Direktorat Sekolah Menangah Kejuruan

Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi

Kementrian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi

MODUL AJAR 8

Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis

DASAR-DASAR MANAJEMEN
PERKANTORAN DAN LAYANAN
BISNIS

Layanan Bisnis dan Logistik Sesuai Standar

Yang Ditentukan

FASE E
SMK
(KELAS X)
Direktorat Sekolah Menangah Kejuruan
Direktorat Jenderal Pendidikan Vokasi
Kementrian Pendidikan Kebudayaan Riset dan Teknologi

Layanan Bisnis dan Logistik Sesuai Standar Yang Di

Untuk SMK Kelas X

Disusun Oleh:
Farida Wirawanty, S.Pd
SMK Negeri 1 Tambelangan

2022
DAFTAR ISI

Daftar Isi.............................................................................................i

BAB I. Informasi Umum

A. Identitas Modul.......................................................................................1
B. Kompetensi Awal..............................................................................1
C. Profil Pelajar Pancasila.......................................................................1
D. Sarana dan Prasarana.......................................................................2
E. Target Peserta Didik..........................................................................2
F. Model Pembelajaran yang Digunakan...................................................2

BAB II. Komponen Inti

A. Tujuan Pembelajaran........................................................................3
B. PemahamanBermakna.......................................................................3
C. Pertanyaan Pemantik........................................................................3
D. PersiapanPembelajaran.................................................................4
E. KegiatanPembelajaran.......................................................................5
F. Asesmen..........................................................................................8
G. Pengayaan dan Remidial...................................................................11
H. Refleksi Peserta Didik dan Guru........................................................12

BAB III. Lampiran

A. Lembar Kerja Peserta Didik...............................................................13
B. Bahan Bacaan Guru dan Peserta Didik................................................14
C. Glosarium......................................................................................25
D. Daftar Pustaka...............................................................................25

i
I. INFORMASI UMUM

A. Identitas Modul

Satuan Pendidikan : SMK Negeri 1 Tambelangan

Bidang Keahlian : Bisnis Manajemen
Program Keahlian : Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Mata Pelajaran : Dasar-dasar Manajemen Perkantoran dan Layanan Bisnis
Kelas :X
Fase :E
Guru/Fasilitator : Farida Wirawanty, S.Pd
Tahun Pelajaran : 2022/2023
Alokasi Waktu : 12 x 45 Menit

B. Kompetensi Awal

Kemampuan awal yang dipersyaratkan untuk mempelajari modul ini Peserta didik
konsep layanan bisnis perkantoran, konsep logistik, jenis dokumen logistik, layanan
administrasi dokumen pergudangan, transportasi, distribusi dan delivery.

C. Profil Pelajar Pancasila

Dimensi 1 : Beriman Kepada Tuhan YME

Dimensi 2 : Mandiri
Dimensi 3 : Kreatif
Dimensi 4 : Gotong
royong Dimensi 5 :
Bernalar Kritis
1
D. Sarana Prasarana

Sarana
Digital dan non digital berupa buku paket, e-book, tautan edukasi di internet
Video pembelajaran lingkungan belajar terdekat
Prasarana
Perangkat keras (Laptop, Smartphone, Headset) Perangkat lunak (WhatsApp
Group, Zoom, Google Meet, Google Classroom,
YouTube, Instagram, Slide,
dll) Jaringan Internet
Alat tulis

E. Target Peserta Didik

Perangkat ajar ini dapat digunakan guru untuk mengajar di Kelas X (Sepuluh )
maksimal 36 peserta didik Program Keahlian Manajemen Perkantoran dan
Layanan Bisnis, pada bidang keahlian SMK Bisnis dan Manajemen. Terdapat
satu target peserta didik, yakni sebagai berikut.
Peserta didik reguler/tipikal: Peserta didik umum, tidak ada kesulitan
dalam mencerna dan memahami materi ajar
Peserta didik dengan pencapaian tinggi
Peserta didik dengan kesulitan belajar: Peserta didik umum, tidak ada
kesulitan dalam mencerna dan memahami materi ajar

