No.

Karakteristik Responden
JK Umur K/TK P'didik Pekerjaan Suku

133 L 50 thn K SMA Wiraswasta Bugis

134 P 52 thn K SMP IRT Jawa
135 P 34 thn K Akademi/Perguruan Tinggi PNS Bugis
136 P 50 thn K Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Kaili
137 L 24 thn TK Akademi/Perguruan Tinggi IRT Bugis
138 L 49 thn K Akademi/Perguruan Tinggi PNS Banggai
139 L 68 thn K Akademi/Perguruan Tinggi Wiraswasta Bugis
140 P 31 thn K SMP IRT Lainnya
141 P 35 thn K SMP Petani Kaili
142 P 52 thn K SMA IRT Kaili
143 P 36 thn K SMA IRT Bugis
144 L 31 thn K Akademi/Perguruan Tinggi Pegawai Swasta Kaili
145 L 18 thn TK SMA Siswa Bugis
146 L 54 thn K SMA Petani Kaili
147 L 35 thn K SMA Wiraswasta Bugis
148 P 60 thn K Akademi/Perguruan Tinggi PNS Banggai
149 L 66 thn K Akademi/Perguruan Tinggi PNS Bugis
150 P 63 thn K Akademi/Perguruan Tinggi PNS Kaili
19 L 60 thn K SMP Petani Kaili
20 L 32 thn K SMA Wiraswasta Bugis
21 L 28 thn K SMA Petani Kaili
22 L 38 thn K SMA Wiraswasta Kaili
 TABEL. REKAPITULASI ANALISIS KE

Responden Tangible/Fasilitas Fisik Realibility

Income penjamin Membayar Persepsi Ekspektasi persepsi
I II III IV V I II III IV V I II
3.000.000-4.500.000 BPJS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
<1.500.000 BPJS 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4
3.000.000-4.500.000 BPJS 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 2 4
3.000.000-4.500.000 Umum 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4
4.500.000-6.000.000 BPJS 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
1.500.000-3.000.000 BPJS 4 5 4 5 4 5 4 5 5 5 5 5
< 1.500.000 BPJS 5 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 5
<1.500.000 BPJS 5 5 5 5 5 5 3 3 4 4 4 5
< 1.500.000 BPJS 4 4 2 3 3 3 4 3 4 5 3 3
1.500.000-3.000.000 BPJS 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5
<1.500.000 BPJS 4 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4
1.500.000-3.000.000 BPJS 4 5 5 4 5 4 5 5 4 4 5 4
< 1.500.000 BPJS 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4
<1.500.000 Umum 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1.500.000-3.000.000 BPJS 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1.500.000-3.000.000 BPJS 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5
1.500.000-3.000.000 BPJS 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
1.500.000-3.000.000 BPJS 3 4 5 5 5 5 3 3 5 5 3 5
< 1.500.000 BPJS 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5
< 1.500.000 BPJS 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5
< 1.500.000 BPJS 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5
< 1.500.000 BPJS 3 3 5 4 3 3 3 4 4 4 4 4
EKAPITULASI ANALISIS KEPUASAN PASIEN DAN KINERJA RUMAH SAKIT

Realibility (kehandalan) Resposiveness (daya tanggap) Assurance (jaminan Kepastian)

persepsi Ekspektasi persepsi Ekspektasi Persepsi Ekspektas
III IV V VI I II III IV V VI I II III IV V I II III IV V I II III IV V VI I
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 2 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4
4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4
4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4
nan Kepastian) Emphaty Kepuasan Pasien
Ekspektasi Persepi Ekspeksi Sebelum Gempa Sesudah Gempa
II III IV V VI I II III IV V VI I II III IV V VI I II III IV V VI I
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
5 4 4 3 3 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 5 4 5 5 5 4
4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5
4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4
uasan Pasien
Sesudah Gempa
II III IV V VI
4 4 4 4 4
4 4 4 4 4
4 4 3 4 4
4 4 4 4 4
4 4 4 4 4
5 4 3 4 4
4 5 4 5 5
5 5 5 5 5
4 4 4 4 4
4 4 5 5 5
4 4 5 4 5
5 5 4 5 4
5 4 4 4 4
5 5 5 5 5
5 5 5 5 5
5 5 5 5 5
5 5 5 5 5
5 5 5 5 5
5 5 4 5 5
3 4 4 4 4
5 5 5 5 5
5 5 4 4 4