SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Periode Juli-Desember 2022

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan Kehadirat Tuhan Yang Maha Esa / Ida Sang
Hyang Widhi Wasa atas tersusunnya laporan hasil Survei Indeks Kepuasan
Masyarakat di UPTD. Puskesmas Mengwi II Periode Juli-Desember 2023. Sebagai
tindak lanjut dari KEPMENPAN no. 14 tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat unit penyelenggara pelayanan Publik.
Puskesmas adalah unit Pelaksana Teknis Dinas Kesehatan Kabupaten yang
merupakan ujung tombak penyelenggaraan pelayanan kesehatan dasar bagi
masyarakat di wilayah kerjanya. Untuk mendukung keberhasilan penyelenggaraan
Puskesmas perlu diadakan survey Indeks Kepuasan Masyarakat agar diketahui
gambaran kualitas pelayanan publik.
Kami menyadari bahwa Laporan ini tidak luput dari kesalahan dan masih
jauh dari sempurna, sehingga kritik dan saran yang membangun sangat kami
harapkan terhadap hasil survey ini. Dengan segala kekurangan dalam laporan ini,
kami berharap hasil survei ini dapat bermanfaat bagi peningkatan kualitas pelayanan
di UPTD. Puskesmas Mengwi II. Kepada semua pihak yang telah membantu
pelaksanaan pengukuran kepuasan masyarakat ini, kami sampaikan terimakasih.

Badung, 31 Desember 2023

Kepala UPTD. Puskesmas Mengwi II

dr. Ni Made Tariani, M.Kes

Nip. 19680417 199803 2 0003

i
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ................................................................................ i

DAFTAR ISI ............................................................................................... ii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang ......................................................................... 1
1.2 Pengertian umum ..................................................................... 1
1.3 Unsur Survei Kepuasan Masyarakat ........................................ 2
1.4 Tujuan ....................................................................................... 3
1.5 Sasaran ..................................................................................... 3
1.6 Manfaat .................................................................................... 3

BAB II. PELAKSANAAN SURVEI INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

2.1 Ruang lingkup .......................................................................... 4
2.2 Tahapan Kegiatan Survei .......................................................... 4
2.2.1 Persiapan ................................................................................ 4
A. Penyiapan bahan survei .................................................... 5
B. Penetapan jumlah responden ............................................ 5
2.2.2 Pengumpulan data................................................................... 6
2.2.3 Pengolahan dan analisis data................................................... 6-7
2.2.4 Penyusunan laporan hasil survei ............................................ 8

BAB III. HASIL SURVEI

3.1 Karakteristik responden .......................................................... 9
3.1.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin................ 9
3.1.2 Karakteristik responden berdasarkan pendidikan................... 10
3.1.3 Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan...................... 10
3.1.4 Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur ........... 11
3.2.1 Deskripsi jawaban responden terhadap unsur-unsur pelayanan... 11
3.2.2 Deskripsi jawaban responden di masing-masing unit pelayanan... 12

BAB IV PENUTUP
4.1 Kesimpulan ............................................................................ 13
4.2 Saran ....................................................................................... 13
4.3 Rencana Tindak Lanjut .......................................................... 14

ii
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

DAFTAR LAMPIRAN :

Lampiran 1 Lembar Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat

Lampiran 2 Pengolahan Data Nilai Persepsi Responden
Lampiran 3 Susunan Tim Survei Kepuasan Masyarakat
Lampiran 4 Lembar jadwal pelaksanaan kegiatan
Lampiran 5 Lembar Publikasi Hasil SKM Di Ruang Pelayanan

iii
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

LAMPIRAN

iv
 SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

Lampiran 1. Lembar Kuisioner Survei Kepuasan Masyarakat

KUISIONER SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT (SKM )
PADA UNIT LAYANAN UPTD. PUSKESMAS MENGWI II KABUPATEN BADUNG
Tanggal Survei : Umur :

