KRISIS MCDONALDS DAN BTS MEAL

Krisis
MCDonalds meluncurkan paket meal terbaru mereka pada tanggal 9 Juni 2021, yakni paket
Meal yang merupakan Kolaborasi mereka dengan BTS (Boyband Korea) dengan nama “BTS
Meal”. BTS Meal di jual dengan Harga 40.000-80.000, tergantung ukuran serta variasi yang
diberikan. Dan memesannya hanya khusus untuk Drive Thru (Layanan kendaraan tanpa
turun.), Pesan Antar maupun melalui aplikasi Gojek. Layanan seperti Dine in (Makan di
tempat) maupun Takeaway (Bawa Pulang) tidak akan tersedia.
Hal ini demi mengutamakan keselamatan dan keamanan dari para pelanggannya, Karena
COVID-19 masih menjadi terror pada saat itu. Hal ini sudah dikonfirmasi oleh Pihak
Mcdonalds sendiri dan memperhitungkan resiko yang ada. Dengan menghormati protocol
Kesehatan yang telah ditetapkan serta mengurangi dan meminimalisir jumlah pelanggan agar
nantinya pelanggan MCdonalds masih tetap terjaga dan terkontrol dengan baik. Terutama
bagi para pemesan BTS Meal.
Ternyata hal itu tidaklah semulus yang mereka kira, karena BTS meal di Indonesia menjadi
ledakan yang besar. Hanya dalam beberapa hari saja BTS Meal sudah menjadi serbuan besar
bagi para pelanggan, baik dari Gojek, Drive Thru maupun Pesan antar. Keuntungan yang
diperoleh sangat besar bahkan melebihi ekspektasi yang diperkirakan oleh Mcdonalds
sendiri. Hal ini dikarenakan tidak hanya datang dari pelanggan mereka, tetapi para fans K-
Pop utamanya dari Boyband BTS itu sendiri.
Akibat Ledakan penjualan ini, banyak kejadian negatif yang terjadi. Seperti Ditutupnya
banyak gerai, adanya kerumunan para Gojek yang menyebabkan pelanggaran terhadap
protocol Kesehatan, adanya keluhan dari pihak pelanggan karena menu yang mereka pesan
mendapati error saat pengiriman. Dengan begini, Mcdonalds Indonesiapun mendapat banyak
sanksi serta membuat mereka mengalami krisis nama baik.
Krisis yang mereka alami tidak didasarkan karena mereka salah dalam eksekusi. Tetapi
mereka tidak melakukan riset yang lebih mendalam terkait banyaknya penduduk Indonesia
yang suka dengan K-Pop, utamanya para penggemar setia BTS yang selalu mengikuti
berbagai macam Event-event yang diadakan oleh BTS, khususnya dalam BTS Meal yang
dilakukan oleh McDonalds.
Kesalahan Riset ini berdampak pada perencanaan strategi mereka. Perencanaan mereka
kurang mempertimbangkan dan melibatkan banyaknya para penggemar dari kolaborator
mereka. Ditambah dengan kurangnya penjagaan dalam protokol Kesehatan sehingga
membuat Gerai Mcdonalds menjadi sarang penyakit, utamanya bagi Gojek. Dengan
terciptanya kerumunan tersebut membuat keamanan dan keselamatan menjadi tidak terjamin
dan alhasil, Polisi dan Aparat keamanan turun tangan untuk menertibkan para antrian di Gerai
Mcdonalds.
Mcdonalds sudah meminimalisir keadaan, dengan menutup Gerai untuk sementara waktu dan
Membatasi pesanan mereka agar tetap menjaga kestabilan dan keamanan. Mereka juga telah
meminta maaf kepada para petugas karena telah membuat kerumunan dan siap menerima
sanksi yang telah diberikan. Dari penerimaan tersebut, mereka sudah siap bertanggung jawab
terhadap apa yang telah mereka perbuat dan akan menanggulanginya nanti ke depannya.
 METODE PENELITIAN PUBLIC RELATIONS
Dalam Krisis BTS Meal, Maka sifat penelitian yang dipakai adalah:
Riset Informal
Dalam Riset Informal, metode yang dipakai adalah:
 Publicity Analysis
Metode ini melihat Isi media dan Berita terkait akan BTS Meal yang diadakan
oleh Mcdonalds Indonesia. Metode ini melihat bagaimana event BTS Meal berjalan
dan bagaimana setiap progress yang diberikan. Hasil yang diperoleh dari metode
Publicity Analysis adalah:
 Adanya keluhan dari para pelanggan terkait pelayanan Mcdonalds yang
kurang efisien dalam melaksanakan Event BTS meal.
