Costco en Id

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.
com
Costco Wholesale 2017:

2 Misi, Model Bisnis, dan
kasus
Strategi
ARTHUR A. THOMPSON JR.Universitas Alabama
Lima tahun setelah ditunjuk sebagai presiden mulai berdagang eceran pada usia 18 tahun, memuat kasur
dan chief executive officer (CEO) Costco seharga $1,25 per jam di Fed-Mart saat kuliah di San Diego
Wholesale, Craig Jelinek telah menunjukkan Community College. Saat Sol Price menjual Fed-Mart, Sinegal
kemampuan untuk meningkatkan posisi pergi bersama Price untuk membantunya memulai toko San
perusahaan sebagai salah satu merchandiser Diego Price Club; dalam beberapa tahun, Price Club Sol Price
barang konsumen terbesar dan terbaik di muncul sebagai pemimpin yang tak tertandingi dalam ritel
dunia. Pendahulunya, Jim Sinegal, salah satu gudang anggota, dengan toko yang beroperasi terutama di
pendiri dan CEO Costco Wholesale dari tahun West Coast.
1983 hingga akhir tahun 2011, telah menjadi Meskipun Price awalnya memahami Price Club sebagai tempat
kekuatan pendorong di belakang evolusi di mana bisnis lokal kecil dapat memperoleh barang dagangan
Costco selama 29 tahun dari usaha wirausaha yang dibutuhkan dengan harga ekonomis, dia segera
pemula menjadi peritel terbesar ketiga di menyimpulkan bahwa operasinya yang masih muda dapat
Amerika Serikat, ketujuh pengecer terbesar di mencapai volume penjualan yang jauh lebih besar dan
dunia, dan pemimpin tak terbantahkan dari mendapatkan pengaruh pembelian dengan pemasok dengan juga
segmen gudang diskon dan klub grosir memberikan keanggotaan kepada individu. industri klub gudang
industri ritel Amerika Utara. Jelinek dipilih dengan diskon besar pada kurva pertumbuhan yang curam.
sendiri oleh Sinegal untuk menjadi Ketika Sinegal berusia 26 tahun, Sol Price mengangkatnya
penggantinya. Sejak Januari 2012, menjadi manajer toko asli San Diego, yang menjadi tidak
menguntungkan. Price melihat bahwa Sinegal memiliki bakat
khusus untuk penjualan eceran diskon dan untuk menemukan
kesalahan yang dilakukan toko (biasanya tidak berada dalam
kategori barang dagangan yang tepat atau tidak menjual
barang pada titik harga yang tepat) —hal-hal yang sangat baik
Latar belakang perusahaan di Sol Price dan itu adalah akar dari kesuksesan Price Club
Konsep gudang keanggotaan dipelopori oleh pedagang yang berkembang di pasar. Sinegal segera mengembalikan
diskon bijak Sol Price, yang membuka Price Club pertama di toko San Diego ke kegelapan. Selama beberapa tahun
hanggar pesawat yang diubah di Morena Boulevard di San berikutnya, Sinegal terus membangun kehebatan dan
Diego pada tahun 1976. Price Club kehilangan $750.000 pada bakatnya dalam merchandising diskon. Dia mencerminkan
tahun pertama operasinya, tetapi pada tahun 1979 memiliki perhatian Sol Price terhadap detail dan menyerap semua
dua toko, 900 karyawan, 200.000 anggota, dan keuntungan $1 nuansa dan seluk-beluk gaya operasi mentornya—terus
juta. Bertahun-tahun sebelumnya, Sol Price telah meningkatkan toko
bereksperimen dengan ritel diskon di toko San Diego
bernama Fed-Mart. Jim Sinegal mendapatkannya Hak Cipta © 2018 oleh Arthur A. Thompson Jr. Semua hak dilindungi undang-undang.
Kasus 2Costco Wholesale 2017: Misi, Model Bisnis, dan Strategi 239
operasi, menjaga biaya operasi dan overhead tetap rendah, Sinegal menghabiskan banyak waktu berkeliling toko Costco,
menimbun barang-barang yang bergerak cepat, dan menggunakan pesawat perusahaan untuk terbang dari satu lokasi
membebankan harga sangat rendah yang membuat pelanggan ke lokasi lain dan terkadang mengunjungi 8 hingga 10 toko setiap
kembali berbelanja. Menyadari bahwa dia telah menguasai trik hari (rekor untuk satu hari adalah 12). Diperlakukan seperti
menjalankan bisnis gudang keanggotaan yang sukses dari Sol selebritas ketika dia muncul di sebuah toko (berita "Jim ada di
Price, Sinegal memutuskan untuk keluar dari Price Club dan toko" menyebar dengan cepat), Sinegal langsung menyapa
membentuk operasi gudang klubnya sendiri. karyawan toko. Dia mengamati, “Para karyawan tahu bahwa saya
Pengusaha Sinegal dan Seattle Jeff Brotman ingin menyapa mereka, karena saya menyukai mereka. Kami telah
(sekarang ketua dewan direksi Costco) mendirikan mengatakan sejak awal: 'Kami akan menjadi perusahaan yang
Costco, dan toko Costco pertama mulai beroperasi menggunakan nama depan dengan semua orang.'”2Karyawan
di Seattle pada tahun 1983—tahun yang sama saat tampaknya benar-benar menyukai Sinegal. Dia berbicara pelan,
Walmart meluncurkan format keanggotaan dengan cara yang masuk akal yang menunjukkan bahwa apa yang
gudangnya, Sam's Club. Pada akhir tahun 1984, dia katakan bukanlah masalah besar.3Dia tampil sebagai orang
terdapat sembilan toko Costco di lima negara yang baik namun tegas, tetapi dia cenderung menunjukkan
bagian yang melayani lebih dari 200.000 anggota. kekesalan ketika dia sangat tidak setuju dengan apa yang
Pada bulan Desember 1985, Costco menjadi dikatakan orang kepadanya.
perusahaan publik, menjual saham kepada publik Dalam tur toko Costco dengan manajer toko setempat,
dan mengumpulkan modal tambahan untuk Sinegal adalah orang yang bertanggung jawab. Dia berfungsi
ekspansi. Costco menjadi perusahaan AS pertama sebagai produser, sutradara, dan kritikus berpengetahuan.
yang mencapai penjualan $1 miliar dalam waktu Dia memotong dengan cepat, menunjukkan perhatian yang
kurang dari enam tahun. Pada Oktober 1993, intens terhadap detail dan harga, berkeliaran di lorong-lorong
Costco bergabung dengan Price Club. Jim Sinegal toko menembakkan rentetan pertanyaan kepada manajer
menjadi CEO dari perusahaan gabungan tersebut, toko tentang volume penjualan dan tingkat stok barang-
memimpin lebih dari 206 lokasi PriceCostco, dengan barang tertentu, mengkritik pajangan barang dagangan atau
total penjualan tahunan sebesar $16 miliar. Jeff posisi produk tertentu di toko, mengomentari setiap aspek
Brotman, yang menjabat sebagai ketua Costco operasi toko yang menarik perhatiannya, dan meminta
sejak pendirian perusahaan, manajer untuk melakukan penelitian lebih lanjut dan
Pada bulan Januari 1997, setelah pemisahan sebagian besar menghubunginya kembali dengan lebih banyak informasi
aset nongudangnya menjadi Price Enterprises Inc., PriceCostco setiap kali dia menemukan jawaban mereka atas
mengubah namanya menjadi Costco Companies Inc. Ketika pertanyaannya kurang memuaskan. Sinegal memiliki keahlian
perusahaan tersebut bergabung kembali dari Delaware ke merchandising yang luar biasa, menuntut banyak manajer
Washington pada Agustus 1999, namanya diubah menjadi Costco toko dan karyawan, dan pasti menentukan cara perusahaan
Wholesale Corporation. . Kantor pusat perusahaan berada di mengoperasikan bisnis ritel diskonnya. Pengamat yang
Issaquah, Washington, tidak jauh dari Seattle. berpengetahuan menganggap keahlian merchandising Jim
Sinegal setara dengan pendiri legendaris Walmart, Sam
Walton.
Gaya Kepemimpinan Jim Sinegal Pada September 2011, pada usia 75 tahun, Jim Sinegal
Sinegal jauh dari stereotip CEO. Dia berpakaian santai dan bersahaja, memberi tahu Dewan Direksi Costco tentang niatnya untuk
sering pergi ke kantor atau berkeliling toko Costco mengenakan kemeja mengundurkan diri sebagai CEO perusahaan efektif Januari 2012.
katun berkerah terbuka yang berasal dari rak murah Costco dan Dewan memilih Craig Jelinek, presiden dan chief operating officer
mengenakan label nama karyawan standar yang bertuliskan, "Jim." sejak Februari 2010, untuk menggantikan Sinegal. dan memegang
Pakaiannya yang informal dan penampilannya yang tidak mencolok gelar presiden dan CEO. Jelinek adalah seorang eksekutif ritel yang
memudahkan pembeli Costco untuk salah mengira dia sebagai pegawai sangat berpengalaman dengan 37 tahun di industri ini, 28 tahun di
toko. Dia menjawab teleponnya sendiri, pernah mengatakan kepada antaranya di Costco, di mana dia memulai sebagai salah satu
reporter ABC News, "Jika pelanggan menelepon dan mereka memiliki manajer gudang pertama perusahaan pada tahun 1984. Dia telah
keluhan, bukankah menurut Anda mereka menikmati kenyataan bahwa menjabat di setiap peran utama yang terkait dengan operasi bisnis
saya mengangkat telepon dan berbicara dengan mereka?"1 Costco dan kegiatan merchandising selama masa jabatannya.
240 Bagian 2Kasus dalam Membuat dan Mengeksekusi Strategi
Ketika dia mengundurkan diri sebagai CEO, Sinegal biaya keanggotaan menghasilkan pendapatan lebih dari
mempertahankan posisinya di Dewan Direksi perusahaan dan, $2,6 miliar untuk perusahaan. Penjualan tahunan per toko
pada usia 79 tahun, terpilih kembali untuk masa jabatan tiga rata-rata sekitar $162 juta ($3,1 juta per minggu) pada
tahun lagi di dewan Costco pada Desember 2015. tahun 2016, sekitar 86 persen lebih tinggi dari $86,9 juta
per tahun dan rata-rata $1,7 juta per minggu untuk Sam's
Grosir Costco pada tahun 2016 Club, pesaing utama Costco. Pada tahun 2014, 165
Pada Juni 2017, Costco mengoperasikan 732 gudang gudang Costco menghasilkan penjualan melebihi $200
keanggotaan, termasuk 510 di Amerika Serikat dan Puerto juta per tahun, naik dari 56 pada tahun 2010; dan 60
Rico, 95 di Kanada, 37 di Meksiko, 28 di Inggris Raya, 25 di gudang memiliki penjualan melebihi $250 juta, termasuk
Jepang, 13 di Korea Selatan, 13 di Taiwan, delapan di dua yang memiliki penjualan lebih dari $400 juta.4
Australia, dua di Spanyol, dan satu di Islandia. Costco juga Costco adalah satu-satunya pengecer nasional dalam sejarah
menjual barang dagangan kepada anggota di situs web di Amerika Serikat yang dapat membanggakan pendapatan
Amerika Serikat, Kanada, Inggris Raya, Meksiko, Korea tahunan rata-rata lebih dari $160 juta.per lokasi.
Selatan, dan Taiwan. Hampir 89 juta pemegang kartu Exhibit 1 berisi ringkasan keuangan dan
berhak berbelanja di Costco per Juni 2017; pada tahun operasional Costco untuk tahun fiskal 2000, 2005,
anggaran 2016, 2011, dan dari 2013 hingga 2016.
PAMERAN 1
Data Keuangan dan Operasi Terpilih untuk Costco Wholesale Corp., Tahun Fiskal 2000,
2005, 2011, dan 2013–2016 ($ dalam jutaan, kecuali untuk data per saham)
Tahun Fiskal Berakhir pada hari Minggu Terdekat dengan 31 Agustus
Data Laporan Pendapatan Terpilih 2016 2015 2014 2013 2011 2005 2000
Penjualan bersih $116.073 $113.666 $110.212 $102.870 $87.048 $51.862 $31.621

Biaya keanggotaan 2.646 2.533 2.428 2.286 1.867 1.073 544
Total pendapatan 118.719 116.199 112.640 105.156 88.915 52.935 32.164
Biaya operasional
Biaya barang dagangan 102.901 101.065 98.458 91.948 77.739 46.347 28.322
Beban penjualan, umum, dan 12.068 11.445 10.899 10.104 8.682 5.044 2.755
administrasi Preopening 78 65 63 51 46 53 42
Penyisihan aset yang mengalami penurunan nilai
dan biaya penutupan toko — — — — 9 16 7

Pendapatan operasional 3.672 3.624 3.220 3.053 2.439 1.474 1.037
Pendapatan (beban) lain-lain
Beban bunga (133) (124) (113) (99) (116) (34) (39)

Pendapatan bunga dan Pendapatan 80 104 90 97 60 109 54
lainnya sebelum pajak pendapatan 3.619 3.604 3.197 3.051 2.383 1.549 1.052
Penyisihan pajak pendapatan 1.243 1.195 1.109 990 841 486 421
Pendapatan bersih $2.350 $ 2.377 $ 2.058 $ 2.039 $ 1.462 $1.063 $ 631
Dilusian laba bersih per saham $5,33 $5,37 $4,65 $4,63 $ 3,30 $ 2,18 $ 1.35
Dividen per saham (tidak termasuk spesi-
dividen resmi sebesar $5,00 pada tahun 2015 dan
$7,00 pada tahun 2013) $ 1,70 $ 1,51 $ 1,33 $ 1,17 $ 0,89 $ 0,43 0,00
Jutaan saham digunakan per saham
perhitungan 441.3 442.7 442.5 440.5 443.1 492.0 475.7
Data Neraca
Kas dan setara kas $3.379 $4.801 $5.738 $4.644 $4.009 $2.063 $525
Tahun Fiskal Berakhir pada hari Minggu Terdekat dengan 31 Agustus
Data Laporan Pendapatan Terpilih 2016 2015 2014 2013 2011 2005 2000
Persediaan barang 8.969 8.908 8.456 7.894 6.638 4.015 2.490

dagangan Aktiva lancar 15.218 17.299 17.588 15.840 13.706 8.238 3.470
Kewajiban lancar 15.575 16.540 14.412 13.257 12.050 6.761 3.404
Aset tetap bersih Total 17.043 15.401 14.830 13.881 12.432 7.790 4.834
aset 33.163 33.440 33.024 30.283 26.761 16.514 8.634
Hutang jangka panjang 4.061 4.864 5.093 4.998 2.153 711 790
Ekuitas pemegang saham 12.079 10.843 12.515 11.012 12.573 8.881 4.240
Data Arus Kas
Kas bersih yang disediakan oleh aktivitas $3.292 $4.285 $3.984 $3.437 $3.198 $1.773 $1.070
operasi Operasi Gudang
Gudang di awal tahunA 686 663 634 608 572 417 292
Gudang baru dibuka (termasuk
relokasi) 33 26 30 26 24 21 25
Gudang yang ada ditutup (termasuk
relokasi) (4) (3) (1) 0 (4) (5) (4)
Gudang akhir tahun 715 686 663 634 592 433 313
Penjualan bersih per gudang dibuka pada tahun-
akhir (dalam jutaan)B $161,0 $165,7 $164,0 $162,0 $147,1 $119,8 $101,0
Pertumbuhan tahunan rata-rata di gudang
buka lebih dari setahun 4% 7% 6% 6% 10% 7% 11%
Anggota di akhir tahun
Bisnis (000-an) 7.300 7.100 6.900 6.600 6.300 5.000 4.200

