TUGAS

Diajukan untuk memenuhi tugas dan melengkapi syarat

dalam menempuh pendidikan Magister Kesehatan Masyarakat

Pembimbing:
Dr. Adang Bachtiar, MPH. Dsc

Disusun Oleh:
Deva Susanti 21420021
Elsa Rizki 21420025
Farah Ulya Suryadana 21420029
Sekar Dwi 21420063

MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT

UNIVERSITAS MALAHAYATI
BANDAR LAMPUNG
2022
1. Judul makalah :

KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS

2. Latar belakang :
Pelayanan publik merupakan tanggung jawab pemerintah dan dilaksanakan oleh

instansi pemerintah, baik itu dipusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik

Negara. Pelayanan publik berbentuk pelayanan barang publik maupun pelayanan jasa.

Dewasa ini masyarakat semakin terbuka dalam memberikan kritik bagi pelayanan publik.

Oleh sebab itu substansi administrasi sangat berperan dalam mengatur dan mengarahkan

seluruh kegiatan organisasi pelayanan dalam mencapai tujuan.

Salah satu bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan untuk meningkatkan

pelayanan kesehatan dan menjadikannya lebih efisien, efektif serta dapat dijangkau oleh

seluruh lapisan masyarakat. Seperti yang tertuang dalam Keputusan Menteri Kesehatan

Republik Indonesia No. 951/Menkes/SK/VI/2000 yaitu bahwa ―tujuan pembangunan

kesehatan adalah untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat

bagi setiap orang agar terwujud derajat kesehatan masyarakat yang optimal.

Setiap manusia membutuhkan sebuah pelayanan, bahkan secara ekstrim dapat

dikatakan pelayanan tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan manusia. masyarakat

setiap waktu menuntut pelayanan publik yang berkualitas, meskipun tuntutan tersebut

sering tidak sesuai dengan harapan.

Pusat Kesehatan Masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu sarana kesehatan

yang memberikan pelayanan publik dalam bidang kesehatan kepada masyarakat memiliki

peran yang sangat strategis dalam mempercepat peningkatan derajat kesehatan

masyarakat. Oleh karena itu Puskesmas dituntut untuk memberikan pelayanan yang

bermutu yang memuaskan bagi pasien

3. Permasalahan

Berdasarkan uraian latar belakang diatas, maka permasalahan yang muncul

adalah apakah Faktor – Faktor yang berhubungan dengan kepuasan pengunjung dan

di Puskesmas yang ingin menciptakan Puskesmas yang memiliki system yang efektif

dan efisien demi mewujudkan Puskesmas yang sehat diberbagai factor. Dan

permasalahan yang timbul seperti :

a. Mengidentifikasi kepuasan pengunjung system puskesmas yang sehat

b. Mengidentifikasi factor factor yang harus dicapai dalam mewujudkan puskesmas

yang sehat dan bisa diandalkan masyarakat

4. Tujuan makalah

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas, maka yang menjadi tujuan

dari penelitian ini adalah:

Mencari tahu bagaimana kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas

5. Pendekatan yang dilakukan

Dimensi Kualitas Pelayanan (ZeithamlParasuraman-Berry, 1990):
1. Tanggibles (ketampakan fisik) Tangibles (ketampakan fisik), artinya pertampakan

fisik dari gedung, peralatan, pegawai, dan fasilitas-fasilitas lain yang dimiliki oleh

perusahaan atau organisasi.

2. Realibility (keandalan) Empathy adalah perlakuan atau perhatian pribadi yang

diberikan oleh perusahaan (organisasi) kepada konsumen (masyarakat)

3. Responsiveness (daya tanggap) Reliability atau reabilitas adalah kemampuan untuk

menyelenggarakan pelayanan yang dijanjikan secara akurat

4. Assurance (jaminan) Responsivenes atau responsivitas atau daya tanggap adalah

kerelaan untuk menolong, membantu dan memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen

dan menyelenggarakan pelayanan secara ikhlas.

5. Emphaty (empati) Assurance atau kepastian adalah pengetahuan dan kesopanan para

pekerja dan kemampuan mereka dalam memberikan kepercayaan pada konsumen.

6. Pembahasan
Dari penelitian penulis mengenai Pelayanan kesehatan Dasar yang terbagi menjadi

beberapa indikator yaitu Pelayanan Kesehatan Ibu hamil yang sudah tergolong baik, pada

setiap bulannya pihak puskesmas mengadakan posyandu dan pengecekan tiap bulannnya,

Pelayanan Kesehatan Gigi dan mulut yang sudah tergolong baik dengan keberadaan

dokter gigi sehingga penangannanya lebih intensif lagi. Penanganan Kesehatan Ibu dan

Anak (KIA) sudah tergolong baik. Pelayanan kesehatan Gizi dan Imunisasi yang sudah

baik, Puskesmas mengadakan imunisasi untuk balita serta peserta didik

7. Kesimpulan dan saran

Untuk kesimpulan, dari uraian diatas bisa kita simpulkan bahwa Untuk

kualitas pelayanan di Puskesmas adanya hal-hal yang harus di benahi yaitu

pembenahan ruang tunggu bagi pasien, mengedepankan informasi informasi bagi

pasien, penanganan yang cepat, lebih mementingkan simpatik bagi pasien atau

pengunjung daripada kepentingan pribadi, lebih memberi perhatian kepada pasien,

dan tak kalah pentingnya pengawasan terhadap petugas lebih diketatkan agar petugas

bisa displin, profesional dan memberikan kualitas pelayanan yang baik dan maksimal.