F. Model Pembelajaran

Model Pembelajaran
Project Based Learning

Metode Pembelajaran
Tanya Jawab Diskusi Observasi Demonstrasi

2
II. KOMPONEN INTI

A. Tujuan Pembelajaran

1. Peserta didik mampu Menjelaskan pengertian layanan logistik.

2. Peserta didik mampu Mendeskripsikan manfaat dan tujuan prosedur
logistik
3. Pesera didik mampu Mengidentifikasi aktivitas layanan logistik.
4. Peserta didik mampu Mendeskripsikan jenis dokumen layanan logistik
5. Peserta didik mampu Menjelaskan pengelolaan dokumen logistik

B. Pemahaman Bermakna

1. Manajemen logistik merupakan seluruh aktivitas yang erat

kaitannya dengan pengelolaan logistik.
2. Manajemen logistik sangat bermanfaat untuk perusahaan dengan
skala kecil maupun besar agar bisnis dari perusahaan tersebut bisa terus
maju atau berkembang.
3. Aktivitas layanan logistik perlu diterapkan guna untuk memastikan
seluruh fungsi logistik bisa dilakukan sesuai dengan yang memang
diharapkan.
4. Pelayanan bisnis yang baik akan meningkatkan citra perusahaan
sehingga dapat dijadikan SOP bagi perusahaan.

3
C. Pertanyaan Pemantik

1. Perhatikan gambar
disamping, mengapa layanan logistik perlu
diterapkan didalam perusahaan?
2. Apakah kalian pernah menemui proses
layanan logistik dalam perusahaan? Jika
pernah, bagaimana pendapat kalian
mengenai hal tersebut?
3. Menurut kalian, apa saja
dokumen yang diperlukan dalam
manajemen logistik?

D. Persiapan Pembelajaran

4
E. Kegiatan Pembelajaran

A. IDENTITAS DAN INFORMASI UMUM

Nama Sekolah : SMK
Program Keahlian : MPLB
Mata Pelajaran : Dasar Program Keahlian
Kelas / Semester :X/2
Tahun : 2023
Alokasi Waktu : 12 JP
Fase :E
Elemen : Layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang
ditentukan
Capaian : Pada akhir fase E peserta didik mampu memahami
Pembelajaran konsep layanan bisnis perkantoran, konsep logistik, jenis
dokumen logistik, layanan administrasi dokumen
pergudangan, transportasi, distribusi dan delivery.

Profil Pelajar : 1.Beriman, bertakwa kepada Tuhan Yang Maha

Pancasila Esa, dan berakhlak mulia.
2. Berkebhinekaan Global
3. Mandiri
4. Bergotong Royong
5. Bernalar Kritis
6. Kreatif
Sarana dan : Meja, Gunting, Lem, Kertas Box, Penggaris
Prasarana
Jumlah Peserta Didik : 12 orang

B. KOMPETENSI INTI
Pertemuan ke : 8-9
Tujuan Pembelajaran : Mengidentifikasi aktivitas layanan logistik

Pemahaman : Administrasi logitik, Tempat logistic, dan aktivitas

Bermakna (berkaitan pergudangan/logistik
dengan kompetensi
keahlian atau
produk yang dibuat
atau kehidupan
sehati-hari)
Pertanyaan Pemantik : Apakah penggunaan box masih sering digunakan
dalam proses logistic dan pengepakan barang??
Model Pembelajaran : Project Based Learning

5
Kegiatan Pembelajaran

Kegiatan Pendahuluan :
1) Salah satu siswa secara mandiri memimpin doa bersama untuk memulai
aktivitas
2) Guru menyapa siswa dan melakukan pemeriksaan kehadiran
3) Guru menjelaskan aturan mengenai kesehatan dan keselamatan
kerja sebelum melakukan praktik.

