KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

RISET DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS SILIWANGI
PASCASARJANA
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
TAHUN AKADEMIK 2022 -2023

UJIAN TENGAH SEMESTER

Mata kuliah : Manajemen Pemasaran
Hari/Tanggal : Sabtu, 08 April 2023
Waktu : 90 menit
Dosen : Dr. Yusuf Abdulah ,SE.,MM
Sifat Ujian : Takehome exam

Petunjuk.
1) Simak kasus kecil yang disiapkan berikut, dan semua pertanyaan berkaitan
dengan kasus tersebut.
2) Jawaban dikerjakan di rumah (take home). Jawaban di ketik, file dikirim ke
email: yusuf.abdullah@unsil.ac.id, lembar jawaban di print out dan dikirim
ke Sekretariat Pascasarjana paling lambat, hari Sabtu, tanggal 08 April
2023, sekaligus mengisi daftar hadir UTS.
3) Jawaban diharapkan dapat menambahkan sumber bahan literatur yang
dapat ditemukan oleh mahasiswa secara online.

Tak bisa dipungkiri bahwa tingkat persaingan usaha saat ini sudah
semakin kompleks dan sudah masuk tahap hyper-competition yakni bergerak
dari tradisional ke digital (marketing 5.0). Marketing telah disadari banyak
orang merupakan elemen yang penting atas sukses atau tidaknya sebuah usaha.
Berdasarkan kondisi tersebut saudara diminta untuk melakukan analisis
terhadap studi kasus sebagaimana tercantum dalam pertanyaan berikut:
1. Membangun dan memberikan kepuasan konsumen menjadi hal yang
mutlak harus dilakukan oleh perusahaan kepada para pelanggannya.
Belajar dari pengalaman/studi kasus produk “Kopi Kenangan” atau kopi
“Janji Jiwa” (pilih salah satu). Saudara diminta untuk menganalisis secara
teori maupun praktis, bagaimana “Kopi Kenangan” atau kopi “Janji Jiwa”
membangun dan memberikan kepuasan kepada konsumennya.
2. Sebuah perusahaan tidak akan dapat melayani konsumen dalam pasar yang
luas. Konsumen dapat dipastikan amat banyak dan berbeda-beda
kebutuhannya. Sehingga perusahaan perlu mengidentifikasikan
pelanggannya. Analisa segmentasi, layak dilakukan sebelum anda memulai
aktifitas bisnis dalam segmentasi yang dibidik. Saudara diminta untuk
memberikan contoh perusahaan (boleh perusahaan sendiri) yang
memenuhi kriteria sebuah segmentasi yang baik, yakni: 1) Apakah segmen
 tersebut cukup besar?, 2) Apakah ada daya beli?, 3) Apakah dapat
dibedakan dengan segmen lainnya, 4) Apakah sudah ada pesaing lain yang
menguasai segmen tersebut?, 5) Apakah pasar tersebut dapat dijangkau?,
dan 6) Apakah anda/perusahaan memiliki sumber daya yang memadai?.

3. Kasus : Produk “SAMSUNG” dan “APPLE”

Dalam perkembangan globalisasi saat ini, tidak dapat terelakkan bahwa

smartphone merupakan sesuatu yang sangat penting dikalangan masyarakat,
penggunaan akan alat telekomunikasi ini sangat diminati berjuta-juta penduduk
di Indonesia. Samsung dan Apple adalah produk yang saat ini sangat di minati
konsumen, dimana konsumen merasa sangat dimanjakan dengan hadirnya alat
komunikasi yang cerdas, tetapi tidak sampai disitu, kedua-nya hadir dan
memberikan layanan serta keunggulan masing-masing.

SAMSUNG
Dalam 10 tahun terakhir Samsung masih dikenal sebagai perusahaan yang
memproduksi televisi dan microwave dengan harga murah. Bahkan saat krisis
ekonomi yang melanda Asia termasuk Korea Selatan, Samsung hampir
bangkrut. Namun sekarang Samsung adalah perusahaan paling dikenal dan
paling dihormati oleh kalangan industri di seluruh dunia. Samsung termasuk
dalam Top 20 Brand versi majalah Businessweek dan Interbrand, melampaui
peringkat rivalnya Sony. Samsung juga termasuk Top 20 Innovative Companies
di dunia bersama sejumlah merek terkemuka lainnya.

APPLE
Pangsa pasar Apple yang memang lebih dahulu dikenal sebagai brand premium,
smartphone yang lebih dulu dikuasai RIM. Apple saat ini terletak di posisi “high
segment”. perilaku konsumen yang amat memperhatikan produk yang memiliki
fitur canggih dan pelayanan fitur yang mengutamakan ke”instant”an layanan
dapat menjadi tujuan utama konsumen.

Dari kedua produk tersebut terdapat pelajaran manajemen pemasaran yang

dikategorikan dalam 4 (empat) hal: membuat produk sebagai raja, membuat
pelanggan sebagai raja, menerjang pola yang ada dalam pemasaran, dan
memperbaiki pimpinan dan rencana kerja. Anda diminta untuk
membandingkan kedua produk tersebut (Samsung dan Apple) ditinjau dari
sudut Manajemen Pemasaran, yakni:
1. Bagaimana mereka memasarkan produknya?
2. Apa saja keunggulan masing-masing produk?
3. Adakah kelemahan dari masing-masing produk?
4. Mana yang lebih memiliki pangsa pasar lebih tinggi?
5. Kualitas mana yang lebih baik di pasaran?
-------------------------
1.