Anggota Gold Star (000-an) 36.800 34.000 31.600 28.900 25.000 16.200 10.500
Pemegang kartu tambahan (karyawan bisnis
anggota ness, pasangan dari anggota
Gold Star) 42.600 40.200 37.900 35.700 32.700 na na
Jumlah pemegang kartu 86.700 81.300 76.400 71.200 64.000 — —
ASebelum tahun 2011, gudang perusahaan—30 di antaranya dibuka pada tahun 2007 dan dua lainnya pada tahun 2008–2009—dikonsolidasikan dan dilaporkan sebagai bagian dari total
operasi Costco pada awal tahun fiskal 2011.
BPenjualan untuk gudang baru yang dibuka selama tahun berjalan disetahunkan.
Catatan: Beberapa total mungkin tidak dijumlahkan karena pembulatan dan fakta bahwa beberapa item baris dalam laporan laba rugi perusahaan tidak disertakan dalam ringkasan ini, karena alasan
penyederhanaan.
Sumber: Laporan 10-K Perusahaan untuk tahun fiskal 2000, 2005, 2011, 2013, 2015, dan 2016.
Misi, Model Bisnis, dan Perusahaan akan terus mengejar misinya untuk membawa
barang dan jasa dengan kualitas terbaik ke pasar dengan
Strategi Costco harga serendah mungkin sambil memberikan layanan

pelanggan yang sangat baik dan mematuhi kode etik yang
Banyak dokumen perusahaan menyatakan bahwa misi Costco ketat termasuk menjaga karyawan dan anggota kami,
dalam bisnis gudang keanggotaan adalah: "Untuk terus menghormati pemasok kami, memberikan penghargaan
kepada para pemegang saham kami, dan berusaha untuk
menyediakan barang dan layanan berkualitas kepada anggota
menjadi warga korporat yang bertanggung jawab dan
kami dengan harga serendah mungkin."5Namun, dalam "Surat
penjaga lingkungan dalam operasi kami di seluruh dunia.”6
kepada Pemegang Saham" mereka dalam Laporan Tahunan 2011
perusahaan, tiga eksekutif puncak Costco—Jeff Brotman, Jim Inti dari model bisnis Costco mensyaratkan menghasilkan volume
Sinegal, dan Craig Jelinek—memberikan pandangan yang lebih penjualan yang tinggi dan perputaran persediaan yang cepat dengan
luas tentang misi Costco, dengan menyatakan: menawarkan anggota yang membayar biaya rendah secara menarik.
harga pada pilihan terbatas produk bermerek 156.000 karat berlian, penjualan daging $6,4 miliar,
nasional dan label pribadi terpilih dalam penjualan makanan laut $1,3 miliar, penjualan televisi
berbagai kategori barang dagangan. $1,8 miliar, penjualan produk segar $5,8 miliar
Perputaran persediaan yang cepat bila (bersumber dari 44 negara), 83 juta ayam rotisserie,
dikombinasikan dengan biaya operasi rendah 7,9 juta ban, 41 juta resep, 6 juta pasang gelas, dan
yang dicapai dengan volume pembelian, 128 juta kombinasi hot dog/soda pop. Costco adalah
distribusi yang efisien, dan pengurangan penjual anggur berkualitas terbesar di dunia ($965 juta
penanganan barang dagangan tanpa embel- dari total penjualan anggur tahun 2015 sebesar $1,7
embel, fasilitas gudang swalayan— miliar).
memungkinkan Costco untuk beroperasi Selama bertahun-tahun, elemen kunci dari strategi
secara menguntungkan dengan margin kotor penetapan harga Costco adalah membatasi markupnya pada
yang jauh lebih rendah daripada grosir barang dagangan bermerek sebesar 14 persen (dibandingkan
tradisional, pedagang besar, supermarket, dan dengan markup 20 hingga 50 persen di toko diskon lain dan
supercenter. Biaya keanggotaan adalah banyak supermarket). Markup pada item Kirkland Signature
elemen penting dari model bisnis Costco label pribadi Costco maksimum 15 persen, tetapi markup yang
karena memberikan pendapatan tambahan kadang-kadang sedikit lebih tinggi masih menghasilkan item
yang cukup untuk meningkatkan profitabilitas Kirkland Signature dengan harga sekitar 20 persen di bawah
perusahaan secara keseluruhan ke tingkat item nama-merek yang sebanding. Produk Kirkland Signature
yang dapat diterima. Memang, biaya yang meliputi vitamin, jus, air kemasan, kopi, rempah-rempah,
keanggotaan Costco biasanya melebihi minyak zaitun, salmon dan tuna kalengan, kacang-kacangan,
seluruh pendapatan bersihnya, deterjen, produk bayi, makanan anjing, koper, peralatan
Elemen model bisnis penting kedua adalah bahwa volume masak, kantong sampah, baterai, anggur dan minuman
penjualan Costco yang tinggi dan perputaran persediaan yang beralkohol, handuk kertas dan kertas toilet, dan pakaian —
cepat umumnya memungkinkannya untuk menjual dan menerima dirancang untuk menjadi darisama atau lebih baikkualitas dari
uang tunai untuk persediaan sebelum harus membayar banyak merek nasional.
vendor barang dagangannya, bahkan ketika pembayaran vendor
dilakukan tepat waktu untuk memanfaatkan lebih awal. potongan Sebagai hasil dari markup yang rendah ini, harga
pembayaran. Dengan demikian, Costco dapat membiayai sebagian Costco hanya sedikit di atas tingkat impas, menghasilkan
besar persediaan barang dagangannya melalui ketentuan pendapatan penjualan bersih (tidak termasuk biaya
pembayaran yang diberikan oleh vendor daripada harus keanggotaan) yang melebihi semua biaya operasional
mempertahankan modal kerja yang cukup besar (didefinisikan (biaya barang dagangan + biaya penjualan, umum, dan
sebagai aset lancar dikurangi kewajiban lancar) untuk administrasi + biaya pembukaan awal dan biaya relokasi
memfasilitasi pembayaran pemasok secara tepat waktu. toko ) dan hanya menyumbang beberapa juta dolar untuk
laba operasi. Seperti yang dapat diverifikasi dari Exhibit 1,
Strategi Costco tanpa pendapatan dari biaya keanggotaan, pendapatan
bersih Costco setelah pajak akan sangat kecil karena
Elemen kunci dari strategi Costco adalah harga yang
strategi penetapan harga yang sangat rendah dan praktik
sangat rendah, pilihan terbatas produk bermerek nasional
membatasi margin pada barang bermerek sebesar 14
dan label pribadi, lingkungan belanja "perburuan harta
persen dan barang berlabel pribadi sebesar 15. persen.
karun", penekanan kuat pada biaya operasional yang
rendah, dan perluasan jaringan geografis lokasi toko yang
Jim Sinegal menjelaskan pendekatan perusahaan terhadap penetapan
berkelanjutan.
harga:
HargaFilosofi Costco adalah membuat pelanggan tetap datang

Kami selalu melihat seberapa besar jurang pemisah yang
berbelanja dengan membuat mereka kagum dengan harga rendah dan
dapat kami ciptakan antara diri kami sendiri dan kompetisi.
dengan demikian menghasilkan volume penjualan yang besar.
Sehingga para kompetitor akhirnya berkata, “Orang-orang
Termasuk contoh volume penjualan Costco tahun 2015 yang ini gila. Kami akan bertanding di tempat lain.” Beberapa
berkontribusi pada harga rendah dalam kategori produk tertentu tahun yang lalu, kami menjual merek panas
jins seharga $29,99. Mereka $50 di sebuah department dan 20 persen membawa merek Kirkland Signature label
store. Kami mendapat banyak hal dan bisa saja menjualnya pribadi perusahaan, yang merupakan persentase
dengan harga lebih tinggi tetapi kami turun menjadi $
pertumbuhan (lebih dari 20 persen) dari penjualan barang
29,99. Mengapa? Kami tahu itu akan menimbulkan
dagangan. Label Tanda Tangan Kirkland muncul di segala hal
kerusuhan.7
mulai dari kemeja pria hingga deterjen, makanan hewan
Di lain waktu, dia berkata: peliharaan hingga kertas toilet, makanan kaleng hingga
Kami pedagang yang sangat baik, dan kami menawarkan nilai. peralatan masak, minyak zaitun hingga bir, produk otomotif
Pengecer tradisional akan berkata: “Saya menjual ini seharga hingga alat bantu kesehatan dan kecantikan. Menurut Craig
$10. Saya bertanya-tanya apakah kita bisa mendapatkan $10,50 Jelinek, “Aturan kerja yang diikuti oleh pembeli Costco adalah
atau $11.” Kami berkata: “Kami menjual ini seharga $9.
bahwa semua produk Kirkland Signature harus sama atau
Bagaimana kita menurunkannya menjadi $8?” Kami memahami
lebih baik dari merek nasional, dan harus menawarkan
bahwa anggota kami tidak datang dan berbelanja dengan kami
karena etalase atau Sinterklas atau pemain piano. Mereka
penghematan kepada anggota kami.” Manajemen percaya
datang dan berbelanja bersama kami karena kami menawarkan bahwa ada peluang untuk meningkatkan jumlah pilihan
nilai yang luar biasa.8 Kirkland Signature dan secara bertahap membangun
penetrasi penjualan barang bermerek Kirkland hingga 30
Memang, markup dan harga Costco sangat sedikit di atas
persen dari total penjualan. Eksekutif Costco yang
tingkat yang dibutuhkan untuk menutupi biaya operasi dan biaya
bertanggung jawab atas sumber produk Kirkland Signature
bunga di seluruh perusahaan sehingga analis Wall Street
terus mencari cara untuk membuat semua item Kirkland
mengkritik manajemen Costco karena berusaha sekuat tenaga
Signature lebih baik daripada rekan merek mereka dan
untuk menyenangkan pelanggan dengan mengorbankan
bahkan dengan harga yang lebih menarik. Anggota Costco
peningkatan keuntungan bagi pemegang saham. Seorang analis
sangat sadar bahwa salah satu keuntungan berbelanja di
ritel berkata, "Mereka mungkin bisa mendapatkan lebih banyak
Costco adalah kesempatan untuk membeli produk Kirkland
uang untuk banyak barang yang mereka jual."9Selama masa
Signature berkualitas tinggi dengan harga yang jauh lebih
jabatannya sebagai CEO, Sinegal tidak pernah terkesan dengan
rendah daripada produk bermerek terkenal.
seruan Wall Street agar Costco meninggalkan strategi penetapan
Rangkaian produk Costco mencakup spektrum ayam
harga yang sangat rendah, berkomentar: “Orang-orang itu dalam
rotisserie yang luas, semua jenis daging segar, makanan
bisnis menghasilkan uang antara sekarang dan Selasa depan.
laut, buah dan sayuran segar dan kalengan, produk
Kami mencoba membangun organisasi yang akan ada di sini 50
kertas, sereal, kopi, produk susu, keju, makanan beku,
tahun dari sekarang.”10Dia kemudian menjelaskan mengapa
televisi layar datar, iPod, kamera digital, segar bunga,
pendekatan Costco terhadap penetapan harga tetap tidak berubah
anggur berkualitas, peti mati, kereta bayi, mainan dan
selama masa jabatannya:
permainan, alat musik, kipas langit-langit, penyedot debu,
Ketika saya mulai, Sears, Roebuck adalah Costco buku, pakaian jadi, bahan pembersih, DVD, bola lampu,
negara, tetapi mereka mengizinkan orang lain masuk di
baterai, peralatan masak, sikat gigi elektrik, vitamin, serta
bawah mereka. Kami tidak ingin menjadi salah satu
mesin cuci dan pengering—tetapi pemilihan pada setiap
korbannya. Kami tidak ingin berbalik dan berkata,
"Kami sangat suka sehingga kami menaikkan harga kategori produk sengaja dibatasi pada model, ukuran, dan
kami, dan tiba-tiba pesaing baru datang dan warna yang laris manis. Banyak produk konsumsi seperti
mengalahkan harga kami."11 detergen, makanan kaleng, perlengkapan kantor, dan
minuman ringan hanya dijual dalam jumlah wadah besar,
Pemilihan ProdukSedangkan supermarket tipikal kotak, karton, atau kemasan ganda. Dalam beberapa
menyimpan sekitar 40.000 item dan Walmart Supercenter kesempatan, pemilihan dalam kategori produk dibatasi
atau SuperTarget mungkin memiliki 125.000 hingga 150.000 pada satu penawaran. Misalnya, Costco hanya menyimpan
item untuk dipilih pembeli, strategi merchandising Costco sebotol Advil 325 hitungan — ukuran yang mungkin
adalah memberi anggota pilihan sekitar 3.700 item aktif yang dianggap terlalu besar oleh banyak pembeli untuk
dapat dihargai dengan harga murah dan dengan demikian kebutuhan mereka. Sinegal menjelaskan alasan di balik
menyediakan anggota dengan penghematan biaya yang pilihan terbatas:
signifikan. Dari jumlah tersebut, sekitar 80 persen adalah Jika Anda memiliki 10 pelanggan yang datang untuk membeli
produk bermerek berkualitas Advil, berapa banyak yang tidak akan membeli karena Anda
PAMERAN 2
Penjualan Costco menurut Kategori Produk Utama, Tahun Terpilih 2005–2016
2016 2015 2010 2005

