Pada saat ini perkembangan digital yang pesat telah mempengaruhi cara konsumen berperilaku

dan memutuskan cara membeli barang. Harapan mereka saat ini adalah bahwa mereka
membutuhkan layanan yang dapat memberikan layanan yang mereka inginkan dengan cepat,
mudah, pribadi, dan terperinci.
Kemampuan beradaptasi dan bertransformasi merupakan kunci utama bagi perusahaan untuk
menghadapi apa yang disebut Industri 4.0 atau revolusi industri keempat. Revolusi Industri 4.0
menempatkan teknologi informasi dan komunikasi sebagai pusat dari semua aspek proses bisnis
yang dilakukan oleh perusahaan.
Gunakan model bisnis baru berbasis digital untuk memenuhi kebutuhan konsumen, tidak hanya
dalam proses produksi, tetapi juga di seluruh rantai nilai industri. Permintaan konsumen telah
berubah secara dinamis, terutama di era digital ini, menghadapi berbagai konsumen yang
menarik. Oleh karena itu, sangat penting bagi perusahaan untuk mulai memahami tren perubahan
kebutuhan dan perilaku konsumen untuk memberikan pengalaman belanja digital yang sesuai
dengan ekspektasi konsumen.
Pemahaman tentang perubahan perilaku konsumen diharapkan dapat membantu perusahaan
mengembangkan solusi konsumen yang tepat yang akan menambah nilai produk atau jasa yang
mereka sediakan. Dalam hal ini termasuk dengan mudahnya menemukan produk dan jasa yang
dibutuhkan untuk menjadikan konsumen loyal terhadap bisnis tersebut.
Kunci untuk memenangkan hati konsumen dan pelanggan potensial adalah dengan memahami
interaksi mereka dengan produk. Namun, sejak pandemi COVID-19 dan pemberlakuan
pembatasan sosial berskala besar pada pertengahan Maret 2020, rekomendasi pemerintah untuk
krisis global ini telah mengubah kehidupan kita sehari-hari. Apa yang kita tinggali mungkin tidak
diharapkan terjadi hanya dalam satu bulan. Setelah masalah ini teratasi, bekerja di rumah, belajar
dan berdiskusi melalui perangkat komunikasi, dan membeli semua barang secara online akan
menjadi norma baru dalam kehidupan.
Kebiasaan baru ini telah menyebabkan transformasi banyak peran layanan. Seperti yang terjadi
di banyak negara, bahkan diperbolehkan untuk mendorong pengoperasian normal layanan e-
commerce dan logistik (termasuk layanan dasar) karena kebutuhan masyarakat dapat dipenuhi
melalui kedua layanan tersebut.
Adanya pandemi tak bisa dipungkiri berdampak pada kondisi ekonomi dan perilaku masyarakat,
yang pada akhirnya mempengaruhi pola konsumsi masyarakat. Hal ini tentunya juga
berpengaruh pada tingkat penjualan bisnis.
Padahal, sebelum Covid-19 merebak, e-commerce sudah mampu menarik banyak konsumen di
Indonesia. E-commerce juga menjadi salah satu pendorong utama bagi Indonesia untuk
menjadi negara ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara. Indonesia akan mencapai angka 40
miliar dolar AS pada tahun 2019 dan diperkirakan akan meningkat menjadi 130 miliar dolar
AS pada tahun 2025.
Bagi konsumen, keberadaan e-commerce dan jasa pengiriman memberikan kemudahan untuk
memenuhi kebutuhan sehari-hari dan penjual serta tenaga logistik, PSBB menuntut mereka untuk
mengubah cara kerja dan transportasi yang selama ini dilakukan. Menurut data Kementerian
Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah, saat ini terdapat sekitar 59,2 juta UKM di Indonesia,
dimana hanya 3,8 juta yang memiliki tempat di e-commerce. Melihat tren masa depan,
pertumbuhan pedagang kecil dan menengah yang memasuki e-commerce mungkin menunjukkan
tren yang meningkat dalam beberapa bulan ke depan.
Tentunya hal ini akan membawa tantangan baru yaitu penjual siap beradaptasi dengan sistem dan
mekanisme online yang berbeda dengan sistem tradisional yang telah diterapkan selama ini,
yaitu masalah perolehan pasokan bahan baku untuk memastikan pesanan pembeli dapat
diselesaikan dan dikirimkan tepat waktu.
