke pengecer. .
 Stoking di satu tempat berbagai barang yang pengecer harus beli dari banyak produsen
 Memberikan bantuan di bidang vital lainnya, termasuk promosi, informasi, dan bantuan
keuangan.
Pedagang grosir membantu produsen dengan :
 Melakukan fungsi yang serupa dengan yang disediakan. ke pengecer
 Menyediakan tenaga penjualan, mengurangi biaya persediaan, menanggung risiko kredit,
dan memberikan informasi pasar.
13-3b Tipe Pedagang Grosir
Biasanya dibagi ke dalam dua kategori: pedagang grosir, dan agen dan perantara. Dari
jumlah tersebut, pedagang grosir merupakan bagian terbesar. Pedagang grosir adalah perantara
yang membeli barang dalam jumlah besar dan menjualnya ke pedagang besar atau pengecer lain
dan kepada pengguna institusi, pertanian, pemerintah, profesional, atau industri.
Pedagang grosir memiliki karakteristik sebagai berikut:.
- Mengoperasikan satu atau lebih gudang di mana mereka menerima, mengambil judul,
dan menyimpan barang. Pedagang grosir ini kadang disebut distributor atau jobbers.
- Sebagian besar pedagang grosir adalah bisnis yang terdiri dari tenaga penjualan,
pengambil pesanan, penerima dan panitera pengiriman, manajer perusahaan, dan pegawai
kantor
- Pedagang grosir yang sukses harus menganalisis produksi yang tersedia dan kebutuhan
pasar. Ia harus mampu menyesuaikan jenis, variasi, dan kualitas produknya dengan
perubahan kondisi pasar.
- Pedagang grosir dapat diklasifikasikan sebagai grosir layanan lengkap atau layanan
terbatas bergantung pada jumlah layanan yang mereka berikan. Fungsi-fungsi ini
termasuk mengirimkan barang, memasok pergudangan, mengatur kredit, mendukung
kegiatan promosi , dan menyediakan bantuan umum untuk pelangan.
 - Seorang pedagang grosir lengkap dapat terdiri dari tiga tipe yang berbeda:.
- Seorang pedagang grosir umum berurusan dengan berbagai macam produk, seperti obat-
obatan, perangkat keras, makanan yang tidak mudah busuk, kosmetik, deterjen, dan
tembakau.
AGENTS DAN BROKERS
Agen adalah perantara yang mempercepat pertukaran, mewakili pembeli atau penjual, dan
sering kali dipekerjakan secara permanen berdasarkan komisi.
Broker adalah perantara yang mengkhususkan diri dalam komoditas tertentu, mewakili
pembeli atau penjual, dan kemungkinan akan disewa untuk sementara.

13-4 INTERMEDIARIES PEMASARAN: RETAIL(PENGECER)