Makanan(produk segar, daging dan ikan, produk roti dan deli, serta makanan kering dan
kemasan institusional) 36% 36% 33% 30%
Serba-serbi(permen, makanan ringan, tembakau, minuman beralkohol dan nonalkohol, serta
perlengkapan kebersihan dan institusional) 21% 21% 23% 25%

Garis keras(peralatan utama, elektronik, alat bantu kesehatan dan kecantikan, perangkat keras, perlengkapan
kantor, taman dan teras, barang olahraga, furnitur, kamera, dan perlengkapan otomotif) 16% 16% 18% 20%
Softline(termasuk pakaian jadi, rumah tangga, perhiasan, peralatan rumah tangga, buku, DVD
film, video game dan musik, perabot rumah tangga, dan peralatan kecil) 12% 11% 10% 12%
Tambahan dan Lainnya(bensin, apotek, pujasera, optik, foto satu jam, alat bantu dengar,
dan perjalanan) 15% 16% 16% 13%
Sumber: Laporan 10-K Perusahaan, 2005, 2011, dan 2016.
hanya memiliki satu ukuran? Mungkin satu atau dua. Kami praktik menjual bensin dengan harga diskon di lokasi
menyebutnya sebagai kehilangan penjualan yang cerdas. toko yang memiliki cukup ruang untuk memasang
Kami siap untuk menyerahkan satu pelanggan itu. Tetapi
pompa bensin telah meningkatkan frekuensi anggota
jika kami memiliki empat atau lima ukuran Advil, seperti
terdekat berbelanja di Costco dan melakukan
kebanyakan toko bahan makanan, itu akan membuat bisnis
kami lebih sulit untuk dikelola. Bisnis kita hanya dapat pembelian di dalam toko (hanya anggota yang berhak
berhasil jika kita efisien. Anda tidak dapat terus menjual membeli bensin di SPBU Costco). Hampir semua lokasi
dengan margin ini jika tidak.12 Costco baru di Amerika Serikat dan Kanada dibuka
dengan pom bensin; secara global, pompa bensin
Perkiraan persentase penjualan bersih yang dicatat oleh
ditambahkan di lokasi yang diizinkan oleh peraturan
setiap kategori utama barang yang ditebar oleh Costco
dan ruang setempat.
ditunjukkan pada Tampilan 2.
Costco telah membuka departemen tambahan di dalam atau di
sebelah sebagian besar gudang Costco untuk memberikan alasan Merchandising Perburuan Harta KarunSementara Costco
untuk berbelanja di Costco lebih sering dan menjadikan Costco lini produk terdiri dari sekitar 3.700 item aktif, sekitar 20
lebih sebagai tujuan belanja satu atap. Beberapa lokasi memiliki hingga 25 persen dari penawaran produknya terus
lebih banyak penawaran tambahan daripada yang lain: berubah. Pembeli barang dagangan Costco terus
melakukan pembelian barang satu kali yang akan menarik
2015 2010 2007 pelanggan perusahaan dan kemungkinan besar terjual
Jumlah total gudang 686 540 488 dengan cepat. Sejumlah besar dari barang-barang ini
Gudang memiliki toko dengan adalah produk kelas atas atau bermerek terkenal yang
Pujasera 680 534 482 membawa label harga besar—seperti HDTV layar lebar
Pusat Foto Satu Jam 656 530 480 seharga $1.000 hingga $2.500, mesin espresso seharga
Apotik Pusat 662 523 472 $800, perhiasan mahal, dan cincin berlian (harga mulai
Dispensing Optik 606 480 429 dari $50.000 hingga setinggi $250.000), Jam tangan
POM bensin 472 343 279
Movado, keju eksotis, tas Coach, jaket olah raga kasmir,
Pusat Alat Bantu Dengar 581 357 237
piano digital seharga $1.500, dan kotak Dom Perignon
Catatan: Perusahaan tidak melaporkan jumlah penawaran tambahan untuk 715 pagne. Lusinan menu spesial datang dan pergi dengan cepat,
gudangnya pada akhir tahun 2016.
terkadang dalam beberapa hari atau seminggu—seperti
Sumber: Laporan 10-K Perusahaan, 2007, 2011, dan 2015.
kemeja Hathaway buatan Italia dengan harga $29,99 dan sofa
Apotek Costco sangat dihargai oleh anggota kulit seharga $800. Strateginya adalah membujuk pembeli
karena harganya yang murah. Perusahaan untuk membelanjakan lebih dari yang mereka bisa
dengan menawarkan penawaran yang menarik untuk barang-barang umumnya disimpan di rak di atas lantai penjualan dan
tiket besar atau nama-merek spesial dan, selanjutnya, untuk menjaga dipajang di palet yang berisi setiap item dalam jumlah
campuran barang-barang unggulan dan berburu harta karun terus besar, sehingga mengurangi tenaga kerja yang diperlukan
berubah sehingga pembeli yang berburu barang murah akan pergi ke untuk penanganan dan penyimpanan. Signage di dalam
Costco lebih sering daripada untuk "persediaan" berkala perjalanan. toko sebagian besar dilakukan pada printer laser; tidak
ada tas belanja di kasir—barang dagangan dimasukkan
Anggota Costco dengan cepat mengetahui bahwa mereka langsung ke keranjang belanja atau terkadang
harus terus maju dan membeli spesial perburuan harta karun dimasukkan ke dalam kotak kosong. Gudang Costco
yang menarik minat mereka karena barang tersebut kemungkinan memiliki ukuran mulai dari 73.000 hingga 205.000 kaki
besar tidak akan tersedia pada perjalanan belanja mereka persegi; ukuran rata-rata sekitar 144.500 kaki persegi. Unit
berikutnya. Dalam banyak kasus, Costco tidak mendapatkan yang lebih baru biasanya berkisar antara 150.000 hingga
barang perburuan harta karun kelas atas langsung dari produsen 205.000 kaki persegi, tetapi gudang Costco terbesar di
kelas atas seperti Calvin Klein atau Waterford (yang tidak mungkin dunia adalah toko seluas 235.000 kaki persegi di Salt Lake
ingin barang dagangan mereka dipasarkan dengan diskon besar City yang dibuka pada tahun 2015. Gambar gudang
di tempat-tempat seperti Costco); sebaliknya, pembeli Costco Costco ditampilkan di Tampilan 3.
mencari peluang untuk mendapatkan barang-barang seperti itu Gudang umumnya beroperasi dalam tujuh hari, 70 jam
secara legal di pasar abu-abu dari grosir lain atau pengecer yang seminggu, biasanya buka antara pukul 10:00 dan 20:30
tertekan yang ingin menyingkirkan inventaris yang kelebihan atau pada hari kerja, dengan jam tutup lebih awal pada akhir
penjualan lambat. pekan; operasi bensin di luar banyak toko biasanya
Manajemen percaya bahwa praktik-praktik ini membuat biaya memiliki jam kerja yang diperpanjang. Jam operasi yang
pemasarannya tetap rendah dibandingkan dengan yang ada di lebih pendek dibandingkan dengan pengecer tradisional,
pengecer, penjual diskon, dan supermarket biasa. pengecer diskon, dan supermarket menghasilkan biaya
tenaga kerja yang lebih rendah dibandingkan dengan
Penekanan Biaya RendahMempertahankan biaya operasi
volume penjualan.
seminimal mungkin adalah elemen utama dari strategi Costco dan
kunci untuk penetapan harganya yang rendah. Seperti yang dijelaskan

Strategi PertumbuhanStrategi pertumbuhan Costco
Jim Sinegal:
adalah meningkatkan penjualan di toko yang ada sebesar 5
Costco mampu menawarkan harga yang lebih rendah dan nilai persen atau lebih setiap tahun dan membuka gudang
yang lebih baik dengan menghilangkan hampir semua embel-
tambahan, baik di dalam maupun luar negeri. Pertumbuhan
embel dan biaya yang secara historis terkait dengan grosir dan
tahunan rata-rata di toko yang buka setidaknya satu tahun
pengecer konvensional, termasuk tenaga penjualan, bangunan
mewah, pengiriman, penagihan, dan piutang. Kami menjalankan adalah 10 persen pada tahun fiskal 2011, 6 persen pada tahun
operasi yang ketat dengan biaya overhead yang sangat rendah fiskal 2013 dan 2014, 7 persen pada tahun fiskal 2015, dan 4
yang memungkinkan kami memberikan penghematan yang persen pada tahun 2016. Pada tahun fiskal 2011, penjualan di
dramatis kepada anggota kami.13
gudang Costco yang ada tumbuh sebesar rata-rata 10 persen
Sementara manajemen Costco memutuskan untuk terutama karena anggota berbelanja di gudang Costco rata-
menempatkan gudang di rute lalu lintas tinggi di atau dekat rata 4 persen lebih sering dan menghabiskan sekitar 5 persen
pinggiran kota kelas atas yang mudah diakses oleh usaha kecil lebih banyak per kunjungan daripada yang mereka lakukan
dan penduduk dengan pendapatan di atas rata-rata, ia pada tahun fiskal 2010 (lihat Tampilan 1 untuk rata-rata
menghindari situs real estat utama untuk menahan biaya peningkatan penjualan tahunan baru-baru ini di toko yang
tanah. ada). Costco diperkirakan akan membuka 31 gudang baru
Karena pembeli tertarik terutama oleh harga murah dan pada tahun fiskalnya mulai 1 September 2016: 16 di Amerika
pilihan barang dagangan Costco, sebagian besar gudang Serikat, 8 di Kanada, dan masing-masing 1 di Jepang,
memiliki desain pra-rekayasa logam, dengan lantai beton dan Australia, Meksiko, Taiwan, Korea Selatan, Prancis, dan
dekorasi interior minimal. Denah lantai dirancang untuk Islandia (lokasi baru di Prancis dan Islandia adalah gudang
penghematan dan efisiensi dalam penggunaan ruang pertamanya di kedua negara ini). Hingga Juni 2017, 17 dari 31
penjualan, penanganan barang dagangan, dan pengendalian gudang baru yang direncanakan telah dibuka.
persediaan. Barang dagangan
PAMERAN
Gambar
©Jeramey Lende/Shutterstock ©Helen89/Shutterstock
ng Ngu
©Cassiohab
©Cassiohabib/Shutterstock ©Andriy Blokhin/Shutterstock

PAMERAN 4
Data Operasional Geografis Terpilih, Costco Wholesale Corporation,

Tahun Fiskal 2005, 2010, 2015–2016 ($ dalam jutaan)
Serikat Lainnya
Serikat Kanada Internasional

Operasi Operasi Operasi Total
Tahun yang Berakhir pada 30 Agustus 2016
Pendapatan total (termasuk biaya keanggotaan) $86.579 $17.028 $15.112 $118.719

Pendapatan operasional 2.326 778 568 3.672
Belanja modal 1.823 299 527 2.649
Jumlah gudang 501 91 123 715

Belanja modal 1.574 148 671 2.393

Belanja modal 804 162 89 1.055
Tahun Berakhir 28 Agustus 2005

Belanja modal 734 140 122 996
Catatan: Angka dolar yang ditampilkan untuk negara "Lainnya" hanya mewakili bagian kepemilikan Costco, karena semua operasi asing adalah usaha patungan (walaupun
Costco adalah pemilik mayoritas dari usaha ini); gudang yang dioperasikan oleh Costco Mexico di mana Costco adalah mitra usaha patungan 50 persen tidak termasuk dalam
data untuk negara "Lainnya" hingga Tahun Fiskal 2011.
Sumber: Laporan 10-K Perusahaan, 2016, 2015, 2010, dan 2007.
Exhibit 4 menunjukkan perincian operasi Untuk pembukaan gudang baru, tim pemasaran
geografis Costco untuk tahun fiskal 2005, 2010, secara pribadi menghubungi bisnis di area yang
2015, dan 2016. berpotensi menjadi anggota grosir; kontak ini
dilengkapi dengan surat langsung selama periode
sesaat sebelum pembukaan. Calon anggota Gold Star
Pemasaran dan Periklanan (individu) dihubungi melalui surat langsung atau
Harga rendah Costco dan reputasinya dalam berbelanja di melalui promosi di asosiasi karyawan lokal dan bisnis
Costco sebagai perburuan harta karun membuatnya tidak dengan jumlah karyawan yang besar. Setelah basis
perlu terlibat dalam kampanye iklan atau penjualan yang keanggotaan didirikan di suatu area, sebagian besar
ekstensif. Kegiatan pemasaran dan promosi umumnya keanggotaan baru berasal dari mulut ke mulut
terbatas pada surat kupon bulanan untuk anggota, email (anggota yang sudah ada memberi tahu teman dan
mingguan ke anggota dari Costco.com, surat langsung kenalan tentang pengalaman berbelanja mereka di
sesekali ke calon anggota baru, dan program pemasaran Costco), pesan tindak lanjut didistribusikan melalui
langsung reguler (sepertiKoneksi Costco,majalah yang penggajian reguler atau komunikasi organisasi lainnya
diterbitkan untuk anggota), contoh produk dalam toko, ke grup karyawan, dan permintaan langsung yang
dan kampanye khusus untuk pembukaan gudang baru. berkelanjutan kepada calon bisnis dan anggota Gold
Star.
Penjualan Situs Web tiba di gudang, forklift memindahkan palet penuh

