Machine Translated by Google

International Journal of Quality & Reliability Management Dampak

Sinergis ISO 9000 dan TQM terhadap Kinerja Operasional dan daya saing
Mohamed A. Youssef, Eyad M.
Youssef, Informasi artikel:
Mengutip dokumen ini:
Mohamed A. Youssef, Eyad M. Youssef, "Dampak Sinergis ISO 9000 dan TQM pada Kinerja Operasional dan Daya Saing", International Journal of
Quality & Reliability Management, https://doi.org/10.1108/IJQRM -02-2016-0024 Tautan permanen ke dokumen ini: https://doi.org/10.1108/
IJQRM-02-2016-0024 Diunduh pada: 26
Januari 2018, Pukul: 08:49 (PT)

Referensi: dokumen ini berisi referensi ke 0 dokumen lain.

Untuk menyalin dokumen ini: permissions@emeraldinsight.com Akses
ke dokumen ini diberikan melalui langganan Emerald yang disediakan oleh emerald-srm:387340 []

Untuk Penulis
Jika Anda ingin menulis untuk ini, atau publikasi Emerald lainnya, silakan gunakan informasi layanan Emerald untuk Penulis kami tentang cara
memilih publikasi mana yang akan ditulis dan pedoman pengiriman tersedia untuk semua. Silakan kunjungi www.emeraldinsight.com/authors untuk
informasi lebih lanjut.

Tentang Emerald www.emeraldinsight.com Emerald adalah

penerbit global yang menghubungkan penelitian dan praktik untuk kepentingan masyarakat. Perusahaan mengelola portofolio lebih dari 290 jurnal dan
lebih dari 2.350 buku dan volume seri buku, serta menyediakan beragam produk online dan sumber daya serta layanan pelanggan tambahan.

Emerald sesuai dengan COUNTER 4 dan TRANSFER. Organisasi ini merupakan mitra dari Komite Etika Publikasi (COPE) dan juga bekerja sama
dengan Portico dan inisiatif LOCKSS untuk pelestarian arsip digital.

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

*Konten terkait dan informasi unduhan benar pada saat diunduh.

 Machine Translated by Google

Dampak Sinergis ISO9000 dan TQM pada Operasional

Kinerja dan daya saing

1. PERKENALAN

Implementasi dan integrasi Total Quality Management dan ISO 9000 telah

menjadi perdebatan panas di kalangan akademisi dan praktisi sejak awal 1990-an. Isu

mengintegrasikan kedua praktik ini menempati area kepentingan operasi dan kualitas yang luas

sarjana manajemen di seluruh dunia. Inti dari perdebatan ini ada dua. Pertama, adalah

TQM dan ISO 900 komplementer atau pengganti? Kedua, jika kedua program saling melengkapi

satu sama lain, mana yang harus dilaksanakan terlebih dahulu? Makalah ini mengambil debat ini satu langkah

lebih lanjut dan berpendapat bahwa jika kedua program dianggap bersamaan, mereka sinergis
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

dampak pada kinerja operasional pabrik manufaktur akan diperhatikan. Secara unik

dan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya, makalah kami mengembangkan indeks untuk mengukur sinergi ISO 9000 dan

TQM. Ini lebih lanjut menguji dampak sinergi tersebut terhadap kinerja operasional

pabrik manufaktur yang beroperasi di satu negara berkembang dan tiga negara maju.

Sebagian besar literatur manajemen mutu pada 1990-an berfokus pada penerapan ISO 9000

dan TQM sebagai pelengkap atau pengganti. Ulama yang melihat mereka sebagai pelengkap

memperdebatkan masalah mana dari dua praktik yang harus mendahului yang lain, lihat misalnya

Lakhall (2014), Bernal et al (2015), Ong (2015), Georgiv (2015), Abusa dan Gibson (2013),

Burli et al (2012), Askey dan Dale (1994), Taylor (1995), Weston (1995), Carlesson dan

Carlesson (1995), Idris et al (1996), Tsiotras dan Gotmmani (1996), Mallak et al (1997), Meegan

dan Taylor (1997), Terziovsky dkk (1997), Brown dkk (1998), Quazi dan Padibjo (1998), Lee

at al (1999), Lipovatz et al (1999), Al-Khalifa dan Aspinwall (2000), Sun (2000) . Selain itu,

beberapa studi meneliti dampak gabungan dari kedua program ini pada beberapa aspek bisnis

kinerja di berbagai belahan dunia; lihat misalnya Martinez-Lorente et al (1999,

2001, 2004 dan 2004b). Hasil dan temuan Martinez-Lorente (2004b) memotivasi kami
 Machine Translated by Google

mengembangkan dan menguji model dampak sinergis dari kedua program ini pada operasional

kinerja pabrik manufaktur di dua ekonomi yang berbeda.

Lakhall (2014) berpendapat bahwa tidak ada konsensus dalam literatur manajemen mutu

tentang hubungan antara sertifikasi ISO 9000 dan implementasi TQM dan bahwa

konflik dalam literatur adalah tentang mana dari program manajemen kualitas ini yang seharusnya

dipertimbangkan terlebih dahulu. Ada dua pandangan tentang masalah ini. Pandangan pertama menganjurkan bahwa ISO 9000 adalah a

pra-langkah untuk menerapkan TQM, sedangkan pandangan kedua menganggap TQM sebagai jalan untuk membuka

Sertifikasi ISO 9000. Berdasarkan data yang dikumpulkan dari 176 perusahaan Tunisia di beberapa

industri, Lakhal (2014) menyimpulkan bahwa menerapkan ISO 9000 terlebih dahulu sebelum memulai

TQM mengarah pada kinerja organisasi yang lebih baik, meskipun menerapkan kedua praktik tersebut akan

berdampak langsung pada kinerja organisasi.

Stanciu dan Pascu (2014) menjelaskan bahwa ISO 9000 bekerja lebih baik dalam suatu organisasi

yang mengadopsi prinsip-prinsip TQM seperti (1) pemberdayaan karyawan untuk mengembangkan prosedur kerja,

(2) kerjasama dan kolaborasi antar unit organisasi di seluruh organisasi, dan

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

(3) mengembangkan dan memperkenalkan standar untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Para penulis menyimpulkan

bahwa ISO 9000 melengkapi TQM dan bahwa hubungan semacam itu sangat penting untuk keberhasilan siapa pun

inisiatif manajemen mutu.

Abusa dan Gibson (2013) mempelajari penerapan TQM dan dampaknya terhadap

kinerja organisasi dalam organisasi manufaktur Libya dengan atau tanpa ISO 9000

sertifikasi. Hasil mereka menunjukkan bahwa TQM masih dalam masa pertumbuhan di manufaktur Libya

sektor dan bahwa manajemen proses dan dukungan manajemen puncak adalah TQM yang paling penting

elemen. Studi mereka juga menemukan bahwa tidak ada perbedaan signifikan dalam kinerja organisasi

antara perusahaan bersertifikat ISO 9000 dan non-ISO 9000. Kekurangan dari penelitian ini adalah

dua kali lipat. Pertama, sampel yang digunakan dalam analisis mereka kecil (hanya 56 organisasi); Seseorang tidak bisa

menarik kesimpulan yang akurat dari sampel sekecil itu. Kedua, studi mereka tidak termasuk

dimensi waktu berapa lama sejak penerapan TQM. Manfaat TQM

tidak terjadi lembur; dibutuhkan setidaknya tiga sampai lima tahun untuk TQM untuk menghasilkan dampak

kinerja organisasi, lihat misalnya Youssef et al (1996).

Dalam makalah ini, kami mengembangkan indeks sinergi berdasarkan tingkat integrasi ISO

9000 dan praktik TQM. Variabel ISO 9000 dioperasionalkan sebagai variabel nol-satu, dengan 1

menunjukkan bahwa perusahaan tersebut bersertifikat ISO 9000 dan nol sebaliknya. implementasi TQM adalah
 Machine Translated by Google

dioperasionalisasikan dalam rangkaian yang berkisar dari tidak ada implementasi sama sekali hingga ekstensif

implementasi, dengan tengah kontinum menunjukkan beberapa implementasi. Contoh

digunakan dalam mengembangkan indeks sinergi terdiri dari lebih dari 2900 tanggapan dari tiga Utara

Negara-negara Amerika (ekonomi maju) dan Kerajaan Arab Saudi (berkembang

ekonomi). Membandingkan respons dari kedua ekonomi ini memberikan perspektif internasional

pada praktik manajemen mutu di berbagai belahan dunia dan memberikan pembaca dari

jurnal manajemen kualitas wawasan yang berguna tentang bagaimana praktik manajemen kualitas

diterapkan di berbagai perekonomian.

Tujuan utama dari makalah ini ada tiga. Pertama, menyelidiki dampak sinergis

mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM pada kinerja operasional pabrik manufaktur. Itu

kertas, oleh karena itu, berusaha untuk menguji apakah ada perbedaan yang signifikan dalam kinerja operasional

antara pabrik manufaktur dengan tingkat sinergi ISO 9000 / TQM yang bervariasi. Kedua, kertas

meneliti dampak dari ukuran dan usia tanaman pada usahanya untuk mencapai dunia

status manufaktur kelas. Terakhir, makalah ini berupaya mengeksplorasi apakah tingkat sinergi akan berdampak

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

kinerja operasional dan upaya perusahaan untuk mencapai status manufaktur kelas dunia.

Pengingat makalah ini disusun sebagai berikut. Pertama, literatur yang relevan secara ekstensif

ditinjau untuk menetapkan legitimasi pertanyaan penelitian kami dan pentingnya

kontribusi untuk tubuh pengetahuan yang ada di bidang penyelidikan ilmiah yang sangat penting ini.

Selanjutnya, kami menyajikan model konseptual yang menunjukkan hubungan antara ISO 9000 / TQM

tingkat sinergi dan kinerja operasional perusahaan. Di bagian metodologi, kami menguraikan

instrumen penelitian, sampel dan pengumpulan data, variabel dan pengukuran. Bagian lima dari

makalah ini menunjukkan analisis statistik untuk menguji hipotesis penelitian utama. Penutup

bagian dari makalah ini membahas temuan kami dan implikasinya bagi akademisi dan

praktisi.

2. SASTRA RELEVAN

Literatur manajemen kualitas penuh dengan studi empiris tentang kualitas

praktik dan program manajemen; yang paling menonjol adalah TQM dan ISO 9000. Kedua program ini

dipelajari, terutama dalam isolasi satu sama lain. Salah satu penjelasan untuk mengambil pendekatan ini

dalam mengelola kualitas adalah bahwa yang pertama adalah program yang berbasis di Amerika Utara, sedangkan yang kedua adalah a

yang berbasis Eropa. Dalam dua dekade terakhir, banyak pabrik di Amerika Utara mulai menerapkannya

kedua program. Perdebatan di outlet penelitian akademik muncul tentang program mana yang seharusnya
 Machine Translated by Google

diterapkan dan jika keduanya dipertimbangkan, yang mana dari keduanya yang harus menjadi titik awal

membuka jalan bagi yang lain. Ada banyak pengetahuan yang melihat ISO 9000 sebagai

batu loncatan untuk TQM dan dengan demikian untuk perbaikan terus-menerus. Tabel (1) di bawah ini merangkum

beberapa penelitian dalam hal ini.

MASUKKAN TABEL (1) HANYA DI SINI

Studi yang dirangkum pada tabel (1) memotivasi kami untuk mempelajari dampak TQM dan ISO

9000 tentang kinerja operasional sampel pabrik yang beroperasi di negara maju

dan ekonomi berkembang.

Gotzamani dan Tsiotras (2002) berpendapat bahwa ISO 9000 adalah bagian dari TQM dan

implementasi yang efektif akan mengarah pada peningkatan kinerja organisasi.

Selain itu, TQM dan ISO 9000 saling melengkapi dan harus digunakan bersama

untuk memastikan keberhasilan organisasi. Sertifikasi ISO, dari sudut pandang mereka, harus merupakan

awal dari perjalanan manajemen mutu.