Tentunya pada saat-saat seperti itu, persediaan komoditas harus dijaga dan dimonitor dengan
baik agar dapat memenuhi pesanan pembeli. Jika PSBB tidak mengizinkan penjual untuk
mengirim pesanan melalui saluran tradisional, bagaimana cara menyimpan dan mengirimkan
inventaris. Salah satu keunggulan ekosistem solusi hulu-hilir Lazada adalah adanya fasilitas
gudang dan armada ekspres, yang terus memastikan bahwa layanan yang diberikan kepada
konsumen tidak akan terganggu secara signifikan.
Sejak PSBB diberlakukan, antisipasi terhadap tantangan yang menanti sudah dijalankan.
Hambatan bisa terjadi di pihak penjual maupun proses pengiriman karena berbagai hal, antara
lain:
Tenaga kerja terbatas
Selama pandemi COVID-19, peraturan pemerintah meminta departemen bisnis untuk
mengurangi jam kerja untuk bisnis yang tidak penting. Ini juga mempengaruhi persiapan barang
pesanan untuk pengiriman. Bagi penjual, jumlah staf mulai dari penyortiran, pengemasan hingga
pencatatan dapat dikurangi untuk membantu mereka dalam menyiapkan barang yang dipesan
oleh konsumen.
Perusahaan logistik juga harus menjaga jarak fisik lokasi agar jumlah pekerja dalam satu ruangan
tidak bisa seperti biasanya. Oleh karena itu, seiring dengan bertambahnya jumlah barang yang
harus diolah, namun jumlah pekerja tidak bisa sebanyak biasanya, hal ini akan mengakibatkan
antrian yang lebih panjang untuk proses pemeriksaan, sortasi, dan pengiriman.
Biasanya sebelum hari raya, semua industri jasa akan menambah tenaga kerja untuk memastikan
bahwa kebutuhan konsumen terpenuhi, karena keadaan yang tidak memungkinkan, tidak dapat
diselesaikan saat ini. Penjual harus bekerja sama dengan perusahaan logistik yang memiliki
fasilitas penyimpanan-sehingga masalah persediaan dapat dipertahankan-dan layanan perantara
yang dapat menyederhanakan alur kerja dalam hal apapun.
Perusahaan e-commerce seperti Lazada memiliki fasilitas gudang dan armada mitra pengiriman
dengan jaringan mitra yang dapat mengambil alih masalah inventaris dan penyimpanan bagi
penjual. Hanya dengan mengakses sistem dan teknologi, penjual dapat memahami status
inventaris mereka dan memesan untuk memindahkan barang mereka melalui sistem tanpa harus
memindahkan dan mengirimkan inventaris.
Hal yang sama juga berlaku selama pengiriman paket. Berdasarkan prosedur ini, di gudang dan
pusat penyortiran Lazada, seluruh area fasilitas (termasuk kendaraan pengiriman) akan menjalani
proses desinfeksi sebelum paket dikirim ke tempat tujuan masing-masing.

Pembatasan pergerakan di dalam dan antar wilayah

Sembari berupaya mengurangi penyebaran pandemi COVID-19, pemerintah telah
memberlakukan pembatasan pergerakan antardaerah, sehingga mengakibatkan berkurangnya
metode transportasi yang kerap dijadikan sarana transportasi kargo. Jumlah penerbangan, kereta
api, dan bahkan kendaraan antar kota lebih sedikit, sehingga proses pengiriman lebih lama. Hal
ini terjadi tidak hanya pada produk jadi, tetapi juga pada penjual yang membutuhkan bahan baku
untuk produksi.
Di beberapa daerah, karena keterbatasan waktu kerja, proses pengambilan dan pengiriman
barang dari penjual ke konsumen menjadi lambat.
Malam Ramadhan dan Idul Fitri biasanya merupakan periode sibuk pergerakan orang dan barang
domestik dan internasional. Menurut peraturan baru PSBB, penerbangan komersial harus
ditangguhkan dan hanya pesawat kargo yang dapat membawa kargo. Kemungkinan antrian
sangat tinggi - terutama di daerah di mana barang biasanya dipindahkan dengan pengiriman
komersial.
Keterlambatan penerimaan pesanan biasanya terjadi karena adanya pembatasan rute pengiriman.