langsung ke lantai penjualan dan ke rak dan rak (tanpa
Situs web yang dioperasikan Costco di Amerika Serikat, Kanada, Meksiko, Inggris Raya,
perlu banyak karyawan menyentuh paket/karton
Taiwan, dan Korea Selatan—keduanya untuk memungkinkan anggota berbelanja banyak
individual di palet)—pertama kali sebagian besar
produk dalam toko secara online dan untuk menyediakan sarana bagi anggota untuk
barang disentuh secara fisik di gudang adalah ketika
memperoleh variasi nilai yang jauh lebih luas -harga produk dan layanan yang tidak praktis
pembeli meraih rak/rak untuk mengambilnya dari
untuk disimpan di gudang perusahaan. Penjualan situs web menyumbang 4 persen dari
karton dan memasukkannya ke keranjang belanja
penjualan bersih pada tahun fiskal 2016, dibandingkan 3 persen pada tahun 2015 dan 2014.
mereka. Sangat sedikit barang masuk yang disimpan di
Contoh barang yang dapat dibeli anggota secara online dengan harga Costco yang rendah
lokasi di luar lantai penjualan untuk meminimalkan
termasuk sofa, tempat tidur, pusat hiburan dan lemari pengangkat TV, perabot luar ruangan,
biaya penerimaan dan penanganan.
perabot kantor , peralatan dapur, meja biliar, dan hot tub. Anggota juga dapat menggunakan
Costco memiliki hubungan pembelian langsung
situs web perusahaan untuk layanan seperti pemrosesan foto digital, pemenuhan resep,
dengan banyak produsen barang dagangan bermerek
perjalanan, program otomatis Costco (untuk membeli kendaraan baru tertentu dengan harga
nasional dan dengan produsen yang memasok produk
diskon melalui dealer yang berpartisipasi), dan layanan keanggotaan lainnya. Pada 2015,
Kirkland Signature. Pembeli merchandise Costco selalu
Costco menjual 465.000 kendaraan melalui 3.000 mitra dealernya; daya tarik besar bagi
waspada terhadap peluang untuk menambahkan
anggota untuk membeli kendaraan baru atau bekas melalui program otomatis Costco adalah
produk dari produsen dan vendor berkualitas tinggi
mampu melewati kerumitan tawar-menawar dengan dealer mengenai harga dan, sebaliknya,
secara satu kali atau berkelanjutan. Tidak ada
membayar harga rendah yang menarik yang telah diatur sebelumnya oleh Costco. Di pusat
produsen yang memasok persentase signifikan dari
foto online Costco, pelanggan dapat mengunggah gambar dan mengambil cetakannya di
barang dagangan yang ditebar Costco. Costco tidak
gudang lokal mereka dalam waktu kurang dari satu jam. daya tarik besar bagi anggota untuk
mengalami kesulitan dalam mendapatkan jumlah
membeli kendaraan baru atau bekas melalui program otomatis Costco adalah mampu
barang dagangan yang cukup, dan manajemen
melewati kerumitan tawar-menawar dengan dealer mengenai harga dan, sebaliknya,
percaya bahwa jika satu atau lebih sumber pasokannya
saat ini tidak tersedia, perusahaan dapat mengalihkan
pembeliannya ke produsen alternatif tanpa mengalami
gudang lokal mereka dalam waktu kurang dari satu jam. daya tarik besar bagi anggota untuk
gangguan bisnis yang substansial.
membeli kendaraan baru atau bekas melalui program otomatis Costco adalah mampu
melewati kerumitan tawar-menawar dengan dealer mengenai harga dan, sebaliknya,
Basis Keanggotaan Costco
dan Demografi Anggota
gudang lokal mereka dalam waktu kurang dari satu jam.
Costco menarik pelanggan paling kaya dalam ritel diskon
—pendapatan tahunan rata-rata anggota Costco adalah
Rantai Pasokan dan Distribusi sekitar $100.000 (pada tahun 2015 manajemen Costco
Costco membeli sebagian besar barang dagangannya percaya bahwa 8,6 juta pelangganKoneksi Costcomajalah
langsung dari produsen, mengarahkannya langsung ke toko memiliki pendapatan tahunan rata-rata $156.000).14
gudangnya atau ke salah satu depot crossdocking perusahaan Banyak anggota adalah orang kota yang makmur, tinggal
yang berfungsi sebagai titik distribusi untuk toko terdekat dan di lingkungan yang bagus tidak jauh dari gudang Costco.
untuk pesanan pengiriman ke anggota yang melakukan Salah satu anggota Eksekutif yang setia, seorang
pembelian online. Depot menerima pengiriman berbasis peti pengacara kriminal, berkata, “Saya rasa saya
kemas dari produsen, memindahkan barang ke palet, dan menghabiskan lebih dari $20.000 hingga $25.000 setahun
kemudian mengirimkan jumlah palet penuh dari beberapa untuk membeli semua produk saya di sini dari makanan
jenis barang ke gudang individu melalui truk rel atau hingga pakaian—kecuali jas saya. Saya harus membelinya
semitrailer, umumnya dalam waktu kurang dari 24 jam. Ini di toko Armani.”15Loyalis Costco lainnya berkata, “Ini
memaksimalkan volume pengiriman dan efisiensi adalah tempat terbaik di dunia. Ini seperti pergi ke gereja
penanganan. Memasuki tahun 2016, Costco memiliki 23 depot pada hari Minggu. Anda tidak bisa mendapatkan sesuatu
crossdocking dengan luas gabungan 9,3 juta kaki persegi di yang lebih baik dari ini. Ini adalah pengalaman religius.”16
Amerika Serikat, Kanada, dan berbagai lokasi internasional Costco memiliki dua jenis keanggotaan
lainnya. Saat dagangan utama: Bisnis dan Gold Star (individu). Bisnis
keanggotaan terbatas pada bisnis, tetapi mencakup persen dari pemegang kartu Costco (termasuk add-on)
individu dengan izin usaha, izin penjualan eceran, dan menyumbang dua pertiga dari total penjualan
atau bukti keberadaan bisnis lainnya. Keanggotaan perusahaan (sama dengan penjualan rata-rata lebih dari
bisnis juga termasuk kartu rumah tangga gratis $160.000 per anggota Eksekutif). Tingkat pembaruan
(sejumlah besar anggota bisnis berbelanja di Costco anggota Costco adalah sekitar 90 persen di Amerika
untuk kebutuhan pribadi mereka). Anggota bisnis Serikat dan Kanada, dan 88 persen di seluruh dunia pada
juga memiliki kemampuan untuk membeli kartu tahun 2016. Tren terbaru dalam keanggotaan ditampilkan
keanggotaan "tambahan" hingga enam mitra atau di bagian bawah Exhibit 1.
rekanan dalam bisnis. Biaya tahunan Costco saat ini Secara umum, dengan variasi berdasarkan
untuk keanggotaan Bisnis dan Gold Star adalah $60 negara, anggota Costco dapat membayar
di Amerika Serikat dan Kanada dan bervariasi pembelian mereka dengan kartu debit dan kredit
menurut negara dalam operasi internasional tertentu, kartu kredit co-branded Costco, uang
lainnya. Individu di Amerika Serikat dan Kanada tunai, atau cek; di Amerika Serikat dan Puerto
yang tidak memenuhi syarat untuk keanggotaan Riko, anggota dapat menggunakan kartu kredit
bisnis dapat membeli keanggotaan Gold Star, Citi/ Costco Visa Anywhere merek bersama untuk
termasuk kartu rumah tangga untuk anggota pembelian di Costco dan di tempat lain, kartu
keluarga lainnya (kartu tambahan tambahan tidak Costco Cash, dan semua kartu Visa. Costco
dapat dibeli oleh anggota Gold Star). menerima pengembalian barang dagangan saat
Anggota Bisnis dan Gold Star di Amerika Serikat, Kanada, Meksiko, dan Inggris Raya dapat meningkatkan ke anggota tidak puas dengan pembelian mereka.
keanggotaan Eksekutif (termasuk kartu keluarga gratis). Di Amerika Serikat dan Kanada, iuran tahunan untuk Kerugian yang terkait dengan cek yang tidak
anggota Eksekutif adalah $120; biaya untuk keanggotaan Eksekutif bervariasi di tempat lain. Daya tarik utama untuk dihormati sangat kecil karena setiap anggota
meningkatkan ke keanggotaan Eksekutif adalah memenuhi syarat untuk mendapatkan penghematan rabat 2 persen yang ceknya telah ditolak tidak dapat membayar
untuk pembelian sebelum pajak yang memenuhi syarat di Costco (sertifikat rabat dikeluarkan setiap tahun dan dengan cek atau menguangkan cek di tempat
dapat digunakan untuk pembelian sebagian besar barang dagangan di daftar front-end penghargaan rabat gudang penjualan sampai restitusi dilakukan. Format
Costco tidak dapat digunakan untuk membeli alkohol dan produk tembakau, bensin, prangko, dan item food court). keanggotaan memfasilitasi kontrol ketat pintu
Rabat 2 persen untuk anggota Eksekutif dibatasi hingga $1, 000 untuk setiap periode 12 bulan di Amerika Serikat masuk dan keluar gudang,
dan Kanada (setara dengan pembelian sebelum pajak yang memenuhi syarat sebesar $50.000); rabat maksimum
bervariasi di negara lain. Anggota eksekutif juga berhak mendapatkan tabungan dan tunjangan pada berbagai
layanan bisnis dan konsumen yang ditawarkan oleh Costco, termasuk pemrosesan kartu kredit pedagang, pinjaman Manajemen Gudang
usaha kecil, asuransi mobil dan rumah, layanan telepon jarak jauh, pencetakan cek, serta layanan real estat dan Manajer gudang Costco didelegasikan wewenang yang
hipotek. ; layanan ini sebagian besar ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga dan bervariasi menurut negara bagian— cukup besar atas operasi toko. Akibatnya, manajer gudang
Anggota eksekutif tidak menerima kredit rabat 2 persen untuk pembelian layanan tambahan ini. Pada tahun fiskal berfungsi sebagai pengusaha yang menjalankan operasi
2016, anggota Eksekutif mewakili 39 orang Anggota eksekutif juga berhak mendapatkan tabungan dan tunjangan ritel mereka sendiri. Mereka bertanggung jawab untuk
pada berbagai layanan bisnis dan konsumen yang ditawarkan oleh Costco, termasuk pemrosesan kartu kredit memunculkan ide-ide baru tentang barang apa yang akan
pedagang, pinjaman usaha kecil, asuransi mobil dan rumah, layanan telepon jarak jauh, pencetakan cek, serta dijual di toko mereka, secara efektif memperdagangkan
layanan real estat dan hipotek. ; layanan ini sebagian besar ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga dan bervariasi rangkaian produk perburuan harta karun yang selalu
menurut negara bagian—Anggota eksekutif tidak menerima kredit rabat 2 persen untuk pembelian layanan berubah, dan mengatur lokasi dan tampilan produk di
tambahan ini. Pada tahun fiskal 2016, anggota Eksekutif mewakili 39 orang Anggota eksekutif juga berhak dalam toko untuk memaksimalkan penjualan dan
mendapatkan tabungan dan tunjangan pada berbagai layanan bisnis dan konsumen yang ditawarkan oleh Costco, perputaran cepat. Dalam bereksperimen dengan item apa
termasuk pemrosesan kartu kredit pedagang, pinjaman usaha kecil, asuransi mobil dan rumah, layanan telepon yang akan disimpan dan teknik merchandising di dalam
jarak jauh, pencetakan cek, serta layanan real estat dan hipotek. ; layanan ini sebagian besar ditawarkan oleh toko apa yang akan digunakan, manajer gudang harus
penyedia pihak ketiga dan bervariasi menurut negara bagian—Anggota eksekutif tidak menerima kredit rabat 2 mengetahui pelanggan yang mengunjungi lokasi mereka
persen untuk pembelian layanan tambahan ini. Pada tahun fiskal 2016, anggota Eksekutif mewakili 39 orang layanan —misalnya, berlian dengan harga tinggi terjual dengan
ini sebagian besar ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga dan bervariasi menurut negara bagian—Anggota eksekutif baik di beberapa gudang tetapi tidak di gudang lain.
tidak menerima kredit rabat 2 persen untuk pembelian layanan tambahan ini. Pada tahun fiskal 2016, anggota Manajer terbaik Costco terus memperhatikan denyut nadi
Eksekutif mewakili 39 orang layanan ini sebagian besar ditawarkan oleh penyedia pihak ketiga dan bervariasi anggota yang berbelanja di lokasi gudang mereka agar
tetap sinkron dengan apa yang akan laris manis,
menurut negara bagian—Anggota eksekutif tidak menerima kredit rabat 2 persen untuk pembelian layanan tambahan ini. Pada tahun fiskal 2016, anggota Eksekutif mewakili 39 orang
bersenandung, dan berdengung di gudang mereka. Manajer • Sebuah pilihan rencana gigi inti atau rencana gigi
seperti itu mendorong volume penjualan di atas rata-rata— premium.
penjualan di gudang bervolume tinggi Costco mencapai sekitar $4 • Paket apotek yang mencakup (1) pembayaran bersama
juta hingga $7 juta seminggu, dengan penjualan melebihi $1 juta sebesar $3 untuk obat generik dan $10 hingga $50
dalam beberapa hari. Manajer yang sukses juga berkembang untuk resep bermerek yang diisi di gudang Costco
pesat dalam menjalankan toko dengan lalu lintas tinggi dan atau apotek daring dan (2) pembayaran bersama
menyelesaikan krisis yang tak terhindarkan saat itu. sebesar $15 hingga $50 untuk resep generik atau
bermerek diisi di apotek lain.
• Program penglihatan yang membayar hingga $60 untuk
Praktik Kompensasi dan pemeriksaan mata refraksi (jumlah yang dibebankan di Pusat
Tenaga Kerja Optik Costco) dan mendapat tunjangan tahunan sebesar
Pada September 2016, Costco memiliki 126.000 $175 untuk pembelian kacamata dan lensa kontak di Pusat
karyawan tetap dan 92.000 karyawan paruh waktu. Optik Costco. Karyawan yang berlokasi lebih dari 25 mil dari
Sekitar 15.000 karyawan per jam di lokasi di Pusat Optik Costco dapat mengunjungi penyedia pilihan
California, Maryland, New Jersey, dan New York, mana pun untuk pemeriksaan mata tahunan dan dapat
serta di satu gudang di Virginia, diwakili oleh membeli kacamata dari sumber dalam jaringan mana pun
International Brotherhood of Teamsters. Semua dan mengirimkan formulir klaim untuk penggantian.
karyawan yang tersisa adalah non-serikat.
Gaji awal untuk pekerjaan tingkat pemula bagi karyawan
• Tunjangan alat bantu dengar hingga $1.750 setiap empat tahun
Costco baru dinaikkan menjadi $13,00 menjadi $13,50 pada Maret
(tersedia hanya untuk karyawan dan tanggungan mereka
2016; skala gaji per jam untuk pekerjaan gudang berkisar dari $13
yang memenuhi syarat yang terdaftar dalam program
hingga $24, tergantung pada jenis pekerjaannya. Karyawan
medis Costco, dan alat bantu dengar harus disediakan di
gudang penuh waktu dengan bayaran tertinggi dapat
Pusat Alat Bantu Dengar Costco).
memperoleh sekitar $22,50 per jam setelah empat tahun;
• Rencana 401(k) terbuka untuk semua karyawan yang telah
kompensasi untuk seorang apoteker Costco berkisar antara $45
menyelesaikan 90 hari masa kerja di mana Costco
hingga $50 per jam. Karyawan Costco yang digaji memperoleh
mencocokkan kontribusi karyawan per jam sebesar 50
penghasilan mulai dari $30.000 hingga $125.000 per tahun.17
sen dolar untuk $1.000 pertama per tahun hingga
Misalnya, gaji untuk barang dagangan dan manajer departemen
kecocokan maksimum perusahaan sebesar $500 per
berkisar antara $65.000 hingga $80.000; gaji untuk penyelia
tahun. Serikat pekerja perusahaan di Pantai Barat
berkisar antara $45.000 hingga $75.000; gaji untuk database,
memenuhi syarat untuk mencocokkan kontribusi sebesar
sistem komputer, dan pengembang/analis/manajer proyek
50 sen dolar dengan jumlah maksimum perusahaan
aplikasi perangkat lunak berkisar antara $85.000 hingga $125.000;
sebesar $250 setahun. Selain kontribusi yang sesuai,
dan gaji untuk manajer umum gudang berkisar antara $90.000
Costco juga biasanya memberikan kontribusi diskresi ke
hingga $145.000. Karyawan menikmati spektrum manfaat penuh.
rekening karyawan yang memenuhi syarat berdasarkan
Karyawan yang digaji memenuhi syarat untuk tunjangan pada
jumlah tahun masa kerja di perusahaan (atau dalam
bulan pertama bulan kedua setelah tanggal perekrutan. Karyawan
kasus karyawan serikat pekerja berdasarkan jam kerja
penuh waktu per jam memenuhi syarat untuk tunjangan pada hari
langsung). Untuk selain serikat pekerja, kontribusi
pertama bulan kedua setelah menyelesaikan 250 jam pembayaran
diskresioner ini adalah persentase dari kompensasi
yang memenuhi syarat; pekerja paruh waktu per jam menjadi
karyawan yang berkisar dari yang terendah 3 persen
berhak mendapat manfaat pada hari pertama bulan kedua setelah
(untuk karyawan dengan masa kerja 1 hingga 3 tahun)
menyelesaikan 450 jam pembayaran yang memenuhi syarat. Paket
hingga yang tertinggi 9 persen (untuk karyawan dengan
manfaat termasuk yang berikut:
masa kerja 25 tahun atau lebih). Kontribusi perusahaan
untuk rencana 410(k) karyawan adalah $436 juta pada
• Rencana perawatan kesehatan untuk karyawan penuh waktu dan tahun fiskal 2014, $454 juta pada tahun fiskal 2015, dan
paruh waktu yang mencakup perlindungan untuk penyakit $489 juta pada tahun 2016.
mental, penyalahgunaan zat, dan konseling profesional untuk
berbagai macam masalah pribadi dan keluarga.

