ANALISIS KASUS MCD X BTS Meal

MATA KULIAH HUBUNGAN MASYARAKAT

Dosen Pengampu:

Yulinda Erlistyarini, M.Med.Kom.

Disusun oleh:

Muhammad Narans Ilyasa 21.96.2540

Reza Ahmad Fauzan 21.96.2545

Fiona Arinda Dewi 21.96.2555

Yohanes De Brito P. S 21.96.2563

Ericko Wakhid Fitrianto 21.96.2568

Wulan Destiana Maharani 21.96.2585

Arisma Panca Nintyas 21.96.2596

Windu Fitri Yansi 21.96.2598

PRODI ILMU KOMUNIKASI

FAKULTAS EKONOMI DAN SOSIAL

UNIVERSITAS AMIKOM YOGYAKARTA 2022/2033

1. Latar Belakang

McDonald’s merupakan salah satu brand paling terkenal, berpengaruh dan

restoran fast food terbesar di dunia. McDonald’s sendiri didirikan oleh dua bersaudara
Richard dan Mauriece McDonald, pada 15 Mei 1940 di California, Amerika Serikat.
McDonald’s hanya berawal dari sebuah stand hamburgers menjadi sebuah franchise
multinasional, dengan logo dua lengkungan emasnya yang membentuk huruf ‘‘m’’
yang dikenalkan pada tahun 1953. McDonald’s sendiri paling dikenal dengan
hamburgers, cheeseburgers, dan french friesnya, meskipun di dalam menunya
terdapat sajian lain seperti chiken, fish, fruit, dan salad.

McDonald’s memiliki kantor pusat di Chigago yang dipindah dari kantor pusat
aslinya di Oak Brooks, Illionis pada Juni 2018 sendiri memiliki jangkauan pasar
multinasional, dan telah membuka cabang di berbagai belahan dunia tak terkecuali
Indonesia dan melayani hingga 69 juta pelanggan setiap harinya. McDonald’s sendiri
pertamakali masuk ke Indonesia pada 21 Februari 1991, dengan dibukanya restoran
pertama McDonald’s yang berlokasi di Gedung Sarinah, Jalan M. H. Thamrin No. 11,
Gondangdia, Menteng Jakarta Pusat.

Kemudian pada 2021 McDonald’s melakukan promosi dengan berkolaborasi

bersama grup boyband terkenal asal Korea selatan “BTS”. Dalam promonya
McDonald’s merilis menu BTS Meal tepatnya pada hari Rabu, 9 Juni 2021. Paket
McDonad’s yang berkolaborasi dengan grup boy band BTS yang memilki jumlah fans
yang fantastis di Indonesia ini tentunya menarik perhatian dan antusiasme penggemar
serta membuat konsumen McDonald’s melonjak pesat di masa pandemi ini. kasus
penyegelan restoran McDonald’s di berbagai daerah yang disebabkan antrian panjang
akibat kolaborasi BTS Meal. Beberapa restoran ditutup oleh satgas covid-19 karena
adanya kerumunan konsumen McDonald’s yang berakibat adanya pelanggaran
protokol kesehatan . Antusiasme para fans ‘’ARMY’’ penggemar BTS terbukti sangat
Hyper . Banyak pesanan McD overload yang masuk secara online melalui Grab Food,
Shopee Food, Go Food dan lain sebagainya.

Kepala Satuan Polisi Pamong Praja (Satpol PP) DKI Jakarta, Arifin menyebut
puluhan gerai McDonald's di sanksi terkait pelanggaran protokol kesehatan akibat
adanya promo BTS Meal. Tercatat ada 32 restoran yang dikenakan sanksi dan ada 2
 restoran tidak terkena pelanggaran pada saat pengawasan. Hal tersebut melanggar
protokol kesehatan sesuai Peraturan Gubernur Nomor 3 Tahun 2021 tentang
Pengendalian Covid-19. Berbagai kota seperti Jakarta, Bandung, Solo, Yogyakarta,
dan kota besar lainnya terpaksa disegel dan ditutup sementara oleh pemerintah karena
Driver Food yang membludak saat mengantri paket BTS Meal.

Salah satunya, kasus penyegelan McD di Solo, antrian Driver Food terlihat di
restoran McD The Park Mall Solo Baru, dan membuat Jalan Ir Soekarno Solo baru
macet. Antrean dimulai terjadi sejak pukul 11.00 WIB hingga membuat Satgas Covid-
19 Kecamatan Grogol bersama Satpol PP Sukoharjo turun tangan membubarkan
kerumunan tersebut. Petugas lalu menertibkan antrian dengan tetap menjaga protokol
kesehatan. Selain membubarkan kerumunan dan menertibkan antrian, petugas
menutup akses pintu masuk restoran McD dari Jalan Ir Soekarno atau depan Hartono
Trade Center. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi kemacetan lalu lintas. Driver
Food akhirnya membubarkan diri setelah pihak McD membatalkan pesanan menu
BTS Meal.

