NAMA : APRIANTO S.

NIWAN
NIM : 041449115
PRODI : ILMU ADMINISTRASI NEGARA

TUGAS 1
1. *Judul : Implementasi Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) dan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap peningkatan kualitas
pelayanan publik pada Lembaga Pembinaan Khusus Anak Kelas II
Ternate Tahun 2021-2022.

2. Rumusan : 1. Keterbatasan fasilitas seperti gaway / android dan akses

masalah internet bagi responden.
2. Terdapat satker dengan model layanan dengan jumlah
penerima layanan tidak banyak.
3. Pada situasi pandemik beberapa layanan banyak dilakukan
secara daring begitu juga dengan bimbingan dan pengawasan,
sehingga komunikasi antara petugas dan penerima layanan
menjadi kurang efektif, akibatnya pengisian survei oleh
masyarakat menjadi tidak akurat, dan hasil survei menjadi tidak
memuaskan.
3. Referensi : 1. Susilo, dkk (2019). Survei Penilaian Integritas: Alternatif
Pengukuran Kinerja Pemberantasan Korupsi
2. Ihsan, (2021). Sistem E-Antre Dalam Pelayanan Publik Serta
Relevansinya Dalam Pencegahan Korupsi (Studi Pada
DISDUKCAPIL Kota Banda Aceh)
3. Satria (2021). Kebijakan Kriminal Pencegahan Korupsi
Pelayanan Publik
4. Jazuli (2019). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Publik Kantor Desa Tatah Layap Kecamatan Tatah
Makmur Kabupaten Banjar
5. Raharjo (2021). Manajemen Pelayanan Publik
6. Herzegovina, dkk (2022). Implikasi Pembangunan Zona
Integritas Dalam Reformasi Birokrasi Pelayanan Keimigrasian
Pada Kantor Imigrasi Tanjung Perak
7. Suandi (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di
Kantor Kecamatan Belitang Kabupaten Oku Timur