• Rencana penggantian tanggungan tanggungan di mana karyawan tempat yang baik untuk bekerja; mereka merawat kami dengan baik.”20
Costco yang keluarganya memenuhi syarat dapat membayar Seorang wakil presiden Costco dan kepala tukang roti mengatakan
penitipan anak di bawah 13 tahun atau penitipan dewasa dewasa bekerja untuk Costco adalah urusan keluarga: "Seluruh keluarga saya
dengan dolar sebelum pajak dan mewujudkan penghematan bekerja untuk Costco, suami saya melakukannya, putri saya
mulai dari $750 hingga $2.000 per tahun. melakukannya, menantu baru saya melakukannya."21Karyawan lain,
seorang juru tulis penerima yang berpenghasilan sekitar $40.000
• Cakupan disabilitas jangka panjang dan jangka pendek. setahun, berkata, “Saya ingin pensiun di sini. Aku suka disini."22Seorang
• Asuransi jiwa yang murah hati dan pertanggungan kematian karyawan dengan masa kerja lebih dari dua tahun tidak dapat dipecat
dan cacat karena kecelakaan, dengan manfaat berdasarkan tanpa persetujuan dari pejabat senior perusahaan.
masa kerja dan apakah karyawan bekerja penuh waktu atau

paruh waktu. Karyawan dapat memilih untuk membeli
Memilih Orang untuk Posisi TerbukaBiaya-
pertanggungan tambahan untuk diri mereka sendiri,
manajemen puncak co ingin karyawan merasa bahwa mereka
pasangan mereka, atau anak-anak mereka.
dapat memiliki karir yang panjang di Costco. Itu adalah
kebijakan perusahaan untuk mengisi sebagian besar
• Rencana pembelian saham karyawan yang memungkinkan
pembukaan tingkat yang lebih tinggi dengan promosi dari
semua karyawan membeli saham Costco melalui
dalam; pada satu titik baru-baru ini, persentasenya mendekati
pemotongan gaji untuk menghindari komisi dan biaya.
98 persen, yang berarti bahwa mayoritas anggota tim
Meskipun praktik lama Costco dalam membayar upah yang manajemen Costco (termasuk gudang, barang dagangan,
baik dan tunjangan yang baik bertentangan dengan kebijaksanaan administrasi, keanggotaan, ujung depan, dan manajer
konvensional dalam ritel diskon, salah satu pendiri dan mantan penerima) telah naik pangkat. Banyak wakil presiden
CEO Jim Sinegal, yang memulai praktik tersebut, sangat yakin perusahaan telah memulai pekerjaan tingkat pemula.
bahwa memiliki tenaga kerja yang dikompensasi dengan baik Menurut Jim Sinegal, "Kami memiliki orang-orang yang mulai
sangat penting untuk melaksanakan strategi Costco dengan mendorong kereta belanja di tempat parkir untuk kami yang
sukses. Dia berkata, “Bayangkan Anda memiliki 120.000 duta setia sekarang menjadi wakil presiden perusahaan kami."23Costco
di luar sana yang terus-menerus mengatakan hal-hal baik tentang melakukan perekrutan di universitas lokal; Sinegal
Costco. Itu harus menjadi keuntungan yang signifikan bagi menjelaskan alasannya: "Orang-orang ini lebih pintar dari
Anda. . . . Membayar upah yang baik dan membuat orang-orang rata-rata orang, pekerja keras, dan mereka belum membuat
Anda bekerja dengan Anda adalah bisnis yang sangat bagus.”18 pilihan karier."24
Ketika seorang reporter bertanya kepadanya tentang mengapa Pada kesempatan lain, dia berkata, “Jika seseorang datang kepada
Costco memperlakukan pekerjanya dengan sangat baik kami dan mengatakan dia baru saja mendapatkan gelar master
dibandingkan dengan pengecer lain (terutama Walmart, yang dalam bisnis di Harvard, kami akan mengatakan baiklah, apakah
membayar upah lebih rendah dan memiliki paket tunjangan yang Anda ingin mulai mendorong gerobak?”25Karyawan yang
lebih sedikit), Sinegal menjawab: “Mengapa karyawan tidak berhak menunjukkan kecerdasan dan keterampilan manajemen orang
atas upah yang baik dan hak yang baik? karir. . . . Ini benar-benar yang kuat naik pangkat.
masuk akal secara bisnis. Kebanyakan orang setuju bahwa kami Tetapi tanpa bakat untuk detail ritel diskon, bahkan
adalah produsen dengan biaya terendah. Namun kami membayar karyawan yang sedang naik daun pun tidak memiliki peluang
upah tertinggi. Jadi itu harus berarti kita mendapatkan untuk dipromosikan ke posisi manajer gudang. Eksekutif Top
produktivitas yang lebih baik. Ini aksiomatis dalam bisnis kami— Costco yang mengawasi operasi gudang bersikeras agar calon
Anda mendapatkan apa yang Anda bayar.”19 manajer gudang menjadi merchandiser papan atas dengan
Upah dan tunjangan yang baik dikatakan menjadi alasan hadiah untuk detail membuat barang terbang dari rak.
pergantian karyawan di Costco biasanya berada di bawah 6 hingga Berdasarkan pengalamannya sebagai CEO, Sinegal
7 persen setelah tahun pertama kerja. Beberapa karyawan Costco mengatakan, “Orang-orang yang merasakannya baru mulai
telah bergabung dengan perusahaan sejak didirikan pada tahun mendapatkannya. Lainnya, Anda melihatnya dan itu seperti
1983. Banyak lainnya mulai bekerja paruh waktu di Costco saat di menatap kanvas kosong. Saya tidak berusaha terlalu kasar,
sekolah menengah atau perguruan tinggi dan memilih untuk tapi begitulah cara kerjanya.26Sebagian besar manajer
berkarir di perusahaan. Seorang karyawan Costco memberi tahu gudang yang baru diangkat di Costco berasal dari jajaran
ABC20/20reporter, “Itu asisten
manajer gudang yang memiliki rekam jejak sebagai pedagang Komite Dewan Direksi memberikan RSU kepada Craig
yang cerdik dan mencari tahu produk baru atau berbeda apa Jelinek dan Jeff Brotman (bernilai sekitar $5,56 juta pada
yang mungkin laku dengan baik mengingat pelanggan yang tanggal pemberian tetapi tunduk pada pembatasan
melindungi gudang khusus mereka. Hanya memiliki waktu) dan saham bernilai sekitar $2,9 juta pada tanggal
keterampilan yang diperlukan dalam manajemen orang, pemberian tetapi juga tunduk pada berbagai pembatasan
manajemen krisis, dan operasi gudang yang hemat biaya kepada tiga eksekutif papan atas lainnya. Pada Desember
tidaklah cukup. 2016, Jim Sinegal dianggap sebagai pemilik manfaat dari
1,5 juta saham Costco, Jeff Brotman sebagai pemilik
Kompensasi eksekutifEksekutif di Costco manfaat dari hampir 464.000 saham, dan Craig Jelinek
tidak mendapatkan gaji aneh yang telah menjadi sebagai pemilik manfaat dari 289.000 saham. Seluruh
kebiasaan selama dekade terakhir di sebagian besar direktur dan pejabat sebagai satu kelompok (24 orang)
perusahaan besar. Dalam dua tahun terakhir Jim Sinegal adalah pemilik manfaat dari hampir 3,28 juta saham pada
sebagai CEO Costco, dia menerima gaji $350.000 dan Desember 2016.
bonus $190.400 pada tahun fiskal 2010 dan gaji $350.000
dan bonus $198.400 pada tahun fiskal 2011. Kompensasi
Filosofi Bisnis, Nilai, dan
salah satu pendiri dan Ketua Jeff Brotman pada tahun
2010 dan 2011 sama dengan Sinegal. Gaji Craig Jelinek
Kode Etik Costco
sebagai presiden dan CEO pada tahun fiskal 2016 adalah Jim Sinegal, yang merupakan putra seorang pekerja
$700.000, dan dia menerima bonus sebesar $81.600; Gaji baja, telah menanamkan lima prinsip bisnis sederhana
Ketua Jeff Brotman adalah $650.000 dan bonusnya juga dan membumi ke dalam budaya korporat Costco dan
$81.600. Petugas bergaji tinggi lainnya di Costco cara perusahaan beroperasi. Berikut ini adalah kutipan
menerima gaji dalam kisaran $660.000 hingga $700.000 dari prinsip-prinsip dan pendekatan operasi:
dan bonus $50.000 hingga $52.640 pada tahun fiskal 2016. 1. Patuhi hukum—Hukum tidak terbantahkan! Tanpa
keharusan moral untuk menantang hukum, kita harus
Ditanya mengapa kompensasi eksekutif di Costco hanya menjalankan bisnis kita dengan kepatuhan total terhadap
sebagian kecil dari jumlah yang biasanya dibayarkan kepada hukum setiap komunitas tempat kita menjalankan bisnis.
eksekutif tingkat atas di perusahaan lain dengan pendapatan Kami berjanji untuk:
dan skala operasi yang sebanding dengan Costco, Sinegal
menjawab: “Saya pikir jika saya menghasilkan sesuatu seperti • Mematuhi semua undang-undang dan persyaratan
12 kali lebih banyak daripada orang biasa. bekerja di lantai, itu hukum lainnya.
adalah gaji yang adil.”27Kepada reporter lain, dia berkata: • Menghormati semua pejabat publik dan
“Dengar, saya salah satu pendiri bisnis ini. Saya mendapat posisinya.
penghargaan yang sangat baik. Saya tidak membutuhkan gaji • Mematuhi standar keselamatan dan keamanan untuk semua
yang 100 kali lipat dari orang-orang yang bekerja di lantai produk yang dijual.
penjualan.”28Selama masa jabatannya sebagai CEO, kontrak
• Melebihi standar ekologi yang disyaratkan di setiap
kerja Sinegal hanya satu halaman dan dengan syarat dia
komunitas tempat kita menjalankan bisnis.
dapat diberhentikan karena alasan tertentu.
• Mematuhi semua undang-undang upah dan jam kerja yang
berlaku.
Namun, sementara gaji dan bonus eksekutif sederhana
• Mematuhi semua undang-undang antimonopoli yang berlaku.
dibandingkan dengan yang ada di perusahaan lain ukuran
Costco, Costco menutup kesenjangan melalui program • Melakukan bisnis di dalam dan dengan negara asing
kompensasi ekuitas yang menampilkan pemberian unit dengan cara yang legal dan pantas menurut
saham terbatas (RSU) kepada eksekutif berdasarkan undang-undang Amerika Serikat dan asing.
kriteria kinerja yang ditentukan. Filosofi di Costco adalah • Tidak menawarkan, memberikan, meminta, atau menerima
bahwa kompensasi ekuitas harus menjadi komponen segala bentuk suap atau pelicin kepada atau dari siapa pun
kompensasi terbesar untuk semua pejabat eksekutif dan atau membayar untuk mempercepat tindakan pemerintah
terkait langsung dengan pencapaian target pendapatan atau tindakan lain yang melanggar Undang-Undang Praktik
sebelum pajak. Pada tahun fiskal 2016, Kompensasi Korupsi Asing atau undang-undang negara lain.
• Mempromosikan pengungkapan yang adil, akurat, tepat industri, dan kami berkomitmen untuk memberi
waktu, dan dapat dipahami dalam laporan yang mereka tantangan yang bermanfaat dan banyak
disampaikan kepada Securities and Exchange peluang untuk pertumbuhan pribadi dan karier. Kami
Commission dan dalam komunikasi publik lainnya oleh berjanji untuk memberi karyawan kami:
perusahaan. • Upah yang kompetitif.
2. Jaga anggota kami—Keanggotaan Costco terbuka untuk • Manfaat besar.

pemilik bisnis, serta individu. Anggota kita adalah alasan • Lingkungan kerja yang aman dan sehat.
keberadaan kita—kunci kesuksesan kita. Jika kami tidak • Pekerjaan yang menantang dan menyenangkan.
membuat anggota kami senang, hal kecil yang kami lakukan

• Kesempatan berkarir.
tidak akan membuat perbedaan. Ada banyak alternatif
• Suasana yang bebas dari pelecehan atau
belanja untuk anggota kami, dan jika gagal muncul, kami
diskriminasi.
tidak dapat bertahan. Anggota kami telah memberikan
• Kebijakan Pintu Terbuka yang memungkinkan akses ke
kepercayaan kepada Costco dengan membayar biaya untuk
tingkat manajemen yang lebih tinggi untuk menyelesaikan
berbelanja bersama kami. Kita akan berhasil hanya jika kita
masalah.
tidak melanggar kepercayaan yang telah mereka berikan
kepada kita, dan kepercayaan itu meluas ke setiap bidang • Peluang untuk memberikan kembali kepada komunitas
bisnis kita. Kami berjanji untuk: mereka melalui kesukarelaan dan penggalangan dana.
4. Hormati pemasok kita—Pemasok kita adalah mitra kita dalam
• Menyediakan produk berkualitas tinggi dengan harga bisnis dan agar kita berhasil sebagai perusahaan, mereka
terbaik di pasar. harus berhasil bersama kita. Untuk itu, kami berupaya untuk:
• Menyediakan produk makanan berkualitas tinggi,

aman, dan sehat dengan mensyaratkan baik • Perlakukan semua pemasok dan perwakilannya
vendor maupun karyawan untuk mematuhi sebagaimana kita harapkan diperlakukan jika
standar keamanan pangan tertinggi di mengunjungi tempat usaha mereka.
industri. • Hormati semua komitmen.

