PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SIMPANG TERITIP
Alamat : Jl. Poros Muntok - Pangkalpinang Desa Pelangas
Kecamatan Simpang Teritip Kode Pos 33366.
Email pkmteritip.babar@gmail.com

PEMILIHAN DAN PENETAPAN INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS DAN

KESELAMATAN PASIEN
No. Jenis Pelayanan Indikator
1. KLINIK UMUM Kelengkapan rekam medis
Kepuasan pelanggan
2. UGD Kelengkapan Informed Consent
Kepuasan pelanggan
3. KLINIK GIGI Kegagalan anestesi lokal
Kepuasan pelanggan
4. RAWAT INAP Kejadian Phlebitis
Kepuasan pelanggan

5. KLINIK BERSALIN Kematian ibu karena persalinan

Kepuasan pelanggan
6. KLINIK KB/KIA Persentase tindakan KB MKJP yang
dilakukan oleh bidan terlatih
Kepuasan Pelanggan
7. FARMASI Ketepatan pemberian obat
 Obat non racikan ≤5 menit
 Obat racikan ≤10 menit
Kepuasan pelanggan
8. REKAM MEDIS Kelengkapan rekam medis
Kepuasan pelanggan
9. LABORATORIUM Waktu tunggu pemeriksaan laboratoriu
≤20 menit (kecuali pemeriksaan malar
dan sputum BTA)
Kepuasan pelanggan
10. PENDAFTARAN Waktu tunggu pelayanan ≤ 15 menit
Kepuasan pelanggan
11. Gizi Ketepatan pemberian diet pasien rawa
inap
Kepuasan pelanggan
12. KLINIK SANITASI Kunjungan ulang pada pasien yang
dirujuk ke Klinik Sanitasi dengan kasu
yang sama
Kepuasan pelanggan
13. MTBS Kelengkapan rekam medis
Kepuasan pelanggan

Mengetahui,
Kepala Puskesmas Simpang Teritip

dr. Romenta Nency Siagian

 NIP. 198629082013012001STANDAR INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

No. PELAYANAN INDIKATOR FORMULASI STANDAR

1 KLINIK UMUM Kelengkapan rekam medis 100%

Kepuasan pelanggan ≥90%

2 UGD Kelengkapan Informed Consent Jumlah tindakan yang dilakukan informed consent x 100% ≥80%
Jumlah seluruh kasus di UGD

Kepuasan pelanggan ≥90%

3 KLINIK GIGI Kegagalan anestesi lokal 1%

Kepuasan pelanggan ≥90%

4 RAWAT INAP Kejadian Phlebitis ≤2%

Kepuasan pelanggan ≥90%

5 KLINIK BERSALIN Kematian ibu karena persalinan 0%

Kepuasan pelanggan ≥90%

6 KLINIK KB Persentase tindakan KB MKJP 100%

yang dilakukan oleh bidan
terlatih
 Kepuasan Pelanggan ≥90%

7 FARMASI Ketepatan pemberian obat ≤20%

Kepuasan pelanggan ≥90%

8 GIZI Ketepatan pemberian diet pasien ≥90%

rawat inap

Kepuasan pelanggan ≥90%

9 KLINIK SANITASI Kunjungan ulang pada pasien ≤ 1,5%

Klinik Sanitasi dengan kasus
yang sama

Kepuasan pelanggan ≥90%

10 REKAM MEDIS Kelengkapan rekam medis 100%

Kepuasan pelanggan ≥90%

11 LABORATORIUM Waktu tunggu pemeriksaan 100%

Laboratorium ≤20 menit (kecuali
pemeriksaan malaria dan
sputum BTA)

Kepuasan pelanggan ≥90%

12 PENDAFTARAN Waktu tunggu pelayanan ≤ 15 100%

menit
 Kepuasan pelanggan ≥90%

13 MTBS Kelengkapan rekam medis 100%

Kepuasan pelanggan ≥90%