ALUR PELAYANAN PASIEN

No. Dokumen 004/SOP/ALMW/VI/2023 Di sahkan Oleh :

SOP Direktur Alma’wa Care
No.Revisi -
Tanggal Terbit
Halaman 1 Halaman dr. Amalia, B.Med, Sc, MKK

1. Pengertian Alur adalah proses menampilkan langkah-langkah beserta urutannya. Pelayanan

Kesehatan adalah upaya yang diselenggarakan senduru atau secara bersama-sama
dalam suatu organisasi untuk memelihara dan meningkatkan kesehatan,
mencegah dan menyembuhkan penyakit serta memulihkan kesehatan perorangan,
keluarga, kelompok atau masyarakat.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mempermudah petugas dalam
melaksanakan pelayanan dan mempermudah pasien dalam mendapatkan
pelayanan.
3. Referensi Permenkes No. 269 Tahun 2008 tentang Rekam Medis
4. Prosedur pelaksanaan 1. Tugas admin Alma’wa Care:
- Menanyakan masalah kesehatan yang terjadi pada pasien
- Meminta Kartu Identitas Pasien
- Menanyakan ingin memakai pelayanan umum/BPJS
- Menanyakan sudah pernah atau belum berobat di Alma’wa Care
- Memberikan penjelasan mengenai:
a. Sistem layanan
b. Pembiayaan
2. Persilahkan pasien menunggu untuk di panggil menuju ruangan
untuk pemeriksaan awal dengan perawat
3. Jika pasien daftar dengan BPJS, Buka web Antrian Faskes
- ( Username dan password disesuaikan dengan P Care )
- Isi Console Box sesuai identitas pasien ( NIK atau nomor BPJS )
4. Jika sudah mengisi antrean BPJS, buka web myklinik :
- Isi Username dan Password sesuai petugas admin
- Jika pasien belum pernah berobat di alma’wa care, pada data pasien
pilih tambah pasien baru ( isi sesuai identitas pasien, utamakan yg
tertanda bold merah )
- Jika pasien sudah pernah berobat di alma’wa care pada data pasien
cari pasien sesuai dengan nama pasien, save dan registrasi.
5. Jika pasien umum dapat langsung membuka web myklinik dan cari data
pasien sesuai dengan identitas pasien.
6. Jika sudah didaftarkan maka data pasien, e rekam medis akan langsung
terinput dengan PC dokter. Dilanjutkan dengan perawat memanggil
pasien menuju ruangan untuk Pemfis awal.
7. Setelah dialkukan pemeriksaan awal, pasien akan konsultasi dengan
dokter.
8. Jika ada pemeriksaan penunjang seperti ( cek lab sewaktu, swab antigen )
maka akan di lakukan oleh perawat.
9. Jika ada tindakan darurat ( Perawatan luka, Oksigen, NGT, Infus ) Maka
tindakan akan dilakukan oleh perawat.
10. Jika sudah selesai bertemu dokter maka akan diarahkan untuk kembali ke
ruang tunggu untuk penyerahan obat dan kwitansi.
11. Semua tenaga kesehatan baik perawat atau dokter diwajibkan untuk
mengisi tampilan SOAP, RESEP, SURAT RUJUKAN (Jika Perlu),
SURAT KETERANGAN SAKIT (Jika Perlu).
12. Saat resep diberikan pada perawat, stock keluar obat wajib diisi pada
kertas stock obat.
13. Tenaga Kesehatan ( Perawat atau admin ) menyerahkan dan menjelaskan
obat yang diresepkan dengan dokter sesuai dengan prinsip 5 benar obat
( nama pasien, nama obat, Dosis Obat, Waktu Obat, dan cara
pemberian ).
14. Petugas admin menginputkan tindakan, penjualan obat sesuai dengan
laman pada myklinik, menanyakan ingin cash/transfer, print kwitansi,
jelaskan isi kwitansi pada pasien.
15. Tenaga kesehatan ( Perawat atau Admin ) wajib mem follow up pasien
yang telah berobat minimal 3 hari setelah berobat.