• Memberikan jaminan kepuasan 100 persen • Lindungi semua properti pemasok yang ditugaskan ke
kepada anggota kami atas setiap produk dan Costco seolah-olah milik kita sendiri.
layanan yang kami jual, termasuk biaya • Tidak menerima gratifikasi dalam bentuk apapun dari
keanggotaan mereka. pemasok.
• Yakinkan anggota kami bahwa setiap produk • Jika ragu tentang tindakan apa yang harus
yang kami jual asli dalam pembuatan dan diambil dalam masalah bisnis yang terbuka
representasi kinerja. untuk berbagai interpretasi etis, AMBIL JALAN
• Jadikan lingkungan belanja kita pengalaman yang TINGGI DAN LAKUKAN YANG BENAR.
menyenangkan dengan membuat anggota kita merasa
Jika kita melakukan empat hal ini di seluruh
diterima sebagai tamu kita.
organisasi kita, maka kita akan mencapai tujuan
• Berikan produk kepada anggota kami yang akhir kita, yaitu:
sensitif secara ekologis.
5. Berikan penghargaan kepada para pemegang saham kita—
• Menyediakan anggota kami dengan layanan Sebagai perusahaan dengan saham yang diperdagangkan secara
pelanggan terbaik di industri ritel. publik di bursa efek NASDAQ, pemegang saham kami adalah
• Memberikan kembali kepada masyarakat kita melalui mitra bisnis kami. Kita hanya bisa sukses selama kita memberi
kesukarelaan karyawan dan kontribusi karyawan mereka pengembalian yang baik atas uang yang mereka
dan perusahaan untuk United Way dan Rumah investasikan di perusahaan kita. . . . Kami berjanji untuk
Sakit Anak. mengoperasikan perusahaan kami sedemikian rupa sehingga
3. Jaga karyawan kita—Karyawan kami adalah pemegang saham kami saat ini dan di masa depan, serta
aset terpenting kami. Kami yakin kami karyawan kami, akan diberi penghargaan atas upaya kami.29
memiliki karyawan terbaik di klub gudang
Ketahanan lingkungan sistem saluran pembuangan. Selain itu, sebagian besar sampah yang
dihasilkan gudang setiap minggu, yang sebagian besar sebelumnya

Dalam beberapa tahun terakhir, manajemen Costco
dikirim ke tempat pembuangan akhir, didaur ulang menjadi produk
telah melakukan serangkaian inisiatif untuk
yang dapat digunakan atau dialihkan ke fasilitas yang menggunakan
berinvestasi dalam berbagai sistem hemat energi
limbah sebagai bahan bakar untuk menghasilkan listrik.
dan lingkungan. Tujuan yang dinyatakan adalah
Costco berkomitmen untuk mengambil semua makanan
untuk memastikan bahwa jejak karbon perusahaan
laut yang dijualnya dari sumber yang bertanggung jawab dan
tumbuh pada tingkat yang lebih lambat daripada
ramah lingkungan yang disertifikasi oleh Marine Stewardship
pertumbuhan penjualan perusahaan. Memasuki
Council; Costco tidak pernah menjual spesies makanan laut
tahun 2017, Costco memiliki sistem fotovoltaik
yang diklasifikasikan sebagai terancam punah secara
surya atap yang beroperasi di 91 gudangnya;
lingkungan dan memantau praktik akuakultur pemasoknya
beberapa gudang menggunakan tenaga surya
yang membudidayakan makanan laut. Perusahaan telah lama
untuk menerangi tempat parkir mereka. Semua
berkomitmen untuk meningkatkan kesejahteraan dan
fasilitas baru sedang dirancang dan dibangun agar
penanganan yang tepat dari semua hewan yang digunakan
lebih hemat energi. Desain gudang logam Costco,
dalam produk makanan yang dijual di Costco. Menurut
yang mencakup penggunaan baja daur ulang,
pernyataan resmi perusahaan tentang kesejahteraan hewan,
konsisten dengan persyaratan Standar LEED
“Ini bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan, ini adalah
Tingkat Perak—standar sertifikasi organisasi
kewajiban moral dan etis yang penting yang harus kita
Kepemimpinan dalam Desain Energi dan
lakukan kepada anggota, pemasok, dan terutama hewan yang
Lingkungan (LEED) diterima secara nasional sebagai
kita andalkan untuk produk yang dijual di Costco.”30Sebagai
tolok ukur desain dan konstruksi bangunan hijau .
bagian dari komitmen perusahaan, Costco telah membuat
Penerangan hemat energi dan sistem mekanis hemat
program audit kesejahteraan hewan yang menggunakan
energi untuk pemanasan, pendinginan, dan pendinginan
standar audit yang diakui dan program yang dilakukan oleh
dipasang di semua fasilitas baru dan semakin banyak
auditor terlatih dan bersertifikat serta meninjau kesejahteraan
fasilitas lama. Sistem manajemen energi berbasis internet
hewan baik di peternakan maupun di pemotongan.
telah dipasang, memberikan Costco kemampuan untuk
Costco telah menjadi anggota aktif Energy Star dan
mengatur penggunaan energi setiap jam di semua
Kemitraan Perlindungan Iklim Badan Perlindungan
gudangnya di Amerika Utara dan di beberapa lokasi
Lingkungan sejak tahun 2002 dan merupakan peritel
internasional. Inisiatif hemat energi ini, bersama dengan
utama bola lampu compact florescent lamp (CFL) dan
pemasangan lampu LED dan skylight gudang, telah
lampu LED berkualifikasi Energy Star.
mengurangi beban penerangan di lantai penjualan Costco
lebih dari 50 persen dari tahun 2001 hingga 2016. Pada
Kompetisi
tahun 2017, hampir 120 gudang berpartisipasi dalam
program efisiensi air perusahaan, dengan penghematan
mulai dari 20 persen hingga 25 persen. Aspal daur ulang Klub grosir dan segmen gudang ritel di Amerika
digunakan untuk mengaspal sebagian besar tempat parkir Utara diperkirakan bernilai $175 miliar bisnis pada
gudang. tahun 2016. Ada tiga pesaing utama—Costco
Inisiatif lain termasuk bekerja sama dengan pemasok Wholesale, Sam's Club, dan BJ's Wholesale Club.
untuk lebih memanfaatkan kemasan siap jual, mengubah Pada awal 2017, terdapat sekitar 1.460 lokasi
bentuk wadah dari bulat menjadi persegi (untuk gudang di seluruh Amerika Serikat dan Kanada;
memungkinkan lebih banyak unit ditumpuk pada satu palet di kebanyakan setiap wilayah metropolitan utama
lantai penjualan gudang dan untuk menghemat biaya memiliki satu, jika tidak beberapa, klub gudang.
pengiriman truk), lebih banyak menggunakan kemasan plastik Costco memiliki sekitar 59 persen pangsa penjualan
daur ulang, menggunakan kembali kemasan karton (karton klub gudang di seluruh Amerika Serikat dan
toko kosong diberikan kepada anggota untuk dibawa pulang), Kanada, dengan Sam's Club (sebuah divisi dari
dan memperluas penggunaan sistem pengolahan air non- Walmart) memiliki sekitar 34 persen saham dan
kimia yang digunakan di menara pendingin gudang untuk Klub Grosir BJ dan beberapa pesaing klub gudang
mengurangi jumlah bahan kimia yang masuk ke kecil mendekati 7 persen saham.
Persaingan di antara klub gudang didasarkan pada faktor-faktor seperti berdekatan dengan Walmart Supercenters, dan sekitar
harga, kualitas dan pemilihan barang dagangan, lokasi, dan layanan anggota. 100 lokasi Sam's Club di Meksiko, Brasil, dan China. (Data
Namun, klub gudang juga bersaing dengan berbagai jenis pengecer lainnya, keuangan dan operasional untuk lokasi Sam's Club di
termasuk penjual diskon eceran seperti Walmart dan Dollar General, Meksiko, Brasil, dan China tidak tersedia secara terpisah
supermarket, rantai barang dagangan umum, rantai khusus, pom bensin, dan karena Walmart mengelompokkan pelaporannya untuk
pengecer internet. Tidak hanya Walmart, peritel terbesar di dunia, bersaing semua operasi toko di 27 negara di luar Amerika Serikat
langsung dengan Costco melalui anak perusahaan Sam's Club, tetapi Walmart ke dalam segmen yang disebut Walmart Internasional
Supercenters juga menjual banyak jenis barang dagangan yang sama dengan yang tidak memisahkan berbagai jenis toko.) Pada tahun
harga yang menarik. Target, Kohl's, Kroger, dan Amazon. com telah muncul fiskal 2017 (berakhir 31 Januari 2017), lokasi Sam's Club di
sebagai pesaing ritel yang signifikan dalam kategori barang dagangan umum Amerika Serikat dan Puerto Riko mencatat pendapatan
tertentu. Operator berbiaya rendah yang menjual satu kategori atau sebesar $59 miliar (termasuk biaya keanggotaan),
rangkaian sempit barang dagangan—seperti Trader Joe's, Lowe's, Home menjadikannya peritel terbesar kedelapan di Amerika
Depot, Office Depot, Staples, Best Buy, PetSmart, dan Barnes & Noble— Serikat. Klub Sam umumnya berkisar antara 94.000 dan
memiliki pangsa pasar yang signifikan dalam kategori produknya masing- 161.000 kaki persegi, dengan rata-rata pada akhir tahun
masing. Terlepas dari persaingan dari pengecer dan penjual diskon lainnya, fiskal 2017 menjadi 133.900 kaki persegi; beberapa lokasi
harga rendah dan pemilihan barang dagangan yang ditemukan di Costco, baru seluas 190.000 kaki persegi. Semua gudang Sam's
Sam's Club, dan BJ's Wholesale menarik bagi pemilik usaha kecil, rumah Club memiliki lantai beton, dekorasi yang jarang, dan
tangga individu (terutama pemburu barang murah dan mereka yang memiliki barang-barang yang dipajang di atas palet, rak kayu
keluarga besar), gereja dan organisasi nirlaba. organisasi, katering, dan sederhana, atau rak untuk pakaian jadi. Pada tahun 2009
restoran kecil. Gudang yang berlokasi internasional menghadapi jenis dan 2010, Sam's Club memulai program renovasi gudang
pesaing yang serupa. dan BJ's Wholesale menarik bagi pemilik usaha kecil, jangka panjang untuk lokasi lamanya.
rumah tangga individu (terutama pencari barang murah dan mereka yang
memiliki keluarga besar), gereja dan organisasi nirlaba, katering, dan Exhibit 5 memberikan sorotan keuangan dan operasional
restoran kecil. Gudang yang berlokasi internasional menghadapi jenis untuk tahun-tahun tertentu dari 2001 hingga 2016.
pesaing yang serupa. dan BJ's Wholesale menarik bagi pemilik usaha kecil,
rumah tangga individu (terutama pencari barang murah dan mereka yang
Penawaran Barang DaganganGudang Klub Sam
memiliki keluarga besar), gereja dan organisasi nirlaba, katering, dan
menyimpan sekitar 4.000 item, sebagian besar di
restoran kecil. Gudang yang berlokasi internasional menghadapi jenis
antaranya standar dan sebagian kecil di antaranya
pesaing yang serupa.
mewakili pembelian khusus dan penawaran satu
Profil singkat dari dua pesaing utama kali. Item perburuan harta karun di Sam's Club
Costco di Amerika Utara disajikan di bagian cenderung lebih murah dan lebih murah daripada
berikut. yang ada di Costco. Pilihan barang dagangan
termasuk barang dagangan bermerek dalam
Klub Sam berbagai kategori dan pilihan barang berlabel
Klub Sam pertama dibuka pada tahun 1984, dan manajemen pribadi yang dijual di bawah merek "Member's
Walmart di tahun-tahun berikutnya terus mengembangkan Mark", "Daily Chef", dan "Sam's Club". Sebagian
konsep klub keanggotaan gudang menjadi bisnis yang signifikan besar lokasi klub memiliki departemen makanan
dan divisi utama Walmart. Konsep format Sam's Club adalah untuk segar yang mencakup toko roti, daging, hasil bumi,
menjual barang dagangan dengan margin keuntungan yang produk bunga, dan Sam's Café. Sejumlah besar klub
sangat rendah, sehingga memberikan harga yang rendah kepada memiliki departemen pemrosesan foto satu jam,
para anggota. Misi Sam's Club adalah "untuk membuat tabungan apotek yang mengisi resep, departemen alat bantu
sederhana bagi anggota dengan memberi mereka barang dengar dan optik, pusat ban dan baterai, dan
dagangan yang menarik, berkualitas, dan pengalaman berbelanja pompa bensin swalayan. Klub Sam menjamin itu
yang unggul, semuanya dengan nilai yang luar biasa."31 akan mengalahkan harga apa pun untuk resep
bermerek.
Pada awal 2017, terdapat 660 lokasi Sam's Club di . com; situs Sam's Club menarik rata-rata
Amerika Serikat dan Puerto Riko, banyak di antaranya 18,6 juta pengunjung unik setiap bulan. Persentase
PAMERAN 5
Data Keuangan dan Operasi Terpilih untuk Sam's Club, Tahun Fiskal 2001, 2010, 2015–2017
Klub Sam 2017 2016 2015 2010 2001

