KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGELOLAAN PENGADUAN DAN UMPAN BALIK PUSKESMAS BUGUL KIDUL

A. PENDAHULUAN
Tujuan pembangunan kesehatan adalah tercapainya kemampuan untuk hidup sehat bagi
setiap penduduk agar dapat mewujudkan derajat kesehatan masyarakat yang optimal,
sehingga peningkatan mutu pelayanan kesehatan yang baik dengan biaya terjangkau oleh
masyarakat harus diupayakan. Semakin meningkatnya tingkat pendidikan dan sosial
ekonomi masyarakat, maka sistem nilai dan orientasi dalam masyarakat pun mulai berubah.
Masyarakat mula menuntut pelayanan yang lebih baik, lebih ramah dan lebih bermutu

B. LATAR BELAKANG
Pengelolaan pengaduan adalah suatu proses kegiatan untuk menampung, menelaah,
menyalurkan, mengkonfirmasi, memberikan alternatif solusi kepada pengadu
mendokumentasi dan mensosialisasikan hasil pengelolaan pengaduan kepada masyarakat.
Dengan semakin meningkatnya tuntunan akan mutu pelayanan kesehatan, maka fungsi
puskesmas sebagai pemberi pelayanan kesehatan secara bertahap terus ditingkatkan agar
menjadi efektif dan efisien serta memberi kepuasan terhadap pasien, keluarga dan
masyarakat.