Tentunya setiap perusahaan logistik sudah memiliki jalur khusus, namun ketika ada pembatasan
aktivitas maka otomatis akan muncul kendala dan keterlambatan. Jika biasanya Anda dapat
menggunakan berbagai metode transportasi untuk melakukan pengiriman tiga sampai empat
paket dalam sehari, misalnya dari Jakarta ke Manado biasanya ada lebih dari 5 penerbangan
langsung dalam sehari, maka barang tersebut dapat ditransfer saat ini dan Anda harus mengantri
di kapal barang atau harus dikirim terlebih dahulu melalui Balikpapan atau Surabaya.
Perusahaan logistik dan e-commerce seperti Lazada telah memantau situasi tersebut dan mencari
cara terbaik untuk menghadapinya. Komunikasi langsung dengan konsumen dan penjual,
terutama di area di mana beberapa pengetatan mungkin terjadi, terus menerus dan akan
diperbarui dari waktu ke waktu. Penundaan pengiriman selalu menjadi fokus perhatian, dan
keterbatasan transportasi antardaerah tidak bisa dihindari.
Mengatasi tantangan dampak pandemi COVID-19 tentunya membutuhkan kemitraan dari semua
sektor. Semua orang merasakan dampak ini secara langsung, tanpa kecuali. Bagi Lazada,
memuaskan kebutuhan konsumen dan melanjutkan bisnis penjual adalah prioritas utama.
Perubahan yang terjadi saat ini akan menjadi hal yang lumrah dalam waktu dekat.Lazada percaya
bahwa kerjasama dan kerjasama yang erat dengan semua pihak dapat meminimalisir dampak
sosial dan ekonomi dari epidemi ini sehingga kita dapat bangkit dengan cepat.
Dengan meningkatnyaa aktivitas online, cara komsumen menemukan produk pun ikut bergeser.
Walaupun demikian, word of mouth atau komunikasi dari mulut ke mulut seperti review
personal tetap menjadi cara utama konsumen menemukan produk. Pada urutan kedua, iklan
online juga menjadi cara umum bagi konsumen untuk menemukan produk baru, diikuti dengan
pencarian secara proaktif kemudian media sosial.
Berdasarkam data ini, pebisnis bisa menerapkanan beberapa strategi untuk meningkatkan
awareness dan penjualan misalnya denganm meminta review atau teestimoni dari konsumen,
bekerja sama dengan influencer, dan memasang iklan online.
Tren bellanja online ternyata tidak hanya akan meningkat di masa pandemi saja. Menurut survei
McKinsey, rata-rata konsunmen berencana untuk melanjutkan perilaku berbelanja online seperti
online streaming serta berbenlanja bahan baku dan makanan melalui pemesanan dan pengiriman
online.
Terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam mencoba brand baru,
salah satunya terkait nilai barang seperti harga, promosi, dan biaya pengiriman serta kenyamanan
dan ketersediaan barang saat berbelanja. Selain itu, konmsumen juga lebih memperhatikan
kemasan dan keberlanjutan produk. Data McKinsey menuunjukkan, semakin banyak konsumen
yang memilih untuk membelii produk lokal yang ramah lingkungan. Hal ini bisa menjadi
pertimbangan bagi pebisnis dalam menmbuat kemasan untuk produk.
Sementara itu, sejumlah faktor yang mempnengaruhi keputusan konsumen dalam berbelanja
langsung di toko adalah harga atau promosi, ketersediaan produk, serta ketersediaan layanan
yang higienis. Dalam memastikan kehingienisan toko, konsumen paling memperhatikan sanitasi
atau kebersihan toko, diikuti dengan regulasi penggunaan masker dan pembatasan jarak. Faktor-
faktor ini bisa diimplementasikan bagi kamu yang telah kembali membuka toko untuk berjualan.
Selain itu juga terdapt pergeserran atas preferensi konsumen dalam hal membeli makanan, yakni
dari yang tadinya lebih suka makn di tempat atau dine-in menjadi berubah ke pembelian bahan
makanan serta pengiriman makanann secara online. 80% konsumen juga berencana untuk lebih
mencari tahu mengenai prosees produksi dan keamanan dari produk bahan makanan yang
mereka beli. Maka itu, pebisniis khususnya yang menjual produk groceries dan F&B dapat
meningkatkan fokus penjualannya pada platform online.

Dengan perubahan pola konsumsi masyarakat ini, pebisnis harus bisa cepat beradaptasi dan
menyiapkan strategi untuk go digital. Selain itu, brand juga dapat menyesuaikan strategi maupun
produknya agar sesuai dengan perubahan perilaku maupun kebutuhan konsumen.