Pengecer adalah penghubung terakhir antara produsen dan konsumen. Pengecer dapat membeli
dari grosir atau produsen. Mereka dapat menjual barang, jasa atau keduanya.
13-4a Jenis Toko Eceran
Salah satu cara untuk mengklasifikasikan pengecer adalah dengan jumlah toko yang dimiliki dan
dioperasikan oleh perusahaan.
1. Peritel independen adalah perusahaan yang hanya mengoperasikan satu gerai ritel.
Sebagian besar pengecer independen, operator satu-toko yang umumnya menyediakan
layanan pribadi dan lokasi yang nyaman.
2. Pengecer rantai adalah perusahaan yang mengoperasikan lebih dari satu gerai ritel.
Dengan menambahkan outlet, pengecer rantai mencapai pasar geografis baru.
Cara lain untuk mengklasifikasikan toko ritel adalah dengan ukuran toko dan jenis dan jumlah
produk yang dibawa. Kami sekarang akan melihat lebih dekat pada jenis toko berdasarkan
dimensi ini.
Jenis-jenis toko eceran :
- Departemen stores
Perusahaan ritel besar ini terdiri dari beberapa bagian, atau departemen yang menjual berbagai
macam produk.
- Discount stores
Toko diskon adalah gerai barang dagangan yang melayani penjualan barang-barang dengan
harga yang lebih rendah dari biasanya.
 - Warehouse showroom
Showroom gudang adalah fasilitas ritel dengan lima karakteristik dasar: (1) bangunan besar,
biaya rendah, (2) teknologi penanganan bahan gudang, (3) display barang dagangan vertikal, (4)
besar, di tempat inventaris, dan (5) layanan minimal. Beberapa showroom terkenal dioperasikan
peritel furnitur besar,
- Convenice store
Toko serba ada adalah toko makanan kecil yang menjual berbagai macam produk tetapi tetap
buka jauh di luar jam kerja normal.
- Supermarkets
Supermarket adalah toko swalayan besar yang menjual terutama makanan dan produk rumah
tangga contoh:makanan/minuman kaleng alat-alat dapur dll.
- Superstores
Superstore adalah toko ritel besar yang tidak hanya produk makanan dan non-makanan yang
biasa ditemukan di supermarket tetapi juga produk tambahan seperti, perangkat keras, peralatan
kecil, pakaian, produk perawatan pribadi.
- Warehouse clubs
gudang adalah unit-anggota dan pendirian berskala besar yang menggabungkan fitur grosir uang
tunai dengan ritel diskon.
- Traditional speciality store
Sebuah toko khusus tradisional membawa campuran produk yang sempit dengan lini produk
yang dalam.
- Off price retailers
Ritel ini adalah tokoh yang membeli barang-barang manufaktur, barang dalam jumlah yang
besar, barang retur, dan barang di luar musim dengan harga di bawah grosir untuk di jual kepada
konsumen dengan diskon besar.
- Category killers
Category killers adalah toko khusus yang sangat besar yang berkonsentrasi pada satu lini produk
dan bersaing dengan menawarkan harga murah dan sejumlah besar produk.

13-4b TIPE NONSTORE SELLING

Nonstore ritel adalah penjualan dan transaksi yang tidak terjadi di toko, konsumen dapat
membeli barang tanpa perlu mengunjungi toko.
 Direct selling
Adalah menjual produk pada konsumen melalui presentasi penjualan tatap muka di setiap
rumah atau di tempat kerja atau istilah yang sering kita dengar adalah penjualan door to
door.
 Direct marketing
Pemasaran langsung yang mengunakan telepon, internet, dan mengunakan media
nonpersonal untuk berkomunikasi produk dan informasi untuk konsumen. Pemasaran
langsung adalah jenis dari nonstore ritel dan dapat terjadi melalui:
1. Catalog marketing
dalam catalog marketing ini sebuah organisasi menyediakan katalog atau wadah
tempat konsumen membuat pilihan dan memesan melalu email, telepon atau
melalui internet.
2. Direct-response marketing
Direct response marketing ini terjadi ketika ritel mamasang iklan produknya dan
membuatnya tersedia melalui email, surat telepon atau pesan melalui online.
3. Telemarketing
Telemarketing adalah kinerja kegiatan pemasaran terkait dengan telepon.
4. Television home shopping
Televisi home shopping suatu penjualan di mana produk di sajikan lewat televisi
yang dapat memelinya dengan menghubungi nomor yang tertera dan membayar
dengan kartu kredit.
5. Online retailing
Ritel online yaitu membuat produk tersedia bagi pembeli melalui koneksi
komputer.
6. Automatic vending
penjualan otomatis menggunakan layanan mesin untuk mengeluarkan produk
yang ada.

13-4c JENIS PUSAT PERBELANJAAN

Pusat perbelanjaan yang direncankan adalah fasilitas ritel yang dan dibangun oleh seorang
pemilik saja dan terdiri dari berbagai ritel toko. Pusat perbelanjaan yang direncanakan ini adlah
salah satu dari empat jenis: lifestyle(gaya hidup), lingkungan, masyarakat, regional.
 Lifestyle shopping center
Pusat perbelanjaan gaya hidup adalah pusat perbelanjaan dengan toko toko khusus rantai kelas
atas.
 Neighborhood shopping center
Pusat perbelanjaan yang direncanakan dan terdiri dari beberapa kenyamanan kecil dan toko toko
khusus.
 Community shopping center
Pusat perbelanjaan masyarakat yang direncanakan dan pusat perbelajaan yang mencakup satu
atau dua departemen dan beberapa toko khusus bersama dengan toko serba ada.
 Regional shopping center
Perbelanjaan regional yang direncanakan pusat perbelajaan berisi departemen store besar,
banyak toko khusus, restoran, bioskop, dan biasanya terdapat hotel