6
Kegiatan Inti :
Fase 1 : Stimulation (Pemberian Rangsangan)
Siswa mempersiapkan gambar kerja, langkah kerja, alat ukur, lem, gunting dan
kardus box

Fase 2 : Problem Statement (Identifikasi Masalah)

Siswa melakukan proses pembuatan box dan proses pengepakan dengan tepat

Fase 3 : Data Collection (Pengumpulan Data)

Siswa melakukan praktik proses pembuatan box dan proses pengepakan
material ajar sesuai dengan gambar kerja Guru melakukan
pendampingan kepada siswa saat praktik pembuatan box dan
pengepakan barang

Fase 4 : Data Processing (Pengolahan Data)

Guru memberi kesempatan bertanya kepada siswa jika mengalami kesulitan dalam
praktik pembuatan box dan proses pengepakan barang
Siswa secara berkala memeriksakan hasil pekerjaan pembuatan box logistik
kepada guru

Fase 5 : Verification (Pembuktian)

Guru dan siswa bersama-sama melakukan penilaian benda kerja hasil praktik
membuat box logistic dan pengepakan barang

Fase 6 : Generalization (Menarik Kesimpulan)

Siswa mengkomunikasikan kendala yang dihadapi dalam praktik pembuatan box
dan proses pengepakan

Kegiatan Penutup :
1) Guru memberikan apresiasi dan motivasi kepada siswa
2) Guru menjelaskan prosedur kesehatan dan keselamatan kerja setelah
selesai praktik
3) Siswa menuliskan pengalaman baru yang didapatkan hari ini pada buku
catatan serta menjelaskan dengan presentasi hsil yang dihasilkan
4) Secara mandiri, siswa memimpin doa bersama setelah selesai melakukan
aktivitas di dalam kelas
Assemen Diagnostik

V Formatif

v Sumatif

Pengayaan dan :
Remideal -

7
 C. LAMPIRAN
Lembar Kerja / Jobsheet (Gambar Kerja, Work Preparation, Form Penilaian
dan Kriteria Penilaian) :
- Gambar kerja kompetensi 1
- Work preparation kompetensi 1
- Form penilaian kompetensi 1
- Kriteria penilaian kompetensi 1

Bahan Bacaan (handout, acuan standarisasi; link video, dll) :

- Mengikir / Filling

8
Glosarium :
logistik : suatu ilmu pengetahuan dalam melakukan proses
penyimpanan, penyaluran, pemeliharaan dan penghapusan terhadap
berbagai barang tertentu.
Pelayanan.

Daftar Pustaka :
Modul Manajemen logistic (Ricky Virona, 2015, Airlangga)
Modul Dasar-Dasar program keahlian

Sampang, 6 April 2023

Disahkan oleh Disahkan oleh Dibuat oleh

……………………………. ………………………………. Farida Wirawanty,S.Pd.

Kepala Sekolah Waka Kurikulum Guru Pengampu

8
F. Asesmen

1. Bentuk Asesmen

Tertulis
Menggunakan tes objektif pilihan ganda
Performa
Melalui teknik observasi, guru mengamati kinerja peserta didik dilihat
dari hasil pekerjaan dan kelengkapannya serta dari kegiatan presentasi
hasil pekerjaan.
Sikap
Disiplin (Dapat dilihat dari timestamp saat mulai mengerjakan)
Kerja keras dan Tanggung Jawab (Dapat dilihat dari kelengkapan
dalam mengerjakan soal)

a. Asesmen sebelum pembelajaran (asesmen awal )

Asesmen diagnostik (asesmen awal) terdiri dari dua asesmen, yaitu asesmen
diagnostik non-kognitif dan asesmen diagnostik kognitif.

1) Asesmen diagnostik non-kognitif

Gaya belajar, karakterdan minat peserta didik. Berilah tanda ceklis pada
jawaban Anda dibawah ini.

9
 2). Asesmen diagnostik (asesmen awal) kognitif
Sebagai upaya untuk memperjelas pemahaman terhadap konsep manajemen
perkantoran dan layanan bisnis serta pemahaman terhadap teknik dasar
aktivitas perkantoran di bidang manajemen perkantoran dan layanan bisnis
maka perlu lakukan terlebih dahulu asesmen mandiri sebagai berikut:
Apa yang kalian ketahui tentang layanan logistik?
Apakah ada perusahaan logistik di daerah tempat kalian tinggal?
Bagaimana cara menerapkan manajemen logistik dalam sebuah
perusahaan?

b. Asesmen Selama Proses Pembelajaran (Formatif)

Menilai lembar kerja peserta didik melalui kegiatan project based learning

c. Asesmen Pada Akhir Proses Pembelajaran (Sumatif)

PILIHAN GANDA
Jawablah pertanyaan berikut dengan memilih jawaban A, B, C, dan D yang
paling tepat!