Berbagai masalah kerumunan yang ditimbulkan termasuk penyegelan

sementara restoran McD membuat pihak McDonald's Indonesia memohon maaf dan
berterima kasih atas antusias masyarakat yang besar akan kolaborasi McD x BTS
Meal. Untuk kedepannya, pihak McD menerapkan sistem buka tutup terhadap
pemesanan secara online dan diharapkan cara tersebut dapat meminimalisir terjadinya
antrian yang sangat banyak dan panjang.

2. Publik Internal & Eksternal Kasus McD x BTS Meal

Publik internal merupakan sekelompok orang yang ada dalam sebuah

perusahan atau organisasi. Publik internal biasanya disesuaikan dengan bentuk
organisasi yang bersangkutan, apakah itu perusahaan, instansi pemerintah atau
lembaga pendidikan. Seperti contoh publik internal dalam suatu perusahaan yakni,
publik pegawai, publik manajer, dan publik pemegang saham. Publik internal
memiliki fungsi sebagai alat pengkomunikasian kebijakan manajemen, menciptakan
jaringan interaktif sesama karyawan dan juga manajemen, membantu proses seleksi
kandidat atau karyawan.
 Sedangkan publik eksternal sendiri merupakan khalayak yang menjadi sasaran
kegiatan suatu organisasi atau pihak berkepentingan yang ada di luar organisasi.
Seperti pelanggan, masyarakat sekitar, pemerintah dan pers. Jenis publik eksternal ini
perlu diperhatikan dengan cermat karena berhubungan langsung dengan pihak
eksternal dan sangat berpengaruh terhadap image serta citra suatu organisasi. Adapun
fungsi dari publik internal sendiri yaitu melakukan pengkomunikasian perusahaan
secara publik, membantu pemasaran dan membangun citra produk, memberitahukan
prestasi atau pun penghargaan yang berhasil diraih perusahaan, melakukan program
pengembangan produk, serta meminta bantuan saran kepada publik untuk
pengembangan produk. Dalam hal Kasus McD x BTS Meal termasuk dalam publik
eksternal karena adanya hubungan dengan publik pelanggan, masyarakat, dan pers.

Publik eksternal hubungan dengan pelanggan dalam kasus McD x BTS Meal
tersebut yaitu adanya antusias para konsumen, terutama penggemar boy group BTS
yang penasaran dan sangat menunggu launching produk baru dari kolaborasi
McDonald's. Akan tetapi, hal tersebut malah menimbulkan adanya pembludakan
pelanggan yang menyebabkan terjadinya antrian panjang. Di mana para driver online
seperti Gojek dan Grab rela mengantri berjam-jam demi mendapatkan BTS Meal
yang dipesan oleh pelanggan. Kasus tersebut memang memicu dampak positif dan
negatif, terutama bagi para pelanggan McDonald. Dampak positif datang dari pihak
perusahaan yang mendapatkan keuntungan yang cukup besar karena adanya
kolaborasi tersebut.

Namun, terdapat pula dampak negatif dari kejadian tersebut yaitu terjadinya
kerumunan yang membuat pelanggan berdesakan dan mengakibatkan beberapa
diantaranya pingsan. Terlebih lagi kejadian tersebut terjadi pada saat pandemi Covid-
19. Publik eksternal hubungan dengan masyarakat, sebagian masyarakat beranggapan
bahwa kejadian tersebut adalah hal yang fatal dalam sejarah pembelian produk
McDonald. Pihak McDonald’s tidak menyangka akan respon yang ditunjukan
masyarakat sangat tinggi terhadap kolaborasi McD x BTS Meal. Upaya yang pihak
McD lakukan adalah melakukan pembatasan jumlah pembelian. Akan tetapi, karena
terjadinya keramaian dan antrian panjang, beberapa gerai McD terpaksa ditutup
sementara. Penjualan BTS Meal McDonald hanya bertahan selama tiga hari karena
dianggap melanggar aturan PPKM.
 Publik eksternal hubungan dengan pers, akibat terjadinya kerusuhan dalam
kolaborasi McD x BTS Meal tersebut. Banyak media yang tertarik untuk meliput
kejadian tersebut, bahkan tersebar sampai keluar Negara. Begitu cepat tersebarnya
fenomena itu, menimbulkan pro dan kontra penggemar internasional dari beberapa
Negara. Sebagian besar penggemar internasional mengatakan bahwa penggemar BTS
dari indonesia merupakan penggemar fanatik, berlebihan dan terlalu terobsesi.
Penggemar BTS internasional pun menganggap bahwa, waktu peluncuran BTS Meal
di Indonesia tidak tepat karena terjadi pada saat masa pandemi Covid-19.