13-5 DISTRIBUSI FISIK

Distribusi fisik adalah semua kegiatan yang berkaitan dengan pergerakan produk yang efisien
dari produsen ke pengguna akhir. Oleh karena itu distribusi fisik adalah pergerakan produk itu
sendiri baik barang maupun jasa melalui saluran distribusi mereka. tujuan keseluruhan distribusi
adalah untuk mendapatkan produk yang tepat ke tempat yang tepat, pada waktu yang tepat, dan
dengan biaya minimum.
13-5a MANAJEMEN PERSEDIAAN
Manajemen persediaan proses mengelola persediaan sedemikian rupa untuk meminimalkan
biaya persediaan termasuk baik biaya penyimpanan dan biaya yang potensial kehabisan
persediaan. menahan biaya adalah biaya menyimpan produk sampai mereka membeli atau
dikirim ke konsumen. menahan biaya termasuk uang yang diinvestasikan dalam persediaan biaya
ruang penyimpanan, biaya asuransi, dan pajak persediaan.

13-5b PROSES PEMESANAN

Pemrosesan order terdiri dari kegiatan yang terlibat dalam penerimaan dan pengisian pesanan
pembelian pelanggan. itu mungkin, tidak hanya berarti pelanggan memesan produk tetapi juga
prosedur untuk penagihan dan pemberian kredit.
13-5c PERGUDANGAN
Pergudangan adalah serangkaian kegiatan yang terlibat dalam penerimaan dan penyimpanan
barang dan mempersiapkan mereka untuk pengiriman ulang. pergudangan termasuk kegiatan
berikut: menerima barang, mengidentifikasi barang, menyortir barang, mengirim barang ke
penyimpanan, menerima barang, penarikan, mengambil dan merakit barang, pengiriman barang.
13-5d PENANGANAN MATERIAL
Adalah penanganan fisik barang secara nyata di gudang serta selama transportasi. penanganan
material berusaha mengurangi jumlah produk yang ditangani. satu metode disebut pemuatan
unit.
13-5e TRANSPORTASI
Transportasi adalah bagian dari distribusi fisik yang hanyalah sarana mengirim barang ke
konsumen. sebuah perusahaan yang menawarkan layanan transportasi disebut carrier. Carrier
adalah perusahaan transportasi yang layanannya tersedia untuk semua pengirim sedangkan
perusahaan ekspedisi adalah agen yang memfasilitasi transportasi proses untuk pengirim dengan
menangani detail proses. Sarana untuk pengiriman yang digunakan:
jalur kereta api, truck, jalur udara, jalur air, saluran pipa.
13-6 What is Integrated Marketing Communications?
Koordinasi untuk memastikan informasi dapat disampaikan secara maksimal dan persuasif.
Tujuannya untuk mengirimkan pesan yang konsisten kepada pelanggan. Komunikasi ini
mendorong hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan penggunaan sumber daya promosi
yang lebih efisien. Contoh media promosi : iklan media massa, tv kabel, pesan (e-mail), DVD,
internet, majalah khusus (majalah hobi, gaya hidup, dll), dan podcast.
13-7 The Promotion Mix : An Overview
Promosi adalah pengkomunikasian mengenai sebuah organisasi beserta produk yang
dimaksudkan untuk memberi informasi, mengajak, dan mengingatkan target pasar. Promosi tak
terbatas pada bisnis. Contoh lain : badan amal dan lembaga pendapatan internal negara seperti
perpajakan. Pencampuran promosi adalah kombinasi tertentu dari metode promosi yang biasa
digunakan perusahaan untuk mencapai target mereka.
Faktor-faktor :
1. Sumber daya dan tujuan promosi perusahaan
2. Sifat pasar sasaran
3. Karakteristik produk
4. Kelayakan metode promosi
Elemen-elemen promotion mix :
1. Iklan (advertising)
2. Penjualan perorangan (personal selling)
3. Promosi penjualan (sales promotion)
4. Hubungan Masyarakat (public relation)
Iklan : pesan nonpersonal berbayar yang dikomunikasikan kepada khalayak melalui media
massa.
Penjualan Perorangan : komunikasi personal yang ditujukan untuk memberitahu dan membujuk
pelanggan untuk membeli produk perusahaan. Metode ini lebih sedikit mengeluarkan biaya
namun lebih persuasif daripada iklan.
Promosi penjualan : kegiatan pembujukkan langsung kepada pelanggan untuk menambah nilai
produk dan mendorong daya beli pelanggan.
Hubungan Masyarakat : aktivitas komunikasi untuk membuat hubungan antara perusahaan
dengan berbagai organisasi lain secara internal maupun external.
13-8 Advertising
 13-8a Tipe-tipe iklan berdasarkan tujuannya
1. Iklan permintaan-utama = bertujuan untuk meningkatkan permintaan semua merek
produk dalam industri tertentu.
2. Iklan permintaan-selektif = iklan yang digunakan untuk menjual merek produk
tertentu.
3. Iklan kelembagaan = iklan yang digunakan untuk menaikkan reputasi perusahaan.
 13-8b Langkah utama dalam membangun sebuah iklan
1. Mengidentifikasi dan menganalisa target iklan
2. Menentukan tujuan periklanan
3. Menciptakan platform periklanan
4. Menentukan biaya periklanan yang sesuai
 5. Menentukan media mana yang ingin digunakan
6. Membuat pesan untuk iklan
7. Pelaksanaan kampanye iklan
8. Mengevaluasi efektivitas dari iklan
 13-8c Advertising Agencies
Perusahaan independen yang merencanakan, membuat, dan menempatkan iklan teruntuk
pelanggan.
 13-8d Social and Legal Consideration in Advertising (pertimbangan) :
- Merupakan cara komunikasi paling efektif dengan biaya tak terlalu tinggi.
- Memunculkan kompetisi (persaingan produk terbaik).
- Pendapatan dari iklan mendorong kemajuan komunikasi melalui media massa.
- Memberikan peluang pekerjaan dari bidang penjualan hingga produksi film.

