NAMA: MUHAMMAD SYAUQI RAIS

PRODI: ADMINISTRASI BISNIS

KELAS:N2B/ 23

1. Studi kasus marketing mengenai brand nestle mendapatkan kecaman dari berbagai
pihak seperti ibu-ibu,organisasi kesehatan lokal negara dan pemerintah lokal karena
produk susu bayinya di indikasikan telah terkontaminasi dan malnutrisi untuk bayi yang
mengakibatkan kematian pada bayi

Pihak Nestle menghadapi tantangan komunikasi pemasaran dan produku ketika

perusahaan nestle mulai memasuki industry formula bayi.permasalahan tersebut mulai
terjadi Ketika Nestle mendapatkan kecaman dan respon kurang dari berbagai pihak
karena mendapatkan produk susu bayinya di indikasikan telah terkontaminasi unutk bayi
yang menyebabkan kematian pada bayi. Tantangannya adalah membangun kembali
kepercayaan konsumen dan meningkatkan riset dan observasi untuk membuat formula
susu bayi dengan baik.

Sumber artikel : https://www.nestle.com/media/news/nestle-factory-support-augmented-

reality

https://naufalrizfa.wordpress.com/2018/10/11/studi-kasus-pemasaran-global-nestle/

2. Solusi saya sebagai Tim Marketing untuk menyelesaikan permasalahan

Untuk mengatasi permasalahan ini, Saya selaku tim marketing Nestle melakukan kerja
sama penting seperti WHO dan UNICEF untuk diberkan jaminan aman, dengan
mendapatkan WHO code sebagai standarisasi serta requirement utama.Selain itu
strategi komunikasi pemasaran yang efektif yang membantu membangun kembali
kepercayaan konsumen dan meningkatkan citra perusahaan. Berikut ini adalah
beberapa langkah yang diambil.
 SOLUSI PERMASALAHAN

PERMOHONAN MAAF EDUKASI DALAM

KOMITMEN TERHADAP
KEPADA BERBAGAI PIHAK PENANGGULANGAN
KONSUMEN
ATAS PERMASALAHAN

1. Minta maaf dan bertanggung jawab: mengeluarkan permintaan maaf publik dan
bertanggung jawab penuh atas kesalahan dalam melakukan persepsi dalam
pemakaian produk susu bayi. Perusahaan juga meyakinkan pelanggan dan
beberapa pihak bahwa mereka telah mengambil langkah-langkah untuk mencegah
insiden serupa terjadi di masa depan.

2. Menyakinkan berbagai pihak : untuk memecahkan permasalahan tersebut kami telah

mengambil beberapa Langkah dengan cara melakukan kolaborasi terhadapan pihak-
pihak penting agar permasalahan dalam pemasaran tetap terkontrol

3. Terlibat langsung dengan pelanggan: Amazon Corp terlibat dengan pelanggan

melalui media sosial dan platform online lainnya untuk mengatasi kekhawatiran
mereka dan menjawab pertanyaan mereka. Perusahaan juga meluncurkan hotline
layanan pelanggan yang memungkinkan pelanggan untuk berbicara langsung
dengan perwakilan tentang kekhawatiran mereka.

4. Tawarkan intensif Amazon Corp menawarkan imtensif kepada berbagai pihak untuk
mendorong mereka terus menggunakan produk. Perusahaan menawarkan diskon,
promosi, dan penawaran eksklusif kepada berbagai pihak khusus nya ibu-ibu agar
tetap mempercayai dan menggunakan produk tersebut.