Penjualan bersih di Amerika Serikat dan Puerto Riko, tidak termasuk keanggotaan
biayaA(jutaan $) $57.365 $56.828 $58.020 $47.806 $26.798

Pendapatan operasional di Amerika Serikat (jutaan $) Aset 1.671 1.820 1.976 1.515 942
di Amerika Serikat dan Puerto Riko (jutaan $) Jumlah 14.125 13.998 13.995 12.073 3.843
lokasi AS dan Puerto Riko pada akhir tahun 660 655 647 605 475
Penjualan rata-rata per akhir tahun di lokasi AS dan Puerto Rico, tidak termasuk
biaya keanggotaan (dalam jutaan $) $86,9 $86,8 $89,6 $79,0 $56,4
Pertumbuhan penjualan di gudang AS dan Puerto Riko yang ada semakin terbuka
dari 12 bulan:
Termasuk penjualan bensin Tidak 0,5% (3,2)% 0,0% (1,4)% na
termasuk penjualan bensin 1,8% 1,4% 2,1% 0,7% na
Ukuran gudang rata-rata di Amerika Serikat dan Puerto Riko (kaki persegi) 133.900 133.700 134.000 133.000 122.100
A.Angka penjualan termasuk biaya keanggotaan dan hanya untuk gudang di Amerika Serikat dan Puerto Rico. Untuk tujuan pelaporan keuangan, Walmart mengkonsolidasikan operasi semua
toko yang berbasis di luar negeri menjadi satu figur segmen “internasional”. Dengan demikian, informasi keuangan terpisah hanya untuk lokasi Sam's Club yang berbasis di luar negeri di
Meksiko, Cina, dan Brasil tidak tersedia secara terpisah.
Sumber: Laporan 10-K Walmart dan laporan tahunan, tahun fiskal 2016, 2010, dan 2001.
komposisi penjualan di seluruh kategori barang dagangan Keanggotaan dan Jam OperasiItu
utama adalah: iuran tahunan untuk anggota bisnis Sam's Club adalah $45
untuk kartu keanggotaan utama, dengan kartu pasangan
Tahun Fiskal Berakhir
tersedia tanpa biaya tambahan. Anggota bisnis dapat
31 Januari
menambahkan hingga delapan rekan bisnis seharga $45
Kategori Barang Dagangan 2017 2016 2015
masing-masing. Individu dapat membeli kartu keanggotaan
Bahan makanan dan bahan habis pakai (susu, daging, 59% 59% 57% "Sam's Savings" seharga $45. Kartu keanggotaan untuk
toko roti, toko makanan, menghasilkan, kering, makanan
individu dan bisnis memiliki "Penghematan Instan" di mana
kemasan dingin atau beku, minuman beralkohol dan
diskon promosi waktu terbatas dimuat secara elektronik di
nonalkohol, Bunga, makanan ringan, permen, barang
grosir lainnya, alat bantu kesehatan dan kecantikan,

kartu anggota dan diterapkan secara otomatis saat checkout.
barang-barang kertas, laundry dan perawatan rumah, Keanggotaan premium Sam's Club Plus untuk bisnis dan
perawatan bayi, persediaan hewan peliharaan, dan individu berharga $100; selain memenuhi syarat untuk
barang habis pakai lainnya)
Tabungan Instan, anggota Plus memiliki hak istimewa jam
Bahan bakar dan kategori lainnya (bensin, 20% 20% 23% belanja awal, menerima diskon untuk obat resep tertentu, dan
tembakau, peralatan dan peralatan
memperoleh hadiah uang kembali sebesar $10 untuk setiap
listrik, dan pusat ban dan baterai)
$500 yang mereka belanjakan dalam pembelian sebelum
Teknologi, kantor, dan hiburan 6% 7% 7%
(elektronik, nirkabel, perangkat lunak, pajak yang memenuhi syarat. Hadiah uang kembali dapat
permainan video, film, buku, musik, mainan, digunakan untuk pembelian, biaya keanggotaan, atau ditebus
perlengkapan kantor, perabot kantor, dengan uang tunai. Sekitar 600.000 anggota usaha kecil
pemrosesan foto, dan kartu hadiah)
berbelanja di Sam's Club setiap minggu.
Rumah dan pakaian (perbaikan rumah, 9% 9% 8%
kehidupan luar ruangan, panggangan,
berkebun, furnitur, pakaian jadi, perhiasan,

Jam operasional reguler adalah Senin hingga
peralatan rumah tangga, mainan, barang Jumat dari pukul 10:00 hingga 20:30, Sabtu dari
musiman, kasur, dan peralatan kecil) pukul 09:00 hingga 20:30, dan Minggu dari pukul
Kesehatan dan kesejahteraan (farmasi, pendengaran 6% 5% 5% 10:00 hingga 18:00; Pemegang kartu Bisnis dan Plus
dan layanan optik, dan obat dapat berbelanja sebelum jam operasional reguler,
bebas)
Senin hingga Sabtu, mulai pukul 7 pagi. Semua
Laporan 10-K Tahun Fiskal Walmart 2016. anggota klub dapat menggunakan berbagai
metode pembayaran, termasuk kartu kredit dan debit dari Maine ke Florida. Sebagian besar dari fasilitas ini
Visa, kartu American Express, dan Mastercard "Cash- adalah klub gudang berukuran penuh yang rata-rata
Back" Sam's Club merek bersama. Departemen farmasi berukuran sekitar 114.000 kaki persegi, tetapi ada lebih
dan optik menerima pembayaran untuk produk dan dari 20 klub gudang dengan format lebih kecil yang rata-
layanan melalui rencana tunjangan kesehatan rata berukuran sekitar 73.000 kaki persegi dan terletak di
anggota. pasar yang terlalu kecil untuk mendukung gudang
berukuran penuh. Kira-kira 85 persen gudang klub
DistribusiSekitar 68 persen barang berukuran penuh BJ memiliki setidaknya satu gudang
dagangan non-bahan bakar di Sam's Club Costco atau Sam's Club yang beroperasi di area
dikirim dari sekitar 25 fasilitas distribusi yang perdagangan mereka (dalam jarak 10 mil atau kurang).
didedikasikan untuk operasi Sam's Club yang Pada akhir Juni 2011, BJ's Wholesale menyetujui
berlokasi strategis di seluruh benua Amerika tawaran pembelian dari dua perusahaan ekuitas swasta
Serikat, dan untuk barang yang mudah rusak, dan tak lama kemudian menjadi perusahaan swasta.
dari pusat distribusi bahan makanan Walmart Exhibit 6 menunjukkan data keuangan dan operasional
terdekat; sisanya dikirim oleh pemasok terpilih untuk BJ's untuk tahun fiskal 2007 hingga 2011—
langsung ke lokasi Sam's Club. Dari 25 fasilitas tahun terakhir data keuangan dan operasionalnya
distribusi tersebut, 6 dimiliki/disewakan dan tersedia untuk umum.
dioperasikan oleh Sam's Club dan 19 dimiliki/
disewakan dan dioperasikan oleh pihak ketiga. Penawaran Produk dan MerchandisingMenyukai
Seperti Costco, pusat distribusi Sam's Club Costco dan Sam's Club, BJ's Wholesale menjual
menggunakan teknik crossdocking dimana barang dagangan bermerek berkualitas tinggi
pengiriman masuk segera ditransfer ke trailer dengan harga yang jauh lebih rendah daripada
keluar yang ditujukan untuk lokasi Sam's Club; harga yang ditemukan di supermarket, rantai ritel
pengiriman biasanya menghabiskan waktu diskon, department store, toko obat, dan toko ritel
kurang dari 24 jam di fasilitas cross-docking khusus seperti Best Buy. Jajaran barang
dan dalam beberapa kasus hanya ada satu dagangannya sekitar 7.000 item termasuk barang
jam. elektronik konsumen, media rekaman, peralatan
kecil, ban, perhiasan, alat bantu kesehatan dan
kecantikan, produk rumah tangga, perangkat lunak
PekerjaanPada 2017, Sam's Club mempekerjakan komputer, buku, kartu ucapan, pakaian jadi,
sekitar 100.000 orang di semua aspek operasinya di furnitur, mainan, barang musiman, makanan beku,
Amerika Serikat. Sementara orang-orang yang bekerja di segar daging dan produk susu, minuman, bahan
gudang Sam's Club berada di semua tahap kehidupan, makanan kering, produk segar, bunga, makanan
sebagian besar telah menerima tawaran pekerjaan karena kaleng, dan produk rumah tangga. Sekitar 70
mereka memiliki tingkat keterampilan minimal dan persen lini produk BJ dapat ditemukan di
sedang mencari pekerjaan pertama mereka, atau hanya supermarket. Barang berlabel pribadi menyumbang
membutuhkan pekerjaan paruh waktu, atau ingin sekitar 10 persen dari penjualan makanan dan
memulai karir kedua. Lebih dari 60 persen manajer barang dagangan umum.
gudang Sam's Club telah memulai karir mereka di Sam's Gudang BJ memiliki sejumlah layanan khusus yang
Club sebagai karyawan gudang per jam dan telah naik dirancang untuk memungkinkan anggota menyelesaikan
pangkat ke posisi mereka saat ini. lebih banyak belanja mereka di BJ's dan untuk mendorong
perjalanan yang lebih sering ke klub. Seperti Costco dan
Sam's Club, BJ's menjual bensin dengan harga diskon
Klub Grosir BJ sebagai sarana untuk menampilkan citra harga yang
Klub Grosir BJ memperkenalkan konsep gudang anggota menguntungkan bagi calon anggota dan memberikan
ke Amerika Serikat bagian timur laut pada pertengahan nilai tambah bagi anggota yang sudah ada; Pada tahun
1980-an dan, per Juni 2017, memiliki total 213 gudang di 2012, SPBU beroperasi di 107 lokasi BJ. Layanan khusus
15 negara bagian timur yang membentang lainnya termasuk layanan optik lengkap dan
PAMERAN 6
Data Keuangan dan Operasi Terpilih, Klub Grosir BJ, Tahun Anggaran 2007–2011
Data Laporan Laba Rugi Terpilih (dalam 29 Januari 30 Januari 31 Januari 2 Februari 3 Februari 2007
jutaan, kecuali data per saham) 2011 2010 2009 2008 (53 minggu)
Penjualan bersih $10.633 $9.954 $9.802 $8.792 $8.280

Biaya keanggotaan 191 182 178 176 162
Pendapatan lainnya 53 51 48 47 54
Total pendapatan 10.877 10.187 10.027 9.014 8.497
Beban pokok penjualan, termasuk beban pembelian dan 9.697 9.081 9.004 8.091 7.601
hunian Beban penjualan, umum dan administrasi Laba 934 875 799 724 740
usaha 208 224 221 195 144
Pendapatan bersih $ 95 $ 132 $135 $123 $72
Laba per saham dilusian: $ 1.77 $ 2.42 $2,28 $1,90 $1,08
Neraca dan Data Arus Kas(dalam
jutaan) Kas dan setara kas $ 101 $ 59 $51 $97 $56
Aset lancar 1.292 1.173 1.076 1.145 1.070
Kewajiban lancar 987 1.006 909 946 867
Modal kerja 305 167 167 199 203
Persediaan barang 981 930 860 877 851
dagangan Total aset 2.322 2.166 2.021 2.047 1.993
Hutang jangka panjang — 1 1 2 2
Ekuitas pemegang saham 1.144 1.033 985 980 1.020
Arus kas dari operasi 229 298 224 305 173
Pengeluaran modal 188 176 138 90 191
Data Operasi yang Dipilih Klub dibuka pada
akhir tahun Jumlah anggota (dalam ribuan) 189 187 180 177 172
Penjualan rata-rata per lokasi klub (dalam 9.600 9.400 9.000 8.800 8.700
jutaan) $ 56.3 $53,2 $54,6 $49,7 $48,1
Pertumbuhan penjualan di klub yang ada buka lebih dari 12 bulan 4,4% (1,9)% 9,4% 3,7% 1,2%
Sumber: Laporan 10-K Perusahaan untuk tahun 2011, 2010, 2008, dan 2007.
pusat pendengaran (lebih dari 150 lokasi), food court, Fitur Strategi Yang Membedakan BJ
layanan pencetakan cek, paket liburan dan perjalanan, BJ's telah mengembangkan strategi dan model operasi
paket DirecTV, penawaran asuransi mobil Geico khusus yang menurut manajemen membedakan perusahaan
anggota, instalasi taman dan gudang penyimpanan, dari Costco dan Sam's Club:
penawaran Verizon khusus anggota, teras dan ruang
• Menawarkan berbagai pilihan—7.000 item versus
berjemur, sebuah layanan pengisian tangki propana,
3.700 hingga 4.000 item di Costco dan Sam's Club.
program pembelian mobil, layanan persewaan mobil,
layanan ban, dan paket perlindungan elektronik dan • Berfokus pada konsumen individu melalui strategi
perhiasan. Sebagian besar layanan ini disediakan oleh merchandising yang menekankan pengalaman
operator luar di ruang yang disewa dari BJ's. Pada awal berbelanja yang ramah pelanggan.
2007, pengisian resep BJ ditinggalkan dan menutup • Pengelompokan lokasi klub untuk mencapai
semua 46 apotek di klubnya. manfaat pengenalan nama dan memaksimalkan
efisiensi dukungan manajemen, distribusi, tidak memiliki biaya tahunan dan memperoleh 5 persen uang
dan kegiatan pemasaran. kembali untuk pembelian di dalam klub dan online, potongan
• Mencoba membangun dan mempertahankan posisi 10 sen per galon di pompa bensin BJ, dan uang kembali 1
terdepan industri pertama atau kedua di setiap pasar persen untuk semua pembelian non-BJ di mana pun
utama tempatnya beroperasi. MasterCard diterima. Kartu MasterCard, Visa, Discover, dan
American Express yang diterima BJ di semua lokasi; anggota
• Menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan bagi
juga dapat membayar pembelian dengan uang tunai, cek,
anggota dengan campuran makanan dan barang dagangan
atau kartu Transfer Manfaat Elektronik yang dikodekan secara
umum yang terus berubah serta menghadirkan pilihan
magnetis (dikeluarkan oleh departemen kesejahteraan negara
produk yang lebih luas daripada pesaing.
bagian). Kupon pabrikan diterima untuk barang dagangan
• Melengkapi format gudang dengan penanda lorong, jalur
yang dibeli di register di klub mana pun tempat produk dijual.
checkout ekspres, jalur checkout mandiri, dan alat
BJ menerima pengembalian sebagian besar barang dagangan
bantu penjualan berbasis video berbiaya rendah untuk
dalam waktu 30 hari setelah pembelian.
membuat belanja lebih efisien bagi anggota.
• Jam buka lebih lama dari pesaing; jam