I. PROFIL RESPONDEN

Jenis Kelamin : Lk Pr

Pendidikan : SD SMP SMA SI S2

Pekerjaan : PNS TNI /Polri Pgw Swasta Wiraswasta Lainnya

Jenis Layanan : Loket Poli Umum UGD Poli KIA Poli Gigi

P. Asoka R. Farmasi Laboratorium

II. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN

( Lingkari kode hurup sesuai jawaban responden )
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang 6.Bagaimana pendapat Saudara tentang
P
kesesuaian persyaratan pelayanan *) kompetensi / kemampuan petugas dalam P *)
dengan jenis pelayanannya. memberikan pelayanan.
a. Tidak sesuai. 1 a. Tidak kompeten. 1
b. Kurang sesuai. 2 b. Kurang kompeten. 2
c. Sesuai. 3 c. Kompeten. 3
d. Sangat sesuai. 4 d. Sangat kompeten. 4
2. Bagaimana pemahaman Saudara 7.Bagaimana pendapat Saudara tentang
tentang kemudahan prosedur prilaku petugas dalam pelayanan terkait
pelayanan di unit ini. 1 kesopanan dan keramahan. 1
a. Tidak mudah. 2 a. Tidak sopan dan ramah. 2
3
b. Kurang mudah. 3 b. Kurang sopan dan ramah.
4
c. Mudah. 4 c. Sopan dan ramah.
d. Sangat mudah. d. Sangat sopan dan ramah.
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kecepatan waktu dalam pemberian kualitas sarana dan prasarana
pelayanan. 1 a. Buruk 1
a. Tidak cepat. 2 b. Cukup 2
b. Kurang cepat. 3 c. Baik 3
c. Cepat. 4 d. sangat baik 4
d. Sangat cepat.
4.Bagaimana pendapat Saudara tentang 9.Bagaimana pendapat Saudara tentang
kewajaran biaya / tarif dalam Penanganan Pengaduan pengguna
pelayanan. 1 layanan
a. Sangat mahal 2 a. Tidak ada 1
b. Cukup mahal 3 b. Ada tetapi tidak berfungsi 2
c. Murah 4 c. Berfungsi kurang maksimal 3
d. Gratis d. Dikelola dengan baik 4
5.Bagaimana pendapat Saudara tentang
Bagaimana pendapat saudara mengenai pelayanan yang
kesesuaian produk pelayanan antara 1 kami berikan di masing-masing unit pelayanan :
yang tercantum dalam standar 2
1. Loket a. Puas b. Tidak puas
pelayanan dengan hasil yang diberikan 3
4 2. Poli..... a. Puas b. Tidak puas
a. Tidak sesuai. 3. Apotek a. Puas b. Tidak puas
b. Kurang sesuai. 4. Lab a. Puas b. Tidak puas
c. Sesuai. 5. Pustu a. Puas b. Tidak puas
d. Sangat sesuai.

Mohon tuliskan masukan dan saran saudara untuk perbaikan mutu pelayanan kami :
....................................................................................................................................................
.....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
v
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

Lampiran 3. Sususnan Tim Survei Kepuasan Masyarakat

SUSUNAN TIM PENGELOLA KELUHAN PELANGGAN DAN SURVEI INDEKS

KEPUASAN MASYARAKAT UPTD PUSKESMAS MENGWI II

I Tim pengarah

Penasehat : Kepala UPTD Puskesmas Mengwi II

Penanggungjawab : Ketua Tim Mutu

Koordinator : PJ Admen

II Tim Pelaksana

Ketua/Penanggungjawab : Ida Bagus Agung Adhitya Pratama

Anggota : 1. Ida Ayu Galuh Asvina Dewi Manuaba

2. Ni Putu Ary Krisnayanti

III Tim Pengkaji

Ketua : Ketua Tim Mutu

Sekretaris : Pj Admen

Anggota pelaksana : Pj UKM

: Pj UKP

vi
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

Lampiran 4. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan SKM (Juli – Desember 2022)

No Kegiatan Bulan dalam 2022 Ket

7 8 9 10 11 12
Persiapan 6 hari kerja
1
           
Pelaksanaan Minimal 6 hari kerja
2 pengumpulan
data
           
Pengolahan
3
data            
Penyusunan
dan pelaporan
4 hasil
           

vii
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

Lampiran 5. Bentuk Mutu Pelayanan Untuk Publikasi SKM Di Ruang

Pelayanan

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

UPTD PUSKESMAS MENGWI II
PEMERINTAH KABUPATEN BADUNG
SEMESTER I BULAN JULI – DESEMBER 2022

NAMA LAYANAN:
NILAI IKM Pol. Umum - Pol.KIA – UGD – Lab –
Apotek – pol,Gigi-R, asoka-Loket
RESPONDEN
JUMLAH : 300 orang
JENIS KELAMIN : L = 148 orang
P = 152 orang
PENDIDIKAN : SD = 21 orang

83,99
SMP = 38 orang
SMA =172orang
S1 = 64 orang
S2 = 3 orang
S3= 0 orang
Lain2= 2 orang
Periode Survei : Juli – Desember
2022

TERIMA KASIH ATAS PENILAIAN YANG TELAH ANDA BERIKAN

MASUKAN ANDA SANGAT BERMANFAAT UNTUK KEMAJUAN UNIT
KAMI AGAR TERUS MEMPERBAIKI DAN MENINGKATKAN KUALITAS
PELAYANAN BAGI MASYARAKAT

viii
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022

KEGIATAN SURVEI DI UPTD PUSK. MENGWI II

ix
SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT
Periode Juli-Desember 2022