TRIASE

No. Dokumen : ............./2019

No. Revisi : 0
Tanggal Terbit : Januari 2019
SOP
Halaman : ¼

UPT PUSKESMAS Anita, S.Kep.,Ns

BAMBAIRA NIP 19820611 200502 2 003
1. Pengertian : Mendapatkan asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas
adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pengguna layanan untuk perbaikan kinerja
puskesmas.
2. Tujuan : Sebagai acuan dalam mendapatkan asupan pengguna
tentang kinerja puskesmas.
3. Kebijakan : SK Kepala Puskesmas Nomor …./VII/SOP/UKP/2019
tentang kebijakan Mutu UPT Puskesmas Bambaira.
4. Referensi : Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur/ : a. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
langkah - 1) Penanggung jawab sistem informasi Puskesmas
langkah menyiapkan form yang telah digandakan pada masing-
masing unit pelayanan;
2) Sasaran/masyarakat yang berkunjung ke fasilitas
pelayanan kesehatan diminta mengisi form dan
memasukan kembali kedalam kotak saran;
3) Petugas pada masing-masing unit pelayanan merekap
masukan dan saran kemudian dukumpulkan pada
penanggung jawab sistem informasi.
b. Pengumpulan informasi melalui survey keluhan dan
harapan
1) Penanggung jawab sistem informasi Puskesmas
menyiapkan buku yang telah digandakan sesuai
dengan jumlah pustu/polindes,pemegang program
yang sering turun dilapangan dan tenaga kesehatan
yang menghadiri kegiatan atau program lintas sektor;
2) Sasaran/masyarakat yang berkunjung ke fasilitas
pelayanan kesehatan diminta mengisi buku survey
keluhan dan harapan;
 3) Penanggung jawab sistem informasi puskesmas
merekap keluhan dan harapan masyarakat kedalam
buku rekapan.
c. Pengumpulan informasi melalui survei pelanggan
1) Penanggung jawab sistem informasi puskesmas
menyiapkan form survei pelanggan yang telah
digandakan pada masimg-masing unit pelayanan;
2) Sasaran/masyarakat yang berkunjung kefasilitas
pelayanan kesehatan diminta mengisi form survey
pelanggan;
3) Penanggung jawab sistem informasi puskesmas
merekap keluhan dan harapan masyarakat kedalam
rekapan.

d. Pengumpulan informasi melalui survei

1) Penanggung jawab mutu UKP menyiapkan form survei
kepuasan yang telah digandakan pada masing-masing
unit layanan klinis;
2) Sasaran/masyarakat yang berkunjng ke fasilitas
pelayanan kesehatan diminta mengisi form survei
kepuasan;
3) Petugas data mutu UKP merekap survei kepuasan
pengguna kedalam rekapan survei kepuasan
kepuasan kemudian dilaporkan kepada penanggung
jawab mutu UKP;
e. Pengumpulan informasi lansung dari pengguna
1) Petugas di masing-masing pelayanan UPT
Puskesmas Bambaira menerima informasi lansung
dari pengguna baik ucapan lansung melalui
pemberdayaan masyarakat maupun rapat lintas
sector;
2) Petugas di masing-masing pelayanan UPT
Puskesmas Bambaira melaporkan hasil informasi
asupan pengguna tentang kinerja Puskesmas kepada
koordinator Admin;
3) Penanggung jawab sistem informasi Puskesmas
merekap hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja UPT Puskesmas Bambaira ke dalam rekapan;
4) Penanggung jawab sistem informasi Puskesmas
melaporkan hasil informasi asupan pengguna tentang
kinerja puskesmas kepada ketua tim mutu UPT
Puskesmas Bambaira ;
5) Ketua tim mutu memisahkan/memilih sesuai dengan
unit pelayanan/upaya kesehatan terkait;
6) Ketua tim mutu melaporkan hasil informasi asupan
pengguna tentang kinerja Puskesmas kepada Kepala
UPT Puskesmas Bambaira agar ditindaklanjuti secara
cepat, jika sulit dipecahakan dibahas dalam pertemuan
tijauan manajemen UPT Puskesmas Bambaira;
7) Ketua tim mutu melaporkan hasil rekapan informasi
asupan pengguna tentang kinerja UPT Puskesmas
Bambaira dan ditindaklanjuti penanggung jawab
sistem informasi Puskesmas;
8) Penanggung jawab sistem informasi Puskesmas
memberikan rekapan informasi asupan pengguna
tentang kinerja UPT Puskesmas Bambaira dan tindak
lanjuti sesuai dengan unit pelayanan/upaya kesehatan
terkait;
9) Unit pelayanan/upaya kesehatan terkait menerima
rekapan informasi asupan pengguna tentang kinerja
Puskesmas beserta tindak lanjutnya.
6. Diagram Alir :
Pengumpulan Pengumpulan informasi
informasi Pengumpulan informasi
melalui survey keluhan
melalui kotak melalui survei pelanggan
dan harapan

Pengumpulan informasi
melalui survei

Pengumpulan
informasi lansung dari
pengguna

7. Unit Terkait : a. Pelayanan pendaftaran dan rekam medik

b. Pelayanan Pemeriksaan umum
c. Pelayanan kesehatan gigi dan mulut
d. Pelayanan KIA-KB
e. Pelayanan Laboratorium
f. Pelayanan ruang tindakan
g. Pelayanan Persalinan dan pasca persalinan
h. Pelayanan Kefarmasian
8. Dokumen : a. Form kotak saran
Terkait b. Form survey pelanggan
c. Form kepuasan
d. Buku rekapan keluhan dan harapan pelanggan
9. Rekaman :
Historis Tanggal Mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Diberlakukan
Perubahan