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

Menggunakan pemodelan persamaan struktural dan data yang dikumpulkan dari lebih dari 400 ISO 9000

perusahaan manufaktur bersertifikat, Han dan Ebrahimpour (2007) mempelajari hubungan tersebut

antara ISO 9000 dan TQM dan efektivitas organisasi. Mereka menyimpulkan bahwa baik ISO

9000 maupun TQM memiliki hubungan langsung yang signifikan dengan kinerja bisnis. Namun, itu

menemukan bahwa sertifikasi ISO 9000 dan TQM meningkatkan daya saing perusahaan dan bahwa

dua praktek yang ditemukan memiliki hubungan positif yang signifikan. Temuan menarik ini telah

meningkatkan motivasi kami untuk mengembangkan indeks sinergi mengintegrasikan dua manajemen mutu

praktik.

Studi oleh Macadam dan Jackson (2002) menelusuri evolusi organisasi dari

ISO 9000 ke TQM. Para penulis mensurvei sembilan puluh organisasi pembuatan bir terkemuka dengan lebih dari

1.000 barel per tahun di Inggris. Studi menyimpulkan bahwa ISO 9000 adalah

melengkapi TQM dan bahwa ISO memiliki efek terbatas pada kepuasan pelanggan,

pengukuran kinerja dan keterlibatan karyawan. Selain itu, TQM dapat berhasil

dilaksanakan bila dilakukan setelah sertifikasi ISO 9000; sebuah temuan yang kemudian

dikonfirmasi oleh Lakhall (2014). Temuan Macadam dan Jackson juga termasuk yang memotivasi

faktor untuk melakukan penelitian ini.

 Machine Translated by Google

Pendekatan kami untuk mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM berbeda dari studi yang ada di

banyak aspek. Pertama, sampel Amerika Utara dan Saudi kami mengandung lebih dari 2900

observasi. Sampel besar seperti itu meningkatkan kepercayaan kami pada validitas yang kami usulkan

model. Kedua, meskipun operasionalisasi variabel ISO 9000 kami sama seperti di

Martinez (2004), operasionalisasi TQM kami sangat berbeda. Martinez mengoperasionalkan

implementasi TQM sebagai variabel nol-satu, sedangkan dalam penelitian kami, kami mengoperasionalkannya pada a

kontinum tiga titik yang berkisar dari tidak ada implementasi hingga implementasi ekstensif, dengan

titik tengah kontinum ini mewakili beberapa tingkat implementasi. Ketiga, pada dua oleh

tiga matriks, kami mengklasifikasikan semua kemungkinan kombinasi penerapan ISO 9000 dan TQM. Itu

tujuan klasifikasi ini adalah untuk mengelompokkan tanggapan berdasarkan tingkat implementasi

kedua program. Studi ini berusaha untuk menguji dampak dari kombinasi yang berbeda pada keempatnya

variabel laten utama kinerja operasional. Matriks sepenuhnya dijelaskan dalam

bagian metodologi.

Burli et al (2012) menyelidiki keterkaitan antara dimensi TQM dan mereka

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

pengaruh gabungan pada hasil yang dicapai di lembaga teknik bersertifikat ISO 9000 di India.

Para penulis mensurvei 216 anggota fakultas dari lembaga bersertifikat ISO 9000-2000 di

negara bagian selatan Karnataka di India. Analisis faktor mereka dari daftar manajemen mutu

pernyataan menghasilkan sepuluh faktor yang diidentifikasi sebagai kepemimpinan dan manajemen puncak

dimensi yang paling penting untuk membangun sistem manajemen mutu.

MartõÂnez-Lorente dan MartõÂnez-Costa (2004) meneliti pengaruh TQM dan

ISO 9000 pada kinerja operasional perusahaan. Mereka mensurvei 1.950 dari yang terbesar

Perusahaan industri Spanyol berdasarkan omset penjualan tahunan yang diterbitkan oleh organisasi

Fomento de la Production. Untuk meningkatkan validitas hasil mereka, mereka juga menggunakan tujuan

sebagai pengukuran kinerja subjektif. Dalam langkah-langkah subyektif, penulis bertanya

manajer bagaimana perusahaan mereka dibandingkan dengan pesaing mereka dalam operasional berikut

indikator: (1) biaya produksi; (2) pengiriman cepat; (3) fleksibilitas untuk mengubah volume produksi dan

menyesuaikan stok; (4) tingkat cacat; dan (5) waktu siklus. Langkah-langkah ini dioperasionalkan pada a

skala tipe Likert lima poin. Ukuran obyektif adalah profitabilitas pada omset penjualan dan

profitabilitas pada rasio jumlah karyawan. Mereka menyimpulkan bahwa perusahaan yang menerapkan ISO

Program 9000 dan TQM bersama-sama tidak menunjukkan hasil yang lebih baik daripada perusahaan yang menerapkannya

salah satu sistem secara terpisah; temuan yang mengejutkan tapi menarik.
 Machine Translated by Google

Agus dan Sagir (2001) menyelidiki hubungan struktural antara kualitas total

manajemen, keunggulan kompetitif dan kinerja keuangan. Mereka melakukan secara pribadi

wawancara, dan survei berbasis kuesioner. Para manajer atau CEO dari Malaysia

perusahaan manufaktur diminta untuk menunjukkan tingkat penerapan praktik TQM

dan keunggulan kompetitif dalam organisasi mereka. Para penulis menyimpulkan bahwa praktik TQM

memiliki dampak tidak langsung pada kinerja keuangan melalui keunggulan kompetitif. TQM memiliki

pengaruh yang kuat terhadap keunggulan kompetitif yang menyebabkan pengaruh yang lebih signifikan terhadap keuangan

pertunjukan.

Chong dan Rundus (2004) meneliti dampak praktik TQM, dan intensitasnya

persaingan pasar terhadap kinerja organisasi. Mereka mensurvei delapan puluh sembilan produksi dan

manajer operasi, menggunakan sampel diambil dari penampang manufaktur Australia

perusahaan. Mereka menyimpulkan bahwa semakin tinggi tingkat persaingan pasar, semakin positif

hubungan antara fokus pelanggan dan kinerja organisasi. Selanjutnya,

studi menegaskan bahwa semakin tinggi tingkat persaingan pasar, semakin positif

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

hubungan antara praktik TQM desain produk dan kinerja organisasi.

York dan Miree (2004) menyelidiki hubungan antara TQM dan keuangan

kinerja, menggunakan sampel pemenang penghargaan Baldrige dan sampel kedua kualitas negara

perusahaan pemenang penghargaan. Makalah ini menggunakan tiga set ukuran kinerja keuangan yang berbeda

dan menyimpulkan bahwa perusahaan yang dikelola TQM adalah pemain yang kuat sebelum dan sesudah menang
sebuah penghargaan.

Ana Belen, Llusar dan Puig, (2001) mempelajari dampak TQM terhadap kinerja perusahaan.

Mereka berpendapat bahwa TQM dapat menghasilkan keunggulan kompetitif dengan mengembangkan berbagai program

seperti fokus Pelanggan (CF), Perbaikan berkelanjutan (CI), Pemenuhan karyawan (EF), itu

organisasi sebagai sistem total (TS). Indikator keuangan seperti peningkatan penjualan atau pangsa pasar

digunakan untuk mengukur kinerja perusahaan. Sampel mereka dipilih dari perusahaan

beroperasi di berbagai sektor industri (bisnis yang terkait dengan industri ubin) dan jasa

(hotel, dealer dan perusahaan transportasi). Para peneliti melakukan wawancara pribadi

dengan manajer kualitas atau direktur perusahaan. Sebanyak 231 tanggapan valid dikumpulkan dan

dianalisis dengan menggunakan pendekatan model persamaan struktural. Para penulis menyimpulkan bahwa TQM memiliki

dampak positif pada kinerja perusahaan dan pada pencapaian beberapa keunggulan kompetitif.
 Machine Translated by Google

Wilson et al (2003) meneliti pentingnya perbedaan antara biaya dan

manfaat yang terkait dengan sertifikasi ISO 9000 dan performa saham dari penghargaan Baldrige

perusahaan manufaktur. Data untuk penelitian diperoleh dari survei ISO 9000 (1996) yang

dilakukan oleh Layanan Informasi Dun & Bradstreet. Survei berisi biaya aktual dan

data manfaat seperti yang dilaporkan oleh hampir 1.900 perusahaan yang terdaftar ISO 9000. Data untuk Baldrige

perusahaan manufaktur penghargaan diperoleh untuk 23 perusahaan manufaktur pemenang dan mereka

kinerja saham digunakan sebagai ukuran keberhasilan mereka. Studi tersebut menyimpulkan bahwa

manfaat ekonomi dari perusahaan bersertifikat ISO 9000 bergantung pada volume penjualan tahunan a

perusahaan. Perusahaan dengan penjualan dan pendapatan yang lebih tinggi dapat menyerap biaya sertifikasi dengan lebih baik. Untuk

pemenang penghargaan Baldrige, perusahaan manufaktur, penelitian menyimpulkan bahwa penghargaan Baldrige

pemenang mengungguli S&P 500 dengan rasio dua banding satu.

Tseouras et al (2002) meneliti pengaruh penerapan ISO 9000 terhadap kinerja perusahaan.

Sampel dari 143 perusahaan di sektor manufaktur dan jasa Yunani, dimana 76 perusahaan

mengadopsi ISO 9000 pada periode 1989-1993 dan 67 perusahaan tidak mengadopsi ISO 9000, dianalisis.

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

Untuk mengukur kinerja perusahaan, penelitian ini menggunakan empat ukuran kinerja profitabilitas,

pertumbuhan pengembalian investasi, pertumbuhan pengembalian ekuitas, pertumbuhan leverage dan

pertumbuhan ekuitas yang sederhana. Hasil menunjukkan bahwa perusahaan yang mengadopsi ISO 9000 lebih besar

perusahaan, memproduksi barang setengah jadi dengan daya ungkit yang lebih tinggi dan profitabilitas yang lebih rendah daripada perusahaan mereka

perusahaan yang tidak mengadopsi. Dampak penerapan strategi ISO 9000 terhadap kinerja perusahaan dengan

dimensi profitabilitas tertentu tidak signifikan dalam periode 5-6 tahun setelah adopsi.

Hasil menunjukkan bahwa penerapan program penjaminan mutu ISO 9000 bermanfaat dalam

jangka panjang dan tidak serta merta meningkatkan rasio keuangan dengan segera.

Wayhan, et al (2002) menyelidiki hubungan antara sertifikasi ISO 9000 dan

kinerja keuangan. Sampel dari 96 perusahaan di sektor manufaktur AS yang empat puluh delapan

perusahaan mengadopsi sertifikasi ISO 9000 pada periode 1993-1994 dan empat puluh delapan lainnya

perusahaan yang tidak bersertifikat ISO 9000. Untuk mengukur kinerja perusahaan penelitian ini menggunakan keuangan

pertumbuhan yang diukur dengan pendapatan dan ekuitas pemegang saham, dan profitabilitas yang diukur dengan bruto

laba dan ROA. Sebuah multivariat, desain penelitian tindakan berulang digunakan. Hasil

mengungkapkan bahwa ISO 9000 mengadopsi perusahaan tidak memiliki keunggulan kompetitif yang signifikan atas

perusahaan yang tidak mengadopsi; temuan menarik lainnya yang menjamin penyelidikan kami atas masalah ini.
 Machine Translated by Google

Quazi, Hong, dan Meng (2002) meneliti hubungan antara sertifikasi ISO 9000

dan praktik manajemen kualitas dari beberapa perusahaan Singapura. Penelitian ini menggunakan lintas

survei surat sectional dan data dikumpulkan dari perusahaan bersertifikat ISO 9000 dan tidak bersertifikat.

Sebanyak sembilan puluh tiga tanggapan yang valid diterima, dimana lima puluh sembilan bersertifikat ISO 900

dan tiga puluh empat adalah perusahaan yang tidak bersertifikat. Perusahaan sampel beroperasi dalam layanan

industri serta sektor konstruksi dan manufaktur. Perusahaan-perusahaan ini kecil dan menengah

perusahaan skala besar (UKM). Analisis varians digunakan untuk menguji hubungan antara

Sertifikasi ISO 9000 dan praktik manajemen mutu berdasarkan 8 konstruksi kualitas

praktik manajemen yang terdaftar oleh Rao et al. (1997). Konstruksi ini meliputi kepemimpinan,

informasi dan analisis, perencanaan kualitas strategis, pengembangan sumber daya manusia, kualitas

jaminan, hubungan pemasok, orientasi pelanggan dan hasil kualitas. Hasilnya mengungkapkan itu

sertifikasi ISO tidak berdampak pada praktik manajemen mutu.