 Berbagai berita yang berisi jalannya Event BTS meal di Mcdonalds yang
cukup memberikan banyak masalah, seperti meledaknya antrian Gojek dan
dikenakannya sanksi kepada Mcdonalds oleh Aparat pihak keamanan.
 Berita tentang dibatasinya pemesanan dari BTS Meal dan ditutupnya banyak
Gerai demi menjaga keamanan dan ketertiban.
 Unobstructive Measurement.
Metode ini adalah observasi yang dilakukan tanpa mengganggu jalannya
aktivitas maupun kegiatan. Dan dalam Mcdonalds dan BTS meals, terdapat beberapa
hal yang bisa diperoleh:
 Gambaran ledakan antrian oleh Gojek kepada Gerai Mcdonalds.
 Adanya keterliibatan pihak aparat keamanan terhadap Mcdonalds saat BTS
Meals Event terjadi.
Dalam riset ini, bisa disimpulkan bahwa selama berjalannya Event, Mcdonalds sudah
mendapat banyak masalah terkait eksekusi jalannya BTS Meals. Dan kesemuanya itu
melibatkan pihak aparat keamanan yang turun tangan membantu dalam menertibkan Antrian
dan memperingatkan Mcdonalds karena telah melanggar protokol Kesehatan. Keluhan dari
pelanggan terkait pelayanan yang kurang maksimal, menandakan bahwa Mcdonalds sedang
berada dalam krisis Nama Baik.
 FACT FINDING
Salah satu riset PR yang paling penting adalah Fact Finding, melansir dari Krisis yang terjadi
dalam MCdonalds dan BTS, bisa didapat bahwa mereka mendapat banyak masalah terkait
dalam peluncuran produk terbaru mereka “BTS Meal” Yang menghasilkan banyak masalah.
Definisi Masalah
Dalam Krisis yang terjadi, masalah yang terdapat dalam saat terjadi Krisis Penjualan BTS
Meal pada saat itu adalah:
 Adanya Ledakan Antrian Gojek di Gerai Mcdonalds yang rela menunggu berjam-jam
hanya untuk mendapatkan menu BTS Meal. Banyaknya antrian ini bahkan menutup
sementara pemesanan pada aplikasi Go-food.
 Pelanggaran Protokol Kesehatan yang mengharuskan pihak Keamanan menjatuhkan
sanksi kepada Mcdonalds karena telah menciptakan kerumunan.
 Banyaknya keluhan pelanggan karena menu yang mereka pesan tidak mendapatkan
kabar yang jelas, ada yang menunggu 2 jam tapi tidak muncul, ada yang tidak bisa
dilacak, ada yang mengalami eror dan sebagainya.
Analisis Situasi
Dengan menggunakan analisis SWOT maka didapat beberapa hal:
Faktor Internal
Strength (Kekuatan)
1. Mcdonalds merupakan salah satu perusahaan yang besar di Indonesia, tercatat
terdapat 268 Restaurant. Mereka bisa dengan mudah memberikan pengaruh terhadap
konsumennya terutama pada saat mengadakan event-event ataupun memberikan
konfirmasi.
2. Dana yang luar biasa besar dan bisa digunakan untuk aspek-aspek penting jika
memungkinkan. Restoran cepat saji seperti Mcdonalds memiliki dana yang besar
yang bisa dialokasikan, Maka dari itu Mcdonalds bisa dengan mudah mengalokasikan
dananya untuk memperbaiki segala hal yang bisa mereka kendalikan.
3. Mcdonalds selalu bisa memberikan jawaban yang baik terhadap publik mereka dalam
mengembalikan nama baik mereka sebagai perusahaan. Dan selalu berhasil dalam
meyakinkan pelanggannya.
Weaknesses (Kelemahan)
1. BTS meal yang mereka selenggarakan akan sama seperti event-event yang mereka
laksanakan, tidak akan berjalan sesuai dengan harapan karena mereka adalah
Perusahaan besar yang tersebar ke penjuru kota.
2. Kurangnya riset mendalam sebelum melaksanakan event sehingga terciptalah
berbagai masalah dan menyebabkan Mcdonalds dilanda krisis nama baik.
3. Masih belum memiliki perhatian terhadap lingkungan yang baik dan dibuktikan
dengan banyaknya kerumunan Gojek yang mengantri untuk mendapatkan BTS meal.
Faktor Eksternal
Opportunity (Peluang).
1. Adanya dukungan dari pihak pemerintah saat melaksanakan acara. Menjadi
kesempatan untuk membentuk kerja sama dalam pelaksanaan event BTS Meal.
2. Tidak ada saingan pasti saat itu yang bisa menyamai keramaian BTS Meal. Sehingga