8. Andriyansyah (2021). Partisipasi Masyarakat Dalam

 Pelaksanaan Strategi Nasional Pencegahan Korupsi (Stranas
PK)
9. Syaifullah, dkk (2022). Korelasi antara Persepsi Kualitas
Layanan dengan Persepsi Korupsi Skala Kecil di Balai Diklat
Keagamaan Semarang
10. Erwinton (2020). Pelayanan Publik Di Lembaga
Pemasyarakatan (Studi Layanan Publik Di Lembaga
Pemasyarakatan Kelas II A Cibinong)
4. Kerangka :  Judul
tulisan  Nama Penulis, alamat email dan program studi di UT
ilmiah  Abstrak dalam bahasa Indonesia
 Kata-kata kunci
 Pendahuluan (tanpa subjudul, memuat latar belakang masalah
dan sedikit tinjauan pustaka, serta masalah/tujuan penelitian)
 Metode
 Hasil dan Pembahasan
 Kesimpulan dan Saran
 Daftar Pustaka
 TUGAS 2
 Kutipan langsung
1. Menurut Susilo, dkk (2019, hlm. 167) Survei Penilaian Integritas (SPI) yang
disusun oleh KPK dihadapkan hadir sebagai salah satu alternatif upaya
pengukuran risiko korupsi sekaligus mengukur kinerja pemberantasan korupsi.
Survei Penilaian Integritas merupakan upaya dalam memetakan risiko korupsi
dan capaian upaya pencegahan korupsiyang dilakukandi K/L/PD.
2. Menurut Gobel & Koton, (2017) dalam Ihsan, (2021, hlm. 333) Konteks
bernegara sosialisasi adalah usaha penyebarluasan informasi berisi program,
peraturan, kebijakan dari pemilik program ke masyarakat dan proses
pemberdayaan, agar program pemerintah tepat sasaran. Proses atau tahapan
untuk implementasi kebijakan adalah dengan melakukan sosialisasi.
3. Jazuli & Fatimah, (2019, hlm. 221) Menyusun survei kepuasan masyarakat
(SKM) merupakan salah satu kegiatan dalam upaya meningkatkan
pelayanan publik dan sebagai tolak ukur terhadap optimalisasi kinerja
pelayanan publik oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat.
4. Menurut Herzegovina, dkk (2022, hlm. 285-286) Peningkatan kualitas pelayanan
publik merupakan upaya dalam meningkatkan kualitas layanan agar sesuai
dengan kebutuhan masyarakat. Beberapa upaya yang dilakukan untuk mencapai
peningkatan kualitas pelayanan publik pada Kantor Imigrasi Tanjung Perak
adalah dengan mengadakan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan
survei Indeks Persepsi Korupsi (IPK) dan mempublikasikan hasilnya pada media
resmi Kantor Imigrasi Tanjung Perak.
5. Suandi, (2019, hlm. 14) Salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui
kualitas pelayanan suatu organisasi publik adalah dengan menggunakan Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM).
6. Andriyansyah, (2021, hlm. 136) Membangun zona integritas bukan semata
memberikan status “zona bebas anti korupsi” atau semacamnya. Namun lebih
dari itu zona integritas harus dibangun dengan mengutamakan pelayanan yang
baik dan menghilangkan segala bentuk atau modus korupsi di sektor layanan
publik. Misalnya pungutan liar, pemerasan dan suap menyuap.
7. Menurut Ilhaamie, (2010) dalam Syaifullah, dkk, (2022, hlm. 23) Kinerja kualitas
pelayanan pada organisasi pemerintah merupakan dimensi utama dalam sektor
publik karena output dari suatu organisasi pemerintah adalah pelayanan publik.
8. Erwinton, (2020, hlm. 780) Hal penting agar pelayanan publik dapat dilaksanakan
dengan baik karena memiliki asas-asas, maka sebagaimana diatur dalam Pasal
7 Bab 2 terkait Asas Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan
Publik, Penyelenggara pelayanan publik berdasarkan :
a. kepentingan umum;
b. kepastian hukum;
c. kesamaan hak;
d. keseimbangan hak dan kewajiban;
 e. keprofesionalan;
f. partisipasi;
g.persamaan perlakuan/ tidak diskriminatif;
h. keterbukaan;
i. akuntabilitas;
j. fasilitas dan perlakuan khusus bagi kelompok rentan;
k. ketepatan waktu; dan
l. kecepatan,kemudahan dan keterjangkauan.

 Kutipan Tidak Langsung

1. Dalam penelitian Satria (2021), jenis korupsi yang sering ditemukan dalam
lingkungan pemerintahan entah itu di pusat atau daerah adalah korupsi yang
berkaitan dengan pelayanan publik
2. Dalam buku Raharjo (2021), Pelayanan publik diartikan sebagai proses dan cara
perbuatan melayani orang banyak (umum).

 Daftar Pustaka
Andriyansyah (2021). Partisipasi Masyarakat Dalam Pelaksanaan Strategi Nasional
Pencegahan Korupsi (Stranas PK)

Erwinton (2020). Pelayanan Publik Di Lembaga Pemasyarakatan (Studi Layanan Publik

Di Lembaga Pemasyarakatan Kelas II A Cibinong)

Herzegovina, dkk (2022). Implikasi Pembangunan Zona Integritas Dalam Reformasi

Birokrasi Pelayanan Keimigrasian Pada Kantor Imigrasi Tanjung Perak

Ihsan, (2021). Sistem E-Antre Dalam Pelayanan Publik Serta Relevansinya Dalam
Pencegahan Korupsi (Studi Pada DISDUKCAPIL Kota Banda Aceh)

Jazuli (2019). Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Kantor Desa
Tatah Layap Kecamatan Tatah Makmur Kabupaten Banjar

Raharjo (2021). Manajemen Pelayanan Publik. Jakarta Timur : PT. Bumi Aksara

Satria (2021). Kebijakan Kriminal Pencegahan Korupsi Pelayanan Publik

Suandi (2019). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik

Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Belitang
Kabupaten Oku Timur

Susilo, dkk (2019). Survei Penilaian Integritas: Alternatif Pengukuran Kinerja

Pemberantasan Korupsi
Syaifullah, dkk (2022). Korelasi antara Persepsi Kualitas Layanan dengan Persepsi
Korupsi Skala Kecil di Balai Diklat Keagamaan Semarang