Tanl dan Gilbert (2001) meneliti hubungan antara sertifikasi ISO 9000 dan

implementasi manajemen kualitas total dari sejumlah perusahaan Malaysia. Sampel acak

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

dari 100 perusahaan dari 905 perusahaan, yang mewakili 11% dari perusahaan bersertifikat dipilih. Ini

perusahaan 53% adalah perusahaan lokal dan 47% dimiliki asing. Respondennya berkualitas

manajer dan eksekutif. Sekitar 16% dari mereka bersertifikat ISO 9001 dan 84% diberikan

Sertifikasi ISO 9002. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sertifikasi ISO berdampak pada TQM.

Namun, itu mengarah pada peningkatan komunikasi intra-perusahaan dan kebutuhan pelanggan yang memuaskan. Itu

hasil juga menunjukkan bahwa mayoritas responden setuju bahwa ada beberapa perbaikan dalam

pekerjaan dan kualitas produk di perusahaan mereka.

Chin et al (2000) meneliti hubungan antara: (1) manajemen kualitas total

(TQM) praktik dan kinerja bisnis, (2) standar ISO 9000 dan TQM, dan (3) antara

keterlibatan karyawan dan hasil TQM. Penelitian ini menggunakan survei surat cross-sectional dan

data dikumpulkan dari manajer seratus perusahaan manufaktur Shanghai. .

Survei ini dirancang menurut Penghargaan Kualitas Malcolm Baldrige dan mencakup sepuluh

dimensi TQM. Analisis varians (ANOVA) tes digunakan untuk memeriksa

hubungan antara praktik TQM dan kinerja bisnis, antara standar ISO 9000

dan TQM, antara keterlibatan karyawan dan praktik TQM. Temuan penelitian ini

menunjukkan bahwa perusahaan yang menerapkan TQM memiliki hasil bisnis yang lebih baik dalam hal pasar yang lebih tinggi
 Machine Translated by Google

berbagi pertumbuhan, profitabilitas yang lebih tinggi dan biaya rendah. Hasilnya juga terungkap bahwa ISO 9000 bersertifikat

perusahaan tidak mengarah pada praktik TQM dan kinerja bisnis yang lebih baik daripada perusahaan yang tidak bersertifikat.

3. Model Konseptual dan Hipotesis Penelitian

Model yang diusulkan dalam makalah ini mendalilkan bahwa ukuran dan umur dampak tanaman

kemajuannya menuju pencapaian status Manufaktur Kelas Dunia (WCM). Ini juga mendalilkan bahwa

(1) tingkat sinergi TQM/ISO 900 memengaruhi upaya pabrik untuk mencapai status WCM; (2) itu

kemajuan menuju pencapaian status WCM berdampak pada kinerja operasional; (3) TQM/ISO

9000 tingkat sinergi berdampak pada kinerja operasional; (4) upaya pabrik menuju pencapaian

status manufaktur kelas dunia dan integrasi ISO 9000 dan TQM berdampak positif

kinerja operasional sebuah pabrik manufaktur.

Kinerja operasional diukur dengan manajemen kualitas, manajemen persediaan,

variabel terkait berbasis waktu, dan daya saing. Kualitas dan inventaris diukur dengan tiga

variabel yang diamati masing-masing, sedangkan kinerja berbasis waktu dan daya saing diukur

oleh empat variabel yang diamati masing-masing. Variabel moderasi seperti ukuran dan umur tanaman
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

diukur dengan jumlah karyawan, dan waktu sejak pabrik dimulai, masing-masing. Ini

variabel digunakan untuk menguji dampaknya terhadap upaya pabrik untuk mencapai dunia

status manufaktur kelas serta dampaknya terhadap kinerja operasional pabrik.

MASUKKAN GAMBAR (1) HANYA DI SINI

Model ini mendalilkan bahwa usia dan ukuran tanaman merupakan faktor yang berkontribusi terhadap

mencapai manufaktur kelas dunia. Hipotesis yang diajukan dalam makalah ini, oleh karena itu, baca:
H1: Umur dan ukuran pabrik akan berdampak positif pada upaya pabrik untuk
mencapai status manufaktur kelas dunia.

H2 Umur dan ukuran pabrik akan berdampak pada upaya pabrik untuk
mengintegrasikan TQM / ISO 900 (yaitu tingkat sinergi)

H3 Tingkat pengintegrasian ISO 9000 dan TQM memiliki dampak positif

langsung pada upaya pabrik untuk mencapai status manufaktur kelas
dunia.

H4 Kemajuan menuju Pencapaian status manufaktur kelas dunia akan

berdampak positif langsung pada kinerja operasional terukur
 Machine Translated by Google

10

oleh daya saing, manajemen inventaris, dan aktivitas berbasis waktu.

H5 Tingkat pengintegrasian ISO 9000 dan TQM akan berdampak positif langsung
pada kinerja operasional daya saing, manajemen inventaris, dan aktivitas
berbasis waktu.

4. METODOLOGI
4.1 Sampel dan Pengumpulan Data.

Data untuk penelitian ini dikumpulkan dari 2961 pabrik manufaktur. Dua ratus dan

Lima puluh empat pabrik beroperasi di satu ekonomi berkembang dan 2.707 pabrik beroperasi

tiga ekonomi maju AS, Kanada, dan Meksiko. Data dikumpulkan dengan menggunakan

kuesioner yang dirancang dan diuji oleh IndustryWeek dan PriceWaterhouse. Operasional

variabel kinerja diukur secara objektif. Responden yakin bahwa jumlahnya

yang mereka laporkan akan dijaga kerahasiaannya dan tidak akan diungkapkan kepada responden lain.
4.2 Variabel dan pengukuran

Sebagaimana diuraikan pada gambar (1), kinerja operasional dalam penelitian ini diukur dengan empat laten
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

variabel manajemen kualitas, manajemen persediaan, kinerja berbasis waktu dan

daya saing manufaktur; masing-masing diukur dengan sejumlah variabel yang diamati.

4.2.1 Manajemen mutu Kinerja

manajemen mutu diukur secara objektif dengan tiga variabel yang diamati.

Responden diminta untuk melaporkan hasil kualitas lulus pertama produk jadi mereka sebagai persentase

dari produk primer. Mereka juga diminta untuk melaporkan biaya sisa dan pengerjaan ulang pabrik mereka dan

biaya jaminan; masing-masing diukur sebagai persentase penjualan.

4.2.2 Manajemen persediaan

Manajemen persediaan diukur dengan empat variabel yang diamati dari total perputaran persediaan pabrik

tingkat, tingkat perputaran persediaan bahan baku, tingkat perputaran persediaan barang dalam proses, dan barang jadi

tingkat perputaran persediaan. Responden diminta untuk melaporkan tingkat perputaran persediaan ini di pabrik mereka.

Mereka disarankan, dalam kuesioner, untuk menghitung perputaran inventaris ini per berikut
rumus:

1. Tingkat perputaran persediaan total tahunan = (harga pokok penjualan tahunan / rata-rata total di tangan

nilai persediaan).
 Machine Translated by Google

11

2. Tingkat perputaran bahan baku tahunan = (harga pokok penjualan tahunan / rata-rata persediaan mentah

nilai persediaan bahan).

3. Tingkat perputaran persediaan WIP = (harga pokok penjualan tahunan / rata-rata WIP yang ada

nilai persediaan).

4. Perputaran persediaan barang jadi tahunan = (harga pokok penjualan tahunan / rata-rata pada

nilai persediaan barang jadi).

Responden diminta untuk melaporkan nilai-nilai ini dari catatan pabrik. Mereka yakin bahwa

nomor-nomor ini akan dirahasiakan dan tidak akan diberikan kepada siapa pun

responden lainnya.

4.2.3 Kinerja Berbasis Waktu

Kinerja berbasis waktu diukur secara objektif dengan lima pengamatan berikut

variabel: (1) waktu siklus manufaktur, (2) perubahan siklus ini selama tiga tahun terakhir, (3)

waktu tunggu pelanggan untuk produk utama mereka, (4) perubahan waktu tunggu pelanggan di masa lalu

dan tingkat pengiriman tepat waktu pabrik, (5) tingkat pengiriman tepat waktu pabrik. Responden ditanya

untuk melaporkan nilai-nilai ini dari catatan pabrik mereka.

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

Untuk waktu siklus manufaktur, responden diminta untuk melaporkan pabrik mereka

waktu siklus manufaktur, dalam hari atau jam, untuk produk utama mereka. Waktu siklus ini ditentukan

sebagai waktu dari awal produksi tanaman sampai penyelesaian produk. Perubahan dalam

waktu siklus manufaktur selama tiga tahun terakhir dioperasionalkan sebagai variabel kategori

dengan tujuh kategori sebagai berikut: (a) menurun lebih dari 40%, (b) menurun 21 – 40%, (c)

menurun 1-20%, (d) tetap sama, (e) meningkat 1-20%, dan (f) meningkat lebih dari 20%.

Responden diminta untuk mencentang salah satu kategori tersebut.

Untuk lead time pelanggan, responden diminta untuk melaporkan pelanggan standar pabrik mereka

lead time, dalam hari. Waktu tunggu pelanggan didefinisikan sebagai waktu dari entri pesanan hingga pengiriman.

Perubahan lead time pelanggan dalam tiga masa lalu dioperasionalkan sebagai variabel kategori

dengan kategori sebagai berikut: (a) menurun lebih dari 40%, (b) menurun 21 – 40%, (c)

menurun 1-20%, (d) tetap sama, (e) meningkat 1-20%, dan (f) meningkat lebih dari 20%.

Responden diminta untuk mencentang salah satu kategori tersebut. Untuk tingkat pengiriman tepat waktu pabrik ,

responden diminta untuk melaporkan persentase pengiriman yang dilakukan tepat waktu.

4.2.4 Daya Saing Manufaktur

 Machine Translated by Google

12

Daya saing manufaktur diukur di sini dengan empat pengamatan berikut

variabel: perubahan biaya produksi per unit, strategi pengurangan biaya pabrik, perubahan total

output produksi, dan nilai pengiriman per karyawan.

Untuk perubahan biaya produksi per unit, responden diminta untuk tidak ikut

ini biaya biaya bahan yang dibeli. Variabel ini dioperasionalkan sebagai kategori

variabel dengan kategori sebagai berikut: a) menurun lebih dari 40%, (b) menurun 21 – 40%,

(c) menurun 1-20%, (d) tetap sama, (e) meningkat 1-10%, (f) meningkat 11-20%, dan (g)

meningkat lebih dari 20%. Responden diminta untuk mencentang salah satu kategori tersebut. Seperti sebelumnya,

mereka diyakinkan bahwa nomor-nomor ini akan dijaga kerahasiaannya dan tidak boleh dibagikan

responden lainnya.

Untuk mengatasi efisiensi biaya, pesaing dapat menggunakan berbagai strategi pengurangan biaya.

Responden diberi daftar strategi pengurangan biaya dan diminta untuk memilih satu atau lebih

dari strategi berikut. Di antara strategi tersebut adalah: (a) pengurangan biaya tenaga kerja, (b) pengurangan

dalam belanja modal, (c) meningkatkan efisiensi proses/throughput, (d) mendesain ulang produk,

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

(e) mengurangi proses material. Responden juga diberikan pilihan pelaporan yang mereka lakukan

tidak memiliki strategi pengurangan biaya.

Salah satu variabel efisiensi biaya dan daya saing dalam penelitian ini adalah perubahan dalam

keluaran produksi (satuan volume). Variabel ini dioperasionalkan sebagai variabel kategori dengan

tujuh kategori berikut: (a) menurun lebih dari 40%, (b) menurun 21 – 40%, (c)

menurun 1-20%, (d) tetap sama, (e) meningkat 1-10%, (f) meningkat 11-20%, dan (g)

meningkat lebih dari 20%. Responden diminta untuk mencentang salah satu kategori tersebut. Untuk

nilai pengiriman per karyawan, responden diminta untuk melaporkan nilai dolar tersebut

pengiriman. Mereka diinstruksikan untuk memasukkan semua karyawan, bukan hanya tenaga kerja langsung.