dalam periode tertentu mereka bisa melakukan penjedaan saat Event BTS Meal
berlangsung.
3. Kondisi Pembeli masih bisa dikendalikan dalam melakukan pemesanan selama event
BTS Meal berlangsung.
Threat (Ancaman)
1. Respon negative pembeli masih tidak terhindarkan.
2. Belum bisa meminimalisir Frekuensi pembelian produk walaupun sudah melakukan
pembatasan terhadap Pesanan.
Strategi SWOT
S, O (Strength, Opportunity) Kekuatan dan Peluang
1. Melakukan kerja sama dengan pihak luar utamanya pemerintah dalam pelaksanaan
acara agar protokol Kesehatan bisa diterapkan dengan baik dan bertahan lama, serta
mampu mengendalikan kerumunan yang ada dengan mengalokasikan dana dalam
membangun sebuah tempat baru atau regulasi baru.
2. Selalu memberikan pembaruan terhadap ketersediaaan BTS Meal melalui pemesanan
agar tidak menimbulkan kebingungan dan protes dari Pelanggan saat terjadi protes.
Dengan memberikan pembaruan tersebut, tidak akan terjadi lagi eror maupun
malfungsi saat penggunaan aplikasi maupun akses website agar bisa meminimalisitr
complain pelanggan.
S, T (Strength, Threats) Kekuatan dan Ancaman
1. Mengalokasikan dana agar terus membiayai operasional Aplikasi maupun website
Mcdonalds selama event berlangsung agar pembelian terhadap BTS Meal tidak
memiliki eror maupun hilangnya pelacakan. Serta memaksimalkan efisiensi dalam
pemberian pesanan produk agar tidak terjadi ledakan pembelian dengan membentuk
tim tersendiri yang melayani di bidang event tersebut
2. Aktif dalam merespon pembelian yang mengeluhkan pesanan mereka agar bisa
tertutupi dengan baik dan Event masih bisa berjalan lebih sukses dan mendapatkan
nama baik dan lebih baik dibanding sebelumnya.
W, O (Weaknesses, Opportunity) Kelemahan dan Peluang
1. Bekerja sama dengan organisasi pemerintah selama pelaksanaan Event BTS meal,
utamanya dalam mengurusi kerumunan agar tidak terjadi ledakan antrian serta bisa
ditertibkan dengan baik.
2. Memaksimalkan kesempatan karena persaingan saat itu masih dikuasai oleh
Mcdonalds. Dengan memberikan pelayanan maksimal serta memperbaiki kesalahan
yang ada terhadap pelaksanaan event.
 3. Memberi pelayanan lingkungan dengan memperhatikan dan bekerja sama dengan
pihak pemerintah dalam melakukan pembersihan dan pengecekan secara rutin
restoran dan tempat agar tetap bersih dan aman
W, T (Weaknesses, Threat) Kelemahan dan Ancaman
1. Tetap menjalankan pelayanan dengan baik dan memberi respon secepat dan sebaik
mungkin agar mampu meminimalisir respon negatif dari pelanggan.
2. Frekuensi memang tidak bisa dikendalikan. Namun ketertiban selama pembelian
masih bisa dikendalikan dengan terus memberikan pesan dan penyampaian kepada
pembeli melalui aplikasi maupun secara langsung agar bersabar dan menunggu
giliran.
3. Secepatnya memberitakan melalui press release maupun press conference jika kondisi
sudah di luar kendali, saat pembeli sudah sangat banyak sampai-sampai tidak bisa lagi
untuk menyediakan apa yang diinginkan oleh pembeli.
Hasil Analisis Dan Fakta
1. Terjadi ledakan antrian dalam Mcdonalds selama event BTS meal berlangsung yang
dimana Gojek memenuhi dan membuat kerumunan. Sehingga Polisi dan apparat
keamanan turun tangan dan memberikan sanksi kepada banyak gerai Mcdonalds
akibat melanggar protokol Kesehatan.
2. Banyaknya Komplain di Instagram yang dilakukan oleh Pelanggan karena tidak
mendapatkan pelayanan maksimal, mulai dari pelacakan yang tidak bisa dilakukan,
adanya error dalam pemesanan serta adanya penutupan pesanan secara tiba-tiba,
menyebabkan pelanggan meragukan cara Mcdonalds memanajemen event BTS meal.
 DAFTAR PUSTAKA
BIBLIOGRAPHY Adi, I. Y., Vidyarini, T. N., & Yogatama, A. (2022). Citra McDonald’s Pasca Kasus
Kerumunan BTS Meal Kolaborasi “McD x BTS” di Media Online Detik.com. Jurnal E-
Komunikasi, 1-11.