3. Hubungan Internal dan Eksternal

Kasus BTS Meal McD x BTS ini berawal dari hari pertama diluncurkannya
produk promo kolaborasi McD dengan BTS mengundang antusiasme para penggemar
BTS untuk berbondong-bondong memesan produk spesial BTS Meal McD x BTS ini.
Sayangnya antusiasme penggemar yang berlebihan menimbulkan meledaknya jumlah
pesanan melewati jasa ojek online hingga menimbulkan kerumunan dan berakhir
dengan ditutupnya beberapa gerai McD karena melanggar protokol kesehatan di masa
pandemi. Pasca meledaknya jumlah pesanan yang berujung kerumunan antrian driver
ojek online, banyak pihak yang menyarankan kepada pihak McD agar memperbaiki
sistem pelayan penjualan McD terutama bersangkutan dengan produk spesial BTS
Meal McD x BTS. Kasus ini juga diiringi dengan protes para driver ojek online yang
telah mengantri berjam-jam dan timbulnya antrean panjang ‘’pihak McD perlu
menambah jumlah kasir, tidak hanya satu’’ protes para driver.

Akibat kurang matangnya perencanaan dan penerapan strategi marketing McD

dengan promo BTS Meal McD x BTS tersebut terjadi sebuah krisis hubungan
masyarakat atau PR crisis (public relation crisis). PR crisis merupakan krisis yang
terjadi ketika suatu brand atau perusahaan mendapat hasil negatif, memalukan,
bahkan merusak citra brand tersebut ketika melakukan publisitas atau advertensi. PR
crisis adalah krisis yang perlu diberikan perhatian karena cukup serius, ditambah
dengan kehadiran social media yang membuat segala informasi tersebar dengan
sangat cepat. Dan dalam kasus ini sendiri pandangan negatif datang dari banyak pihak
terutama dari para driver ojek online yang paling merasakan dampak dari kurang
matangnya perencanaan strategi BTS Meal McD x BTS tersebut.
 Melihat adanya PR crisis tersebut tentu saja pihak McD perlu memberikan
tanggapan dan solusi, baik dalam hubungan secara internal maupun hubungan
external. Di mana hubungan internal bertujuan untuk menciptakan hubungan yang
harmonis dalam rangka menghasilkan kerjasama yang baik serta memberikan atau
meningkatkan kemungkinan public internal berpartisipasi dan berprestasi lebih tinggi
dengan mendapatkan kepuasan dari hasilnya, dan hubungan eksternal yang bertujuan
untuk memperoleh dan menciptakan citra yang baik atau memperbaiki citra menjadi
baik kembali sehingga memperoleh kepercayaan serta penilaian yang positif dari
public.

Kemudian dengan adanya PR crisis yang baru terjadi, tentunya pihak McD
tidak tinggal diam. Pihak McD melakukan upaya penanganan PR crisis tersebut
dengan melakukan hubungan internal yaitu, membuat klasifikasi di setiap pihak
manajemen McD dan tindakan preventif, serta memperbaiki sistem dari promo BTS
Meal McD x BTS tersebut demi mengurangi kerumunan dan lebih mematuhi protokol.
Lalu juga hubungan eksternal, yaitu memberikan tanggapan yang ditujukan kepada
khalayak umum terutama para driver ojek online, konsumen, dan netizen. Dengan
melakukan penutupan sementara berapa gerainya seperti penjelasan yang diberikan
oleh Sutji Lantyka selacu Associate Director Communication McDonald’s Indonesia,
melalui pernyataan resmi pada Rabu (9/6/22) "Kami sangat berterima kasih atas
antusiasme masyarakat sangat besar akan BTS Meal. Perihal penutupan sementara
beberapa gerai McDonald's, keselamatan dan keamanan konsumen dan pelanggan
adalah prioritas McDonald's Indonesia, penutupan dilakukan untuk sementara waktu,
demi menghindari kerumunan antrian pesan berjalan atau drive thru dan pembelian
delivery. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini".
 DAFTAR PUSTAKA

Arbar, T. F. (2021). Banyak Gerai Ditutup Gegara Heboh BTS Meal, Ini Respons McD!
Jakarta: CNBC Indonesia.
Irene Yuarita Wira Adi, T. N. (2022). Citra McDonald’s Pasca Kasus Kerumunan. Surabaya.
PRADIPTA, G. (2021). Kerumunan BTS Meal Berujung Penyegelan Gerai McDonald's.
Jakarta: CNN Indonesia.
PRADIPTA, G. (2021). Polisi Minta McDonald's Hilangkan Dulu BTS Meal di Aplikasi.
Jakarta: CNN Indonesia.

https://en.wikipedia.org/wiki/McDonald%27s