4.3 Perkembangan Indeks Sinergi

Tabel (2) di bawah ini menunjukkan klasifikasi responden dalam kelompok, berdasarkan ada atau tidaknya

bukan mereka bersertifikat ISO 9000 dan sejauh mana TQM telah diterapkan.

MASUKKAN TABEL (2) HANYA DI SINI

Tabel (2) selanjutnya digunakan untuk mengklasifikasikan tingkat sinergi ISO 9000/TQM. Responden dengan

baik implementasi TQM maupun ISO, dan mereka yang memiliki salah satu dari kedua program tersebut

diklasifikasikan sebagai sinergi level nol. Responden yang bersertifikat ISO 9000 dengan beberapa TQM

implementasi diklasifikasikan sebagai sinergi tingkat satu. Akhirnya, responden yang ISO900
 Machine Translated by Google

13

bersertifikasi dan menerapkan TQM secara ekstensif diklasifikasikan sebagai sinergi level dua. Ini

klasifikasi digunakan dalam analisis selanjutnya. Intinya, tabel kategori 2 digunakan

untuk menentukan tingkat integrasi dan untuk mengidentifikasi integrasi Tingkat nol sebagai cerminan dari

tidak adanya ISO 9000 dan TQM. integrasi level nol juga menunjukkan adanya

baik ISO 9000 atau TQM sebagai program mandiri. Tingkat satu integrasi mencerminkan

adanya ISO 9000 dan beberapa penerapan TQM. Akhirnya, Level 2 dari integrasi mencerminkan

keberadaan ISO 9000 dan implementasi TQM yang ekstensif.

Seperti yang ditunjukkan Tabel (2), seribu tiga ratus enam puluh satu tanaman (45,4%) dari total sampel

belum bersertifikat ISO 9000. Dari pabrik tersebut, 442 (32,5%) tidak memiliki TQM, 692 (51%)

memiliki beberapa implementasi TQM dan 227 (17%) memiliki implementasi TQM yang ekstensif. Dari

1572 pabrik bersertifikat ISO 9000, hanya 279 (17,7%) pabrik yang belum menerapkan

TQM sementara 1521(52,7%) memiliki beberapa implementasi dan 691(29,5%) memiliki ekstensif

penerapan.

5. ANALISIS

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

Analisis dalam makalah ini berlangsung dalam urutan berikut. Pertama, profil responden

diperiksa dalam hal negara asal tanaman, umur, ukuran, dan tingkat perkembangannya

untuk mencapai status manufaktur kelas dunia. Analisis diambil satu langkah lebih jauh

dan diperiksa apakah ada perbedaan yang signifikan secara statistik dalam tingkat pengintegrasian ISO

9000 dan TQM di antara kategori yang berbeda dari masing-masing variabel demografis tersebut. Kedua,

kami menganalisis dampak umur dan ukuran pabrik terhadap kemajuan pencapaian WCM sebagai

serta dampak tingkat sinergi terhadap upaya pabrik mencapai status WCM. Akhirnya, kami menguji apakah

terdapat perbedaan kinerja operasional yang signifikan di antara responden dengan berbagai tingkat
sinergi dan tingkat kemajuan yang berbeda menuju pencapaian WCMS. Strategi analisis digambarkan dalam
gambar (2) di bawah ini.

MASUKKAN GAMBAR (2) HANYA DI SINI

5.1 Profil responden

5.1.1 Negara tempat pabrik beroperasi

Variabel bernama "negara" diciptakan untuk membedakan jawaban dari keempatnya

negara. Tabel (3) menunjukkan bahwa tanggapan dari negara-negara Amerika Utara hampir mewakili

92% dari total sampel, dengan tingkat respons terendah dari Meksiko. 8% sisanya adalah

jawaban untuk Arab Saudi.

 Machine Translated by Google

14

MASUKKAN TABEL (3) HANYA DI SINI

Kruskal Wallis H-Test digunakan untuk menguji apakah ada perbedaan sinergi yang signifikan secara statistik

tingkat integrasi ISO 9000 dan TQM di antara empat negara peserta. Intinya hipotesis nol ( ) versus hipotesis alternatif
yang setidaknya salah
ÿ satunya ÿ 3 =ÿ
1=ÿ 2= adalah 4 ÿ J

berbeda, diuji. Karena variabel dependen dioperasionalkan sebagai variabel kategorikal,

uji statistik nonparametrik berbasis peringkat Kruskal-Wallis H-test digunakan untuk menguji ini

hipotesa. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat perbedaan sinergi yang signifikan secara statistik

tingkat integrasi ISO 9000 dan TQM di antara empat negara peserta, (Chi-square

dengan tiga derajat kebebasan = 77,442, P=0,000). hasilnya juga menunjukkan bahwa rata-rata

skor peringkat untuk empat negara peserta adalah 1430,6 untuk AS, 1428,73 untuk Kanada,

1631,72 untuk Meksiko, dan 1878,76 untuk Arab Saudi.

5.1.2 Ukuran Pabrik

Ukuran pabrik diukur dengan jumlah karyawan. Responden diminta untuk melaporkan

jumlah karyawan di fasilitas manufaktur mereka. Variabel ini dioperasionalkan sebagai a

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26
variabel kategori, seperti yang ditunjukkan pada tabel (4) di bawah ini. Tabel (4) menunjukkan bahwa 75% dari

responden adalah produsen kecil, 16% adalah produsen besar, dan hampir 10%.

responden tidak melaporkan ukuran pabrik manufaktur mereka.

MASUKKAN TABEL (4) HANYA DI SINI

Sekali lagi, uji statistik nonparametrik berbasis peringkat Kruskal-Wallis H-test digunakan

menguji hipotesis ini. Hasilnya menunjukkan bahwa ada perbedaan yang signifikan secara statistik dalam

tingkat sinergi dalam mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM di antara pabrik manufaktur dengan ukuran berbeda

(Nilai Chi-kuadrat dengan empat derajat kebebasan = 104,30 , P=0,000) . hasilnya juga menunjukkan

bahwa rata-rata skor peringkat untuk lima kategori variabel ini adalah 1163,30 untuk responden dengan

kurang dari 100 karyawan, 1260,30 untuk responden yang memiliki antara 100 dan 249 karyawan,

1411,37 untuk responden yang memiliki antara 250 dan 499 karyawan, 1541,28 untuk responden

yang memiliki antara 500 dan 999 karyawan, dan 1611,65 untuk responden yang memiliki lebih dari

1000 karyawan.

5.1.3 Tahun Sejak startup (usia)

Umur plant dioperasionalkan dengan menggunakan waktu sejak start up plant, dengan kategori

mulai dari kurang dari lima tahun sampai lebih dari dua puluh tahun. Responden diminta untuk memeriksa

kategori yang mereka miliki. Seperti tabel (5) di bawah ini menunjukkan, 85% dari tanaman yang disurvei adalah sebelas
 Machine Translated by Google

15

tahun atau lebih; orang akan berharap bahwa tanaman ini mungkin telah maju ke status WCM daripada

tumbuhan yang lebih muda. Tabel (5) juga menunjukkan bahwa hanya 13,5% berusia lima tahun atau lebih muda, sedangkan 86,5%

sepuluh tahun atau lebih.

MASUKKAN TABEL (5) HANYA DI SINI

Kruskal Wallis H-Test digunakan untuk menguji apakah terdapat perbedaan yang signifikan pada tingkat sinergi

mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM di antara tanaman dengan umur yang berbeda. Karena cara

variabel dependen dioperasionalkan, uji statistik nonparametrik berbasis peringkat dari Kruskal

Wallis H-test digunakan untuk menguji hipotesis ini. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara statistik ada

perbedaan yang signifikan dalam tingkat sinergi mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM antara responden

dengan umur yang bervariasi. (Nilai Chi-kuadrat dengan tiga derajat kebebasan = 9,002 , P=0,029) . itu

hasil juga menunjukkan bahwa rata-rata peringkat skor untuk empat kategori variabel ini adalah:

1284.04 untuk pabrik yang berumur kurang dari 5 tahun, 1394.92 untuk pabrik

tanaman yang berumur antara lima sampai sepuluh tahun , 1455,71 untuk pabrik yang berumur

antara sebelas dan dua puluh tahun, 1471,26 untuk pabrik dengan lebih dari 20
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

tahun.

5.1.4 Kemajuan pencapaian status WCM

Responden diminta untuk melaporkan kemajuan mereka dalam mencapai status WCM. Ini

variabel dioperasionalkan pada kontinum 4 titik seperti yang ditunjukkan tabel (6) di bawah ini.

MASUKKAN TABEL (6) HANYA DI SINI

Tabel (6) menunjukkan bahwa hanya 5,1% sampel yang telah sepenuhnya mencapai status WCM

hampir 86% tanaman yang disurvei telah membuat beberapa kemajuan signifikan menuju penyakit itu

statistik. Sekitar 7,1% responden melaporkan bahwa tanaman mereka tidak mengalami kemajuan

mencapai status WCM. Kruskal Wallis H-Test digunakan untuk menguji apakah ada secara statistik

perbedaan yang signifikan dalam tingkat sinergi antara tanaman dengan berbagai tingkat kemajuan

untuk mencapai status manufaktur kelas dunia. Hasil penelitian menunjukkan adanya a

perbedaan yang signifikan secara statistik dalam tingkat sinergi pengintegrasian ISO 9000 dan TQM di antara

pabrik manufaktur dengan berbagai tingkat kemajuan menuju pencapaian kelas dunia

status manufaktur, (nilai Chi-kuadrat dengan tiga derajat kebebasan = 269,416, P = 0,000). itu

Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa rata-rata skor rangking keempat kategori variabel tersebut adalah 957,39

untuk pabrik yang tidak ada kemajuan sama sekali, 1328,40 untuk pabrik yang ada

membuat beberapa kemajuan menuju pencapaian status manufaktur kelas dunia, 1661.27 untuk
 Machine Translated by Google

16

pabrik manufaktur yang telah membuat kemajuan signifikan menuju pencapaian kelas dunia

status manufaktur, dan 1909.60 untuk pabrik yang telah sepenuhnya mencapai dunia

status manufaktur kelas.

5.2 Menguji Hipotesis penelitian utama

5.2.1 Hipotesis Ukuran/ Usia dan Status WCM (H1)

Kami mendalilkan bahwa usia dan ukuran pabrik akan berdampak positif pada

upaya pabrik untuk mencapai status manufaktur kelas dunia. Untuk menentukan dampak

usia dan ukuran pabrik yang merespons dalam upaya mereka untuk mencapai world-cals

status manufaktur , regresi logistik ordinal digunakan di mana variabel dependen adalah

mencapai status manufaktur kelas dunia dan variabel independen adalah usia dan ukuran

dari pabrik manufaktur. Statistik pemasangan model menunjukkan bahwa hubungan ini signifikan

(P=0,000) dengan -2 loglikelihood 262,52, chi-squre 60,33 dan 7 derajat kebebasan. Itu

Nilai-P kecil dari uji regresi logistik akan mengarahkan kita untuk menyimpulkan bahwa setidaknya salah satu dari

koefisien regresi model tidak sama dengan nol. Selain itu, statistik uji Wald untuk
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

ukuran prediktor kurang dari 100 karyawan adalah 36,134, dengan P-vale terkait 0,0001

5.2.2 Hipotesis Sinergi Ukuran/ Umur dan ISO 9000/ TQM (H5)

Regresi logistik ordinal digunakan untuk menguji hipotesis ini, dimana variabel dependen adalah

tingkat sinergi mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM dan variabel independen adalah usia dan

ukuran pabrik pembuatnya. Statistik pemasangan model menunjukkan bahwa hubungan ini

signifikan (P=0,000) dengan -2 loglikelihood 203,873, chi-square 41,769 dan 7 derajat

kebebasan, P=0,094. Nilai-P dari uji regresi logistik akan mengarah pada kesimpulan

bahwa setidaknya salah satu koefisien regresi model tidak sama dengan nol. Selain itu, Wald

uji statistik untuk ukuran prediktor kurang dari 100 karyawan adalah 57.728, dengan P-vale terkait

dari 0,000, untuk ukuran prediktor yang tersisa dari variabel ini adalah (44,079 ,P= 0,0001), (11,731,

p=0.001), (1.484, P=0.223) berturut-turut.