13-9 Personal Selling

 13-9a Tipe-tipe personal selling :
- Order Getters = bertanggung jawab atas penjualan yang kreatif, mencari pelanggan baru,
dan meningkatkan laju penjualan.
- Order Takers (inside dan outside) = bertanggung jawab atas penjualan
berulang/berlangganan dan permintaan pelanggan untuk menjaga hubungan baik.
- Support Personel = membantu penjualan dalam menentukan prospek, mengedukasi
pelanggan, membangun kesiapan bagi perusahaan, dan menyediakan layanan tindak
lanjut. Support Personel terbagi tiga :
1. Missionary Salesperson : biasanya bekerja kepada seorang manufaktur,
mengunjungi ritel (toko eceran) untuk mengajak mereka membeli produk.
2. Trade Salesperson : biasanya bekerja kepada produsen makanan, membantu
pelanggan dalam mempromosikan produk terutama di toko eceran.
3. Technical Salesperson : membantu pelanggan tetap perusahaan bila ada kendala
teknis.

 13-9b Proses Personal Selling

1. Prospecting : mencari pembeli yang potensial dan memilih calon pelanggan.
 2. Approaching the Prospect : dalam mendekati prospek seorang salesperson harus ramah
dan memahami barang yang ingin dijual kepada calon pembeli agar calon pembeli pun
melakukan pembelian.
3. Making the Presentation : salesperson memberitahukan fitur produk, keunggulannya, dan
bagaimana produk tersebut mengalahkan produk pesaing.
4. Answering Objections : dalam proses sebuah prospek dapat memunculkan suatu
pertanyaan atau kendala yang sebenarnya adalah kesempatan salesperson untuk
menghilangkan kendala tersebut dengan memberitahukan fitur tambahan, atau dengan
meberitahukan pelayanan lain yang ditawarkan perusahaan.
5. Closing the Sale : sebelum salesperson menanyakan apakah sang prospek (target) akan
membeli produk atau tidak, sepatutnya salesperson menyisipkan kalimat yang
mengasumsikan penjualan yang sukses.
6. Following Up : tugas salesperson tak berakhir pada penjualan. Dia harus mengikuti
lanjutannya untuk memastikan barang dikirim tepat waktu, dengan jumlah yang pas, dan
dalam kondisi yang baik.
 13-9c Tugas Utama Manajer Pemasaran
- Merumuskan masalah penjualan secara konkrit
- Mengatur ukuran penjualan
- Mempekerjakan tenaga penjualan/pramuniaga yang efektif
- Membuat program pelatihan dan menentukan 5w1h
- Merumuskan rencana kompensasi yang adil dan memadai bagi karyawan
- Memotivasi kinerja pegawai

