Nama : Anisatul Fu`adah

NIM : 112010946
Matkul : Perilaku Konsumen
Tugas 4
1. Jelaskan gimana cara efektif atau taktik, atau strategi tuk mendorong pelanggan
melakukan re-purchase, menurut para ahli.
- Membuat program loyalty point
Program loyalty point pun bisa menjadi salah satu cara efektif dalam
mendorong konsumen untuk melakukan repeat purchase pada produkmu.Di
mana, konsumen akan mendapatkan poin dari setiap pembelian yang
dilakukannya.Nantinya, poin tersebut bisa di-redeem atau ditukarkan dengan
harga spesial atau diskon.
- Menggunakan data untuk personalisasi rekomendasi produk
“Merekam” setiap interaksi konsumen adalah salah satu cara
meningkatkan repeat purchase karena dapat menghasilkan data relevan
mengenai perilaku belanjanya.
Sehingga, memungkinkanmu membuat personalisasi rekomendasi produk bagi
setiap konsumen dan meningkatkan ketertarikannya untuk melakukan
pembelian lain.
- Memberikan customer service experience yang baik
Customer service yang baik adalah salah satu kunci untuk meningkatkan repeat
purchase karena dapat menghasilkan repeat customer.
Hal ini akan meningkatkan loyalitas konsumen dan mendorong mereka
melakukan pembelian ulang darimu.
2. Bagaimana cara untuk meningkatkan re – purchase
- Memberikan diskon atau promo khusus untuk pelanggan yang sudah melakukan
pembelian sebelumnya.
- Memberikan program customer loyalty atau program loyalitas pelanggan
- Mengadakan contest marketing campaign
3. Faktor yang mempengaruhi WOM menurut para ahli
- Menurut Hoskins
▪ Faktor emosional, merupakan faktor
yang timbul dan adanya keinginan, kebutuhan, dan harapan yan
g disimulasikan oleh kejadian-kejadian yang menimbulkan
kecemasan atau kegelisahan.
▪ Faktor kognisi, merupakan faktor yang timbul dari adanya
ketidakpastian dan ketidakmampuan dalam memprediksi sesuatu.
- Menurut Reingen dalam Hughes
Menurut Reingen dalam Hughes (2005), efektivitas komunikasi WOM
secara umum dipengaruhi oleh empat faktor yakni:

▪ faktor emosional dalam diri seseorang dapat ditimbulkan oleh

informasl yang diperoleh melalui komunikasi WOM
seperti keinginan atau kebutuhan terhadap suatu produk atau jasa.
 Munculnya suatu keinginan atau kebutuhan tersebut, dapat
memotivasi seseorang untuk sampai pada pengambilan keputusan
untuk menggunakan suatu produk atau jasa tertentu.
▪ Faktor kognisi, menurut Reingen (dalam Hughes, 2005), adalah
mencakup ketidakpastian terhadap suatu produk atau jasa dapat
menjadikan komunikasi WOM menjadi efektif. Dalam arti, bahwa
seseorang akan berusaha mencari infomasi yang lebih memadai
tentang suatu produk atau jasa terutama melalui komunikasi WOM.

▪ Opinionleader dapat mempengaruhi efektivitas komunikasi

WOM. Opinion leader yang dimaksudkan adalah orang-orang yang
dapat ditanyai dan dimintai informasi karena keahlian, pengetahuan,
komunikasi yang luas, dan rujukan yang kuat yang dimiliki oleh
seseorang dibandingkan yang lainnya.
4. Kelebihan dan kekurangan e-WOM
- Kelebihan
o Bantu meningkatkan penjualan
o Merupakan strategi yang efektif dan efisien
o Bersifat fleksibel
- Kekurangan
o Banyak penjual yang lupa untuk merekomendasikan produk atau jasa yang
dijualnya kepada orang-orang di sekitarnya.
o Jika konsumen telah menerima pesan yang negatif maka akan sangat sulit
bagi bagi perusahaan untuk mengubah persepsi mereka.
o Jika word of mouth yang disebarluaskan adalah negatif maka konsumen
cenderung akan mengatakan kepada lebih banyak orang tentang
pengalaman negatifnya daripada ketika mendapatkan pengalaman yang
positif.
5. Faktor- faktor yang mempengaruhi WOM
- Kemauan konsumen dalam membicarakan hal-hal positif tentang kualitas
pelayanan dan produk kepada orang lain.
- Rekomendasi jasa dan produk perusahaan kepada orang lain.
- Dorongan terhadap teman atau relasi untuk melakukan pembelian terhadap produk
dan jasa perusahaan.