5.2.3 Tingkat Sinergi dan Hipotesis WCMS (H3)

Hipotesis ini menyatakan bahwa tingkat pengintegrasian ISO 9000 dan TQM memiliki hubungan positif langsung

berdampak pada upaya pabrik untuk mencapai status manufaktur kelas dunia. Hipotesis ini

diuji menggunakan regresi logistik ordinal dimana variabel dependen mencapai dunia –

status manufaktur kelas dan variabel independen tingkat sinergi mengintegrasikan ISO

9000 dan TQM. Statistik pemasangan model menunjukkan bahwa hubungan ini signifikan (P=0,000)
 Machine Translated by Google

17

dengan -2 logliklihood 81,615, chi-squre 25,357 dan 4 derajat kebebasan. P kecil

nilai dari uji regresi logistik membuat kami menyimpulkan bahwa setidaknya ada satu regresi

koefisien model tidak sama dengan nol. Selain itu, statistik uji Wald untuk prediktor

tingkat sinergi nol adalah 254,129, dengan P-vale terkait 0,0001. untuk tingkat sinergi prediktor

satu statistik Wald adalah 74,269 dan nilai P yang terkait = 0,0000. parameter sinergi
level 3 diatur ke nol

Memang ada banyak faktor lain (literatur mendukung pernyataan ini) selain itu

mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM yang mungkin berdampak pada upaya pabrik untuk mencapai status WCM. Lebih awal

mencoba menjelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi pencapaian status WCM antara lain

hal-hal lain, manajemen persediaan, kinerja berbasis waktu, dan manajemen mutu

pendekatan.

5.2.3 Kemajuan menuju status WCM dan Kinerja Operasional (H4)

Pada bagian analisis ini kami menguji dampak kemajuan menuju pencapaian kelas dunia

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26
status manufaktur pada kinerja operasional, yang diukur dengan manajemen mutu,

manajemen persediaan, kinerja berbasis waktu, dan daya saing. Sejak tergantung

variabel kinerja operasional diukur dalam skala interval parametrik satu arah

ANOVA sesuai untuk bagian analisis ini tanpa pelanggaran ANOVA

asumsi.

5.2.3.1 Status WCM dan Hipotesis Manajemen Mutu (H4.1)

Di sini, kami mendalilkan bahwa kemajuan menuju pencapaian status WCM berdampak pada produk jadi pabrik

hasil lulus pertama, skrap dan pengerjaan ulang, dan biaya garansi. Tidak ada perbedaan signifikan yang ditemukan

dalam produk first-pass yield (F=3.753, P = 0.011). Namun, perbedaan yang signifikan ditemukan

di antara pabrik dengan berbagai tahapan kemajuan menuju pencapaian status manufaktur kelas dunia

dalam sisa dan pengerjaan ulang (F=1,673, P= 0,171), dan biaya garansi (F= 0,394, P = 0,758)

masing-masing.

5.2.3.2 Status WCM dan inventaris Hipotesis Manajemen (H4.2)

Di sini, kami berhipotesis bahwa kemajuan menuju pencapaian status WCM memengaruhi perputaran inventaris.

Karena variabel dependen dioperasionalkan sebagai variabel kontinu (skala interval), satu arah

ANOVA adalah tes yang tepat untuk digunakan. one way ANOVA menunjukkan tidak signifikan

perbedaan ditemukan pada total perputaran persediaan tahunan pabrik (F= 1.369, P=.251). tanaman

total perputaran bahan baku tahunan (F=.270 , P=.847). sedang dalam proses Persediaan (F=.243,
 Machine Translated by Google

18

P=.866), dan tingkat perputaran barang jadi tahunan pabrik (F=1.875, P=.132). Tabel (7) di bawah ini menunjukkan
hasil ini.

MASUKKAN TABEL (7) HANYA DI SINI

5.2.3.3 Status WCM dan kinerja berbasis waktu Hipotesis (H4.3)

Hipotesis ini mendalilkan bahwa pabrik manufaktur dengan tingkat kemajuan yang berbeda

mencapai status manufaktur kelas dunia lebih mungkin untuk: (1) telah mempersingkat mereka

waktu siklus manufaktur, (2) telah meningkatkan waktu siklus manufaktur mereka selama tiga tahun terakhir

bertahun-tahun. (3) telah mempersingkat waktu tunggu pelanggan mereka, (4) telah meningkatkan waktu tunggu pelanggan mereka

tiga tahun terakhir, dan (5) telah meningkatkan pabrik mereka tepat waktu pengiriman. Uji-H Kruskal Wallis

adalah untuk menguji apakah ada perbedaan yang signifikan dalam salah satu atau semua dari lima variabel di atas antara

pabrik manufaktur dengan berbagai tahapan kemajuan menuju pencapaian kelas dunia

status manufaktur.

MASUKKAN Tabel (8) HANYA DI SINI

Analisis menunjukkan bahwa perbedaan yang signifikan memang ada dalam waktu siklus manufaktur, perubahan

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

dalam waktu siklus manufaktur selama tiga tahun terakhir, perubahan waktu tunggu pelanggan pabrik berakhir

tiga tahun terakhir, tingkat pengiriman tepat waktu pabrik. Namun, tidak ada perbedaan yang signifikan

ditemukan dalam perubahan waktu tunggu pelanggan untuk produk utama pabrik

5.2.3.4 Status WCM dan Hipotesis Daya Saing (H4.4)

Daya saing diukur dengan: perubahan biaya manufaktur per unit di masa lalu

tiga tahun (Komp.1), strategi pengurangan biaya primer (Komp.2), perubahan hasil produksi

(Volume) dalam tiga tahun terakhir (Komp.3), dan perkiraan nilai dolar pengiriman per

karyawan untuk tahun fiskal terbaru (Comp.4).

Kruskal Wallis H-Test digunakan untuk menguji apakah ada perbedaan yang signifikan secara statistik

daya saing di antara responden dengan berbagai tingkat kemajuan menuju pencapaian WCM
status

MASUKKAN TABEL (9) HANYA DI SINI

Seperti yang ditunjukkan tabel (9), perbedaan yang signifikan ditemukan di keempat daya saing tersebut
variabel.

5.2.4 Hipotesis Kinerja Sinergi dan Operasional (H5)

 Machine Translated by Google

19

Pada bagian analisis ini kami menguji dampak pengintegrasian TQM dan ISO 9000 pada

kinerja operasional dalam hal Kualitas, manajemen persediaan, kinerja berbasis waktu,

dan daya saing. Sekali lagi, karena variabel dependen kinerja operasional adalah

langkah-langkah pada skala interval, ANOVA satu arah parametrik adalah teknik yang tepat untuk digunakan.

5.2.4.1 Hipotesis Sinergi dan Manajemen Mutu (H5.1)

Untuk menguji hipotesis ini, kami mendalilkan bahwa tingkat integrasi TQM dan ISO 9000 berdampak pada

variabel kualitas hasil first-pass produk jadi, skrap dan pengerjaan ulang, dan biaya garansi. Satu

cara analisis varian digunakan, dimana ketiga variabel tersebut merupakan variabel dependen dan

tingkat sinergi mengintegrasikan TQM dan ISO 9000 adalah variabel independen. Hasil dari

one-way ANOVA menunjukkan bahwa perbedaan yang signifikan ditemukan pada first-pass produk jadi

hasil (F = 2,886 dan P = 0,05). Tidak ada perbedaan signifikan yang ditemukan pada biaya memo dan pengerjaan ulang

(F= 1.787 dan P= .1) dan biaya jaminan (F= 0.827 dan P = .437). Orang mungkin menduga itu

meskipun banyak pabrik manufaktur ini berusia lebih dari 20 tahun dan mereka memilikinya

mencapai tingkat kemajuan moderat untuk mencapai status manufaktur kelas dunia, memo

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

dan biaya garansi produk mereka tidak bervariasi terlepas dari tingkat TQM / ISO 9000

integrasi.

5.2.4.2 Hipotesis Manajemen Sinergi dan Persediaan (H5.2)

Untuk menguji hipotesis ini kami mendalilkan bahwa tingkat sinergi mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM

mempengaruhi perputaran inventaris, ANOVA satu arah digunakan, di mana variabel dependennya adalah

perputaran persediaan (a) bahan baku, (b) WIP, (c) persediaan barang jadi, dan (d) total

perputaran persediaan; variabel independen adalah tingkat sinergi integrasi ISO 9000 dan TQM.

Hasil analisis ANOVA menunjukkan, perbedaan nyata hanya ditemukan pada tanaman

total perputaran persediaan tahunan (F=3.448, P=.032). Tidak ada perbedaan signifikan yang ditemukan pada tanaman

total perputaran persediaan (F=1.447, P=.215). Work In Progress Inventory (F=.909, P=.403), dan

tingkat perputaran barang jadi tahunan pabrik (F=.215, P=.807). Intinya, kita bisa menyimpulkan itu

terlepas dari tingkat sinergi yang dihasilkan dari pengintegrasian ISO 9000 dan TQM,

pabrik yang berpartisipasi tidak berbeda dalam pengelolaan bahan baku, WIP, dan barang jadi

tingkat perputaran persediaan.

5.2.4.3 Hipotesis Berbasis Sinergi dan Waktu (H5.3)

Sejak pertengahan 1990-an, waktu muncul sebagai metrik kinerja bagi perusahaan dan pasokan

rantai tempat mereka berada. Perusahaan-perusahaan ini dan rantai pasokan mereka telah menyadari hal itu
 Machine Translated by Google

20

bersaing berdasarkan waktu pasti akan berdampak pada kinerja operasional dan keuangan mereka.

Mereka juga menyadari bahwa perusahaan yang pertama ke pasar membangun loyalitas pelanggan dan

meningkatkan pangsa pasar mereka. Hipotesis ini mendalilkan bahwa pabrik manufaktur dengan lebih tinggi

tingkat sinergi lebih mungkin untuk: (1) mempersingkat waktu siklus manufaktur mereka, (2) memiliki

meningkatkan waktu siklus manufaktur mereka selama tiga tahun terakhir. (3) telah Mempersingkat mereka

waktu tunggu pelanggan, (4) telah meningkatkan waktu tunggu pelanggan mereka selama tiga tahun terakhir, dan (5)

telah meningkatkan pabrik mereka tepat waktu pengiriman.

One-Way ANOVA digunakan untuk menguji apakah ada perbedaan yang signifikan pada salah satu atau semua hal di atas

lima variabel di antara pabrik dengan sinergi ISO 9000 / TQM yang berbeda. Itu

analisis menunjukkan bahwa perbedaan yang signifikan memang ada di antara responden dengan berbagai tingkat

Sinergi TQM/ISO9000 dalam: (1) waktu siklus produksi (F=3,725, P = 0,024 ), (2) perubahan dalam

waktu siklus manufaktur (F=9.734, P = .000 ), (3) waktu tunggu pelanggan pabrik (F=6.347, P =

.002 ), (4) perubahan lead time pelanggan (F=3.478, P = .031 ), dan (5) pabrik tepat waktu

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

pengiriman (F=3.900, P = .020 ) . Karena tingkat sinergi ISO 9000 / TQM berdampak seperti itu

pada kinerja berbasis waktu, orang dapat menduga bahwa organisasi dengan tingkat sinergi yang lebih tinggi

memang pesaing berbasis waktu dan menggunakan waktu sebagai metrik kinerja di pabrik mereka.

