BAB VII

KOMUNIKASI DAN PENYELESAIAN KELUHAN/PENGADUAN KARYAWAN

Pasal 48
Hubungan Industrial

Perusahaan berusaha menciptakan hubungan "Industrial" yang harmonis, dinamis, dan

berkeadilan sehingga segala permasalahan yang timbul dapat diselesaikan secara musyawarah
dan mufakat atas dasar kekeluargaan.

Pasal 49
Komunikasi

Setiap karyawan dapat menyampaikan pendapat dan saran-saran yang positif dan konstruktif
mengenai perusahaan, pekerjaan, dan hubungan kerja di dalam perusahaan kepada Atasan
Langsung yang berwenang menurut saluran organisasi yang ada.

Pasal 50
Cara Penyelesaian Keluhan dan Pengaduan

Setiap keluhan dan pengaduan seorang karyawan akan diselesaikan seadil-adiinya dan secepat
mungkin. Oleh karena itu apabila karyawan diperiakukan tidak adil atau tidak wajar atau
bertentangan dengan Peraturan Perusahaan, karyawan tersebut dapat menyampaikan
keluhan/pengaduan dengan tata cara sebagai berikut:
Keluhan-keluhan yang bersifat ringan dapat secara lisan disampaikan kepada Atasan
Langsung;
a.Keluhan-keluhan yang bersifat mendasar, formal dan lebih merupakan pengaduan
dapat disampaikan dalam bentuk tertulis kepada Atasan Langsung yang berwenang
untuk itu;
b.Apabila penyelesaian yang diputuskan oleh Atasan Langsung belum memuaskan
karyawan yang mengajukan keluhan/pengaduan, maka dengan persetujuan dan
sepengetahuan Atasan Langsung, karyawan dapat meneruskan keluhan dan
pengaduan ke Atasannya yang lebih tinggi; yaitu Kepala Sub Departemen atau
Kepala Departemen;
c.Apabila karyawan telah menempuh tata cara seperti yang diuraikan dalam butir a, b, dan
c di atas namun belum mendapat hasil yang memuaskan, maka keluhan atau
pengaduan dapat ditingkatkan ke Departemen Personalia & Umum dan selanjutnya
Departemen Personalia & Umum akan menangani bersama-sama dengan Kepala
Departemen dari karyawan yang b.re"-C-drtrutan.
$-5,-- ..--- -
:4 , , .

d.Jika dengan cara dan prosep'clVtas,r_lielufi, juga memuaskan karyawan, maka

persoalannya dapat disaniigi a c.k7e—nmiii,,,,,,24-1,;'Sio yang berwenang di bidang
'.-1
ketenagakerjaan setem pat./ t-
(
,--) "
-.. 1

23