1. Aktivitas logistik berupa penyediaan barang guna memnuhi tingkat

pelayanan tertentu adalah...
a.Procurement
b.reserve logistics
c.order processing
d. inventory management

2.Waktu ketika pesanan dikirim hingga barang diterima disebut

sebagai... a.siklus pesanan
b.pengiriman pesanan
c.pemrosesan pesanan
d.perencanaan pesanan

3.Suatu proses pengembangan kebijakan untuk menangani

tindakan manajemen yang rutin dalam suatu organisasi merupakan
perencanaan logistik...
a. strategis
b. operasional
c. taktis
d. proyek
4. Biaya tetap dalam pengiriman logistik antara lain meliputi biaya……
a.pegawai
b.bahan bakar
c.perawatan
d.perlengkapan transportasi

79
G. Pengayaan dan Remidial

1. Pengayaan

Di Indonesia terdapat berbagai jenis perusahaan dengan berbagai pelayanan yang diber
Pelayanan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara. Untuk pemahaman lebih

2. Remidial

Lakukan pembelajaran mandiri untuk menambah wawasan tentang

Konsep pelayanan logistic. Jelaskan tentang konsep layanan logistic
dibawah ini, dan terapkan dalam project based learning pembuatan
kotak box.

8
1. Refleksi Guru

1.Siapa peserta didik yang aktif dan berkinerja baik? 2.Siapa peserta didik yang kurang m
3.Apa rencana/strategi yang berhasil pada hari ini? 4.Apa point penting yang harus saya

H. Refleksi

1.Apakah kamu menyukai pembelajaran hari ini?

2.Apa saja yang kamu dapatkan setelah
mengikuti proses pembelajaran hari ini?
3. Kesulitan apa yang ditemukan selama
proses pembelajaran?
4. Gaya belajar yang seperti apa yang
membantumu lebih memahami materi dan
keseluruhan proses pembelajaran?
5. Bubuhkanlah tanda centang (v) pada salah
satu gambar yang dapat mewakili perasaan
2. Refleksi Peserta Didik

kamu setelah mempelajari materi ini!

12
9
III. LAMPIRAN

A. Lembar Kerja Peserta Didik

Lembar Kerja Peserta Didik

Layanan bisnis dan logistik sesuai standar yang ditentukan

A. Soal Praktik
Buatlah produk yang nantinya akan dibuat kewirausahaan dengan produk yang
berkaitan dengan layanan logistic/otkp. Anda sebagai peserta didik dapat
mempraktikkan pembuatan box logistik

B. Prasyarat
Peserta telah memenuhi syarat pengetahuan 80% dan melakukan tugas praktek
projek kewirausahaan layanan logistik

C. Alat dan bahan

ATK, Lem, Gunting, Kardus Box serta Langkah pembuatan box yang disusun Bersama guru.

D. Langkah kerja
1. Peserta didik mengerjakan praktek projek layanan logistic
2. Menjelaskan Langkah membuatan bok logistic dan sticker
3. Lakukan pemasaran
4.Kumpulkan laporan hasil pembuatan/praktek yang berbentuk video ataupun
gambar

E. Penilaian
1.Proses pembuatan dan penjelasan Langkah-langkah dengan benar(30%)
2.Ketepatan waktu pengerjaan (10%)
3.Laporan pembuatan dan Langkah pemasaran (60%)