Untuk perubahan waktu siklus manufaktur selama beberapa tahun terakhir, digunakan analisis frekuensi

dilakukan lebih lanjut untuk melihat apakah pabrik-pabrik ini melanjutkan upaya mereka untuk berbasis waktu

pesaing. Analisis frekuensi menunjukkan bahwa lebih dari 71,8% responden pernah

mengalami penurunan waktu siklus manufaktur sebesar 1 menjadi lebih dari 40% sedangkan 19,8% dari

pabrik yang merespons tidak memiliki perubahan dalam waktu siklus manufaktur. Akhirnya,

8,4% dari pabrik manufaktur ini mengalami peningkatan dalam siklus manufaktur

waktu. Karena perubahan ini dilaporkan selama periode tiga tahun, pabrik manufaktur itu

mengintegrasikan TQM ISO 9000 dan mengambil semua langkah untuk bersaing berdasarkan waktu. Karena itu

kinerja berbasis waktu mereka membedakan mereka dari bagian lawannya

5.2.4.4 Hipotesis Sinergi dan Daya Saing (H5.4)

Selama tiga dekade terakhir, literatur manajemen kualitas dan operasi telah dikonfirmasi

bahwa mengelola kualitas berdampak pada efisiensi dan daya saing pabrik manufaktur. Dia

Tak perlu dikatakan bahwa manajemen kualitas yang efektif menghasilkan lebih sedikit memo, lebih sedikit pengerjaan ulang, lebih sedikit

cacat, lebih banyak produktivitas dan efisiensi, dan tentu saja kualitas produk yang lebih baik; Ini menerjemahkan
 Machine Translated by Google

21

untuk efisiensi yang lebih tinggi dan keuntungan yang lebih baik. Bagian penelitian ini mengkaji sinergis

dampak pengintegrasian TQM dan ISO 9000 terhadap daya saing perusahaan. Daya saing dulu

diukur dengan empat variabel yang diamati berikut: perubahan biaya manufaktur per unit di

tiga tahun terakhir, strategi pengurangan biaya utama, perubahan output produksi (Volume) di

tiga tahun terakhir, dan perkiraan nilai dolar pengiriman per karyawan untuk yang terbaru

tahun fiskal.

One-Way Analysis of Variance, ANOVA menunjukkan bahwa tidak signifikan secara statistik

perbedaan antara responden dengan berbagai tingkat sinergi TQM/ISO 9000 sebagai berikut

variabel: (a) perubahan biaya manufaktur (F= 7,507 dan P = 0,001), (b) biaya utama pabrik

inisiatif pengurangan (F= 3,83, P= 0,034), dan dalam pengiriman nilai dolar per karyawan (F=15,053, P

= 0,000). Namun, perbedaan signifikan ditemukan pada volume produksi (F = 2,641, P =

0,071) diantara responden tersebut.

6. Pembahasan dan Kesimpulan

Manajemen kualitas, manajemen inventaris, kinerja berbasis waktu, dan daya saing, adalah
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

ciri khas organisasi manufaktur kelas dunia. Makalah ini membahas. dalam keunikan dan

cara yang belum pernah terjadi sebelumnya, indeks sinergi yang diturunkan secara empiris untuk mengintegrasikan ISO 9000 dan TQM

prinsip dan praktik. Perkembangan indeks ini didasarkan pada sampel besar 2961

tanggapan dari pabrik yang beroperasi di satu berkembang dan tiga dikembangkan
ekonomi.

Motivasi untuk belajar kami bermacam-macam. Pertama, kami menganut pandangan lama bahwa

TQM dan ISO 9000 bukanlah pengganti dan tidak boleh diperlakukan seperti itu. Mereka

saling melengkapi satu sama lain, terlepas dari mana yang harus dilaksanakan terlebih dahulu. Sesuai

strategi implementasi program TQM dan ISO 9000 akan memfasilitasi

perjalanan organisasi manufaktur untuk mencapai status manufaktur kelas dunia.

Kedua, organisasi manufaktur yang beroperasi di negara maju telah menggunakan kualitas sebagai

salah satu prioritas kompetitif utama mereka; ekonomi berkembang mengikuti pengejaran dalam hal ini

arah. Ekonomi yang sedang berkembang seperti Kerajaan Arab Saudi mulai terjadi

penekanan berat pada manajemen mutu dalam organisasi manufaktur dan jasa mereka. Itu

perbandingan yang dibuat di sini antara ekonomi maju dan berkembang membuktikan hal itu

kualitas diterima secara universal sebagai jalur utama untuk bersaing di pasar global.
 Machine Translated by Google

22

Makalah ini mendalilkan bahwa integrasi TQM dan ISO 9000 akan menghasilkan a

dampak sinergis terhadap kinerja operasional pabrik, yang diukur dengan manajemen kualitas,

manajemen persediaan, dan daya saing. Makalah ini diselidiki jika ada yang signifikan

perbedaan dalam manajemen kualitas, manajemen persediaan, kinerja berbasis waktu, dan

daya saing di antara organisasi manufaktur dengan berbagai tingkat TQM dan ISO 9000

sinergi. Itu juga menyelidiki dampak ukuran dan usia pabrik pada pabrik

kinerja operasional. Analisis hasil menegaskan pandangan lama bahwa

integrasi ISO 9000 dan TQM berdampak pada kinerja operasional manufaktur

organisasi dan meningkatkan keunggulan kompetitif mereka. Temuannya bermanfaat dan memiliki

implikasi bagi akademisi dan praktisi; mereka juga menyarankan bahwa integrasi tersebut

diperlukan untuk upaya perbaikan terus-menerus.

Pesan yang dibawa pulang dari temuan ini beragam. Manajemen kualitas pertama,

manajemen persediaan, kinerja berbasis waktu, dan daya saing harus selalu menjadi

kekuatan pendorong untuk upaya organisasi manufaktur dalam perjalanan mereka menuju pencapaian
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

Status manufaktur Kelas Dunia. Kedua, pesaing berbasis waktu harus inovatif

pendekatan untuk mengelola inventaris mereka, mengingat pemindaian lingkungan yang sesuai dan

desain dan implementasi strategi manufaktur tangkas untuk menangani dengan

percepatan perubahan lingkungan bisnis. Ketiga, harus bersaing di pasar global

berdasarkan kecepatan dan kelincahan untuk menanggapi kebutuhan pelanggan yang selalu berubah. Mengambil integratif

pendekatan untuk mengelola kualitas akan memfasilitasi proses ini

Implikasi dari penelitian kami untuk akademisi dan praktisi banyak. Pembelajaran

mendorong integrasi ISO 9000 dan TQM untuk mencapai multiple competitive

keuntungan dan mempercepat kemajuan menuju pencapaian status manufaktur kelas dunia.

Menerapkan salah satu dari dua program manajemen mutu adalah langkah ke arah yang benar

negara berkembang. Namun kedua program manajemen mutu ini saling melengkapi

bukan pengganti satu sama lain. Namun, ada kebutuhan untuk lebih banyak studi lokal dan regional

di berbagai belahan dunia untuk mendukung hipotesis ini. Peneliti muda harus memulai

penelitian serupa di berbagai belahan dunia. Untuk praktisi integrasi ISO9000 dan

TQM akan memfasilitasi upaya manajemen untuk program perbaikan berkelanjutan dan

menyusun strategi tentang keunggulan kompetitif organisasi mereka.

 Machine Translated by Google

23

7. REFERENSI

Abusa, Fuzi dan Peter Gibson 2013, "Pengalaman elemen TQM pada kinerja organisasi dan peluang
masa depan untuk negara berkembang," Jurnal Internasional Manajemen Kualitas dan Keandalan, Vol.
20, no.9, hlm 920-941.

Agus, A. dan RM Sagir. 2001. "Hubungan struktural antara manajemen kualitas total, keunggulan
kompetitif dan kinerja keuangan garis bawah: Sebuah studi empiris perusahaan manufaktur Malaysia."
Manajemen Mutu Total 12, no. 7-8:1018- 1024

Ana Belen Escrig Ten, Wan Carlas, BouLlusar, dan Vicinte Roca Puig, 2002, “Measuring the relationship
between total quality management and sustainable competitive advantage,” Total Quality Management,
Vol. 12, No. 8, hal 932-938.

Al-Khalifah, KN dan EM Aspinwall. 2000. "Pengembangan manajemen kualitas total di Qatar." Majalah
TQM 12, no. 3:194-204.

Askey, JM dan BG Dale. 1994. "Dari pendaftaran ISO 9000 hingga manajemen kualitas total:
pemeriksaan." Jurnal Manajemen Mutu 1, no. 4:67-76.

Brown, A., T. van der Wiele, dan K. Loughton. 1998. "Pengalaman usaha kecil dengan ISO 9000."
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26

Jurnal Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan 15, no. 3:273-85.

Burli, Shivakumar; Virupaxi Bagodi, dan Basavaraj Kotturshettar 2012, Tolok Ukur: Jurnal
Internasional, Vol. 19, No.2. Hal 177-192.

Carlsson, M. dan D. Carlsson. 1996. "Pengalaman penerapan ISO 9000 di Industri Swedia."
International Journal of Quality & Reliability Management 13, no.7:36-47.

Chong VK dan MJ Rundus. 2004. "Manajemen kualitas total, persaingan pasar dan kinerja organisasi."
Tinjauan Akuntansi Inggris 36, no. 2:155–172.

Ford, Mathew W. 2014 , "Manajemen Rantai Pasokan dan ketidakpastian lingkungan: Perspektif
kontingensi," Jurnal Manajemen Mutu 22, no. 4: 54-64.

Garcia-Bernal, Javier dan Ramirez-Aleson, Marisa, 2015 “Mengapa dan bagaimana TQM mengarah
pada peningkatan kinerja,” Jurnal Manajemen Mutu 22, no. 3: 23-37.

Georgiev, Svetoslav dan Georgiev, Emil 2015, “Faktor motivasi untuk penerapan standar ISO 9001 di
Eropa Timur: kasus Bulgaria,” Jurnal Teknik dan Manajemen Industri 8, no.3:1020-1050.

Gilbert, LT dan L. Sia. 2001. “ISO 9000: Jawaban penerapan manajemen kualitas total? Kasus
Malaysia.” Manajemen Mutu Total 12, no. 2:223- 229.

Han, SB, SK Chen, and M.Ebrahimpour. 2007. “dampak ISO 9000 pada TQM dan kinerja
bisnis.” Jurnal Studi Bisnis dan Ekonomi 13, no. 2:1-23.
 Machine Translated by Google

24

Idris, MA, W. Mcewan dan W. Belavendram. 1996. "Adopsi ISO 9000 dan Total Quality
Management di Malaysia." Majalah TQM 8, no.5:65-68.

Lakhal, Lassaad 2014 “Hubungan antara sertifikasi ISO 9000, praktik TQM, dan kinerja
Organisasi,” Jurnal Manajemen Mutu” 21, no. 4: 38-48.

Lee, Chin_ying dan Lee, Hsu-Hua 2015, "Hubungan terintegrasi antara pembelajaran
organisasi, TQM, dan kinerja bisnis perusahaan: Pendekatan pemodelan persamaan struktural,"
Riset Bisnis Internasional 8, no.5:43-54.

Lee, TY, HKN Leung dan KCC Chan. 1999. "Meningkatkan manajemen mutu berdasarkan
ISO 9000." Majalah TQM 11, no. 2:88-94.

Lipovatz, D., F. Stenos dan A. Vaka. 1999. "Implementasi sistem mutu ISO 9000 di
perusahaan Yunani." Jurnal Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan 16, no. 6:534- 551.

Mallak, LA, LS Bringelson dan DM Lyth. 1997. “Studi budaya sertifikasi ISO 9000.”
International Journal of Quality & Reliability Management 14, no. 4:328-348.

Martinez-Lorente, AR dan M Martinez-Costa. 2004. “ISO 9000 dan TQM: Pengganti atau
Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26
Pelengkap? Sebuah studi empiris di perusahaan industri.” Jurnal Internasional Manajemen Kualitas
& Keandalan 21, no. 3:260-276.

Martinez-Lorente AR, Dewhurst F, dan Dale BG. (1999). TQM dan Inovasi Bisnis.
Jurnal Manajemen Inovasi Eropa, 2, 1, 12-19.

Martinez-Lorente AR, Dewhurst F, dan Gallego-Rodriguea. (2000). Menghubungkan TQM,

Pemasaran dan Kinerja Bisnis: Sebuah Studi Eksplorasi. Jurnal Riset Produksi
Internasional, 38, 14, 3227-3246.

McAdam, R. dan N. Jackson. 2002. “Studi sektoral tentang transisi ISO 9000 dan TQM: sektor
pembuatan bir Inggris dan Irlandia.” Sistem Manufaktur Terpadu 13, no. 4:255-263.

Ong, Chee Ming, Kathawala, Yunus, and Sawalma Nabeel, 2015, “A Model for ISO 9000
quality management system maintenance,” Quality Management Journal 22, no. 2: 11-32.