Pemasaran dan Promosipelanggan BJ meningkat
operasi khas adalah 09:00-19:00 Senin
kesadaran publik akan klubnya terutama melalui surat
sampai Jumat dan 09:00-18:00 Sabtu dan
langsung, upaya hubungan masyarakat, program pemasaran
Minggu.
untuk klub yang baru dibuka, dan publikasi bernamaJurnal BJ,
• Menawarkan ukuran paket yang lebih kecil dari banyak barang.
yang dikirim ke anggota sepanjang tahun.
• Menerima kupon produsen.
• Menerima lebih banyak opsi pembayaran kartu kredit.
Operasi Klub Gudanggudang BJ
terletak di kedua lokasi berdiri bebas dan pusat
KeanggotaanKlub Grosir BJ memiliki sekitar 9,6 juta perbelanjaan. Pada 2011, biaya konstruksi dan
anggota pada tahun 2011 (lihat Exhibit 6). Pada tahun 2017, pengembangan situs untuk klub BJ ukuran penuh berkisar
individu dapat menjadi anggota Lingkaran Dalam dengan antara $6 juta hingga $10 juta; biaya pembebasan tanah
bayaran $50 per tahun yang mencakup kartu kedua untuk berkisar antara $3 juta hingga $10 juta tetapi bisa jauh
anggota rumah tangga; kartu untuk tiga anggota keluarga lebih tinggi di beberapa lokasi. Setiap gudang umumnya
dan teman lainnya dapat ditambahkan ke akun anggota memiliki investasi sebesar $3 juta hingga $4 juta untuk
Lingkaran Dalam dengan tambahan $30 per kartu. perlengkapan dan peralatan. Pengeluaran pra-
Keanggotaan bisnis berharga $50 per tahun dan memberikan pembukaan di klub baru mencapai $1,0 juta hingga $2,0
satu kartu Bisnis Utama dan satu kartu tambahan gratis untuk juta. Termasuk ruang untuk parkir, klub BJ berukuran
rekan bisnis tanpa biaya tambahan; hingga delapan kartu penuh biasanya membutuhkan lahan seluas 13 hingga 14
tambahan tambahan dapat dibeli masing-masing seharga hektar; klub yang lebih kecil biasanya membutuhkan
$50. Anggota individu dan bisnis dapat meningkatkan ke sekitar 8 hektar. Sebelum diakuisisi pada tahun 2011, BJ's
keanggotaan BJ's Perks Rewards dengan biaya $100 per tahun telah membiayai semua ekspansi klubnya, serta semua
dan mendapatkan 2 persen uang kembali untuk pembelian belanja modal lainnya, dengan dana internal.
dalam klub dan online. Anggota Kartu Perks yang membayar Barang dagangan yang dibeli dari produsen disalurkan ke
biaya keanggotaan $100 dapat mengajukan permohonan fasilitas cross-docking BJ atau langsung ke klub. Personel di
untuk kartu kredit BJ's Perks Plus™ (MasterCard), yang tidak fasilitas cross-docking menghentikan pengiriman kuantitas
memiliki biaya kartu kredit tahunan dan memperoleh uang muatan truk dari produsen dan merealokasi barang untuk
kembali 3 persen untuk pembelian di dalam klub dan online, pengiriman ke masing-masing klub, umumnya dalam waktu
diskon 10 sen per galon di BJ's pompa bensin, dan uang 24 jam. BJ's bekerja sama dengan produsen untuk
kembali 1 persen untuk semua pembelian non-BJ di mana pun meminimalkan jumlah penanganan yang diperlukan setelah
MasterCard diterima. Individu dan bisnis dengan keanggotaan barang dagangan diterima di sebuah klub. Merchandise
BJ's Perks Reward™ juga dapat meningkatkan lebih lanjut umumnya ditampilkan pada palet yang berisi setiap barang
dengan mengajukan BJ's Perks Elite™ MasterCard, yang dalam jumlah besar, sehingga mengurangi tenaga kerja yang
dibutuhkan untuk penanganan,
stocking, dan restocking. Merchandise cadangan umumnya inventaris. Manajemen dapat membatasi penyusutan inventaris
disimpan di rak baja di atas lantai penjualan. Sebagian besar hingga 0,20 persen atau kurang dari penjualan bersih dengan
barang dagangan sudah ditandai sebelumnya oleh pabrikan mengontrol pintu keluar klub secara ketat, umumnya membatasi
sehingga tidak memerlukan tiket di klub. Klub berukuran pelanggan menjadi anggota, dan menggunakan teknologi
penuh memiliki sekitar $ 2 juta pengawasan artikel elektronik yang canggih.
CATATAN AKHIR
1Seperti dikutip dalam Alan B. Goldberg dan Bill Ritter, “CEO Costco Menemukan http://abcnews.go.com/2020/Business/story?id=1362779(diakses 15
Pro-Pekerja Berarti Profitabilitas,” laporan asli ABC News tentang20/20,2 Agustus November 2006).
2006,http://abcnews.go.com/2020/Business/story?id=1362779(diakses 15 16Ibid.
November 2006).
17Berdasarkan informasi yang diposting diwww.glassdoor.com(diakses 28 Februari
2Ibid. 2012).
3Seperti yang dijelaskan dalam Nina Shapiro, “Perusahaan untuk Rakyat,”Mingguan Seattle, 18Ibid.
15 Desember 2004,www.seattleweekly.com(diakses 14 November 2006).
19Saphiro, “Perusahaan untuk Rakyat,”Mingguan Seattle,15 Desember 2004,
4“Berapa Banyak Toko Costco Menjual Setiap Tahun?”Investopedia,19 Juni www.seattleweekly.com(diakses 14 November 2006).
2015, http://www.investopedia.com/stock-analysis/061915/how-much-does- 20Goldberg dan Ritter, "CEO Costco Menemukan Pro-Pekerja Berarti
costcostore-sell-each-year-cost.aspx#ixzz3zF8H31dL(diakses 4 Februari 2016). Profitabilitas," laporan asli ABC News tentang20/20,2 Agustus 2006, http://
5Lihat, misalnya, “Kode Etik” Costco, yang diposting di bagian hubungan investor di abcnews.go.com/2020/Business/story?id=1362779(diakses 15 November 2006).
situs web Costco di bawah tautan berjudul “Tata Kelola Perusahaan dan
Kewarganegaraan” (diakses pada 4 Februari 2016). 21Ibid.
6Costco Wholesale, Laporan Tahunan 2011, untuk tahun yang berakhir 28 Agustus 2011, hal. 5. 22Rumah Kaca, “Bagaimana Costco Menjadi Anti-Wal-Mart,”Waktu New York,
7Ibid., hlm. 128–29. 17 Juli 2005,www.wakeupwalmart.com/news(diakses 28 November 2006).
8Steven Greenhouse, “Bagaimana Costco Menjadi Anti-Wal-Mart,”Waktu New York, 23Goldberg dan Ritter, "CEO Costco Menemukan Pro-Pekerja Berarti
17 Juli 2005,www.wakeupwalmart.com/news(diakses 28 November 2006). Profitabilitas," laporan asli ABC News tentang20/20,2 Agustus 2006, http://
9Seperti dikutip dalam Greenhouse, “Bagaimana Costco Menjadi Anti-Wal-Mart,” abcnews.go.com/2020/Business/story?id=1362779(diakses 15 November 2006).
Waktu New York,17 Juli 2005,www.wakeupwalmart.com/news(diakses 28

November 2006). 24Boyle, “Mengapa Costco Sangat Adiktif,”Harta benda,30 Oktober 2006, hal. 132.
10Saphiro, “Perusahaan untuk Rakyat,”Mingguan Seattle,15 Desember 2004, 25Saphiro, “Perusahaan untuk Rakyat,”Mingguan Seattle,15 Desember 2004,
www.seattleweekly.com(diakses 14 November 2006). www.seattleweekly.com(diakses 14 November 2006).
11Rumah Kaca, “Bagaimana Costco Menjadi Anti-Wal-Mart,”Waktu New York, 26Ibid.
17 Juli 2005,www.wakeupwalmart.com/news(diakses 28 November 2006). 27Goldberg dan Ritter, "CEO Costco Menemukan Pro-Pekerja Berarti Profitabilitas,"
12Matthew Boyle, “Mengapa Costco Sangat Adiktif,”Harta benda,30 Oktober 2006, laporan asli ABC News tentang20/20,2 Agustus 2006,http://abcnews.go.com/ 2020/
hal. 132. Business/story?id=1362779(diakses 15 November 2006).
13Laporan Tahunan 2005 Costco. 28Saphiro, “Perusahaan untuk Rakyat,”Mingguan Seattle,15 Desember 2004,
www.seattleweekly.com(diakses 14 November 2006).
14Jeremy Bowman, "Siapa Pelanggan Favorit Costco?"si bodoh beraneka ragam, 17
Juni 2016,www.fool.com(diakses 5 Juni 2017); J. Max Robins, “Majalah dengan 29KodeEtik Costco, diposting di bagian Hubungan Investor di situs web
Sirkulasi Besar yang Mengejutkan dari Costco,”Posting Media,6 Maret 2015, Costcowww.costco.com(diakses 8 Februari 2016).
www.mediapost.com(diakses 5 Juni 2017). 30“Pernyataan Misi tentang Kesejahteraan Hewan,” diposting diwww.costco.comdi
15Goldberg dan Ritter, "CEO Costco Menemukan Pro-Pekerja Berarti bagian Hubungan Investor (diakses 8 Februari 2016).
Profitabilitas," laporan asli ABC News tentang20/20,2 Agustus 2006, 31Laporan Tahunan Walmart 2010, hal. 8.

Costco en Id

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Costco en Id

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

Costco Wholesale 2017:

Tahun Fiskal Berakhir pada hari Minggu Terdekat dengan 31 Agustus

Penjualan bersih $116.073 $113.666 $110.212 $102.870 $87.048 $51.862 $31.621

dan biaya penutupan toko — — — — 9 16 7

Beban bunga (133) (124) (113) (99) (116) (34) (39)

Tahun Fiskal Berakhir pada hari Minggu Terdekat dengan 31 Agustus

Persediaan barang 8.969 8.908 8.456 7.894 6.638 4.015 2.490

Bisnis (000-an) 7.300 7.100 6.900 6.600 6.300 5.000 4.200

Strategi Costco harga serendah mungkin sambil memberikan layanan

HargaFilosofi Costco adalah membuat pelanggan tetap datang

Penjualan Costco menurut Kategori Produk Utama, Tahun Terpilih 2005–2016

2016 2015 2010 2005

perlengkapan kebersihan dan institusional) 21% 21% 23% 25%

Sumber: Laporan 10-K Perusahaan, 2005, 2011, dan 2016.

kunci untuk penetapan harganya yang rendah. Seperti yang dijelaskan

©Jeramey Lende/Shutterstock ©Helen89/Shutterstock

©Cassiohabib/Shutterstock ©Andriy Blokhin/Shutterstock

Data Operasional Geografis Terpilih, Costco Wholesale Corporation,

Serikat Kanada Internasional

Tahun yang Berakhir pada 30 Agustus 2016

Pendapatan total (termasuk biaya keanggotaan) $86.579 $17.028 $15.112 $118.719

Pendapatan total (termasuk biaya keanggotaan) $84.451 $17.341 $14.507 $116.299

Pendapatan total (termasuk biaya keanggotaan) $59.624 $12.501 $6.271 $78.396

Pendapatan total (termasuk biaya keanggotaan) $43.064 $6.732 $3.155 $52.951

Sumber: Laporan 10-K Perusahaan, 2016, 2015, 2010, dan 2007.

Penjualan Situs Web tiba di gudang, forklift memindahkan palet penuh

melewati kerumitan tawar-menawar dengan dealer mengenai harga dan, sebaliknya,

berbagai macam masalah pribadi dan keluarga.

seorang juru tulis penerima yang berpenghasilan sekitar $40.000

masa kerja dan apakah karyawan bekerja penuh waktu atau

2. Jaga anggota kami—Keanggotaan Costco terbuka untuk • Manfaat besar.

membuat anggota kami senang, hal kecil yang kami lakukan

4. Hormati pemasok kita—Pemasok kita adalah mitra kita dalam

• Menyediakan produk makanan berkualitas tinggi,

standar keamanan pangan tertinggi di mengunjungi tempat usaha mereka.

industri. • Hormati semua komitmen.

dihasilkan gudang setiap minggu, yang sebagian besar sebelumnya

Klub Sam 2017 2016 2015 2010 2001

biayaA(jutaan $) $57.365 $56.828 $58.020 $47.806 $26.798

grosir lainnya, alat bantu kesehatan dan kecantikan,

berkebun, furnitur, pakaian jadi, perhiasan,

Penjualan bersih $10.633 $9.954 $9.802 $8.792 $8.280

• Jam buka lebih lama dari pesaing; jam

Waktu New York,17 Juli 2005,www.wakeupwalmart.com/news(diakses 28

11Rumah Kaca, “Bagaimana Costco Menjadi Anti-Wal-Mart,”Waktu New York, 26Ibid.

Anda mungkin juga menyukai