13
10
B. Bahan Bacaan Guru dan Peserta Didik

1. Konsep Pelayanan Logistik

A.Pengertian Layanan Logistik

Layanan logistik adalah layanan yang membantu pergerakan barang
dalam rantai pasokan, seperti transportasi material ke perusahaan,
pergudangan, dan pengiriman ke pelanggan. Layanan logistik sangat luas,
sehingga dikelompokkan menjadi beberapa tingkatan, seperti 3PL, 4PL
dan 5PL. Kita akan membahasnya pada artikel selanjutnya.
Layanan logsitik merupakan bagian yang sangat penting dalam supply
chain management dan berperan penting dalam membantu
pengendalian arus produk, perencanaan yang efektif dan manajemen
yang efisien dalam menyimpan barang dan informasi.
Oleh karena itu untuk meningkatkan efisiensi dan mendapatkan
pengalaman pelanggan yang lebih baik, sebuah perusahaan sebaiknya
bekerjasama dengan perusahaan logistik yang berpengalaman dan
terpercaya.
B. Tujuan Layanan Logistik
Berdasarkan beberapa fungsi manajemen logistik yang sebelumnya sudah
kita bahas bersama, tujuan manajemen logistik adalah:
1) Tujuan Umum
Tujuan utama dari aktivitas manajemen logistik pada dasarnya adalah
untuk bisa fokus pada pencapaian tujuan organisasi agar bisa lebih
efisien dan efektif.
2) Tujuan Khusus
Setidaknya terdapat tiga tujuan khusus dalam kegiatan manajemen
logistik. Pertama, agar persediaan barang bisa dilaksanakan dengan
kuantitas dan kualitas yang benar. Kedua, agar pengeluaran dana untuk
tujuan pengadaan bisa dilakukan lebih efisien. Ketiga, guna mendukung
dan juga menjaga efisiensi serta efektifitas guna mencapai tujuan utama
perusahaan.

11
14
a. Manfaat Manajemen Logistik
Dengan menerapkan manajemen logistik yang baik, maka akan banyak
manfaat yang akan dirasakan oleh suatu perusahaan. Beberapa manfaat
manajemen logistik adalah:
1. Persediaan
Hadirnya manajemen logistik yang baik akan mampu ketersediaan barang
sehingga seluruh kegiatan operasional perusahaan bisa dilakukan dengan
lancar.
2. Transportasi
Aktivitas logistik pasti akan memerlukan alat transportasi, sehingga pihak
perusahaan yang sudah menerapkan manajemen logistik yang baik akan
mampu memastikan adanya transportasi untuk proses penyaluran barang.
3. Fasilitas
Terdapat berbagai fasilitas logistik yang diperlukan agar seluruh aktivitas
logistik bisa dilakukan dengan lancar. Dengan menerapkan manajemen
logistik, maka pihak perusahaan akan mengetahui fasilitas apa saja yang
diperlukan untuk mendukung aktivitasnya.
4. Layanan
Hal penting yang harus diperhatikan bagi setiap perusahaan adalah
memberikan pelayanan yang baik pada pelanggannya. Namun, pelayanan
tersebut juga tidak hanya fokus pada konsumen saja, tapi bisa juga pada
pihak lain, seperti supplier.
5. Manajemen dan Administrasi
Setiap kegiatan manajemen pastinya akan selalu didukung dengan aktivitas
administrasi agar setiap kegiatan bisa dipastikan tercatat secara baik dan
teratur, sehingga seluruh informasi kegiatan logistik bisa ditemukan secara
mudah jika nantinya dibutuhkan.
6. Inbound Transportasi
Manfaat manajemen logistik pada inbound transaksi dilakukan untuk
menangani distribusi barang dan bahan baku dari pihak pemasok ke
perusahaan. Perusahaan akan berpotensi mendapatkan kerjasama yang
baik dengan pihak pemasok yang mempunyai kualitas bahan baku dan
kualitas terbaik dengan menerapkan manajemen persediaan yang baik.
7. Outbound Transportasi
Aktivitas manajemen logistik akan menangani distribusi yang baik dari pihak
perusahaan ke pihak konsumen dan mampu memastikan pengantaran
barang bisa dilakukan dengan baik.
8. Pemecahan Masalah
Setiap proses penyediaan barang pasti akan ada saja masalah yang bisa
terjadi. Dengan menerapkan manajemen logistik, maka setiap permasalahan
tersebut bisa diatasi dan juga diantisipasi dengan cepat, tepat, dan akurat.
9. Informasi Kepada Konsumen
Biasanya, setiap konsumen ada saja yang melakukan tracking pada
pengiriman barang yang dipesannya. Dengan hadirnya manajemen logistik
yang baik, maka penyampaian informasi tentang distribusi suatu barang akan
bisa dilakukan secara lebih rapi.
10. Kepercayaan dari Konsumen
Tingkat kepercayaan konsumen yang lebih besar kepada perusahaan akan
hadir jika ada pelayanan terbaik, baik itu dalam hal penyampaian informasi,
ketepatan waktu, serta pelayanan yang baik. Hal tersebut akan berujung pada
timbulnya loyalitas konsumen pada suatu brand.