Quazi, HA dan R. Padibjo. 1998. "Sebuah perjalanan menuju manajemen kualitas total melalui
sertifikasi ISO 9000: studi tentang usaha kecil dan menengah di Singapura", International Journal
of Quality & Reliability Management 15, no. 5:489-508.

Quazi, HA, CW Hong dan CT Meng. 2002 “Dampak sertifikasi ISO 9000 pada praktik manajemen
mutu: Studi komparatif.” Manajemen Mutu Total 13, no. 1:53- 67.

Rao, S., TS Ragu-Nathan dan LE Solis. 1997. "Apakah ISO 9000 berpengaruh pada praktik
manajemen mutu? Sebuah studi empiris internasional." Manajemen Mutu Total 8, no.
6:335-346.
 Machine Translated by Google

25

Stanciu, Ion dan Pascu, Emilia 2014, “Beberapa aspek adaptasi ISO 9000 ke TQM,”
Cakrawala Pengetahuan-Ekonomi 6, no.3:31-34.

Sun, H. 2000. "Manajemen mutu total, sertifikasi ISO 9000 dan peningkatan kinerja." Jurnal
Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan 17 no. 2:168-179.

Taylor, WA 1995. "Eksekutif senior dan ISO 9000: sikap, perilaku dan komitmen."
Jurnal Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan 12, no. 4:40-57.

Terziovski, M., Samson, DA, & Dow, D. (1997). Nilai bisnis sertifikasi sistem manajemen mutu: Bukti dari
Australia dan Selandia Baru. Jurnal Manajemen Operasi, 15, 1-18.

Tena, AB E, JCB Llusar, dan VR Puig. 2001. “Mengukur hubungan antara manajemen kualitas total dan
Keunggulan kompetitif berkelanjutan: Pandangan berbasis sumber daya.” Manajemen Mutu Total 12, no.
7-8:932-938.

Tsekouras, K., E. Dimara dan D. Skuras. 2002. "Adopsi skema penjaminan mutu dan pengaruhnya terhadap
kinerja perusahaan: Sebuah studi tentang perusahaan Yunani yang menerapkan ISO 9000." Total Quality
Management 13, no.6:827-841.

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26
Tsiotras, G. dan K. Gotzamani. 1996. "ISO 9000 sebagai entri ke TQM: kasus industri Yunani."
Jurnal Internasional Manajemen Kualitas & Keandalan 13, no. 4:64-76.

Wayhan, V., ET Kirche dan BM Khumawala. 2002. “Sertifikasi ISO 9000: Implikasi Kinerja Keuangan.”
Manajemen Mutu Total 13, no. 2:217- 231

Weston Jr, FC 1995. "Apa yang benar-benar dipikirkan manajer tentang proses pendaftaran."
Kemajuan Kualitas 28, no. 10:67-73.

Wilson, JP, MAT Walsh, KL Membutuhkan. 2003. "Pemeriksaan Manfaat Ekonomi ISO 9000 dan Penghargaan
Baldrige untuk Perusahaan Manufaktur." Jurnal Manajemen Rekayasa 15, no. 4:3-10.

York KM dan CE Miree. 2004. "Penyebab atau kovariasi: pemeriksaan ulang empiris dari hubungan antara
TQM dan kinerja keuangan." Jurnal Manajemen Operasi 22, no. 3:291–311.