BBC News Indonesia. (2021, Juni 10). BTS Meal McD: Kerumunan, penutupan gerai, donasi hingga
dijual jutaan Rupiah, fenomena apa yang terjadi? Retrieved from bbc.com:
https://www.bbc.com/indonesia/majalah-57423148

CNN Indonesia. (2021, Juni 10). Polisi: Manajemen McD Minta Maaf soal Kerumunan BTS Meal.
Retrieved from cnnindonesia.com:
https://www.cnnindonesia.com/nasional/20210610133916-20-652645/polisi-manajemen-
mcd-minta-maaf-soal-kerumunan-bts-meal

Fuad, H. (2021, Juni 10). BTS Meal Panen Komplain, Netizen: Woy McD Apa-apaan Nih? Retrieved
from economy.okezone.com:
https://economy.okezone.com/read/2021/06/10/320/2422919/bts-meal-panen-komplain-
netizen-woy-mcd-apa-apaan-nih?page=2

Lova, C. (2021, Juni 10). Efek BTS Meal McDonald’s, Pemesanan via Go-Food di Jabodetabek
Sebagian Tutup Sementar. Retrieved from kompas.com:
https://www.kompas.com/hype/read/2021/06/10/130615166/efek-bts-meal-mcdonalds-
pemesanan-via-go-food-di-jabodetabek-sebagian-tutup

Sulaiman, M. R., & Hapsari, D. K. (2021, Juni 09). Instagram McD Dibanjiri Keluhan Konsumen,
Dampak Antrean BTS Meal? Retrieved from Suara.com:
https://www.suara.com/lifestyle/2021/06/09/185500/instagram-mcd-dibanjiri-keluhan-
konsumen-dampak-antrean-bts-meal

Tim Detikcom-DetikFinance. (2021, Juni 09). BTS Meal Picu Kerumunan, McDonald's Minta Maaf.
Retrieved from finance.detik.com: https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-
5599592/bts-meal-picu-kerumunan-mcdonalds-minta-maaf

Wiryono, S. (2021, Juni 09). Kerumunan Order BTS Meal di Jakarta: 20 Gerai McDonald's Ditutup, 12
Kena Sanksi Tertulis. Retrieved from megapolitan.kompas.com:
https://megapolitan.kompas.com/read/2021/06/09/21152221/kerumunan-order-bts-meal-
di-jakarta-20-gerai-mcdonalds-ditutup-12-kena?page=all