13-10 Sales Promotion

 13-10a Tujuan Promosi Penjualan :
- Menarik pelanggan baru
- Mendorong percobaan produk baru
- Menyegarkan/memperbaharui produk lama
- Menambah laju pembelian
 13-10b Metode Promosi Penjualan
 - Metode promosi penjualan konsumen = menarik pelanggan ke toko ritel tertentu dan
memotivasi mereka untuk membeli produk baru.
- Metode promosi penjualan dagang = mendorong penjual dan toko ritel untuk menyimpan
dan mempromosikan produk pabrikan.
 13-10c Memilih Metode Promosi Penjualan
Faktor” yang mempengaruhi :
- Tujuan dari upaya promosi
- Karakteristik produk
- Target pasar
- Saluran distribusi dan ketersediaan pengecer yang sesuai
- Rendah-tingginya kompetisi dan peraturan di lingkungan
 Bentuk-bentuk teknik promosi :
- Rebates : pengembalian sebagian harga pembelian suatu produk/potongan harga.
- Coupons : mengurangi harga ritel dari barang tertentu dengan jumlah yang dinyatakan
kala pembelian. Nilai kupon berkisar diantara beberapa cent hingga beberapa dolar.
- Samples : produk gratis yang diberikan kepada pelanggan untuk mendorong penjualan.
Merupakan teknik promosi yang paling mahal.
- Premiums : hadiah yang diberikan produsen kepada pelanggan atas pembelian
produknya. Biasa digunakan untuk menarik pelanggan pesaing.
- Frequent-User Incentives : program berhadiah untuk pelanggan yang sering melakukan
pembelian.
- Point-Of-Purchase Displays : bentuk promosi dengan menaruh suatu barang pada titik
tertentu di toko ritel, seperti menaruh produk baru di bagian terdepan rak toko.
- Trade Shows : pameran berisikan produk dari industri menengah-atas.
- Buying Allowances : pengurangan harga berjangka kepada pengecer untuk pembelian
yang memenuhi syarat tertentu.
- Cooperative Advertising : sebuah persetujuan dimana pabrik setuju untuk membayar
biaya iklan toko ritel untuk pengiklanan produk mereka.
13-11 Public Relations
Hubungan Masyarakat adalah rangkaian kegiatan komunikasi yang luas, digunakan untuk
menciptakan dan memelihara hubungan yang menguntungkan antara organisasi dan berbagai
grup publik, baik internal maupun eksternal.
 13-11a tipe-tipe alat hubungan masyarakat
- Organisasi menggunakan berbagai alat perhubungan-masyarakat untuk menyampaikan
pesan dan membuat gambaran mengenai organisasi mereka.
- Bidang HuMas yang sudah profesional akan menyiapkan bahan tertulis seperti brosur,
surat kabar, majalah perusahaan, laporan tahunan, dan merilis berita. Mereka juga
membuat identitas organisasi seperti logo, kartu bisnis, tanda pengenal dan alat tulis.
- Pidato, sponsor acara, dan publisitas adalah alat lain yang dapat digunakan oleh
Hubungan Masyarakat.
- Publisitas adalah komunikasi dalam bentuk berita-berita tentang suatu organisasi,
produknya, atau keduanya.
- Tipe-tipe publisitas adalah perilisan berita, artikel bersangkutan, foto-foto ber-caption
(berilustrasi), dan konferensi pers.
 13-11b kegunaan dari Hubungan Masyarakat
 Hubungan Masyarakat juga dapat digunakan untuk mempromosikan seseorang,
suatu tempat, sebuah kegiatan, dan juga sebuah ide.
 Dapat pula digunakan untuk menaikkan reputasi suatu organisasi dan mengurangi
dampak yang kurang menguntungkan dari suatu peristiwa yang kurang
mengenakkan seperti kecelakaan dan lain-lain.