Youssef, M, J. Boyed dan E. Williams (1996) "Dampak Total Quality Management terhadap
Responsivitas Perusahaan: Sebuah Analisis Empiris", Total Quality Management Journal," Vol. 7,
No. 1, hal 127-144.
 Diunduh
oleh
Göteborgs
Universitet
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
26
Machine Translated by Google
 9000
Integrasi
Umur
Tanaman
dan TQM
dan
ISO
Tingkat
dari
Ukuran
H2
H3
H1
Kemajuan
menuju
pencapaian
Kelas
Dunia Diund
oleh
Göte
Univ
Pada
08:4
26
Janu
2018
(PT)
manufaktur Model
Konseptual
H5 Gambar
1)
H4
•Manajemen
Kualitas Operasional:
•Manajemen
Persediaan
•Kinerja
TB
•Daya
Saing Kinerja
Machine Translated by Google
 (5.1)
Profil
responden
Tingkat
sinergi
TQM
ISO
9000
berdasarkan
faktor-
faktor
ini / (H1,2)
perbedaan
signifikan
pada (5.1.1)
•Ukuran
Tanaman
(5.1.2)
•Umur
Tanaman
(5.1.3)
•Perkembangan
menuju
WCM(5.1.4)
•Negara
Kami
menguji
ada
juga
jika
Petunjuk:
Angka
dalam
(mengacu
pada
nomor
bagian
dalam
teks
)
H1,
2
Diunduh
oleh
Götebor
Universit
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
(5.2)
Menguji
hipotesis
penelitian
utama
TQM/
ISO
9000
H5 Pertunjukan
Operasional sinergi
dan
•Manajemen
Mutu
•Manajemen
Inventaris
•Kinerja
berbasis
waktu
•Daya
Saing STRATEGI
ANALISIS
Gambar
2)
28
H3
Kelas
dunia
Manufaktur
kinerja
Operasional
Status
dan
H4
Machine Translated by Google
 Al-
Khalifah
dan
Aspinwal Lipovatz
dkk
(1999) Quazi
dan
Padibijo Brown
et
al
(1998) Terziovsky
di
el
(1997) Meegan
dan
Taylor Tsiotras
dan
Gotzamani Idris
dkk
(1996) Carlesson
dan Weston
(1995) Taylor
(1995) Askey
dan
Dale
(1994)
Matahari
(2000) (2000) (1998) (1997) (1996) (1996) Studi
(Tahun)
Sumber:
Dirangkum
dari
Escanciaon
et
al
(2001)
:
ISO
9000
TQM
komplementer
atau
Pengganti
/
Diunduh
oleh
Göteborgs
Universitet
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
dilaksanakan
secara
terintegrasi
satu
sama
lain. ISO
9000
dan
TQM
saling
melengkapi
dan
seharusnya
demikian peningkatan. ISO
9000
hanyalah
awal
dari
proses
yang
berkelanjutan peningkatan ISO
9000
adalah
dasar
untuk
mencapai
kualitas
berkelanjutan ISO
9000
menyediakan
batu
loncatan
menuju
TQM ISO
9000
harus
mendahului
TQM organisasi ISO
9000
adalah
fondasi
untuk
membangun
kualitas ISO
9000
dan
TQM
harus
dilihat
sebagai
pelengkap Gunakan
ISO
9000
sebagai
kunci
masuk
ke
TQM ISO
9000
adalah
langkah
logis
dan
praktis
menuju
TQM ISO
9000
adalah
langkah
menuju
TQM Peningkatan ISO
9000
adalah
framework
untuk
TM
dan
Continuous Dari
ISO
9000
hingga
TQM ISO
9000
adalah
dasar
yang
baik
untuk
mengembangkan
pendekatan
TQM Temuan
Utama
Studi
Tabel
1)
29
Machine Translated by Google
**
Harap
diperhatikan
bahwa
total
ukuran
sampel
adalah
2961,
dengan
28
nilai
yang
hilang
Sertifikasi
ISO9000
Total
Ya TIDAK
Tabulasi
silang:
ISO9000
Oleh
TQM
untuk
seluruh
sampel
Sinergi
Tingkat
Nol
Sinergi
Tingkat
Nol Grup
1:
implementasi
n=442
Grup4:
n=279
721 TIDAK
Diund
oleh
Göteb
Univer
Pada
08:49
26
Janua
2018
(PT)
Implementasi
TQM
Meja
2)
Menghitung
Sinergi
Tingkat
Satu Sinergi
Tingkat
Nol Grup2:
implementasi
n=692
Grup5:
n=829
30
1521 Beberapa
Sinergi
Tingkat
Dua Sinergi
Tingkat
Nol Grup3:
implementasi
n=227
Grup6:
n=464
Luas
691
2933**
1572 1361 Total
Machine Translated by Google
Total Meksiko Kanada Amerika
Serikat
Arab
Saudi
Negara
tempat
Pabrik
beroperasi
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
2961 2347
254 291
69
Tabel
(3)
Persen 31
100.0
79.3
8.6 2.3 9.8
Persentase
yang
valid
100.0
79.3
8.6 2.3 9.8
Kumulatif
Persen
100.0
91.4 89.1 79.3
Machine Translated by Google
Total Sistem
Hilang
Total 1.000
atau
lebih 500-999 250-499 100-249 Kurang
dari
100
Profil
6:
Berapa
jumlah
karyawan
di
lokasi
pabrik
ini?
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
2961 2684 1211
277 205 266 572 430
Tabel
(4)
32
Persen
100.0
90.6 19.3 40.9 14.5
9.4 6.9 9.0
Persentase
yang
valid
100.0
21.3 45.1 16.0
7.6 9.9
Kumulatif
Persen
100.0
92.4 82.5 61.1 16.0
Machine Translated by Google
Total Sistem
Hilang
Total Lebih
dari
20
tahun 11-20
tahun Kurang
dari
5
tahun
5-10
Profil
5:
Sudah
berapa
tahun
sejak
pabrik
dimulai?
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
Persentase
Valid
2961 2925 1912 Tabel
(5)
614 272 127
36
33
100.0
98.8 64.6 20.7
1.2 9.2 4.3
100.0
65.4 21.0
9.3 4.3
Kumulatif
Persen
100.0
34.6 13.6
4.3
Machine Translated by Google
Total Sistem
Hilang
Berapa
banyak
kemajuan
yang
telah
dibuat
pabrik
untuk
mencapai
manufaktur
kelas
dunia
4.
Tercapai
sepenuhnya 2.
Beberapa
kemajuan
3.
Signifikan 1.
Tidak
ada
kemajuan
Total
kemajuan
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
Persentase
Valid
Tabel
(6)
2961 2929 1089 1479 status?
151 210
32 34
100.0
98.9 36.8 49.9
1.1 5.1 7.1
100.0
37.2 50,5
5.2 7.2
Kumulatif
Persen
100.0
94.8 57.7
7.2
Machine Translated by Google
 Berapa
tingkat
perputaran
barang
tahunan
pabrik?
jadi Berapa
tingkat
perputaran
persediaan
work-
in-
process
(WIP)
tahunan
pabrik? Berapa
tingkat
perputaran
bahan
baku
tahunan
pabrik? Berapa
tingkat
perputaran
total
persediaan
tahunan
pabrik?
ANOVA
(Status
Manufaktur
Kelas
Dunia
OLEH
Perputaran
Inventaris)
Diunduh
oleh
Göteborgs
Universitet
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
Total Dalam
Grup Antar
Grup Total Dalam
Grup Antar
Grup Total Dalam
Grup Antar
Grup Total Dalam
Grup Antar
Grup
Tabel
(7)
35
25197659.695
25119693.616
4862537.061
Kotak
Jumlah
dari
14102.715
77966.079
410800.050
4871852.586
34339260.554
34353363.269
980447617.883
980858417.933
9315.526
3
1815 1812
13862.966 1742
562828.713
1745 4700.905
3
2146
1973
17404.592
1976 2143 df
3
25988.693 3
136933.350
Persegi
2269.033 3105.175
Berarti
F
1.875 1.369
.243 .270
.251
Sig.
.132 .866 .847
Machine Translated by Google
 Pengelompokan:
Profil
A.1:
TesBerapa
banyak
kemajuan
yang
telah
dibuat
pabrik
untuk
mencapai
manufaktur
kelas
dunia
Status
Kruskal
Wallis?
B.
Variabel Berapa
tingkat
pengiriman
tepat
waktu
pabrik? Bagaimana
waktu
tunggu
pelanggan
berubah
selama
tiga
tahun
terakhir? Untuk
produk
primer,
berapa
waktu
tunggu
pelanggan
pabrik
(masuknya
pesanan
ke
pengiriman)?
(hari) Bagaimana
waktu
siklus
manufaktur
berubah
selama
tiga
tahun
terakhir? Berapa
waktu
siklus
manufaktur
untuk
produk
yang
khas?
jadi
(jam)
Tes
Kruskal
Wallis
(status
WCM
dan
kinerja
berbasis
waktu)
Diunduh
oleh
Göteborg
Universit
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
Total Sepenuhnya
tercapai Kemajuan
yang
signifikan Beberapa ada
perkembangan
kemajuan Tidak Total Sepenuhnya
tercapai Kemajuan
yang
signifikanBeberapaada
perkembangan
kemajuanTidak Total Sepenuhnya
tercapai Kemajuan
yang
signifikanBeberapaada
perkembangan
kemajuanTidak Total Sepenuhnya
tercapai Kemajuan
yang
signifikanBeberapaada
perkembangan
kemajuanTidak Tidak
ada
kemajuan
Tercapai
sepenuhnya
Total Beberapa
kemajuan
Kemajuan
yang
signifikan
Berapa
banyak
kemajuan
yang
telah
dibuat
pabrik
untuk
mencapai
status
manufaktur
kelas
dunia? Peringkat
Tabel
(8)
36
2651 1002 1336 1343 2769 1041 192
2626
1396 1337
128 124
190
134
185
969
2621
1371
1009
2704 185 140 126 976 187
N
1553.93 1432.13 1253.79 1114,96
57,064 1668,63
43,202
1357,13
1280,52
1398,93 1326,55
1335,67
1285,44
1220,31 1459.66 1283.68 1760,83
66,639
1401,38 1056.90 1236.42 1381.77 1400.61 Pangkat Berarti
Persegi
37.891
4.406 Chi
Kebebasan
Derajat
dari
3 3 3 3 3
Signifikanc
Asumsimp
0.000 0.000 0,221 0.000 0.000
e
Machine Translated by Google
 Untuk
pabrik
ini,
berapa
kira-
kira
nilai
dolar
pengiriman
per
karyawan
untuk
tahun
fiskal
terakhir? Bagaimana
total
output
produksi
(unit
volume)
di
pabrik
ini
berubah
dalam
setahun
terakhir? Dalam
enam
bulan
terakhir,
manakah
dari
berikut
ini
yang
merupakan
inisiatif
pengurangan
biaya
utama
pabrik? Bagaimana
biaya
produksi
per
unit
di
pabrik
ini,
tidak
termasuk
bahan
yang
dibeli,
berubah
dalam
tiga
tahun
terakhir?
A.
Tes
Kruskal
Wallis
b.
Variabel
Pengelompokan:
Profil
1:
Berapa
banyak
kemajuan
yang
telah
dibuat
pabrik
untuk
mencapai
status
manufaktur
kelas
dunia?
Tes
Kruskal
Wallis
(status
WCM
dan
kinerja
berbasis
waktu)
Peringkat
Diunduh
oleh
Götebor
Universit
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
Sepenuhnya Tidak
ada
perkembangan Sepenuhnya Tidak
ada
perkembangan Sepenuhnya Tidak
ada
perkembangan Tidak
ada
kemajuan
Beberapa
kemajuan
Kemajuan
yang
signifikan
Tercapai
sepenuhnya
Total
Berapa
banyak
kemajuan
yang
telah
dibuat
pabrik
untuk
mencapai
status
manufaktur
kelas
dunia?
Total tercapai Kemajuan
yang
signifikan Beberapa
kemajuan Total tercapai Kemajuan
yang
signifikan Beberapa
kemajuan Total tercapai Kemajuan
yang
signifikan Beberapa
kemajuan
Tabel
(9)
37
2019 1042
969.31 2757 1025
1460,96 192
1141,87
1404
1333,39 2786 1034
1438.23 196
1453,11
1416
1353,03 2719 1008
1272.61 1384
1375.74
748
1087.51 148 136
1566.91 140
1389.07 134
1318.58 193
1732.27
N
81
1149.69
Pangkat Berarti
828.31
Persegi
37.339 41.792 61.158
Chi
9.212
Freedm Derajat
dari
3 3 3 3
Signifikan Asumsikan
ace
0.000 0.000 0,027 0.000
Machine Translated by Google
Mohamed
A.
Youssef
menerima
B.Com
dan
gelar
pra-
MBA
di
bidang
Administrasi
Bisnis
dari
Universitas
Kairo
di
Mesir,
gelar
MBA
di
bidang
Riset
Operasi
dari
Baruch
College
of
the
CUNY,
gelar
M.Phil
di
bidang
Bisnis,
dan
gelar
PhD
di
bidang
Manajemen
Operasi
keduanya
dari
Universitas
Kota
New
York.
Makalah
terbitannya
telah
muncul
di
berbagai
bereputasi
jurnal
seperti
IJOPM,
IJQRM,
IJTM,
IJFMS,
TQM
and
Business
Excellence,
Journal
of
Manufacturing
Management,
IMDS,
International
Journal
of
Corporate
Communication
and
Industrial
Engineering.
Makalah
terbitannya
telah
menerima
lebih
dari
1860
kutipan. Catatan
Biografi:
Eyad
M.
Youssef
Dr.
Eyad
M.
Youssef
adalah
Asisten
Profesor
Pemasaran
dan
Bisnis
Internasional
di
departemen
Pemasaran.
Sekolah
Tinggi
Bisnis
Universitas
Negeri
Delta
Mississippi.
Dia
menerima
gelar
B
Kimia
dari
Norfolk
State
University,
MBA
dan
Ph.D.
gelar
di
bidang
Administrasi
Bisnis,
Pemasaran
jurusan
dan
Bisnis
Internasional,
dari
Old
Dominion
University.
Dia
mengajar
mata
kuliah
Pemasaran
dan
Bisnis
Internasional
di
Departemen
Bisnis.
Minat
penelitiannya
adalah
di
bidang
Perilaku
Konsumen,
kepuasan
pelanggan,
manajemen
kualitas,
metodologi
penelitian,
penelitian
lintas
budaya,
dan
Bisnis
Internasional.
Dia
telah
menerbitkan
sejumlah
artikel
di
bidang
praktik
manajemen
mutu
dan
perilaku
konsumen.
Diunduh
oleh
Göteborgs
Universitet
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
38
Machine Translated by Google
 Al-
Khalifah
dan
Aspinwal Lipovatz
dkk
(1999) Quazi
dan
Padibijo Brown
et
al
(1998) Terziovsky
di
el
(1997) Meegan
dan
Taylor Tsiotras
dan
Gotzamani Idris
dkk
(1996) Carlesson
dan Weston
(1995) Taylor
(1995) Askey
dan
Dale
(1994)
Matahari
(2000) (2000) (1998) (1997) (1996) (1996) Studi
(Tahun)
ISO
9000
TQM
komplementer
atau
Pengganti
/
Diunduh
oleh
Göteborgs
Universitet
Pada
08:49
26
Januari
2018
(PT)
dilaksanakan
secara
terintegrasi
satu
sama
lain. ISO
9000
dan
TQM
saling
melengkapi
dan
seharusnya
demikian peningkatan. ISO
9000
hanyalah
awal
dari
proses
yang
berkelanjutan peningkatan ISO
9000
adalah
dasar
untuk
mencapai
kualitas
berkelanjutan ISO
9000
menyediakan
batu
loncatan
menuju
TQM ISO
9000
harus
mendahului
TQM organisasi ISO
9000
adalah
fondasi
untuk
membangun
kualitas ISO
9000
dan
TQM
harus
dilihat
sebagai
pelengkap Gunakan
ISO
9000
sebagai
kunci
masuk
ke
TQM ISO
9000
adalah
langkah
logis
dan
praktis
menuju
TQM ISO
9000
adalah
langkah
menuju
TQM Peningkatan ISO
9000
adalah
framework
untuk
TM
dan
Continuous Dari
ISO
9000
hingga
TQM ISO
9000
adalah
dasar
yang
baik
untuk
mengembangkan
pendekatan
TQM Temuan
Utama
Studi
Tabel
1)
Machine Translated by Google
**
Harap
diperhatikan
bahwa
total
ukuran
sampel
adalah
2961,
dengan
28
nilai
yang
hilang
Sertifikasi
ISO9000
Total
Ya TIDAK
Tabulasi
silang:
ISO9000
Oleh
TQM
untuk
seluruh
sampel
Sinergi
Tingkat
Nol
Sinergi
Tingkat
Satu Grup
1:
implementasi
n=442
Grup4:
n=279
Sumber:
Dirangkum
dari
Escanciaon
et
al
(2001)
:
721 TIDAK
Diundu
oleh
Göteb
Univer
Pada
08:49
26
Janua
2018
(PT)
Implementasi
TQM
Meja
2)
Menghitung
Sinergi
Tingkat
Satu Sinergi
Tingkat
Nol Grup2:
implementasi
n=692
Grup5:
n=829
1521 Beberapa
Sinergi
Tingkat
Dua Sinergi
Tingkat
Nol
Grup3:
implementasi
n=227
Grup6:
n=464
Luas
691
2933**
1572 1361 Total
Machine Translated by Google
Total Meksiko Kanada Amerika
Serikat
Arab
Saudi
Negara
tempat
Pabrik
beroperasi
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
2961 2347
254 291
69
Tabel
(3)
Persen
100.0
79.3
8.6 2.3 9.8
Persentase
yang
valid
100.0
79.3
8.6 2.3 9.8
Kumulatif
Persen
100.0
91.4 89.1 79.3
Machine Translated by Google
Total Sistem
Hilang
Total 1.000
atau
lebih 500-999 250-499 100-249 Kurang
dari
100
Profil
6:
Berapa
jumlah
karyawan
di
lokasi
pabrik
ini?
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
2961 2684 1211
277 205 266 572 430
Tabel
(4)
Persen
100.0
90.6 19.3 40.9 14.5
9.4 6.9 9.0
Persentase
yang
valid
100.0
21.3 45.1 16.0
7.6 9.9
Kumulatif
Persen
100.0
92.4 82.5 61.1 16.0
Machine Translated by Google
Total Sistem
Hilang
Total Lebih
dari
20
tahun 11-20
tahun Kurang
dari
5
tahun
5-10
Profil
5:
Sudah
berapa
tahun
sejak
pabrik
dimulai?
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
Persentase
Valid
2961 2925 1912 Tabel
(5)
614 272 127
36
100.0
98.8 64.6 20.7
1.2 9.2 4.3
100.0
65.4 21.0
9.3 4.3
Kumulatif
Persen
100.0
34.6 13.6
4.3
Machine Translated by Google
Total Sistem
Hilang
Berapa
banyak
kemajuan
yang
telah
dibuat
pabrik
untuk
mencapai
manufaktur
kelas
dunia
Total
4.
Tercapai
sepenuhnya 2.
Beberapa
kemajuan
3.
Signifikan 1.
Tidak
ada
kemajuan
kemajuan
Diun
oleh
Göte
Univ
Pad
08:4
26
Jan
201
(PT)
Frekuensi
Persentase
Valid
Tabel
(6)
2961 2929 1089 1479 status?
151 210
32
100.0
98.9 36.8 49.9
1.1 5.1 7.1
100.0
37.2 50,5
5.2 7.2
Kumulatif
Persen
100.0
94.8 57.7
7.2
Machine Translated by Google
 9000
Integrasi
Umur
Tanaman
dan TQM
dan
ISO
Tingkat
dari
Ukuran
H2
H3
H1
Kemajuan
menuju
pencapaian
Kelas
Dunia Diund
oleh
Göte
Univ
Pada
08:4
26
Janu
2018
(PT)
manufaktur Model
Konseptual
H5 Gambar
1)
H4
Kinerja
Operasional:
•Manajemen
Kualitas
•Inventaris
•Kinerja
TB
Pengelolaan
Machine Translated by Google
 Machine Translated by Google

Gambar 2 )
STRATEGI ANALISIS

(5.1) Profil responden (5.2) Menguji hipotesis penelitian utama

Universitet
Göteborgs
Diunduh
Januari
08:49
2018
Pada
(PT)
oleh
26
Sinergi TQM /ISO Manufaktur kelas
H1, 2 H3 dunia
9000 dan
• Negara (5.1.1) • Operasional Status dan
Ukuran Tanaman (5.1.2) • Umur Pertunjukan Operasional
Tanaman (5.1.3) • Perkembangan Pertunjukan

menuju WCM(5.1.4)

Kami juga menguji apakah ada H5 H4

perbedaan yang signifikan dalam

Tingkat sinergi TQM / ISO • Manajemen Mutu •
9000 berdasarkan faktor-faktor ini Manajemen Inventaris • Kinerja
(H1,2) berbasis waktu • Daya Saing

Petunjuk: Angka dalam ( ) mengacu pada nomor bagian dalam teks