15
12
b. Jenis Layanan Logistik
1. Layanan Gudang
Sebelum barang atau kargo Anda dikirim dari satu titik ke titik lain, mungkin
akan disimpan di satu atau banyak gudang. Ada beberapa perusahaan yang
memiliki gudang internal (yang dijalankan oleh perusahaan itu sendiri), atau
ada juga yang menggunakan layanan yang disediakan oleh penyedia
logistik pihak ketiga.
Layanan gudang dari pihak ketiga ini cukup banyak diminati karena
membantu menangani dan mengangkut kargo dengan lebih efisien dan
dengan biaya yang lebih murah atas nama klien.
Sedikit tips jika Anda menggunakan layanan gudang, saat memilih gudang
untuk menyimpan kargo Anda, perkirakan berapa banyak ruang yang
dibutuhkan, berapa lama Anda menyimpannya di sana, aksesibilitas, dan
keamanan

2.Layanan Logistik Pihak Ketiga (3PL)

Layanan 3PL menjembatani kesenjangan antara produsen dan konsumen.
Perusahaan 3PL tidak memproduksi produk, tetapi mereka memastikan
produk tetap sama dari segi kualitas saat tiba di lokasi tujuan. Penyedia
logistik akan memastikan bahwa semua pihak yang terlibat dalam proses
memenuhi kewajibannya; dari saat kargo meninggalkan titik tertentu sampai
tiba di lokasi yang ditentukan.
3PL yang lebih luas bisa terlibat dalam bidang lain seperti hubungan bea
cukai, penyimpanan, operasi terminal, manajemen rantai pasokan, dll.
Keunggulan 3PL dibandingkan layanan lain adalah bahwa semua proses
pengiriman dan pengangkutan berada di bawah kendali penyedia layanan
logistik.

3.Pengiriman Kargo
FTL atau Full Truck Load adalah sistem yang sangat cocok untuk muatan
besar karena dapat mengirim dengan satu muatan penuh.

4. Pengiriman Kurir
Berbeda dengan pengiriman Kargo yang memang khusus untuk layanan
logistik barang besar kargo, pengiriman kurir difungsikan untuk pengiriman
paket atau pesanan kecil. Jika mungkin pengiriman kargo dilakukan untuk
distribusi bisnis ke titik gudang, maka pengiriman kurir biasanya untuk last
mile delivery atau tahapan akhir karena ditujukan langsung ke rumah atau
tempat konsumen.

5.Layanan Logistik In-house

6.Software Logistik TMS

16
13
 RANGKUMAN

Layanan logistik adalah layanan yang membantu

pergerakan barang dalam rantai pasokan, seperti
transportasi material ke perusahaan, pergudangan,
dan pengiriman ke pelanggan.
Layanan logistik sangat luas, sehingga dikelompokkan
menjadi beberapa tingkatan, seperti 3PL, 4PL dan
5PL. terdapat Jenis-Jenis Layanan logistik, diantaranya
: Layanan Gudang, Layanan Logistik Pihak Ketiga
(3PL), Pengiriman Kargo, Pengiriman Kurir, Layanan
Logistik In-house, Software Logistik TMS
Manfaat dari manajemen logistik antara lain :
Persediaan, Transportasi, Fasilitas, Layanan, Manajemen
dan Administrasi, Inbound Transportasi, Outbound
Transportasi, Pemecahan Masalah, Informasi Kepada
Konsumen, Kepercayaan dari Konsumen

24
 C. Glosarium

logistik : suatu ilmu pengetahuan dalam melakukan proses penyimpanan,

penyaluran, pemeliharaan dan penghapusan terhadap berbagai barang
tertentu.
Management : Menyelesaikan pekerjaan melalui orang lain.

D. Daftar Rujukan

25
GEORGE COUROS

Teknologi tidak akan

menggantikan guru yang
hebat, tapi teknologi di
tangan guru yang hebat akan
menjadi transformasional.